鄭州天城物業(yè)護(hù)衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書

新護(hù)衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書.doc

鄭州天城物業(yè)

編號(hào)：TCPM—WI/A

版本號(hào)：A

安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

編制：徐發(fā)旺日期：9.8

審核：日期：

批準(zhǔn)：日期：______________

聲明：未經(jīng)許可，不得翻錄。

責(zé)任部門：安全護(hù)衛(wèi)部

TCPM目錄

編號(hào)標(biāo)題

WI/A-001治理處安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖

WI/A-002治理處安全護(hù)衛(wèi)部職責(zé)

WI/A-003治理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

WI/A-004護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)

WI/A-005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

WI/A-006護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

WI/A-007護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

WI/A-008過(guò)程識(shí)別一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

WI/A-009大門崗崗位職責(zé)

WI/A-010大門崗工作規(guī)程

WI/A-011單元服務(wù)崗崗位職責(zé)

WI/A-012單元服務(wù)崗工作規(guī)程

WI/A-013車庫(kù)進(jìn)（出）崗崗位職責(zé)

WI/A-014車庫(kù)進(jìn)（出）崗工作規(guī)程

WI/A-015車庫(kù)巡邏崗崗位職責(zé)

WI/A-016車庫(kù)巡邏崗工作規(guī)程

WI/A-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/A-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/A-019商業(yè)街巡邏崗崗位職責(zé)

WI/A-020商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程

WI/A-021消防控制中心崗崗位職責(zé)

WI/A-022消防控制中心崗工作規(guī)程

WI/A-023監(jiān)控中心崗崗位職責(zé)

WI/A-024監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

TCPM目錄

編號(hào)標(biāo)題

WI/A-025護(hù)衛(wèi)員的儀容外表

WI/A-026護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

WI/A-027對(duì)講機(jī)使用治理制度

WI/A-028護(hù)衛(wèi)員交接班制度

WI/A-029緊急集合方案

WI/A-030護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法

WI/A-031執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情形處置

WI/A-032盜竊的處置

WI/A-033發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施

WI/A-034執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/A-035發(fā)覺(jué)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的

處置

WI/A-036執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺(jué)可疑分子的處置

WI/A-037執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置

WI/A-038業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

WI/A-039安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)治理過(guò)程的檢驗(yàn)

WI/A-040護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WI/A-041護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

WI/A-042護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/A-043對(duì)講機(jī)的使用與治理

WI/A-045夜間查崗記錄表

TCPM目錄

編號(hào)標(biāo)題

WI/A-046員工培訓(xùn)記錄表

WI/A-047值班記錄表

WI/A-048來(lái)訪登記表

WI/A-049機(jī)動(dòng)車輛出入登記表

WI/A-050緊急集合檢驗(yàn)記錄表

WI/A-051對(duì)講機(jī)使用情形表

WI/A-052消防中心值班記錄表

WI/A-053監(jiān)控中心值班記錄表

TCPM治理處安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖

編號(hào):WI/A-001

治理處主任

V

安全護(hù)衛(wèi)部

護(hù)衛(wèi)主管

護(hù)護(hù)

護(hù)衛(wèi)衛(wèi)

三

班

衛(wèi)班

班

巡邏護(hù)衛(wèi)車庫(kù)進(jìn)出護(hù)衛(wèi)單元服務(wù)護(hù)衛(wèi)

東大門護(hù)衛(wèi)消防'監(jiān)控護(hù)衛(wèi)衛(wèi)

TCPM治理處安全護(hù)衛(wèi)部職責(zé)

編號(hào)：WI/A-002

1.0安全工作：

1.1協(xié)助保護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共秩序；

1.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員及物品出入的放行控制；

1.3負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全巡查、監(jiān)控和資料的治理;

1.4負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理；

1.5配合相關(guān)部門做好事故、投訴的調(diào)查取證；

2.0消防治理：

2.1負(fù)責(zé)防火制度的制定與落實(shí)；

2.2組織對(duì)治理處的消防培訓(xùn)和演練；

2.3組織對(duì)火警事故的應(yīng)急處置；

2.4物業(yè)內(nèi)的消防宣傳；

2.5義務(wù)消防隊(duì)的組織；

3.0車輛綜合治理；

4.0配合提供治理處的特色服務(wù)；

5.0完成治理處交辦的其他工作。

TCPM安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

編號(hào)：WI/A-003

1.0負(fù)責(zé)本物業(yè)范疇內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)治理工作。

1.1負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施安全護(hù)衛(wèi)工作的各項(xiàng)措施、計(jì)劃；

1.2對(duì)護(hù)衛(wèi)班的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑

難問(wèn)題；

1.3具體協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故、案件的調(diào)查取證;

1.4負(fù)責(zé)配合相關(guān)方對(duì)投訴的驗(yàn)證；

2.0負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防工作；

3.0負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

4.0負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)用品的申報(bào)及使用的驗(yàn)證工作。

5.0負(fù)責(zé)與其他部門的配合工作。

6.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

TCPM護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)

編號(hào)：WI/A-004

1.0主持本班工作，按時(shí)召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，負(fù)責(zé)全班的訓(xùn)練，堅(jiān)決及時(shí)執(zhí)

行上級(jí)指令。

2.0負(fù)責(zé)本班人員的考核'考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)

題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

3.0負(fù)責(zé)和諧本班與其他班組之間的工作關(guān)系。把握本班人員的思想動(dòng)

