汽車租賃管理流程

捷運(yùn)汽車租賃業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范一、業(yè)務(wù)咨詢辦理1.客戶接待（1）電話接待接聽客戶電話時應(yīng)說“您好，捷運(yùn)汽車租賃公司?！闭J(rèn)真、準(zhǔn)確、詳實的解答客戶詢問。為保證業(yè)務(wù)電話暢通，公司內(nèi)部事物應(yīng)使用傳真電話溝通。（2）來訪接待接待客戶應(yīng)先于客戶用“您好”打招呼。待客溫和、親切。2.調(diào)配車輛依客戶需求，提供待租車輛。公司副總負(fù)責(zé)審批車輛調(diào)配事宜，并指定專人在計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)記錄車輛調(diào)配信息。二、提供資料備案1.租車資料（1）自然人客戶提交信息資料包括：真實姓名、電話、經(jīng)常居住地等信息。提交證件包括：——《居民戶口薄》（下稱《戶口薄》）（或《運(yùn)城市暫住證》或《外國人居留證》）原件；——《身份證》（或《護(hù)照》）原件；——《駕駛證》原件；——外國人工作證明，含《外國人就業(yè)證》、《在運(yùn)租房協(xié)議》等?？蛻魺o承租資格，應(yīng)提供擔(dān)保人。（2）擔(dān)保人為自然人的應(yīng)提交下列資料和證件：——擔(dān)保人名稱、電話、辦公地址、聯(lián)系人、注冊資金不低于人民幣100萬元等；——《法人營業(yè)執(zhí)照》或《社會團(tuán)體法人登記證書》副本原件；——《組織機(jī)構(gòu)代碼證書》原件；——法定代表人《身份證》原件和《授權(quán)經(jīng)辦書》或《介紹信》。2.資料審核（1）法人客戶——《法人營業(yè)執(zhí)照》是否真實存在、是否年檢；——《營業(yè)執(zhí)照》法定代表人與其《身份證》是否相符；——企業(yè)法人代碼證書與《營業(yè)執(zhí)照》名稱是否相符；——《外國（地區(qū)）企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)登記證》是否合法；——注冊地址是否與現(xiàn)辦公地址相符，不符的需實地核實；——公章或合同章與《營業(yè)執(zhí)照》名稱是否相符。承辦人應(yīng)當(dāng)?shù)顷懯泄步煌ü芾砭志W(wǎng)站審核駕駛員資質(zhì)——駕駛證件是否有效，身份信息是否相符；——年內(nèi)無重大違章情況；——違章積分低于12分；——聯(lián)系方式是否可靠、有效。收取費用低于合同標(biāo)準(zhǔn)的，須填報《業(yè)務(wù)備案申請》審批。如：保證金低于合同標(biāo)準(zhǔn)的50%以下的，違約金低于合同標(biāo)準(zhǔn)的等情況。以支票支付，到賬后方可發(fā)車，租期從發(fā)車時間開始計算；以現(xiàn)金付款，可當(dāng)時發(fā)車。錄入系統(tǒng)，生成《汽車租賃付款單》，收取租金，交客戶簽字確認(rèn)。開據(jù)正式發(fā)票和保證金收據(jù)。（6）發(fā)車業(yè)務(wù)人員按照《車輛交接單》載明的事項和以下要求進(jìn)行交接車輛?！虺凶夥浇唤硬Ⅻc驗車輛鑰匙、機(jī)動車行駛證、車輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車工具、備胎、滅火器和故障警示牌。——應(yīng)主動將車輛外觀的所有瑕疵，如：劃痕、凹痕和掉漆等指示給承租方，經(jīng)雙方確認(rèn)后，按照圖例在《車輛交接單》上進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注。外觀缺陷標(biāo)注圖例表示為：劃痕“—”、凹痕“○”、掉漆“///”、破損“U”。準(zhǔn)確標(biāo)注在《車輛交接單》上?！獞?yīng)主動向承租方講解車輛性能，演示車輛安全操作事項?！峁┎簧儆?0公升的燃料。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)逐項填寫《車輛交接單》，填寫內(nèi)容要準(zhǔn)確、齊全，《車輛交接單》須經(jīng)租、賃雙方核對確認(rèn)并簽字。（7）結(jié)算合同結(jié)算內(nèi)部流程圖業(yè)務(wù)人員編制退款計劃業(yè)務(wù)主管復(fù)核退款計劃業(yè)務(wù)人員預(yù)約退款財務(wù)部審核、配款財務(wù)部退款業(yè)務(wù)人員結(jié)算合同結(jié)算合同粘貼印花稅結(jié)算合同加蓋合同終止章已結(jié)算合同檔案交至辦公室

