2022年全國物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案

全國物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案

一、填空題：(20個(gè)空，每空1分，共20分)

1.在英國，微觀上，19世紀(jì)60年代伯明翰市的奧克維婭?希

爾(OctaviaHill)最早為其出租物業(yè)制定了一套規(guī)范。在宏觀上，伯明

翰市政府為適應(yīng)當(dāng)時(shí)歐I工業(yè)發(fā)展的I需要，從都市建設(shè)日勺角度出發(fā)，開創(chuàng)了由政府出面

主持房地產(chǎn)即物業(yè)的成片開發(fā)、租賃、管理曰勺先

例。

2.物業(yè)管理來源于英國,但真正由J現(xiàn)代的專業(yè)性物業(yè)管理卻是

于19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代在美國形成和浮現(xiàn)。

3.作為一種公司來講，處在戰(zhàn)略考慮，她日勺賺錢中心管理模

式、管理制度、管理程序都是

統(tǒng)一的，都實(shí)行原則化管理。

4.深圳中海物業(yè)介入寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)

等不同類型的高檔物業(yè)達(dá)100余處，成為“中國第一大管家

5.新建居住物業(yè)一般實(shí)行封閉或半封閉

式的物業(yè)管理；原有的居住物業(yè)也在進(jìn)行的改造及逐漸

引入物業(yè)管理；而舊城區(qū)中的I居住社區(qū)在物業(yè)管理上是狹窄的I，粗放的I

___________________，急需進(jìn)行改善。

6.居住物業(yè)管理的目的有經(jīng)濟(jì)效益的目的、經(jīng)濟(jì)效益的目

的、社會效益時(shí)目的、

環(huán)境效益歐I目的、心理效益的目

的。

7.會所是指為人們提供健康、娛

樂和溝通交流的場合。

8.作為商務(wù)性的J物業(yè)，寫字樓常常被用來所有出租，以所有出

租，以收回投

資和獲取利潤o

9.實(shí)行專業(yè)化社會化的物業(yè)管理已成為國內(nèi)房產(chǎn)管理的

發(fā)展趨勢。機(jī)關(guān)辦公物業(yè)也必須逐漸引入物業(yè)管理公

司進(jìn)行管理。

10.商業(yè)公司的配送中心。即由批發(fā)商、零售

商、連鎖公司共同組建時(shí)配送中心向同

一地區(qū)眾多的零售店鋪進(jìn)行共同配送。

1.奧克維婭?希爾開發(fā)、租賃、管理

2.英國美國

3.賺錢中心管理模式、管理制度、管理程序

4.深圳中海物業(yè)

5.封閉或半封閉式狹窄的，粗放的

6.經(jīng)濟(jì)效益的目的社會效益的目的環(huán)境效益的目的心理效益的目的

7.健康娛樂溝通交流

8.所有出租收回投資獲取利潤

9.物業(yè)管理物業(yè)管理公司

10.批發(fā)商零售商連鎖公司

二、判斷并改正錯(cuò)誤題：（一方面判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每個(gè)3分,

共15分）

1.物業(yè)管理管理作為以公司化的方式開展的公司管理，應(yīng)在保持物業(yè)功能的正常發(fā)

揮時(shí)前提下，始終以滿足業(yè)主及物業(yè)使用人的I需要為主旨。

2.會展物業(yè)是商務(wù)物業(yè)的一種。

3.一寫字樓價(jià)值6500萬元，可租面積為190萬平方米，業(yè)主設(shè)定資產(chǎn)折舊率為18%,

每年歸還抵押貸款1300萬元，物業(yè)運(yùn)營費(fèi)用每年540萬元，業(yè)主至少需要在其收回

投資的財(cái)產(chǎn)上每年加收11%作為回報(bào)。那么其最小租金則為3.5元/平方米?年。

4.對于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，在運(yùn)用懲罰措施時(shí)，應(yīng)合適掌握尺

