2024第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）網(wǎng)上練兵考試題庫(kù)-中（多選題）

PAGEPAGE12024第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）網(wǎng)上練兵考試題庫(kù)-中（多選題匯總）多選題1.38.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、從俗答案：ABCD2.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴(yán)禁打開(kāi)餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面答案：ABD3.訂單接取后確認(rèn)的事項(xiàng)中正確的有?A、購(gòu)買(mǎi)地址B、用戶收貨地址C、無(wú)需確認(rèn)答案：AB4.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：BDE5.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些?()A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務(wù)答案：ABCD6.關(guān)于地理信息系統(tǒng)的描述正確的是()。A、近十年發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合應(yīng)用系統(tǒng)B、以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)C、采用地理模型分析方法D、提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息E、是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)答案：ABCDE7.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)答案：AB8.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE9.關(guān)于取件范圍說(shuō)法不正確的是()。A、是地理位置上的一個(gè)范圍B、取件范圍可超出配送區(qū)域C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)D、以上都可以答案：BCD10.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車(chē)?()A、前車(chē)正在左轉(zhuǎn)彎B、前車(chē)減速讓行C、前車(chē)正在右轉(zhuǎn)彎D、前車(chē)未減速讓行答案：AD11.29.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的()實(shí)行統(tǒng)一管理。A、用戶B、內(nèi)容C、流程D、安全答案：BCD12.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國(guó)際快遞均需提供答案：ABCD13.騎行過(guò)程中遇到前方交叉路口交通阻塞時(shí)，以下錯(cuò)誤做法是?()A、從前車(chē)兩側(cè)穿插通過(guò)B、可借對(duì)向車(chē)通道C、依次停車(chē)在路口外等候D、進(jìn)入路口內(nèi)等候答案：ABD14.快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成要素()A、呼叫中心B、大區(qū)或省級(jí)網(wǎng)C、處理中心D、調(diào)度營(yíng)運(yùn)中心答案：ACD15.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等答案：BCD16.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。A、準(zhǔn)時(shí)簽到B、更換工作服,確認(rèn)個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范C、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)D、檢查物料、用品用具和車(chē)輛答案：ABCD17.44.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實(shí)現(xiàn)“裸寄”答案：ABC18.以下關(guān)于配送使用的手機(jī)說(shuō)法正確的是()。A、手機(jī)中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機(jī)C、手機(jī)卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行鏈接答案：ACD19.以下關(guān)于調(diào)整配送區(qū)域說(shuō)法不正確的是()。A、可以避開(kāi)不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等B、可以避開(kāi)不可穿行的地標(biāo)屏障:大型廣場(chǎng)、大型企事業(yè)單位、校園、公園C、可以避開(kāi)市政、行政原因修路、限電限摩的道路D、以上說(shuō)法都對(duì)答案：ABC20.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說(shuō)法正確的是()。A、按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)B、不得實(shí)施有損企業(yè)形象和利益的言行C、配送員因其它事由單方提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)以書(shū)面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任D、參與企業(yè)工會(huì)活動(dòng)答案：ABC21.以下說(shuō)法不正確的是()。A、禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火B(yǎng)、炒菜時(shí)鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時(shí)一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報(bào)火警答案：BCD22.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()。A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門(mén)口D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑答案：ABC23.我國(guó)執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABC24.幫我買(mǎi)訂單，第一次與客戶電話溝通時(shí)，需要確認(rèn)哪些信息?A、商品類(lèi)型B、商品數(shù)量C、商品價(jià)格D、購(gòu)買(mǎi)地址答案：ABCD25.我國(guó)執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE26.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有()。A、員工手部受傷時(shí)要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品B、兼職人員不需要辦理健康證C、出現(xiàn)感冒發(fā)燒后需要調(diào)離加工產(chǎn)品的崗位D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證答案：ACD27.14.制定《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》的目的是()。A、維護(hù)郵政通信與信息安全B、加強(qiáng)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理C、促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展D、保護(hù)用戶合法權(quán)益答案：ABCD28.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說(shuō)法不正確的是()。A、由于入職時(shí)比較匆忙找朋友電腦合成了一個(gè)電子版健康證B、健康證辦理不需要體檢C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點(diǎn)決定了必須辦理健康證答案：AB29.()屬于中國(guó)臺(tái)灣清關(guān)注意事項(xiàng)。A、運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫(xiě)B(tài)、應(yīng)正確申報(bào)物品的數(shù)量及合理價(jià)值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識(shí)D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過(guò)熏蒸E、應(yīng)正確申報(bào)物品合理價(jià)值答案：ABCDE30.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC31.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲(chǔ)到外部網(wǎng)盤(pán)或私人存儲(chǔ)設(shè)備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對(duì)外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD32.10.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他快件答案：ABCD33.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD34.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防細(xì)菌C、美觀保暖D、減少呼吸道疾病的發(fā)生答案：ABD35.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：ACD36.