家政公司創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)計(jì)劃書

廣州家事無憂家庭服務(wù)目錄TOC\o"1-2"\h\z\u廣州家事無憂家庭服務(wù) 1一、實(shí)施總結(jié) 4（一）企業(yè)介紹 4（二）市場描述 4（三）組織和人力資源 5（四）投資和財(cái)務(wù) 5二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 6三、服務(wù)概要 6四、市場及競爭分析 7（一）市場現(xiàn)實(shí)狀況 7（二）目標(biāo)市場 8（三）競爭情況市場 8（四）進(jìn)入和擴(kuò)張市場份額目標(biāo) 8（五）面臨困難 9五、企業(yè)戰(zhàn)略 10（一）總體戰(zhàn)略 10（二）企業(yè)宗旨 10（三）服務(wù)特色 10（四）發(fā)展戰(zhàn)略 10六、市場營銷策略 11（一）產(chǎn)品策略 11（二）價格策略 11（三）促銷策略 12七、企業(yè)經(jīng)營 13（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 13（二）管理方法： 13（三）管理標(biāo)準(zhǔn)： 14（四）運(yùn)行模式 14（五）部門職責(zé)和配置介紹 15（六）人力資源管理 18（七）建立檔案 18（八）回訪制度 19八、財(cái)務(wù)分析 19（一）關(guān)鍵財(cái)務(wù)假設(shè) 19（二）銷售收入估計(jì)和銷售額成本估計(jì) 19九、投資分析 29（一）投資評定架構(gòu) 29（二）股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模 29（三）資金起源和利用 30（四）投資回報(bào)： 30（五）管理層人員介紹： 30十、保險和法律事務(wù) 31十一、關(guān)鍵性風(fēng)險和化解方法 31（一）關(guān)鍵風(fēng)險： 31（二）關(guān)鍵風(fēng)險處理措施： 33十二、總結(jié) 33十三、附錄 33（一）相關(guān)政策 34（二）廣州家事無憂服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查表 34一、實(shí)施總結(jié) （一）企業(yè)介紹廣州家事無憂家庭服務(wù)是經(jīng)廣州市各級政府部門同意，并經(jīng)工商注冊大型家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊資金：30萬元人民幣。

企業(yè)設(shè)有家政部（鐘點(diǎn)工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家俱打蠟等）。本企業(yè)備有各類培訓(xùn)教材，定時考評。在跟蹤服務(wù)方面我們每一個片區(qū)全部設(shè)有片區(qū)督導(dǎo)人員，在用戶感覺和服務(wù)人員有難以溝通時，督導(dǎo)人員會定時回訪并針對用戶具體情況為服務(wù)人員制訂具體具體服務(wù)方法和時間。

廣州家事無憂家庭服務(wù)被市消協(xié)評為“信得過優(yōu)異業(yè)”，”-誠信經(jīng)營單位“，“優(yōu)異服務(wù)單位”。在全市上千多家接收過家事無憂服務(wù)用戶中，有許很多多用戶對我企業(yè)給了很高評價，說我們“老實(shí)、謙遜、敬業(yè)”。我企業(yè)并由此開展了用戶以“一帶十”活動，并取得了良好效益。

實(shí)施職員面對面地了解用戶對服務(wù)套餐不一樣需求，上門制訂有針對性工作計(jì)劃，提供顧問式家庭服務(wù)處理方案，并以有約束力法律文件明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保上戶時有備而來。企業(yè)重視短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略結(jié)合，中長久目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)市場領(lǐng)域。本企業(yè)以“向社會提供高質(zhì)量、全方位家政服務(wù)，提升大家生活質(zhì)量”為宗旨，對中國高端家庭服務(wù)市場有著長久信心，期望經(jīng)過本身努力和堅(jiān)持，屏除行業(yè)歪風(fēng)，建立以用戶為關(guān)鍵價值全新模式，逐步引領(lǐng)中國家政服務(wù)市場走向成熟和完善。企業(yè)服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給您最好享受！