態(tài)，對(duì)他們反映的問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.0熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，把握治理區(qū)域內(nèi)護(hù)衛(wèi)安全工

作的規(guī)律及特點(diǎn)。

5.0對(duì)因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員顯現(xiàn)

嚴(yán)重違紀(jì)的情形負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6.0完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

TCPM護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

編號(hào)：WI/A-005

1.0服從治理，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。

2.0護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一降服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌，儀容整潔。

糾正違章時(shí)先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人。

3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏捷的目光，注意發(fā)覺(jué)

可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

4.0執(zhí)勤過(guò)程認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“五防”工作（防火、防盜、

防破壞、防事故、防自然災(zāi)害）檢查工作，發(fā)覺(jué)不安全因素立刻查

明情形，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.0愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)

及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練把握各種

滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6.0堅(jiān)守崗位，提高小心，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情形要認(rèn)真處理，并且做

好記錄。

7.0遇有緊急突發(fā)性重大事件，應(yīng)果斷處理并及時(shí)報(bào)告。

8.0積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。

9.0認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

TCPM護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

編號(hào)：WI/A-006

1.0在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪

分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)

收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2.0對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)、保

護(hù)秩序以及提供情形，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

3.0按照規(guī)定，禁止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

4.0對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，進(jìn)行驗(yàn)證、檢

查。

5.0在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作中，如遇違法分子不服禁止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，

應(yīng)采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6.0對(duì)攜帶管制刀具和撬棒、加力鉗和長(zhǎng)狀箱包的，及其他形跡可疑的人

有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7.0對(duì)有違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、禁止和批評(píng)教育，

但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

TCPM護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

編號(hào):WI/A-007

1.0廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。

2.0堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽(tīng)從指揮。

3.0按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4.0按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

5.0值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、

聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

6.0值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打

私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。

7.0不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待

業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

8.0不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

9.0不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特別情形需暫時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單

位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

10.0不準(zhǔn)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便進(jìn)行賭博或變相賭

博。

11.0.愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

12.0嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

TCPM過(guò)程識(shí)別

編號(hào):WI/A-008

1.0目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以

滿足確

保本物業(yè)安全的要求。

2.0范疇：本物業(yè)區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.0內(nèi)容：

3.1安全護(hù)衛(wèi)部

3.1.1在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本物業(yè)區(qū)域安全、消防、車輛等工

作進(jìn)行督導(dǎo)。

3.1.2制定護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各護(hù)衛(wèi)班落實(shí)計(jì)劃情形進(jìn)行指導(dǎo)和

考核。

3.1.3配合相關(guān)方做好安全服務(wù)工作。

3.2護(hù)衛(wèi)主管

3.2.1具體貫徹落實(shí)公司、治理處制定的各項(xiàng)規(guī)章、指示。

3.2.2具體組織實(shí)施本物業(yè)區(qū)域的護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3處理護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的不合格。

3.3護(hù)衛(wèi)班

3.3.1護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。

3.3.2安全護(hù)衛(wèi)部下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為六

個(gè)崗，即：大門護(hù)衛(wèi)崗，巡邏護(hù)衛(wèi)崗（包括車庫(kù)巡邏、商業(yè)街巡邏），

車庫(kù)進(jìn)（出）護(hù)衛(wèi)崗，單元服務(wù)護(hù)衛(wèi)，監(jiān)控中心崗（特別情形下，可

增減班、崗設(shè)置）。

3.3.3實(shí)行三班輪番，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中

班15時(shí)到23時(shí);夜班23時(shí)到次日7時(shí),特別情形可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日，特別情形可自行調(diào)整。

3.4大門護(hù)衛(wèi)崗作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記，非機(jī)動(dòng)車引導(dǎo)。

3.4.2.1對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記驗(yàn)證后進(jìn)出小區(qū)的制

度。

3.4.2.2認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。

3.4.2.3按WI/A-031有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)等意外

情形。

3.5車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄。

3.5.3按WI/A-031有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入（出）車庫(kù)等意

外情形。

3.5.4保持進(jìn)（出）口的暢通。

3.5.5認(rèn)真填寫《機(jī)動(dòng)車輛出入登記表》。

3.5.3車庫(kù)巡邏崗作業(yè)流程。

3.5.3.1做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作

3.5.3.2每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，做好值班記錄，及時(shí)處理。

3.5.3.3每班對(duì)車庫(kù)內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.5.3.4保持車輛停放有序。

3.6巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓兩次。

3.6.3巡查區(qū)域及各崗位的值班，發(fā)覺(jué)非常情形及時(shí)處理。

3.6.4督促檢查各崗位值班情形。

3.7單元服務(wù)護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2把好各單元的大門關(guān)。

3.7.3每班不定時(shí)查看各單元內(nèi)的情形（有無(wú)閑雜人員'電梯運(yùn)行是否正常

'公共設(shè)施有無(wú)損壞）

3.7.4為業(yè)主'物業(yè)使用人及訪客提供一樣性幫助服務(wù)。

3.8商業(yè)街巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.8.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.8.2每班每小時(shí)至少仔細(xì)巡視責(zé)任區(qū)域一次。

3.8.3保護(hù)好區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

3.8.4按WI/A031有關(guān)應(yīng)急規(guī)程處理意外情形。

TCPM大門崗崗位職責(zé)

編號(hào)：WI/A-009

1.0負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)物資的憑證，嚴(yán)格執(zhí)行訪客驗(yàn)證登記。

2.0熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情形及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

