【手機品牌認知對消費者購買行為的影響實證研究（含問卷）16000字（論文）】

手機品牌認知對消費者購買行為的影響實證研究摘要微軟公司在2013年9月份收購了諾基亞，諾基亞一直都是全球手機的領(lǐng)導(dǎo)品牌。這個讓研究品牌管理這個領(lǐng)域的學(xué)術(shù)人員都關(guān)注到了這個世界。人們都開始關(guān)注到了強勢品牌，也開始思考怎么去建設(shè)這樣的強勢品牌。本文所關(guān)注的重點問題就是擁有高消費人群對于一個品牌的認知，對于品牌來說是意味著什么？他能不能讓消費者要始終去選擇他，而本篇文章覺得如果消費者一直去選擇這個品牌，永遠都會去首先購買這個品牌的話，那么說他就屬于強勢品牌。這篇文章在消費者購買的決定出發(fā)，理論基礎(chǔ)就是品牌資產(chǎn)，人們認不認識這個品牌，直接影響到人們會不會選擇這個品牌。在這個基礎(chǔ)上收集了387分兒使用手機品牌的人的問卷，然后開始研究并對研究結(jié)果進行思考，然后最后提出。在不同的情況下應(yīng)該對不同的品牌怎樣去選擇。本研究的主要結(jié)論如下：首先就是消費者認不認識這個品牌能不能直接影響消費者去購買這個品牌，一個品牌出不出名，對于消費者去不去選擇這個品牌是有很大的影響的。消費者會不會根據(jù)這個品牌的形象來去選擇品牌，也是有一定影響的。其次就是如果人們認識這個品牌，那么對這個品牌的態(tài)度也會受到很大的影響。再次就是一個品牌，人們對他的看法，還有消費者與品牌的關(guān)系，直接影響到消費者會不會購買這個東西，它起到了很大的中介作用。如果一個品牌很出名的話，那么人們在選擇品牌的時候就會首先選擇他但是消費者和品牌的關(guān)系在人們是不是會看品牌的外觀而選擇品牌中嗯影響效果并不是很大。在這些研究成果的基礎(chǔ)上，本文對于不同品牌嗯各自生命中期的理解提出了階段性的一些管理建議：（1）在導(dǎo)入期對品牌管理的方法——管理人們是不是認識這個品牌；（2）在成長期對品牌管理的方法——保持住人們對于這個品牌的看法，時刻關(guān)注人們對于這個品牌的看法；（3）成熟時期管理品牌——把人們對品牌一開始的固定人是弱化掉，通過新的特點來穩(wěn)固這個品牌，然后提出他的缺點并改進。關(guān)鍵詞：消費者態(tài)度；品牌認知；購買意愿；手機品牌。目錄TOC\o"1-3"\h\u17010摘要 I27748目錄 IV20496第一章緒論 195271.1研究背景 1305111.2研究目的和研究意義 1223211.3研究內(nèi)容及方法 258541.3.1研究內(nèi)容 2216141.3.2研究方法 24842第二章文獻綜述 3274222.1品牌認知的構(gòu)成 3317312.2品牌認知的作用 3163372.3影響消費者選擇的因素 423202.3.1價格 4181712.3.2促銷 4306442.3.3其他具體因素 4163292.4品牌認知對品牌選擇的影響 4193882.4.1廣告 4252182.4.2品牌聲譽 5309112.4.3其他抽象因素 5181842.5品牌認知對品牌態(tài)度的影響 51823第三章研究設(shè)計 6276963.1研究模型 667683.2研究假設(shè) 6202323.3問卷設(shè)計 7113013.3.1品牌認知 7146753.3.2購買意愿 893863.4研究對象 9268043.5數(shù)據(jù)分析方法 93669第四章數(shù)據(jù)分析 9318434.1描述性統(tǒng)計分析 9145484.1.1性別 10177654.1.2年齡 1063944.1.3職業(yè) 10137174.1.4最高學(xué)歷 11205134.1.5現(xiàn)在使用的手機的價格 11194714.2信度分析 13244484.3效度分析 1445264.4方差分析 14284374.4.1職業(yè)對其他變量的顯著性分析 1537734.4.2年齡對其他變量的顯著性分析 1533604.4.3最高學(xué)歷對其他變量的顯著性分析 16110294.4.4現(xiàn)在正使用的手機價格對其他變量的顯著性分析 16128694.4.5現(xiàn)在使用的手機品牌對其他變量的顯著性分析 17133704.5相關(guān)分析 17306564.6回歸分析 19248774.6.1品牌形象認知與購買意愿的回歸分析 1962384.6.2品牌價值識別與購買意愿意愿的回歸分析 19107694.6.3品牌形象識別與品牌價值識別的回歸分析 2023060第五章結(jié)論與展望 20148175.1結(jié)論 20116245.2不足與展望 2130986參考文獻 23385附錄 24第一章緒論1.1研究背景我國的經(jīng)濟環(huán)境在改革開放開始就產(chǎn)生了很大的變化。市場經(jīng)濟逐步取代了原來的計劃經(jīng)濟，這樣讓市場也產(chǎn)生了很大的變化。在改革開放之前，我國的經(jīng)濟主體都是國有企業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)物資短缺的現(xiàn)象，市場也一直在供不應(yīng)求，商品的種類也很少。但是改革開放逐漸的深入到市場中，這種現(xiàn)象也已經(jīng)不存在了。取而代之的就是市場中出現(xiàn)了越來越多的商品，市場也不再是賣方市場了，它變成了買方市場。消費者也就變成了企業(yè)的主宰者，消費者的選擇直接關(guān)系到企業(yè)能不能生存下去，一個企業(yè)也把以消費者為中心當成了營銷的重點。贏得競爭的人都會抓住消費者的心。從上世紀的年代開始，品牌就已經(jīng)開始了競爭，這在世界范圍內(nèi)都是很廣的，企業(yè)開始越來越重視一個品牌的價值還有這個品牌的重要性。各種企業(yè)也開始重視到對一個品牌的建設(shè)，甚至說這都已經(jīng)變得很有決定性了?，F(xiàn)在的社會已經(jīng)開始發(fā)展到了全球經(jīng)濟一體化和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化，品牌競爭也有了各種手段。中國企業(yè)在加入到世界貿(mào)易組織之后更加開放了[1]。