寸，避免由于懲罰引起不必要的爭執(zhí)，對于難以解決的問題，可規(guī)定有關(guān)執(zhí)法部門（城

監(jiān)、公安等）協(xié)助解決。

5.物業(yè)管理文獻(xiàn)材料書寫要工整、清晰，可用一般圓珠筆、鉛筆或復(fù)寫紙等記錄材

料。

三、多選題：（5小題，每題3分，共15分）

1.如下屬于物業(yè)分類管理的特點(diǎn)的有（ABCDE）□

A、物業(yè)管理主體的多樣性B、物業(yè)分類管理對象日勺特定

性

C、物業(yè)分類管理活動的競爭性D、物業(yè)分類管理手段的先進(jìn)性

E、物業(yè)管理服務(wù)目的的雙重性

2.按照經(jīng)營的性質(zhì)，商務(wù)物業(yè)重要可以分為如下幾類（ABCD）。

A、寫字樓物業(yè)B、商業(yè)場

合物業(yè)

C、會所物業(yè)D、停

車場物業(yè)及其她商務(wù)物業(yè)

3.根據(jù)工業(yè)物業(yè)的特性或租戶類型分類，工業(yè)物業(yè)分為（ABCD）等幾類。

A、重工業(yè)廠房B、閣

樓式廠房

C、現(xiàn)代單層原則廠房D、孵化器式

廠房。

4.如下屬于單一展覽功能的會展物業(yè)的是（ABC）。

A、北京展覽館B、上海

展覽館

C、武漢展覽館D、廣州

國際會展中心

5.根據(jù)物業(yè)的收益性對物業(yè)進(jìn)行分類，物業(yè)可分為（ABCD）四種

類型。

A、收益性物業(yè)B、有限收益物業(yè)

C、有限公益物業(yè)D、非收益性物業(yè)

四、問答題：（4小題，每題5分，共20分）

1.履行物業(yè)分類管理有什么意義？

2.試述物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢

3.服務(wù)質(zhì)量控制程序如何？

4.出入口控制系統(tǒng)有哪些功能？

五、應(yīng)用題：（2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每題15分,

共30分）

1.方案設(shè)計(jì)題

請編制一項(xiàng)房屋維修解決程序。

2.案例分析題

物業(yè)管理正向全方位、多領(lǐng)域挺進(jìn)

目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其她服務(wù)業(yè)有機(jī)結(jié)合的基本上迅速發(fā)展起來，

形成了涉及房屋及有關(guān)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、社區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服

務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的I綜合配套服務(wù)，成為一種相對獨(dú)立的I新興行業(yè)。

改革開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經(jīng)驗(yàn)，對住

宅區(qū)和其她物業(yè)實(shí)行社會化、專業(yè)化、市場化的J物業(yè)管理，獲得了較好的效果。隨著

城鄉(xiāng)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和住宅建設(shè)總量的持

續(xù)增長，物業(yè)管理體制在全國范疇內(nèi)逐漸推開。據(jù)不完全記錄，截至底，全國物業(yè)管

理實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38%,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的I都市

已達(dá)50%以上，深圳等都市已超過95%。有關(guān)資料顯示，1994年建設(shè)部頒布《都

市新建住宅社區(qū)管理措施》以來，目前全國已有近萬個(gè)5萬平方米以上的新建住宅社

區(qū)實(shí)行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推動，從主線上變化了新建住宅社區(qū)“一年新、

兩年舊、三年破”歐I狀況。從1997年起，通過環(huán)境整治、完善配套、理順關(guān)系、轉(zhuǎn)

換機(jī)制，物業(yè)管理也開始在舊住宅社區(qū)得到逐漸推廣。止匕外，物業(yè)管理作為一種新體

制也已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動了都市公

房管理體制和機(jī)關(guān)、公司以及軍隊(duì)后勤服務(wù)體制的改革。

在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實(shí)行了《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)

行以來，推動了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，繼新建住宅

社區(qū)、寫字樓實(shí)行物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（涉及房改房），政府辦公樓，

新、舊工業(yè)區(qū)，學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊(duì)營房等物業(yè)實(shí)行了物業(yè)管理。越來越

多的都市政府及有關(guān)部門以及市民對物業(yè)管理日勺結(jié)識加深，注重限度提高，許多都市

把它作為提高都市綜合素質(zhì)的重要構(gòu)成部分。

在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢。全市實(shí)行物業(yè)管理的項(xiàng)

目已達(dá)1450個(gè)，面積約6950萬平方米。市區(qū)內(nèi)有物業(yè)管理公司663家，從業(yè)者4

萬余人，營業(yè)額近10億元。通過近年日勺努力，該市現(xiàn)已形成住宅社區(qū)物業(yè)管理迅速

增長，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學(xué)校，工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市

