2015江蘇導(dǎo)游網(wǎng)上學(xué)習(xí)內(nèi)容

文明旅游知識(shí)專題[學(xué)分：8性質(zhì)：必修類型：文本+考試學(xué)習(xí)次數(shù)：16157]說明：以下文檔為課程內(nèi)容，閱讀完畢才可以答題！一、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。（中央文明辦國家旅游局2006年10月2日公布）二、中國公民出國（境）旅游文明行為指南中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。（中央文明辦國家旅游局2006年10月2日公布）三、十大文明旅游提醒語1．文明是最美的風(fēng)景2．旅途漫漫文明相伴3．旅游美時(shí)美刻文明隨時(shí)隨地4．文明游天下快樂你我他5．一花一木皆是景一言一行要文明6．游遍天下山川只留腳印一串7．出游講禮儀入鄉(xiāng)要隨俗8．垃圾不亂扔舉止顯文明9．多看美景不刻美名10．平安是福文明是金四、引導(dǎo)督導(dǎo)游客文明出行，做個(gè)以“禮”服人的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)（此部分作者：全國模范導(dǎo)游員李濱）作為一個(gè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，除了是個(gè)服務(wù)員、講解員、運(yùn)動(dòng)員更是傳遞美麗中國信息的使者，文明旅游的引導(dǎo)員和督導(dǎo)員。隨著旅游成為支柱產(chǎn)業(yè)，人們生活水平的不斷提高和旅游成本的不斷下降，出門旅游的人越來越多，綜合素質(zhì)也參差不齊，不文明行為頻頻發(fā)生。引導(dǎo)文明旅游是每個(gè)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)義不容辭的責(zé)任。但現(xiàn)階段引導(dǎo)游客文明旅游要有良好的方式方法，做到有禮有節(jié)以“禮”服人。下面我就和大家分享一下我長期在一線帶團(tuán)過程中積累總結(jié)的引導(dǎo)游客文明旅游的三件法寶：四三二一講解法、智慧引導(dǎo)法、點(diǎn)滴服務(wù)法。（一）四三二一講解法：做好行前說明會(huì)是宣導(dǎo)文明旅游的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的說明會(huì)往往時(shí)間不會(huì)太長，尤其是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都是在機(jī)場開說明會(huì)，這就要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在講解時(shí)簡明扼要、抓住重點(diǎn)、抓住游客感興趣的事情。四三二一：就是告訴游客到目的地后要做到四多、三少、兩尊、一定。四多：結(jié)合行程介紹目的地的主要風(fēng)景、風(fēng)土人情、民俗，讓游客到達(dá)目的地后多吃、多看、多聽、多玩。在多吃、多看、多玩、多聽的同時(shí)注意講究文明，如：注意排隊(duì)不要插隊(duì)要禮貌謙讓，愛護(hù)環(huán)境不要亂丟垃圾，不要踩踏草坪攀摘花木撿拾石頭亂寫亂畫，文明乘坐飛機(jī)、車船等交通工具等等。三少：少說話、少議論、少比較。告訴游客要尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及習(xí)俗講話輕聲細(xì)語，不要議論當(dāng)?shù)氐恼巍⒆诮痰让舾性掝}，不要老是和自己國家、自己家鄉(xiāng)比較，說人家的不足。兩尊：尊重目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。再次介紹目的地和大家有關(guān)的民俗習(xí)慣、禁忌，提醒大家遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，切忌冒犯當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、禁忌。介紹當(dāng)?shù)嘏c大家有關(guān)要遵守的法律如交通法規(guī)、煙控法、環(huán)保法（亂丟垃圾）不要越過紅或黃線禁區(qū)及當(dāng)?shù)爻鋈刖车南嚓P(guān)法規(guī)。一定：一定要做到快樂安全文明。宣讀文明旅游公約和文明旅游指南。說明會(huì)宣雖然做過文明旅游宣導(dǎo)，但隨著旅游活動(dòng)的深入，一些不文明習(xí)慣又會(huì)表現(xiàn)出來。這就需要文明旅游的宣導(dǎo)要有持續(xù)性要貫穿整個(gè)行程的始終，這就需要常提醒。（二）文明旅游智慧引導(dǎo)法這是我的第二件法寶?，F(xiàn)在的游客大多使用智慧手機(jī)有微信和QQ。