還車后確認(rèn)無違章、無事故，申請結(jié)算，還車后90日辦理完畢。四、租后服務(wù)1.維修（1）市內(nèi)車輛維修——包干車輛，由業(yè)務(wù)人員提出維修請求，經(jīng)租后服務(wù)部備案，至公司承修。——車輛在質(zhì)保期內(nèi)，由業(yè)務(wù)人員提出維修請求，經(jīng)租后服務(wù)部指定協(xié)議修理廠、開據(jù)《特約維修單》，審批后至協(xié)議修理廠進(jìn)行修理?！谫|(zhì)保期外或特殊車型，由業(yè)務(wù)人員提出維修請求，上報租后服務(wù)部審核，雙方聯(lián)合填寫《特約維修單》，經(jīng)審批后由業(yè)務(wù)人員辦理所需費用的申請手續(xù)，到非協(xié)議修理廠進(jìn)行維修。（2）外阜車輛維修車輛在外阜突發(fā)故障或不能回運(yùn)維修，需要就地進(jìn)行維修的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與客戶充分溝通后，提出維修請求，上報租后服務(wù)部審核，雙方聯(lián)合填寫《業(yè)務(wù)備案申請》，經(jīng)審批后方可就地維修，費用由客戶先行墊付。客戶在結(jié)算該筆費用時應(yīng)交回舊件和***，由業(yè)務(wù)人員審核后，財務(wù)部給予報銷。（3）維修費用保養(yǎng)、維護(hù)費用由公司承擔(dān)。因客戶操作不當(dāng)造成對車輛的損傷由客戶承擔(dān)。特殊維修費用客戶支付，公司視情況酌情承擔(dān)，杜絕業(yè)務(wù)人員私自墊付。2.出險（1）出險車輛維修和理賠由業(yè)務(wù)人員及租后服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。（2）出險流程：收集材料、指導(dǎo)報險提供同檔次替換車輛出險車輛送修接收材料、上交保險公司協(xié)調(diào)定損、修理、客戶墊付維修費收取車輛事故賠償金協(xié)調(diào)、接洽保險理賠款的賠付事宜通知業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取保險理賠款辦理保險理賠款領(lǐng)取手續(xù)返還客戶墊付維修費（3）客戶出險賠付標(biāo)準(zhǔn)按照特別約定租賃的車輛的保險執(zhí)行。車輛出險后，根據(jù)交通責(zé)任認(rèn)定，客戶需按相應(yīng)的賠率承擔(dān)車輛事故損失金額，賠率為：全責(zé)20%，主責(zé)15%，同責(zé)10%，次責(zé)5%，無責(zé)0%。若有《補(bǔ)充協(xié)議》的或另有保險賠付約定的從其辦理。3.救援（1）車輛救援由公司負(fù)責(zé)，提供運(yùn)城市行政區(qū)域內(nèi)的24小時免費救援。（2）超出救援范圍的按2元/公里/輛計收（往返）救援費。（3）遇特殊情況需免收救援費，工作人員填寫《業(yè)務(wù)備案申請》經(jīng)審批后執(zhí)行。（4）工作人員接到客戶救援請求，應(yīng)詳細(xì)記錄故障地點，通知公司實施救援，同時報租后服務(wù)部備案。4.車輛年檢（1）車輛年檢由租后服務(wù)部及業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。（2）每月30日業(yè)務(wù)人員接租后服務(wù)部下月《車輛年檢明細(xì)》系統(tǒng)通知，至租后服務(wù)部領(lǐng)取《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險單（副本）》。（3）業(yè)務(wù)人員依《車輛年檢明細(xì)》自行安排車輛年檢和環(huán)保檢測工作，不得逾期。5.隨車物證補(bǔ)辦（1）隨車物證的補(bǔ)辦由車輛技術(shù)部及業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。（2）承租方丟失隨車物證，須賠償該物品的重置費用。丟失車輛鑰匙、車輛證件、車輛號牌，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定收取承租方相應(yīng)賠償費用。（3）隨車物證丟失，業(yè)務(wù)人員填報《設(shè)備購置申請》，經(jīng)審批后由業(yè)務(wù)人員按組后服