物管公司員工手冊(cè)模板

第二章 職員手冊(cè)

序言職員手冊(cè)意在為您在××物業(yè)管理工作期間內(nèi)提供有效指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)和相關(guān)政策，包含人事政策、程序、規(guī)部分制度等，和您在任職期間享受福利和應(yīng)盡職責(zé)。伴隨工作及環(huán)境變遷，我們也在不停積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)企業(yè)將有必需制訂新政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消一些現(xiàn)在要求，這將是我們?cè)诓煌＿M(jìn)步發(fā)展情況下產(chǎn)生變動(dòng)。本“職員手冊(cè)”按中國相關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)企業(yè)實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包含內(nèi)容，將參考國家相關(guān)要求實(shí)施。物業(yè)企業(yè)期望經(jīng)過“職員手冊(cè)”能使每位職員認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；經(jīng)過相互了解及合作精神，共同推進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。職員如要深入了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。職員是我們寶貴財(cái)富。我們必需在物業(yè)企業(yè)總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)成盡善盡美。我們指導(dǎo)思想是：職員不管從事何種工作，對(duì)物業(yè)企業(yè)而言是相同關(guān)鍵。每位職員人格全部是平等，全部應(yīng)該受到相同尊重。物業(yè)企業(yè)將依據(jù)盈利情況向職員支付合理工資，提供良好工作條件。物業(yè)企業(yè)將努力為職員提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并經(jīng)過培訓(xùn)，提升職員專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為職員不停發(fā)展發(fā)明條件，努力降低開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不停提升公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，所以我們必需切記：用戶滿意是我們服務(wù)宗旨。我們應(yīng)該以老實(shí)守信態(tài)度，向用戶提供第一流服務(wù)。本《職員手冊(cè)》解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)企業(yè)全部。

總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入××物業(yè)管理工作。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興行業(yè)，和其它服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到全方面服務(wù)。以用戶至上服務(wù)態(tài)度及用戶第一思維方法，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨關(guān)鍵原因。因?yàn)樗?wù)對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不管其職位和身份，以服務(wù)至上為宗旨，給她們留下深刻印象。請(qǐng)切記，完善物業(yè)管理是靠全體物業(yè)職員共同努力及其愛崗、敬業(yè)團(tuán)體精神，方能提供高水平服務(wù)。本人期望在各位真誠合作和支持下，使本企業(yè)物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理標(biāo)兵。編制本手冊(cè)目標(biāo)，是使各位在任職期間，清楚了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)協(xié)議條款、守則及要求。如有疑問，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。 物業(yè)管理 物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理謹(jǐn)啟 二零零四年二月

人事宗旨××物業(yè)管理目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心職員，不停向前發(fā)展企業(yè)。職員是物業(yè)企業(yè)“關(guān)鍵財(cái)富”，是為物業(yè)企業(yè)辛勤工作，含有良好素質(zhì)，富有青春活力和發(fā)明力企業(yè)主體。物業(yè)企業(yè)職員全部是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在和其能力相適應(yīng)工作崗位上。物業(yè)企業(yè)為職員提供和其工作崗位相適應(yīng)酬勞和補(bǔ)助，同時(shí)為職員提供多種崗位專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為職員提供良好工作環(huán)境，依據(jù)工作表現(xiàn)給職員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。物業(yè)企業(yè)為全體職員提供一個(gè)能夠促進(jìn)職員努力工作，提升工作效率環(huán)境；我們激勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)職員對(duì)工作高度自覺性和為物業(yè)企業(yè)工作而感到自豪榮譽(yù)感。每個(gè)在物業(yè)企業(yè)工作職員，人格全部會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)職員尊嚴(yán)，每個(gè)職員人生價(jià)值全部會(huì)得到表現(xiàn)。

管理架構(gòu)一、物業(yè)介紹略二、管理架構(gòu)

勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)1.全部職員全部必需認(rèn)真填寫申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。2.職員在申請(qǐng)職位時(shí)所提供資料必需詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解聘處理，且不給任何賠償。3.職員若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供相關(guān)證實(shí)。二、職員類別1.試用期職員職員試用期為1～3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必需時(shí)，可延長試用期。試用期滿后，依據(jù)職員工作情況和企業(yè)簽署工作協(xié)議或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)企業(yè)提供勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)解聘，企業(yè)不給任何賠償。2.協(xié)議制職員協(xié)議制職員即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。協(xié)議制職員協(xié)議期通常為十二個(gè)月、三年或五年，每個(gè)月按崗位發(fā)給工資并享受企業(yè)對(duì)應(yīng)勞保福利。3.勞動(dòng)協(xié)議制職員勞動(dòng)協(xié)議制職員即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽署勞動(dòng)協(xié)議，期限通常為十二個(gè)月，每個(gè)月享受物業(yè)企業(yè)工資待遇。三、體格檢驗(yàn)職員入職前必需到企業(yè)指定市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢驗(yàn)合格，拿到健康證后方能錄用，職員體檢將會(huì)每十二個(gè)月進(jìn)行一次。四、工作時(shí)間物業(yè)企業(yè)職員實(shí)施每七天5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包含用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必需實(shí)施輪班制工種工作時(shí)間，將依據(jù)國家相關(guān)政策和物業(yè)企業(yè)要求對(duì)應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。五、超時(shí)工作如有需要，物業(yè)企業(yè)可要求職員超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)企業(yè)要求給補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、工作考評(píng)物業(yè)企業(yè)綜合管理部每十二個(gè)月將依據(jù)各部門對(duì)職員工作情況評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門責(zé)任人對(duì)職員作出整年工作判定，切實(shí)掌握職員實(shí)際工作情況。七、升職和降職物業(yè)企業(yè)綜合管理部將依據(jù)各部門經(jīng)理提出提議，對(duì)職員進(jìn)行升職、降職考評(píng)，并結(jié)合整年工作判定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱基礎(chǔ)工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)累計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)等級(jí)，依據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理=1\*GB3①級(jí)經(jīng)理=2\*GB3②級(jí)經(jīng)理=3\*GB3③級(jí)經(jīng)理=4\*GB3④級(jí)經(jīng)理=5\*GB3⑤級(jí)經(jīng)理=6\*GB3⑥級(jí)經(jīng)理=7\*GB3⑦級(jí)部門經(jīng)理：暫定7個(gè)等級(jí)，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。部門=1\*GB3①級(jí)部門=2\*GB3②級(jí)部門=3\*GB3③級(jí)部門=4\*GB3④級(jí)部門=5\*GB3⑤級(jí)部門=6\*GB3⑥級(jí)部門=7\*GB3⑦級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)：暫定6個(gè)等級(jí)，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)=1\*GB3①級(jí)業(yè)務(wù)=2\*GB3②級(jí)業(yè)務(wù)=3\*GB3③級(jí)業(yè)務(wù)=4\*GB3④級(jí)業(yè)務(wù)=5\*GB3⑤級(jí)業(yè)務(wù)=6\*GB3⑥級(jí)技術(shù)級(jí)：暫定5個(gè)等級(jí)，分別包含強(qiáng)電、弱電、暖通工，依據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。技術(shù)=1\*GB3①級(jí)技術(shù)=2\*GB3②級(jí)技術(shù)=3\*GB3③級(jí)技術(shù)=4\*GB3④級(jí)技術(shù)=5\*GB3⑤級(jí)安全、消防員：暫定6個(gè)等級(jí)，依據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。警員=1\*GB3①級(jí)警員=2\*GB3②級(jí)警員=3\*GB3③級(jí)警員=4\*GB3④級(jí)警員=5\*GB3⑤級(jí)警員=6\*GB3⑥級(jí)物業(yè)管理部：暫定6個(gè)等級(jí)，依據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。服務(wù)=1\*GB3①級(jí)服務(wù)=2\*GB3②級(jí)服務(wù)=3\*GB3③級(jí)服務(wù)=4\*GB3④級(jí)服務(wù)=5\*GB3⑤級(jí)服務(wù)=6\*GB3⑥級(jí)九、工資調(diào)整物業(yè)企業(yè)綜合管理部將依據(jù)職員每十二個(gè)月工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對(duì)職員進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。十、調(diào)職依據(jù)職員實(shí)際工作情況，物業(yè)企業(yè)保留調(diào)整職員工作崗位權(quán)利。十一、辭職職員在協(xié)議期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前30天遞交申請(qǐng)書，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)賠償金。若職員未按上述要求而私自離職，物業(yè)企業(yè)不出具解除協(xié)議證實(shí)書，不辦理任何相關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。職員因私自離職給物業(yè)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，物業(yè)企業(yè)將依法追究其賠償和違約責(zé)任。試用期內(nèi)職員須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。十二、解聘1.職員有下列情形之一，物業(yè)企業(yè)能夠隨時(shí)解除協(xié)議，而不給任何賠償。(1)在試用期內(nèi)被證實(shí)不符合錄用條件。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度。(3)嚴(yán)重瀆職、營私舞弊，對(duì)物業(yè)企業(yè)利益造成重大損失。(4)被依法追究刑事責(zé)任。2.職員有下列情形之一，物業(yè)企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議，但須提前七天以書面形式通知職員本人。(1)職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作。(2)職員不能勝任本職員作。(3)協(xié)議簽署時(shí)所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無法推行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成協(xié)議。(4)因物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有改變而產(chǎn)生裁員，物業(yè)企業(yè)有權(quán)淘汰人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門立案。

