2011個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)訓(xùn)課程4

2011個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)訓(xùn)課程1 (單選題)(A態(tài)度)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。2 (單選題)(A工作滿意度)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。3 (單選題)最早提出組織承諾的是(C貝克爾)。4 (單選題)(B組織承諾)與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。5 (單選題)(C社會(huì)知覺)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。6 (單選題)(C首因效應(yīng))是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。7 (單選題)(D光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。8 (單選題)(A刻板印象)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。9 (單選題)(D歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。10 (單選題)(C內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。11 (單選題)(D外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。12 (單選題)(A穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。13 (單選題)第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(C沸洛姆)。14 (單選題)第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(B愛德華、桑代克)。15 (單選題)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(D班杜拉)。16 (單選題)(C團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。17 (單選題)幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(D團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。18 (單選題)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(D團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。19 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(C關(guān)懷維度)。20 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(A結(jié)構(gòu)維度)。21 (單選題)在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(C費(fèi)德勒)。22 (單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(B領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。23 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(D路徑－目標(biāo)理論)。24 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(C參與模型)。25 (單選題)(B心理測(cè)量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。26 (單選題)心理測(cè)量的工具是(C心理測(cè)驗(yàn))。27 (單選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是(D人格測(cè)驗(yàn))。28 (單選題)(D信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。29 (單選題)(B效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。30 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(B心理成熟度)。31 (單選題)(C外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。32 (單選題)(A穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。33 (單選題)第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(B沸洛姆)。34 (單選題)第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(D愛德華、桑洛克)。35 (單選題)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(B班杜拉)。36 (單選題)(C團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。37 (單選題)幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(B團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。38 (單選題)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(D團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。39 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(B關(guān)懷維度)。40 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(C結(jié)構(gòu)維度)。41 (單選題)在20世50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(C費(fèi)德勒)。42 (單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(C領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。43 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(D路徑－目標(biāo)理論)。44 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(C參與模型)。45 (單選題)(C心理測(cè)量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。46 (單選題)心理測(cè)量的工具是(C心理測(cè)驗(yàn))。47 (單選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是(D人格測(cè)驗(yàn))。48 (單選題)(B信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致件。49 (單選題)(D效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。50 (單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(D心理成熟度)。51 (多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。A公平的報(bào)酬B支持性的工作環(huán)境C富有挑戰(zhàn)性的工作D個(gè)人特征與工作的匹配E融洽的人際關(guān)系52 (多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(ACD)。感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾53 (多選題)社會(huì)知覺包括的類型有(ABCDE)。光環(huán)反應(yīng)、對(duì)比反應(yīng)、投射反應(yīng)、刻板反應(yīng)、首因效應(yīng)54 (多選題)組織公正與報(bào)酬分配的原則有(BDE)。分配公平55 (多選題)桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE)。56 (多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(ABCD)。57 (多選題)團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(ABDE)。58 (多選題)團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是(ABCDE)。59 (多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(ABDE)。60 (多選題)群體決策的缺點(diǎn)有(BCDE)。61 (多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。62 (多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。63 (多選題)個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有(ACDE)。64 (多選題)亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(ADE)高度相關(guān)的角色來說明管理者。65 (多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ABCDE)。66 (多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(ACDE)。67 (多選題)費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(ACD)。68 (多選題)路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(ABDE)。69 (多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(ABCD)。70 (多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(ACDE)。71 (多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?ABC)。72 (多選題)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(ABCE)。73 (多選題)測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(BCDE)。74 (多選題)在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有(ABC)。75 (多選題)心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(ADE)。76 (多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。77 (多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(ADE)。78 (多選題)社會(huì)知覺包括的類型有(ABCDE)。79 (多選題)組織公正與報(bào)酬分配的原則有(ADE)。80 (多選題)桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE)。81 (多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(ABDE)。82 (多選題)團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(ABDE)。83 (多選題)團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是(ABCDE)。84 (多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(ABCD)。85 (多選題)群體決策的缺點(diǎn)有(ABCD)。86 (多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。87 (多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。88 (多選題)個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有(ACDE)。89 (多選題)亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(BDE)高度相關(guān)的角色來說明管理者。90 (多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ABCDE)。91 (多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(ACDE)。92 (多選題)費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(BDE)。93 (多選題)路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(BCDE)。94 (多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(ABDE)。95 (多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(ACDE)。96 (多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?CDE)。97 (多選題)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(ABCD)。98 (多選題)測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(ABDE)。99 (多選題)在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有(ABC)。100 (多選題)心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(ABC)?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）A. 培訓(xùn)B. 工作中學(xué)習(xí)C. 輪崗制度D. 以上都可以2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A. 清楚你的意圖B. 所希望的結(jié)果C. 接受的程度D. 以上答案都對(duì)3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。A. 性別歧視B. 年齡歧視C. 種族歧視D. 殘疾歧視4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A. 運(yùn)用視覺輔助手段B. 適時(shí)提問C. 經(jīng)常做階段性的總結(jié)D. 演講的語(yǔ)速快5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A. 雙方都想贏B. 一方想贏，一方想失敗C. 雙方都沒有能力打敗對(duì)方D. 雙方都想打敗對(duì)方6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。B. 雙因素理論C. 效用理論D. 公平理論E. 強(qiáng)化理論7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A. 訓(xùn)練B. 培訓(xùn)C. 計(jì)劃D. 發(fā)展8.一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A. 任務(wù)進(jìn)度B. 人員安排C. 資源計(jì)劃D. 以上答案都對(duì)9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A. 了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B. 顯示出你的信任C. 相互尊重D. 以上都是10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）A. 情商B. 人際關(guān)系C. 交往能力D. 與政府是否有關(guān)聯(lián)三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A. 個(gè)人分析B. 組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析C. 企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析D. 企業(yè)投資分析E. 沒有正確答案1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）A. 如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不”B. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C. 對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理D. 對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里E. 預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）A. 員工礦工的現(xiàn)象減少B. 員工的士氣大增C. 生產(chǎn)率提高D. 把工作帶回家去做E. 員工的技能得到提高4．對(duì)于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A. 解除合同B. 對(duì)該員工支付一定費(fèi)用C. 扣除該職工當(dāng)月的工資D. 起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A. 交接班制B. 兼職工作C. 彈性工作制D. 團(tuán)隊(duì)工作E. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議四、問答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； 改善工作環(huán)境； 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致； 改變行為； 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系 適應(yīng)工作； 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法； 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？答案要點(diǎn)：（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？答案要點(diǎn)：（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；（4）采取行動(dòng)解決問題等。4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？答案要點(diǎn)：（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？答案要點(diǎn)：（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。問題：1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A. 雙贏B. 一贏一輸C. 雙輸D. 不輸不贏2.上述案例說明，談判是（）。A. 一種與單人或多人解決問題的方式B. 一種獲得利益的方式C. 一種追求自我利益最大化的途徑D. 不可能獲得雙贏的解決方案3.對(duì)于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A. 正面沖突B. 避免C. 尋求合作D. 不回避，并加以處理4.后來兩個(gè)孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A. 決策B. 溝通C. 討論D．演講