《汽車保險與理賠》課程思政標準

《汽車保險與理賠》課程思政教學標準課程所屬專業(yè)：汽車技術服務與營銷學時/學分：54/3課程類型：公共基礎課程¨專業(yè)基礎課程¨專業(yè)拓展課程t教學單元思政目標思政元素思政載體/案例任務1：汽車保險基礎知識熱愛生命安全出行視頻案例導入：隨著我國汽車保有量增加，大大小小的交通事故層次不窮，和平年代危害人民生命安全的最大殺手就是交通事故，事故死亡率全球第一。安全出行、幸福你我。任務2：汽車保險合同與原則誠實守信責任意識以小組為單位，任務認領，案例分析。2019年7月27日上午9時，楊某準備開車上班，見停放在其住宅區(qū)通道的上述保險車輛輪胎一半受水淹，則上車點火啟動，發(fā)動機發(fā)出發(fā)動聲后死火，爾后則無法起動。楊某即將車輛拖至某修理廠，經檢查認為系發(fā)動機故障，連桿折斷，缸體破損。利用近因原則對此案例進行分析，車輛在水中二次點火是導致發(fā)動受損最直接、最有效的原因，故意行為，拒賠。要求學生在日后駕車過程中，注意行車安全，勿報僥幸心理，時刻保持安全責任意識。任務3：機動車道路交通事故責任強制保險樂于奉獻互幫互助提出問題：酒駕導致三者人員受傷，交強險賠不賠？交強險由中國銀保監(jiān)會制定，不以盈利為目的，主要保障三者的人身安全和財產損失，在其責任限額內賠付，突出保障三者利益，共建和諧社會。任務4：機動車商業(yè)保險職業(yè)操守服務意識自學車險產品，制定車險方案，并解釋說明，班內互比，優(yōu)化確定車險方案。分小組完成，案例認領，在有效時間內完成，在白板上張貼公示，給出理由與同學分享，小組間以具體分數評價，評選出最優(yōu)方案，視屏連線行業(yè)內學長進行點評，同學們根據要求及時修改再次上傳學習通。最后老師一對一點評并完善。最終方案實事求是，精益求精。任務5：道路交通安全法遵紀守法安全駕駛現場教學，模擬事故現場，按流程操作，判定事故責任，繪制現場草圖?！盎ヅ鲎再r”含義：事故雙方均有責任，各方車輛損失均在交強險有責任財產損失賠償限額2000元以內，不涉及人員傷亡和車外財產損失的交通事故，由各保險公司在本方交強險有責任財產損失賠償限額內對本車損失進行賠付。一種交強險快速處理理賠方式，主要針對輕微交通事故造成的車輛損失，保險公司之間互不追償。車輛在使用過程中，小刮小碰在所難免，要求學生正確面對交通事故，正確解決矛盾，敢面對，有擔當。任務6：單方事故查勘公平公正實事求是實訓操作：百分之百現場查勘，3分鐘與客戶取得聯系，5分鐘內到達現場，核實車輛信息，聆聽事故經過，拍照取證事故現場，核對碰撞高度，比對痕跡吻合，勘驗事故的合理性，依據保險條款的相關約定，對保險事故定性，查驗證件的有效性，出具保險事故現場查勘單，并即時歸檔上傳，以便客戶在短時間內獲得賠付。凸顯保險服務的時效性和專業(yè)性。任務7：雙方事故查勘和諧共處服務意識實訓操作：遠景拍攝取證，判定事故責任，若有異議，需報交警處理。本著先服務標的客戶，在服務三者的原則，從標的車客戶角度出發(fā)，幫標的車客戶解決三者車相關疑惑。按兩個單方事故流程及拍攝方法完成相關工作任務，此過程中要保持嚴謹的工作作風，處理問題的思路要清晰，本著公平公正公開的原則，客戶至上。任務8：機動車定損理賠求真務實精益求精實訓操作：組織學生共赴“廣汽豐田賢良”4S店，發(fā)現很多事故待修車，提出問題“為什么不修車？”，請保險維修接待專員解釋大家疑惑（定損的重要性）。先由維修企業(yè)提供維修清單，實事求是核實維修清單的具體內容，確定維修及更換項目，協(xié)商維修工時費，請示領導，達成一致，開始動工修車。在維修過程中，查缺補漏，基于真實的維修過程，努力使受損車輛恢復到受災受損前的原貌。鼓勵學生眼見為實，耳聽為虛；本著節(jié)能環(huán)保，尊重維修實際的原則，讓客戶盡快恢復安全行駛，讓維修企業(yè)認可我們的專業(yè)素養(yǎng)。任務9：機動車保險欺詐防范尊重事實實事求是案例分析：賈某在雷雨交加的夜晚，在空曠的路面，與水泥臺階發(fā)生嚴重碰撞，隔日晚再報保險。請同學們細