4S店售后經(jīng)理崗位職責(共7篇)

篇一：汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責圖片已關(guān)閉顯示，點此查看汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責發(fā)布時間：2010-11-0811:22瀏覽次數(shù)：932次◆負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略?！艚M織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施?！糌撠熍c售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！魪娀踩庾R、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行?！粽莆帐坩崾袌龇?wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。◆組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?！暨M行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查?！艄芾礓N售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表?！糌撠煂Ψ?wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。◆負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)?！糌撠熃M織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。◆負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶?！糌撠煂舅蟹?wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。篇二：4s店各經(jīng)理職責4s店銷售經(jīng)理職責:??1、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；??2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；??4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；??5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；??6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；??7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表；8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；??9、負責客戶投訴管理。崗位職責：1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；4、負責處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。職位要求：1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。4s店市場經(jīng)理職責??建立與完善市場管理體系建立市場部工作流程參與制定公司營銷政策和市場方案參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定制定市場部年度季度月度工作目標和計劃負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估觀察競爭對手的市場活動負責媒體評估與投放計劃使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容計劃，準備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款實施市場部策劃的銷售推廣計劃組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理4s店售后服務(wù)經(jīng)理職位描述：1、制定年度工作策略及計劃；2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。職位要求：1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)；2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；5、能熟練操作office辦公軟件?！糌撠煾鶕?jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。◆負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。◆強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行?！粽莆帐坩崾袌龇?wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款?！艚M織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。◆進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表?！糌撠煂Ψ?wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌?！糌撠熃M織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。◆負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示?！糌撠熃M織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶?！糌撠煂舅蟹?wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。4s店客服經(jīng)理職責1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作篇三：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責匯編-最新潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理2、直接上級：總經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號12345678910工作內(nèi)容及職責協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用pdca方法不斷改善。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：技術(shù)主管(兼車間管理)2、直接上級：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號12345678910111213確保服務(wù)接待標準流程的實施；制定車間培訓(xùn)計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；通過恰當?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧客滿意度；全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量,外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長完成績效彌補并考核/監(jiān)督標準化作業(yè)實施；通過4s管理原則使維修車間保持整潔有秩序；在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;確保安全的工作環(huán)境；確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；按一汽豐田技術(shù)主管和車間主管標準工作流程進行工作負責維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：零件主管2、直接上級：服務(wù)經(jīng)理資料編號：3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現(xiàn)零件銷售目標；實現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號12345678910工作內(nèi)容及職責確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；通過保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫存和其他成本；以顧客滿意度為中心，理解“justintime”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應(yīng)及時；確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境4s達標；在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;負責公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；按一汽豐田零件主管標準工作流程進行工作制定零件部門培訓(xùn)計劃并組織實施；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：保修專員(兼sa)2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號12護一汽豐田的利益及形象。34567891011認真檢查索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費用和報表的申報。通過技術(shù)報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。負責保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保存、寄出進行登記。積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。負責配合財務(wù)向一汽豐田進行保修結(jié)算工作。在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。嚴格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；按一汽豐田保修專員和服務(wù)顧問標準工作流程進行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。。熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺主管2、直接上級：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負責前臺客戶接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號1234567８9確保服務(wù)接待標準流程的實施；制定前臺培訓(xùn)計劃并組織實施；完成服務(wù)部cs滿意度考核目標；增加維修服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標；減少客戶流失率，增加入廠臺次；在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；按一汽豐田前臺主管標準工作流程進行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；工作內(nèi)容及職責備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)顧問2、直接上級：前臺主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號1234567８９工作內(nèi)容及職責嚴格按照豐田“標準接待流程”進行接待服務(wù)；實現(xiàn)服務(wù)目標約定率（預(yù)約率）；提高服務(wù)部cs滿意度；增加維修工時和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標；減少客戶流失率，增加入廠臺次，增加維修服務(wù)市場占有率；與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標；按一汽豐田服務(wù)顧問標準工作流程進行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：班組長2、直接上級：車間主管3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持100%“一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號12345678910111213工作內(nèi)容及職責交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；保證本班組高水平的工作效率；修理工作能有效地分配給合適的技工；迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復(fù)；為了維護顧客的利益和積累經(jīng)驗教訓(xùn)，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄；在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢查；維修質(zhì)量達到或超過本店的目標；公平公正地對待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；按一汽豐田維修班組長標準工作流程進行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責任人：20年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責一、基本資料1、職務(wù)名稱：技工2、直接上級：班組長3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、工作概要：負責車輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責）：編號12345工作內(nèi)容及職責按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度；一次性維修合格率100%；按照維修施工單約定時間交車；傳、幫、帶新技術(shù)員；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責任人：20年月日篇四：4s店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10、負責制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習培訓(xùn)并進行考核、記錄。11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司篇五：4s店總經(jīng)理崗位說明書4s店總經(jīng)理崗位職責說明書圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看編寫：審核：批準：篇六：汽車4s店售后服務(wù)-崗位職責-車間主任車間主管崗位職責描述圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看上級主管：服務(wù)經(jīng)理下屬：車間全體人員晉升方向：服務(wù)經(jīng)理篇七：汽車4s店各崗位職責崗位職責一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、負責制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、三包索賠員崗位職責1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、服務(wù)顧問崗位職責1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。2、負責預(yù)約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、備件主管崗位職責1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、倉庫管理員崗位職責1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、負責倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、維修工崗位職責1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設(shè)計公司適當?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負責記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細帳