3.0為出入的業(yè)主（住戶）提供幫助性服務(wù)，熱情回答有關(guān)問(wèn)題。

4.0仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員，保護(hù)門崗周邊正常秩序，對(duì)身份

不明（無(wú)證件、無(wú)正當(dāng)理由）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其

進(jìn)入。

5.0引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入車庫(kù)，并提醒進(jìn)入后按規(guī)定?？俊?/p>

6.0值班時(shí)雙方既有分工，又要協(xié)作；疑難問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。

7.0保持與各崗位的聯(lián)系，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)溝通。

8.0保持值班室的秩序和清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁非值班人員滯留。

9.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

TCPM大門崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-010

1.0目的：確保大門區(qū)域處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，

秩序井然。

2.0適用范疇：大門崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員交

接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班倒制，早、中班設(shè)雙人崗（形象崗、服務(wù)崗各1人），晚班單人

崗，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。

輪番作業(yè)：每小時(shí)雙方交換位置，必須有一人站立，一人做

好相關(guān)記錄要分工協(xié)作。

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有重要客人、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到等情形時(shí)，均

應(yīng)站立服務(wù)。

4.2.1站立姿勢(shì)：

立正、跨立兩種姿勢(shì)。

4.2.2站立位置:

一人站立于大門入口處一側(cè)崗?fù)?nèi)（可視對(duì)講前），面向人行通道，

視角照管整個(gè)責(zé)任區(qū)域，另二人站立于大門兩側(cè)位置。

4.2.3區(qū)域內(nèi)形體均按照隊(duì)列動(dòng)作。

4.3來(lái)人來(lái)訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出門經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”

“您好！”“早！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入小

區(qū)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”

“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。

4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、

員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出核實(shí)，在經(jīng)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)

出，并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時(shí)間制度。

4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），

您好！請(qǐng)問(wèn)您拜望哪位？”“住幾號(hào)樓、單元、層？”“請(qǐng)您出示

身份證件登記?！薄罢?qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)

不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登

記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話語(yǔ)予以提示或表示歉

后、O

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證，或貼

有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的證明、護(hù)照，治理處制作的出入證（時(shí)

間有效）等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等，

必要時(shí)須用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后

方可登記進(jìn)入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌問(wèn)好，并請(qǐng)業(yè)主（住

戶）確認(rèn)進(jìn)入人員狀況，做好必要記錄。

4.3.9若有由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，

應(yīng)立刻敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，

將來(lái)訪人數(shù)、單位等情形記錄清楚，作為備查資料。

4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出來(lái)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)“再見(jiàn)！”“慢走！”“歡

迎再來(lái)！”等，并記錄離開(kāi)時(shí)間。

4.3.11當(dāng)發(fā)覺(jué)年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住

戶）、訪客進(jìn)大門有困難時(shí)，要主動(dòng)予以攙扶、提拿或用行李車幫助,

移交給所住單元的服務(wù)崗。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客

說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清楚誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該

的，不用謝！”等，然后及時(shí)返回自己的崗位。

4.3.12當(dāng)業(yè)主（住戶）搬進(jìn)、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí),

應(yīng)請(qǐng)其先到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)，等出具憑證經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可

放行。

4.3.13當(dāng)有外來(lái)訪客騎車欲進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前阻攔，并說(shuō)“對(duì)不

起，本小區(qū)實(shí)行人車分流，所有車輛不答應(yīng)由此進(jìn)入，請(qǐng)您配合！

4.3.14熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情形，包括：姓名、樓、單

元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特點(diǎn)、經(jīng)常出入的時(shí)間等。

4.3.15熟悉擁有非機(jī)動(dòng)車的業(yè)主（住戶）情形，為忘帶卡騎車的業(yè)主（住

戶）開(kāi)啟入庫(kù)電子門鎖。

4.3.16對(duì)來(lái)訪的客人如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方，以便于監(jiān)控。

4.3.17當(dāng)遇有特別情形，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制好大門通道，

協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.4注意事項(xiàng)：

4.4.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看

著服務(wù)對(duì)象。

4.4.2站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出，一人負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事宜，

對(duì)等待辦理登記人員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”；另一人照管區(qū)域

秩序。

4..4.3站立迎賓服務(wù)時(shí)盡量不要處理其他非急需的工作。

4.4.4值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧。

4.4.5保持進(jìn)出口的通暢，禁止小商小販在責(zé)任區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)。

TCPM單元服務(wù)崗崗位職責(zé)

編號(hào):WI/A-011

1.0嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情形，發(fā)覺(jué)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知

值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向服務(wù)中心報(bào)告動(dòng)態(tài)情

形，直到問(wèn)題處理完畢。

2.0保護(hù)好各單元廳的秩序，檢查各電梯的運(yùn)行狀況。

3.0熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情形及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系

4.0密切注意進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員及物資，對(duì)形跡可疑應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)，限制

其進(jìn)入。

5.0對(duì)于進(jìn)入責(zé)任區(qū)域進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)

行驗(yàn)證后方可放行。

6.0對(duì)于業(yè)主（住戶）大件貴重物品外出單元口，必須記錄并通知相關(guān)

L-U>

岡位。

7.0負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

TCPM單元服務(wù)崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-012

1.0目的：確保各單元責(zé)任區(qū)域均處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平

安出、入，秩序井然。

2.0適用范疇：各單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員交

接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日

7:00o

4.3.1早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、H日、21日為

輪換日。

4.4站立式服務(wù)：

除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。

4.4.1站立姿勢(shì)：

立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.4.2站立位置：

1\2號(hào)樓單元服務(wù)崗站立于2號(hào)樓2、3單元前，能通視整個(gè)區(qū)域;

