2015江蘇導游網(wǎng)上學習內(nèi)容

文明旅游知識專題[學分：8性質(zhì)：必修類型：文本+考試學習次數(shù)：16157]說明：以下文檔為課程內(nèi)容，閱讀完畢才可以答題！一、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約：1、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。（中央文明辦國家旅游局2006年10月2日公布）二、中國公民出國（境）旅游文明行為指南中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。（中央文明辦國家旅游局2006年10月2日公布）三、十大文明旅游提醒語1．文明是最美的風景2．旅途漫漫文明相伴3．旅游美時美刻文明隨時隨地4．文明游天下快樂你我他5．一花一木皆是景一言一行要文明6．游遍天下山川只留腳印一串7．出游講禮儀入鄉(xiāng)要隨俗8．垃圾不亂扔舉止顯文明9．多看美景不刻美名10．平安是福文明是金四、引導督導游客文明出行，做個以“禮”服人的導游領隊（此部分作者：全國模范導游員李濱）作為一個導游、領隊，除了是個服務員、講解員、運動員更是傳遞美麗中國信息的使者，文明旅游的引導員和督導員。隨著旅游成為支柱產(chǎn)業(yè)，人們生活水平的不斷提高和旅游成本的不斷下降，出門旅游的人越來越多，綜合素質(zhì)也參差不齊，不文明行為頻頻發(fā)生。引導文明旅游是每個導游領隊義不容辭的責任。但現(xiàn)階段引導游客文明旅游要有良好的方式方法，做到有禮有節(jié)以“禮”服人。下面我就和大家分享一下我長期在一線帶團過程中積累總結的引導游客文明旅游的三件法寶：四三二一講解法、智慧引導法、點滴服務法。（一）四三二一講解法：做好行前說明會是宣導文明旅游的一個重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的說明會往往時間不會太長，尤其是大多數(shù)團隊都是在機場開說明會，這就要求導游領隊在講解時簡明扼要、抓住重點、抓住游客感興趣的事情。四三二一：就是告訴游客到目的地后要做到四多、三少、兩尊、一定。四多：結合行程介紹目的地的主要風景、風土人情、民俗，讓游客到達目的地后多吃、多看、多聽、多玩。在多吃、多看、多玩、多聽的同時注意講究文明，如：注意排隊不要插隊要禮貌謙讓，愛護環(huán)境不要亂丟垃圾，不要踩踏草坪攀摘花木撿拾石頭亂寫亂畫，文明乘坐飛機、車船等交通工具等等。三少：少說話、少議論、少比較。告訴游客要尊重當?shù)仫L土人情及習俗講話輕聲細語，不要議論當?shù)氐恼巍⒆诮痰让舾性掝}，不要老是和自己國家、自己家鄉(xiāng)比較，說人家的不足。兩尊：尊重目的地的風俗習慣、遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。再次介紹目的地和大家有關的民俗習慣、禁忌，提醒大家遵守當?shù)氐娘L俗，切忌冒犯當?shù)氐牧曀住⒔?。介紹當?shù)嘏c大家有關要遵守的法律如交通法規(guī)、煙控法、環(huán)保法（亂丟垃圾）不要越過紅或黃線禁區(qū)及當?shù)爻鋈刖车南嚓P法規(guī)。一定：一定要做到快樂安全文明。宣讀文明旅游公約和文明旅游指南。說明會宣雖然做過文明旅游宣導，但隨著旅游活動的深入，一些不文明習慣又會表現(xiàn)出來。這就需要文明旅游的宣導要有持續(xù)性要貫穿整個行程的始終，這就需要常提醒。（二）文明旅游智慧引導法這是我的第二件法寶?，F(xiàn)在的游客大多使用智慧手機有微信和QQ。我會在出發(fā)前電話聯(lián)絡每一個客人除告知出行的注意事項和文明旅游事項外還會登記游客的微信號qq號并加入好友，按團號編組建群。出發(fā)前我會將行程介紹，目的地風土人情，注意事項，風俗禁忌，有關的法律法規(guī)、及當?shù)睾贸缘暮猛娴暮每吹募拔拿髀糜巫⒁馐马椡ㄟ^微信QQ發(fā)送給每一個開通微信、qq的游客。行程開始我會首先把習主席在馬爾代夫“不要亂丟礦泉水瓶，要少吃快餐面多吃當?shù)靥厣称贰钡闹v話發(fā)給游客提醒大家注意文明旅游入鄉(xiāng)隨俗。