專業(yè)售后服務承諾范文

專業(yè)售后服務承諾范文合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購貨之日起，享有一年的免費保修服務。保修期自購貨之日起計算。1.2乙方在保修期內(nèi)所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應在接到乙方通知后的3個工作日內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)給予修復或更換。1.3乙方在保修期外所購買的產(chǎn)品，如需維修服務，甲方應給予優(yōu)先處理，并按乙方購買的產(chǎn)品及服務類型收取相應的維修費用。1.4甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。二、服務承諾2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務，符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.2甲方承諾對乙方提供的產(chǎn)品及服務，保密乙方相關信息，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。2.3甲方承諾在接到乙方維修請求后，按照本承諾的約定及時給予答復，并按照約定及時修復或更換產(chǎn)品。三、售后服務流程3.1乙方在購買甲方產(chǎn)品后，如有售后服務需求，可撥打甲方的售后服務電話進行咨詢或預約。3.2甲方接到乙方的服務請求后，應在3個工作日內(nèi)給予答復，并根據(jù)具體情況安排維修或更換事宜。3.3甲方在收到乙方返修產(chǎn)品后，應在7個工作日內(nèi)完成維修或更換，并將維修或更換后的產(chǎn)品返還原乙方。四、爭議解決4.1本承諾在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、其他5.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.3本承諾未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務記錄表4.維修更換記錄表5.雙方簽署的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合國家標準。2.甲方未按約定時間答復或處理乙方服務請求。3.甲方未按約定修復或更換產(chǎn)品。4.甲方泄露乙方相關信息。5.乙方未按約定支付維修費用。6.乙方未按約定使用產(chǎn)品導致?lián)p壞。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品及售后服務的法人或其他組織。2.乙方：購買甲方產(chǎn)品的法人或其他組織。3.售后服務：產(chǎn)品銷售后，提供的維修、更換等服務。4.保修期：產(chǎn)品購買后，享有一定期限的免費維修服務。5.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照本承諾提供售后服務。2.問題：甲方未按約定時間答復或處理乙方服務請求。解決辦法：乙方可提醒甲方按照本承諾約定的時間答復并處理服務請求。3.問題：甲方未按約定修復或更換產(chǎn)品。解決辦法：乙方可要求甲方按照本承諾約定修復或更換產(chǎn)品。4.問題：甲方泄露乙方相關信息。解決辦法：乙方可要求甲方停止泄露并采取措施保護乙方信息。5.問題：乙方未按約定支付維修費用。解決辦法：甲方有權要求乙方支付維修費用。6.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品導致?lián)p壞。解決辦法：乙方應按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，避免不必要的損壞。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務。2.乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，需要甲方修復或更換。3.乙方在保