2023年質(zhì)量工程師名詞解釋

質(zhì)量工程師名詞解釋匯總

第一章質(zhì)量管理概論

1、質(zhì)量-----組固有特性滿(mǎn)足規(guī)定規(guī)定的限度。

2、質(zhì)量的內(nèi)涵一一由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他規(guī)定的能力加以

表征。

3、質(zhì)量的廣義性一一在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系都

也許提出規(guī)定。

4、質(zhì)量的時(shí)效性一一由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和盼望是不斷

變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的規(guī)定，

5、質(zhì)量的相對(duì)性一一組織的顧客和其他相關(guān)方也許對(duì)同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也也許對(duì)同一

產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

6、質(zhì)量特性一一產(chǎn)品、過(guò)程或體系與規(guī)定有關(guān)的固有特性。通常將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和

次要三類(lèi)。

7、顧客一一接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。

8、顧客的四種類(lèi)型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競(jìng)爭(zhēng)顧客。

9、顧客滿(mǎn)意的特性：主觀性、層次性、針對(duì)性和階段性。

10、質(zhì)量管理一一在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

11、質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。

12、質(zhì)量管理的重要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；擬定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；建立質(zhì)量管理體系并使

其有效運(yùn)營(yíng)。

13、全面質(zhì)量管理（TQM）——以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組

織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段；記錄質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。

14、方針目的管理一一是公司為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目的，充足調(diào)動(dòng)職工積極

性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

15、方針目的管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；注重措施管理；注重自我管理。

16、目的管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)公司實(shí)行系統(tǒng)

管理。

方針目的管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

17、方針目的管理的作用：是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目的、貫徹經(jīng)營(yíng)決策的主線(xiàn)途徑；是調(diào)動(dòng)職工參與管理積

極性的重要手段；是提高公司整體素質(zhì)的有效措施。

18、公司方針目的管理涉及：制定、展開(kāi)、執(zhí)行和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。

19、方針目的指定的依據(jù)：國(guó)家法令法規(guī)與政策；市場(chǎng)需求和顧客規(guī)定；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；社會(huì)經(jīng)

濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理規(guī)定；公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目的；公司及質(zhì)量方針；上一年度

未實(shí)現(xiàn)的目的及存在的問(wèn)題。

20、方針目的制定程序：宣傳教育；搜索資料；起草建議草案；組織評(píng)議：審議通過(guò)。

21、方針目的制定規(guī)定：公司方針目的是由總方針、目的和措施構(gòu)成的整體；公司方針目的的內(nèi)容較

多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理

改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目的不必把公司項(xiàng)目所有列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)

目作為目的；目的和目的值應(yīng)有挑戰(zhàn)性；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目的和當(dāng)前目的并重，社

會(huì)效益和公司效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

22、方針目的展開(kāi)的程序：1、橫向展開(kāi)（矩陣圖）；2、縱向展開(kāi)（系統(tǒng)圖）；3、開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)；4、

定方針目的實(shí)行情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；5舉行簽字典禮；

23、方針目的展開(kāi)的規(guī)定：搞好方針、目的和措施三個(gè)層次的銜接和相應(yīng)，上一級(jí)的措施就是下一級(jí)

的目的，即用目的來(lái)保證方針，用措施來(lái)保證目的；縱向按管理層次展開(kāi)；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，目的值

應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開(kāi)到公司、部門(mén)（車(chē)間）這兩級(jí)，目的和措施展開(kāi)到考核層為止；每一個(gè)

部門(mén)要結(jié)合本部的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足改革而非維持。

24、方針目的管理考核的對(duì)象：公司的基層單位，職能部門(mén)，單位和個(gè)人。

25、方針目的管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目的展開(kāi)的規(guī)定，對(duì)目的的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)限度及

其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目的而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。

26、方針目的評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容：對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)目的及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施及實(shí)行

情況的評(píng)價(jià)；對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)方針目的管理主觀部門(mén)工作

的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目的管理工作的評(píng)價(jià)。

27、人力資源開(kāi)發(fā)與管理一一組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而

開(kāi)展的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。

28、人力資源開(kāi)發(fā)的途徑：

1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；

2、建立機(jī)制，在充足發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才；

3、發(fā)明條件，對(duì)的激勵(lì)，使?jié)撊瞬琶摲f而出；

4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

5、動(dòng)態(tài)組合，職位互換，建立團(tuán)對(duì)結(jié)構(gòu)。

29、團(tuán)對(duì)文化涉及：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目的導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，