后配合行程及時發(fā)送具體文明旅游的提醒和自編的趣味用語如：走路走右邊打牌打中間摸彩摸左邊過街要走斑馬線，1234567開心快樂是第一7654321文明旅游要注意等。結合實際情況選擇一些不文明現(xiàn)象的案例或不文明不雅行為照片轉(zhuǎn)發(fā)給游客以作警示。每到一個景區(qū)前將景區(qū)的游覽注意事項、風俗禁忌發(fā)送給大家，提醒大家注意文明旅游。入住酒店前將酒店的基本情況、酒店周邊環(huán)境、房間號和注意事項文明提示及外出注意事項發(fā)給大家。晚上將第二天的行程安排和注意事項發(fā)送給游客。將自己幫客人抓拍的照片發(fā)給客人，將自己抓拍到的本團游客的文明行為發(fā)到群里讓大家點贊，抓拍到其他團游客的不文明行為也同時發(fā)在群里提醒大家注意。對抓拍到的團中個別游客隨意間的不文明行為私信給游客本人提醒注意。白天在游覽過程中發(fā)現(xiàn)個別有不文明的行為，如亂丟垃圾、禁煙區(qū)吸煙、插隊、闖紅燈等及時私信對方做友情提示。運用微信qq宣導文明旅游即可以起到及時提醒的作用，又可以利用微信QQ的私密性保全游客的顏面。但如果是在境外不是所有的游客都會開通無線網(wǎng)絡，但一般酒店都會有無線網(wǎng)絡。為了提高提醒的及時性，我每到一個目的地國家都會自費買張當?shù)氐目蔁o限時上網(wǎng)的電話卡，開通手機熱點讓團中沒有開通無線網(wǎng)絡的客人分享我的無線網(wǎng)絡。（三）點滴文明服務法文明旅游的引導要使客人在輕松快樂的氣氛中潛移默化的接受文明旅游的熏陶，作為導游領隊除了以身作則外還要注意文明引導的細節(jié)從點滴做起。制作集合牌：集合牌除寫上導游領隊的姓名同時印上24社會主義核心價值觀的內(nèi)容即文明旅游的宣導語。方便游客在人多時認找自己的團隊的同時也潛移默化的接受到文明旅游的教育起到隨時提醒游客的作用制作行李牌：行李牌寫上導游領隊的姓名手機號碼和文明旅游提示語，在方便游客隨時和導游領隊聯(lián)絡認找自己行李的起到文明旅游的提醒作用。制作文明旅游導游領隊聯(lián)系卡：在名片大小的卡片上印上導游領隊電話微信號qq號，和目的地重要注意事項及文明旅游提示。準備垃圾袋發(fā)給每位游客，提醒不要亂丟垃圾。自備一個垃圾袋和便攜煙灰缸及時撿拾游客隨手丟棄的垃圾，用行動去影響客人。分組進行文明旅游競賽讓游客主動相互監(jiān)督督促自己的言行。準備小禮品，在途中車上緊扣文明旅游主題搞些可以活躍氣氛的活動如猜謎語、講笑話、有獎競答等并給參與者以小禮品。五、文明旅游重要講話及相關精神（一）《中共中央政治局委員、中宣部部長、中央文明委副主任劉奇葆在中國公民出境旅游文明素質(zhì)電視電話會議上的講話》（節(jié)選）——2014年7月國民的文明素養(yǎng)本來是個社會問題,但近年來,隨著出國旅游從一種奢侈享受變成普通百姓的日常活動,有關國人文明旅游的問題也逐漸從社會層面提升到了國家政治層面?？陀^地說,國人在旅游過程中的各種問題,折射出來的是現(xiàn)代文明素養(yǎng)的缺失。畢竟中國的現(xiàn)代化進程太快了,國人內(nèi)在精神世界對文明的適應能力遠遠落后于外在物質(zhì)世界對文明的適應能力。所以,文明旅游從根本上還是要重塑國人的精神世界。重塑國人的精神世界首先要弘揚法治精神。不可否認,中國是一個缺少法治傳統(tǒng)的國家,相當一部分國人的守法意識和守法能力還停留在相對初級的階段,基本上表現(xiàn)為被動型守法,對有人管的法律就遵守,對沒人管的法律就不愿意遵守；對明顯需要承擔責任的法律就遵守,對看不出直接責任的法律就不愿意遵守。被動型守法直接導致國人缺乏對法律發(fā)自內(nèi)心的敬畏感,他們敬畏的是執(zhí)法的權力,或者說敬畏的是權力,而不是法律。這種心理狀態(tài)和行為習慣表現(xiàn)在出境游上就是無視或隨意觸犯當?shù)氐姆?而這是中國游客境外旅游的一個最基本的問題。事實上,我國駐外使領館對處理類似問題一直感覺都是最棘手的。