信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識

PMBOK項目管理知識體系（projectmanagementbodyofknowledge,PMBOK）把項目管理劃分為9個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1997年以PMBOK為框架提出了“項目管理質(zhì)量指南”（ISO10006），成為ISO9000族中重要的支持性技術(shù)指南。

IPMP認(rèn)證等級劃分：A、大型國際項目(CPD)

B、大型復(fù)雜項目（CPM）

C、一般復(fù)雜項目(PMP)

D、從事項目管理專業(yè)工作的能力(PMF)

PMBOK將項目范圍管理分成啟動、范圍計劃、范圍界定、范圍核實、范圍變化控制五個階段。

工作細分結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）是我們對工作計劃、進度、費用、技術(shù)狀態(tài)進行部署和跟蹤控制等管理活動的基礎(chǔ)。

時間管理是項目管理中的一個關(guān)鍵職能，也被稱為進度管理，它對于項目進展的控制至關(guān)重要。在范圍管理的基礎(chǔ)上，通過確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，時間管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本達到最佳狀態(tài)。時間管理由下述5項任務(wù)組成：活動（activity）定義、活動順序、活動時間的估計、項目進度編制、項目的進度控制。

成本管理的思路非常清晰，分以下四步進行：(1)制訂資源計劃(2)成本估計(3)成本預(yù)算(4)成本控制

“項目管理質(zhì)量指南”（ISO10006），成為ISO9000族中重要的支持性技術(shù)指南。

信息工程建設(shè)監(jiān)理的中心任務(wù)是：目標(biāo)控制。

信息工程建設(shè)監(jiān)理的基本方法：目標(biāo)規(guī)劃、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理。

信息系統(tǒng)項目管理的14要素：立項管理、計劃管理、人員管理、質(zhì)量管理、成本管理、進度管理、變更與風(fēng)險管理、合同管理、安全管理、外購?fù)獍芾怼⒅R產(chǎn)權(quán)管理、溝通協(xié)調(diào)管理、評估與驗收管理、文檔管理。

監(jiān)理單位的資質(zhì)條件：綜合條件、業(yè)績、監(jiān)理能力、人才實力。

監(jiān)理資質(zhì)：從業(yè)年

注冊資金案例

大案例

案例總金額技術(shù)人員

監(jiān)理師負責(zé)人經(jīng)歷案例規(guī)模

審批

甲級：

4

500萬

12個5000萬*1

4億

50人

30人

5年

無限制

國家級

乙級：

2

300萬

09個1000萬*2

2億

30人

15人

4年

<1500萬

國家級

丙級：

2

100萬

300萬*2

5000萬

10人

6人

3年

<500萬

省市級

資質(zhì)證書：有效期四年，滿四年為及時更換且超過有效期30天，則資質(zhì)證書予以注銷。

監(jiān)理單位組織建設(shè)：業(yè)務(wù)體系建設(shè)、質(zhì)保體系建設(shè)、管理體系建設(shè)。

監(jiān)理單位經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)分為：直線型、職能型、矩陣型。

監(jiān)理項目部實行總監(jiān)理工程師負責(zé)制。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照時間可分為：預(yù)防性控制、監(jiān)督性控制、補償性控制。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照評價方式可分為：內(nèi)部評價、外部評價。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制內(nèi)容：（1）監(jiān)理人員素質(zhì)數(shù)量

（2）監(jiān)理工作指導(dǎo)文件

（3）監(jiān)理實施過程

（4）監(jiān)理效果

監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)：(1)“守法、公平、公正、獨立”

（2）按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入

（3）不承建信息系統(tǒng)工程

（4）與承建單位不存在隸屬和利益關(guān)系

（5）不侵害知識產(chǎn)權(quán)

（6）違法律應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責(zé)任

監(jiān)理單位的行為準(zhǔn)則：守法、公正、獨立、科學(xué)、保密。

監(jiān)理單位的風(fēng)險類別：行為責(zé)任風(fēng)險、工作技能風(fēng)險、技術(shù)資源風(fēng)險、管理風(fēng)險。

監(jiān)理單位風(fēng)險防范方法：（1）謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同