3\5號(hào)樓單元服務(wù)崗站立于3號(hào)樓2、3單元前，能通視整個(gè)區(qū)域。

（根據(jù)實(shí)際情形可作調(diào)整）。

4.4.3當(dāng)不在站立式服務(wù)時(shí)間，其他服務(wù)需要走動(dòng)時(shí)均采用隊(duì)列動(dòng)

作。

4.5來(lái)人來(lái)訪登記：

4.5.1業(yè)主（住戶）刷卡進(jìn)入不用登記。公司領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員及員工進(jìn)出

單元內(nèi)需核實(shí)并做好記錄。

4.5.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出單元口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您

好！”，，早！，，“早晨好！，，等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入單元時(shí),

應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示

迎接和問(wèn)候。

4.5.3當(dāng)外來(lái)人員出單元時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)給訪客，說(shuō)“謝謝

合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。

4.5.4來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的房號(hào)及姓名等，必要時(shí)須用

可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可進(jìn)入，并

記錄進(jìn)出時(shí)間，攜帶物品等。

4.4開(kāi)啟電子門鎖：

4.4.2熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）的基本情形，包括：姓名、樓、座、人

口狀況、親友狀況、相貌特點(diǎn)、經(jīng)常出入樓宇的時(shí)間等

4.4.3及時(shí)為忘記帶卡的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門鎖。

4.4.4當(dāng)發(fā)覺(jué)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）重物的業(yè)主（住戶）及訪

客進(jìn)、出有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，做

出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，

應(yīng)用清楚誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)

門。

4.4.5當(dāng)業(yè)主（住戶）搬家，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)崗

位。提醒搬大件物品的業(yè)主（住戶）使用專用貨梯，以免對(duì)電梯造成

損壞，同時(shí)對(duì)搬家情形作好記錄。

4.4.6對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)域作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手

續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記；作業(yè)完成后，及時(shí)通知服務(wù)中心派人驗(yàn)

收。

4.4.7當(dāng)遇有特別情形，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制其周邊區(qū)

域，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5注意事項(xiàng)：

4.5.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看

著服務(wù)對(duì)象。

4.5.2開(kāi)門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。

4.5.3當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立刻善言安慰乘客，同時(shí)立刻通知服務(wù)

中心，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上

報(bào)。

TCPM車庫(kù)進(jìn)（出）崗崗位職責(zé)

編號(hào)：WI/A-013

1.0保護(hù)車庫(kù)進(jìn)（出）口交通秩序，保證車輛進(jìn)（出）暢通無(wú)阻。

2.0對(duì)進(jìn)（出）車庫(kù)的車輛進(jìn)行核對(duì)、外觀情形檢查，做好登記。

3.0應(yīng)嚴(yán)格控制非業(yè)主（住戶）的外來(lái)車輛進(jìn)入。嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車、行人

從機(jī)動(dòng)車道進(jìn)（出）車庫(kù)。

4.0堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票

據(jù)和亂收費(fèi)。

5.0熟悉經(jīng)常出入車庫(kù)的車輛及車主情形，不斷提高工作效率。

6.0對(duì)在車庫(kù)進(jìn)（出）口鄰近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和禁止。

7.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任

明確。

8.0保持值班室的干凈、整潔。

9.0保持與相關(guān)崗位的聯(lián)系，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)溝通和報(bào)告。

TCPM車庫(kù)進(jìn)（出）崗工作規(guī)程

編號(hào):WI/A-014

1.0目的：確保車輛出、入安全有序，入庫(kù)車輛無(wú)丟失、無(wú)事故發(fā)

生。

2.0適用范疇：車庫(kù)進(jìn)（出）崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1車庫(kù)進(jìn)（出）崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至!J次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.1.5站立式服務(wù)：

除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。

4.1.5.1站立姿勢(shì)：

立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.1.5.2站立位置：

刷卡器右側(cè)

4.2車輛進(jìn)庫(kù)：

4.2.1當(dāng)有車輛進(jìn)入車庫(kù)入口時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)辨認(rèn)是否屬內(nèi)部車輛（業(yè)

主、公司、辦卡等），及時(shí)查看對(duì)應(yīng)資料，并按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.2內(nèi)部車輛刷卡后道閘自動(dòng)升起，值班人員注意觀察有無(wú)非常，同時(shí)

告知車庫(kù)巡邏崗做好車輛進(jìn)入后的引導(dǎo)和檢查。

4.2.3對(duì)欲進(jìn)入車庫(kù)的外來(lái)車輛，應(yīng)立刻走近并向司機(jī)敬禮，告知私家車

庫(kù)不予對(duì)外，勸其退出并致謝。

4.2.4當(dāng)公司內(nèi)部車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先敬禮，經(jīng)刷卡開(kāi)啟道閘，并記錄進(jìn)庫(kù)

時(shí)間。

4.2.5經(jīng)上級(jí)同意（接到通知）進(jìn)庫(kù)的暫時(shí)車輛，應(yīng)交代司機(jī)統(tǒng)一停泊位

置、行駛方向、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)等，按暫時(shí)停車要求刷卡放行,

并將暫時(shí)卡交給司機(jī)。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其慢性或先停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入

者，按WI/-A031有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7在道閘顯現(xiàn)故障或停電等因素而不能自動(dòng)升降時(shí)，應(yīng)立刻啟用手動(dòng)