很多的跨國公司都有著很強的實力都在中國。而競爭也不僅僅就是比質(zhì)量和價格，甚至比服務(wù)了他還會比較品牌兒。在我們?nèi)粘Ｉ钪校覀兊囊率匙⌒卸加懈鞣N品牌的競爭。像快餐品牌，還有其他一些手機品牌等，這些品牌的競爭雖然大多數(shù)都是國外的品牌，但是也有很多優(yōu)秀的中國品牌在競爭中。我們中國涌現(xiàn)了很多很優(yōu)秀的品牌，這增強了我們國家的實力。而我們國家在企業(yè)中所占的比例還是不如其他的西方發(fā)達國家。所以說在這樣激烈的競爭之下，中國企業(yè)能夠得到優(yōu)勢還是要看。這些企業(yè)的發(fā)展這樣關(guān)系到我們中國的綜合國力。因為現(xiàn)在消費者的收入也越來越高，消費的觀念跟以前也不一樣了，人們以前買東西的時候都會看產(chǎn)品的質(zhì)量，或者產(chǎn)區(qū)的價格，但是現(xiàn)在人們更注重這個產(chǎn)品，每不美觀這個產(chǎn)品能不能讓消費者開心，所以說消費者對品牌的選擇也是很重要的[2]。這個能夠滿足消費者的消費欲望，而消費者對一個品牌是不是認識，也直接影響到了他會不會買這個平臺。所以說一個企業(yè)如果想要這個品牌成功，就必須讓消費者都認識它。1.2研究目的和研究意義本文從消費者認不認識一個品牌開始研究消費者對一個品牌購買的意愿。研究理論的基礎(chǔ)之上，又開始進行實證的研究來豐富理論，并從消費者認不認識一個品牌為角度去指導(dǎo)公司。而這篇文章以全國為背景進行研究來思考影響消費者購買的一些原因，然后建立一個體系。作出對品牌的認識會影響消費者的購買意愿，這個假設(shè)開始進行驗證，從消費者認不認識一個品牌來說研究出這個品牌，提供了新的思路來建設(shè)一個品牌。而現(xiàn)在的競爭很激烈，產(chǎn)品都有同質(zhì)化的現(xiàn)象，所以說消費者心中應(yīng)該有一個對品牌的很好的認知，這就需要有很棒的營銷策略，這對企業(yè)來說很重要，所以說研究這一項工作是有很大的意義的。1.3研究內(nèi)容及方法1.3.1研究內(nèi)容這篇文章就是從消費者購買的決策等階段開始為出發(fā)點，基礎(chǔ)就是品牌資產(chǎn)的理論。通過研究消費者認識一個品牌能不能影響消費者選擇這個品牌，然后分析品牌的形象和其他能不能影響消費者選擇一個品牌來構(gòu)建一個完整模型，并且選取手機品牌消費者的數(shù)據(jù)開始研究。本研究的主要內(nèi)容如下：第一章為緒論，對研究背景還有研究的過程以及目的和意義進行了介紹。第二章，我們通過對現(xiàn)在關(guān)于人們是不是認識一個品牌和選擇一個品牌的成果進行分析，嗯，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在的品牌認知。和選擇品牌的研究成果來確定研究的課題。第三章，變量選擇與模型構(gòu)建：在回想對品牌認識還有選擇品牌的時候，應(yīng)該慎重的選擇要研究的東西。消費者通常是因為需求不被滿足才會有消費的行為。而品牌認知是品牌選擇的先導(dǎo)。只有消費者聽說這個品牌的時候，他們才會選擇這個品牌。所以說本篇文章的起點就是消費者是不是認識這個品牌，如果消費者認識他，那么消費者對待品牌的態(tài)度就會不一樣，這樣就會構(gòu)成一個完整的體系。而本篇文章我們還有問卷設(shè)計和采集數(shù)據(jù)等一些研究的設(shè)計。第四章，研究并分析了手機品牌消費者的一些數(shù)據(jù)。第五章就是根據(jù)實驗的結(jié)果提出來了一些建議。本文就是在一些結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)狀對品牌的管理提出一些建議。最后，提出了本研究的不足之處和未來的研究展望。1.3.2研究方法1.3.2.1文獻研究這是一種很系統(tǒng)的查詢和分析，通過這種分析和研究來了解這個課題。本篇文章就是對于品牌認知還有其他一系列的成果進行研究，然后總結(jié)了解到現(xiàn)在的情況，然后確定本文的主題。1.3.2.2問卷調(diào)查研究這是一種很常用的方法，調(diào)查問卷都是統(tǒng)一設(shè)計的，調(diào)查者都是特定的會在這些調(diào)查者中填的信息上了解情況，然后再研究。本篇文章就是以及他的資料為基礎(chǔ)，然后研究本文。1.3.2.3數(shù)理統(tǒng)計分析這種方法是研究定量的數(shù)據(jù)的很常用的方法，包括很多種。本文所涉及的研究將通過SPSS統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進行各種相關(guān)分析，如:信度分析、效度分析、描述性統(tǒng)計分析、方差分析和回歸分析等。進行統(tǒng)計分析除了可以驗證本次研究是否具有可行性，更重要的是對研究所作假設(shè)進行佐證，一定程度保證研究結(jié)論的準確性。第二章文獻綜述2.1品牌認知的構(gòu)成對于品牌的認識，這是這個品牌自己的資產(chǎn)來形成的。包括品牌后期對信息的一些加工。消費者認不認識這個品牌來源于消費者與這個公司進行的一些推廣活動有沒有接觸。消費者認不認識這個東西會在這個品牌積累財富和資產(chǎn)過程中有很大的作用。如果人們不能夠正確的認識這個品牌的話，那么這個品牌也就不會成功[3]?？墒钱斎藗冇涀∵@個品牌，或者是在會記住另一個品牌的時候，就可能會想到自己喜不喜歡這個東西，想不想要買它。消費者如果不了解一個品牌的話，是不會對他購買的。塑造品牌的時候，首先就要有品牌意識，在消費者進行決策的時候啊，這個品牌意識是很重要的。消費者認不認識一個品牌，主要是看消費者能不能記住這個品牌的一些信息，消費者可以通過廣告還有其他的東西來認識這個品牌，并記住這個品牌。消費者自身也會影響到會不會購買這個品牌。國外有很多研究這些品牌認知的學(xué)術(shù)，他們覺得這就是消費者能不能記住一個品牌的信息。品牌認知有兩個層面，品牌召回和認知度。品牌認知在品牌資產(chǎn)的角度被下定義成消費者在腦子里想象到的這個品牌信息，這主要是看這個品牌有沒有特點。而一個品牌消費者是不是認識它會直接影響到消費者對它的描述，還有評價？這樣會讓消費者一直記住他，這是在消費者視角的基礎(chǔ)上的一種重點[4]。