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文檔簡介

辦公室接待方案

名稱：

客戶參觀接待方案

受控狀態(tài)

執(zhí)行部門：辦公室

一、目的

為促進本公司公共關(guān)系，維護公司形象，擬辦公室接待方案，接待全國各地來公司參觀的客戶。

二、客戶參觀分類

來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。

客戶分類

客戶描述：

1、一般客戶

因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀。

2、重要客戶

和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗并進行交流，以便進一步擴大合作。

3、大客戶

是公司重要的合作伙伴，為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進行參觀、調(diào)研。

4、機關(guān)團體

機關(guān)學(xué)?；蛏鐣F體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀。

三、接待方式

1．一般客戶

5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。

2．重要客戶

（1）需要客戶提前5天進行預(yù)約申請，然后由辦公室負責(zé)安排專門的人員陪同并講解。需要參觀的內(nèi)容

：

□長廊

公司負責(zé)人批示

方可參觀：□果園

□娃娃魚

□紅木家具□金花茶

對于公司不允許參觀的地方，請予以說明。

（2）招待

凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待。

3．大客戶

（1）辦公室在接到公司相關(guān)部門的信息后，就需要預(yù)先進行接待準(zhǔn)備。

（2辦公室對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預(yù)先進行講解演練。

（3）來訪時，按公司通知以茶、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。

（4）辦公室還要同時準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。

4．機關(guān)團體

（1）如果是機關(guān)學(xué)校，則由辦公室統(tǒng)一負責(zé)，指派專人進行陪同并講解。

（2）如果是政府官員或社會名流，則辦公室負責(zé)參觀講解，其他的事項交由高層主管進行處理。

四、參觀要求

1．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄

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