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的()，有效地控制客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、實(shí)際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：BD37.以下屬于無(wú)接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個(gè)同一個(gè)人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD38.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意?()A、確保裝備完好，出門(mén)前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車(chē)速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車(chē)速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹(shù)下躲雨D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD39.以下關(guān)于配送路線說(shuō)法不正確的是()。A、無(wú)人的夜間可以闖紅燈B、必須嚴(yán)格按照地圖指示配送C、一定要禮讓行人D、嚴(yán)格遵守先配送遠(yuǎn)單再送近單答案：ABD40.{A}運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容不包括()。A、無(wú)法派送的原因B、派送的日期和時(shí)間C、快件派送人員工號(hào)D、收件人聯(lián)系電話E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：DE41.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷(xiāo)售管理部答案：ABC42.以下讀音錯(cuò)誤的是()A、巴彥淖(zhào)爾B、鄱(pāng)陽(yáng)C、無(wú)棣(dì)D、郯(tán)城答案：AB43.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉答案：CD44.35.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告()等部門(mén)。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD45.以下()情況會(huì)導(dǎo)致海關(guān)扣件。A、數(shù)量不符B、有單無(wú)貨C、價(jià)值不符D、無(wú)發(fā)票E、包裝不美觀答案：ABCD46.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)更好的印象?()A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動(dòng)作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD47.快遞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含()。A、尊重客戶B、選擇客戶C、選擇溝通方式D、制定時(shí)間表E、效果評(píng)估答案：BCDE48.騎士的素質(zhì)形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長(zhǎng)指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢(qián)途答案：ABCD49.正確對(duì)待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對(duì)禁止的?()A、無(wú)視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問(wèn)C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對(duì)用戶D、主動(dòng)為用戶答疑答案：AB50.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供者屬于無(wú)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或存在重大食品安全隱患的，應(yīng)將相關(guān)情況上報(bào)。B、騎士在取餐時(shí)，對(duì)有外賣(mài)封簽的食品，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查外賣(mài)封簽的完整性，對(duì)外賣(mài)封簽已被破壞或外賣(mài)封簽不完整的食品，應(yīng)拒絕接收。C、騎士對(duì)訂單及封簽完整性復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)盡快將食品放入配送箱(包)，放入時(shí)應(yīng)避免擠壓。D、對(duì)于在配送過(guò)程容易引起外觀變形等質(zhì)量問(wèn)題的食品宜單獨(dú)存放。答案：ABCD51.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門(mén)口D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑答案：ABC52.健康證辦理不必需要帶的資料有()。A、駕照B、身份證C、戶口本D、工作證明答案：ACD53.快遞信息與快遞過(guò)程中的()等環(huán)節(jié)是整個(gè)快遞活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分揀C、快件運(yùn)輸D、快件派送E、快件損毀答案：ABCD54.以下哪些屬于美團(tuán)騎手高壓線?()A、連擊B、提前點(diǎn)送達(dá)C、打罵顧客D、自打開(kāi)餐品E、抽煙答案：BCD55.86.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷(xiāo)售管理部E、HenanProv.China→中國(guó)河南省答案：ABCE56.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC57.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、從俗答案：ABCD58.25.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD59.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是?A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系答案：ABC60.形式發(fā)票的制作要求包括()。A、安全B、準(zhǔn)確C、完整D、簡(jiǎn)明E、整潔答案：BCDE61.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：ACD62.以下關(guān)于電動(dòng)車(chē)充電說(shuō)法不正確的是()。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動(dòng)車(chē)放在樓下充電B、將電動(dòng)車(chē)放在樓道充電C、電動(dòng)車(chē)的電池可以一直充電18小時(shí)以上D、將電動(dòng)車(chē)放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電答案：ABC63.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD64.自取件主要適用于()。A、派送兩次仍無(wú)法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、體積重量過(guò)大的快件D、相關(guān)政府部門(mén)提出要求的快件答案：ABD65.到店后，哪些地方能停車(chē)?A、商家門(mén)口的停車(chē)區(qū)域B、其它商家的停車(chē)區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車(chē)的標(biāo)志下面答案：ABC66.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門(mén)口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD67.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣(mài)家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣(mài)家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD68.以下對(duì)于健康證的使用說(shuō)法不正確的是()。A、健康證無(wú)有效期限B、辦理健康證可以提升騎手的專業(yè)性C、辦理健康證需要進(jìn)行體檢D、辦理健康證無(wú)戶口及行業(yè)要求答案：ABD69.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件的專門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)答案：ABCE70.關(guān)于快件的裝載，做法正確的是()。A、易碎快件單獨(dú)放置B、穩(wěn)固碼放快件C、充分利用車(chē)輛的運(yùn)載能力D、后派后裝E、超重件由專門(mén)的車(chē)輛負(fù)責(zé)派送答案：ABCE71.下列關(guān)于頭盔作用的說(shuō)法正確的有哪些?()A、電動(dòng)車(chē)摩托車(chē)因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒(méi)有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%D、只要行駛速度慢，車(chē)技好就不用戴頭盔答案：ABC72.食品配送安全包括()。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個(gè)人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)答案：ABC73.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償C、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：BCD74.