（二）市場描述現(xiàn)在，中國家政服務(wù)每十二個月約有億人民幣市場需求，中國家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供服務(wù)大全部集中在傳統(tǒng)意義上情節(jié)、保姆之類，不過，現(xiàn)在家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。所以，我們經(jīng)過建立培訓(xùn)部來處理此問題。建立各小區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大企業(yè)市場份額，爭取更為廣泛潛在用戶群。伴隨城市居民生活節(jié)奏不停加緊，家政服務(wù)市場前景將愈加寬廣，但同時不容忽略是，作為柳州產(chǎn)業(yè)家政服務(wù)業(yè)，它規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。依據(jù)勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查顯示，從事以全日工、半日工、小時工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%，農(nóng)村富余勞動力占43.9%，女性以85.1%百分比在數(shù)字上占了絕對優(yōu)勢，有30%人在上崗前接收過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)形式多樣，有社會團(tuán)體創(chuàng)辦、企業(yè)自辦、集體和個人創(chuàng)辦等多個形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)企業(yè)兩種形式。家政服務(wù)項(xiàng)目因?yàn)椴灰粯臃?wù)區(qū)域、不一樣服務(wù)對象而有所區(qū)分或有所偏重，但基礎(chǔ)上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這多個方面。在發(fā)展水平不一樣城市，家政服務(wù)發(fā)展也是不一樣。從根本上講，家政服務(wù)于城市發(fā)展水平親密相關(guān)?？偟貋碚f，家政服務(wù)在發(fā)展較快大城市市場化和規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接收程度也比較高，在柳州市場發(fā)展?jié)摿^大。（三）組織和人力資源廣州家事無憂是有限責(zé)任企業(yè)，早期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（四）投資和財(cái)務(wù) 企業(yè)成立早期資金共需資金25萬元人民幣。其中固定資產(chǎn)23萬元，流動資金2萬元。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：企業(yè)注冊資本20萬元人民幣。資金入股10萬。