反饋改善等八個(gè)要素。

30、團(tuán)對(duì)精神一一指在為實(shí)現(xiàn)組織目的并爭(zhēng)取共同利益的過(guò)程中，團(tuán)對(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)獻(xiàn)身的

組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。

31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。

32、培訓(xùn)過(guò)程由：辨認(rèn)培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。

33、評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評(píng)價(jià)；管理者對(duì)受訓(xùn)者的跟蹤評(píng)價(jià)。

34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過(guò)10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績(jī)目的；使

用共同的方法。

35、團(tuán)對(duì)精神涉及：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。

36、質(zhì)量成本一一為保證和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)

形的損失。

質(zhì)量成本按存在形式分：顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：1、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本（防止、鑒定和故障成本）；2、外部活動(dòng)成本（外部

質(zhì)量保證費(fèi)用）。

38、質(zhì)量成本按活動(dòng)過(guò)程分：1、符合性成本（在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)端障情況下完畢所有明確的和隱含的顧

客規(guī)定所支付的費(fèi)用）；2、非符合性成本（由于現(xiàn)行過(guò)程的故障導(dǎo)致的損失）。

39、防止成本涉及：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過(guò)程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)等。

40、鑒定成本涉及：外購(gòu)材料的實(shí)驗(yàn)和檢查費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢查費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核

對(duì)工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢查裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢查材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿(mǎn)意調(diào)查費(fèi)、

產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)費(fèi)。

41、內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購(gòu)方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。

42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品

保修費(fèi)等。

43、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一一由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一或

合用的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)標(biāo)的編號(hào)由國(guó)標(biāo)代號(hào)、國(guó)標(biāo)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)標(biāo)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。

44、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一全國(guó)性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)已發(fā)布了58個(gè)行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如JB。

45、地方標(biāo)準(zhǔn)一一由漢語(yǔ)拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線(xiàn)、順序號(hào)和

年號(hào)共四部分組成。

46、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文獻(xiàn)一一出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文獻(xiàn)，是為仍處在技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提

供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)

目，可制定指導(dǎo)性文獻(xiàn)：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)

值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二，采用國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織，國(guó)際電工委員會(huì)及其他國(guó)際組織（涉及區(qū)

域性國(guó)際組織）的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文獻(xiàn)的代號(hào)有大寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號(hào)由指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)的代號(hào)、順

序號(hào)和年號(hào)組成。

47、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一一具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

48、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍：

1、藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)；

2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)送安全標(biāo)準(zhǔn)；

3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；

4、環(huán)境保護(hù)的污染排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

5、重要通用的技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法；

6、通用的實(shí)驗(yàn)、檢查方法標(biāo)準(zhǔn)；

7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)；

8、國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

49、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。

50、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策；

2、充足考慮使用規(guī)定，并兼顧全社會(huì)的綜合效益；

3、合理運(yùn)用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用規(guī)定的前提下，有助于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選

優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理；

4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套；

5、有助于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境；

6、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有助于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有助于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)

化和國(guó)際接軌。

51、制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象：“反復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。

52、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象：

1、互換配合，通用技術(shù)語(yǔ)言規(guī)定；

2、保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)規(guī)定；

3、基本原料、燃料、材料的技術(shù)規(guī)定；

4、通用基礎(chǔ)件的技術(shù)規(guī)定；

5、通用的實(shí)驗(yàn)檢查方法；

6、通用的管理技術(shù)規(guī)定；

7、工程建設(shè)的重要技術(shù)規(guī)定；

8、國(guó)家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定。

53、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象：

1、技術(shù)術(shù)語(yǔ)，符號(hào)、代號(hào)、文獻(xiàn)格式，制圖方法等通用技術(shù)語(yǔ)言；

2、工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、實(shí)驗(yàn)方法以及安全衛(wèi)生規(guī)定；

3、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)送、使用、維修方法及生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)及運(yùn)送過(guò)程

中的安全衛(wèi)生規(guī)定；

4、通用零部件的技術(shù)規(guī)定；

5、產(chǎn)品結(jié)果要素和互換配合規(guī)定；

6、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)規(guī)定和方法；

7、信息、能源、資源、交通運(yùn)送的技術(shù)規(guī)定及其管理方法等規(guī)定；

54、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象：

1、工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生規(guī)定；

2、藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源、種子等法律法規(guī)的規(guī)定；

3、其他法律法規(guī)規(guī)定的規(guī)定。

55、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序：

1、預(yù)階段6、批準(zhǔn)階段

2、立項(xiàng)階段7、出版階段

3、起草階段8、復(fù)審階段

4、征求意見(jiàn)階段9、廢止階段

5、審查階段

55、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式：簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化和組合化。