管理規(guī)則一、人事統(tǒng)計(jì)職員須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)匯報(bào)綜合管理部。1.個(gè)人變更事項(xiàng)。2.地址和電話。3.婚姻情況。4.兒女出生。二、個(gè)人儀表職員上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整齊。男職員不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部和衣領(lǐng)，女職員發(fā)型和化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整齊。三、職員證每個(gè)在物業(yè)企業(yè)工作職員全部要配發(fā)職員證，值班時(shí)佩戴職員證上崗。職員證由綜合管理部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；假如丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。職員在離職時(shí)須將職員證及全部物品交回綜合管理部，假如遺失或不交則按價(jià)賠償。四、更衣柜穿著制服職員可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便和她人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放珍貴物品。要鎖好衣柜，物業(yè)企業(yè)對(duì)個(gè)人丟失物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)企業(yè)有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢驗(yàn)更衣柜，職員離職時(shí)須將更衣柜清理潔凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。五、制服上崗時(shí)制服穿著必需整齊。除因公或獲同意外，職員不得在物業(yè)企業(yè)范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。職員離職時(shí)須將制服交回，不然按丟失辦理。六、職員出入通道職員上、下班必需佩戴職員證，按物業(yè)企業(yè)指定職員通道出入，并自覺接收安全管理員檢驗(yàn)。七、職員出入管理1.職員帶進(jìn)本物業(yè)關(guān)鍵包裹等物品，應(yīng)事先在職員通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)企業(yè)放行條。2.特殊情況下，物業(yè)企業(yè)可下令安全管理員做全方面檢驗(yàn)，到時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等全部可受到檢驗(yàn)。但最少有兩位獲授權(quán)實(shí)施者在場方可進(jìn)行。3.在任何情況下請(qǐng)勿和安全管理員發(fā)生爭吵，假如職員認(rèn)為受到安全管理員不合理待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門主管匯報(bào)。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，職員在任何時(shí)候不得在接待嘉賓場所逗留。九、值班時(shí)間職員必需根據(jù)本部門工作時(shí)間表工作，不得私自變更，不然以曠工論處。十、曠工職員未按企業(yè)要求辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無故不來上班，均被視為曠工。十一、通告物業(yè)企業(yè)各類相關(guān)職員通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，職員可在布告板上得悉物業(yè)企業(yè)最新職員政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁私自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/通告等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得物品，不管價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)通知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話和外界聯(lián)絡(luò)，外來電話不予轉(zhuǎn)接。十四、物業(yè)企業(yè)財(cái)產(chǎn)職員如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)企業(yè)財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)企業(yè)可按被毀壞物品價(jià)值扣除職員工資作為賠償。如職員犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開除而不給任何賠償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。十五、鐘卡統(tǒng)計(jì)職員上下班必需打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部匯報(bào)，職員不得相互代打鐘卡；凡違反打鐘卡要求者，嚴(yán)重將被解聘。十六、保密物業(yè)企業(yè)一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道人。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分規(guī)則外，各部門可制訂各自崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理同意后，交綜合管理部立案，成為該部門職員應(yīng)遵守規(guī)則。

