2006年11月-營銷師國家職業(yè)資格三級(jí)-理論

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職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1）職業(yè)道德是（

）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范

（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求

（C）從業(yè)人員的自我約束

（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求

2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（

）

（A）在內(nèi)容上沒有交叉

（B）在最終目的上沒有一致性

（C）在實(shí)踐上是相互支撐的

（D）在適用范圍上完全一致

3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（

）

（A）基于社會(huì)利益，按照社會(huì)供認(rèn)的價(jià)值取向行事

（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整

（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的

4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（

）

（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力

（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

（D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性

5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（

）

（A）規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時(shí)抑制了人們的創(chuàng)造性

（B）規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序

（C）在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（D）由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6）對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（

）

（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（

）

（A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

（B）對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司

（D）對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身利益

8）正確使用職業(yè)用語的是（

）

（A）“不知道”

（B）“不合適，可以退貨”

（C）“不買，別問”

（D）“不是告訴你了嗎”

（一）

多項(xiàng)選擇題

9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（

）

（A）在柜臺(tái)內(nèi)抱肩，插兜

（B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門處理

（C）沒有顧客時(shí)讀書看報(bào)

（D）目視前方，迎接顧客的到來

10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（

）

（A）職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù)

（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置

（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神

（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”

11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（

）

（A）企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵

（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益

（C）企業(yè)信譽(yù)是短時(shí)間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會(huì)信任心理

（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系

12符合辦事公道要求的有（

）

（A）堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做

（B）不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳

（C）分清公私界限，不把公與私相混淆

（D）說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（

）

（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉

（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面

（C）勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系

（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（

）

（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處

（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)

（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利

（D）做好本職工作，不給同事找麻

15)創(chuàng)新的作用在于（

）

（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量

（B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

（D）創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)

16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（

）

（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

（B）自我約束

（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺

（D）慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17）如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差。你會(huì)（

）

（A）杜絕和他來往

（B）除非不得已，否則不和他來往

（C）和他正常來往

（D）多與他交往，提高自己

18）假如你的多年未見的同學(xué)從外地來到你工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒時(shí)間陪伴他。你會(huì)（

）

（A）直接說明情況，表達(dá)歉意

（B）去和同學(xué)見一面，打個(gè)招呼就走

（C）去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會(huì)

（D）立即去陪伴同學(xué)

19）如果你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會(huì)（

）

（A）戴著耳機(jī)聽音樂

（B）看報(bào)，瀏覽新聞

（C）按要求站在指定的地點(diǎn)

（D）想下班后的事情

20）你一般上班時(shí)的心情是（

）

（A）興奮的

（B）平靜的

（C）低沉的

（D）壓抑的

21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（

）

（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

（B）服從命令，馬上返回

（C）想一個(gè)即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法

（D）向公司說明情況，問問公司能付多少加班費(fèi)

22）在和年輕的同事聊天時(shí)，你會(huì)（

）

（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們

（B）一半表揚(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

（C）即不批評(píng)，也不表揚(yáng)

（D）多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步

23）你認(rèn)為你的朋友中，他們（

）

（A）全都對(duì)你很了解

（B）多數(shù)對(duì)你很了解

（C）少數(shù)對(duì)你了解

（D）幾乎沒有人了解你

24）你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)（

）

（A）完全按照上司的思路開展工作

（B）對(duì)上司的工作思路略做修改

（C）按照自己對(duì)工作的理解開展工作

（D）多與上司溝通，以打開工作新局面

25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（

）的人

（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友

（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系

（C）除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友

第二部分

理論知識(shí)

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26）A把X給B同時(shí)收獲了Y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（

）

（A）交換活動(dòng)

（B）交易活動(dòng)

（C）買賣活動(dòng)

（D）協(xié)商活動(dòng)

27）作為一切市場的基礎(chǔ)，（

）對(duì)其他各類市場具有決定性

（A）產(chǎn)業(yè)市場

（B）中間商市場

（C）零售市場

（D）消費(fèi)品市場

28）市場營銷組合的特點(diǎn)有（

）

（A）對(duì)企業(yè)來說都是“不可控因素”

