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艾普思咨詢2024年5-6月餐飲消費投訴洞察報告訴數(shù)據(jù)，從投訴緣由、投訴要求、涉訴金額、被訴品牌數(shù)據(jù)源國內主流投訴平臺、網(wǎng)絡搜索（艾普思自建搜數(shù)據(jù)說明1、本次數(shù)據(jù)采集以部分重點餐飲品牌為關鍵字，共獲取數(shù)據(jù) 3 4 6 7 8 9 圖1：2024年5-6月餐飲行業(yè)不同類型商家投訴量占比圖2：2024年5-6月餐飲行業(yè)投訴緣由分布圖3：2024年5-6月餐飲行業(yè)各品類投訴緣由top5圖4：2024年5-6月餐飲行業(yè)投訴要求top10圖5：2024年5-6月餐飲行業(yè)投訴量top10品牌及其投訴比占比36%，其中69起投訴涉及食材問題圖6：2024年5-6月餐飲行業(yè)熱訴品牌投訴緣由top5從涉訴金額來看，餐飲行業(yè)50元以下的投訴量占比61%，較上期增長4個圖7：2024年5-6月餐飲行業(yè)及各品類涉訴金額區(qū)間分布整體上看，餐飲行業(yè)投訴完成率為52%，較上期增長10個百分點；回復率動完成）的占比45%，較上期下降13個百分點。分品牌看，麥當勞、喜茶、滬圖8：2024年5-6月餐飲行業(yè)及熱訴品牌投訴處理進度分布圖9：2024年5-6月餐飲行業(yè)及熱訴品牌投訴處理耗時及滿意度評分對于品牌方的解釋，大部分網(wǎng)友表示不能接受，“可是我家的炒菜鍋從不2024年5-6月，國內主流投訴平臺上共收到餐飲5,806起,較上期增長30.44%。甜品類商家被訴量較上期減少39.48%，導致上期甜品類投訴暴增的熊貓不走蛋糕本期被訴量僅30起；蜜雪冰城被訴量增長76%，結合門店數(shù)看，海本期餐飲行業(yè)投訴處理的滿意度評

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