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病C、化膿性或者滲出性皮膚病D、慢性支氣管炎答案：ABC75.以下說(shuō)法正確的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動(dòng)車(chē)，不操作手機(jī)，不逆行答案：ABC76.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD77.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別答案：ABCD78.關(guān)于業(yè)務(wù)款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時(shí)，需在交款清單中登記支票號(hào)碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當(dāng)日結(jié)清D、日清月結(jié)E、財(cái)務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開(kāi)具收款票據(jù)答案：ABCE79.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫(xiě)的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案：ABC80.關(guān)于裝箱單中包裝種類(lèi)和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫(xiě)貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地答案：ABC81.客戶關(guān)系管理體系是()。A、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶答案：AB82.21.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，使用過(guò)期一年的填充物答案：ABC83.下列哪種物品不能配送?()A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類(lèi)D、化學(xué)氣體類(lèi)答案：ABCD84.上門(mén)與客戶交接貨物正確的為()。A、敲門(mén)問(wèn)號(hào):您好!我是XX平臺(tái)的配送員，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)商品數(shù)量及品質(zhì)B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺(tái)，祝您生活愉快!C、順手關(guān)門(mén)D、微笑服務(wù)答案：ABCD85.泄露用戶隱私可能引起的法律后果?()A、限制使用平臺(tái)B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是答案：ABCD86.以下哪些情況下可以使用電動(dòng)車(chē)()。A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時(shí)車(chē)輛可暫時(shí)使用B、任何人任何時(shí)間都可以使用C、非配送員需報(bào)備裝備組通過(guò)批準(zhǔn)后D、配送員未通過(guò)站長(zhǎng)溝通也可以隨便使用答案：AC87.下列哪項(xiàng)不屬于非機(jī)動(dòng)車(chē)()。A、三輪汽車(chē)B、自行車(chē)、人力車(chē)C、輕便摩托車(chē)D、殘疾人專用車(chē)答案：ACD88.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是()。A、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救B、在事故周?chē)O(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志C、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD89.配送的餐品過(guò)多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會(huì)撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB90.24.以下物品中不可以寄遞的有()。A、尸骨B、動(dòng)物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙答案：ABD91.查看輪胎的使用情況時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)檢查哪些事項(xiàng)?A、輪胎充氣是否充足B、夏天時(shí)胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD92.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD93.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD94.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE95.填寫(xiě)派送通知單時(shí)，()不需要填寫(xiě)。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話E、派件日期及時(shí)間答案：BC96.下列選項(xiàng)中，()屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。A、定期進(jìn)行電話維護(hù)B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)答案：AB97.騎士用電瓶車(chē)配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是?()A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過(guò)B、騎行車(chē)速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車(chē)道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD98.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀或開(kāi)拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類(lèi)無(wú)著快件B、無(wú)著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件E、國(guó)際無(wú)著快件答案：BD99.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運(yùn)送的都是物品B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD100.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?()A、停車(chē)查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車(chē)D、應(yīng)盡快減速停車(chē)答案：ACD101.停車(chē)時(shí)正確的是()。A、無(wú)法進(jìn)入時(shí)與客戶聯(lián)系B、停車(chē)時(shí)注意不要靠近轎車(chē)C、在指定位置停車(chē)后，攜帶貨品上門(mén)配送D、等候顧客過(guò)程中吸煙答案：ABC102.以下說(shuō)法正確的是()。A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼答案：ACD103.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號(hào)虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個(gè)人責(zé)任答案：ABCD104.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類(lèi)。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC105.出口收匯核銷(xiāo)單有()。A、企業(yè)存根聯(lián)B、銀行簽注聯(lián)C、出口退稅專用聯(lián)D、寄件人專用聯(lián)E、收件人專用聯(lián)答案：ABC106.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類(lèi)。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC107.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車(chē)C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車(chē)速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過(guò)答案：ABCD108.在封套的外包裝上明顯的位置處應(yīng)標(biāo)明以下哪些內(nèi)容?()。A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量C、檢驗(yàn)日期D、質(zhì)量檢查員姓名或代號(hào)E、儲(chǔ)存期限答案：ABE109.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者享有對(duì)以下哪些內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利()。A、商品B、服務(wù)C、不合格商品D、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作答案：ABC110.以下說(shuō)法不正確的是()。A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動(dòng)合同B、公司沒(méi)有給員工提供必要的安全設(shè)備，要求其自行購(gòu)買(mǎi)C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)安排用于配備勞動(dòng)防護(hù)用品、進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)D、公司的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到行業(yè)要求答案：ABD111.