旅游景區(qū)-期末復(fù)習(xí)

第一章1、旅游景區(qū)（點）與景區(qū)（點）有無區(qū)別，區(qū)別何在？

有區(qū)別，前者主要是為旅游者服務(wù)，后者主要為所在地居民服務(wù)。

2、旅游景區(qū)的主要類型國際的劃分：具有特色的自然環(huán)境、最初并非為吸引游客而建造的人造景觀、專門為吸引游客而建造的人造景觀、特殊活動我國的劃分：經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)、資源保護型旅游景區(qū)

3、經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)完全以盈利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式。主要包括：主題公園、旅游度假區(qū)

4、資源保護型旅游景區(qū)以公共資源為依托，目標具有多重性，其資源的社會文化與環(huán)境價值往往超過經(jīng)濟價值，資源具有不可再生性。政府對這類旅游景區(qū)的干預(yù)程度較高。主要包括：風(fēng)景名勝區(qū)、博物館

森林公園、自然保護區(qū)、世界遺產(chǎn)、國家水利風(fēng)景區(qū)5、旅游景區(qū)經(jīng)營管理的含義旅游區(qū)經(jīng)營管理是對旅游景區(qū)的人、財、物、信息、形象等多種資源進行有效整合，為實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益最大化，并實現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。6、旅游區(qū)經(jīng)營管理的內(nèi)容開發(fā)與利用旅游資源，建設(shè)旅游吸引物；

從事旅游景區(qū)的日常經(jīng)營，實現(xiàn)三大效益；

旅游資源保護和環(huán)境維護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

旅游景區(qū)的安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理。7、旅游景區(qū)經(jīng)營管理的特點綜合性、服務(wù)性、文化性、創(chuàng)新性8、旅游景區(qū)經(jīng)營管理遭遇的挑戰(zhàn)經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)面臨的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品雷同；忽視游客體驗；定位不準。

資源保護型旅游景區(qū)面臨的挑戰(zhàn)：過度開發(fā)；條塊分割，多頭管理9、旅游景區(qū)的含義經(jīng)縣級以上（含縣級）行政部門管理部門批準成立，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動物園、博物館、美術(shù)館等。10、旅游景區(qū)的發(fā)展歷程第一階段（1949-1979年）：萌芽階段

特征：主要以保護為主，旅游區(qū)種類和數(shù)量少，主要以自然保護區(qū)為主

第二階段（1980-1998年）：發(fā)展初期

特征：保護和發(fā)展相結(jié)合，旅游區(qū)種類和數(shù)量迅速增加，但是，旅游區(qū)開發(fā)主體仍以政府為主，并且缺乏統(tǒng)一的管理機構(gòu)。

第三階段（1999-至今）：大發(fā)展時期

特征：國家旅游局開始對各旅游區(qū)進行統(tǒng)一管理，旅游區(qū)投資主體多元化，但旅游區(qū)建設(shè)仍然任重道遠。

11、旅游景區(qū)在旅游活動中的重要作用旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素；社會文明的窗口和地方形象的載體；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的增長點。12、旅游區(qū)經(jīng)營管理的理論基礎(chǔ)一般理論基礎(chǔ)：管理學(xué)；經(jīng)濟學(xué)；心理學(xué)；地理學(xué)；生態(tài)學(xué)；文化學(xué)；美學(xué)；建筑與景觀學(xué)等。

特殊理論基礎(chǔ)：旅游體驗論；可持續(xù)發(fā)展觀。

第二章1、“到此一游者”所謂“到此一游者”或“無因旅游者”，是指那些對于旅游沒有明確的目的和動機，喜歡隨大流的旅游者。

“到此一游族”對于旅游沒有明確的目的性，使得他們在旅游決策的時候?qū)β糜萎a(chǎn)品選擇的游移性很強，旅游對他們來講只是“重在參與”，“人游我游”。

旅游開發(fā)首先從影響“無因旅游者”的旅游動機開始，或者說旅游開發(fā)首先是開發(fā)“到此一游者”的旅游動機。

2、 3、旅游開發(fā)與旅游規(guī)劃的關(guān)系旅游在規(guī)劃中開發(fā)旅游開發(fā)涉及到很多因素，必須綜合考慮這些因素才能找到最佳的旅游開發(fā)道路，這就要求在對旅游進行開發(fā)之前有一個全面、認真、科學(xué)的籌劃。

旅游開發(fā)是一個動態(tài)的過程，在開發(fā)過程中，各種旅游開發(fā)要素會不斷發(fā)生變化，為保證旅游開發(fā)的有序進行，在開發(fā)之前做好旅游發(fā)展規(guī)劃是必要的4、旅游發(fā)展的目標包括：提高游客滿意度；提高經(jīng)濟效益，改善企業(yè)狀況；可持續(xù)地利用資源；社區(qū)與地區(qū)的整合。