（五）選址計(jì)劃1、企業(yè)位置對于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵。2、選址此地原因1、地點(diǎn)在繁榮地帶；2、交通便利、四通八達(dá)；3、周圍環(huán)境好，著名度高；4、小區(qū)商業(yè)密集用戶群體多；5、便于上們服務(wù)，隨叫隨到6、更深入了解用戶需要，吸收更多寶貴意見7、租金適宜二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇伴隨信息化時代到來，大家生活節(jié)奏越來越快。大家正朝著快捷、便利、含有個性化、理性化上發(fā)展，部分白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職員事業(yè)型階層等大家為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己家庭生活。有人甚至把家庭生活瑣事當(dāng)做是一個累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作壓力再加上家庭生活壓力，讓城市中大家倍感疲憊，對家政服務(wù)渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個一直以來很輕易被大家忽略行業(yè)，正在日益飾演起關(guān)鍵角色，甚至是不可或缺角色。這種關(guān)鍵性顯然已經(jīng)得到了國家層面肯定。9月，國務(wù)院出臺了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展意見，這也標(biāo)志著中國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化道路發(fā)展?，F(xiàn)在在中國，家政服務(wù)企業(yè)90%是中介形式，其提供服務(wù)大部分全部集中在傳統(tǒng)意義上清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介企業(yè)不能有效保障用戶及職員雙方面權(quán)益，造成市場混亂，所以是家政服務(wù)行業(yè)正常發(fā)展受到了影響。廣州家事無憂家庭服務(wù)針對行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況采取職員制管理，提倡以人為本優(yōu)質(zhì)生活新理念，在企業(yè)內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接收相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。并為大家提供高質(zhì)量、全方位家政服務(wù)。和中介形式相比，企業(yè)采取職員制形式。即家政企業(yè)和家政人員簽署協(xié)議，提供社保，以發(fā)放工資形式運(yùn)作。并在各小區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大企業(yè)市場份額，爭取更為廣泛潛在用戶群。企業(yè)重視短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略結(jié)合，中長久目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)市場領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，在從事家政服務(wù)人員中，運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量對應(yīng)增加，并逐步推出高級家政服務(wù)項(xiàng)目。廣州家事無憂家庭服務(wù)也建立全方位家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)和高級服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌大家在擔(dān)心工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕她們負(fù)擔(dān)，讓她們也能感受到生活愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對市場調(diào)查，本企業(yè)作出以下服務(wù)內(nèi)容廣州家事無憂家庭服務(wù)服務(wù)內(nèi)容一覽表：傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問、產(chǎn)后心理教導(dǎo)、營養(yǎng)教授咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教看護(hù)、等）家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔、計(jì)時服務(wù)、清洗家電、安裝洗手間潔具之類）高級家政服務(wù)家教服務(wù)膳食營養(yǎng)運(yùn)動健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理）寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供這個服務(wù)列表中了解，本企業(yè)在提供傳統(tǒng)服務(wù)同時，添加高級家政服務(wù)。而且在傳統(tǒng)中也滲透著高級服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們和傳統(tǒng)意義“月嫂”就有區(qū)分：增加了嬰兒按摩服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，企業(yè)還尤其設(shè)有用戶服務(wù)部，有客服專員專門聽取顧主反饋和意見，立即地對企業(yè)各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。廣州家事無憂目標(biāo)就是要打造出中國最全方面最專業(yè)最高素質(zhì)家政品牌！四、市場及競爭分析（一）市場現(xiàn)實(shí)狀況受金融危機(jī)影響，而市家政市場也出現(xiàn)了招人難情況，不少家庭仍然為約請一名適宜家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)外地家政服務(wù)人員百分比將有二分之一，使得用人家庭感到十分不便。但因?yàn)榧艺袠I(yè)尚屬起步階段，部分家政服務(wù)企業(yè)存在以下多個問題：舊觀念影響不可忽略職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提升家政人職員資普遍偏低培訓(xùn)不足急需處理權(quán)益保障機(jī)制急待健全用人家庭需求難以確保，家政服務(wù)消費(fèi)尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場 從服務(wù)內(nèi)容來看，我們服務(wù)對象是面向社會各個收入階層家庭。不過，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場關(guān)鍵放在中高收入家庭。