2024手機(jī)售后協(xié)議書(shū)范文

2024手機(jī)售后協(xié)議書(shū)范文合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：__________乙方（購(gòu)買方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方銷售手機(jī)產(chǎn)品及提供售后服務(wù)等相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品描述1.1產(chǎn)品名稱：__________1.2產(chǎn)品型號(hào)：__________1.3產(chǎn)品顏色：__________1.4產(chǎn)品配置：__________1.5產(chǎn)品價(jià)格：__________二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修期限：自購(gòu)機(jī)之日起__________年。（1）產(chǎn)品硬件故障；（2）產(chǎn)品軟件故障；（3）產(chǎn)品外觀損傷；（4）產(chǎn)品配件損壞；（5）產(chǎn)品正常磨損維修。2.3售后服務(wù)方式：（1）電話支持：__________（工作日：__________，節(jié)假日：__________）（2）在線客服：__________（3）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：__________2.4售后服務(wù)流程：（1）乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)與甲方在線客服或售后服務(wù)聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、保修卡及有效身份證件。（2）甲方在線客服或售后服務(wù)將在接到乙方申請(qǐng)后的__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。（3）如需要寄修，乙方應(yīng)將產(chǎn)品寄送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并確保產(chǎn)品包裝完整、配件齊全。2.5售后服務(wù)承諾：（1）甲方所提供的售后服務(wù)均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方在保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。（3）甲方在保修期外提供的維修服務(wù)，將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。三、爭(zhēng)議解決3.1對(duì)于因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。四、其他4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.保修卡3.有效身份證件4.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名單5.維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.甲方未按照約定保修期限提供保修服務(wù)，屬于違約行為。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)內(nèi)容，屬于違約行為。4.甲方未按照約定履行爭(zhēng)議解決方式，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除等法律制度。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)制度。3.售后服務(wù)：指銷售方在商品銷售后，按照約定提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、咨詢等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在保修期內(nèi)損壞產(chǎn)品，但無(wú)法提供購(gòu)買憑證和保修卡。解決辦法：乙方應(yīng)盡快與甲方聯(lián)系，提供其他能夠證明購(gòu)買事實(shí)的信息，如發(fā)票、收據(jù)等。2.問(wèn)題：甲方在保修期內(nèi)未提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間維修產(chǎn)品。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.手機(jī)銷售商向消