售前助理崗位職責規(guī)定

售前助理崗位職責規(guī)定一、崗位背景售前工作在企業(yè)銷售中起著至關緊要的作用。為了保證售前工作能夠高效有序地進行，規(guī)范售前助理的工作職責是必需的。本規(guī)章制度旨在明確售前助理崗位的職責范圍，提高工作效率，保證售前團隊的協(xié)調(diào)運作。二、崗位職責1.市場調(diào)研負責收集、整理與所在行業(yè)相關的市場情報和競爭對手信息。分析市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品需求和競爭態(tài)勢，為企業(yè)訂立銷售策略供應依據(jù)。定期向銷售團隊和上級領導報告市場調(diào)研結果和建議。2.客戶需求分析跟蹤潛在客戶的需求，與銷售團隊溝通，了解客戶的具體需求和期望。幫助銷售團隊準確理解客戶需求，為客戶供應合適的產(chǎn)品解決方案。對客戶需求進行分析和整理，撰寫相關報告和建議。3.技術支持依據(jù)客戶需求，與技術團隊協(xié)調(diào)，供應相關產(chǎn)品的技術支持和解決方案。幫助銷售團隊進行產(chǎn)品演示和技術溝通，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品了解透徹。收集客戶使用產(chǎn)品中的技術問題和反饋看法，及時反饋給技術團隊，并供應解決方案。4.售前呈現(xiàn)準備售前演示文檔、PPT和其他呈現(xiàn)料子，確保信息準確、完整、易于理解。參加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布會、展覽會等活動，幫助銷售團隊進行產(chǎn)品宣傳和銷售。幫助銷售團隊策劃和執(zhí)行售前推廣活動，提高產(chǎn)品知名度和市場份額。5.報價和合同依據(jù)客戶需求和銷售團隊的引導，訂立產(chǎn)品報價和合同條款。跟蹤報價和合同的審核、簽訂和執(zhí)行過程，確保符合公司政策和法律法規(guī)。幫助銷售團隊與客戶溝通，解決報價和合同相關問題，提高成交率和客戶滿意度。6.售前團隊協(xié)調(diào)幫助銷售團隊與其他部門的協(xié)調(diào)工作，確保售前工作順利進行。溝通和協(xié)調(diào)售前團隊內(nèi)部成員的工作任務和進度，保證工作分工明確。參加售前團隊的例會和討論，供應具體建議和看法，促進團隊協(xié)作和共同成長。7.客戶關系維護幫助銷售團隊建立和維護客戶關系，及時跟進客戶的反饋和需求。定期探望緊要客戶，為客戶供應售后支持和服務，促進客戶滿意度和忠誠度的提升。收集客戶的看法和建議，及時反饋給銷售團隊和相關部門，為產(chǎn)品改進供應依據(jù)。三、工作流程1.市場調(diào)研和需求分析流程收集市場情報和競爭對手信息分析市場發(fā)展趨勢和產(chǎn)品需求跟蹤客戶需求并進行需求分析2.技術支持和呈現(xiàn)流程幫助銷售團隊供應技術支持和解決方案準備售前呈現(xiàn)料子并參加產(chǎn)品推廣活動3.報價和合同處理流程訂立產(chǎn)品報價和合同條款跟蹤報價和合同的審核、簽訂和執(zhí)行過程4.售前團隊協(xié)調(diào)流程幫助售前團隊與其他部門的協(xié)調(diào)工作溝通和協(xié)調(diào)售前團隊成員的工作任務和進度5.客戶關系維護流程跟進客戶反饋和需求維護客戶關系并供應售后支持四、績效考核1.工作目標考核依據(jù)崗位職責訂立年度、季度和月度工作目標，并與上級領導共同確認。完成工作目標，包含市場調(diào)研、客戶需求分析、技術支持、售前呈現(xiàn)、報價和合同、售前團隊協(xié)調(diào)、客戶關系維護等方面的指標。2.工作質量考核工作報告的準確性和完整性。技術支持和呈現(xiàn)的效果和客戶滿意度?？蛻絷P系維護的效果和客戶滿意度。3.團隊合作考核樂觀參加團隊的協(xié)作和討論。與團隊成員的合作和溝通。4.個人素養(yǎng)和本領考核學習本領和專業(yè)知識的提升。個人工作態(tài)度和溝通本領。五、違紀和懲罰對于違反本規(guī)章制度的售前助理，將視情節(jié)輕重進行以下懲罰：1.警告處分對違反規(guī)章制度的細小行為，予以口頭或書面警告。2.記過處分對違反規(guī)章制度的行為，予以書面警告，并記入檔案。3.革職處分對違反規(guī)章制度的嚴重行為，罷黜其售前助理職務，并調(diào)離崗位。4.停止合同對于嚴重違反規(guī)章制度或重點失職的情況，直接停止其勞動合同。六、生效日期本規(guī)章制度自批準之日起生效。注意：本規(guī)章制度如有修改，須經(jīng)相關部門批準，并按規(guī)定程序進行修改