2.2品牌認知的作用人們對于一些品牌的認識能不能影響人們?nèi)ミx擇這個品牌是很多學(xué)者都想思考的問題。有兩位學(xué)者指出來這個品牌是否出名是很影響品牌的選擇的，但是往往會有價格，還有其他因素影響。如果人們經(jīng)常重復(fù)的購買一個東西，那么這個影響就不是連續(xù)的，而是有一種U型的曲線。還有人運用了假設(shè)的方法研究這個品牌，研究人們?yōu)槭裁磿徺I它。當然還有人聯(lián)想到了品牌，還有購買的關(guān)系，他們覺得對品牌進行聯(lián)想會讓人們?nèi)ベ徺I一個東西。還有人研究了對品牌的認識程度，還有品牌對現(xiàn)在還有未來的關(guān)系，他們會發(fā)現(xiàn)品牌形象是很重要的，雖然以后買什么東西不能關(guān)系到認不認識這個品牌，但是他會有影響。還有人研究了本土化的一些東西，然后取得了成果[5]。說明一個品牌的影響受到了很多因素的來控制。就比方說人們認不認識這個品牌，他對于這個品牌賣出去的成效是有很大的影響的。王海中，研究發(fā)現(xiàn)，品牌的認知對于這個產(chǎn)品能不能向外延伸出去，還有它的價格是有很大的關(guān)系了?，F(xiàn)在的一些研究成果可以看出來是很豐富的，但是還是集中在人們?yōu)槭裁凑J識這個品牌，還有這個品牌形成的一些條件上面。關(guān)于人們是不是這個品牌是對人們選擇這個品牌很關(guān)鍵的。只有很少數(shù)的人會研究某一個品牌的知名度，或者是研究某一個品牌的外觀形象。然后從那兒開始對品牌的選擇展開研究。通過查找以前的資料，可能看出在品牌資產(chǎn)的理論一個基礎(chǔ)上，如果想要一個完整的，對品牌的認知，是當前最應(yīng)該研究的東西。2.3影響消費者選擇的因素2.3.1價格學(xué)者們一直在從不同的角度研究價格能不能影響品牌的選擇。在選擇品牌的時候，價格是一個很重要的因素。有人研究了衛(wèi)生紙產(chǎn)品，然后發(fā)現(xiàn)所有的產(chǎn)品幾乎都是看價格來購買的，只有很少一部分在買的時候不看價格，尤其是像那種有孩子的家庭，他們是不看的，他們是重視質(zhì)量的。而有一種行為就類似于消費者轉(zhuǎn)型的那種行為是受價格影響很重的。尤其是將市場進行細分的時候，價格的影響很重要，它直接影響到消費者會不會去買它，還有買它多不多。品牌的質(zhì)量不同，價格就會有很多不同的影響。2.3.2促銷Raju他們研究包裝的消費券能不能讓消費者去選擇這個品牌，這個消費券指的就是貼在包裝上的那種折扣券。它們將套餐券分為三類：直接用券（用于目前消費），套餐券（用于未來消費）和套餐券（類似于套餐券，但消費者在消費時不知是否有這樣的券）[6]。研究這三種優(yōu)惠券的時候發(fā)現(xiàn)消費者選擇品牌還是會選擇包裝上的優(yōu)惠券。還有人研究了促銷能不能影響消費者購買這個品牌。促銷是分成了對顧客有著價格敏感性的價格促銷和和廣告有相似效果的不忠誠的客戶的非價格促銷兩種。一些對品牌忠誠的消費者是很看價格的，但其他消費者就未必。2.3.3其他具體因素Nowlis和Simonson都研究出了品牌產(chǎn)品，如果就新特點的話，消費者會不會選擇，他們覺得這種可能性是很小的，只有在特定的情況下才可以。比方說他們看到一個產(chǎn)品特征本來很差，再添加新的特征的話消費者就會購買他們。但是如果一些品牌質(zhì)量本身就很高，那么在添加新的特點就沒有什么意義[7]。所以說對于一個公司和企業(yè)來說，需不需要添加新的品牌特點還是要看現(xiàn)在這個品牌有沒有很大的特點。當然，價格還有這個品牌產(chǎn)品的包裝上都會影響到這個產(chǎn)品會不會被人們購買，會影響到消費者愿不愿意購買。2.4品牌認知對品牌選擇的影響2.4.1廣告廣告對于一個品牌能否出名是有很大的作用的。消費者在選擇商品的時候也會參考廣告。所以現(xiàn)在有很多品牌都會把錢投在廣告上，而消費者們也會根據(jù)這個廣告的程度來去購買產(chǎn)品。有些人通過對一些廣告的研究，還有廣告在消費者面前播放的嗯程度，來研究消費者在選擇品牌的時候廣告的一個作用。他們覺得現(xiàn)在的環(huán)境信息是很不對稱的，然后廣告的內(nèi)容能夠讓消費者看到這個品牌的質(zhì)量。所以說廣告內(nèi)容和廣告頻率對于現(xiàn)在的消費觀念來說是很重要的。一些在商場中很容易被賣出去的東西，只有加大廣告的力度，才會讓消費者覺得這個東西很好，很可靠。如果品牌的真實質(zhì)量高于非品牌用戶的感知價值，這么提升廣告的告知效果將有效果，影響消費者的品牌選擇行為?？墒菍τ谝恍┎惶袑嵙Φ钠放苼碚f，這種提高轉(zhuǎn)移效率的方法是很好的。2.4.2品牌聲譽Erdem和Swait認為，現(xiàn)在的環(huán)境信息有很大的不確定的因素，還有不對稱的因素。消費者選擇這個品牌還是要看品牌的信譽如何。他們把品牌的信譽當做是很重要的一點，他們覺得這是一個品牌對消費者的保證。通過研究各類產(chǎn)品的品牌，發(fā)現(xiàn)品牌的信譽是有很大的影響的。這主要影響到消費者的選擇[8]。Beak等人對于品牌信譽，還有品牌的聲譽作為變量，去研究品牌的質(zhì)量，還有人們愿不愿意購買這個品牌?？梢园l(fā)現(xiàn)品牌的質(zhì)量，還有品牌的聲譽是很重要的。品牌傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量和價值。一個品牌，如果它的信譽很高，消費者就會覺得這個品牌質(zhì)量很好，而消費者在購買它的時候就不會有很多的猶豫，這樣消費者選擇起來會更加方便。2.4.3其他抽象因素符國群和佟學(xué)英對品牌的價格能不能影響消費者選擇品牌進行了研究。拿隨身聽這個產(chǎn)品做比較，發(fā)現(xiàn)其實物品的生產(chǎn)地和這個物品的品牌對于消費者的選擇也有很大的影響，不只是價錢。有的消費者甚至?xí)榱似放迫ベ徺I比普通的隨身聽貴兩倍的東西。這里的品牌主要是品牌認知。還有人對加納的居民選擇車的品牌也進行了研究，研究發(fā)現(xiàn)，加納居民選車主要是根據(jù)車的品牌還有車的外形。而本篇文章的研究和其他研究最大的區(qū)別就是很多學(xué)者都覺得，人們選擇品牌主要是看價格，但是本篇文章覺得人們選擇一個品牌還是有很多因素的。