（三）競爭情況市場廣州家事無憂家庭服務(wù)中介企業(yè)優(yōu)勢人員素質(zhì)高企業(yè)負(fù)擔(dān)風(fēng)險小高級服務(wù)市場潛力大企業(yè)經(jīng)營規(guī)范已經(jīng)占有一部分市場份額對用戶負(fù)責(zé)職員有勞動保障劣勢大家對高級家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障沒有家政高級企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范沒有職員勞動保障（四）進(jìn)入和擴(kuò)張市場份額目標(biāo)廣州家事無憂要想在市場上立足需要分為以下多個階段：在打入市場前，需要對市場進(jìn)行全方面調(diào)研和分析，搞清用戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入4000員以上小區(qū)中租房，創(chuàng)辦廣州家事無憂家庭服務(wù)。同時依據(jù)已經(jīng)定好服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行職員招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，企業(yè)開始要。為了贏得第一批顧主，企業(yè)決定先在柳州多個人員較為復(fù)雜小區(qū)搞一個廣州家事無憂職員一天無償試用活動?；顒悠陂g，我們職員將以最好精神面貌，為顧主們無償提供高質(zhì)量服務(wù)，讓大家知道廣州家事無憂、了解廣州家事無憂、接收廣州家事無憂?；顒舆^后，假如顧主認(rèn)可我們服務(wù)，就能夠按著企業(yè)已經(jīng)制訂價格，正式開始聘用我們職員。這么，企業(yè)既開辟了市場，又能經(jīng)過顧主和別人群之間聯(lián)絡(luò)起到宣傳作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其它小區(qū)宣傳我們服務(wù)。我們服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了廣州市5%以上小區(qū)，企業(yè)進(jìn)入臨時穩(wěn)定發(fā)展階段，積累成本。在企業(yè)資本積累到一定數(shù)量后，我們就會考慮向其它多個大城市發(fā)展，最終把廣州家事無憂做成全國連鎖性質(zhì)企業(yè)。（五）面臨困難1、職員起源問題：因?yàn)槿藛T流動性大，所以必需要穩(wěn)定職員起源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念影響，被社會上部分人看不起，沒有得到應(yīng)有尊重，也使部分勞動者，尤其是下崗職員感到自卑不愿去做。2、職員可靠程度：大部分家政服務(wù)人員全部是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且職員里面很復(fù)雜，有些含有不良社會習(xí)慣，會給用戶造成一定經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)信譽(yù)。所以必需嚴(yán)格審核職員身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謳椭?、職員管理：職員管理很麻煩，所以必需制度具體規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等。4、用戶資料管理：很多家政企業(yè)全部沒有使用軟件習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采取傳統(tǒng)卡片、電子文檔管理。要對定時服務(wù)用戶，用戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)議統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行管理和快速檢索全部是很困難事情，而且錯誤率很高。5、職員工資計(jì)算：職員工資計(jì)算很復(fù)雜，包含到很多原因，包含：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也極難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)職員糾紛。6、權(quán)益保障機(jī)制：因?yàn)榧艺?wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)員和用人家庭責(zé)任權(quán)利不明確，有服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，造成雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員社會保障和工作期間傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善處理措施，造成供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)基礎(chǔ)要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，很多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是現(xiàn)在家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到適宜人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。五、企業(yè)戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃具體描寫）（一）總體戰(zhàn)略 在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)市場領(lǐng)導(dǎo)者。（二）企業(yè)宗旨“向社會提供高質(zhì)量、全方位家政服務(wù)，提升大家生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個性化長久家政服務(wù)和家庭老師，全方位嬰兒看護(hù)及高級專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為確保企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施，特制訂了以下計(jì)劃：時間內(nèi)容目標(biāo)早期（1-3年）對市場全方面調(diào)研和分析，搞清用戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格，同時依據(jù)已經(jīng)定好服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行職員招聘和培訓(xùn)。