全國(guó)2009年10月00910《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》真題及答案

全國(guó)2009年10月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是(C)1-2 A.工業(yè)革命 B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立 D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和(A) 1-9A.指揮、協(xié)調(diào)、控制 B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制 D.溝通、控制3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的(B)1-7 A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專家戴明和朱蘭的(C) 1-10A.質(zhì)量檢測(cè) B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）C.全面質(zhì)量管理 D.企業(yè)流程再造（BPR）5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為(A)2-22 A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是(A) 2-36A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) B.人力資源管理 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.采購(gòu)7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(D) 2-37A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是(C) 2-41A.明星類業(yè)務(wù) B.問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)C.金牛類業(yè)務(wù) D.瘦狗類業(yè)務(wù)9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是(A)3-52 A.客戶分析 B.創(chuàng)造客戶價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.深入了解目標(biāo)客戶10.在客戶投資和利潤(rùn)分析中，高利潤(rùn)、低投資的是(D)3-53 A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購(gòu)買的客戶 D.忠誠(chéng)的客戶11.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(C) 3-54A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是(B)3-57A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(B) 4-66A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu)14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指(C) 4-69A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和(C) 4-75 A.商業(yè) B.溝通 C.變化 D.創(chuàng)造16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是(A)4-76 A.以顧客為中心 B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心C.以變化為中心 D.以組織目標(biāo)為中心17.目標(biāo)營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和(C) 5-87A.市場(chǎng)差異分析 B.顧客分組C.進(jìn)行市場(chǎng)定位 D.4Ps營(yíng)銷組合18.美國(guó)營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和(B) 5-88A.品牌 B.地點(diǎn)/分銷 C.顧客 D.成本19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是(C) 5-93A.銷售促進(jìn) B.公共關(guān)系 C.廣告 D.人員推銷20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是(A) 5-102A.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法 B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法 D.視頻會(huì)議法21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和(C) 6-114A.短期類 B.長(zhǎng)期類 C.時(shí)間類 D.資源類22.虛擬企業(yè)最基本的形式是(B)6-123A.虛擬開(kāi)發(fā) B.虛擬生產(chǎn) C.虛擬銷售 D.虛擬管理23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是(C) 7-137A.利潤(rùn)最大化 B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化 D.顧客價(jià)值最大化24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和(C) 7-129A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.比例預(yù)測(cè)法25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和(D) 8-142A.能動(dòng)性 B.再生性 C.社會(huì)性 D.消費(fèi)性26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和(D) 8-158A.溝通化 B.激勵(lì)性 C.過(guò)程化 D.主創(chuàng)性27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-what是(C) 9-164A.人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí)28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是(A)9-165A.共同化 B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是(C)10-178 A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值D.供應(yīng)鏈管理是一種分散管理模式30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是(A)11-192 A.物質(zhì)層次文化 B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化 D.精神層次文化二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有(ABCE)6-124A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù) C.工作流管理技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)32.目前企業(yè)的融資方式主要有(ＡＢＣＤＥ)7-131 A.發(fā)行股票 B.銀行借款 C.商業(yè)信用D.內(nèi)部積累 E.吸收直接投資33.人力資源管理的基本原則有(ＡＢＣＤ)８－１４４ A.綜合效率原則 B.激勵(lì)原則 C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括(ＡＢＣＤ) ９－１７３A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制 B.知識(shí)明晰機(jī)制 C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制D.知識(shí)懲罰機(jī)制 E.知識(shí)共享機(jī)制35.企業(yè)文化的作用主要包括(ＡＢＣＤＥ)１１－１９４ A.導(dǎo)向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用D.激勵(lì)作用 E.溝通作用三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。3－59答：（1）確立業(yè)務(wù)計(jì)劃（2）建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（3）分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建（4）明確企業(yè)應(yīng)用需求（5）為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)（6）選擇合適的方案（7）組織用戶培訓(xùn)（8）使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。４－７４答：網(wǎng)絡(luò)型組織可分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。其優(yōu)點(diǎn)是：（１）促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展（２）可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接（３）降低了交易成本（４）有助于優(yōu)化資源配置38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。６－１１７答：（１）暴露問(wèn)題和瓶頸（２）消除浪費(fèi)（３）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（４）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)（５）改進(jìn)人力資源（６）全面質(zhì)量管理（７）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)（８）與供貨商緊密合作39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。