（B）是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)

（C）是一個(gè)靜態(tài)組合

（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

29）4C理論用（

）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。

（A）溝通

（B）顧客

（C）成本

（D）便利

30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（

）

（A）量的組合和質(zhì)的比例

（B）數(shù)量關(guān)系

（C）質(zhì)的組合和量的比例

（D）結(jié)構(gòu)關(guān)系

31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（

）

（A）管理式分銷系統(tǒng)

（B）公司式分銷系統(tǒng)

（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)

（D）挈約式分銷系統(tǒng)

32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（

）

（A）相似聯(lián)想

（B）發(fā)散思維

（C）逆向思維

（D）動(dòng)態(tài)思維

33）職工上崗后在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好“三聲”，這三聲中不包括（

）

（A）招呼聲

（B）詢問聲

（C）道別聲

（D）感謝聲

34職業(yè)用語的基本要求是（

）

（A）語言得體

（B）禮貌用語

（C）不用忌語

（D）語言規(guī)范

35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（

）

（A）顧客

（B）企業(yè)形象

（C）市場

（D）產(chǎn)品品牌

36）交叉銷售的本質(zhì)是（

）

（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程

（B）產(chǎn)品的交互搭售

（C）銷售服務(wù)定制化

（D）溝通

37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以（

）為準(zhǔn)

（A）格式條款

（B）非格式條款

（C）相關(guān)法律

（D）以往合作方式

38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（

）

（A）生命健康權(quán)

（B）姓名權(quán)

（C）名譽(yù)權(quán)

（D）肖像權(quán)

39)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周不超過（

）

（A）40小時(shí)

（B）44小時(shí)

（C）48小時(shí)

（D）56小時(shí)

40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（

）

（A）相關(guān)性原則

（B）時(shí)效性原則

（C）系統(tǒng)性原則

（D）經(jīng)濟(jì)效益原則

41）（

）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。

（A）簡單隨機(jī)抽樣法

（B）等距抽樣法

（C）分層隨機(jī)抽樣法

（D）分群隨機(jī)抽樣法

42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對(duì)象。這屬于（

）

（A）任意抽樣法

（B）判斷抽樣法

（C）隨機(jī)抽樣法

（D）配額抽樣法

43（

）是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。

（A）問卷

（B）深度談訪

（C）抽樣

（D）實(shí)驗(yàn)控制

44）正確地表示出消費(fèi)者購買決策過程的是（

）

（A）收集信息確認(rèn)需要——評(píng)價(jià)方案——決定購買——購后行為

（B）確認(rèn)需要——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購買——購后行為

（C）評(píng)價(jià)方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購買——購后行為

（D）確認(rèn)需要——評(píng)價(jià)方案——收集休息——決定——購后行為

45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（

）

（A）最大滿意原則

（B）相對(duì)滿意原則

（C）遺憾最小原則

（D）預(yù)期——滿意原則

46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（

）

（A）個(gè)人來源

（B）商業(yè)來源

（C）大眾來源

（D）經(jīng)驗(yàn)來源

47）（

）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動(dòng)的配額。

（A）利潤配額

（B）財(cái)務(wù)配額

（C）銷售活動(dòng)配額

（D）綜合配額

48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（

）

（A）變動(dòng)成本

（B）機(jī)會(huì)成本

（C）固定成本

（D）管理成本

49）（

）是通過銷售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的一種方法。

（A）絕對(duì)分析法

（B）相對(duì)分析法

（C）因素替代法

（D）量`本`利分析法

50）極富冒險(xiǎn)精神；收入水平社會(huì)地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（

）

（A）創(chuàng)新采用者

（B）早期大眾

（C）早期采用者

（D）落后采用者

51）（

）是指保留價(jià)格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整體水平以下，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次上。

（A）整數(shù)定價(jià)

（B）聲望定價(jià)

（C）尾數(shù)定價(jià)

（D）招徠定價(jià)