為贏得第一批用戶，可進(jìn)行無償試用活動，加大宣傳力度，讓顧主愈加好了解企業(yè)建立、注冊自己網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場，提升著名度，樹立品牌形象建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，服務(wù)基礎(chǔ)成熟關(guān)鍵挖掘新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場份額中期（4-6年）完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵開發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢家政市場長久（7-）建立家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大全國家政市場擁有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者六、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品，在廣州家事無憂現(xiàn)在所提供服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡單勞務(wù)”型部分產(chǎn)品，針對現(xiàn)在消費(fèi)者需求情況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等“簡單勞務(wù)服務(wù)”，并不停向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不停前進(jìn)。品牌，現(xiàn)在在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己形象品牌。廣州家事無憂在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己品牌形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量取勝，在用戶心中樹立良好形象是廣州家事無憂品牌目標(biāo)。企業(yè)依據(jù)市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)和高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對職員統(tǒng)一衣飾，但胸前必需佩帶有企業(yè)名稱徽章。企業(yè)每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保職員服務(wù)質(zhì)量，保障顧主權(quán)益。直接反應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量，良好鮮明企業(yè)形象，是步入市場時考慮頭等問題。（二）價格策略（三）促銷策略企業(yè)促銷活動，推廣手段相對比較單一，少有廣告配合，極難在處于相對劣勢區(qū)域取得好效果。所以我們提議將促銷區(qū)域選擇在絕對銷售額、相對市場份額和鄰近區(qū)域相比，含有顯著優(yōu)勢，鞏固市場領(lǐng)先地位，提升品牌形象，加大對周圍區(qū)域輻射影響力。針對這一情況，我們將推廣計(jì)劃暫定為以下步驟：1、步是要經(jīng)過媒體廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上公布制作精良企業(yè)形象廣告，她們宣傳能夠使我們在大眾中留下初步良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告能夠經(jīng)過多個渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告即使信息傳輸時間短，能夠用來提升知曉度，但媒體廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費(fèi)用更是讓我們認(rèn)為高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)早期，我們暫且不和電視臺合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作部分寓意深刻、高端廣告，來提升品牌形象，待企業(yè)有了部分成本以后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口廣告牌，有針對性對關(guān)鍵目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長久廣告安排；也能夠經(jīng)過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設(shè)計(jì)要求較高。公益廣告：同時我們也會搞部分無償為老年人服務(wù)一天等公益活動，吸引更多媒體關(guān)注我們，既可提升企業(yè)形象，也達(dá)成了宣傳效果。2、采取在小區(qū)內(nèi)部舉行家政服務(wù)咨詢會形式，向小區(qū)居民推廣我們服務(wù)。3、公共關(guān)系。關(guān)鍵是搞好和居民區(qū)，用戶和資源地關(guān)系用戶關(guān)系：認(rèn)為用戶提供最滿意服務(wù)，讓用戶對我們服務(wù)作出好評。在關(guān)鍵日子對用戶進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好用戶生活區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和安全。在節(jié)假日用戶寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給用戶拜年等，加強(qiáng)和用戶感情交流。小區(qū)關(guān)系：義務(wù)做部分小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)工作，為小區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)環(huán)境。做好和小區(qū)管理人員關(guān)系和信息往來，做好和小區(qū)內(nèi)其它業(yè)主關(guān)系，保持企業(yè)工作地域和企業(yè)外部環(huán)境工作安排等。七、企業(yè)經(jīng)營（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部市場營銷部人力資源部財(cái)務(wù)部市場營銷部物品保障組用戶服務(wù)組廣告策劃組市場營銷組物品保障組用戶服務(wù)組廣告策劃組市場營銷組職員培訓(xùn)職員調(diào)配職員培訓(xùn)職員調(diào)配結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營每方面按其關(guān)鍵職能分組，在每個部門中由教授負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理缺點(diǎn)。（二）管理方法： 我企業(yè)提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我企業(yè)實(shí)施“參與型”和“授權(quán)型”相結(jié)合方法管理企業(yè)?！皡⑴c型”要求管理層邀請職員共同討論面臨情況和選擇，咨詢職員意見和協(xié)調(diào)她們了解多種不一樣決議。企業(yè)可從職員處受益，也可得到職員對既定行動方案支持，且仍能夠保有做最終決議威信和責(zé)任。