5、實現(xiàn)目標過程中的主要障礙有哪些？

政府機構(gòu)與民間投資商之間缺乏溝通甚至相互對抗；游客滿意標準不一樣，很難達到；環(huán)境和發(fā)展的沖突6、旅游規(guī)劃的主題旅游規(guī)劃的主題，是旅游規(guī)劃的編制者，通過對被規(guī)劃地區(qū)的市場條件、區(qū)位條件、旅游資源狀況的綜合分析，對旅游開發(fā)突破口的最佳選擇，主題是當(dāng)?shù)芈糜翁刭|(zhì)的本質(zhì)反映。7、旅游主題差異化的作用旅游市場差異化的基礎(chǔ)；當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特質(zhì)的把握；不同地域旅游者對旅游產(chǎn)品內(nèi)涵的期待8、旅游主題的作用旅游主題是旅游規(guī)劃的靈魂，也是旅游開發(fā)的核心競爭力，未來的旅游開發(fā)，只有旅游主題選擇的正確，才能夠取得旅游開發(fā)的最佳效果。

9、旅游主題的影響因素旅游資源的特性；旅游者的感知、認知程度；旅游地的空間競爭狀況；旅游市場定位；可進入性10、旅游主題形象定位的方法領(lǐng)先定位：最容易的一種定位方法，適宜于那些獨一無二、不可替代的事物。

比附定位：避開與處于領(lǐng)先地位的第一品牌進行正面競爭，搶占第二位，達到突出自己的目的。

逆向定位:強調(diào)并宣傳定為對象是消費者心中第一形象的對立面和相反面，同時開辟了一個新的易于接受的心理形象階梯。

空隙定位:分析旅游者心中已有的形象階梯的類別，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一個新的形象階梯，樹立一個與眾不同、從未有過的主題形象。

重新定位:對老旅游地所采取的再定位策略。11、12、旅游市場概述旅游市場是指人們對于旅游服務(wù)和商品的現(xiàn)實和潛在的需求的總和。

旅游市場的特征：旅游需求具有整體性。旅游需求具有多樣性。旅游需求是可誘導(dǎo)的。旅游需求具有彈性。旅游需求具有時節(jié)性。

現(xiàn)代旅游發(fā)展?fàn)顩r和旅游市場規(guī)模的衡量指標：以人次為單位衡量旅游市場規(guī)?；蚪哟糜握叩臄?shù)量；以貨幣為單位，量化旅游者在某個特定的時間里的消費總額；計算在某一時期內(nèi)，旅游者平均在旅游接待國或地區(qū)的過夜次數(shù)或停留天數(shù)。

13、經(jīng)常使用的旅游市場細分標準地理因素、社會人口統(tǒng)計因素、心理分析因素和生活方式行為因素。14、旅游規(guī)劃主題的決定因素旅游資源、旅游市場、區(qū)位條件、第三章1、旅游項目是由各種現(xiàn)實和潛在的旅游資源轉(zhuǎn)化而來，能真正創(chuàng)造價值和財富的旅游吸引物。2、旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向游客提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)；從旅游者角度，它是指游客支付一定的金錢、時間和精力后獲得的滿足其旅游需求的經(jīng)歷。3、三者的關(guān)系旅游項目為旅游主題在開發(fā)中的實現(xiàn)提供了載體，而旅游主題為旅游項目決定了功能和內(nèi)涵，項目又是設(shè)計旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而旅游產(chǎn)品是實現(xiàn)旅游開發(fā)利益的最終表現(xiàn)形式。

因此，旅游項目策劃是旅游開發(fā)與規(guī)劃的基礎(chǔ)，它上承旅游主題，是旅游主題的具體表現(xiàn)形式；下啟旅游產(chǎn)品，是旅游產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。只有項目策劃成功，才能帶來旅游開發(fā)的成功。4、旅游產(chǎn)品配置主題公園產(chǎn)品配置、旅游度假區(qū)產(chǎn)品配置、文化遺產(chǎn)型景區(qū)產(chǎn)品配置、自然遺產(chǎn)型景區(qū)產(chǎn)品配置

5、旅游項目創(chuàng)意的方法頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗分析法、屬性列舉法、強制關(guān)聯(lián)法、問題分析法

第四章1、旅游景區(qū)營銷管理的概念旅游景區(qū)營銷管理是通過旅游市場分析、準確確定目標市場，為旅游者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為旅游景區(qū)實現(xiàn)交換的全過程的管理，是一種游客需求的管理。