（2）嚴(yán)格履行合同

（3）提高專業(yè)技能

（4）提高管理水平

監(jiān)理單位應(yīng)于委托監(jiān)理合同簽訂后10個工作日內(nèi)將監(jiān)理項目部的組織情況通知建設(shè)單位。

監(jiān)理工作程序：

（1）確定總監(jiān)理工程師，成立項目監(jiān)理組織。

（2）編制監(jiān)理規(guī)劃。

（3）制定監(jiān)理實施細則。

（4）規(guī)范化開展監(jiān)理工作。

（5）參與驗收簽署建設(shè)工程監(jiān)理意見。

（6）向業(yè)主提交監(jiān)理檔案資料

（7）監(jiān)理工作總結(jié)。

監(jiān)理人員的崗位職責(zé)：

總監(jiān)理工程師：（監(jiān)理師代表的職責(zé)不包括方框中的內(nèi)容）

（1)對監(jiān)理合同的實施負全面責(zé)任

（2）負責(zé)管理監(jiān)理項目部日常工作，定期向監(jiān)理單匯報

（3）確定人員分工

（4）人員調(diào)配和人員更換

（5）主持編寫監(jiān)理規(guī)劃及審批實施方案

（6）主持編寫監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告、和項目監(jiān)理工作總結(jié)，主持編寫工程質(zhì)量評估報告

（7）組織整理工程項目監(jiān)理資料

（8）主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目部重要文件和指令

（9）審定承建單位開工報告、系統(tǒng)實施方案

（10）審查承建單位竣工申請，組織監(jiān)理人員進行竣工驗

系統(tǒng)測試方案和進度計劃

收，參與工程項目竣工驗收，簽署竣工驗收文件。

（11）審核簽認(rèn)系統(tǒng)工程和單元工程的質(zhì)量驗收紀(jì)錄（12）主持審查和處理工程變更

（13）審批承建單位的重要申請

（14）參與工程質(zhì)量事故調(diào)查

簽署工程費用支付證書

（15）調(diào)解建設(shè)單位和承建單位的合同爭議，

（16）指定專人記錄工程項目監(jiān)理日志

處理索賠審批工程延期

專家的職責(zé)：提供參考意見、技術(shù)指導(dǎo)，重大方案評審、接受專業(yè)監(jiān)理工程師的咨詢。

專業(yè)監(jiān)理工程師：

（1）負責(zé)編制建立規(guī)劃中本專業(yè)監(jiān)理實施方案

（2）本專業(yè)的測試審核、單元工程驗收，提出本專業(yè)自系統(tǒng)工程驗收意見

（3）負責(zé)系統(tǒng)是時方案中的本專業(yè)部分

（4）負責(zé)本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告

（5）負責(zé)核查本專業(yè)相關(guān)設(shè)備的原始憑證、

（6）負責(zé)本專業(yè)工程量的核定，審核工程量的數(shù)據(jù)

檢測報告等質(zhì)量文件及實物；有必要時進行檢驗

和原始憑證

（7）負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理日志、監(jiān)理月報。

監(jiān)理員：

（1）在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作。

（2）檢查設(shè)備、人力及使用、運行情況，并做好檢查記錄。

（3）復(fù)核或從現(xiàn)場直接獲取工程量核定的有關(guān)數(shù)據(jù)（4）按詳細說明書及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承建單位的實施過程進

并簽署原始憑證文件。

行檢查和記錄，對安裝、調(diào)試、測試結(jié)果進行記錄。

（5）做好督導(dǎo)工作，發(fā)問題及時指出并向本專業(yè)

（6）做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。

監(jiān)理工程師報告。

監(jiān)理規(guī)劃的依據(jù)：（1）與工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及鄉(xiāng)木審批文件。（2）與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)及管理辦法。（3）與本項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技術(shù)資料。（4）監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同及相關(guān)合同文件。

監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容：（1）工程項目概況

（2）監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)（3）監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)和人員配備（4）監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度（5）監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實施細則的編制方式：（1）專業(yè)分工編制（2）分階段編制（3）按工作內(nèi)容編制

監(jiān)理實施細則的依據(jù)：（1）已批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃（2）相關(guān)的國家、地方正則法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）與工程向關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料（4）實施組織設(shè)計（5）合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：（1）工程專業(yè)的特點（2）監(jiān)理流程（3）監(jiān)理控制要點及目標(biāo)（4）監(jiān)理單位方法及措施

質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的概念：在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。監(jiān)理單位的質(zhì)量控制主要包括項目實施過程的質(zhì)量控制以及項目實施結(jié)果與服務(wù)的質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制的意義：質(zhì)量控制是進度、成本和變更控制的基礎(chǔ)和前提，如果質(zhì)量失控，那么成本、進度和變更控制就無從談起，質(zhì)量控制貫穿項目建設(shè)的始終。

影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的因素：

協(xié)同質(zhì)量控制的概念以及業(yè)主方、承建方、監(jiān)理方三方在協(xié)同質(zhì)量控制中的作用：

（1）三方都應(yīng)當(dāng)建立各自的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量控制任務(wù)應(yīng)該由三方共同完成。