大力推動市場化運(yùn)作模式：一是鼓勵(lì)物業(yè)管理公司優(yōu)化重組，實(shí)行規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，

努力提高市場的集合度。全市有100多家公司重組、組建成10家大型物業(yè)管理公司，

其中5家公司躍升為國家一級公司。通過重組，3%的公司市場占有率達(dá)到了30%,

賺錢占全行業(yè)的60%o二是扶優(yōu)扶強(qiáng)，哺育龍頭公司，樹立行業(yè)品牌。三是改革體

制，創(chuàng)新機(jī)制，積極提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)營質(zhì)量。通過履行專業(yè)化、市場化運(yùn)作，使全市物業(yè)

費(fèi)收繳費(fèi)提高了10%,物業(yè)管理成本減少了5%。

在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，

住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80%；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60%。目前，上海有一級資

質(zhì)物業(yè)公司13家，市級以上優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)五百多種。

上海市物業(yè)管理誕生十余年來，物業(yè)公司不僅承當(dāng)著社區(qū)的保安、保潔、保綠和

維修等工作，并且不斷滿足業(yè)主的其她服務(wù)需求，為居民的安居樂業(yè)發(fā)揮著重要的作

用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務(wù)平臺；萬科物業(yè)公司提出了“全心全

意全為您”的）標(biāo)語以及“同心圓”服務(wù)籌劃等，做足了物業(yè)管理的I服務(wù)文章。

非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、

大型展覽館、檢察院、法院公務(wù)樓、高科技工業(yè)園區(qū)、都市旅游景觀建筑和道路等，

紛紛請來了專業(yè)日勺物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。我市都市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^

和磁浮列車（龍陽路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等出名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全

記錄，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬平方米。如今，此類物業(yè)的專業(yè)特色日漸

顯露，明華物業(yè)對都市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)

對智能化辦公樓的I管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》

時(shí)實(shí)行，把非住宅物業(yè)的I管理納入了法制化軌道。

問題：

1.材料反映了物業(yè)管理的哪些趨勢？

2.實(shí)行物業(yè)分類管理有什么意義？

3.你對政府部門的行業(yè)管理措施及某些物業(yè)管理公司的作法有何評價(jià)？

物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）模擬試題答案

一、填空題：（20個(gè)空，每空1分，共20分）

1.奧克維婭?希爾開發(fā)、租賃、管理

2.英國美國

3.賺錢中心管理模式、管理制度、管理程序

4.深圳中海物業(yè)

5.封閉或半封閉式狹窄日勺，粗放的|

6.經(jīng)濟(jì)效益的目的社會效益的目的環(huán)境效益的目的心理效益的目的

7.健康娛樂溝通交流

8.所有出租收回投資獲取利潤

9.物業(yè)管理物業(yè)管理公司

10.批發(fā)商零售商連鎖公司

二、判斷并改正錯(cuò)誤題：（一方面判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每個(gè)3分,

共15分）

1.答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“公司管理”改為“公共事務(wù)管理”

2.答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“商務(wù)”改為“特種”

3.答：錯(cuò)誤，應(yīng)將改為“10.4元”

4.答：對於J。

5.答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“可用”改為“不得用或盡量不用”

三、多選題：（5小題，每題3分，共15分）

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

四、問答題：（4小題，每題5分，共20分）

1.履行物業(yè)分類管理有什么意義？

答：現(xiàn)代物業(yè)日勺特點(diǎn)是人類社會發(fā)展對物業(yè)構(gòu)建的I規(guī)定與作用的成果。物業(yè)管理公司

在實(shí)行對物業(yè)的管理過程中必須考慮這些特點(diǎn)，多樣性，復(fù)雜性，動態(tài)性的物業(yè)在管

理上必須采用分類管理的措施進(jìn)行具體化的管理。從物業(yè)管理公司經(jīng)營的角度講有一

種物業(yè)管理市場細(xì)分的J問題。從物業(yè)服務(wù)日勺角度有一種服務(wù)專門化和社會監(jiān)督的問

題。從政府管理的角度有一種分類指引的問題。

（1）有助于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指引與管理，增進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

（2）有助于根據(jù)不同物業(yè)的I不同特點(diǎn)細(xì)分物業(yè)管理市場，開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的

