(高清版)GB∕T 38655-2020 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 人類工效學(xué)設(shè)計(jì)與設(shè)置指南

A25中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)人類工效學(xué)設(shè)計(jì)與設(shè)置指南pE國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)ⅠGB／T38655—2020 1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總則 4.1考慮使用背景特征 4.2目標(biāo)用戶特性 4.3任務(wù)特性 4.4環(huán)境特性 4.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的人類工效學(xué)設(shè)計(jì)和設(shè)置過程 5導(dǎo)向要素的人類工效學(xué)設(shè)計(jì) 5.1設(shè)計(jì)原則 5.2文字與圖形符號(hào) 5.3顏色與對(duì)比度 6導(dǎo)向要素的工效學(xué)設(shè)置 6.1設(shè)置原則 附錄A（資料性附錄）人體尺寸參數(shù) A.1概述 A.2站姿人體尺寸 A.3坐姿人體尺寸 附錄B（資料性附錄）人體視覺特性 B.2視角與視敏度 B.3視野 參考文獻(xiàn) GB／T38655—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC59)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中汽認(rèn)證中心有限公司、國(guó)家鐵路局、北京市交通委員會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：冉令華、羅玲、鄒傳瑜、呼慧敏、趙朝義、陳永權(quán)、張欣、方衛(wèi)寧、金曉萍、王中婷、ⅢGB／T38655—2020公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)人類工效學(xué)設(shè)計(jì)與設(shè)置指南本標(biāo)準(zhǔn)給出了公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的人類工效學(xué)設(shè)計(jì)與設(shè)置原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于民用機(jī)場(chǎng)、鐵路旅客車站、城市軌道交通車站、城市公共汽電車車站、城市客運(yùn)樞紐、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療場(chǎng)所、公園旅游景點(diǎn)、博物館等公共場(chǎng)所信息導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與設(shè)置。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于道路交通、應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與設(shè)置。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10000中國(guó)成年人人體尺寸GB/T12985在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用人體尺寸百分位數(shù)的通則GB/T15565圖形符號(hào)術(shù)語(yǔ)GB/T16251工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)原則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T15565、GB/T16251、GB/T12985界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T15565、GB/T16251中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。3.1由公共信息導(dǎo)向要素構(gòu)成的引導(dǎo)人們?cè)诠矆?chǎng)所進(jìn)行有序活動(dòng)的標(biāo)志系統(tǒng)。[GB/T15565—2020,定義4.1.1]3.2導(dǎo)向系統(tǒng)中具有特定功能的最小組成部分。注：在公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)中，導(dǎo)向要素主要包括位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、信息索引標(biāo)志、街區(qū)導(dǎo)向圖、便攜印刷品等。[GB/T15565—2020,定義4.1.3]3.3研究人和系統(tǒng)中其他要素之間相互作用的學(xué)科；將理論、原則、數(shù)據(jù)和方法應(yīng)用于設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化人類生活質(zhì)量以及整體系統(tǒng)績(jī)效的專業(yè)。