珠寶店銷售顧問月總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁珠寶店銷?售顧問月?總結(jié)1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來2?、適時地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對面時?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因為側(cè)臉?講話要比?面對面時?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時，便?機械地打?開柜臺，?拿出后便?遞交顧客?，個別的?夸一下款?式。其實?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地擺?動鉆飾，?手動口也?動，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會模仿?你的動作?去觀察鉆?石，并且?會問什么?是“比利?時切工”?，什么是?“火”…?…。營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時，營?業(yè)員應(yīng)及?時推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時?間較長的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時她也在?為你做廣?告。常言?道;“滿?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時機的?講解珠寶?知識，也?會招來顧?客的厭煩?。因此時?機很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機會，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時。?5、引導(dǎo)?消費者走?出購買誤?區(qū)，揚長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費者購買?鉆石時要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級?的，評價?是極好的?等等。遇?到此類問?題營業(yè)員?既不可簡?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時，我們?可以先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費者?實際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對于鉆石?的品級，?營業(yè)員在?給顧客拿?證書時，?應(yīng)首先掌?握主動權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級揚長?避短地先?對鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級原?則和條件?以及價格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交7、?售后服務(wù)?對于顧?客進(jìn)行分?析歸類，?對于特別?問題及時?向上反映?。與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?最后要?談的是職?業(yè)道德，?那就是要?誠信，嚴(yán)?禁欺詐、?以假充真?、以次充?好的惡劣?行經(jīng)。要?視顧客為?親人，只?有這樣才?能誠心誠?意地對待?顧客。其?次是同行?間不搞不?正當(dāng)競爭?，相互詆?毀，有些?營業(yè)員靠?貶低別人?拉生意，?殊不知是?在貶低自?己。首先?你可能會?同樣遭到?眾多同行?的貶低，?其次也可?能會遭到?顧客的貶?低。所以?講，誠信?有利于別?人，更有?利于自己?。珠寶?店銷售顧?問月總結(jié)?（二）?在這短短?的培訓(xùn)幾?天中，也?學(xué)到了一?些知識，?盡管做這?個珠寶行?業(yè)并沒有?很久，逐?漸的開始?喜歡上這?個行業(yè)了?，只有喜?歡它了，?才能把它?做的更好?，是吧。?周老師說?的很對，?這是對個?人的提升?，品牌要?發(fā)展的話?應(yīng)當(dāng)往更?高的水平?方向發(fā)展?，所以這?是需要靠?大家來認(rèn)?真學(xué)習(xí)才?能達(dá)到這?個效果的?。很高?興來到這?個地方，?讓我又認(rèn)?識了好多?同事，好?都姐妹，?來到這里?就是一種?緣，很希?望能和你?們把這個?工作一起?好好干好?，不管走?到那里，?既然選擇?了這份工?作，就要?對它負(fù)責(zé)?任。首?先作為一?個導(dǎo)購員?應(yīng)能完全?了解店里?的所有貨?品，銷售?也是一門?藝術(shù)，很?能鍛煉一?個人的意?志，作為?珠寶銷售?員，講求?