軟件項(xiàng)目管理雜談

軟件項(xiàng)目管理雜談

在一次由軟件項(xiàng)目管理者組成的交流會上，看到過我所寫的《軟件項(xiàng)目管理原則談》的朋友向我發(fā)問，如何在所學(xué)的項(xiàng)目管理理論和實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐中找到一條連接的紐帶；軟件項(xiàng)目管理的度如何把握；為什么項(xiàng)目協(xié)調(diào)中更多的是貌合神離；為什么自己覺得自己所管理的項(xiàng)目老是失敗等等。這一連串的問題引起了與會的項(xiàng)目管理者的同感，筆者本人也曾經(jīng)在項(xiàng)目管理中屢遭挫折，目前的項(xiàng)目管理中依然麻煩不斷。但是，作為一名軟件項(xiàng)目管理者來說，在實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，筆者覺得在項(xiàng)目管理中，我們的大多數(shù)人常常在管理思維中留下一些空白，而這些空白正是我們公正、客觀地評判和成功執(zhí)行軟件項(xiàng)目管理的必要途徑。空白1：為效益而實(shí)施項(xiàng)目管理為什么我們要實(shí)施項(xiàng)目管理，是為了提高項(xiàng)目的效益。這里所指的項(xiàng)目的效益是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，包括低風(fēng)險(xiǎn)、高產(chǎn)出等。為此我們不難得出我們在實(shí)施項(xiàng)目管理應(yīng)該掌握的度。即：引入項(xiàng)目管理后所產(chǎn)生的效益減去項(xiàng)目管理的成本后必須大于未引入項(xiàng)目管理時(shí)的效益。由于引入項(xiàng)目管理后所產(chǎn)生的效益與項(xiàng)目管理的復(fù)雜度（項(xiàng)目管理的成本）并非線性相關(guān)的，因此項(xiàng)目管理的復(fù)雜度必然存在一個(gè)最優(yōu)值，這就是我們應(yīng)該把握的度。也許上面的說法比較抽象。一個(gè)實(shí)際行之可效的判斷項(xiàng)目管理的度規(guī)則就是：大家認(rèn)可并且能夠準(zhǔn)確地理解和實(shí)施。拿美國項(xiàng)目管理專家JamesPLewis的話說就是KISS原則（Keepitsimpleandstupid），拿物理學(xué)家愛因斯坦的話說就是：Keepitsimplebutnottoosimple.空白2：考慮所處環(huán)境任何系統(tǒng)都是建立在一個(gè)具體的系統(tǒng)環(huán)境中的，一般情況下受上一級系統(tǒng)影響最為顯著，這是系統(tǒng)論的觀點(diǎn)。項(xiàng)目管理是企業(yè)管理的下屬層次，因此在很大程度上項(xiàng)目管理的成功與否常常受企業(yè)管理的制度制約（比如說設(shè)備采購的批復(fù)等待會延誤工期），這就是為什么常常會出現(xiàn)計(jì)劃不如變化來的快的原因。因?yàn)槲覀冊谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)根本就沒有考慮自身和客戶雙方的企業(yè)管理的環(huán)境，所以我們的計(jì)劃在實(shí)施過程中會受到企業(yè)管理環(huán)境因素的影響。我敢跟你打賭：在沒有人事激勵(lì)機(jī)制常常拖欠或故意克扣員工工資但獲得CMM5認(rèn)證的公司開發(fā)效率不會比一個(gè)沒有實(shí)施項(xiàng)目管理的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的效率高多少。因?yàn)閻毫拥墓救耸轮贫榷髿⒘碎_發(fā)人員的天才和積極性。