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE112.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意?A、確保裝備完好，出門(mén)前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車(chē)速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車(chē)速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹(shù)下躲雨D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD113.無(wú)著快件處置方法正確的是()。A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回B、對(duì)于能夠變賣(mài)的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫(kù)C、有價(jià)證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理答案：ABDE114.正確對(duì)待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對(duì)禁止的?A、無(wú)視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問(wèn)C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對(duì)用戶D、主動(dòng)為用戶答疑答案：AB115.寄遞禮品至日本需注意注明()。A、品名B、數(shù)量C、價(jià)值D、用途E、顏色答案：ABCD116.關(guān)于客戶類(lèi)別以下說(shuō)法不正確的是()。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量C、平等對(duì)待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量答案：ABD117.下列關(guān)于地圖方向說(shuō)法不正確的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示東方D、右表示南方答案：ACD118.如遇到顧客取餐延時(shí)，以下做飯不正確的是?()A、直接點(diǎn)送達(dá)B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置C、隨便放在哪兒，放了就點(diǎn)送達(dá)D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客答案：ACD119.以下關(guān)于配送車(chē)輛說(shuō)法正確的是()。A、配送車(chē)輛騎行前應(yīng)該保持機(jī)件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全B、報(bào)廢翻新車(chē)輛也可再次適應(yīng)C、配送自行車(chē)在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點(diǎn)和范圍有秩序地停放D、電動(dòng)自行車(chē)作為非機(jī)動(dòng)車(chē)，應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛答案：ACD120.快件撤回的條件包括()。A、尚未首次派送的國(guó)內(nèi)快件B、尚未首次派送的國(guó)際快件C、無(wú)法進(jìn)行派送的快件D、寄件人提出申請(qǐng)E、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用答案：ADE121.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)()策措施。A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD122.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽(tīng)見(jiàn)樹(shù)木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB123.電瓶車(chē)日常保養(yǎng)需要針對(duì)哪些零部件?()A、剎車(chē)B、輪胎C、電池D、電機(jī)答案：ABCD124.關(guān)于健康證說(shuō)法正確的是()。A、騎手需要取得健康證以后才能工作B、騎手需要每年進(jìn)行健康體檢，更新健康證C、新騎手需要在進(jìn)行配送工作之前完成健康體檢D、健康證無(wú)需定期更換答案：ABC125.提前點(diǎn)單投訴類(lèi)型包括()。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達(dá)時(shí)間，但未按約定時(shí)間送達(dá)C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點(diǎn)送達(dá)D、配送員送錯(cuò)地址答案：ABC126.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是?A、遇到物品異常應(yīng)該及時(shí)和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒(méi)關(guān)系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC127.關(guān)于裝箱單中包裝種類(lèi)和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫(xiě)貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地E、包裝說(shuō)明答案：ABCE128.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無(wú)線接收器答案：ABC129.以下關(guān)于敲門(mén)禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門(mén)B、敲門(mén)沒(méi)有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD130.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC131.20.禮儀的特點(diǎn)包括()。A、普遍認(rèn)同性B、規(guī)范性C、廣泛性D、沿襲性答案：ABCD132.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒(méi)有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE133.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類(lèi)整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單E、批注無(wú)法派送的原因答案：ABCD134.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址C、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案：ACD135.配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?A、工服B、頭盔C、長(zhǎng)褲D、餐箱答案：ABCD136.()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD137.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中必備的裝備是()。A、佩戴頭盔B(niǎo)、手機(jī)C、餐箱D、保溫箱答案：AB138.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。A、進(jìn)出口許可證B、信用證C、配額證D、檢疫證E、報(bào)稅單答案：ABCD139.5.填充物的產(chǎn)品種類(lèi)包括()。A、植物纖維類(lèi)B、發(fā)泡類(lèi)C、充氣類(lèi)D、懸空緊固類(lèi)答案：ABCD140.屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程的是()。A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責(zé)條款D、快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息E、快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進(jìn)行操作答案：ABCDE141.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是()。A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進(jìn)行配送，避開(kāi)擁堵、坑洼路段，遇減速帶時(shí)緩慢通過(guò)C、電動(dòng)車(chē)時(shí)速不宜過(guò)快D、為最快送達(dá)蛋糕，超速駕駛答案：ABC142.快件的計(jì)費(fèi)方法說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法B、以實(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法C、以實(shí)際重量為準(zhǔn)D、首重加續(xù)重方法答案：ABD143.以下英語(yǔ)翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償?答案：ABC144.以下配送服務(wù)不合格的是()。A、面對(duì)顧客的不滿意評(píng)價(jià)，配送員找到客戶進(jìn)行威脅B、對(duì)商家的卡餐行為進(jìn)行怒斥C、配送完成后對(duì)顧客說(shuō)祝您用餐愉快D、由于配送問(wèn)題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突答案：ABD145.以下符合騎士形象標(biāo)準(zhǔn)的是?A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)C、安全帽下開(kāi)口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD146.