2021年度物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)沖刺試卷

物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》沖刺試卷(5)

總分：100分及格：60分考試時(shí)間：120分

一、單項(xiàng)選取題(共10題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

(1)物業(yè)管理項(xiàng)目外包存在風(fēng)險(xiǎn)屬于()o

A.初期介入風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)

C.尋常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

D.前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

(2)具備系統(tǒng)性、連貫性特點(diǎn)，多用于知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)公司培訓(xùn)辦法是()。

A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

B.一對(duì)一培訓(xùn)法

C.課堂教學(xué)法

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

(3)某物業(yè)管理公司各級(jí)組織對(duì)重要問(wèn)題提出看法和解決辦法時(shí)，應(yīng)使用行政公文文種是

()。

A.告知

B.報(bào)告

C.意見(jiàn)

(4)某物業(yè)服務(wù)公司由于機(jī)構(gòu)人員設(shè)立較多，橫向協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致成本增長(zhǎng)，浮現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,

減少工作效率，則該物業(yè)服務(wù)公司也許采用組織形式是()o

A.直線職能制

B.直線制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

(5)房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參照重要指標(biāo)不涉及()。

A.房屋完好率

B.危房率

C.設(shè)施設(shè)備完好率

D.設(shè)備設(shè)施損壞率

(6)當(dāng)物業(yè)與不相從屬單位之間商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向關(guān)于部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)或其

她單位等聯(lián)系工作時(shí)，應(yīng)使用行政公文文種是()o

A.意見(jiàn)

B.函

C.會(huì)議紀(jì)要

D.請(qǐng)示

(7)房屋依照它()可分為磚木構(gòu)造、混合構(gòu)造、鋼筋混凝土構(gòu)造和其她構(gòu)造。

A.建筑構(gòu)造類(lèi)型和材料

B.層次和高度

C.承重受力方式

D.用途

(8)房屋及設(shè)施設(shè)備防止性維修方式不涉及()。、

A.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下防止維修

B.緊急事件后防止維修

C.籌劃性防止維修

D.改進(jìn)性防止維修

(9)物業(yè)承辦查驗(yàn)對(duì)的工作流程是()?

A.物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收一物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承辦查驗(yàn)一對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

進(jìn)行解決一物業(yè)移送

B.物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收一對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決一物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行

承辦查驗(yàn)一物業(yè)移送

C.物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承辦查驗(yàn)一物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收一對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

進(jìn)行解決一物業(yè)移送

D.物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承辦查驗(yàn)一對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決一物業(yè)建成通過(guò)竣工

綜合驗(yàn)收一物業(yè)移送

(10)物業(yè)服務(wù)成本不涉及()o

A.主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)

C.環(huán)境物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D.保險(xiǎn)費(fèi)

二、多項(xiàng)選取題（共5題，每題2分。每題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有

1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

（1）在物業(yè)銷(xiāo)售階段，物業(yè)服務(wù)公司初期介入重要工作內(nèi)容涉及（）o

A.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備

B.將所有初期介入所形成記錄、方案、圖紙等資料，整頓后歸人物業(yè)管理檔案

C.完畢物業(yè)管理方案及實(shí)行進(jìn)度表

D.擬定物業(yè)管理公共管理制度

E.提供設(shè)施設(shè)備設(shè)立、選型及服務(wù)方面改進(jìn)意見(jiàn)

（2）物業(yè)管理慣用行政公文文種涉及（）。

A.決定

B.總結(jié)

C.通報(bào)

D.批復(fù)

E.函

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目承辦方式有（）。

A.全方位服務(wù)型管理方式

B.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式

C.合資合伙方式

D.單項(xiàng)服務(wù)型管理方式

E.階段性服務(wù)管理方式

(4)物業(yè)服務(wù)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去()后凈額。

A.其她業(yè)務(wù)支出

B.財(cái)務(wù)費(fèi)用

C.管理費(fèi)用

D.營(yíng)業(yè)稅金及附加

E.營(yíng)業(yè)成本

(5)<span></span〉依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，

(),經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用合同方式選聘具

備相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司。

A,投標(biāo)人不不大于3個(gè)