“授權(quán)型”能有效地利用時間和資源。企業(yè)在可能范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去實(shí)施別任務(wù)。我們要認(rèn)識、尊重每一個職員個性和才能，最大程度挖掘人才，信任人才，激勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，和職員舉行面對面口頭形式思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了職員主動性和發(fā)明性。（三）管理標(biāo)準(zhǔn)：1、進(jìn)行分工，以確保每個人全部能完成特定部分。2、企業(yè)擁有公布命令和指示權(quán)利，也負(fù)擔(dān)工作做不佳責(zé)任。3、企業(yè)要負(fù)責(zé)在勞動者之間建立起信心，職員也應(yīng)對企業(yè)忠誠。4、職員僅有一個管理者，以預(yù)防多個管理者所引發(fā)管理沖突。5、工資和獎金必需反應(yīng)出每個職員努力情況，對團(tuán)體中心目標(biāo)貢獻(xiàn)。6、職員受到待遇必需是平等和公開。7、企業(yè)在職員間激勵她們發(fā)明性。8、企業(yè)建立一個透明，公平，民主化決議機(jī)制。9、企業(yè)在獎勤罰懶同時，也實(shí)施人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵御情緒職員處理要具體問題具體分析。（四）運(yùn)行模式1、職員制。最適合市場經(jīng)濟(jì)要求、能最大程度發(fā)展企業(yè)潛力運(yùn)行模式是職員制，企業(yè)、服務(wù)員和雇主形成兩性經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)職員進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)協(xié)議，成為企業(yè)用戶，如有問題和企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)置督察機(jī)構(gòu)，對服務(wù)員工作進(jìn)行業(yè)績考評。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必需以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采取集中式管理。最好能夠使用管理軟件。（五）部門職責(zé)和配置介紹1、市場營銷部:經(jīng)過運(yùn)行和市場推廣,把此項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來社會便利,社會效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)成方案實(shí)施者預(yù)期目標(biāo).工作內(nèi)容包含掌握市場營銷活動規(guī)律，組建營銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)覺和評定市場機(jī)會記載對應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。我們努力爭取以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價格制訂，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充足考慮消費(fèi)者需求，在滿足需求前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。2、廣告策劃部:經(jīng)過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳輸介質(zhì),宣傳和推廣本企業(yè)所提供服務(wù)并擴(kuò)大企業(yè)著名度。我們努力爭取經(jīng)過廣告宣傳來樹立我們企業(yè)品牌形象，這也是我們區(qū)分于廣大家政企業(yè)創(chuàng)新之處。3、用戶服務(wù)部:為廣大用戶提供一切必需售前及售后服務(wù),幫助用戶愈加順暢享受本公司所提供服務(wù)。4、人力資源管理部:包含一切對組織中職員組成直接影響管理決議及其實(shí)踐活動。如：建立職員招聘和選擇系統(tǒng)，方便于能夠雇用到最符合組織需要職員；最大化每個職員潛質(zhì)，既服務(wù)于組織目標(biāo)也確保職員事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán)；保持那些經(jīng)過自己工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)職員，同時排除那些無法為組織提供幫助職員；確保組織遵守政府相關(guān)人力資源方面法律和政策。關(guān)鍵包含：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。（六）人力資源管理