關(guān)于到付記賬的國(guó)際快件，派送方法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按復(fù)重重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、銀貨兩訖D、定期開(kāi)具發(fā)票，統(tǒng)一收款E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ABDE147.下列哪些場(chǎng)景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓;B、小區(qū)沒(méi)電梯，不愿送上樓;C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處;D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品;答案：ABCD148.以下關(guān)于餐箱說(shuō)法正確的是()。A、外賣(mài)箱外觀要整潔B、外賣(mài)箱內(nèi)要干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物C、為方便配送奶茶類(lèi)訂單需要提前準(zhǔn)備2-4個(gè)杯托D、為了防止異味可在餐箱內(nèi)防止一瓶香水答案：ABC149.45.郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開(kāi)拆檢查答案：ABCD150.幫我買(mǎi)訂單，第一次與客戶電話溝通時(shí)，需要確認(rèn)哪些信息?()A、商品類(lèi)型B、商品數(shù)量C、商品價(jià)格D、購(gòu)買(mǎi)地址答案：ABCD151.在處理異常訂單時(shí)三大處理原則是()。A、在溝通中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不引起異常升級(jí)B、保持自身情緒穩(wěn)定，避免口不擇言,解決問(wèn)題為主要目的，爭(zhēng)取大事化小，小事化無(wú)C、在異常事件中積極處理，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求以及反饋情況給到相關(guān)人(商家、區(qū)域負(fù)責(zé)人)答案：ABC152.配送員拿取訂單時(shí)，需要關(guān)注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號(hào)C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案：ABCD153.在配送過(guò)程中遇到異常時(shí)，以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說(shuō)明原因B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說(shuō)明情況D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC154.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD155.以下敘述正確的是()。A、對(duì)于收件人地址的書(shū)寫(xiě)，中英文的書(shū)寫(xiě)順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE156.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是?()A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系答案：ABC157.快件運(yùn)輸常見(jiàn)方式有()。A、航空運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、水路運(yùn)輸答案：ABC158.問(wèn)卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有()。A、調(diào)查特點(diǎn)B、調(diào)查說(shuō)明C、調(diào)查時(shí)機(jī)D、注意事項(xiàng)E、所需技巧答案：ABCDE159.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD160.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告()等部門(mén)。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD161.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是()。A、顧客電話已停機(jī)B、顧客留錯(cuò)電話C、顧客電話無(wú)人接聽(tīng)D、未聯(lián)系客戶答案：ABC162.每日開(kāi)工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車(chē)是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD163.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷(xiāo)售管理部E、HenanProv.China→中國(guó)河南省答案：ABCE164.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣(mài)家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣(mài)家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD165.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫(xiě)的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫(xiě)的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD166.撒餐嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、與用戶協(xié)商，退一部分費(fèi)用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉答案：ABC167.如果檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該如何處理?()A、不聞不問(wèn)直接進(jìn)行配送B、及時(shí)溝通進(jìn)行重新包裝C、及時(shí)要求商家更換包裝并檢查物品情況答案：BC168.下列屬于配送員意外傷殘的是()。A、遺傳心臟病B、送餐過(guò)程中突發(fā)車(chē)禍致殘C、送餐時(shí)從樓梯摔下來(lái)導(dǎo)致骨折D、送餐時(shí)和被一輛大卡車(chē)撞傷答案：BCD169.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對(duì)用戶已包裝好的快件進(jìn)行開(kāi)拆檢查B、快遞企業(yè)對(duì)無(wú)法聯(lián)系到收件人的快件進(jìn)行集中銷(xiāo)毀C、快遞員對(duì)簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開(kāi)拆抽查D、快遞企業(yè)將無(wú)法投遞的快件進(jìn)行批量甩賣(mài)E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC170.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時(shí)候，正確的做法是?()A、直接在騎士APP報(bào)備出餐慢B、多次催促老板盡快出餐C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突D、滿足報(bào)備條件時(shí)在APP報(bào)備出餐慢答案：CD171.派送到付現(xiàn)結(jié)的國(guó)際快件時(shí)，做法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ACDE172.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景()。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問(wèn)客戶/說(shuō)話語(yǔ)氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD173.哪些是非機(jī)動(dòng)車(chē)違法行為的?A、非機(jī)動(dòng)車(chē)不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車(chē)逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車(chē)載人、載物的D、駕駛摩托車(chē)、電瓶車(chē)以及電動(dòng)自行車(chē)在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的答案：ABCD174.關(guān)于配送入戶描述正確的是?()A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請(qǐng)勿動(dòng)答案：ABCD175.當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，下列哪種行為是正確做法?()A、出門(mén)時(shí)佩戴好口罩、護(hù)目鏡、頭盔等防護(hù)設(shè)備B、采取抱頭屈膝的姿勢(shì)蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時(shí)躲避臺(tái)風(fēng)C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺(tái)風(fēng)答案：AB176.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒(méi)有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE177.以下屬于錯(cuò)漏拿的有哪幾項(xiàng)()。A、用戶投訴訂單中的對(duì)蝦沒(méi)有(沒(méi)有顯示缺貨)B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買(mǎi)的不符C、用戶預(yù)約時(shí)間是16:30，送達(dá)時(shí)間為16:50，提前給用戶溝通點(diǎn)了完成答案：AB178.