B.住宅規(guī)模較大

C.投標(biāo)人少于3個(gè)

D.住宅規(guī)模較小

E.新開(kāi)發(fā)住宅區(qū)

三、案例分析題(共3題，共80分)

(1)某物業(yè)服務(wù)公司承辦一花園社區(qū)物業(yè)管理工作，籌劃用1年半時(shí)間將花園社區(qū)創(chuàng)立為本

地文明社區(qū)。該項(xiàng)目分5個(gè)階段完畢，在第一、第二、第三、第四階段結(jié)束時(shí)，該物業(yè)服務(wù)

公司將項(xiàng)目各階段內(nèi)進(jìn)展?fàn)顩r通過(guò)某種應(yīng)用文書(shū)讓下級(jí)各單位理解。問(wèn)題21.案例中某種

應(yīng)用文書(shū)是什么?屬于哪種類(lèi)型物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)?22.此種應(yīng)用文書(shū)文種類(lèi)別有哪些?23.本

案例中應(yīng)用文書(shū)文種可分為哪幾類(lèi)?24.闡明此種物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)合用范疇。25.簡(jiǎn)述物

業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題制作要領(lǐng)。

⑵某社區(qū)人夏以來(lái)蚊子突然增多，物業(yè)公司對(duì)社區(qū)公共區(qū)域及社區(qū)周邊進(jìn)行了滅蚊解決，

但蚊害依然嚴(yán)重。通過(guò)進(jìn)一步檢查，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)該社區(qū)某棟10樓一空置房陽(yáng)臺(tái)有大量積

水，懷疑此區(qū)域?yàn)槲米渔苌?。物業(yè)公司立即與該戶(hù)業(yè)主獲得聯(lián)系，在業(yè)主配合下清除堵塞

陽(yáng)臺(tái)雨水口塑料袋，排干陽(yáng)臺(tái)積水，加藥殺滅水中蚊子幼蟲(chóng)，并再次對(duì)社區(qū)進(jìn)行成蚊撲殺，

幾天后整個(gè)社區(qū)蚊子明顯減少。問(wèn)題26.本案例中，物業(yè)公司采用滅蚊防治辦法重要是什

么?27.簡(jiǎn)述蚊子防治辦法。28.結(jié)合實(shí)際分析物業(yè)公司解決辦法。29.物業(yè)環(huán)境管理中

也許遇到衛(wèi)生蟲(chóng)害有哪幾種?針對(duì)其中一種，指出防治辦法。

(3)某日下午15時(shí)左右，物業(yè)管理中心接到住戶(hù)報(bào)告：四幢三單元樓道中彌漫有煤氣味。物

業(yè)管理維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煤氣是由501室溢出。但業(yè)主不在家，物業(yè)公司及時(shí)電話告知

業(yè)重規(guī)定其返回。問(wèn)題26.面對(duì)此種狀況，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?27.發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏

事件狀況嚴(yán)重時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)采用哪些緊急辦法?28.物業(yè)公司解決緊急事件規(guī)定有哪

些?29.緊急事件解決妥后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)怎么做？

答案和解析

一、單項(xiàng)選取題(共10題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

⑴：C

(2):C

(3)：C

(4):A

(5)：D

(6)：B

⑺：A

⑻：B

(9)：A

(10):A

二、多項(xiàng)選取題(共5題，每題2分。每題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有

1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

(1)：B,C,D

(2):A,C,D,E

(3):A,B,C

(4):B,C,D,E

(5):C,D

三、案例分析題(共3題，共80分)

(1)：

21.案例中某種應(yīng)用文書(shū)是通報(bào)。屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型中行政公文。

22.物業(yè)管理行政公文文種涉及決定、告知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函和會(huì)議紀(jì)

要等。

23.可分為表?yè)P(yáng)性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、狀況通報(bào)和專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)四類(lèi)。

24.行政公文合用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)隊(duì)和事業(yè)單位，或者是公司法人單位。