企業(yè)建立早期，本著快速打開市場標(biāo)準(zhǔn)，我們將建立較為剛性人力資源計(jì)劃：

1.人員招聘

本著吃苦耐勞，對工作熱愛標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先錄用主動進(jìn)取，喜愛挑戰(zhàn)職員。

2.人員貯備

同時企業(yè)將建立人力資源庫，以適應(yīng)市場瞬息萬變，并作出對應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動情況下，能夠從人力資源庫中滿足各部門人才需求。

3.建立企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制

在職員上崗前對其進(jìn)行培訓(xùn)，而且伴隨科學(xué)技術(shù)發(fā)展企業(yè)將定時對職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)提升職員工作能力，增強(qiáng)她們工作自信心；對于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)異人才實(shí)施關(guān)鍵培訓(xùn)。

另外，企業(yè)還對部分優(yōu)異職員參與行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動，帶薪出去考察學(xué)習(xí)；如有機(jī)會還可到國外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察，以獲取更新更多行業(yè)知識。推進(jìn)本企業(yè)發(fā)展壯大。

4.考評評定

企業(yè)在年底將對每一個職員進(jìn)行考評評定，包含技術(shù)操作類、管理類、理財(cái)和銷售等全方面進(jìn)行考評?？荚u關(guān)鍵依據(jù)企業(yè)日常管理規(guī)章制度，和在各自崗位上表現(xiàn)。并經(jīng)過考評設(shè)置獎懲制度。

5.激勵和賠償機(jī)制

（1）企業(yè)總工資由基礎(chǔ)工資+工作業(yè)績+獎金組成；

（2）企業(yè)對每一位職員全部提供對應(yīng)福利和保險；

（3）每個月對職員進(jìn)行評定和獎金掛鉤，實(shí)施評選優(yōu)異職員制優(yōu)異職員頒發(fā)獎狀和獎品；

（4）針對企業(yè)需要對職員進(jìn)行各方面培訓(xùn)；

（5）良好業(yè)績會帶來額外酬勞；

（6）企業(yè)設(shè)置職員出勤獎金；

（7）企業(yè)對上升到輪班管理這一職位生產(chǎn)職員而言，還有質(zhì)量獎勵計(jì)劃；

（8）企業(yè)對全部從事銷售和管理人員還有個人獎勵計(jì)劃。這些計(jì)劃為職員提供了取得其基礎(chǔ)工資１０％到４０％獎金機(jī)會。

（七）建立檔案為家政服務(wù)員建立完善檔案。（八）回訪制度和雇主保持聯(lián)絡(luò)，在勞動力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應(yīng)時間，跟雇主談定試用期有路費(fèi)和試用期工資，一周、兩周后逐步適應(yīng)才合格正式上任。（九）本項(xiàng)目包含人員培訓(xùn)（十）獎懲制度第一條范圍凡本企業(yè)職員長久努力工作，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依據(jù)本制度產(chǎn)業(yè)獎勵第二條獎勵種類本制度要求獎勵種類為年底獎、季度獎、月結(jié)獎，優(yōu)異服務(wù)獎和創(chuàng)新獎種。第三條年底獎季度獎勵本企業(yè)職員服務(wù)滿十二個月在年末而且成績優(yōu)異者，按工作具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不一樣等級獎金。第四條月結(jié)獎本企業(yè)職員在30天內(nèi)滿勤避過那且工作主動努力對企業(yè)作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評劃分職員級層，從高到低按層次給獎勵，分別設(shè)置突出獎，優(yōu)異獎和貢獻(xiàn)獎三個獎項(xiàng)各一人。第五條優(yōu)異服務(wù)獎本企業(yè)職員在服務(wù)過程種受到用戶評價最好職員進(jìn)行發(fā)放獎金第六條創(chuàng)新獎本企業(yè)職員在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性服務(wù)方法和內(nèi)容，主動開發(fā)新用戶，給獎勵第七條獎勵方法本企業(yè)獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方法，具體發(fā)放按獎勵種類而定。第八條頒獎日期年底獎為每十二個月年底一次；季度獎為每三個月一次；月結(jié)獎為每個月底一次；優(yōu)異服務(wù)獎和創(chuàng)新獎為每十二個月一次；標(biāo)準(zhǔn)上為本企業(yè)成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條處罰制度本企業(yè)職員出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或和用戶發(fā)生糾紛，未按用戶需求提供服務(wù)，受到用戶不好評價或投訴額給出發(fā)，出發(fā)方法關(guān)鍵有扣除獎金或工資，口頭批評、記黑名單（以后不錄用）等方法；出現(xiàn)離職現(xiàn)象，會經(jīng)過法律手段來保護(hù)企業(yè)及顧主正當(dāng)權(quán)益。八、財(cái)務(wù)分析（一）關(guān)鍵財(cái)務(wù)假設(shè)