本來保護身處境外中國人的合法權利是我國駐外使領館的一項重要職責,而且在這一點上我們國家一向態(tài)度鮮明,措施強硬,而一旦出現(xiàn)國人違法在先的情況處理起來相當麻煩,因為遵守所在國(地區(qū))法律是一項通行的國際原則,在這種情況下很難做到寸理必爭,寸步不讓。所以,倡導國人文明出游,首先就應該強化國人的法治精神,培育國人的法律意識,讓遵守法律從被動變?yōu)橹鲃?內(nèi)化于心,外化于形。重塑國人的精神世界還要培養(yǎng)國人的世界眼光。文明雖然是個統(tǒng)一的概念,但還是有國界的,不同國家、不同民族、不同地區(qū)對文明的理解和認識是不一樣的。比如對西方人來講,在公共場所大聲喧嘩就是不文明,但在中國由于隱私意識沒有西方人那么強烈,相反,尤其是男性還認為這是一種陽剛的表現(xiàn),所以,大聲說話在很多人看來就沒那么可恥。還有隨地吐痰,這也取決于不同人不同的衛(wèi)生觀。還有在旅游景點亂寫亂畫,也有一定的文化背景。雖然這些問題都可以有各種不同的解釋,不像遵守法律那樣的理所當然,但是國人必須調(diào)整心態(tài),中國人既然已經(jīng)走出國門,走向世界,就不能囿于一國一地的狹隘思維,而要以開放的心態(tài)、世界的眼光來審視自己的思維方式和行為模式,讓自己真正地融入世界。我們要切實加強社會公德教育，普及文明旅游知識，引導每個出境旅游公民做中華文明的傳播者、實踐者。要嚴格執(zhí)行《旅游法》等法律法規(guī)，健全規(guī)章制度、落實管理責任，進一步加強對出境旅游公民和相關人員的規(guī)范約束，著力解決突出問題。要加強輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督，加強行業(yè)自律，推崇文明美好，批評丑陋落后，營造提升公民出境旅游文明素質(zhì)的良好社會氛圍。要加強組織領導，統(tǒng)籌各方力量，形成規(guī)范化、常態(tài)化的工作機制，堅持從具體事情抓起，促進公民不斷提升道德素質(zhì)，塑造國家良好形象，提升國家軟實力。（二）《文化部部長雒樹剛在提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會議上的講話》（節(jié)選）——2015年1月去年7月，為貫徹落實習近平總書記重要批示，中央文明委召開電視電話會議，劉奇葆部長作了重要講話，親自部署文明出游工作。會后，各地各有關部門認真貫徹會議精神，出臺具體措施，加強教育引導，加大媒體宣傳，推動文明出游工作全面開展。強化出境游客的宣傳教育，提升出境游客的文明素質(zhì)，是今年中央文明委安排的一項重要工作，更是我們部際聯(lián)席會議工作的重中之重。就做好下一步工作，我強調(diào)六個問題：第一，思想上要進一步高度重視。當前，公民境外不文明行為之所以成為社會熱點，從客觀原因看，是我國出境人數(shù)高速增長、一些人固有的素質(zhì)低下的集中表現(xiàn)；從主觀原因看，我們對存在的問題往往習以為常，下不了硬決心、沒有采取硬手段，既有認識不到位、思想不適應的問題，也有管理跟不上的問題。第二，切實把好文明出游的“出門關”。公民境外文明出游，出門前的工作做深、做細、做扎實是關鍵。我們的工作關口前移、重心下移，文明出游才能胸中有數(shù)、甚至穩(wěn)操勝券。各部門要按照職責分工，把把好出門關的工作流程一項一項理清楚，作為重點來抓，切實抓緊把好六個關：一是護照關。二是組團關。三是出境關。四是交通關。五是落地關。六是行程關。切實把領隊、導游這支隊伍建設好、管理好，通過他們的言傳身教把好行程關。第三，把加強自身干部職工隊伍建設和能力水平建設擺上議事日程。與我國出境人員快速增長的實際相比較，我們要清醒地看到，一些相關行業(yè)的干部職工隊伍建設存在著明顯的不適應，在管理理念、管理方法、管理手段上明顯滯后。針對這些問題，各成員單位要面對自身實際，作一次深入的分析研究，有針對性地采取措施，切實做好三方面工作：一要做好培訓。要將文明出游相關要求及知識納入有關管理人員、從業(yè)人員的業(yè)務培訓內(nèi)容之中，特別是旅游部門要將其納入導游、領隊年度培訓內(nèi)容之中，真正把文明出游工作作為最主要的業(yè)務素質(zhì)加以考核。