我會(huì)在出發(fā)前電話聯(lián)絡(luò)每一個(gè)客人除告知出行的注意事項(xiàng)和文明旅游事項(xiàng)外還會(huì)登記游客的微信號(hào)qq號(hào)并加入好友，按團(tuán)號(hào)編組建群。出發(fā)前我會(huì)將行程介紹，目的地風(fēng)土人情，注意事項(xiàng)，風(fēng)俗禁忌，有關(guān)的法律法規(guī)、及當(dāng)?shù)睾贸缘暮猛娴暮每吹募拔拿髀糜巫⒁馐马?xiàng)通過微信QQ發(fā)送給每一個(gè)開通微信、qq的游客。行程開始我會(huì)首先把習(xí)主席在馬爾代夫“不要亂丟礦泉水瓶，要少吃快餐面多吃當(dāng)?shù)靥厣称贰钡闹v話發(fā)給游客提醒大家注意文明旅游入鄉(xiāng)隨俗。后配合行程及時(shí)發(fā)送具體文明旅游的提醒和自編的趣味用語如：走路走右邊打牌打中間摸彩摸左邊過街要走斑馬線，1234567開心快樂是第一7654321文明旅游要注意等。結(jié)合實(shí)際情況選擇一些不文明現(xiàn)象的案例或不文明不雅行為照片轉(zhuǎn)發(fā)給游客以作警示。每到一個(gè)景區(qū)前將景區(qū)的游覽注意事項(xiàng)、風(fēng)俗禁忌發(fā)送給大家，提醒大家注意文明旅游。入住酒店前將酒店的基本情況、酒店周邊環(huán)境、房間號(hào)和注意事項(xiàng)文明提示及外出注意事項(xiàng)發(fā)給大家。晚上將第二天的行程安排和注意事項(xiàng)發(fā)送給游客。將自己幫客人抓拍的照片發(fā)給客人，將自己抓拍到的本團(tuán)游客的文明行為發(fā)到群里讓大家點(diǎn)贊，抓拍到其他團(tuán)游客的不文明行為也同時(shí)發(fā)在群里提醒大家注意。對(duì)抓拍到的團(tuán)中個(gè)別游客隨意間的不文明行為私信給游客本人提醒注意。白天在游覽過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別有不文明的行為，如亂丟垃圾、禁煙區(qū)吸煙、插隊(duì)、闖紅燈等及時(shí)私信對(duì)方做友情提示。運(yùn)用微信qq宣導(dǎo)文明旅游即可以起到及時(shí)提醒的作用，又可以利用微信QQ的私密性保全游客的顏面。但如果是在境外不是所有的游客都會(huì)開通無線網(wǎng)絡(luò)，但一般酒店都會(huì)有無線網(wǎng)絡(luò)。為了提高提醒的及時(shí)性，我每到一個(gè)目的地國家都會(huì)自費(fèi)買張當(dāng)?shù)氐目蔁o限時(shí)上網(wǎng)的電話卡，開通手機(jī)熱點(diǎn)讓團(tuán)中沒有開通無線網(wǎng)絡(luò)的客人分享我的無線網(wǎng)絡(luò)。（三）點(diǎn)滴文明服務(wù)法文明旅游的引導(dǎo)要使客人在輕松快樂的氣氛中潛移默化的接受文明旅游的熏陶，作為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)除了以身作則外還要注意文明引導(dǎo)的細(xì)節(jié)從點(diǎn)滴做起。制作集合牌：集合牌除寫上導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的姓名同時(shí)印上24社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容即文明旅游的宣導(dǎo)語。方便游客在人多時(shí)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也潛移默化的接受到文明旅游的教育起到隨時(shí)提醒游客的作用制作行李牌：行李牌寫上導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的姓名手機(jī)號(hào)碼和文明旅游提示語，在方便游客隨時(shí)和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)認(rèn)找自己行李的起到文明旅游的提醒作用。制作文明旅游導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系卡：在名片大小的卡片上印上導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)電話微信號(hào)qq號(hào)，和目的地重要注意事項(xiàng)及文明旅游提示。準(zhǔn)備垃圾袋發(fā)給每位游客，提醒不要亂丟垃圾。自備一個(gè)垃圾袋和便攜煙灰缸及時(shí)撿拾游客隨手丟棄的垃圾，用行動(dòng)去影響客人。分組進(jìn)行文明旅游競賽讓游客主動(dòng)相互監(jiān)督督促自己的言行。準(zhǔn)備小禮品，在途中車上緊扣文明旅游主題搞些可以活躍氣氛的活動(dòng)如猜謎語、講笑話、有獎(jiǎng)競答等并給參與者以小禮品。五、文明旅游重要講話及相關(guān)精神（一）《中共中央政治局委員、中宣部部長、中央文明委副主任劉奇葆在中國公民出境旅游文明素質(zhì)電視電話會(huì)議上的講話》（節(jié)選）——2014年7月國民的文明素養(yǎng)本來是個(gè)社會(huì)問題,但近年來,隨著出國旅游從一種奢侈享受變成普通百姓的日?