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目管理者，審視自身的項(xiàng)目所處的企業(yè)環(huán)境并做出準(zhǔn)確的判斷是非常有必要的。缺少良好的項(xiàng)目環(huán)境，項(xiàng)目管理者的心血常常白費(fèi)。這往往是我們中的一些項(xiàng)目經(jīng)理在不同的公司里項(xiàng)目管理表現(xiàn)大相徑庭的原因。此外，正是基于企業(yè)環(huán)境這樣一個(gè)觀點(diǎn)，目前美國PMI，日本ENAA等提出了項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3和P2M），改變了傳統(tǒng)PMBOK的缺陷（忽略外部因素和自身的靈活性）。有興趣的項(xiàng)目管理者可以參看有關(guān)項(xiàng)目管理成熟度和企業(yè)管理方面（建議參看職業(yè)經(jīng)理人方面）的資料?？瞻?：合理評判軟件項(xiàng)目管理我們總是把過多的項(xiàng)目失敗歸罪到項(xiàng)目經(jīng)理的名頭上。他們的角色常常是替罪羊而不是領(lǐng)導(dǎo)者，他們擁有的更多的是責(zé)任而絕非職權(quán)。實(shí)際上項(xiàng)目失敗并非完全決定于項(xiàng)目管理，比如說信息系統(tǒng)過低的報(bào)價(jià)。一個(gè)項(xiàng)目按時(shí)在預(yù)算范圍內(nèi)完成了而另外一個(gè)則沒有按時(shí)完成，這不意味著第一個(gè)項(xiàng)目管理得比較好。因?yàn)榍罢呖赡苁琼?xiàng)目時(shí)間和成本寬松的項(xiàng)目而后者根本就是不可能完成的項(xiàng)目。前者項(xiàng)目管理的意義在于獲得較高的項(xiàng)目效益而后者的意義在于避免更大的項(xiàng)目損失。很可惜，充滿了浮躁的軟件企業(yè)沒有諸如此類的意識，一些項(xiàng)目在未開始前注定就是失敗的，項(xiàng)目經(jīng)理們一上手便被扣以一責(zé)任人的鐐銬。因此，項(xiàng)目管理有無具體效果，需要合理地進(jìn)行評判，單純以出效益為上的觀點(diǎn)未必有失偏頗。[NextPage]空白4：心理學(xué)的必要性沒有一個(gè)領(lǐng)域像軟件項(xiàng)目管理中人的因素更為重要，在軟件領(lǐng)域沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化之前，一切試圖取代人的主要作用的機(jī)制都是收效甚微的。人的行為是心智活動(dòng)的表現(xiàn)。開發(fā)人員的心理活動(dòng)決定了其在開發(fā)的表現(xiàn)。合適的壓力能夠勾起開發(fā)人員的成功欲望但是過大的壓力卻直接影響著項(xiàng)目參與者的身心健康。特別是后者一直以來都未能引起軟件開發(fā)界的重視。很多人曾經(jīng)有過不明不白的辭職經(jīng)歷，在沒有學(xué)習(xí)《管理心理學(xué)》之前，筆者對這些人的"過激"行為有時(shí)想想都覺得奇怪。作為一個(gè)軟件項(xiàng)目管理者，不了解和掌握管理心理學(xué)，很難針對復(fù)雜多變的人的因素采取合理的應(yīng)對措施，同時(shí)自身的心理健康也未必能夠得到保證。為此筆者建議有條件的軟件企業(yè)，可以通過聘用心理顧問來處理員工的心理問題，以此緩和由于工作壓力而導(dǎo)致的員工之間矛盾沖突和項(xiàng)目坍塌?？瞻?：尊重常識，系統(tǒng)性考慮問題這個(gè)觀點(diǎn)筆者在《軟件項(xiàng)目管理原則談》已經(jīng)重申過。就像不要指望人一秒鐘跑二十米一樣指望項(xiàng)目中有過多的奇跡出現(xiàn)?？上覀冎械拇蠖囗?xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)依然實(shí)施"大躍進(jìn)"。