25.(1)公文式標(biāo)題制作要領(lǐng)。構(gòu)成公文式標(biāo)題要素重要涉及單位、區(qū)域(范疇)、時(shí)間、事由

(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本要素。究竟選取哪些要素來(lái)構(gòu)成

標(biāo)題，一要考慮文種寫(xiě)作習(xí)慣和商定俗成規(guī)定性，二要考慮寫(xiě)作實(shí)際需要。公文式標(biāo)題通過(guò)

幾種要素組合，明確地闡明了下述問(wèn)題：這篇文章是做什么用(文種)；文章是誰(shuí)起草(單位);

文章反映什么時(shí)間(時(shí)間)，什么區(qū)域(范疇)什么事情(事由)O

(2)文章式標(biāo)題制作要領(lǐng)。從構(gòu)成形式看，文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題(即主副標(biāo)題)。

主標(biāo)題一旦概括到某種限度，不能概括和反映需要傳達(dá)涵義，就必要用副標(biāo)題來(lái)做詳細(xì)闡明。

(2)：

26.物業(yè)公司采用滅蚊防治辦法重要是環(huán)境治理和藥殺法。

27.蚊子防治辦法重要有：①環(huán)境治理。通過(guò)清除積水、水池放養(yǎng)魚(yú)類(lèi)等環(huán)境治理辦法防止

蚊蟲(chóng)孳生；②藥殺。重要辦法有：在無(wú)法清除積水(如下水道進(jìn)水口等)投放浸藥木塞或殺蟲(chóng)

劑殺滅蚊幼蟲(chóng)；在魚(yú)塘、菜地溝積水處投放球型芽抱桿菌類(lèi)等生物制劑滅蚊幼蟲(chóng)；采用超低

容量噴霧或打煙炮等辦法噴灑殺蟲(chóng)劑或點(diǎn)燃滅蚊片等辦法來(lái)對(duì)付成蚊。

28.積水是蚊子得以繁殖基本條件，如果某區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量蚊子，那么普通其周邊100m內(nèi)

必有積水。大面積積水無(wú)法投藥時(shí)可恰當(dāng)養(yǎng)魚(yú)，讓水中魚(yú)將蚊子幼蟲(chóng)吞食。小面積積水普

通通過(guò)排水或加藥來(lái)殺滅幼蚊。對(duì)于工地上不流動(dòng)死水可通過(guò)加入少量機(jī)油等辦法來(lái)減少

蚊子孳生。社區(qū)內(nèi)蚊子孳生地方多為水溝、地下車(chē)庫(kù)集水坑、天面積水、業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)或花槽

積水、綠化帶中空罐頭或空飯盒等。為了達(dá)到群防群治，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)除應(yīng)定期清理積

水，保證衛(wèi)生及恰當(dāng)噴殺成蚊外，還應(yīng)積極做好"四害知識(shí)宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家清

潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場(chǎng)合。

29.物業(yè)環(huán)境管理中也許遇到衛(wèi)生蟲(chóng)害有白蟻、鼠害、蒼蠅、嶂螂、蚤類(lèi)、螭類(lèi)、螞蟻等。

白蟻防治辦法有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可依照不同狀況采用相應(yīng)辦法

來(lái)治滅白蟻。

(3)：

26.面對(duì)這種狀況，物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行如下解決:

(1)及時(shí)告知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及狀況。

(2)及時(shí)關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y。

(3)盡快告知業(yè)主返回。

(4)業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。

27.物業(yè)公司應(yīng)采用緊急辦法涉及：

(1)當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知燃?xì)夤尽?/p>

(2)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器(涉及門(mén)鈴、電話、電扇等)和敲擊金屬，

避免產(chǎn)生火花。

(3)及時(shí)打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén)。

(4)狀況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。

(5)如發(fā)既有受傷或不適者，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)療急救單位。

(①燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

28.物業(yè)公司解決緊急事件規(guī)定如下。

(1)在發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)盡量努力控制事態(tài)惡化和蔓延，把因事件導(dǎo)致?lián)p失減少

到最低限度，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常八

⑵在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以悲觀、推脫甚至是回避態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)積極出擊，

直面矛盾，及時(shí)解決。

(3)隨著事件不斷發(fā)展、變化，對(duì)原訂