[GB/T16251—2008,定義2.3]12GB／T38655—20204.1考慮使用背景特征在設(shè)計(jì)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的過程中，宜綜合考慮用戶、任務(wù)、環(huán)境等使用背景特征。使用背景特征宜從以下幾個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別：驗(yàn)、常識(shí)等技能特性，必要時(shí)宜確定不同類型用戶的特性；務(wù)特性，例如任務(wù)需求類型、任務(wù)頻次、持續(xù)時(shí)間、時(shí)間限制、安全需求等；度、噪聲狀況、振動(dòng)等特性。4.2目標(biāo)用戶特性公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)置時(shí)宜充分考慮目標(biāo)用戶的人體尺寸特性。宜按照GB/T10000和GB/T12985進(jìn)行人體百分位數(shù)選擇。公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)考慮人體尺寸的主要設(shè)計(jì)原則如下：；在進(jìn)行公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)置時(shí)，宜根據(jù)不同導(dǎo)向系統(tǒng)要素的功能要求，基于相關(guān)視覺信息、聽覺信息和觸覺信息的傳達(dá)特點(diǎn)，采用與目標(biāo)用戶需求相匹配的視聽觸等人體感知特性參數(shù)。感知特性相關(guān)因素主要包括：a)視覺：1)顯示尺寸3)環(huán)境照度；4)顯示亮度對(duì)比及顏色對(duì)比。b)聽覺：1)聲音頻率；2)聲強(qiáng)與距離；3)其他屏蔽信號(hào)。c)觸覺：1)觸覺信息尺寸、形狀、間距；2)振動(dòng)頻率、強(qiáng)度、形式。3GB／T38655—2020在公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)置時(shí)，宜考慮目標(biāo)用戶的認(rèn)知能力，使導(dǎo)向系統(tǒng)符合用戶的期待和認(rèn)知習(xí)慣。認(rèn)知能力主要包括：在公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)置時(shí)，宜考慮目標(biāo)用戶在該系統(tǒng)中所需要執(zhí)行的任務(wù)類型與任務(wù)需求頻次等特性。與公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)相關(guān)的任務(wù)類型包括：—搜索；—定位；—尋徑；—理解；—警覺。任務(wù)需求頻次是導(dǎo)向要素設(shè)置的需求程度。例如，在空間結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的公共場(chǎng)所宜設(shè)置更多的位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖等導(dǎo)向要素；在視覺障礙者經(jīng)常出入的公共場(chǎng)所，宜增加聽覺和觸覺等視覺輔助方式。在公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)置時(shí)，宜考慮以下用戶及導(dǎo)向系統(tǒng)所處環(huán)境的特性：—?dú)庀髼l件；—場(chǎng)所大??；—照明；—噪聲；—溫度；—環(huán)境的不穩(wěn)定性等。4.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的人類工效學(xué)設(shè)計(jì)和設(shè)置過程公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和設(shè)置宜以目標(biāo)用戶的需求為中心。在設(shè)計(jì)和設(shè)置過程中，宜開展以下活動(dòng)（如圖1所示以用戶為中心的公共導(dǎo)向信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程宜在項(xiàng)目的最早階段就開始著手（例如，在形成系統(tǒng)初步構(gòu)思時(shí)就開始著手并進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)，直到系統(tǒng)滿足要求為止。4GB／T38655—2020圖1公共導(dǎo)向信息系統(tǒng)人類工效學(xué)設(shè)計(jì)過程5導(dǎo)向要素的人類工效學(xué)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)導(dǎo)向要素時(shí)，宜考慮以下使用背景特征：—用戶特性：年齡、視距、視角、顏色辨識(shí)能力、生理局限、認(rèn)知能力、相關(guān)知識(shí)等（人體尺寸參數(shù)和視覺特性參見附錄A和附錄B);—任務(wù)特性：任務(wù)的頻繁程度、持續(xù)時(shí)間、時(shí)間限制、精神壓力、錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)、安全相關(guān)需求等；—環(huán)境特性：外部環(huán)境、環(huán)境照度、噪聲、溫濕度等。