我們的管理者都知道自然規(guī)律不可違抗性，但是卻很少有人意識到一些社會規(guī)律的不可違抗性。他們總以為唯物的主觀能動(dòng)性能夠替代實(shí)際，產(chǎn)生奇跡。加班被認(rèn)為是解決資源匱乏的唯一途徑，通過開發(fā)人員"無上"的生產(chǎn)力來達(dá)成項(xiàng)目的成功。很少有人會意識到加班造成的疲勞會再次使工作效率降低這一事實(shí)。這是一種缺乏常識和系統(tǒng)性思考問題的表現(xiàn)。諸如此類的表現(xiàn)還有"唯工具論"和"唯方法論"。實(shí)際上，項(xiàng)目管理涉及各個(gè)方方面面，一味提高某一方面作用而忽略該方面對其它方面的影響，并不能提高項(xiàng)目管理的層次和最終產(chǎn)出，這是制止我們的項(xiàng)目管理者走偏激（極端）立場的一劑良藥，希望項(xiàng)目管理者們能有所意識?？瞻?：學(xué)會思考項(xiàng)目管理不是拿來主義，需要項(xiàng)目管理者進(jìn)行認(rèn)真的思考。這就是為什么我們項(xiàng)目管理者中不乏PMP和IPMP但是項(xiàng)目卻未能如愿以償?shù)脑颉＠碚摵蛯?shí)踐的差距極大地挫傷項(xiàng)目管理者的積極性。"證書無用論"所持的觀點(diǎn)其依據(jù)也在于此。理論是一種完美的抽象，而現(xiàn)實(shí)是各種條件的集合。我們的項(xiàng)目管理者在實(shí)踐上往往生搬硬套而忽略其依存條件，這就是招聘項(xiàng)目經(jīng)理"唯經(jīng)驗(yàn)論"的來源。一位項(xiàng)目管理者跟我交流的時(shí)候提到無法使用掙值（EarnedValue）的概念，原因是公司人事部和財(cái)務(wù)部不愿意出示員工的收入清單。我建議他將掙值換為掙時(shí)（EarnedTime），以時(shí)間替代成本。從項(xiàng)目進(jìn)度的意義上來看這兩者其實(shí)是一致的，問題馬上得到了解決?？上У氖俏覀兊捻?xiàng)目管理者往往未學(xué)會思考具體概念的真正含義之前并匆匆上驢，提著長槍去和風(fēng)車做斗爭去了（注：唐吉訶德）。

空白7：學(xué)會計(jì)劃現(xiàn)實(shí)中我們往往用補(bǔ)救措施代替計(jì)劃，其效果便如軟件缺陷的放大效應(yīng)。在項(xiàng)目經(jīng)理的招聘中，你聽到的只是幾個(gè)項(xiàng)目管理白癡問你項(xiàng)目出了什么問題應(yīng)該怎樣解決的提問，這些項(xiàng)目管理白癡在不斷地做各種問題假設(shè)，而你必須根據(jù)假設(shè)采取各種符合這些項(xiàng)目管理白癡口味的回答。但是，作為項(xiàng)目管理的來說，項(xiàng)目管理的真正意義在于事先預(yù)防各種偏離項(xiàng)目目標(biāo)的問題出現(xiàn)而不是在于解決問題。古話說得好"磨刀不誤砍柴工"。你不能期望癌癥有100％的治愈率，但是你可以通過合理的生活習(xí)慣和鍛煉來防止癌癥的出現(xiàn)。我們在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，首先應(yīng)該考慮如何防止問題的出現(xiàn)，雖然它不能保證所有的問題（風(fēng)險(xiǎn)）都可以避免，但是通過計(jì)劃，你將擁有更多問題（風(fēng)險(xiǎn)）應(yīng)對儲備，能夠在問題出現(xiàn)時(shí)有備無患。一個(gè)只會在問題出現(xiàn)時(shí)考慮應(yīng)對措施的項(xiàng)目經(jīng)理只是一個(gè)失敗的項(xiàng)目經(jīng)理。其項(xiàng)目結(jié)果無異是把健康交給醫(yī)生而不是自己。作為項(xiàng)目管理的定位來說，項(xiàng)目管理應(yīng)該是"管理會計(jì)"的角色而不是"成本會計(jì)"的角色。最后，以某電