；顒?dòng),有關(guān)國人文明旅游的問題也逐漸從社會(huì)層面提升到了國家政治層面?？陀^地說,國人在旅游過程中的各種問題,折射出來的是現(xiàn)代文明素養(yǎng)的缺失。畢竟中國的現(xiàn)代化進(jìn)程太快了,國人內(nèi)在精神世界對(duì)文明的適應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于外在物質(zhì)世界對(duì)文明的適應(yīng)能力。所以,文明旅游從根本上還是要重塑國人的精神世界。重塑國人的精神世界首先要弘揚(yáng)法治精神。不可否認(rèn),中國是一個(gè)缺少法治傳統(tǒng)的國家,相當(dāng)一部分國人的守法意識(shí)和守法能力還停留在相對(duì)初級(jí)的階段,基本上表現(xiàn)為被動(dòng)型守法,對(duì)有人管的法律就遵守,對(duì)沒人管的法律就不愿意遵守；對(duì)明顯需要承擔(dān)責(zé)任的法律就遵守,對(duì)看不出直接責(zé)任的法律就不愿意遵守。被動(dòng)型守法直接導(dǎo)致國人缺乏對(duì)法律發(fā)自內(nèi)心的敬畏感,他們敬畏的是執(zhí)法的權(quán)力,或者說敬畏的是權(quán)力,而不是法律。這種心理狀態(tài)和行為習(xí)慣表現(xiàn)在出境游上就是無視或隨意觸犯當(dāng)?shù)氐姆?而這是中國游客境外旅游的一個(gè)最基本的問題。事實(shí)上,我國駐外使領(lǐng)館對(duì)處理類似問題一直感覺都是最棘手的。本來保護(hù)身處境外中國人的合法權(quán)利是我國駐外使領(lǐng)館的一項(xiàng)重要職責(zé),而且在這一點(diǎn)上我們國家一向態(tài)度鮮明,措施強(qiáng)硬,而一旦出現(xiàn)國人違法在先的情況處理起來相當(dāng)麻煩,因?yàn)樽袷厮趪?地區(qū))法律是一項(xiàng)通行的國際原則,在這種情況下很難做到寸理必爭,寸步不讓。所以,倡導(dǎo)國人文明出游,首先就應(yīng)該強(qiáng)化國人的法治精神,培育國人的法律意識(shí),讓遵守法律從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),內(nèi)化于心,外化于形。重塑國人的精神世界還要培養(yǎng)國人的世界眼光。文明雖然是個(gè)統(tǒng)一的概念,但還是有國界的,不同國家、不同民族、不同地區(qū)對(duì)文明的理解和認(rèn)識(shí)是不一樣的。比如對(duì)西方人來講,在公共場所大聲喧嘩就是不文明,但在中國由于隱私意識(shí)沒有西方人那么強(qiáng)烈,相反,尤其是男性還認(rèn)為這是一種陽剛的表現(xiàn),所以,大聲說話在很多人看來就沒那么可恥。還有隨地吐痰,這也取決于不同人不同的衛(wèi)生觀。還有在旅游景點(diǎn)亂寫亂畫,也有一定的文化背景。雖然這些問題都可以有各種不同的解釋,不像遵守法律那樣的理所當(dāng)然,但是國人必須調(diào)整心態(tài),中國人既然已經(jīng)走出國門,走向世界,就不能囿于一國一地的狹隘思維,而要以開放的心態(tài)、世界的眼光來審視自己的思維方式和行為模式,讓自己真正地融入世界。我們要切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)公德教育，普及文明旅游知識(shí)，引導(dǎo)每個(gè)出境旅游公民做中華文明的傳播者、實(shí)踐者。要嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》等法律法規(guī)，健全規(guī)章制度、落實(shí)管理責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)出境旅游公民和相關(guān)人員的規(guī)范約束，著力解決突出問題。要加強(qiáng)輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)行業(yè)自律，推崇文明美好，批評(píng)丑陋落后，營造提升公民出境旅游文明素質(zhì)的良好社會(huì)氛圍。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌各方力量，形成規(guī)范化、常態(tài)化的工作機(jī)制，堅(jiān)持從具體事情抓起，促進(jìn)公民不斷提升道德素質(zhì)，塑造國家良好形象，提升國家軟實(shí)力。（二）《文化部部長雒樹剛在提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議上的講話》（節(jié)選）——2015年1月去年7月，為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要批示，中央文明委召開電視電話會(huì)議，劉奇葆部長作了重要講話，親自部署文明出游工作。