2.5品牌認知對品牌態(tài)度的影響有很多因素都能夠影響消費者對這個品牌認識的態(tài)度。這是受到很多內(nèi)部因素和外部因素共同影響的。這些因素就讓消費者對一個品牌的形象和知名度都有了一些了解。莊愛玲和余偉平在研究了各方面的知識之后，把對品牌認知的兩個層次都指出來了[9]。而消費者能不能接受這個品牌的信息，還是要看廣告的力度和對這個品牌后期的加工。消費者能不能認識一個品牌，還是要看信息處理的力度，這種模式是有局限的。就比方說人們能不能進入這個品牌，還是要看廣告，這是要被質(zhì)疑的。而消費者在了解一個品牌的時候，不僅僅是通過廣告。所以現(xiàn)在廣告宣傳力度還是逐漸的減弱了，因為一些簡單的廣告是不能夠把一個品牌所代表出來的，其他因素也是重要因素[10]。就比如說廣告和產(chǎn)品本身是不一樣的。這個差異就表明了這個品牌能不能被人們所接受，這是一個很重要的一點。李東盡在對這個進行研究的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，消費者想要讓產(chǎn)品和它所接受到的廣告是一樣的，但是這是很困難的一件事。而在人們搜索結(jié)果的時候，結(jié)果所呈現(xiàn)的內(nèi)容差不多，就是人們對這個品牌的認識程度，或者是消費者的滿意度[11]。第三章研究設(shè)計3.1研究模型本篇文章通過研究相關(guān)的書籍，構(gòu)建了品牌認知對消費者購買意愿的一個理論模型。再進一步把品牌認知劃分為品牌形象認知和品牌價值認知兩個不同性質(zhì)的構(gòu)面。根據(jù)研究方法，本文主觀上認為品牌形象認知包括四個內(nèi)容，即品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌個性和品牌形象。同樣的，品牌價值認知也包括四個內(nèi)容，即感知質(zhì)量、感知價值、品牌信任和品牌忠誠度[12]。本文以各構(gòu)面的內(nèi)容為基礎(chǔ)，將品牌認知作為變量，然后通過所建立的模型來研究消費者對這個品牌的認識程度是否會影響其購買意愿。本文的研究模型如圖2-1所示。圖2-1品牌認知影響消費者購買意愿的理論模型3.2研究假設(shè)現(xiàn)在，更多企業(yè)傾向于讓消費者的推廣來促進品牌的傳播，然后促進消費者和品牌關(guān)系更加密切，是一種很常見的營銷方式。消費者的品牌認知程度，能夠很直接的反應(yīng)出消費者是否需要這個東西，以及和這個品牌相關(guān)的價值能不能體現(xiàn)出來。消費者對一些品牌信息的記憶中會產(chǎn)生購買的想法，甚至?xí)ベI那個東西。所以說消費者是不是認識這個品牌會決定消費者去不去購買這個東西[13]。消費者良好的印象來源于是否認同這個品牌的產(chǎn)品和銷售的方案，這能大大刺激消費者的購買欲望。另一方面，消費者的行為一般會受到社會其他群體的影響，如果一個品牌得到了整個社會群體的普遍好評，那么消費者就會對這個品牌有很好的印象?；谏鲜鲫U述，本文提出以下假設(shè)：X1：消費者的品牌形象認知對消費者的購買意愿產(chǎn)生正向影響；X2：消費者的品牌價值認知對消費者的購買意愿產(chǎn)生正向影響；X3：消費者的品牌形象認知會對品牌價值認知產(chǎn)生正向影響，進而影響消費者的購買意愿[14]。3.3問卷設(shè)計這個文章出發(fā)點就是消費者會不會從認不認識這個品牌開始買這個東西，然后搜集整理相關(guān)的書籍，根據(jù)變量設(shè)計問題，然后形成調(diào)查問卷。收集完問卷的信息，然后統(tǒng)計數(shù)據(jù)，檢驗問卷的可信度[15]。問卷有很多個變量，然后根據(jù)每一個變量提出相應(yīng)的問題。這篇文章又陳述的語氣問每一個問題，就是為了讓被調(diào)查者能夠清楚的認識到信息，然后做出判斷。而被調(diào)查者是否贊成就成了他的衡量標準，分數(shù)越高就說明消費者越同意，然后由于消費者對答題時間也是有要求的，所以問題不能太多，十分鐘之內(nèi)就必須解決完所有問題。3.3.1品牌認知本文是在研究了前人的理論和概念，并查閱了文獻和設(shè)計問題之后，在品牌知名度等多個方面用開放式問卷的形式開始研究，來討論消費者喜歡這個品牌產(chǎn)品的原因，根據(jù)反饋過來的結(jié)果進行實驗，編制出項目列表。這個量表通過計算平均值得出結(jié)論，被廣泛應(yīng)用。本文參考了很多文獻設(shè)計出來的問卷。如表1所示。表1品牌認知的調(diào)查問卷構(gòu)面內(nèi)容品牌形象認知品牌知名度我對該品牌是很熟悉的在買它之前我就聽說過各種競爭品牌中我能認出它我經(jīng)?？匆娫撈放频膹V告這個品牌的廣告讓人印象深刻品牌聯(lián)想我認為使用該品牌手機的群體存在相似特點在各種手機品牌中這個品牌優(yōu)點最多該品牌能夠滿足我的某種使用需求我覺得這個品牌的手機在同類型的產(chǎn)品中其功能更全品牌個性如果把該品牌想象成一個人，我認為很容易我認為該品牌的個性很鮮明我認為該品牌的個性與我的個性相符品牌形象我周圍的朋友對該品牌的評價很高擁有該品牌的手機讓我感到緊跟潮流該品牌的手機與我的其他設(shè)備互通更流暢，使用更方便品牌價值認知感知質(zhì)量該品牌在品控方面做得很好我確實享受到該品牌提供的服務(wù)我對該品牌的售后感到很安心感知價值我認為該品牌的手機價格很合理我認為購買該品牌的手機是物有所值的這個品牌的手機的使用體驗很好品牌信任我認為該品牌的企業(yè)是值得信賴的我覺得這個品牌的企業(yè)是很重視消費者的利益的我覺得這個品牌的企業(yè)不會讓消費者的利益虧損品牌忠誠度該品牌手機在各方面的表現(xiàn)都讓我感到很滿意這個品牌的手機就算稍微漲價我也愿意購買與其他手機品牌相比，我更愿意擁有這部手機3.3.2購買意愿購買的意愿主要是指消費者愿不愿意去買這個東西，他會決定消費者會不會購買。而本文是以研究消費者愿不愿意購買的相關(guān)文獻為基礎(chǔ)，然后確認消費者購買意向這個具體項目。