以下屬于禮貌用語(yǔ)的是()。A、您好B、請(qǐng)C、謝謝D、對(duì)不起答案：ABCD179.39.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、妝殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD180.條形碼技術(shù)的特點(diǎn)()A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)答案：ABCD181.核對(duì)用戶信息需要核對(duì)哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門(mén)牌號(hào)C、小票上地址D、下單金額答案：ABC182.以下發(fā)往新加坡的包裹類(lèi)快件，需要征稅的是()。A、價(jià)值USD400的衣服B、價(jià)值SGD500的手表C、價(jià)值SGD600的服裝D、價(jià)值SGD700的服裝E、價(jià)值USD50的褲子答案：ABCD183.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可樂(lè)B、雷管C、硝化甘油D、舞臺(tái)冷焰答案：BCD184.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。答案：ABCD185.以下說(shuō)法不正確的是?()A、即時(shí)單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送C、跑腿單沒(méi)有任何限制答案：BC186.以下關(guān)于車(chē)輛衛(wèi)生不正確的是?()A、需要經(jīng)常清潔車(chē)輛，保持車(chē)輛的干凈B、車(chē)輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車(chē)輛的干凈衛(wèi)生C、車(chē)輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到答案：BC187.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗?()A、皮膚傷口或感染B、頭暈沒(méi)睡醒C、化膿性皮膚病D、腹瀉答案：ACD188.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)答案：AC189.用戶聯(lián)系不上的報(bào)備條件有?A、已完成取貨;B、多次未能聯(lián)系到用戶;C、在用戶地址附近;D、已點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá);答案：ABC190.充氣柱是否合格，需要測(cè)哪些指標(biāo)?()。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長(zhǎng)度答案：ABCD191.以下功能手機(jī)導(dǎo)航可以提供的是()。A、告知道路擁堵程度B、計(jì)算大概行程時(shí)間C、標(biāo)注周?chē)娜丝诙嗌貲、推薦路線答案：ABD192.遇到異常訂單時(shí)，以下做法不正確的是()。A、與我無(wú)關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒(méi)關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD193.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?()A、使用禮貌用語(yǔ)B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說(shuō)清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB194.74.填寫(xiě)派送通知單時(shí)，()不需要填寫(xiě)。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC195.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是()。A、取貨B、就餐C、送貨D、等貨答案：ACD196.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD197.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC198.對(duì)新員工的培訓(xùn)包括哪種類(lèi)型的培訓(xùn)?()A、理論知識(shí)B、操作技能C、培訓(xùn)流程D、以上都對(duì)答案：AB199.以下關(guān)于網(wǎng)約配送說(shuō)法正確的是()。A、主要依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B、將顧客需要的物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送服務(wù)C、該行業(yè)歷史悠久答案：AB200.以下哪些不屬于違規(guī)行為?A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎(jiǎng)勵(lì)C、對(duì)商家刷單等破壞公平的行為進(jìn)行舉報(bào)答案：BC201.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是()。A、提前點(diǎn)送達(dá)B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)C、在未完成配送時(shí)，征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)答案：AC202.以下描述中，配送員操作錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、高峰期，訂單太多，放棄冷鏈B、訂單不多，多等幾單一起出發(fā)C、只接到一個(gè)訂單，去系統(tǒng)上把同一個(gè)方向的訂單掉出來(lái)給自己帶走D、高峰期，拿到訂單趕緊出發(fā)，不等單答案：ABC203.疫情防控需要注意以下幾點(diǎn)?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、嚴(yán)防嚴(yán)控、健康第一C、無(wú)接觸配送D、盡早打疫苗答案：ABCD204.健康證的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、兩年D、一年答案：ABC205.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開(kāi)工作崗位并及時(shí)就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD206.以下敘述不正確的是()。A、超過(guò)有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國(guó)法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請(qǐng)更改D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息答案：ABC207.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、罐裝食品可以進(jìn)口B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地C、紡織品服裝還要注明款式D、茶葉須提供進(jìn)口許可證E、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話答案：ABCDE解析：ABCDE208.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD209.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC210.騎車(chē)進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作?()A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速答案：ABC211.對(duì)于用戶隱私保護(hù)哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯(lián)系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD212.配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長(zhǎng)褲D、餐箱答案：ABCD213.車(chē)輛調(diào)度的作用體現(xiàn)在()。A、合理搬運(yùn)與裝卸B、避免不當(dāng)運(yùn)輸C、節(jié)約運(yùn)輸成本D、減少運(yùn)力投入E、增加業(yè)務(wù)量答案：ABCD214.以下漢譯英正確的是()。A、好的，請(qǐng)講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問(wèn)題是ThequestionyouaskisthatC、請(qǐng)您不要著急，我會(huì)盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.答案：ABC215.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()A、對(duì)客戶直呼:喂、嘿B、語(yǔ)速過(guò)快、音調(diào)過(guò)高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)電話，或接通電話后已忙于其他事情，長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話答案：ABCD216.()屬于出口收匯核銷(xiāo)單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門(mén)核銷(xiāo)意見(jiàn)D、預(yù)計(jì)收款日期E、收匯方式答案：ABCDE217.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD218.42.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)()的政策措施。A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD219.以下做法正確的是()。A、送餐時(shí)直接放在門(mén)口B、門(mén)口等待時(shí)挺胸抬頭面帶微笑C、雙手遞餐D、當(dāng)面核對(duì)物品，禮貌道別答案：BCD220.