（2）承建單位的質(zhì)量控制體系是整個項目質(zhì)量保障的關(guān)鍵。

（3）建設(shè)方應(yīng)該建立較完整的工程項目管理體系。

（4）監(jiān)理方既要按照自己的質(zhì)量體系從事監(jiān)理活動，還要對承建方的工程管理體系進行督導(dǎo)和指導(dǎo)，使之有效實施。

（5）質(zhì)量控制體系以承建單位的質(zhì)量保證體系為主體。

質(zhì)量控制手段的特點、適用范圍和使用要求：（評審、測試、旁站、抽查）

評審主要目的是檢查項目當(dāng)前狀態(tài)，項目評審一般是項目里程碑接近完成時進行，通過專家評審及時發(fā)現(xiàn)問題，并給出處理意見。

評審范圍

建設(shè)單位的用戶需求和招標(biāo)方案

承建方的質(zhì)量控制體系和質(zhì)量保證計劃

承建方的總體技術(shù)方案、工程實施方案、系統(tǒng)集成方案、培訓(xùn)方案。

承建方有關(guān)應(yīng)用軟件開發(fā)的重要過程文檔。

其他需要會審的重要方案。

評審過程

由總監(jiān)理工程師組織專家和相關(guān)人員，根據(jù)會審方案和承建方提交的資料形成會審結(jié)論。

建設(shè)方和承建方根據(jù)監(jiān)理一件進行處理，處理結(jié)果由現(xiàn)場監(jiān)理組進行確認(rèn)，報總監(jiān)理工程師簽發(fā)。

測試監(jiān)理單位主要有三方面的工作。（監(jiān)督建設(shè)方的測試、現(xiàn)場抽查測試、協(xié)助和評估第三方測試）

旁站在總監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，對某些關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。

抽查主要針對設(shè)備和軟件產(chǎn)品以及項目中有可能發(fā)生質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)進行檢查。

質(zhì)量控制點的含義、作用和設(shè)置原則：

質(zhì)量控制點

對信息系統(tǒng)重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。

可以將質(zhì)量總目標(biāo)分解為控制點，通過控制點的控制，實現(xiàn)工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制。

（1）將工程質(zhì)量總目標(biāo)分化為簡單的控制點。

（2）易于分析和掌握控制點所處的環(huán)境因素。

（3）有利于計算分項目標(biāo)值與實際標(biāo)值的偏差。（4）有利于制定、實施糾偏措施和控制對策。

（5）通過下層質(zhì)量控制點分項目標(biāo)的實現(xiàn)，對上層控制點提供保證。

質(zhì)量控制點設(shè)置原則突出重點、易于糾偏、有利于三方共同參與、靈活性和動態(tài)性

工程招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制的要點及方法（招標(biāo)過程質(zhì)量控制、對建設(shè)方及人員資質(zhì)審核）

招標(biāo)過程質(zhì)量控制

（1）協(xié)助建設(shè)方提出整體質(zhì)量目標(biāo)

（2）參與標(biāo)書編制，對可能有質(zhì)量影響的因素明確提出要求

（3）協(xié)助制定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

（4）對項目標(biāo)書中指來能夠控制計劃審核，提出監(jiān)理意見

（5）對招標(biāo)過程進行監(jiān)控

（6）在項目承包合同中對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確要求

建設(shè)方及人員資質(zhì)審核

（1）資質(zhì)文件是否真實齊全

（2）承建方資質(zhì)等級是否與工程規(guī)模相適應(yīng)

（3）承建方主要技術(shù)領(lǐng)域是否與工程需求相符

（4）審核建設(shè)方的項目經(jīng)理資質(zhì)

（5）技術(shù)人員是否與本工程技術(shù)要求相符

（6）承建方的質(zhì)量保證體系是否完善

工程設(shè)計階段質(zhì)量控制的要點及方法

工程設(shè)計階段質(zhì)量控制的重點是對承建方提供的各類設(shè)計實施方案進行審查，并采取監(jiān)理措施。

（1）協(xié)助建設(shè)方監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃

（2）提出各種設(shè)計文件，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（3）進行設(shè)計過程跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時與承建方協(xié)調(diào)（4）審查階段性設(shè)計成果，提出監(jiān)理意見

（5）審核建設(shè)方總體設(shè)計方案

（6）審核建設(shè)方的關(guān)鍵部位測試方案

（7）協(xié)助承建方建立、完善工程質(zhì)量保證體系

（8）協(xié)助承建方的完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度

（9）組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會

工程實施過程質(zhì)量控制的要點及方法

（1）協(xié)助承建方完善實施過程中階段性質(zhì)量控制

（2）關(guān)鍵過程質(zhì)量控制的實施要點

（3）對開發(fā)、實施材料與設(shè)備的檢查

（4）協(xié)助建設(shè)方對嚴(yán)重質(zhì)量隱患和質(zhì)量問題進行處理

（5）工程款支付簽署質(zhì)量認(rèn)證

（6）質(zhì)量空置的其他方法