5.1.2針對(duì)特殊人群的設(shè)計(jì)針對(duì)特殊人群設(shè)計(jì)的導(dǎo)向要素，宜考慮該人群的認(rèn)知能力和相關(guān)知識(shí)。示例1：在兒童圖書館設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂的文字標(biāo)志，并采用比例夸張、簡(jiǎn)單易懂的卡通形式來(lái)吸引兒童的視線。示例2：在外籍游客經(jīng)常出入的景點(diǎn)區(qū)域宜設(shè)計(jì)英文、日文等標(biāo)志。針對(duì)視覺障礙者設(shè)計(jì)的導(dǎo)向要素，宜通過采用突顯樣式、加大尺寸、增加外部光源等方法來(lái)方便視覺障礙人群辨識(shí)信息。同時(shí)宜為導(dǎo)向要素提供非視覺輔助方式，例如提供觸覺信息或聽覺信息。示例3：養(yǎng)老院中的導(dǎo)向要素盡可能放大字體字號(hào)，并在夜間為導(dǎo)向要素提供內(nèi)部光源。示例4：在導(dǎo)向標(biāo)志上提供觸摸式標(biāo)志（例如盲文）。示例5：道路交叉路口設(shè)置聲音提示裝置。示例6：在展覽館提供有聲導(dǎo)向輔助設(shè)施，進(jìn)行行進(jìn)路線的引導(dǎo)。5.2文字與圖形符號(hào)5.2.1.1中文字體宜使用黑體，英文字體宜使用無(wú)襯線字體。常規(guī)照明環(huán)境下，字體宜采用常規(guī)字體或半粗體。在照明較暗的環(huán)境下，宜采用有直線與尖角的字體形式；5GB／T38655—20205.2.1.2對(duì)于視敏度正常的觀察者，文字的尺寸D與視距L的關(guān)系為：字尺寸以提高文字的可視性。DL5.2.1.5宜適當(dāng)增加動(dòng)態(tài)導(dǎo)向信息中的字符尺寸。5.2.2.1對(duì)于視敏度正常的觀察者，圖形符號(hào)的尺寸D與視距L的關(guān)系為：增大圖形符號(hào)尺寸以提高圖形符號(hào)的可視性。 5.2.2.4在照明較暗的環(huán)境下，宜增加圖形符號(hào)尺寸，或增加圖形符號(hào)與襯底色的對(duì)比度來(lái)提高其可辨識(shí)性。5.2.2.5宜適當(dāng)增加動(dòng)態(tài)導(dǎo)向信息中的圖形符號(hào)尺寸。5.3顏色與對(duì)比度5.3.1文字、圖形符號(hào)的顏色配置宜與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.3.2文字、圖形符號(hào)及其背景間宜具有適宜的色彩明度差。較優(yōu)。5.3.3當(dāng)使用兩種及兩種以上的顏色時(shí)，宜保證所使用顏色之間具有可區(qū)分性。表1給出了信息顏色與背景顏色的推薦組合。表1信息顏色與背景顏色組合背景色信息顏色黑色白色紫色藍(lán)色青色綠色黃色紅色黑色/+--+++-白色+/++----紫色-+/-----藍(lán)色-+-/+-+-青色+--+/---綠色+--+-/--黃色+-++--/-紅色-+----+/+-不適宜。6GB／T38655—20205.3.4當(dāng)使用顏色傳達(dá)導(dǎo)向要素信息時(shí)，顏色不宜作為傳遞信息或區(qū)別視覺元素的唯一方式，而宜與其他非顏色信息（例如圖像或文字）配合使用，以提高其信息傳達(dá)的有效性。5.3.5當(dāng)導(dǎo)向要素考慮色盲和色弱人群對(duì)顏色的有限識(shí)別能力時(shí)，宜針對(duì)色盲色弱人群的視覺特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。示例1：隨著年齡增加，人眼對(duì)藍(lán)色的光靈敏度降低，在暗背景下避免使用藍(lán)色字符。示例2：針對(duì)色弱的人群，采用紅／綠或黃／藍(lán)顏色組合配合高亮度對(duì)比度的方式提高導(dǎo)向要素中信息的可識(shí)別性。示例3：宜采用明亮的中黃色，增加弱視者和有光感的視殘者對(duì)導(dǎo)向信息的辨識(shí)性。5.4.1導(dǎo)向要素宜根據(jù)人的閱讀習(xí)慣采用橫向排布，以及從左至右的閱讀形式進(jìn)行布局。5.4.2同類別文字和同類別圖形符號(hào)的排版格式宜保持一致。5.4.3導(dǎo)向要素中的信息內(nèi)容宜分組或分類呈現(xiàn)。5.4.4動(dòng)態(tài)信息的滾動(dòng)速度或翻屏速度宜根據(jù)人的動(dòng)態(tài)視覺辨認(rèn)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)。5.4.5導(dǎo)向要素中的信息量不宜過多，避免超出人的認(rèn)知能力。6導(dǎo)向要素的工效學(xué)設(shè)置在設(shè)置導(dǎo)向要素時(shí)，宜考慮以下使用背景特征：—用戶特性：年齡、眼高、視距、視角、視野、顏色辨識(shí)能力、生理局限、認(rèn)知能力、相關(guān)知識(shí)等（人體尺寸參數(shù)和視覺特性參見附錄A和附錄B);—任務(wù)特性：任務(wù)的頻繁程度、持續(xù)時(shí)間、時(shí)間限制、精神壓力、錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)、安全相關(guān)需求等；—環(huán)境特性：外部環(huán)境、場(chǎng)所大小、環(huán)境照度、噪聲、溫濕度等。