會(huì)后，各地各有關(guān)部門認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，出臺(tái)具體措施，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，加大媒體宣傳，推動(dòng)文明出游工作全面開展。強(qiáng)化出境游客的宣傳教育，提升出境游客的文明素質(zhì)，是今年中央文明委安排的一項(xiàng)重要工作，更是我們部際聯(lián)席會(huì)議工作的重中之重。就做好下一步工作，我強(qiáng)調(diào)六個(gè)問題：第一，思想上要進(jìn)一步高度重視。當(dāng)前，公民境外不文明行為之所以成為社會(huì)熱點(diǎn)，從客觀原因看，是我國出境人數(shù)高速增長、一些人固有的素質(zhì)低下的集中表現(xiàn)；從主觀原因看，我們對(duì)存在的問題往往習(xí)以為常，下不了硬決心、沒有采取硬手段，既有認(rèn)識(shí)不到位、思想不適應(yīng)的問題，也有管理跟不上的問題。第二，切實(shí)把好文明出游的“出門關(guān)”。公民境外文明出游，出門前的工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)是關(guān)鍵。我們的工作關(guān)口前移、重心下移，文明出游才能胸中有數(shù)、甚至穩(wěn)操勝券。各部門要按照職責(zé)分工，把把好出門關(guān)的工作流程一項(xiàng)一項(xiàng)理清楚，作為重點(diǎn)來抓，切實(shí)抓緊把好六個(gè)關(guān)：一是護(hù)照關(guān)。二是組團(tuán)關(guān)。三是出境關(guān)。四是交通關(guān)。五是落地關(guān)。六是行程關(guān)。切實(shí)把領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游這支隊(duì)伍建設(shè)好、管理好，通過他們的言傳身教把好行程關(guān)。第三，把加強(qiáng)自身干部職工隊(duì)伍建設(shè)和能力水平建設(shè)擺上議事日程。與我國出境人員快速增長的實(shí)際相比較，我們要清醒地看到，一些相關(guān)行業(yè)的干部職工隊(duì)伍建設(shè)存在著明顯的不適應(yīng)，在管理理念、管理方法、管理手段上明顯滯后。針對(duì)這些問題，各成員單位要面對(duì)自身實(shí)際，作一次深入的分析研究，有針對(duì)性地采取措施，切實(shí)做好三方面工作：一要做好培訓(xùn)。要將文明出游相關(guān)要求及知識(shí)納入有關(guān)管理人員、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容之中，特別是旅游部門要將其納入導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)年度培訓(xùn)內(nèi)容之中，真正把文明出游工作作為最主要的業(yè)務(wù)素質(zhì)加以考核。二要充實(shí)隊(duì)伍。通過內(nèi)部調(diào)整，減少機(jī)關(guān)人員、后勤人員，充實(shí)一線人員；要根據(jù)快速發(fā)展的實(shí)際，通過招考遴選等多種途徑充實(shí)一線人員，建設(shè)一支懂業(yè)務(wù)、善管理、切實(shí)起到文明示范作用的干部職工隊(duì)伍。三要加強(qiáng)管理。旅游行業(yè)是流動(dòng)性很強(qiáng)的行業(yè)，我們要有一套與之相適應(yīng)的管理流程和方法。第四，在“統(tǒng)”字上做文章、在“分”字上抓落實(shí)。提升公民出境旅游文明素質(zhì)，涉及國內(nèi)國外的工作、牽涉到多個(gè)部門。要按照統(tǒng)分結(jié)合的思路，進(jìn)一步落實(shí)各成員單位工作職責(zé)，該統(tǒng)的牽頭負(fù)責(zé)，該分的各負(fù)其責(zé)。外交部要把國外使領(lǐng)館的力量統(tǒng)起來。出境公民都把我國駐外使領(lǐng)館當(dāng)作“自己的家”。要指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館充分利用各自優(yōu)勢，把宣傳倡導(dǎo)文明出游作為本職任務(wù)，發(fā)揮使領(lǐng)館商務(wù)處、教育處、文化處的作用，調(diào)動(dòng)中資企業(yè)、商會(huì)、華僑社團(tuán)和留學(xué)生組織的積極性，推動(dòng)各自所聯(lián)系和服務(wù)的對(duì)象遵法守規(guī)、講文明。各級(jí)旅游局要把旅游行業(yè)的力量統(tǒng)起來。發(fā)揮旅游行業(yè)主管部門作用，依據(jù)《旅游法》，制定完善相關(guān)管理規(guī)章和制度，將文明旅游的相關(guān)要求進(jìn)一步落實(shí)到旅行社服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章修訂中。