57、公司標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；

2、貫徹實(shí)行有關(guān)的技術(shù)法規(guī)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

3、對(duì)的制定、修訂和貫徹實(shí)行公司標(biāo)準(zhǔn)；

4、積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；

5、建立和健全公司標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常有效運(yùn)營(yíng)；

6、對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

58、公司標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，涉及管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

59、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)涉及：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（ICE）、國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）。

60、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一一指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)

際上有權(quán)威的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)中先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、制定《產(chǎn)品質(zhì)量法》的宗旨是：

1、為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理.，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；

2、為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；

3、為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

4、為了更好的維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。

62、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則：

1、有限范圍原則；

2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；

3、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。

63、產(chǎn)品質(zhì)量法使用的主體是公民、法人和社會(huì)組織。

64、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)公司管理的規(guī)定：生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格管理

制度，嚴(yán)格實(shí)行崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。

65、生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)記符合法律規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定規(guī)

定，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

66、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)記符合

法律規(guī)定規(guī)定，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。

67、國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量采用的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施：推行公司質(zhì)量體系認(rèn)證制度，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)

證制度，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，實(shí)行生產(chǎn)許可證制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。

68、公司質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的能力規(guī)定：質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量檢查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改善，質(zhì)量審核，安

全環(huán)境鑒定。

69、社會(huì)中介質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的規(guī)定：質(zhì)量認(rèn)定；質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量仲裁；質(zhì)量征詢(xún)，

第二章質(zhì)量管理體系

1、合格---滿(mǎn)足規(guī)定。

2、產(chǎn)品一一過(guò)程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）

3、過(guò)客一一接受產(chǎn)品的組織和人。

4、供方一一提供產(chǎn)品的組織和人。

5、相關(guān)方一一與組織的業(yè)績(jī)和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)。

6、過(guò)程一一將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)和互相作用的活動(dòng)。

7、程序一一為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

8、組織一一職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。

9、質(zhì)量計(jì)劃一一對(duì)固定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程和協(xié)議，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的

文獻(xiàn)。

10、質(zhì)量策劃一一質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)營(yíng)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量目的。

11、質(zhì)量控制一一質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。

12、質(zhì)量管理體系一一在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，

并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目的擬定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源。

13、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法;

連續(xù)改善；基于實(shí)行的決策方法；與供方互利關(guān)系。

14、2023版IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn):

IS09000《質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，能幫助組織取得成功，表達(dá)了建立和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理、

體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知識(shí)，并給出了質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系；

IS09001《質(zhì)量管理體系規(guī)定》，標(biāo)準(zhǔn)給了質(zhì)量管理體系的規(guī)定，用于證實(shí)組織具有能力，用于內(nèi)

部和外部評(píng)價(jià)滿(mǎn)足規(guī)定的能力并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意；

IS09004《質(zhì)量管理體系

業(yè)績(jī)改善指南》標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織連續(xù)滿(mǎn)足相關(guān)方的需要和盼望、改善組織的整體業(yè)績(jī)和能力獲得成功

提供了指南（不擬用于內(nèi)審和外審，不用于認(rèn)證和協(xié)議）；

IS019011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核的實(shí)行和審核

員的資格的評(píng)估提供了指南。

15、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性：

1、質(zhì)量管理體系的運(yùn)營(yíng)模式都以過(guò)程為基礎(chǔ)；

2、都是從設(shè)定目的，系統(tǒng)辨認(rèn)、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的

體系，并使之可以協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)；

3、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要建立的形式和文獻(xiàn)的程序，在管理規(guī)定和方法上也是一致的；

4、質(zhì)量管理體系中規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性。

16、質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性：

1、共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語(yǔ)和詞匯；

2、基本思想和方法一致；

3、建立管理體系的原理一致；

4、與其他管理體系的協(xié)調(diào)運(yùn)作；

5、管理體系運(yùn)營(yíng)的模式一致。

17、允許標(biāo)準(zhǔn)刪減的范圍：僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，不允許刪減第四章''質(zhì)量管理體系”，

