2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試快速提分題（附答案）

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

2、在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)清單的描述，正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新B.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新C.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新D.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新

3、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

4、IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是（）。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)

5、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（）。A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)C.預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

6、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過(guò)程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

7、以下關(guān)于項(xiàng)目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項(xiàng)目群（2）識(shí)別項(xiàng)目群（3）組合管理項(xiàng)目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

8、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

9、IT服務(wù)營(yíng)銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

10、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的敘述中，下列（）是錯(cuò)誤的。A.應(yīng)提供訪問(wèn)控制服務(wù)以防止用戶否認(rèn)已接收的信息B.應(yīng)提供認(rèn)證服務(wù)以保證用戶身份的真實(shí)性C.應(yīng)提供數(shù)據(jù)完整性服務(wù)以防止信息在傳輸過(guò)程中被刪除D.應(yīng)提供保密性服務(wù)以防止傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲或篡改

11、以下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

12、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說(shuō)法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數(shù)據(jù)為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員等D.系統(tǒng)的開(kāi)放性的特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)按照各自的協(xié)議互聯(lián)

13、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

14、以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

15、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

16、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

17、常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。①內(nèi)審②管理評(píng)審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

18、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

19、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變B.確定相似服務(wù)提供時(shí)的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

20、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

21、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問(wèn)，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問(wèn)，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時(shí)間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

22、客戶關(guān)系管理的主要活動(dòng)不包括的是（）A.定期溝通B.滿意度調(diào)查C.爭(zhēng)議處理D.增值服務(wù)

23、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

24、在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開(kāi)發(fā)軟件的先進(jìn)性

25、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

26、某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬(wàn)，項(xiàng)目總收入為160萬(wàn)，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

27、系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級(jí)的（）A.重大突發(fā)事件（II級(jí)）B.特別重大突發(fā)事件（I級(jí))C.較大突發(fā)事件（III級(jí))D.其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

28、過(guò)程質(zhì)量是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點(diǎn)，在軟件工程項(xiàng)目中，評(píng)估和改進(jìn)一個(gè)過(guò)程是提高（請(qǐng)作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

29、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

30、《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個(gè)等級(jí)。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

31、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

32、RIPv2對(duì)RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居B.一條路由信息不會(huì)被發(fā)送給該信息的來(lái)源C.水平分割法為了解決路由環(huán)路D.發(fā)送路由信息到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

33、在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測(cè)試的需求文檔D.及早考慮測(cè)試

34、（）指標(biāo)通過(guò)計(jì)算項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤(rùn)來(lái)源。A.項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出B.項(xiàng)目投資回報(bào)率C.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

35、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

36、根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于()。A.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維B.硬件運(yùn)維C.安全運(yùn)維D.其他運(yùn)維

37、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

38、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

39、以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A.收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C.服務(wù)工作量測(cè)量D.挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)

40、信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

41、制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國(guó)而言，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

42、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

43、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

44、完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程通常劃分為3個(gè)階段，其中不包含（）A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段C.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段D.IT服務(wù)部署實(shí)施可研階段

45、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人（）？以確保制訂服務(wù)目錄，時(shí)的視覺(jué)是全面的。A.需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師B.質(zhì)量工程師，服務(wù)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C.需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務(wù)工程師D.IT服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)工程師

46、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

47、下列不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的是()A.服務(wù)可用性需求識(shí)別B.網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別C.價(jià)格需求識(shí)別D.信息安全需求識(shí)別

48、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會(huì)公共利益

49、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

50、下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)二、多選題

51、軟件需求分析階段要進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問(wèn)題識(shí)別是雙方確定對(duì)問(wèn)題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內(nèi)容。A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求D.性能需求、環(huán)境需求

52、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個(gè)層次都不

53、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長(zhǎng)性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

54、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)D.提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流

55、我國(guó)提出的兩化融合是指（）融合。A.工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化B.工業(yè)化和自動(dòng)化C.工業(yè)化和城鎮(zhèn)化D.工業(yè)化和信息化

56、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C.適時(shí)的改進(jìn)D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試

57、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過(guò)程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