6.1.2針對(duì)特殊人群的設(shè)計(jì)針對(duì)特殊人群的導(dǎo)向要素，如果原有導(dǎo)向要素不能滿足其需求時(shí)，宜根據(jù)該群體的身高、眼高特性，在中低位增設(shè)標(biāo)志以便于使用者的視讀。例如，基于乘坐輪椅人員的眼高數(shù)據(jù)（參見附錄A),增設(shè)中低位標(biāo)志，使其便于視讀標(biāo)志；在兒童圖書館，根據(jù)兒童的眼高數(shù)據(jù)，將公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)中的導(dǎo)向要素?cái)[髙注2：低位是包括緊靠墻面踢腳線位置的設(shè)置方式或者地面設(shè)置方式。宜根據(jù)人體眼高等參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分布規(guī)律（參見附錄A)進(jìn)行導(dǎo)向要素的高度設(shè)置。不同類型標(biāo)志物的高度設(shè)計(jì)如下：2。7GB／T38655—20206.3.1宜將重要的導(dǎo)向要素設(shè)置在人的最佳視野范圍之內(nèi)（參見附錄B)。5°15°如果標(biāo)志牌安裝位置受條件限制無(wú)法滿足偏移角的要求，宜增大標(biāo)志圖形的尺寸。當(dāng)抬頭、低頭（例如圖2導(dǎo)向要素標(biāo)志牌傾斜角度6.4.1導(dǎo)向要素宜設(shè)置在行人行進(jìn)方向上易于發(fā)現(xiàn)和辨識(shí)的位置，并避免被其他固定物體遮擋。6.4.2重要的導(dǎo)向要素宜單獨(dú)設(shè)置在醒目的位置，以提高使用者的覺察性。6.4.3在導(dǎo)向路徑上所有需要做出方向選擇的節(jié)點(diǎn)（例如分岔口等）均宜設(shè)置導(dǎo)向要素，以幫助使用者進(jìn)行快速的方向判斷與決策。6.4.4當(dāng)路線較長(zhǎng)時(shí)，即使沒有分岔口，亦宜以適當(dāng)?shù)拈g隔重復(fù)設(shè)置導(dǎo)向要素，以防止使用者迷失方向與目標(biāo)。6.4.5導(dǎo)向要素的位置設(shè)置宜充分考慮以下外部環(huán)境：8GB／T38655—2020附錄A（資料性附錄）人體尺寸參數(shù)本附錄給出了GB/T10000—1988中與公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)相關(guān)的人體尺寸數(shù)據(jù)，可作為導(dǎo)向要素設(shè)計(jì)和設(shè)置的參考。A.2站姿人體尺寸圖A.1和表A.1給出的人體尺寸數(shù)據(jù)適用于站姿狀態(tài)下使用的導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)和設(shè)置。說明：圖A.1站姿人體尺寸測(cè)量項(xiàng)目組別百分位數(shù)151112119GB／T38655—2020A.3坐姿人體尺寸圖A.2和表A.2給出的人體尺寸數(shù)據(jù)適用于坐姿狀態(tài)下使用（如輪椅使用者）的導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)和設(shè)置。說明：4圖A.2坐姿人體尺寸表A.2坐姿數(shù)據(jù)測(cè)量項(xiàng)目組別百分位數(shù)15345GB／T38655—2020附錄B（資料性附錄）人體視覺特性本附錄給出了與公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)相關(guān)的人體視覺特性，可作為導(dǎo)向要素設(shè)計(jì)和設(shè)置的參考。B.2視角與視敏度視角是指確定被看物尺寸范圍的兩端點(diǎn)光線射入眼球的相交角度。其計(jì)算見式（B.1式中：人眼的視角圖示見圖B.1。視敏度是指眼睛分辨物體細(xì)微結(jié)構(gòu)能力的一個(gè)生理尺度，以臨界視角的倒數(shù)來(lái)表示。計(jì)算見式中：va—視敏度；目標(biāo)物或者觀察者（或者兩者）的移動(dòng)，會(huì)降低視敏度，這種情況下的視覺辨別能力成為動(dòng)態(tài)視敏度。視野是指頭部和眼睛在規(guī)定的條件下，人眼可覺察到的水平面與垂直面內(nèi)所有的空間范圍，見GB／T38655—2020直接視野是指當(dāng)頭部與兩眼靜止不動(dòng)時(shí)，人眼可覺察到的水平面與垂直面內(nèi)所有的空間范圍?？煞譃閱窝叟c雙眼直接視野，見圖B.3。眼動(dòng)視野是指頭部保持在固定的位置，眼睛為了注視目標(biāo)而移動(dòng)時(shí)，能依次地注視到的水平面與垂直面內(nèi)所有的空間范圍?？煞譃閱窝叟c雙眼眼動(dòng)視野，見圖B.4。觀察視野是指身體保持在固定的位置，頭部與眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)注視目標(biāo)時(shí)，能依次地注視到的水平面與垂直面內(nèi)所有的空間范圍。可分為單眼與雙眼眼動(dòng)視野，見圖B.5。圖B.2