第五章“管理職責(zé)”，第六章“資源管理”，第八章“測(cè)量、分析和改善”章節(jié)條款中的任何規(guī)定。

18、質(zhì)量管理體系的總規(guī)定：

1、辨認(rèn)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；

2、擬定這些過(guò)程的順序和互相關(guān)系；

3、擬定這些過(guò)程有效運(yùn)營(yíng)和控制的準(zhǔn)則及方法；

4、保證提供必要的信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控

5、測(cè)量分析、監(jiān)控、分析這些過(guò)程，可應(yīng)用記錄技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作為決策的依據(jù),

并采用必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和連續(xù)改善。

19、典型的文獻(xiàn)涉及：形成文獻(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的形成文獻(xiàn)的程序、

組織為保證其過(guò)程有效的策劃、運(yùn)作和控制所需要的文獻(xiàn)。

20、GBT/19001—2023標(biāo)準(zhǔn)中所擬定的形成文獻(xiàn)的程序有6項(xiàng)：

1、文獻(xiàn)控制程序

2、記錄控制程序

3、不合格品控制程序

4、內(nèi)部審核程序

5、糾正措施和防止措施程序。

21、文獻(xiàn)一一信息極其承載媒體。文獻(xiàn)可以是紙張、計(jì)算機(jī)、磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或樣

件或他們的組合。

22、質(zhì)量手冊(cè)一一規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)。

23、質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容：

1、質(zhì)量管理體系所覆蓋的內(nèi)容；涉及組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、區(qū)域或過(guò)程；假如刪減，

應(yīng)將刪減的細(xì)節(jié)和合理性加以陳述。

2、按GBT/19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定編制的程序文獻(xiàn)的重要內(nèi)容或?qū)ζ涞囊谩?/p>

3、各過(guò)程之間的互相作用的表述。

24、文獻(xiàn)的作用：傳遞信息、聯(lián)絡(luò)溝通、統(tǒng)一思想、規(guī)范行為。

25、文獻(xiàn)的控制規(guī)定：

1、在文獻(xiàn)發(fā)布前批準(zhǔn)其合用性；

2、對(duì)文獻(xiàn)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，涉及正在編制的文獻(xiàn)和現(xiàn)行合用文獻(xiàn)，都應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必

要時(shí)加以修改并重新批準(zhǔn)其合用性；

3、對(duì)文獻(xiàn)修訂，可采用不同的形式，可更新文獻(xiàn)，可在文獻(xiàn)上修改等，但都應(yīng)便于辨認(rèn)，對(duì)修

訂狀態(tài)應(yīng)加以辨認(rèn)如更改標(biāo)記，更改一覽表等。

4、在文獻(xiàn)使用場(chǎng)合，應(yīng)能方便的得到合用文獻(xiàn)，并且為適宜版本。

5、保證文獻(xiàn)有良好的保管手段，保持清楚、易于辨認(rèn)和檢索。

6、對(duì)外來(lái)文獻(xiàn)，如供方、顧客提供的要易于辨認(rèn)，對(duì)發(fā)放要有效的控制。

7、對(duì)作廢文獻(xiàn)要重點(diǎn)控制，應(yīng)及時(shí)收回，

26、記錄一一闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的文獻(xiàn)。

27、記錄的作用是提供證據(jù)；表白產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系符合規(guī)定和質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)營(yíng),

對(duì)其進(jìn)行分析和作為糾正措施和防止措施的依據(jù)，可為完善質(zhì)量管理體系提供信息。

28、管理評(píng)審一一最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充

足性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)體系的業(yè)績(jī)，涉及質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體

系變更的需要，并提出改善規(guī)定。

29、質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮的方面：

1、應(yīng)與組織的整體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，質(zhì)量方針應(yīng)是經(jīng)營(yíng)方針的一部分；

2、應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定及顧客滿(mǎn)意度出發(fā)作出承諾；

3、應(yīng)對(duì)待連續(xù)改善作出承諾；

4、應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目的的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目的相相應(yīng)。

30、管理評(píng)審重要是保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充足性和有效性。

31、管理評(píng)審的輸入：

1、審核結(jié)果；

2、顧客的反饋；

3、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；

4、防止和糾正措施的狀況，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)顧客的滿(mǎn)意限度具有重大影響的糾正和防止措施；

5、上次管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)行情況和有效性；

6、也許影響質(zhì)量管理體系的變化。

32、管理評(píng)審的輸出：

1、質(zhì)量管理體系極其過(guò)程的改善；

2、與顧客規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品的改善；

3、資源的需要。

33、資源涉及：人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作、環(huán)境及財(cái)務(wù)資源。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從顧客滿(mǎn)意度出發(fā)