下列屬于我國(guó)直轄市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD221.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號(hào)?()A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無(wú)理要求(違背公司原則或客戶意愿，對(duì)客戶提出不合理的要求。例:重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等)答案：ABCD222.8.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD223.配送箱表面應(yīng)()。A、干凈，無(wú)破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD224.騎手開(kāi)工標(biāo)準(zhǔn)著裝不正確的是?A、工服、工牌、口罩、頭盔B(niǎo)、工服、拖鞋、遮陽(yáng)傘C、工服、遮陽(yáng)傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD225.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀或開(kāi)拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類(lèi)無(wú)著快件B、無(wú)著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件答案：BD226.下列說(shuō)法不正確的是?()A、大額訂單接取后如果無(wú)法獨(dú)立派單，應(yīng)該即時(shí)向上級(jí)求助B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時(shí)取消C、大額訂單可以延時(shí)配送答案：BC227.對(duì)B類(lèi)入境快件的檢驗(yàn)檢疫，下面()是正確的。A、按1%~3%的比例抽查檢驗(yàn)B、應(yīng)免予檢驗(yàn)檢疫C、實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)D、審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊(cè)證，查看有無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可認(rèn)證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊(cè)標(biāo)志E、無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊(cè)證或者無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊(cè)標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時(shí)進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢測(cè)答案：CDE228.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn)B、發(fā)生事故的車(chē)輛類(lèi)型C、車(chē)輛的牌號(hào)D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況答案：ABCD229.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC230.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉答案：CD231.配送人員出發(fā)前及行駛過(guò)程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過(guò)程中吸煙C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車(chē)行為D、行駛過(guò)程中單手接打電話E、在機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛，提升送單效率答案：ABC232.16.下列選項(xiàng)中，()屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。A、定期進(jìn)行電話維護(hù)B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)答案：AB233.以下導(dǎo)致配送中差評(píng)的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因?A、商品貨損B、水產(chǎn)死亡C、惡語(yǔ)相向D、暴力操作答案：AB234.以下英翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償?答案：ABC235.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個(gè)人找工作B、影響個(gè)人參軍入伍C、對(duì)個(gè)人及家庭無(wú)其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD236.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD237.下列哪些場(chǎng)景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的?()A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒(méi)電梯，不愿送上樓C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD238.日常騎行規(guī)范正確的有?A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時(shí)刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD239.78.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABC240.按銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間可以將匯率劃分為()。A、票匯匯率B、開(kāi)盤(pán)匯率C、收盤(pán)匯率D、遠(yuǎn)期匯率E、固定匯率答案：BC241.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性答案：ABCD242.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國(guó)職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC243.4.快件運(yùn)輸常見(jiàn)方式有()。A、航空運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、水路運(yùn)輸答案：ABC244.關(guān)于進(jìn)出境快件的申報(bào)方式對(duì)應(yīng)正確的是()。A、貨物I類(lèi)KJ2B、貨物II類(lèi)KJ3C、文件類(lèi)KJ1D、個(gè)人物品類(lèi)進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單E、包裹類(lèi)KJ4答案：ABCD245.小哥已經(jīng)到樓下了，電話中用戶表明家里有人收貨，小哥做法錯(cuò)誤的是()。A、要求顧客回家收貨B、送到用戶家里確認(rèn)訂單沒(méi)問(wèn)題了，再點(diǎn)完成C、用戶說(shuō)家里有人，可以點(diǎn)完成沒(méi)關(guān)系D、跟顧客說(shuō)放門(mén)口了，放下訂單就可離開(kāi)答案：ACD246.派送國(guó)際快件時(shí)，應(yīng)收取的費(fèi)用主要包括()。A、關(guān)稅B、檢驗(yàn)檢疫費(fèi)C、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)D、代墊手續(xù)費(fèi)E、到付資費(fèi)答案：ABCDE247.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類(lèi)整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單答案：ABCD248.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時(shí)候，正確的做法是?A、直接在騎士APP報(bào)備出餐慢;B、多次催促老板盡快出餐;C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突;D、滿足報(bào)備條件時(shí)在APP報(bào)備出餐慢;答案：CD249.73.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE250.81.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國(guó)際快遞均需提供答案：ABCD251.以下英譯漢正確的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE252.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷(xiāo)售管理部E、HenanProv.China→中國(guó)河南省答案：ABC253.日常騎行規(guī)范正確的有?()A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時(shí)刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD254.派送限時(shí)快件時(shí)，正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系，確認(rèn)派件地址B、在限定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)收件人C、及時(shí)錄入派送信息D、收件人拒收時(shí)，詢問(wèn)原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)E、優(yōu)先派送限時(shí)快件答案：ABCDE255.以下關(guān)于車(chē)輛維護(hù)說(shuō)法正確的是()。