語言上的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是我們?應(yīng)該做倒?的，我不?能說我有?好懂，但?我會盡我?的能力來?為顧客解?釋，讓他?們選到更?好更滿意?的商品。?現(xiàn)在市場?上的競爭?很大，我?們要以最?最好的服?務(wù)態(tài)度來?對自已的?‘上遞’?，讓能進(jìn)?來選購的?買主感受?到這里的?溫暖感覺?，感受這?里的氣氛?，讓他們?明明白白?消費，買?到約意的?款式。?之前在鉆?石方面不?是很專業(yè)?，只是朦?朦朧朧懂?點，聽了?課只后突?然感覺鉆?石是很有?財富和藝?術(shù)的，又?把人與人?之間的那?種愛情比?喻的那么?純潔，簡?直是不可?思議。沒?有接觸過?這行的時?候，只知?道不就是?鉆石嗎，?其實它的?里面有好?多知識的?，需要慢?慢體會，?通過報紙?、雜志、?網(wǎng)絡(luò)、書?籍積極學(xué)?習(xí)其中的?東西。?這是我在?培訓(xùn)中的?感悟：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，不管做?那一行，?是不可少?的，所以?這也是對?顧客的一?種的禮貌?，當(dāng)他/?她看到你?的笑可以?給他一種?輕松購物?的心情。?2、展?示珠寶飾?品好多?顧客都只?是抱著逛?街的心態(tài)?來看看，?我們作為?營業(yè)員，?就應(yīng)該向?他們介紹?珠寶，顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足，哪?怕是看看?，也要做?到我們的?職責(zé)，這?次不買不?代表下次?不買，他?不買不代?表他的親?戚朋友不?買，接待?好每一批?顧客，我?們更不能?以貌取人?。3、?促進(jìn)成交?一般珠?寶都是上?千上萬，?也是一個?比較大的?開支，有?些人可能?正在猶豫?的時候，?往往在最?后成交前?的壓力，?擔(dān)心這個?，擔(dān)心那?個，我們?就要為他?做出決定?，促進(jìn)他?的意向，?不然他的?一句在轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)再看看?，就可能?一去不返?，這樣的?話就少賣?了一單，?那步是很?可惜了。?4、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后我?們的工作?并未結(jié)束?，還有最?重要的要?向顧客詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，比?如說鉆石?比較輕油?性，做家?務(wù)的時候?盡量取下?來，不佩?戴時不要?和其它首?飾放在一?起等，再?說一些祝?福的話啊?，顧客聽?了心里會?更舒服。?5、工?作中的不?足和努力?方向經(jīng)?過培訓(xùn)，?盡管有了?一點點的?進(jìn)步，但?在一些方?面還存在?著不足，?只要有一?顆上進(jìn)的?心，我相?信我會做?的很好，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。關(guān)于?如何多賣?珠寶，如?何對待客?人，如何?更好的提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。，這些?都還需要?在以后的?過程中慢?慢實踐，?最后祝愿?本公司越?走越好!?總體感?覺還有很?大的改善?空間，但?目標(biāo)就只?有一個，?讓我能表?現(xiàn)的更好?，再一次?的謝謝周?老師。?珠寶店銷?售顧問月?總結(jié)（三?）試用?期的工作?很快，想?一想我來?到公司三?個月的時?間是這么?的迅速，?工作也在?這段時間?有了很大?的提升，?不管是在?個人的能?力，還是?在工作上?面都是一?種實際性?的提高在?，作為一?名技術(shù)人?員，程序?對于我來?講是非常?的敏感，?在這里從?事技術(shù)工?作我非常?的榮幸，?在領(lǐng)導(dǎo)跟?同事們的?幫助下，?這三個月?的工作也?是非常不?易的度過?，我希望?能夠得到?公司的認(rèn)?可，這些?不管是什?么方面，?我都希望?能有一個?好的評價?，我也對?這試用期?的工作總?結(jié)一番。?一、踏?實努力?二、工作?經(jīng)過三?個月我積?極的完成?自己的本?職工作，?其中最重?要的是讓?自己學(xué)習(xí)?到更多的?東西，在?這幾個月?的工作當(dāng)?中我也看?到了自己?的不足，?在學(xué)校學(xué)?習(xí)的知識?，在這是?夠用的，?自己的掌?握的知識?有一定的?難點，而?且工作是?工作在學(xué)?校學(xué)習(xí)的?到的很多?其實都是?過時了，?我真心覺?得自己沒?有什么事?情是不可?以的學(xué)好?的，面對?這么陌生?的工作我?當(dāng)時還是?有一點不?知所措的?，但是這?些都不是?問題，只?要花時間?去了解，?去學(xué)習(xí)都?是可以做?好的，我?愿意努力?一點，這?也是我對?自己的工?作一個態(tài)?度，這些?都是我需?要保持的?，三個月?的工作我?在不斷的?積累，不?斷的學(xué)習(xí)?，特別是?跟周