對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的規(guī)定。

34、組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃中應(yīng)明確的內(nèi)容：

1、產(chǎn)品、項(xiàng)目和協(xié)議的質(zhì)量目的；

2、需要的過(guò)程和文獻(xiàn)，并對(duì)特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施；

3、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；

4、對(duì)過(guò)程及所形成產(chǎn)品的符合性提供信任所必須的記錄。

35、最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)：最高管理者一方面應(yīng)向組織的全體人員輸灌“以顧客為關(guān)注的

焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和概念；最高管理者應(yīng)親自制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；最高管理者應(yīng)親自主持評(píng)審,

并提供證據(jù)；最高管理者應(yīng)保證及時(shí)的提供必要的資源；

36、質(zhì)量管理體系所需的資源：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

37、產(chǎn)品的規(guī)定涉及：

1、顧客明確的產(chǎn)品規(guī)定；

2、顧客沒(méi)有明確的產(chǎn)品規(guī)定涉及顧客盼望的、潛在的規(guī)定，還涉及顧客沒(méi)有提出，但是特定用

途必須規(guī)定的；

3、產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任法律和法規(guī)的規(guī)定；

4、組織擬定的任何附加規(guī)定。

38、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一一將規(guī)定轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。

39、在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃中應(yīng)考慮：

1、根據(jù)產(chǎn)品，擬定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段，涉及完畢期限；

2、針對(duì)上述每個(gè)階段，擬定適合的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；

3、擬定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。

40、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審的目的在于評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)個(gè)階段的輸出成果滿(mǎn)足規(guī)定的能力，并辨認(rèn)問(wèn)題，采

用措施。

41、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的：

1、滿(mǎn)足驗(yàn)證的確認(rèn)的目的；

2、評(píng)價(jià)產(chǎn)品在使用中潛在的危險(xiǎn)和故障模式；

3、產(chǎn)品性能的壽命周期數(shù)據(jù)；

4、產(chǎn)品對(duì)環(huán)境也許產(chǎn)生的影響。

42、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的方法：

1、變換方法進(jìn)行計(jì)算；

2、將新設(shè)計(jì)與已證實(shí)的類(lèi)似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；

3、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和證實(shí)；

4、對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。

42、采購(gòu)過(guò)程涉及:

1、辨認(rèn)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)品的影響限度；

2,對(duì)供方的評(píng)價(jià)與選擇；

3、訂購(gòu)；

4、對(duì)供方定期進(jìn)行評(píng)價(jià)；

5、采購(gòu)文獻(xiàn)；

6、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證；

7、不合格的采購(gòu)產(chǎn)品的控制。

43、對(duì)供方評(píng)價(jià)的方式有：

1、對(duì)供方的相關(guān)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

2、對(duì)供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，交貨情況及對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行評(píng)審；

3、對(duì)供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核并對(duì)其按計(jì)劃提供所需產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4、調(diào)查供方的顧客滿(mǎn)意度情況；

5、調(diào)查供方的財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)和支持能力及后續(xù)能力。

44、過(guò)程確認(rèn)應(yīng)證實(shí)過(guò)程滿(mǎn)足策劃結(jié)果的能力，合用時(shí)，確認(rèn)應(yīng)涉及：

1、規(guī)定用于這些過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；

2、設(shè)備的認(rèn)可和人員資格鑒定；

3、使用規(guī)定的方法和程序；

4、記錄的規(guī)定

5、如生產(chǎn)和服務(wù)的初期確認(rèn)過(guò)程有問(wèn)題，或產(chǎn)品發(fā)生異常波動(dòng)，過(guò)程經(jīng)調(diào)整后應(yīng)再確認(rèn)。

45、糾正措施的程序應(yīng)規(guī)定：

1、辨認(rèn)和評(píng)審不合格產(chǎn)品過(guò)程和質(zhì)量管理體系的不合格，特別應(yīng)關(guān)注不合格所引發(fā)的顧客措施;

2、調(diào)查分析不合格的因素；

3、評(píng)價(jià)防止不合格所制定的糾正措施的需求；

4、擬定合適的糾正措施并實(shí)行；

5、記錄結(jié)果，涉及因素、內(nèi)容以及采用措施的完畢情況；

6、評(píng)審糾正的措施的有效性。

46、防止措施的程序應(yīng)規(guī)定：

1、辨認(rèn)潛在不合格及因素；

2、評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生所需的防止措施的需求；

3、記錄結(jié)果，涉及因素、內(nèi)容及采用措施的結(jié)果；

4、評(píng)價(jià)有效性。

47、建立質(zhì)量管理體系的基本規(guī)定：

1、結(jié)合本組織的實(shí)際情況建立和完善體系；

2、質(zhì)量管理體系的建立要緊緊圍繞產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高和使顧客滿(mǎn)意，貫徹IS09000族標(biāo)