58、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為()。A.三個(gè)等級(jí)B.四個(gè)等級(jí)C.五個(gè)等級(jí)D.六個(gè)等級(jí)

59、（）用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

60、國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A.人員、過(guò)程、質(zhì)量、技術(shù)B.人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資產(chǎn)D.人員、資源、技術(shù)、過(guò)程

61、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

62、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是體量大，多樣性，價(jià)值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會(huì)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問(wèn)，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

63、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取C.實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D.防止交易者事后抵賴對(duì)報(bào)文的簽名

64、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

65、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（）。A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)C.預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

66、隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實(shí)施改進(jìn)③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識(shí)別需要測(cè)量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序，下面（）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

67、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開(kāi)、公平、透明B.公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開(kāi)、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

68、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID.）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

69、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A.高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享D.高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

70、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

71、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

72、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過(guò)程、其他D.風(fēng)險(xiǎn)管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

73、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

74、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說(shuō)法正確的是（）A.UML是一種編程語(yǔ)言B.UML不適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語(yǔ)言D.UML適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的某個(gè)階段

75、中間件可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件，遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件、面向消息中間件實(shí)務(wù)中間件，分布式對(duì)象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A.分布式對(duì)象中間件B.遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件C.面向消息中間件D.事務(wù)中間件

76、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

77、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實(shí)效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

78、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂

79、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

80、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會(huì)公共利益

81、（）變更時(shí)指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程A.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

82、常見(jiàn)的IT服務(wù)驗(yàn)收實(shí)例有哪些？①文檔驗(yàn)收②系統(tǒng)驗(yàn)收③服務(wù)驗(yàn)收④任務(wù)驗(yàn)收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

83、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

84、信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗(yàn)性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?/p>

85、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

86、以下（）不屬于客戶回顧的內(nèi)容A.服務(wù)績(jī)效（SLA）、成果B.服務(wù)范圍、工作量C.服務(wù)合同執(zhí)行情況D.本周期工程師KPI總結(jié)

87、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是()。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

88、信息安全管理過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

89、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

90、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來(lái)更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆rD.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則

91、外包給發(fā)包方帶來(lái)的收益不包括（）。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

92、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

93、信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

94、下列不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A.溝通問(wèn)題B.人員連續(xù)性問(wèn)題C.負(fù)面情緒D.工資待遇

95、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

96、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專有性D.時(shí)間性

97、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)C.無(wú)需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

98、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

99、進(jìn)行IT服務(wù)測(cè)量與評(píng)估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評(píng)價(jià)IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

100、()、風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對(duì)獨(dú)立。A.時(shí)間管理B.成本管理C.質(zhì)量管理D.進(jìn)度管理

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

2、答案：A本題解析：分析：風(fēng)險(xiǎn)清單是一種主要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，指明了服務(wù)在任^時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到結(jié)束前不斷更新這張清單，并給這些風(fēng)險(xiǎn)排列優(yōu)先順序，更新風(fēng)險(xiǎn)解決情況，對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度的變化保持警惕。

3、答案：B本題解析：了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量，是服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？A.服務(wù)策略B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)C.服務(wù)執(zhí)行D.服務(wù)設(shè)計(jì)

4、答案：B本題解析：系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。系統(tǒng)管理核心目標(biāo)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是它的核心使命。

5、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過(guò)程和核算過(guò)程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)是否合理；預(yù)算資源及資金在開(kāi)支項(xiàng)上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時(shí)間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開(kāi)支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對(duì)資金投入大、超支大的開(kāi)支項(xiàng)進(jìn)行成本降低方案分析。B選項(xiàng)是IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容

6、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段(2)IT服務(wù)部署實(shí)施可視為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號(hào)安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證機(jī)制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃目標(biāo)的發(fā)展軌道，并定義目標(biāo)的測(cè)量周期與測(cè)量方式(5)IT服務(wù)部署實(shí)施為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

7、答案：C本題解析：項(xiàng)目群生命周期：識(shí)別項(xiàng)目群，定義項(xiàng)目群，項(xiàng)目群綜合治理，項(xiàng)目群組合管理，項(xiàng)目群收益管理，項(xiàng)目群收尾