52）在新產(chǎn)品采用過程的（

），消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。

（A）認(rèn)識(shí)階段

（B）說服階段

（C）決策階段

（D）實(shí)施階段

53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（

）

（A）現(xiàn)金折扣

（B）數(shù)量折扣

（C）季節(jié)折扣

（D）折讓

54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個(gè)價(jià)格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運(yùn)用了（

）的定價(jià)方法

（A）品種差價(jià)

（B）價(jià)格差價(jià)

（C）花色差價(jià)

（D）檔次差價(jià)

55）（

）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨(dú)家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。

（A）獨(dú)家代理

（B）多家代理

（C）傭金代理

（D）買斷代理

56）（

）是廠商激勵(lì)代理的最高形式。

（A）物質(zhì)激勵(lì)

（B）代理權(quán)激勵(lì)

（C）一體化激勵(lì)

（D）金錢激勵(lì)

57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對(duì)手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（

）

（A）差別化

（B）標(biāo)準(zhǔn)化

（C）專業(yè)化

（D）簡單化

58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是（

）的產(chǎn)品。

（A）競爭對(duì)手

（B）廠家

（C）客戶需要

（D）無固定

59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（

）

（A）特殊化、個(gè)性化

（B）單純化、簡單化

（C）一體化

（D）標(biāo)準(zhǔn)化

60）（

）是在1976年由英國學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問題。

（A）一體化理論

（B）內(nèi)部化理論

（C）交易費(fèi)用理論

（D）消費(fèi)偏好遞減理論

61）銷售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（

）所制約的。

（A）銷售目標(biāo)

（B）營銷總目標(biāo)

（C）價(jià)格目標(biāo)

（D）渠道目標(biāo)

62、（

）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。

（A）銷售促進(jìn)

（B）廣告宣傳

（C）人員推銷

（D）公共關(guān)系

63、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì)，這是贊助活動(dòng)中的（

）方式

（A）贊助教育事業(yè)

（B）贊助宣傳用品的制作

（C）贊助其他活動(dòng)

（D）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)

64、（

）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。

（A）電子郵件

（B）直接

（C）網(wǎng)絡(luò)

（D）直復(fù)

65、（

）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。

（A）好奇接近法

（B）求教接近法

（C）問題接近法

（D）調(diào)查接近法

66、具有態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是（

）

（A）堅(jiān)定的讓步策略

（B）一開始就拿出全部可讓利益的策略

（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略

（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略

67、貿(mào)易摩擦屬于（

）

（A）談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)

（B）談判中的風(fēng)險(xiǎn)

（C）無法確定風(fēng)險(xiǎn)

（D）談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)

68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機(jī)會(huì)，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（

）

（A）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

（B）利率風(fēng)險(xiǎn)

（C）純風(fēng)險(xiǎn)

（D）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

69、（

）是成功地展開洽談工作的基本要求

（A）善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)

（B）對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析

（C）對(duì)于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)

（D）提出應(yīng)該討論的新問題

70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（

）

（A）慢

（B）快

（C）穩(wěn)

（D）快慢結(jié)合

71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對(duì)方容易找到的紙簍里等做法屬于（

）

（A）故布疑陣策略

（B）聲東擊西策略

（C）尋找臨界價(jià)格

（D）把價(jià)格擺在明處，把壓力塞給對(duì)方

72、“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告，都是典型的（

）的實(shí)例

（A）限期成交法

（B）從眾成交法

（C）保證成交法

（D）優(yōu)惠成交法

73、要想提高發(fā)貨水平，（

）是關(guān)鍵

（A）存貨控制

（B）訂貨控制

（C）銷售控制

（D）商品檢驗(yàn)

74、采用（

）訂貨方式必須預(yù)先確定訂購點(diǎn)和訂購量。

（A）定量

（B）定性

（C）定點(diǎn)