準(zhǔn)，最終的目的是要放在顧客滿(mǎn)意上來(lái)；

3、既要重視質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的完善一一軟件建設(shè)，又要重視人員的培訓(xùn)和工作環(huán)境的改

善和提高；

4、要用管理的系統(tǒng)方法來(lái)完善和建設(shè)質(zhì)量管理體系；

5、突出過(guò)程控制的思想；

6、質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)具有良好的操作性。

48、建立質(zhì)量管理體系的一般環(huán)節(jié)：組織準(zhǔn)備、總體規(guī)劃、建立/更新體系、編制/完善文獻(xiàn)、運(yùn)

營(yíng)保持。

49、審核一一為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以擬定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的限度所進(jìn)行的系統(tǒng)

的、獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過(guò)程。

50、審核的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、獨(dú)立性、文化性。

51、審核準(zhǔn)則一一用作依據(jù)的一組方針、程序或規(guī)定。審核準(zhǔn)則又稱(chēng)審核依據(jù)，通常、它涉及標(biāo)

準(zhǔn)、相關(guān)的法律法規(guī)，和組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)（質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、程序文獻(xiàn)等）

52、審核證據(jù)一一與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且可以證實(shí)的記錄、實(shí)行陳述或其他信息。審核證據(jù)可以

是定性的或定量的。

53、質(zhì)量管理體系審核一一指依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性

及有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過(guò)程。它是、對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的連續(xù)改善

具有重要意義。

54、內(nèi)部審核的作用：

1、依據(jù)質(zhì)量管理體系的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)活動(dòng)和過(guò)程進(jìn)行檢查，評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量管理體系是

否符合質(zhì)量方針、程序和管理體系及相應(yīng)法規(guī)的規(guī)定。

2、驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量管理體系是否連續(xù)有效的實(shí)行和保持；

3、對(duì)管理者的決策、質(zhì)量方針和目的、組織自身的規(guī)定、協(xié)議的規(guī)定等評(píng)價(jià)其有效性和效率;

4、作為一種重要的管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采用糾正和防止措施，為連續(xù)改善提供信息;

5、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，連續(xù)的顧客滿(mǎn)意以及滿(mǎn)足法規(guī)規(guī)定和質(zhì)量管理體系的連續(xù)改善；

55、第二方審核的作用：

1、當(dāng)有建立有協(xié)議關(guān)系的意向時(shí)，對(duì)供方進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；

2、在協(xié)議關(guān)系的情況下，驗(yàn)證供方的質(zhì)量管理體系是否連續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定規(guī)定并且正在運(yùn)營(yíng)；

3、作為制定和調(diào)整合格供方的名單的依據(jù)之一；

4）溝通供需雙方對(duì)質(zhì)量規(guī)定的共識(shí)。

56、第三方審核的作用：

1、擬定質(zhì)量管理體系的規(guī)定是否符合規(guī)定規(guī)定；

2、擬定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系規(guī)定是否符合規(guī)定規(guī)定；

3、擬定受審方的質(zhì)量管理體系是否能被認(rèn)證/注冊(cè)；

4、為受審方提供改善質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。

57、現(xiàn)場(chǎng)審核工作的內(nèi)容：

1、召開(kāi)審核會(huì)議；

2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；

3、審核過(guò)程的控制；

4、不合格項(xiàng)鑒定和不合格報(bào)告編寫(xiě)

5、編寫(xiě)審核報(bào)告

第三章質(zhì)量改善

1、質(zhì)量改善一一質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量規(guī)定的能力。重要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。

2、質(zhì)量控制一一質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量規(guī)定的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。

3、質(zhì)量改善與質(zhì)量突破的關(guān)系：

1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改善的目的相同；

2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改善的結(jié)果；

3、質(zhì)量改善側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。

4、質(zhì)量改善的意義：

1、質(zhì)量改善具有最高的投資收益率。

2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改善產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；

3、通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改善，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充足挖掘公司

的潛力；

4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；

5、通過(guò)提高產(chǎn)品的合用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6、有助于發(fā)揮公司個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。