8、答案：D本題解析：分析：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法減輕：即通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍

9、答案：C本題解析：供應(yīng)商關(guān)系的管理的活動(dòng)有：(1)供應(yīng)商的選擇/推薦。(2)供應(yīng)商審核及管理。(3)供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)。(4)爭(zhēng)議處理。(5)支持合同管理。

10、答案：A本題解析：解析：網(wǎng)絡(luò)安全涉及到機(jī)密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、破壞信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。因此，對(duì)用戶使用計(jì)算機(jī)必須進(jìn)行身份認(rèn)證，對(duì)于重要信息的通訊必須授權(quán)，傳輸必須加密。采用多層次的訪問(wèn)控制與權(quán)限控制手段，可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)；采用加密技術(shù)，能保證網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲòü芾韱T口令與賬戶、上傳信息等）的機(jī)密性與完整性。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有以下4個(gè)方面的特征：保密性：信息不泄露給非授權(quán)用戶、實(shí)體或過(guò)程，或供其利用的特征。完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性，即信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性?？捎眯裕嚎杀皇跈?quán)實(shí)體訪問(wèn)并按需要使用的特性，即當(dāng)需要時(shí)能否存取所需的信息，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拒絕服務(wù)、破壞網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行等屬于對(duì)可用性的攻擊?？煽匦裕簩?duì)信息的傳播及內(nèi)容具有控制能力。A是錯(cuò)在訪問(wèn)控制訪問(wèn)控制不能提供消息抵賴，數(shù)字簽名可以防止抵賴

11、答案：D本題解析：數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP（on-linetransactionprocessing）、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的主要應(yīng)用，主要是基本的、日常的事務(wù)處理，例如銀行交易。OLAP是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。

12、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)是一種以處理信息為目的的專門的系統(tǒng)類型，信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)化的，信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員以及把數(shù)據(jù)處理成信息的規(guī)程等，系統(tǒng)的開(kāi)放性特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)互聯(lián)要遵從一致的協(xié)議，統(tǒng)一的命名規(guī)則和地址空間。

13、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

14、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺(tái)的職能明確、服務(wù)過(guò)程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺(tái)能提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫(kù)由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級(jí)別充分滿足服務(wù)需求。選項(xiàng)A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進(jìn)因素。

15、答案：A本題解析：IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段：1.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達(dá)成階段。

16、答案：A本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

17、答案：D本題解析：常見(jiàn)的質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括：(1)進(jìn)行滿意度調(diào)查。(2)運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施。(3)內(nèi)審。(4)管理評(píng)審。(5)日常檢查。(6)質(zhì)量文化培訓(xùn)等。

18、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。

19、答案：A本題解析：服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個(gè)服務(wù)都是獨(dú)立的，而不是某個(gè)大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變。(4)客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對(duì)對(duì)，

20、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國(guó)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

21、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計(jì)中得到的一個(gè)規(guī)律是，程序中對(duì)于存儲(chǔ)空間90%的訪問(wèn)局限于存儲(chǔ)空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問(wèn)則分布在存儲(chǔ)空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說(shuō)的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個(gè)方面：時(shí)間局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則可能該項(xiàng)會(huì)很快被再次訪問(wèn)?？臻g局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則該項(xiàng)及其鄰近的項(xiàng)也可能很快被訪問(wèn)。

22、答案：C本題解析：客戶關(guān)系管理的主要活動(dòng)有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調(diào)查，表?yè)P(yáng)管理，增值服務(wù)。

23、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

24、答案：C本題解析：在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的缺陷。

25、答案：D本題解析：運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

26、答案：A本題解析：項(xiàng)目的投資總額為120萬(wàn)，項(xiàng)目總收入為160萬(wàn)，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟(jì)效益越好）為120/160=1:1.33

27、答案：B本題解析：特別重大突發(fā)事件（I級(jí))：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)重大突發(fā)事件（II級(jí)）：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)不可恢復(fù)較大突發(fā)事件（III級(jí))：關(guān)鍵業(yè)務(wù)全國(guó)性的中斷，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間大于6小時(shí)、少于12小時(shí)其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障：造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障，恢復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)的IT事件按照日常事件處理流程執(zhí)行