空間。

（3）有助于增進(jìn)物業(yè)管理公司在管理上的科學(xué)分工，增進(jìn)物業(yè)管理公司服務(wù)的

專門化和社會對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)制的建立。

2.簡述物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢。

答：物流配送中心物業(yè)管理是一項(xiàng)創(chuàng)新活動，但總的I發(fā)展趨勢是實(shí)現(xiàn)如下幾種目的I：

（1）信息管理網(wǎng)絡(luò)化。物流信息管理是根據(jù)公司物流活動的需要而產(chǎn)生的，老

式的人工管理物流信息的措施已不適應(yīng)配送中心現(xiàn)代化管理的規(guī)定。這是由于。第一、

信息的絕對數(shù)量增長；第二、信息流量在不同步段的差別很大；第三、信息發(fā)生地點(diǎn)、

解決地點(diǎn)、傳達(dá)對象分散往廣大地區(qū)；第四、物流與信息日勺流動要同步進(jìn)行；第五，

物流與商流的關(guān)系越來越密切。在這種狀況下，只有全面采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來管理物流信

息，才干保證高效率的商品配送。

配送中心信息管理系統(tǒng)。為了滿足上述五個(gè)方面的信息需求，配送中心應(yīng)建立五

個(gè)信息管理子系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、

輔助決策系統(tǒng)。

配送中心信息管理的網(wǎng)絡(luò)化不僅需要配送中心自身完善信息設(shè)施，并且還需要以

門店的POS系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)以及社會性的IVAN系統(tǒng)和EDI系統(tǒng)的I建設(shè)為基本。只有全

公司、全社會的互相配套，才干充足發(fā)揮配送中心信息管理的效率，最后實(shí)現(xiàn)整個(gè)配

送作業(yè)的無紙化運(yùn)作。

（2）商品分揀自動化。大型的配送中心，商品種類多達(dá)上萬種，客戶數(shù)量多、

分布面廣，而目規(guī)定拆零配送、限時(shí)送達(dá)。在這種狀況下，商品分揀作業(yè)就成了配送

中心內(nèi)部工作量最大的I一項(xiàng)工作。為了提高商品分揀的J效率，國外的配送中心參照郵

局分揀信件自動化的經(jīng)驗(yàn)，配備了自動化分揀系統(tǒng)。自動分揀系統(tǒng)一般涉及：輸入系

統(tǒng)；分揀信號設(shè)定裝置；分揀傳播裝置。由于自動分揀系統(tǒng)的設(shè)備復(fù)雜，投資及營運(yùn)

成本也相稱高，因此，不一定所有的配送中心都必須配備。配送中心要實(shí)現(xiàn)分揀的自

動化，一方面必須提高商品的條碼化率和實(shí)現(xiàn)包裝的原則化。

（3）商品儲存立體化。商品儲存立體化是指用高層貨架儲存貨品，以巷道堆垛

起重機(jī)（簡稱巷道機(jī)）存取貨品，并通過周邊的I裝卸運(yùn)送設(shè)備，自動進(jìn)行出入庫作業(yè)。

此類倉庫稱為“高層貨架倉庫”。高層貨架倉庫具有一般倉庫無可比擬的優(yōu)越性：節(jié)

省空間，節(jié)省勞力；提高倉庫管理水平；實(shí)行無人化操作；管理控制系統(tǒng)。

（4）商品配送共同化。商品配送共同化是指生產(chǎn)、批發(fā)或零售、連鎖公司共同

參與，由一家配送中心承當(dāng)她們的I配送作業(yè)。共同配送的實(shí)質(zhì)是相似或不同類型歐I公

司聯(lián)合，其目的在于互相調(diào)劑使用各自的倉儲運(yùn)送設(shè)施，最大限度地提高配送設(shè)施的J

使用效率。從國際狀況來看，商品配送共同化是配送中心的發(fā)展方向。人們逐漸意識

到了共同配送日勺重要性。大力發(fā)展社會化共同配送共同化的基本模式涉及：物流公司

的配送中心；廠商聯(lián)合的I配送中心；商業(yè)公司日勺配送中心。

3.服務(wù)質(zhì)量控制程序如何？

答：質(zhì)量控制程序如下：

（1）編制服務(wù)質(zhì)量手冊。物業(yè)管理在編寫服務(wù)質(zhì)量手冊時(shí)，可以從服務(wù)規(guī)范、

服務(wù)實(shí)行規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范這三個(gè)方面去考慮，將服務(wù)提綱轉(zhuǎn)化為規(guī)范。