5、連續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改善要作好的工作：

1、質(zhì)量改善制度化；

2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；

3、檢查；

4、表彰；

5、報(bào)酬；

6、培訓(xùn)。

6、質(zhì)量改善的七個(gè)環(huán)節(jié)：

1、明確問(wèn)題

2、掌握現(xiàn)狀

3、分析問(wèn)題的因素

4、擬定對(duì)策并實(shí)行

5、確認(rèn)效果

6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

7、總結(jié)

7、質(zhì)量改善環(huán)節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：

1、明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；

2、問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是如何的；

3、將不盡人意的結(jié)果用品體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改善到什么限度；

4、選定課題和目的值；

5,正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；

6、對(duì)改善活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；

7、擬定改善活動(dòng)的時(shí)間表。

掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：

1、為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特性；

2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；

3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

分析問(wèn)題的因素的活動(dòng)內(nèi)容：

1、設(shè)立假說(shuō)（選擇也許的因素）（使用因果圖）。

2、驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出重要因素）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管

理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題一調(diào)查實(shí)情一整理因素一驗(yàn)證假說(shuō)一制定對(duì)策

擬定對(duì)策并實(shí)行：

1、必須將現(xiàn)象的排除與將因素的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)；

2、采用措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，假如產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除

副作用；

3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接受的方案。

確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：

1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)行前后的不合格品率進(jìn)行比較；

2、將效果換算成金額，并與目的值比較；

3、假如有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。

防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：

1,為改善工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW0

2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、

3、實(shí)行教育培訓(xùn)；

4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

1、找出遺留問(wèn)題；

2、考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；

3、總結(jié)本次減少不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。

8、質(zhì)量委員會(huì)的重要職責(zé)：

1、制定質(zhì)量改善方針

2、參與質(zhì)量改善，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改善成績(jī)掛鉤；

3、為質(zhì)量改善團(tuán)對(duì)提供資源；

4、對(duì)重要的質(zhì)量改善成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并給予公開(kāi)認(rèn)可。

9、質(zhì)量改善組長(zhǎng)的職責(zé)：

1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始結(jié)束；

2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；

3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；

4、編制質(zhì)量改善報(bào)告。

10、成員的職責(zé)：

1、分析問(wèn)題因素并提出糾正措施建議；

2、對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的因素和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑;

3、解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出防止措施；

4、將糾正和防止措施標(biāo)準(zhǔn)化；

5、準(zhǔn)時(shí)參與團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。

11、質(zhì)量改善的障礙：

1、對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的結(jié)識(shí)；

2、對(duì)失敗缺少對(duì)的的結(jié)識(shí)；

3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的結(jié)識(shí)；

4、對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解

5、員工的顧慮

12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：

1、參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；

2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目的；

3、提供資源；

4、予以表彰；

5、修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。

13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改善的必要性：

1、質(zhì)量改善自身的客觀規(guī)定；

2、公司發(fā)展的客觀規(guī)定

3、公司文化的規(guī)定;

4、公司自身的規(guī)定。

14、頭腦風(fēng)暴法一一又稱(chēng)暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參與會(huì)議的人圍繞某

個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見(jiàn)解的

一種發(fā)明性思維的方法。

15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來(lái)辨認(rèn)存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法，還可以用來(lái)辨認(rèn)潛在的

質(zhì)量改善機(jī)會(huì)，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。

16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思維階段；整理階段。

17、系統(tǒng)圖一一是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采用的措施系統(tǒng)展開(kāi)，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。

18、系統(tǒng)圖的分類(lèi)：一類(lèi)是把組成事項(xiàng)的展開(kāi)為目的一一手段的關(guān)系，稱(chēng)為“構(gòu)成因素展開(kāi)型”；

另一類(lèi)是把解決問(wèn)題和達(dá)成目的、目的和手段、措施加以系統(tǒng)的展開(kāi)，稱(chēng)為“措施展開(kāi)型”。

19、系統(tǒng)圖的重要用途：

1、新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；

2、制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

3、與因果圖結(jié)合使用；

4、目的、方針、實(shí)行事項(xiàng)的展開(kāi)；

5、明確部門(mén)職能、管理職能；

6、對(duì)解決公司有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意的展開(kāi)。

20、繪制系統(tǒng)圖的環(huán)節(jié)：

1、擬定具體的目的或目的

2、提出手段和措施

3、進(jìn)行評(píng)價(jià)