現(xiàn)金流量表（單位：元）季度第一季度第二季度第三季度第四季度早期可用資金155000146307.5166562.5193747.5營業(yè)收入550007000090000100000工資44000500005500065000培訓(xùn)費(fèi)3750400030003000租金5000500050005000水電費(fèi)1000100010001000廣告費(fèi)1000050003000通訊費(fèi)1000100010001000辦公用具10000000勞務(wù)用具1000000固定資產(chǎn)16000000營業(yè)稅(5%)2750350045005000城建稅(7%)192.5245315350費(fèi)用累計(jì)78692.5697457281582350期末可用資金76307.576562.593747.5111397.5表2企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目價格表項(xiàng)目工種小時工日常傳統(tǒng)母嬰護(hù)理3000元/月育嬰/幼兒早教元/月家庭日常生活助理（保姆）18元/小時高級（未來拓展業(yè)務(wù)）陪護(hù)老人30元/小時家教服務(wù)20元/小時膳食營養(yǎng)30元/小時運(yùn)動健康咨詢30元/小時理財(cái)咨詢50元/天法律咨詢50元/天家庭醫(yī)生60元/天寵物服務(wù)30元/天企業(yè)服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量保姆1500元15母嬰護(hù)理2500元5育嬰早教1800元5月平均收入（/人）2200元總?cè)藬?shù)：20表6項(xiàng)目培訓(xùn)課程設(shè)置（15天）課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課時量母嬰護(hù)理250元/人5人12課時育嬰護(hù)理200元/人5人12課時保姆100元/人15人10課時總計(jì)20人40課時（二）銷售收入估計(jì)和銷售額成本估計(jì)年份項(xiàng)目金額（萬元）第1年第2年第3年第4年第5年勞務(wù)收入66100130150200凈利潤133582100120項(xiàng)目（%）第十二個月第二年第三年第四年第五年?duì)I業(yè)毛利率41.142.5434548營業(yè)收入增加率——5069.678.883.4(四)利潤表（單位：元）項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度一、營業(yè)收入304622.6469064.35836587.83493325.22減：營業(yè)成本261991.74364929.57602335.22369103.48營業(yè)稅金及附加16754.2425798.5546012.3327132.89二：營業(yè)利潤25876.6278336.23188240.2897088.85三：利潤總額25876.6278336.23188240.2897088.85減：所得稅6031.539287.4816564.449767.84四：凈利潤19845.0969048.75171675.8487321.01（五）資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)第一季度第二季度第三季度第四季度負(fù)債及權(quán)益第一季度第二季度第三季度第四季度流動資產(chǎn):流動負(fù)債:貨幣資金104114.86166235.78297766.61186362.74未交稅金23979.7736897.0365800.7738751.13待攤費(fèi)用175650117100585500流動負(fù)債累計(jì)23979.7736897.0365800.7738751.13流動資產(chǎn)累計(jì)279764.86283335.78356316.61186362.74固定資產(chǎn):全部者權(quán)益:固定資產(chǎn)原價34800348003480034800減:累計(jì)折舊1740348052206960實(shí)收資本26900020871014842088130固定資產(chǎn)凈值33060313202958027840未分配利潤19845.8969048.75171675.8487321.01固定資產(chǎn)累計(jì)33060313202958027840全部者權(quán)益總計(jì)288845.09302048.7535.84175451.01資產(chǎn)總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74負(fù)債及權(quán)益總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74（六）財(cái)務(wù)情況年報(bào)表（單位：元）資產(chǎn)流動資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費(fèi)用351300流動資產(chǎn)累計(jì)1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價34800減：累計(jì)折舊17400固定資產(chǎn)凈值121800固定資產(chǎn)累計(jì)121800資產(chǎn)總計(jì)1227579.99負(fù)債流動負(fù)債未交稅金165429.3流動負(fù)債累計(jì)165429.3全部者權(quán)益實(shí)收資本714260未分配利潤347891.49全部者權(quán)益累計(jì)1086440.69負(fù)債及全部者權(quán)益累計(jì)1227579.99因?yàn)楸酒髽I(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，而且收入和費(fèi)用基礎(chǔ)以現(xiàn)金方法確定。所以，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。因?yàn)楸酒髽I(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)關(guān)鍵是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債關(guān)鍵是借款、多種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；全部者權(quán)益關(guān)鍵為未分配利潤等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，便于管理和運(yùn)作。九、投資分析（一）投資評定架構(gòu)（二）股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模 本企業(yè)為有限責(zé)任企業(yè)，注冊資本為20萬，另外小組自籌流動資金10萬元（每人5萬元）。股本起源股本規(guī)模創(chuàng)業(yè)小組組員資金入股支持入股金額10萬10萬百分比50%50%（三）資金起源和利用企業(yè)注冊資本為20萬元（RMB，下同），全部為創(chuàng)業(yè)小組自籌。資金關(guān)鍵用于建造公共設(shè)施，購置生產(chǎn)設(shè)備(2萬元)，房子租賃2萬元，其它各類期間費(fèi)用等16萬元。（四）投資回報(bào)：依據(jù)對未來幾年企業(yè)經(jīng)營情況估計(jì)，企業(yè)能保持較高利潤增加，擬從凈利潤中提取合理百分比資金作為股東回報(bào)。為此，企業(yè)第十二個月不分紅，第二年以后每十二個月分紅為凈利潤30%。各股東按出資百分比分紅。（五）管理層人員介紹：我們團(tuán)體兩名組員來自柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。即使專業(yè)相同，但因?yàn)閷I(yè)特點(diǎn)，本身含有不一樣特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具專長，且相互了解，含有默契，所以一同組廣州家事無憂服務(wù)企業(yè)。人員配置：姓名職務(wù)總經(jīng)理性別年紀(jì)姓名職務(wù)性別年紀(jì)十、保險和法律事務(wù) 企業(yè)將由中國太平洋保險企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量承保，企業(yè)法律事務(wù)將聘用專業(yè)法律事務(wù)所全權(quán)負(fù)責(zé)。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險和化解方法（一）關(guān)鍵風(fēng)險：序號風(fēng)險名稱風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果1進(jìn)度延后因多種原因引發(fā)項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時間延后過長，會造成項(xiàng)目取消等后果2用戶需求降低因用戶需求降低使企業(yè)虧損1.職員服務(wù)質(zhì)量不高2.服務(wù)價格偏高3.宣傳不到位用戶量降低直接造成企業(yè)營業(yè)額降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超出預(yù)算1.設(shè)備價格上漲2.人職員資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低4人力不足風(fēng)險因人力資源不足而造成項(xiàng)目問題1.企業(yè)項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足2.人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險因組織結(jié)結(jié)組成項(xiàng)目實(shí)施問題1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人2.企業(yè)上層架構(gòu)發(fā)生重大變動，造成對項(xiàng)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項(xiàng)目取消。風(fēng)險評價表列出了廣州家事無憂家庭服務(wù)風(fēng)險評價表。能夠很清楚地看出，風(fēng)險2是最大風(fēng)險，風(fēng)險3風(fēng)險值也是是相當(dāng)高。而其它各風(fēng)險相對于風(fēng)險2和3來說，風(fēng)險較小。針對風(fēng)險2用戶需求量降低風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險參數(shù)分析，采取事故樹分析法。（二）關(guān)鍵風(fēng)險處理措施：（1）用戶需求量降低：完善考評制度，嚴(yán)格把關(guān)，定時反饋信息調(diào)整價格，以總企業(yè)為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這么就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。（2）組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險：項(xiàng)目文