如表2所示：表2關(guān)于購買意愿的測量構(gòu)面內(nèi)容購買意愿我會考慮購買該品牌的手機我購買該品牌手機的意愿很大我計劃購買該品牌的手機我購買該品牌手機的可能性很大3.4研究對象本篇文章的研究對象是手機的品牌，現(xiàn)在手機成為了人們生活中不能缺少的東西，消費者們都很明確，人們在購買手機的時候都是看這個手機的品牌知不知名。手機的品牌和品牌之間競爭是非常激烈的，所以說本文的研究是很有代表性的[16]。選擇單一的產(chǎn)品來驗證品牌認知和是否影響消費者購買意向可能是有一定局限性的，但是本篇文章反映出問題的可能性是很大的。為了讓研究成果更正確，還應(yīng)該對其他行業(yè)和其他類型的產(chǎn)品進行研究。本文為了回答要研究的問題，設(shè)計了問卷來研究目的和主題。3.5數(shù)據(jù)分析方法本研究將回收的有效問卷，使用SPSS統(tǒng)計軟件進行下列方式之統(tǒng)計分析：1、信效度分析信度是用來衡量工具的穩(wěn)定性及一致性，本研究使用Cronbachα系數(shù)值來衡量相同構(gòu)念下各題項間的一致性，一般來說，Cronbachα系數(shù)值達到0.7以上表示問卷題目信度良好。2、描述性統(tǒng)計分析(DescriptiveAnalysis)。即運用描述性統(tǒng)計(包括平均數(shù)、標準差、變異系數(shù))方法來陳述樣本之各變項的分布情形。本研究采用次數(shù)分配及所占百分比例，來顯示樣本的特性之分布情形，以及各變量的感受程度。3、相關(guān)分析本研究采用Pearson相關(guān)分析，來探討品牌形象認知、品牌價值認知和購買意愿不同變項之間，其彼此間的關(guān)系是否有顯著相關(guān)。4、回歸分析采用線性回歸之多元逐步回歸方法，分析品牌形象認知、品牌價值認知是否對購買意愿產(chǎn)生影響。5、方差分析。第四章數(shù)據(jù)分析本章將根據(jù)前文所提出的假設(shè)、擬采用的研究方法以及問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)，以SPSS統(tǒng)計分析軟件為載體，針對品牌形象認知、品牌價值認知和消費者的購買意愿做相關(guān)分析。本次問卷調(diào)查共計發(fā)放問卷320份，去除無效和空白問卷8份，共回收有效問卷312份。具體分析結(jié)果如下。4.1描述性統(tǒng)計分析4.1.1性別在回收的312份有效問卷中，「男性」樣本有153位，占整體人數(shù)的49.0%，「女性」樣本有159位，占整體的51.0%。性別次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效男15349.049.049.0女15951.051.0100.0總計312100.0100.04.1.2年齡在最終回收的312份有效問卷樣本中，【18歲以下】年齡的人數(shù)有16位，占總?cè)藬?shù)的5.1%，【18-24歲】年齡的人數(shù)有180位，占總?cè)藬?shù)的57.7%，【25-40歲】年齡的人數(shù)有81位，占總?cè)藬?shù)的26.0%，【40歲以上】年齡的人數(shù)有35位，占總?cè)藬?shù)的11.2%。年齡次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效18歲以下165.15.15.118-24歲18057.757.762.825-40歲8126.026.088.840歲以上3511.211.2100.0總計312100.0100.04.1.3職業(yè)在回收的312份有效問卷中，「學(xué)生」有樣本數(shù)119位，占整體人數(shù)的38.1%，「農(nóng)民」樣本數(shù)27位，占整體的8.7%，「教師」有樣本數(shù)9位，占整體的2.9%，「單位職員」有樣本數(shù)76位，占整體的24.4%，「個體」有樣本數(shù)14位，占整體的4.5%，「其他」有樣本數(shù)67位，占整體的21.5%。職業(yè)次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效學(xué)生11938.138.138.1農(nóng)民278.78.746.8教師92.92.949.7單位職員7624.424.474.0個體144.54.578.5其他6721.521.5100.0總計312100.0100.04.1.4最高學(xué)歷在回收的312份有效問卷樣本中，【初中及以下】學(xué)歷的人數(shù)25位，占總?cè)藬?shù)的8.0%，【高中】學(xué)歷的人數(shù)有46位，占總?cè)藬?shù)的14.7%，【大學(xué)本科】學(xué)歷的人數(shù)有213位，占總?cè)藬?shù)的68.3%，【研究生及以上】學(xué)歷的人數(shù)有28位，占總?cè)藬?shù)的9.0%。最高學(xué)歷次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效初中及以下258.08.08.0高中4614.714.722.8大學(xué)本科21368.368.391.0研究生及以上289.09.0100.0總計312100.0100.04.1.5現(xiàn)在使用的手機的價格在回收的312份有效問卷樣本中，手機價格【500元以下】的人數(shù)有62位，占總?cè)藬?shù)的19.9%，【500-1500元】的人數(shù)有45位，占總?cè)藬?shù)的14.4%，【1500-2500元】的人數(shù)有66位，占總?cè)藬?shù)的21.2%，【2500-3500元】的人數(shù)有75位，占總?cè)藬?shù)的24.0%，【35000元以上】的人數(shù)有64為，占總?cè)藬?shù)的20.5%?