4、繪制手段、措施卡片

5、形成目的手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖

6、確認(rèn)目的能否充足的實(shí)現(xiàn)

7、制定實(shí)行計(jì)劃

21、PDPC法一一也稱(chēng)過(guò)程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為

完畢某個(gè)任務(wù)和達(dá)成某個(gè)目的，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)也許出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并

相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。

22、PDPC法的特性：

1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

2、可準(zhǔn)時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；

3、可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非抱負(fù)狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)

生非抱負(fù)狀態(tài)的因素；

4、情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。

23、使用PDPC法的環(huán)節(jié)：

1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；

2、從自由討論中提出達(dá)成抱負(fù)狀態(tài)的手段、措施。

3、對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)行時(shí),

應(yīng)采用的措施和方案；

4、將各研究措施按緊迫限度、所需工時(shí)、實(shí)行的也許行及易難限度進(jìn)行分類(lèi)，特別時(shí)對(duì)當(dāng)

前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，明確應(yīng)一方面做什么，并用箭條向抱負(fù)的狀態(tài)方向連接起來(lái)；

5、進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)行的先后順序，從一條線(xiàn)路得到的情報(bào)，要研究其對(duì)其他線(xiàn)路是

否有影響；

6、貫徹實(shí)行負(fù)責(zé)人及實(shí)行期限；

7、不斷修訂PDPC圖。

8、PDPC法的用途：

1、制定質(zhì)量方針目的管理中的實(shí)行計(jì)劃

2、制定科研項(xiàng)目的實(shí)行計(jì)劃

3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)

4、制定控制工序的措施

12、網(wǎng)絡(luò)圖法一一又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)行進(jìn)度管理的一

種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱(chēng)矢線(xiàn)法。

16、網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動(dòng)組成。

12、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：

1）箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，不能反復(fù)

2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)

3）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)

4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)

5）箭條圖繪制時(shí)不能有缺口

13、矩陣圖一一是一種運(yùn)用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、

X型和Y型。

13、矩陣圖的重要用途：

1）擬定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改善的著眼點(diǎn)

2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)以及其他展開(kāi)，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）之中

3）系統(tǒng)核算產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面的對(duì)質(zhì)量工作管理

4）發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的因素

5）了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系

7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域

14、親和圖一一又稱(chēng)KJ法和A型圖解法，是針對(duì)某一問(wèn)題，充足收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意

見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其互相親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái),

求得統(tǒng)一結(jié)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。

15、親和圖的用途：結(jié)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。

16、親和圖語(yǔ)言文字收集方法的選擇

結(jié)識(shí)實(shí)物-->直接觀測(cè)法

歸納思想一-?直接觀測(cè)法、面談閱讀法、內(nèi)省法；

打破常規(guī)-->直接觀測(cè)法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法

參與計(jì)劃---1?頭腦風(fēng)暴法

貫徹方針--?頭腦風(fēng)暴法

17、流程圖一一將一個(gè)過(guò)程的環(huán)節(jié)用圖的形式表達(dá)出來(lái)的一種圖示技術(shù)。

O：開(kāi)始和結(jié)束

□：活動(dòng)說(shuō)明

O：決策

f:過(guò)程流程的流向

18、描述現(xiàn)有過(guò)程流程圖的應(yīng)用程序：

1、判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束；

2、觀測(cè)從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程；

3、規(guī)定在該過(guò)程中的環(huán)節(jié)（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）

4、畫(huà)出表達(dá)該過(guò)程的一張流程圖草圖；

5、與該過(guò)程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖；

6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改善流程圖草圖；

7、與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改善后的流程圖；

8、注明正式流程圖的形成日期。

19、親和圖的繪制環(huán)節(jié)：

1）擬定課題

2）收集語(yǔ)言資料

3）將語(yǔ)言資料制成卡片

4）整理綜合卡片

5）制圖

20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：

1、組織的原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)的方式不同

21、QC小組的特點(diǎn)：

1）明顯的自主性

2）廣泛的群眾性

3）高度的民主性

4）嚴(yán)密的科學(xué)性

22、組建QC小組的原則：

1）自愿參與，上下結(jié)合

2）事實(shí)求是，靈活多樣

23、QC小組長(zhǎng)的職責(zé)

1、抓好QC小組的質(zhì)量教育

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)

3、做好QC小組的平常管理工作。

24、QC小組長(zhǎng)的規(guī)定：

1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；

2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富

3、具有一定的組織能力

25、推動(dòng)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作

1、自始至終抓好質(zhì)量教育；