８－１４８答：工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人力資源規(guī)劃方面員工的招聘與選拔方面績(jī)效評(píng)估方面員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面合理確定工資報(bào)酬方面員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面工作分析過(guò)程分為四個(gè)階段，準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？９－１７３內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式是行為學(xué)習(xí)，外部學(xué)習(xí)的主要方式包括以下幾個(gè)方面：答：（１）向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)（２）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)（３）向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)（４）通過(guò)資料學(xué)習(xí)（５）通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。 １０－１８３答：特點(diǎn)：（１）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力（２）降低了物流系統(tǒng)的成本（３）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接（４）物流服務(wù)方式的多樣化（５）提高了顧客的滿意度策略：（１）利用第三方物流（２）利用延遲化策略四、論述題(本大題10分)42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。１－１２企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇有以下幾個(gè)方面：（１）企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求（２）企業(yè)可以降低交易成本（３）企業(yè)可以減少庫(kù)存（４）企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施（５）提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)有：（１）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)（２）顧客的權(quán)力大大增加（３）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低（４）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變（５）企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化五、案例分析題（本大題共20分）43.海爾、TCL誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)兩家企業(yè)都是中國(guó)的標(biāo)桿型企業(yè)，國(guó)際化都走在了中國(guó)企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng)，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國(guó)際化的強(qiáng)勢(shì)品牌。海爾2007年1180億元的銷售額，國(guó)際貢獻(xiàn)不超過(guò)40億美元，占的比例不到20%；TCL則剛在國(guó)際化上栽了個(gè)大跟頭。原因有幾個(gè)，他們都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來(lái)，依靠的是營(yíng)銷拉動(dòng)，而不是技術(shù)拉動(dòng)。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產(chǎn)品周期開(kāi)發(fā)非?？?。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒(méi)有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問(wèn)題。第二個(gè)原因是，品牌經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)建立起來(lái)，海爾是中國(guó)企業(yè)中國(guó)際品牌最高的一個(gè)，但是在國(guó)際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國(guó)門內(nèi)，一只腳在國(guó)門外，為什么同樣由中國(guó)生產(chǎn)的，飛利浦用TCL代工，能賣到幾千美元，而我們只能賣到800美元？這兩家公司的共性大于個(gè)性，也是中國(guó)家電制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對(duì)的消費(fèi)者和市場(chǎng)是一樣的。張瑞敏和李東生，總體來(lái)說(shuō)，也是共性大于差異性。他們都是中國(guó)非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李東生是成熟的一個(gè)人，不夸夸其談。張瑞敏是一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，社會(huì)責(zé)任感比較強(qiáng)烈的人。在理論修養(yǎng)上，張瑞敏要比李東生高，他就能提出休克魚、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級(jí)觀念比較強(qiáng)一些。前些年，李東生更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來(lái)說(shuō)話，但是在海爾，往往只是張瑞敏出來(lái)說(shuō)話。說(shuō)TCL進(jìn)入修船期，沒(méi)錯(cuò)，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復(fù)、康復(fù)。而海爾用修復(fù)來(lái)比喻不太準(zhǔn)確，應(yīng)該說(shuō)海爾在調(diào)整期。楊綿綿也說(shuō)了，前幾年一直追求500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤(rùn)。對(duì)這兩家公司未來(lái)的預(yù)測(cè)，如果說(shuō)有一天跑了100米，海爾應(yīng)該跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海爾在國(guó)際化的品牌建設(shè)上，走在了TCL的前面，海爾堅(jiān)持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設(shè)上超越了TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。另外，TCL的國(guó)際化，背了兩個(gè)大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時(shí)代馬上就要結(jié)束了，而TCL在墨西哥、泰國(guó)和波蘭的這三個(gè)工廠，產(chǎn)量達(dá)到了800萬(wàn)臺(tái)。現(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會(huì)成為重要障礙。工人很多，產(chǎn)量不能上，還消耗財(cái)力。海爾在國(guó)外建廠，也有包袱，不過(guò)沒(méi)有這么大。再者，技術(shù)上的突破很難，海爾的處境與國(guó)內(nèi)其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專利，但80%是在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)的專利。而它最大的對(duì)手是西門子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾有了三開(kāi)門的冰箱，而這是LG最先開(kāi)發(fā)出來(lái)的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲，3年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾還不是領(lǐng)跑者，而是跟跑者。技術(shù)的壁壘，是國(guó)內(nèi)企業(yè)最大的壁壘。國(guó)內(nèi)只發(fā)展應(yīng)用技術(shù)，沒(méi)有基礎(chǔ)技術(shù)的積累，造成我們應(yīng)用技術(shù)越多，要繳納的專利費(fèi)就越多。2007年，出口美國(guó)的多媒體電視下滑，就是這個(gè)原因。你問(wèn)海爾和TCL會(huì)否成為下一個(gè)30年中國(guó)制造的代表。其實(shí)有些事情會(huì)發(fā)生變化，未來(lái)30年中國(guó)還是不是全球的制造中心？現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升等因素，中國(guó)也在轉(zhuǎn)型，也許我們會(huì)問(wèn)中國(guó)會(huì)否成為全球的技術(shù)中心？也許將來(lái)TCL做的不大，但是靠專利就能賣錢，那就是好事。根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：（1）海爾和TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？2-37答：海爾和TCL同屬于家電行業(yè)，采用的是通信多樣化戰(zhàn)略。所不同的是，海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略是堅(jiān)持做自主品牌，加強(qiáng)品牌建設(shè)，不做代加工；而TCL采取多元化戰(zhàn)略，生產(chǎn)及代加工多種電器。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，其品牌建設(shè)尚不成熟，在國(guó)際市場(chǎng)上尚沒(méi)有足夠強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)TCL而言，缺少專利技術(shù)，做代加工生產(chǎn)利潤(rùn)不可觀，而