28、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過(guò)程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評(píng)估和改進(jìn)一個(gè)過(guò)程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評(píng)價(jià)使用質(zhì)量可以為改進(jìn)產(chǎn)品提供反饋，而評(píng)價(jià)產(chǎn)品則可以為改進(jìn)過(guò)程提供反饋。

29、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)聯(lián)合面向連接機(jī)制和（）機(jī)制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語(yǔ)音交換

30、答案：D本題解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個(gè)等級(jí)。

31、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入日志文件。一般來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時(shí)，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會(huì)怎么改變，但是日志文件會(huì)越來(lái)越大。

32、答案：D本題解析：水平分割是一種在兩臺(tái)路由之間阻止逆向路由的技術(shù)。路由信息傳送過(guò)程中，不再把路由信息發(fā)送到接收到此路由信息的接口上，從而在一定程度上避免了環(huán)路的產(chǎn)生。

33、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點(diǎn)?？焖俚?，編寫可測(cè)試的需求文檔，及早考慮測(cè)試都是敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)

34、答案：A本題解析：分析：衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比：R=K/IN=1:N項(xiàng)目投資回報(bào)率：項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額*100%項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出：項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總頷人均產(chǎn)出：?jiǎn)挝蝗司a(chǎn)出=凈利潤(rùn)人員數(shù)量

35、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動(dòng)：實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收。

36、答案：B本題解析：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于硬件運(yùn)維

37、答案：A本題解析：服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：接聽(tīng)率、派單準(zhǔn)確率、錄單率、平均通話時(shí)間

38、答案：C本題解析：第三十七條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

39、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容①識(shí)別備份工程師的滿足度和可用性②測(cè)量人員招聘需求的匹配度③收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況④人員能力測(cè)量⑤服務(wù)工作量測(cè)量⑥崗位職責(zé)更新情況⑦人員績(jī)效考核分配機(jī)制測(cè)量⑧實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

40、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,提高IT服務(wù)質(zhì)量。

41、答案：C本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（NationalStandard)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對(duì)我國(guó)而言，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)起草、審查，并由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。

42、答案：D本題解析：D選項(xiàng)與此題干不完全相關(guān)。

43、答案：C本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

44、答案：D本題解析：完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程通常劃分為3個(gè)階段:IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段和IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段。

45、答案：A本題解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)需與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)分類與編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄。IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視覺(jué)是全面的。

46、答案：C本題解析：任播地址只能做目標(biāo)地址，不能做源地址。

47、答案：B本題解析：服務(wù)報(bào)告需求識(shí)別，服務(wù)能力需求識(shí)別，服務(wù)可用性需求識(shí)別，業(yè)務(wù)連續(xù)性需求識(shí)別，信息安全需求識(shí)別，價(jià)格需求識(shí)別

48、答案：C本題解析：中華人民共和國(guó)合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

49、答案：D本題解析：

50、答案：C本題解析：服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)：監(jiān)視、測(cè)量并評(píng)審服務(wù)（運(yùn)維工作）及服務(wù)管理目標(biāo)（運(yùn)維管理目標(biāo)）的完成情況，分析與服務(wù)計(jì)劃的差距（尋找改進(jìn)點(diǎn)），為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，價(jià)值體現(xiàn)在：（1）驗(yàn)證前期決策是否正確（持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進(jìn)；（3）證明服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的必要性，并向管理層爭(zhēng)取必要的資源以支持服務(wù)改進(jìn)；（4）指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

51、答案：D本題解析：?jiǎn)栴}識(shí)別是確定對(duì)問(wèn)題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求和用戶界面需求等內(nèi)容。

52、答案：A本題解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上面可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層：（1）感知層：負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術(shù)包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術(shù)、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠(yuǎn)近距離數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、自組織組網(wǎng)技術(shù)、協(xié)同信息處理技術(shù)、信息采集中間件技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)。感知層是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的核心能力，是物聯(lián)網(wǎng)中包括關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化方面、產(chǎn)業(yè)化方面亟待突破的部分，關(guān)鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問(wèn)題。（2）網(wǎng)絡(luò)層：是利用無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分，關(guān)鍵在于為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成協(xié)同感知的網(wǎng)絡(luò)。（3）應(yīng)用層：提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)信息化需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣泛智能化應(yīng)用的解決方案集，關(guān)鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開(kāi)發(fā)利用、低成本高質(zhì)量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開(kāi)發(fā)。