（D）定期

75、（

）是利用度量衡器對(duì)商品的長度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測量的方法。

（A）度量衡檢驗(yàn)法

（B）光學(xué)檢驗(yàn)法

（C）熱學(xué)檢驗(yàn)法

（D）機(jī)械性能檢驗(yàn)法

76、好勝、頑固，對(duì)事物的判斷比較專橫，同時(shí)又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類顧客屬于（

）

（A）虛榮型

（B）好斗型

（C）頑固型

（D）懷疑型

77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（

）

（A）80%~90%

（B）20%左右

（C）60%~70%

（D）15%以下

78、以加強(qiáng)辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請(qǐng)第三者來仲裁，這屬于（

）方法

（A）錯(cuò)誤試探

（B）仲裁試探

（C）替代試探

（D）開價(jià)試探

79、（

）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。

（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

（B）流程圖

（C）結(jié)構(gòu)重整

（D）藍(lán)圖技巧

80、（

）是未來追帳的優(yōu)先選擇。

（A）函電追帳

（B）訴訟追帳

（C）面訪追帳

（D）“IT”追帳

81、

）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。

（A）市場

（B）聲譽(yù)

（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)

（D）合作意愿

82、（

）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。

（A）自然性竄貨

（B）惡性竄貨

（C）良性竄貨

（D）跨區(qū)域竄貨

83、（

）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

（A）直接激勵(lì)

（B）精神激勵(lì)

（C）物質(zhì)激勵(lì)

（D）間接激勵(lì)

84、（

）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。

（A）問卷調(diào)查法

（B）觀察法

（C）面談法

（D）測試法

85、（

）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。

（A）問卷調(diào)查法

（B）觀察法

（C）面談

（D）測試法

二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（

）

（A）有某種需要和欲望的人

（B）擁有使別人感興趣的資源

（C）為滿足需要的購買能力

（D）購買欲望

87、一般商品市場包括（

）

（A）消費(fèi)品市場包括

（B）勞動(dòng)力市場

（C）生產(chǎn)資料市場

（D）金融市場

88、大市場營銷觀念認(rèn)為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（

）

（A）權(quán)力

（B）政治

（C）公共關(guān)系

（D）人員

89、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有（

）

（A）產(chǎn)品項(xiàng)目分析法

（B）產(chǎn)品項(xiàng)目市場定位分析法

（C）多因素分析法

（D）德爾菲法

90、在談判時(shí)需要對(duì)手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（

）

（A）不信任對(duì)方

（B）情緒變化快

（C）不讓對(duì)方看透自己

（D）不立即作出決定

91、職業(yè)用語的基本要求有（

）

（A）語意模棱兩可

（B）顛三倒四

（C）語調(diào)柔和

（D）語意明確

92、文化營銷可從（）等層面漸次推進(jìn)和展開。

（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面

（C）產(chǎn)品層面（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面

９３、有效合同必須滿足的條件是（）

（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力

（B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力

（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)（D）合同不能違反法律與社會(huì)公共利益

９４、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（

）

（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的

（B）假冒他人專利的

（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的

（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的

95、問卷的開頭主要包括（

）

（A）問候語

（B）填表說明

（C）正文

（D）問卷編號(hào)

96、政府采購可以采用（

）等方式實(shí)現(xiàn)。

（A）招標(biāo)

（B）競爭性談判

（C）邀請(qǐng)報(bào)價(jià)

（D）采購卡

97、（

）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

（A）文化環(huán)境

（B）人口環(huán)境

（C）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（D）自然環(huán)境

98、（

）等提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。

（A）“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”

（B）“請(qǐng)問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)

（C）“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎？”

（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？”

99、便民商店的特點(diǎn)是（

）。

A、營業(yè)面積小

B、營業(yè)時(shí)間長

C、經(jīng)營品種全

D、距離消費(fèi)群近

100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（

）。

A、貴重的品種

B、大眾化品種

C、實(shí)用的品種

D、便宜的品種

101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（

）。

A、規(guī)模較小，投資回收期短

B、商品專一

C、服務(wù)靈活

D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流

102、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有（

）特征。

A、非連續(xù)性

B、常規(guī)性

C、形式多樣

D、即期效應(yīng)