功能，注意要等車輛完全進(jìn)入后，方可以放下道閘，確保車輛安全。

4.2.8當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入車

庫(kù)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后方可放入，同時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。

4.2.9緊急放行。

4.2.9.1因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時(shí)（必須確認(rèn)）。

4.2.9.2緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時(shí)做好疏散和引導(dǎo)。

4.3車輛出庫(kù)

4.3.1當(dāng)發(fā)覺(jué)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)通過(guò)查看入庫(kù)信息，在對(duì)照無(wú)誤后按規(guī)

定放行。

4.3.2當(dāng)發(fā)覺(jué)或接到問(wèn)題車輛（車輛和駕駛員有疑問(wèn)）要駛出時(shí)，應(yīng)示意

其停下，立刻到車閘前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)，若與車主

聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎放行，若遇強(qiáng)行駛

出者，按WI/A-031有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3若遇到司機(jī)開(kāi)啟門窗刷卡確有困難或有事詢問(wèn)時(shí)一，應(yīng)主動(dòng)予以幫

助。

4.3.4外來(lái)暫時(shí)停車，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡收回，核實(shí)停泊時(shí)間，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)其

交納費(fèi)用，待交費(fèi)后可放行并致謝。

4.3.5若后面有緊隨車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立刻示意問(wèn)題車或收費(fèi)車輛靠

邊，以免阻礙通行，并對(duì)滯留的車主致歉，“對(duì)不起，讓您久等了二

4.3.6當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛，公司的車

輛（接到通知）駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)核實(shí)后放行，同時(shí)做好記錄。

4.3.7緊急放行。

4.3.7.1因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時(shí)（必須確認(rèn)）。

4.3.7.2緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時(shí)做好疏散和引導(dǎo)。

4.4.注意事項(xiàng)：

4.4.1值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧，在

回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。

4.4.2值班崗位的設(shè)備、器材、資料要愛(ài)護(hù)和妥善保管，未經(jīng)答應(yīng)不得他

人翻閱。

4.4.3收費(fèi)車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁亂收費(fèi)和金額與票據(jù)不符。

TCPM車庫(kù)巡邏崗崗位職責(zé)

編號(hào)：WI/A-015

1.0引導(dǎo)車輛的進(jìn)出和停放。提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線

行駛、泊車。

2.0對(duì)違章車輛，及時(shí)禁止并加以糾正，糾障前必須先敬禮。

3.0及時(shí)檢查進(jìn)場(chǎng)、停放車輛的車況，若發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)與車庫(kù)進(jìn)崗聯(lián)系，

通知司機(jī)（車主）或報(bào)告服務(wù)中心值班人員，以防止因責(zé)任不清而發(fā)

生糾紛。

4.0巡查區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備是否有非常，如發(fā)覺(jué)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，禁止非消防

用水的行為。

5.0盤查、驅(qū)趕車庫(kù)內(nèi)行為可疑人士，防止各種意外的發(fā)生。

6.0負(fù)責(zé)各單元自行車、摩托車擺放及門禁使用情形，發(fā)覺(jué)違章及時(shí)處理。

7.0工作中不斷熟悉車輛與相應(yīng)車主的情形。

8.0保持與其他崗位的聯(lián)系。

TCPM車庫(kù)巡邏崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-016

1.0目的：確保車輛停放有序，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處置非常情形，確保車輛無(wú)

丟失、無(wú)事故發(fā)生。

2.0適用范疇：車庫(kù)巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1車庫(kù)巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)分區(qū)（北、南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2地下停車庫(kù)（機(jī)動(dòng)車）

4.2.1車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1.1每日18:00至19:00車輛進(jìn)場(chǎng)高峰段，協(xié)助車庫(kù)進(jìn)口崗，做好入

場(chǎng)車輛的引導(dǎo)。

4.2.1.2提示司機(jī)車輛慢行，應(yīng)為“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！””請(qǐng)

注意關(guān)好車門（窗）”“請(qǐng)將停放在自己的車位”或指定的車位上。

4.2.2檢查

4.2.2.1檢查車輛是否按規(guī)定停靠，有無(wú)對(duì)設(shè)施、設(shè)備等損壞。

4.2.2.2對(duì)占用他人固定車位或違反停車規(guī)定的行為要及時(shí)糾正，糾正時(shí)

要先敬禮。

4.2.2.3詳細(xì)檢查車況，發(fā)覺(jué)外觀有擦傷、劃痕，漏水（油），未關(guān)好車門

（窗）等情形，應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，在《巡視記錄》上做好記

載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)中心。

4.2.2.4定期檢查滅火器、消火栓、防火卷簾等消防設(shè)施、器材是否完好、

有效，如有缺失或故障，要及時(shí)報(bào)告。

4.2.2.5禁止任何人動(dòng)用消防用水，勸阻司機(jī)（車主）在場(chǎng)內(nèi)洗車的行為。

4.2.2.6勸阻、驅(qū)趕車庫(kù)內(nèi)滯留人員，禁止試車、動(dòng)火、占用消防通道的

行為，若有緊急情形按WI/B-03有關(guān)規(guī)定處理，以防止意外發(fā)生。

4.2.2.7定時(shí)清點(diǎn)停靠車輛，保持與進(jìn)出崗的核對(duì)無(wú)誤，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)

告。

4.2.2.8注意觀察車輛動(dòng)態(tài)和駕駛員的行為，若發(fā)覺(jué)醉酒駕車者應(yīng)立刻勸

阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)中心及時(shí)處理，避免發(fā)生意外事故。

4.2.3車輛出場(chǎng)