二要充實隊伍。通過內(nèi)部調(diào)整，減少機關人員、后勤人員，充實一線人員；要根據(jù)快速發(fā)展的實際，通過招考遴選等多種途徑充實一線人員，建設一支懂業(yè)務、善管理、切實起到文明示范作用的干部職工隊伍。三要加強管理。旅游行業(yè)是流動性很強的行業(yè)，我們要有一套與之相適應的管理流程和方法。第四，在“統(tǒng)”字上做文章、在“分”字上抓落實。提升公民出境旅游文明素質(zhì)，涉及國內(nèi)國外的工作、牽涉到多個部門。要按照統(tǒng)分結合的思路，進一步落實各成員單位工作職責，該統(tǒng)的牽頭負責，該分的各負其責。外交部要把國外使領館的力量統(tǒng)起來。出境公民都把我國駐外使領館當作“自己的家”。要指導駐外使領館充分利用各自優(yōu)勢，把宣傳倡導文明出游作為本職任務，發(fā)揮使領館商務處、教育處、文化處的作用，調(diào)動中資企業(yè)、商會、華僑社團和留學生組織的積極性，推動各自所聯(lián)系和服務的對象遵法守規(guī)、講文明。各級旅游局要把旅游行業(yè)的力量統(tǒng)起來。發(fā)揮旅游行業(yè)主管部門作用，依據(jù)《旅游法》，制定完善相關管理規(guī)章和制度，將文明旅游的相關要求進一步落實到旅行社服務規(guī)范、導游服務質(zhì)量標準等規(guī)章修訂中。要強化旅行社的責任，把導游人員素質(zhì)情況作為旅行社資質(zhì)審核、等級評定的重要條件。要加強行業(yè)自律，指導旅游協(xié)會、旅行社協(xié)會等行業(yè)組織健全完善行業(yè)規(guī)范，引導從業(yè)人員自覺履行職責。各級文明辦要發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。文明辦作為文明委的辦事機構和部際聯(lián)席會議的辦公室，要把加強組織協(xié)調(diào)、加強信息溝通、加強督促檢查作為重要工作方法，及時總結工作、交流經(jīng)驗，推動文明出境游工作形成長效機制。各相關部門要在“分”上狠下功夫，從各自職能出發(fā)，緊密結合實際，想實事、謀實招、求實效。第五，繼續(xù)加大宣傳教育引導的力度。改變不文明行為，非一朝一夕之功，要持續(xù)做好宣傳教育引導工作。一要加強正面宣傳。二要加大反面曝光力度。三要推動宣傳常態(tài)化。第六，堅持出境游與境內(nèi)游兩手抓。境內(nèi)游與出境游是一個整體，境內(nèi)游是基礎，只有練好內(nèi)功、養(yǎng)成文明，文明出境游才能水到渠成、了然于胸。為此，一是要加強對各級各類景區(qū)的管理。二是要重點做好節(jié)假日的文明出游工作。三是要把文明出游作為各類文明創(chuàng)建考評的重要內(nèi)容。最后，我要特別強調(diào)一下督導工作。各部際聯(lián)席會成員單位，要加大本行業(yè)、本系統(tǒng)縱向的督導力度，鼓勵先進，鞭策后進，推動工作；同時，各牽頭單位和中央文明辦，要加強橫向的督促檢查，每一個季度要通報一次情況，重大正反典型要及時通報，通過認真而不是敷衍的檢查、督導、推動，真正把這項工作落到基層、落到實處。（三）《中宣部常務副部長黃坤明在提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會議上的講話（節(jié)選）》——2015年1月一是要深入學習領會習近平總書記重要批示指示精神，從全局和戰(zhàn)略高度深刻認識做好文明旅游工作的重要意義。要從提升國家形象、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、培育和踐行社會主義價值觀等3個高度，把文明旅游工作始終抓得很緊。二是要以習近平總書記重要批示指示精神為根本遵循，攻堅克難，破解難題，以緊迫的責任感、使命感開創(chuàng)文明旅游工作新局面。要清醒看到，公民旅游不文明行為易發(fā)頻發(fā)，社會反響強烈；思想認識和管理手段滯后，隊伍建設任務艱巨；文明旅游工作尚處在起步階段，仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)。