103、在廣告中利用名人有（

）等方式。

A、直接

B、先入為主

C、喧賓奪主

D、間接

104、電子郵件營銷最大的特點(diǎn)有（

）。

A、主動(dòng)

B、即時(shí)

C、雙向互動(dòng)

D、全天候

105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（

）的原則。

A、公平性

B、可行性

C、可控性

D、易于理解

106、銷售分析報(bào)告活動(dòng)的特點(diǎn)有（

）。

A、專業(yè)性

B、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)

C、定期性

D、注重?cái)?shù)量描述

107、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（

）。

A、成長期銷售額快速增長

B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化

C、介紹期銷售額迅速起飛

D、盡可能維持一定水平的銷售額

108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（

）。

A、態(tài)度謹(jǐn)慎

B、步子穩(wěn)健

C、依賴性強(qiáng)

D、極富有商人的氣息

109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（

）。

A、經(jīng)濟(jì)限制

B、權(quán)利限制

C、資料限制

D、時(shí)間限制

110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（

）。

A、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國或本方利益并為之奮斗的信念

B、具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

C、人品高尚，作風(fēng)民主

D、要有心計(jì)，城府要深

111、成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)包括（

）。

A、避免失態(tài)

B、請(qǐng)求指點(diǎn)

C、分析原因

D、吸取教訓(xùn)

112、ABC分類管理方法包括的步驟有（

）。

A、如何進(jìn)行分類

B、如何進(jìn)行選擇

C、如何進(jìn)行儲(chǔ)存

D、如何進(jìn)行管理

113、理化檢驗(yàn)法可分為（

）等。

A、物理檢驗(yàn)法

B、化學(xué)檢驗(yàn)法

C、視覺檢驗(yàn)

D、生物學(xué)檢驗(yàn)法

114、顧客購買商品的心理活動(dòng)過程包括（

）。

A、顧客對(duì)商品的認(rèn)知階段

B、顧客對(duì)商品的意志階段

C、顧客購買商品階段

D、顧客對(duì)商品的情感階段

115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（

）等情況。

A、姓名

B、工作單位

C、拜訪的目的

D、經(jīng)濟(jì)收入

116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（

）。

A、降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)

B、減少壞帳損失

C、降低DSO

D、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)

117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由（

）要素組成。

A、信用期限

B、實(shí)物折扣

C、庫存水平

D、現(xiàn)金折扣

118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（

）。

A、開庭前的準(zhǔn)備

B、法院調(diào)查

C、法庭辯論

D、評(píng)議、審判和按期限審結(jié)

119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（

）

A、給予不同的編碼

B、利用條形碼

C、通過文字標(biāo)識(shí)

D、采用不同顏色的商標(biāo)

120、銷售人員的作用（

）

A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵

B、買賣關(guān)系的橋梁

C、對(duì)付競爭的砝碼

D、信息傳遞的使者

121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（

）

A、確定銷售目標(biāo)

B、制定銷售計(jì)劃

C、分配銷售任務(wù)

D、組織和控制吸活動(dòng)

122、銷售人員的職責(zé)主要有（

）

A、收集信息資料

B、制定銷售計(jì)劃

C、進(jìn)行實(shí)際銷售

D、做好售后服務(wù)

123、人員銷售是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（

）的特點(diǎn)。

A、靈活性

B、完整性

B、選擇性

D、長遠(yuǎn)性

124、間接激勵(lì)通常的做法有（

）的形式。

A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理

B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（

）

A、自然性竄貨

B、惡性竄貨

C、良性竄貨

D、跨區(qū)域竄貨答案：

第一部分

職業(yè)道德

略

第二部分

理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

26.B27.D28.D29.A30.C31.A32.A33.D34.D35.A36.A37.B38.A39.B40.D41.B42.B43.A44.B45.C46.A47.C48.A49.A50.A51.C52.A53.A54.D55.A56.C57.A58.B59.B60.B61.B62.B63.A64.A65.A66.B67.A6