4.2.3.1每日07:00至08:00車輛出場(chǎng)高峰段，協(xié)助車庫(kù)出口崗，做好出

場(chǎng)車輛的引導(dǎo)。

4.2.3.2提示司機(jī)車輛慢行，防止前后追尾，應(yīng)為“請(qǐng)您稍等！”“您上班

啦！”“您好！”等。

4.3非機(jī)動(dòng)車庫(kù)（包括摩托車）

4.3.1引導(dǎo)車輛應(yīng)按規(guī)定或指定位置正確停放。

4.3.2提醒車主將?？寇囕v加鎖。發(fā)覺(jué)未上鎖等情形及時(shí)處理并通知車

主，及時(shí)在值班記錄上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)中心。

4.3.3按規(guī)定線路巡視，每班巡邏不少于兩次對(duì)非機(jī)動(dòng)車出入口道閘運(yùn)行

及車輛出入狀況進(jìn)行巡視，引導(dǎo)車主按照指定的停車位擺放，對(duì)違

反規(guī)定的行為要禁止并酌情處理。

4.3.4勸阻、驅(qū)趕車庫(kù)內(nèi)滯留人員，若有緊急情形按WI/A-031有關(guān)規(guī)定

處理。

4.3.5對(duì)貨運(yùn)車輛和搬家人員要重點(diǎn)監(jiān)視，引導(dǎo)搬運(yùn)貨物時(shí)輕拿輕放，在

保護(hù)措施下正確使用門禁和貨梯。

4.3.6隨時(shí)和車庫(kù)進(jìn)（出）崗、監(jiān)控中心等崗位保持聯(lián)系，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)

勾通。

4.4注意事項(xiàng)

4.4.1熟悉車主及車輛出入情形，為行動(dòng)不便的業(yè)主（住戶），提供力所

能及的幫助。

4.4.2熟悉工作區(qū)域各類設(shè)備物品放置位置，以便及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，不斷提

高工作效率。

4.4.3保持車輛（非機(jī)動(dòng)車）整齊有序。

TCPM巡邏崗崗位職責(zé)

編號(hào)：WI/A-017

1.0監(jiān)視小區(qū)內(nèi)人員活動(dòng)情形，保護(hù)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止發(fā)生事故。

2.0巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情形。

3.0對(duì)區(qū)域內(nèi)的可疑人員、攜帶物品進(jìn)行詢問(wèn)、檢查和驅(qū)趕。

4.0禁止區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

5.0每班巡樓兩次（班長(zhǎng)每10天巡樓3次），對(duì)違章行為要進(jìn)行勸阻和禁

止。

6.0負(fù)責(zé)對(duì)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

7.0回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

8.0配合服務(wù)中心交代的暫時(shí)工作。

9.0巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情形，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

10.0和諧各值班崗位與服務(wù)中心值班人員之間的聯(lián)系。

TCPM巡邏崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-018

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證區(qū)域內(nèi)的安全和良好秩序。

2.0適用范疇：巡邏崗（地面）護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)分區(qū)值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情形：

4.2.1交接班時(shí)一，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,

手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容外表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺(jué)問(wèn)

題立刻糾正。其他巡邏崗接班后必須對(duì)責(zé)任區(qū)域全面檢查一次。

4.2.2每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各值班崗位巡視一次。

4.2.3對(duì)巡查中發(fā)覺(jué)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情形，要及時(shí)糾

正，并做好值班記錄，以作為考核的依據(jù)。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)接到信息后應(yīng)立刻到場(chǎng)，按有關(guān)

規(guī)定處置，不能解決時(shí)，及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心處理，并做好

記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓兩次，一樣按巡更路線進(jìn)行。對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)

或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主（住戶）施工裝修期間的動(dòng)火及違反作業(yè)時(shí)間影響

他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和禁止。

4.3.2按巡更線路先乘坐電梯到頂樓面，然后走步梯從上至下逐層巡查，

并在每個(gè)巡更器上點(diǎn)觸。

4.3.3檢查公共部位主要設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情形。

4.3.4“看”樓道有無(wú)垃圾，門是否關(guān)好，“聽(tīng)”有無(wú)非常的聲響，（嗅）

有無(wú)非常的氣味等。

4.3.5對(duì)火警、匪警的驗(yàn)證和組織果斷處置，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

4.4區(qū)域巡查

4.4.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的可疑人員、攜帶物品進(jìn)行詢問(wèn)、檢查及處置。

4.4.2禁止區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、破壞公物等滋擾事件。

4.4.3勸阻不遵守公共道德的行為。

4.4.4禮貌回答業(yè)主（住戶）及訪客的咨詢，必要時(shí)提供力所能及的幫助。

4.5注意事項(xiàng)

4.5.1巡查發(fā)覺(jué)本班人員在值勤中有違紀(jì)、違章等行為時(shí)，應(yīng)立刻指正并

做好記錄，但不要當(dāng)眾指責(zé)和批評(píng)。

4.5.2對(duì)業(yè)主（住戶）提出的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)方反映，但不要輕易承諾。

TCPM商業(yè)街巡邏崗崗位職責(zé)

編號(hào)：WI/A-019

1.0堅(jiān)持好商業(yè)街的公共秩序，為商家'顧客創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。

2.0認(rèn)真做好防火'防盜'防破壞'防自然災(zāi)害工作，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