旅游景區(qū)主要營銷渠道：旅游景區(qū)直接銷售；通過代理機構(gòu)銷售

通過旅游信息中心銷售；通過旅游經(jīng)銷商等的包價旅游銷售

參加旅游產(chǎn)品展銷會；向顧客提供旅游景區(qū)訊息

通過旅游電商平臺進行代理或半包價旅游銷售2、旅游景區(qū)營銷管理內(nèi)容分析市場機會、目標市場細分與定位、設(shè)計營銷戰(zhàn)略、策劃營銷方案、營銷活動的組織、執(zhí)行與控制3、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、擴展產(chǎn)品4、旅游景區(qū)促銷方式旅游宣傳印刷品、廣告、公關(guān)、人員促銷、營業(yè)推廣

5、旅游產(chǎn)品的特點員工本身就是產(chǎn)品的一部分；顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程；旅游產(chǎn)品不是標準化的；旅游產(chǎn)品是不可貯存的；顧客不能帶回有形的產(chǎn)品；提供服務(wù)所處的環(huán)境很重要；6、旅游景區(qū)門票的種類單票、聯(lián)（套）票、紙質(zhì)門票、塑料門票和電子門票、散客票、團體票、家庭票、學(xué)生票、優(yōu)惠票和月票、明信片門票和工藝品門票7、旅游景區(qū)門票的作用對景區(qū)進行綜合管理的基本條件;對景區(qū)內(nèi)不同時期的游客量具有調(diào)控作用;為景區(qū)管理決策提供統(tǒng)計參數(shù);為景區(qū)開發(fā)建設(shè)提供信譽擔(dān)保;對游客具有宣傳功能和收藏價值。8、旅游景區(qū)門票價格體系的制定標準價、折扣價、優(yōu)惠價、其它9、旅游景區(qū)門票價格變動的策略提價策略、限價策略、穩(wěn)價策略、降價策略、季節(jié)性浮動價格策略

10、旅游景區(qū)門票價格變動的目標利潤目標，即以短期或長期利潤最大化為目標市場目標，即以擴大對客源市場占有率為目標

競爭目標，即以擊敗競爭對手為目標

消費者目標，即以吸引特種消費者群體為目標

穩(wěn)定收益目標，即以獲取一定的收益為目標

環(huán)境保護目標，即以保護資源環(huán)境，限制游客密度為目標；社會效益目標，即以某種社會效益為目標；11、旅游景區(qū)門票價格發(fā)展趨勢門票價格日益注重社會效益；門票價格充分體現(xiàn)環(huán)保性；定價逐步與社會經(jīng)濟發(fā)展水平相協(xié)調(diào)。12、我國旅游景區(qū)門票價格存在問題不合理的高價；不限量的發(fā)售門票會給游客和旅游景點帶來一連串的后果；限時開放的景點一律全票明顯不公13、七個P人、物質(zhì)環(huán)境、過程14、旅游宣傳印刷品制作的注意事項針對不同目標應(yīng)有不同的宣傳冊、大小和規(guī)格便于顧客攜帶、能抓住游客注意力、為（潛在）游客提供必要信息、一定不能過時、有效的發(fā)放系統(tǒng)第五章1、旅游區(qū)經(jīng)營的主要收入門票收入、服務(wù)收入、娛樂項目收入、商品銷售收入、其他收入2、旅游區(qū)經(jīng)營的基本原則“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的原則、質(zhì)量和形象的原則、服務(wù)原則

3、游覽、觀光產(chǎn)品的構(gòu)成景物體系、游覽環(huán)境、游覽服務(wù)、4、游覽、觀光產(chǎn)品（景物）的管理景物資源的繼續(xù)開發(fā)和建設(shè)、景物的維護和維修、修建臨時性景物、節(jié)慶日游園活動、康體賽事、藝術(shù)展覽5、旅游商品的種類實用品、工藝品、藝術(shù)品、文物商品及其仿、復(fù)制品第六章1、旅游環(huán)境容量是指特定時間內(nèi)某地域的旅游地（區(qū)、點）所能承受的旅游活動最大值，一般用游客量來表示。

2、常用的旅游管理容量（游客量）的調(diào)控方法包括鼓勵淡季和平時旅游，如季節(jié)性價格浮動，分時價格措施，設(shè)置不同的單價等；

限制一段時間內(nèi)進入某區(qū)的游客量

在脆弱環(huán)境區(qū)限制旅游接待服務(wù)設(shè)施的體量和數(shù)量；

疏散過度利用區(qū)的游客，開發(fā)新的旅游地，實施游客分流；

限制車輛、船舶等的空間占用面積；

從根本上調(diào)整游客行為3、景區(qū)容量管理動態(tài)能力構(gòu)成4、游客不文明行為產(chǎn)生的原因游客的環(huán)保意識不強，