，F(xiàn)在正使用的手機的價格是次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效500元以下6219.919.919.9500-1500元4514.414.434.31500-2500元6621.221.255.42500-3500元7524.024.079.53500元以上6420.520.5100.0總計312100.0100.04.1.6現(xiàn)在使用的手機的品牌在回收的312份有效問卷中，【華為（榮耀）】的樣本數(shù)為42，占整體的13.5%；【小米（紅米）】的樣本數(shù)為45，占總體的14.4%；【蘋果】的樣本數(shù)45，占總體數(shù)的14.4%；【三星】的樣本數(shù)為44，占總體的14.1%；【OPPO】的樣本數(shù)為41，占總體的13.1%；【VIVO】的樣本數(shù)為49，占總體的15.7%;【其他】的樣本數(shù)為46，占總體的14.7%。您現(xiàn)在使用的手機品牌是次數(shù)百分比有效的百分比累積百分比有效華為（榮耀）4213.513.513.5小米（紅米）4514.414.427.9蘋果4514.414.442.3三星4414.114.156.4OPPO4113.113.169.6VIVO4915.715.785.3其他4614.714.7100.0總計312100.0100.04.2信度分析本研究依據(jù)相關(guān)文獻與研究目的并結(jié)合研究假設(shè)編制問卷，共分四個部分，第一部分為「基礎(chǔ)信息」，第二部分為「品牌形象認知」，第三部分為「品牌價值認知」，第四部分為「購買意愿」。本研究在調(diào)查問卷回收后，為分析各量表的構(gòu)面及檢測其可靠度，進行信度檢定，并采用Cronbach'sα系數(shù)來作信度檢定。若α系數(shù)值大于0.7則表示信度相當高；若介于0.7與0.35之間則表示尚可（引自Josephetal.,1998）；小于0.35則信度過低，便須加以拒絕。本研究各構(gòu)面的α值介在0.7以上，顯示本研究的各項量表具有相當高的信度。項次構(gòu)面名稱各構(gòu)面信度系數(shù)(α)一品牌形象認知0.870二品牌價值認知0.821三購買意愿0.771（1）品牌形象認知量表的信度品牌形象認知量表共15題，樣本數(shù)為312位，經(jīng)信度檢定無須刪題，且信度皆達0.7以上，表示本量表具高度的信度，具有一定程度的內(nèi)部一致性，內(nèi)部一致性系數(shù)(α)為0.771。Cronbach的Alpha項目個數(shù).87015（2）品牌價值識別量表的信度品牌價值識別量表共12題，樣本數(shù)為312位，經(jīng)信度檢定無須刪題，且信度皆達0.7以上，表示本量表具高度的信度，具有一定程度的內(nèi)部一致性，內(nèi)部一致性系數(shù)(α)為0.821。Cronbach的Alpha項目個數(shù).82112（3）購買意愿量表的信度購買意愿量表共14題，樣本數(shù)為312位，經(jīng)信度檢定無須刪題，且信度皆達0.7以上，表示本量表具高度的信度，具有一定程度的內(nèi)部一致性，內(nèi)部一致性系數(shù)(α)為0.936。Cronbach的Alpha項目個數(shù).77144.3效度分析所謂效度是表示一份測驗?zāi)苷嬲臏y量到它所要測量的能力或特質(zhì)的程度，也就是要達到測量的目的才算是有效的測驗。美國心理學(xué)會將效度分為三種類型，包括內(nèi)容效度（ContentValidity）、效標效度（CriterionValidity）及建構(gòu)效度（ConstructValidity）等。本研究將采用一般研究者所采用之內(nèi)容效度作為檢定效度之工具。因內(nèi)容效度的主要目的在于系統(tǒng)地檢查問卷內(nèi)容之適切性，因此本問卷之題項的修正除了依據(jù)理論基礎(chǔ)與文獻探討之外，尚將透過指導(dǎo)教授與特勤中堅干部之意見予以納入。問卷設(shè)計之過程系經(jīng)過嚴謹?shù)某绦?，并?jīng)由問卷預(yù)試以提升其質(zhì)量。因此研究過程所用之衡量工具，在內(nèi)容效度上應(yīng)具有一定之水平，可反應(yīng)研究目的之要求。本文的研究采用KMO檢驗和Bartlett球體檢驗來檢驗量表的效度。通過因素分析法對品牌形象認知量表的15項內(nèi)容進行分析，得到品牌形象識別的KMO值為0.866，Bartlett球體檢驗的Sig.為0.000,達到顯著水平。通過因素分析法對品牌價值識別量表的12項內(nèi)容進行分析，得到顧客滿意度的KMO值為0.800，Bartlett球體檢驗的Sig.為0.000,達到顯著水平。通過因素分析法對購買意愿量表的4項內(nèi)容進行分析，得到購買意愿的KMO值為0.766，Bartlett球體檢驗的Sig.為0.000,達到顯著水平。量表項目數(shù)KMO值Bartlett′s球形檢驗（顯著性）品牌形象識別150.8661596.047105（0.000）品牌價值識別120.8001137.16166（0.000）購買意愿40.766328.9176（0.000）4.4方差分析運用spss進行方差分析得出性別對其他變量的影響，如表所示:變異數(shù)分析平方和df平均值平方F顯著性品牌形象認知群組之間.4091.4091.478.225在群組內(nèi)85.819310.277總計86.228311品牌價值認知群組之間.0171.017.063.801在群組內(nèi)82.802310.267總計82.819311購買意愿群組之間.6891.6891.513.220在群組內(nèi)141.246310.456總計141.935311由表可知，這些變量中品牌形象識別、品牌價值識別、，顧客滿意度和購買意愿的顯著性>0.05,這就說明性別不會對品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿的影響不顯著。4.4.1職業(yè)對其他變量的顯著性分析變異數(shù)分析平方和df平均值平方F顯著性品牌形象認知群組之間.7925.158.567.725在群組內(nèi)85.436306.279總計86.228311品牌價值認知群組之間1.1635.233.872.500在群組內(nèi)81.656306.267總計82.819311購買意愿群組之間2.2055.441.966.439在群組內(nèi)139.730306.457總計141.935311由表可知，所有變量沒有顯著性<0.05,這就說明職業(yè)對于品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿變量的影響不顯著。