3.0勸阻'糾正區(qū)域內(nèi)隨意擺賣'停放車輛等影響行人正常流動(dòng)的行為。

4.0積極化解各種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生，保護(hù)商家的合法權(quán)

O

5.0為商家提供力所能及的一樣性服務(wù)。

6.0積極做好商家遵紀(jì)守法及配合物業(yè)治理工作的宣傳。

7.0及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

TCPM商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-020

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證商業(yè)街的公共安全和良好

秩序。

2.0適用范疇：商業(yè)街巡邏護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1商業(yè)街巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)分區(qū)（北'南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至！J次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2內(nèi)街巡視：

4.2.1每小時(shí)至少仔細(xì)巡視商業(yè)內(nèi)街一次。

4.2.2先巡視地面，然后走步梯巡視到第二層。

4.2.3檢查公共設(shè)施設(shè)備'器材的完好情形。

4.2.4糾正占用公共通道，影響正常經(jīng)營(yíng)的行為。

4.3區(qū)域巡視

4.3.1勸阻'糾正區(qū)域內(nèi)隨意擺賣'停放車輛的行為。

4.3.2化解各種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生。

4.3.3勸阻不遵守公共道德的行為。

4.3.3為商家及客戶提供力所能及的幫助。

4.3.4驗(yàn)證火警\匪警，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

4.4注意事項(xiàng)

4.4.1夜間加強(qiáng)巡視力度，查看商鋪門鎖是否鎖好，防止偷盜發(fā)生。

4.4.2夜間商業(yè)內(nèi)街區(qū)域內(nèi)禁止人員逗留。

4.4.3對(duì)夜間商家需搬出物品的必須由商家出具書面證明。

4.4.4對(duì)于商家提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上反映，但不得輕易承諾。

5.0相關(guān)文件和記錄

a、《值班記錄》QR/A-AQHW-001

TCPM消防控制中心崗位職責(zé)

編號(hào)：WI/A-021

1.0堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。

2.0熟練把握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確迅速。

3.0做好消防值班記錄，保持與各值班崗位的聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防

報(bào)警。

4.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）

狀況、事故處理情形及各處鑰匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。

5.0報(bào)告消防安全隱患，協(xié)助消防法規(guī)宣傳，提出合理化建議。

6.0嚴(yán)禁非消防值班人員在崗位逗留，禁止打私人電話。

7.0有事離崗必須得到班長(zhǎng)同意，且有相關(guān)人員到位后方可離崗。

TCPM消防控制中心崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-022

1.0目的：保證設(shè)備運(yùn)行良好，全面監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的正常秩序，保證在

緊急情形下處置能準(zhǔn)確、迅速。

2.0適用范疇：監(jiān)控中心護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備

工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日

7:00o

4.14早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

輪換日。

4.2工作程序

4.2.1認(rèn)真觀察監(jiān)控顯示屏，平時(shí)保持設(shè)備的正常狀態(tài)。

4.2.2熟悉區(qū)域內(nèi)工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點(diǎn)。

4.2.3顯現(xiàn)火警時(shí)：

4.2.3.1火警指示燈顯示；

4.2.3.2聽(tīng)到控制器同時(shí)發(fā)出“救火車”的報(bào)警音；

4.2.3.3LCD顯示火警的總數(shù)、回路、地址號(hào)、時(shí)間、位置；

4.2.3.4打印機(jī)自動(dòng)依次打印出火警信息（回路、地址號(hào)、時(shí)間），通知就

近崗位人員立刻驗(yàn)證，如驗(yàn)證確定為誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)排除。

4.2.3.5如確定為火警，應(yīng)立刻按“火災(zāi)應(yīng)急措施”進(jìn)行處置，做好相關(guān)

資料的儲(chǔ)存。

4.2.4未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非消防工作人員嚴(yán)禁在崗位逗留。

4.2.5值班電話保持暢通，接聽(tīng)盡量簡(jiǎn)潔，禁止打私人電話。

4.2.6有事離崗必須經(jīng)班長(zhǎng)同意，并由相關(guān)人員到位后方可離崗。

4.3檢查

4.3.1日檢

4.3.1.1按自檢鍵，讓主控進(jìn)行自檢，觀察主控顯示是否正常，并將自檢

結(jié)果打印出來(lái)。

4.3.1.2按消聲鍵，排除聲音。

4.3.1.3按復(fù)位鍵，復(fù)原到正常狀態(tài)。

4.3.2月檢

4.3.2.1巡視檢查消火栓、水龍帶、報(bào)警按鈕是否完好。

4.3.2.2巡視檢查消防管內(nèi)水壓表是否正常。

4.3.2.3放水檢查水流指示器的報(bào)警是否正常，開(kāi)關(guān)啟動(dòng)是否靈活。

4.3.2.4檢查警鈴是否正常，報(bào)警控制閥啟動(dòng)是否靈活。

4.3.2.5檢查滅火器外觀有無(wú)傷害，壓力是否正常。

4.4注意事項(xiàng)

4.4.1值班人員只能進(jìn)行設(shè)備操作和保持設(shè)備外部無(wú)灰塵，對(duì)顯現(xiàn)的故

障應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方排除。

4.4.2協(xié)助相關(guān)方定期做好消防法規(guī)的宣傳工作。

TCPM監(jiān)控中心崗位職責(zé)

編號(hào):WI/A-023

1.0堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于對(duì)技防工作的指示和規(guī)定。

2.0熟練把握監(jiān)控設(shè)備的操作程序，管好資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉

火警、匪警報(bào)警方法與程序，保證處置時(shí)操作有序，準(zhǔn)確、迅速。

3.0做好監(jiān)控值班記錄，保持與各值班崗位的聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理各種

報(bào)警。

4.0定期進(jìn)行監(jiān)控設(shè)施（備）器材的巡查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

5.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）

狀況、事故處理情形及各處鑰匙一一交接清楚，做到“上不清下不

接”。

6.0宣傳消防法規(guī)，報(bào)告消防、事故隱患，提出合理化建議。

7.0嚴(yán)禁非本崗位值班人員在崗位逗留，禁止打私人電話。

8.0值班人員需短暫離崗時(shí)須得到班長(zhǎng)同意，且在頂崗人員到位才能離崗。

TCPM監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

編號(hào)：WI/A-024

1.0目的：全面監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的正常秩序，保證在緊急情形下處置能準(zhǔn)

確、迅速。

2.0適用范疇：監(jiān)控中心護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《WI/A-028護(hù)衛(wèi)員

交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日

7:00o

4.14早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

輪換日。

4.2工作程序

4.2.1保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。

4.2.2認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，平時(shí)保持大屏幕全畫面狀態(tài)。

4.2.3熟悉區(qū)域內(nèi)工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點(diǎn)。

4.2.4監(jiān)視區(qū)域內(nèi)人員、車輛的行為，發(fā)覺(jué)非常情形，及時(shí)通知相關(guān)崗位

處理，并跟蹤其結(jié)果。

4.2.5保持與各值班崗位的聯(lián)系，對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督。

4.2.6按時(shí)播放背景音樂(lè)，并跟蹤其成效。

4.2.7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非本崗位工作人員嚴(yán)禁在崗位逗留。

4.2.8值班電話保持暢通，接聽(tīng)盡量簡(jiǎn)潔，禁止打私人電話。

4.2.9值班人員需短暫離崗時(shí)須經(jīng)班長(zhǎng)同意，并在代班人員到位后才能離

岡。

4.3注意事項(xiàng)

4.3.1監(jiān)控資料的儲(chǔ)存按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2保持值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

TCPM護(hù)衛(wèi)員的儀容外表

編號(hào):WI/A-025

為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容外表作如下規(guī)定：

1.0舉止文明、大方、端莊。

2.0穿著統(tǒng)一降服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

3.0不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.0頭部毛發(fā)要整潔，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘

米，胡須、指甲長(zhǎng)均不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。

5.0精神振作，姿勢(shì)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后

仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊

執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多的物品。

7.0不得邊走邊哼歌曲、吹口哨。

8.0不得隨地吐痰，亂丟雜物。

9.0經(jīng)常檢查并保持良好的外表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

10.0不得將任何物件夾于腋下。

11.0不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

TCPM護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

編號(hào):WI/A-026

1.0熱愛(ài)本職，忠于職守

護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)管區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安秩序，保證業(yè)主（住戶）

生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪

感，通過(guò)樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)表現(xiàn)出來(lái)，履行職責(zé)，任勞任怨，杰出地完成

護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

2.0遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）

的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任

社會(huì)認(rèn)可。

3.0文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)

道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表

現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

4.0廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，

會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為

打開(kāi)方便之門。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦

事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不

給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

TCPM對(duì)講機(jī)使用治理規(guī)定

編號(hào)：WI/A-027

1.0對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)

和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

2.0不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

3.0用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，用語(yǔ)文明、規(guī)范、簡(jiǎn)潔。

4.0認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作。以防顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。

5.0遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

6.0保持24小時(shí)通訊暢通，六秒鐘內(nèi)做出應(yīng)答。

7.0不得將對(duì)講機(jī)不得轉(zhuǎn)借他人使用，如治理處其他人員確因工作需要

使用，可由對(duì)講機(jī)使用人員代為呼叫。

TCPM交接班制度

編號(hào):WI/A-028

1.0按時(shí)交接班，接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記

錄接班時(shí)間，并有交班護(hù)衛(wèi)員簽名。

2.0接班護(hù)衛(wèi)員要詳細(xì)了解上一班值勤情形和交班注意事項(xiàng)，就作到

三明：上班情形明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

3.0交班護(hù)衛(wèi)員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情形清,

交接的問(wèn)題清，物品器械清。

4.0交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員熟悉完所接的各項(xiàng)事情并處理交接班

手續(xù)后方能下班，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特別情形不得超過(guò)接班

時(shí)間十五分鐘。

5.0接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，有交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完

畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題有當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。

6.0所有事項(xiàng)交接清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員在離開(kāi)崗位前在記錄本上記錄

下班時(shí)間并由接班護(hù)衛(wèi)員簽名。

7.0接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員

下班，此期間發(fā)生問(wèn)題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

TCPM緊急集合方案

編號(hào)：WI/A-029

為確保天下城小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠以最快的速度在最短的時(shí)間

內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)，現(xiàn)指定天下城護(hù)衛(wèi)緊

急集合方案。

1.0目的

緊急集合是應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件（防火、防盜、防破壞、防事故、

防自然災(zāi)害）的緊急行動(dòng)。為了錘煉天下城護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反

應(yīng)能力，檢查隊(duì)伍的應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，治理處將每季度組織一次

緊急集合演練。

2.0緊急集合時(shí)機(jī)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)治理處的緊急號(hào)令，在下列情形下實(shí)行緊急集合：

2.1發(fā)覺(jué)或遭到違法犯罪分子突然突擊時(shí)；

2.2