要強(qiáng)化旅行社的責(zé)任，把導(dǎo)游人員素質(zhì)情況作為旅行社資質(zhì)審核、等級(jí)評(píng)定的重要條件。要加強(qiáng)行業(yè)自律，指導(dǎo)旅游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)等行業(yè)組織健全完善行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)從業(yè)人員自覺履行職責(zé)。各級(jí)文明辦要發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。文明辦作為文明委的辦事機(jī)構(gòu)和部際聯(lián)席會(huì)議的辦公室，要把加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、加強(qiáng)信息溝通、加強(qiáng)督促檢查作為重要工作方法，及時(shí)總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)文明出境游工作形成長效機(jī)制。各相關(guān)部門要在“分”上狠下功夫，從各自職能出發(fā)，緊密結(jié)合實(shí)際，想實(shí)事、謀實(shí)招、求實(shí)效。第五，繼續(xù)加大宣傳教育引導(dǎo)的力度。改變不文明行為，非一朝一夕之功，要持續(xù)做好宣傳教育引導(dǎo)工作。一要加強(qiáng)正面宣傳。二要加大反面曝光力度。三要推動(dòng)宣傳常態(tài)化。第六，堅(jiān)持出境游與境內(nèi)游兩手抓。境內(nèi)游與出境游是一個(gè)整體，境內(nèi)游是基礎(chǔ)，只有練好內(nèi)功、養(yǎng)成文明，文明出境游才能水到渠成、了然于胸。為此，一是要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類景區(qū)的管理。二是要重點(diǎn)做好節(jié)假日的文明出游工作。三是要把文明出游作為各類文明創(chuàng)建考評(píng)的重要內(nèi)容。最后，我要特別強(qiáng)調(diào)一下督導(dǎo)工作。各部際聯(lián)席會(huì)成員單位，要加大本行業(yè)、本系統(tǒng)縱向的督導(dǎo)力度，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)工作；同時(shí)，各牽頭單位和中央文明辦，要加強(qiáng)橫向的督促檢查，每一個(gè)季度要通報(bào)一次情況，重大正反典型要及時(shí)通報(bào)，通過認(rèn)真而不是敷衍的檢查、督導(dǎo)、推動(dòng)，真正把這項(xiàng)工作落到基層、落到實(shí)處。（三）《中宣部常務(wù)副部長黃坤明在提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議上的講話（節(jié)選）》——2015年1月一是要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要批示指示精神，從全局和戰(zhàn)略高度深刻認(rèn)識(shí)做好文明旅游工作的重要意義。要從提升國家形象、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、培育和踐行社會(huì)主義價(jià)值觀等3個(gè)高度，把文明旅游工作始終抓得很緊。二是要以習(xí)近平總書記重要批示指示精神為根本遵循，攻堅(jiān)克難，破解難題，以緊迫的責(zé)任感、使命感開創(chuàng)文明旅游工作新局面。要清醒看到，公民旅游不文明行為易發(fā)頻發(fā)，社會(huì)反響強(qiáng)烈；思想認(rèn)識(shí)和管理手段滯后，隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)艱巨；文明旅游工作尚處在起步階段，仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)。三是要努力實(shí)現(xiàn)2015年文明旅游工作開門紅，以持續(xù)向上向好的工作態(tài)勢貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書記的要求。要全力抓好春節(jié)期間的文明旅游工作；堅(jiān)持依法管理，建立健全工作機(jī)制；配合國家外交戰(zhàn)略，抓好周邊國家和地區(qū)相關(guān)工作；抓好宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)不文明行為輿論監(jiān)督；落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把工作抓細(xì)抓實(shí)。