福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其它職員每七天工作40小時(shí)(不包含用餐時(shí)間)，要求有兩天休息日。因?yàn)楣しN性質(zhì)決定必需實(shí)施輪班制職員休息日，將依據(jù)國家相關(guān)政策及物業(yè)企業(yè)要求作出對(duì)應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。二、年假l .職員連續(xù)工作滿十二個(gè)月以上可享受有薪年假。具體條款參考物業(yè)企業(yè)相關(guān)要求。2.職員應(yīng)確定休假計(jì)劃，休假需提前七天提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方生效。3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，職員主動(dòng)放棄休假，物業(yè)企業(yè)將不予賠償。假如因工作需要而無法休假，可作一定賠償，具體措施參考物業(yè)企業(yè)相關(guān)要求。三、有薪假期職員每十二個(gè)月可享受國家法定有薪假期，包含：1.公歷一月一日元旦1天2.農(nóng)歷年初一1天3.農(nóng)歷年初二1天4.農(nóng)歷年初三1天5.五月一日勞動(dòng)節(jié)3天6.十月一日國慶節(jié)3天職員若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或以后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)企業(yè)將給職員發(fā)放當(dāng)日加班工資。四、病假病假必需持有物業(yè)企業(yè)指定市級(jí)醫(yī)院出具病假證實(shí)，可享受每十二個(gè)月15天有薪病假。五、婚假職員結(jié)婚享受五天有薪婚假，符合國家晚婚要求(男25周歲，女23周歲)可享受七天婚假。婚假必需提前兩周向部門主管申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部并呈交相關(guān)證實(shí)文件。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理同意，并報(bào)綜合管理部立案，超出三天需由物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理同意。請(qǐng)事假期間不發(fā)工資。七、探親假家住外地職員，可根據(jù)國家相關(guān)要求享受有薪探親假。如職員要請(qǐng)?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理同意后，方可休假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。八、請(qǐng)假制度全部休假(包含有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請(qǐng)，填好請(qǐng)假單并取得授權(quán)主管人同意后方可生效，不然以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解聘。九、產(chǎn)假在物業(yè)企業(yè)工作已超出十二個(gè)月(懷孕期不算在內(nèi))協(xié)議制女職員，可享受90天有薪產(chǎn)假。申請(qǐng)產(chǎn)假必需有市級(jí)醫(yī)院分娩證實(shí)。十、慰唁假期若職員直系親屬(指配偶、父母、岳父母、兒女)逝世，可獲三天全薪慰唁假。而弟兄、姐妹逝世，可獲一天全薪慰唁假。十一、因工受傷或死亡職員在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。對(duì)傷亡者，按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)相關(guān)要求辦理。十二、全勤獎(jiǎng)職員每個(gè)月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每個(gè)月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng)，遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng)，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。十三、工資發(fā)放職員每個(gè)月工資將于每個(gè)月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)為協(xié)議制職員辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額按國家地方政府要求，由企業(yè)和職員雙方共同負(fù)擔(dān)。十五、醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)為協(xié)議制職員辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)企業(yè)為安全管理員購置《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。

獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)情形如有下列情形，企業(yè)將予獎(jiǎng)勵(lì)：(1)對(duì)改革物業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中發(fā)明出優(yōu)異成績，數(shù)次受到用戶表彰者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。(4)提出合理化提議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(5)為企業(yè)取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(6)為企業(yè)取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。2.獎(jiǎng)勵(lì)類型獎(jiǎng)勵(lì)分為年度尤其獎(jiǎng)和不定時(shí)獎(jiǎng)，均須由所在部門主管推薦，經(jīng)過綜合管理部審核，總經(jīng)理同意實(shí)施。3.獎(jiǎng)勵(lì)方法獎(jiǎng)勵(lì)方法為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表彰、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。二、處分如有違反以下情況之一，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分：1.口頭警告(1)工作態(tài)度不認(rèn)真(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)值班時(shí)制服衣著不整。(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求。(4)上下班不打鐘卡。(5)不經(jīng)指定職員通道進(jìn)出。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途。(10)工作散漫或粗心大意。(11)違反安全守則或部門要求。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留。(14)忘記佩戴職員證。(15)未經(jīng)同意，穿著制服外出。(16)更衣柜內(nèi)存放食物或私自調(diào)換更衣柜。(17)未經(jīng)許可，私自截留、撕毀管理處安排傳閱各項(xiàng)相關(guān)要求、通知、公告等。2.書面警告(1)擅離工作崗位或遲到、早退超出十分鐘。(2)值班時(shí)打瞌睡。(3)曠工一天。(4)對(duì)上級(jí)不禮貌，頂撞、違反或不服從主管或上級(jí)合理工作指令。(5)對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)企業(yè)財(cái)物。(8)在物業(yè)企業(yè)內(nèi)銷售、買賣私人物品。(9)制造謠言或惡意中傷其它同事或物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)。(10)在企業(yè)內(nèi)聚賭或睡覺。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)企業(yè)物品移交別處。(12)私自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)企業(yè)通知、公告。(13)在物業(yè)企業(yè)內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品。(14)拒絕物業(yè)企業(yè)安全管理員檢驗(yàn)手袋、包裹等。(15)拾遺不報(bào)。(16)挑撥打架、斗毆事件。(17)要求她人或代她人打鐘卡。(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙。(19)有嚴(yán)重瀆職行為。(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超出五分鐘。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗。3.即時(shí)解聘(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全。(2)有不道德行為。(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥品。(4)偷竊。(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料。(6)對(duì)外泄露物業(yè)企業(yè)商業(yè)管理機(jī)密。(7)收受賄賂或向她人行賄。(8)連續(xù)曠工2天。(9)攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)組成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)。(11)因?yàn)^職給物業(yè)企業(yè)帶來重大損失。(12)無事生非，挑起事端或動(dòng)手打人(造成傷害自行負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)企業(yè)造成嚴(yán)重后果。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)企業(yè)聲譽(yù)或形象受損害。(15)詐病或有不老實(shí)施為。(16)在值班相關(guān)統(tǒng)計(jì)上(包含書面或口頭)弄虛作假。(17)違反安全條例或守則，造成重大損失。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)企業(yè)名義對(duì)外承諾、簽協(xié)議、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響。三、處分實(shí)施1.職員必需在發(fā)出警告書上署名，如拒絕署名，以證人證言為據(jù)統(tǒng)計(jì)在案；或兩個(gè)以上證人證實(shí)，該警告書將視作生效。2.假如證實(shí)職員確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)企業(yè)對(duì)其將作即時(shí)開除處理，不給任何賠償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但30天內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”一樣視作一次“書面警告