53、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

54、答案：A本題解析：

55、答案：D本題解析：兩化融合是指電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化成為工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)手段。信息化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程不再相互獨(dú)立進(jìn)行，不再是單方的帶動(dòng)和促進(jìn)關(guān)系，而是兩者在技術(shù)、產(chǎn)品、管理等各個(gè)層面相互交融，彼此不可分割，并催生工業(yè)電子、工業(yè)軟件、工業(yè)信息服務(wù)業(yè)等新產(chǎn)業(yè)。兩化融合是工業(yè)化和信息化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。兩化融合是信息化和工業(yè)化的高層次的深度結(jié)合，是指以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路；兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。

56、答案：D本題解析：工具的基本運(yùn)營(yíng)：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)（工具維護(hù)崗）。適時(shí)的改進(jìn)。

57、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實(shí)的信息從真實(shí)的信源無(wú)失真地到達(dá)真實(shí)的信宿。

58、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五個(gè)等級(jí)

59、答案：D本題解析：活動(dòng)圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動(dòng)的流程。狀態(tài)圖用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對(duì)象之間的組織結(jié)構(gòu)

60、答案：D本題解析：國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括人員、資源、技術(shù)、過(guò)程

61、答案：B本題解析：在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。其前后順序不能改變。

62、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價(jià)值密度低、快速化。也有說(shuō)法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信賴度，即數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個(gè)環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)，屬于以前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術(shù)。

63、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實(shí)現(xiàn)身份的不可否認(rèn)性，身份的確認(rèn)性。機(jī)密性是由加密功能實(shí)現(xiàn)。

64、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

65、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過(guò)程和核算過(guò)程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開(kāi)支項(xiàng)的設(shè)計(jì)是否合理；預(yù)算資源及資金在開(kāi)支項(xiàng)上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時(shí)間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開(kāi)支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對(duì)資金投入大、超支大的開(kāi)支項(xiàng)進(jìn)行成本降低方案分析。B選項(xiàng)是IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容

66、答案：C本題解析：

67、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第五條招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

68、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負(fù)責(zé)的。

69、答案：B本題解析：分析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的措施：高層表?yè)P(yáng)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗(yàn)分享,請(qǐng)與IT服務(wù)相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人分享專業(yè)知識(shí)；請(qǐng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗(yàn)分享；不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

70、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)聯(lián)合面向連接機(jī)制和（）機(jī)制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語(yǔ)音交換

71、答案：A本題解析：分析：非計(jì)劃性的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審不利于有效控制項(xiàng)目變更。

72、答案：B本題解析：A、C、D選項(xiàng)的說(shuō)法都對(duì)B選項(xiàng)，IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響

73、答案：D本題解析：分析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)對(duì)象特征；行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

74、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語(yǔ)言或標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言，它是一個(gè)支持模型化和軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的圖形化語(yǔ)言，UML比較適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段

75、答案：A本題解析：①數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件：通過(guò)一個(gè)抽象層訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而允許使用相同或相似的代碼訪問(wèn)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。典型的技術(shù)如Windows平臺(tái)的ODBC和Java平臺(tái)的JDBC等。②遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件（RPC），從效果上來(lái)看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件（MOM），進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對(duì)象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務(wù)中間件,完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載平衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE應(yīng)用服務(wù)器等。

76、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

77、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(shí)(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性:完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^(guò)程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯?可用性是指信息可被合法用戶訪問(wèn)井能按要求順序使用的特性。即在霄要時(shí)就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性?？煽匦?可控性是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

78、答案：A本題解析：計(jì)劃溝通：在制訂部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素，確保無(wú)遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計(jì)差距較大的情況；同時(shí)要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。

79、答案：C本題解析：任播地址只能做目標(biāo)地址，不能做源地址。

80、答案：C本題解析：中華人民共和國(guó)合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

81、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采