三是要努力實現(xiàn)2015年文明旅游工作開門紅，以持續(xù)向上向好的工作態(tài)勢貫徹落實好習近平總書記的要求。要全力抓好春節(jié)期間的文明旅游工作；堅持依法管理，建立健全工作機制；配合國家外交戰(zhàn)略，抓好周邊國家和地區(qū)相關工作；抓好宣傳引導，加強不文明行為輿論監(jiān)督；落實關鍵環(huán)節(jié)，把工作抓細抓實。（四）《國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議上的講話（節(jié)選）》——2015年1月文明，就是要推動旅游者文明出游，旅游企業(yè)誠實守信，從業(yè)人員服務至誠。使旅游者普遍做到“講安全、講禮儀、講衛(wèi)生，不大聲喧嘩、不亂寫亂畫、不違法違規(guī)”；旅游企業(yè)普遍做到講信譽、重品牌、有擔當；從業(yè)人員普遍做到自覺宣傳文明旅游，自覺引導游客文明旅游。使長期以來存在的旅游不文明頑疾得到有效治理，在全社會形成弘揚文明旅游的新風。（五）《國家旅游局副局長吳文學在提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會議上的講話（節(jié)選）》——2015年1月一年來，國家旅游局認真學習貫徹習近平總書記重要批示精神，積極落實中央文明委《關于進一步加強文明旅游工作的意見》的要求，結合行業(yè)特點，切實將文明旅游的相關要求貫穿到旅游工作的始終，通過抓導游領隊的培訓教育、游客的宣傳引導、文明旅游的制度建設、以出境游為重點的文明旅游督察等工作，組織全行業(yè)深入持續(xù)開展文明旅游工作，取得了一定效果。在剛剛閉幕的2015全國旅游工作會議上作報告時，李金早局長提出了五大目標、十大行動、52項舉措，其中第一目標就是文明，十大行動中第二項就是“堅決懲治旅游不文明行為，營造文明旅游大環(huán)境”，52項舉措中7項涉及文明旅游工作，力促今年文明旅游工作抓出成效。文明旅游事關國家和民族形象、事關公民切身利益，國家旅游局始終高度重視，并將其作為新時期工作的重中之重抓緊抓好。為提升全行業(yè)對文明旅游工作重要意義的認識，國家旅游局從宣傳教育、制度建設、行業(yè)自律、合同規(guī)范、領隊導游和旅游者教育引導等6個方面精心部署工作。文明旅游工作是一項長期而艱巨的任務，國家旅游局將按照中央文明委相關要求，深入落實全國旅游工作會議報告中關于做好文明旅游工作的要求，把文明旅游工作一抓到底、抓出成效，切實提高行業(yè)文明水平和廣大游客的文明素質(zhì)，為增強我國軟實力做出貢獻。六、常見公共場所通用標示序號圖形符號名稱說明1出租車表示提供出租車服務的場所2請勿拍照表示不允許拍照的場所3請勿使用手機表示不允許使用手機的場所4靠右站立表示應該靠右站立5禁止伸出窗外表示禁止將頭、手伸出窗外的場所6請勿坐臥表示禁止隨意坐臥的場所7禁止倚靠表示不允許倚靠的場所8租賃車表示提供租賃車服務的場所9公共汽車表示提供公共汽車服務的場所10飛機表示民用飛機場或提供民用航空服務11火車表示鐵路車站或提供鐵路運輸服務12地鐵表示地鐵車站或提供地鐵運輸服務13停車場表示供停放機動車的場所14自行車停放處表示供停放自行車的場所15入口表示入口的位置或指明進去的通道16出口表示出口的位置或指明出去的通道17緊急出口表示緊急情況下安全疏散的出口或通道18殘疾人設施表示供殘疾人使用的設施，如輪椅、坡道等19飲用水表示可以飲用的水20踏板放水表示用腳踏方式放水21廢物箱表示供人們?nèi)訔墢U物的設施22商場；商店表示出售各種商品的場所，如商場、商店、購物中心等23醫(yī)療點表示提供簡單醫(yī)療服務的場所，如醫(yī)務室、醫(yī)療站、急救站等，不表示醫(yī)院24等候室表示供人們休息等候的場所，如車站的候車室、機場的候機室、醫(yī)院的候診室等25安全保衛(wèi)表示安全保衛(wèi)人員或指明安全保衛(wèi)人員執(zhí)勤的地點，如警衛(wèi)室等26票務服務表示出售各種票據(jù)的場所，如影院、體育場館、