4.4.2年齡對其他變量的顯著性分析變異數(shù)分析平方和df平均值平方F顯著性品牌形象認知群組之間.6983.233.838.474在群組內(nèi)85.530308.278總計86.228311品牌價值認知群組之間.4903.163.611.608在群組內(nèi)82.329308.267總計82.819311購買意愿群組之間1.0673.356.778.507在群組內(nèi)140.868308.457總計141.935311由表可知，所有變量沒有顯著性<0.05,這就說明年齡對于品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿變量的影響不顯著。4.4.3最高學(xué)歷對其他變量的顯著性分析變異數(shù)分析平方和df平均值平方F顯著性品牌形象認知群組之間.0903.030.107.956在群組內(nèi)86.138308.280總計86.228311品牌價值認知群組之間.8573.2861.074.360在群組內(nèi)81.962308.266總計82.819311購買意愿群組之間.0993.033.072.975在群組內(nèi)141.836308.461總計141.935311由表可知，所有變量沒有顯著性<0.05,這就說明最高學(xué)歷對于品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿變量的影響不顯著。4.4.4現(xiàn)在正使用的手機價格對其他變量的顯著性分析變異數(shù)分析平方和df平均值平方F顯著性品牌形象認知群組之間.1694.042.151.963在群組內(nèi)86.059307.280總計86.228311品牌價值認知群組之間.3114.078.289.885在群組內(nèi)82.508307.269總計82.819311購買意愿群組之間4.18141.0452.330.056在群組內(nèi)137.754307.449總計141.935311由表可知，所有變量的顯著性>0.05,這就說明現(xiàn)在正使用的手機的價格對品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿變量的影響不顯著。4.4.5現(xiàn)在使用的手機品牌對其他變量的顯著性分析變異數(shù)分析平方和df平均值平方F顯著性品牌形象認知群組之間1.3206.220.790.578在群組內(nèi)84.908305.278總計86.228311品牌價值認知群組之間1.1446.191.712.640在群組內(nèi)81.675305.268總計82.819311購買意愿群組之間2.7976.4661.022.411在群組內(nèi)139.138305.456總計141.935311由表可知，所有變量的顯著性>0.05,這就說明現(xiàn)在使用的手機品牌對品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿變量的影響不顯著。4.5相關(guān)分析皮爾遜相關(guān)系數(shù)的高低可以體現(xiàn)出各構(gòu)面的相關(guān)性強弱，皮爾遜相關(guān)系數(shù)的值處于0.8-1.0區(qū)間內(nèi)為極強相關(guān)，值處于0.6-0.8區(qū)間為強相關(guān)，值處于0.4-0.6區(qū)間為中等程度相關(guān)，值處于0.2-0.4區(qū)間為弱相關(guān)，值處于0.0-0.2為極弱相關(guān)甚至是不相關(guān)。本研究將量表中的三個構(gòu)面：品牌形象識別、品牌價值識別和購買意愿進行相關(guān)分析，以了解三因素彼此之間的相關(guān)程度，分析的結(jié)果如下：1.如圖所示，購買意愿與品牌價值認知之間的相關(guān)性呈現(xiàn)為中等程度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.490。相關(guān)購買意愿品牌價值認知購買意愿皮爾森(Pearson)相關(guān)1.490**顯著性（雙尾）.000N312312品牌價值認知皮爾森(Pearson)相關(guān).490**1顯著性（雙尾）.000N312312**.相關(guān)性在0.01層上顯著（雙尾）。2.如圖所示，購買意愿與品牌形象認知之間的相關(guān)性呈現(xiàn)中等程度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.511。相關(guān)購買意愿品牌形象認知皮爾森(Pearson)相關(guān)購買意愿1.000.511品牌形象認知.5111.000顯著性（單尾）購買意愿..000品牌形象認知.000.N購買意愿312312品牌形象認知3123123.如圖所示，品牌價值認知與品牌形象認知之間的相關(guān)性呈現(xiàn)強相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.735。相關(guān)品牌價值認知品牌形象認知皮爾森(Pearson)相關(guān)品牌價值認知1.000.735品牌形象認知.7351.000顯著性（單尾）品牌價值認知..000品牌形象認知.000.N品牌價值認知312312品牌形象認知3123124.6回歸分析變量間不僅具有相關(guān)性，想要證明變量間的因果性就需要用到回歸分析。本研究使用回歸分析的目的是判斷影響消費者沖動型購買意愿的影響因素及相應(yīng)的影響程度，從而對前文所提出的假設(shè)進行驗證。4.6.1品牌形象認知與購買意愿的回歸分析係數(shù)a模型非標準化係數(shù)標準化係數(shù)T顯著性共線性統(tǒng)計資料B標準錯誤Beta允差VIF1（常數(shù)）1.249.2285.473.000品牌形象認知.655.063.51110.454.0001.0001.000a.應(yīng)變數(shù)\:購買意愿模型摘要b模型RR平方調(diào)整後R平方標準偏斜度錯誤1.511a.261.258.58182a.預(yù)測值：（常數(shù)），品牌形象認知b.