（2）合理地記錄質(zhì)量的項(xiàng)目和內(nèi)容。質(zhì)量記錄是為了滿足質(zhì)量規(guī)定限度提供了

客觀證據(jù)，也為質(zhì)量體系運(yùn)作要素運(yùn)作的有效性提供了客觀證據(jù)。它是信息管理的重

要內(nèi)容，是記載過程狀態(tài)和過程成果歐I文獻(xiàn)。它日勺目日勺是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)日勺可追溯性，

二是為采用避免和糾正措施提供信息。因此，質(zhì)量記錄是服務(wù)質(zhì)量控制中重要構(gòu)成部

分。例如：大廈每日進(jìn)出人員登記表等

（3）建立首問責(zé)任制。無論是工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、平常物業(yè)、銷

售方面或其她方面，無論顧客以何種方式進(jìn)行投訴，第一位接受投訴日勺人員（首問負(fù)

責(zé)人）必須受理投訴，再根據(jù)內(nèi)部責(zé)任分工轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門解決，解決完畢之后，將投

訴案轉(zhuǎn)回負(fù)責(zé)人，由其反饋給投訴客戶。首問負(fù)責(zé)人必須跟蹤整個(gè)投訴案的解決過程。

保持與投訴客戶的I溝通，隨時(shí)接受詢問。

（4）完善內(nèi)部監(jiān)控體系。保證監(jiān)控體系運(yùn)轉(zhuǎn)有效，形成信息反饋系統(tǒng)，保證信

息流通迅速，分析解決精確及時(shí)，使整個(gè)服務(wù)水平保持一種穩(wěn)定的狀態(tài)。為了對客戶

負(fù)責(zé)，必須完善內(nèi)部監(jiān)控流程，服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)每月都必須向特定部門提交報(bào)告，報(bào)告

投訴事項(xiàng)日勺解決狀況，服務(wù)中心則定期檢查各個(gè)服務(wù)監(jiān)控狀況匯總報(bào)告，對相應(yīng)被投

訴解決人員進(jìn)行實(shí)地考核。

4.出入口控制系統(tǒng)有哪些功能？

答：出入口控制系統(tǒng)功能如下：

（1）設(shè)定卡片權(quán)限。進(jìn)出口控制系統(tǒng)可以設(shè)定每個(gè)讀卡機(jī)的I位置，指定可以接

受哪些通行卡的使用，編制每張卡的權(quán)限，即每張卡可進(jìn)入哪道門，何時(shí)進(jìn)入，需不

需要密碼，系統(tǒng)可跟蹤任何一張卡，并在讀卡機(jī)上讀到該卡時(shí)就發(fā)出報(bào)警信號。

（2）設(shè)定每個(gè)電動鎖的啟動時(shí)間。

（3）能實(shí)時(shí)收到所有讀卡的I記錄。當(dāng)讀卡進(jìn)入后，如果出門時(shí)不讀卡（在雙向

讀卡狀況下），再使用該卡讀卡進(jìn)入時(shí)，軟件將視為警報(bào)，并備有記錄。

（4）通過設(shè)立磁簧開關(guān)檢測門狀況。在讀卡機(jī)讀到卡后，電動鎖將啟動，則開

鎖為正常。如門在設(shè)定期間內(nèi)沒有關(guān)上，則系統(tǒng)會發(fā)出警報(bào)信號。在讀卡機(jī)沒有讀到

卡的狀況下或沒有接到開門鍵信號，磁簧開關(guān)檢測到門被打開的J信號則會發(fā)出報(bào)警信

號。

（5）當(dāng)接到消防報(bào)警信號時(shí)，系統(tǒng)能自動啟動電動鎖，保障人員疏散。

五、應(yīng)用題：（2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每題15分,

共30分）

1.方案設(shè)計(jì)題

請編制一項(xiàng)房屋維修解決程序。

答案要點(diǎn):

在物業(yè)管理上，對于公共設(shè)施的維修，一般遵循下面的程序。

（1）平常巡視中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞或接到住戶有關(guān)時(shí)報(bào)維修；對于發(fā)現(xiàn)的損

壞，填寫《房屋