（四）《國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會(huì)議上的講話（節(jié)選）》——2015年1月文明，就是要推動(dòng)旅游者文明出游，旅游企業(yè)誠實(shí)守信，從業(yè)人員服務(wù)至誠。使旅游者普遍做到“講安全、講禮儀、講衛(wèi)生，不大聲喧嘩、不亂寫亂畫、不違法違規(guī)”；旅游企業(yè)普遍做到講信譽(yù)、重品牌、有擔(dān)當(dāng)；從業(yè)人員普遍做到自覺宣傳文明旅游，自覺引導(dǎo)游客文明旅游。使長期以來存在的旅游不文明頑疾得到有效治理，在全社會(huì)形成弘揚(yáng)文明旅游的新風(fēng)。（五）《國家旅游局副局長吳文學(xué)在提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議上的講話（節(jié)選）》——2015年1月一年來，國家旅游局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要批示精神，積極落實(shí)中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》的要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，切實(shí)將文明旅游的相關(guān)要求貫穿到旅游工作的始終，通過抓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)教育、游客的宣傳引導(dǎo)、文明旅游的制度建設(shè)、以出境游為重點(diǎn)的文明旅游督察等工作，組織全行業(yè)深入持續(xù)開展文明旅游工作，取得了一定效果。在剛剛閉幕的2015全國旅游工作會(huì)議上作報(bào)告時(shí)，李金早局長提出了五大目標(biāo)、十大行動(dòng)、52項(xiàng)舉措，其中第一目標(biāo)就是文明，十大行動(dòng)中第二項(xiàng)就是“堅(jiān)決懲治旅游不文明行為，營造文明旅游大環(huán)境”，52項(xiàng)舉措中7項(xiàng)涉及文明旅游工作，力促今年文明旅游工作抓出成效。文明旅游事關(guān)國家和民族形象、事關(guān)公民切身利益，國家旅游局始終高度重視，并將其作為新時(shí)期工作的重中之重抓緊抓好。為提升全行業(yè)對(duì)文明旅游工作重要意義的認(rèn)識(shí)，國家旅游局從宣傳教育、制度建設(shè)、行業(yè)自律、合同規(guī)范、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游和旅游者教育引導(dǎo)等6個(gè)方面精心部署工作。文明旅游工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，國家旅游局將按照中央文明委相關(guān)要求，深入落實(shí)全國旅游工作會(huì)議報(bào)告中關(guān)于做好文明旅游工作的要求，把文明旅游工作一抓到底、抓出成效，切實(shí)提高行業(yè)文明水平和廣大游客的文明素質(zhì)，為增強(qiáng)我國軟實(shí)力做出貢獻(xiàn)。六、常見公共場所通用標(biāo)示序號(hào)圖形符號(hào)名稱說明1出租車表示提供出租車服務(wù)的場所2請(qǐng)勿拍照表示不允許拍照的場所3請(qǐng)勿使用手機(jī)表示不允許使用手機(jī)的場所4靠右站立表示應(yīng)該靠右站立5禁止伸出窗外表示禁止將頭、手伸出窗外的場所6請(qǐng)勿坐臥表示禁止隨意坐臥的場所7禁止倚靠表示不允許倚靠的場所8租賃車表示提供租賃車服務(wù)的場所9公共汽車表示提供公共汽車服務(wù)的場所10飛機(jī)表示民用飛機(jī)場或提供民用航空服務(wù)11火車表示鐵路車站或提供鐵路運(yùn)輸服務(wù)12地鐵表示地鐵車站或提供地鐵運(yùn)輸服務(wù)13停車場表示供停放機(jī)動(dòng)車的場所14自行車停放處表示供停放自行車的場所15入口表示入口的位置或指明進(jìn)去的通道16出口表示出口的位置或指明出去的通道17緊急出口表示緊急情況下安全疏散的出口或通道18殘疾人設(shè)施表示供殘疾人使用的設(shè)施，如輪椅、坡道等19飲用水表示可以飲用的水20踏板放水表示用腳踏方式放水21廢物箱表示供人們?nèi)訔墢U物的設(shè)施22商場；商店表示出售各種商品的場所，如商場、商店、購物中心等23醫(yī)療點(diǎn)表示提供簡單醫(yī)療服務(wù)的場所，如醫(yī)務(wù)室、醫(yī)療站、急救站等，不表示醫(yī)院24等候室表示供人們休息等候的場所，如車站的候車室、機(jī)場的候機(jī)室、醫(yī)院的候診室等25安全保衛(wèi)表示安全保衛(wèi)人員或指明安全保衛(wèi)人員執(zhí)勤的地點(diǎn)，如警衛(wèi)室等26票務(wù)服務(wù)表示出售各種票據(jù)的場所，如影院、體育場館、