應(yīng)變數(shù):購買意愿由表可知，回歸模型中R2為0.261，調(diào)整后的R2為0.258?；貧w模型中常量和品牌形象認知的顯著性值小于0.05，通過檢驗。品牌形象識別的回歸系數(shù)為0.655，回歸方程可以寫成：購買意愿=0.228+0.063*品牌形象識別，說明品牌形象識別對購買意愿的影響是正向的，假設(shè)X1得到檢驗。4.6.2品牌價值識別與購買意愿意愿的回歸分析係數(shù)a模型非標準化係數(shù)標準化係數(shù)T顯著性共線性統(tǒng)計資料B標準錯誤Beta允差VIF1（常數(shù)）1.262.2395.273.000品牌價值認知.642.065.4909.905.0001.0001.000a.應(yīng)變數(shù)\:購買意愿模型摘要b模型RR平方調(diào)整後R平方標準偏斜度錯誤1.490a.240.238.58973a.預(yù)測值：（常數(shù)），品牌價值認知b.應(yīng)變數(shù):購買意愿由表可知，回歸模型中R2為0.240，調(diào)整后的R2為0.238?；貧w模型中常量和內(nèi)容質(zhì)量的顯著性值小于0.05，通過檢驗。品牌價值認知的回歸系數(shù)為0.642，回歸方程可以寫成：購買意愿=1.262+0.642*品牌價值識別，說明品牌價值識別對購買意愿的影響是正向的，假設(shè)X2得到檢驗。4.6.3品牌形象識別與品牌價值識別的回歸分析係數(shù)a模型非標準化係數(shù)標準化係數(shù)T顯著性共線性統(tǒng)計資料B標準錯誤Beta允差VIF1（常數(shù)）1.060.1377.717.000品牌形象認知.721.038.73519.104.0001.0001.000a.應(yīng)變數(shù)\:品牌價值認知模型摘要b模型RR平方調(diào)整後R平方標準偏斜度錯誤1.735a.541.539.35029a.預(yù)測值：（常數(shù)），品牌形象認知b.應(yīng)變數(shù):品牌價值認知由表可知，回歸模型中R2為0.541，調(diào)整后的R2為0.539。回歸模型中常量和顧客滿意度的顯著性值小于0.05，通過檢驗。品牌形象認知的回歸系數(shù)為0.721，回歸方程可以寫成：品牌價值認知=1.060+0.721*品牌形象認知，說明品牌形象認知對品牌價值認知的影響是正向的，假設(shè)X3得到檢驗。第五章結(jié)論與展望5.1結(jié)論以理論的研究為基礎(chǔ)，這篇文章構(gòu)建了消費者對品牌認知的一個模型。通過對研究成果的證實發(fā)現(xiàn)，消費者是不是認識這個品牌的形象，以及能不能發(fā)現(xiàn)這個品牌的價值，直接影響了消費者是不是愿意購買該品牌產(chǎn)品。本文將品牌形象認知劃分為四個方面。品牌價值認知也包括很多種，但是能不能認識品牌的價值是認識品牌形象的重點。（1）構(gòu)建了消費者品牌認知模型。以理論的研究為基礎(chǔ)，這篇文章構(gòu)建了消費者對品牌認知的一個模型。通過對研究成果的證實發(fā)現(xiàn)，消費者是不是認識這個品牌的形象，以及能不能發(fā)現(xiàn)這個平臺的價值，直接影響了消費者是不是認識這個品牌。品牌的形象是包括四個方面的。品牌價值的認知也包括很多種，但是能不能認識品牌的價值是認識品牌形象的重點。（2）這個文章就構(gòu)建了一個理論模型，是關(guān)于消費者對這個品牌的認識，能不能影響消費者愿不愿意購買這個品牌。然后分析了什么能讓消費者更愿意買這個品牌的東西。消費者是不是認識這個品牌，是直接影響消費者購買的意愿的。而這個品牌的形象也是很重要的，當然還包括這個品牌應(yīng)該有的尺寸。要看消費群體愿不愿意購買這個東西，就要看消費者認不認識這個品牌能創(chuàng)造的價值，這個影響是大于消費者，是不是這個品牌的。消費者還是更加重視質(zhì)量的。所以說對質(zhì)量的認識比對價值的認識更加重要一些，而消費者愿不愿意給我買這個東西，還是要看這個品牌有沒有特點。當然還有其他方面的維度。（3）把人是不是愿意買這個品牌的東西或者是不是這個品牌是有很大的調(diào)節(jié)性的，人的年齡和性別不同，學(xué)歷不同，認知的品牌就不同，購買的意向也不一樣。（4）從消費者是不是認識這個品牌開始，把這個當做基礎(chǔ)，開始討論是不是認識一個品牌的形象和對這個品牌的價值有什么看法，然后看品牌出不出名，這個品牌可以想象到什么，還有這個品牌的特點，并以對品牌的認知為基礎(chǔ)，從中提出建議。5.2不足與展望本研究的不足之處在于：第一，數(shù)據(jù)只針對手機品牌，行業(yè)范圍不夠廣，樣本量有限。因此，研究成果能否推廣到其它行業(yè)還要進一步探究。其次，由于影響消費者牌子選擇的因素很多，消費的人群會因為很多種可能來選擇一個品牌，這篇研究并沒有把所有有可能發(fā)生的因素都考慮進來。因為這篇研究還有很多沒有補充，所以未來可以在三個方面深入的去研究。第一點就是有很多行業(yè)的消費者是否認識這個品牌，第二點就是我們國家每個地區(qū)的消費者行為都不是一樣的，可以研究不同地區(qū)的消費者。最后一點就是應(yīng)該從消費者的行為上面想，考慮更多的因素，然后進一步的研究。參考文獻陳潔,王一,王方華.品牌態(tài)度對不同產(chǎn)品類別消費者購買意愿影響的差異研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2014(02):12-14.陶震宇.基于品牌忠誠的手機市場品牌溢價影響因素研究[D].北京交通大學(xué),2019.謝曉燕.服裝品牌來源國與產(chǎn)品制造國對消費者態(tài)度的影響[D].北京服裝學(xué)院,2010.潘國錦.品牌理論研究現(xiàn)狀與發(fā)展展望[J].商訊商業(yè)經(jīng)濟文薈,2006(02):37-39.付天娥.消費者學(xué)習(xí)動機、品牌認知和品牌忠誠的關(guān)系研究[D].華南理工大學(xué),2017.Raju,J.S.,Dhar,S.K.&Morrison,D.GThe

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