A、定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣(mài)車(chē)的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查C、自行對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝D、外賣(mài)電動(dòng)自行車(chē)的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬(wàn)公里答案：AB256.47.常規(guī)包裝材料包括()。A、文件封B、紙箱C、包裝膠袋D、編織材料答案：ABCD257.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn);B、發(fā)生事故的車(chē)輛類(lèi)型;C、車(chē)輛的牌號(hào);D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況;答案：ABCD258.訂單接取后確認(rèn)的事項(xiàng)中正確的有?()A、購(gòu)買(mǎi)地址B、用戶收貨地址C、無(wú)需確認(rèn)答案：AB259.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下哪些方式可能有積極的作用?()A、禮貌合理催餐B、二次催餐時(shí)要注意兩次催餐時(shí)間間隔C、碰到餐廳有問(wèn)題，可向調(diào)度申請(qǐng)改派D、平時(shí)和餐廳維護(hù)好關(guān)系答案：ABCD260.以下符合騎士使用的車(chē)輛形象要求的是?()A、車(chē)輛外觀保持干凈、整潔，無(wú)泥污及大面積灰塵B、車(chē)輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車(chē)輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD261.送餐快超時(shí)你的做法是?()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、提前與顧客溝通，避免超時(shí)差評(píng)投訴C、送到之后面帶微笑主動(dòng)道歉D、聯(lián)系顧客取消訂單答案：BC262.以下對(duì)于網(wǎng)約配送員的工作描述正確的是()。A、通過(guò)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶訂單B、按照客戶要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線，不論花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間都要將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)C、處理無(wú)人接收、拒收、破損等遞送異常情況D、處理客戶投訴及其他遞送訴求答案：ACD263.車(chē)輛在騎行過(guò)程中切記()。A、主動(dòng)讓機(jī)動(dòng)車(chē)線性B、在非機(jī)動(dòng)車(chē)道行使C、在人行道行使D、不能騎車(chē)在道路中間答案：ABD264.50.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯(lián)系電話B、地址C、身份證號(hào)碼D、姓名(名稱)答案：ABD265.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說(shuō)法正確的是()。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類(lèi)別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過(guò)期的在職人員必須要提前去辦理并在過(guò)期前拿到有效的新健康證答案：ABD266.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)更好的印象?A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動(dòng)作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD267.職業(yè)活動(dòng)是人類(lèi)生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有()。A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)答案：ABCD268.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施下列用品種類(lèi)，()屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類(lèi)。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD269.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對(duì)用戶已包裝好的快件進(jìn)行開(kāi)拆檢查B、快遞企業(yè)對(duì)無(wú)法聯(lián)系到收件人的快件進(jìn)行集中銷(xiāo)毀C、快遞員對(duì)簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開(kāi)拆抽查D、快遞企業(yè)將無(wú)法投遞的快件進(jìn)行批量甩賣(mài)E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC270.派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的作用是()。A、提高效率，保證質(zhì)量B、工作環(huán)境整潔有序C、預(yù)防為主，保證安全D、減少作業(yè)面積E、達(dá)到規(guī)范化管理答案：ABCE271.對(duì)快件運(yùn)單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對(duì)運(yùn)單進(jìn)行分類(lèi)整理B、核對(duì)運(yùn)單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對(duì)難以辨認(rèn)的簽名，用正楷加以注明D、核對(duì)無(wú)誤后，將運(yùn)單整理整齊進(jìn)行裝訂E、交接運(yùn)單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE272.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送的訂單已經(jīng)超時(shí)時(shí)，以下做法正確的是()。A、電話告知客戶:您好，我是配送員，您訂的餐可能會(huì)延遲送達(dá)，麻煩您耐心等待，給您帶來(lái)不便，還請(qǐng)諒解。B、無(wú)需聯(lián)系客戶，正常配送即可C、送達(dá)后向客戶表示歉意答案：AC273.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是?()A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來(lái)取一下，或者我為您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過(guò)短信發(fā)給您，麻煩您方便的時(shí)候來(lái)取一下，祝您用餐愉快。C、不經(jīng)過(guò)顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期間建議無(wú)接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方便的時(shí)候過(guò)來(lái)取一下，給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您諒解。答案：ABD274.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片答案：CD275.下列說(shuō)法不正確的是()。A、配送過(guò)程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD276.快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別有()。A、制度設(shè)計(jì)的目的B、風(fēng)險(xiǎn)范圍C、涉及當(dāng)事人D、費(fèi)用性質(zhì)E、索賠程序答案：ABCDE277.訂單即將超時(shí)，以下做法正確的是()。A、提前點(diǎn)擊送達(dá)B、預(yù)估到達(dá)時(shí)間，即將超時(shí)提前告知顧客C、聯(lián)系顧客告知超時(shí)原因D、多使用禮貌用語(yǔ)，如不好意思、讓您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD278.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣(mài)家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣(mài)家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD279.國(guó)際快遞服務(wù)包括()。A、國(guó)際進(jìn)境快遞服務(wù)B、國(guó)際進(jìn)境報(bào)關(guān)服務(wù)C、國(guó)際出境快遞服務(wù)D、國(guó)際出境報(bào)關(guān)服務(wù)答案：AC280.以下關(guān)于車(chē)輛衛(wèi)生不正確的是?A、需要經(jīng)常清潔車(chē)輛，保持車(chē)輛的干凈B、車(chē)輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車(chē)輛的干凈衛(wèi)生C、車(chē)輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到答案：BC281.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABD282.差評(píng)的主要緣由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD283.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、打印裝箱單B、包裝C、核查D、封裝E、貼單答案：ABCDE284.撒餐不嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、擦拭外包裝，確保外包裝整齊干凈B、向用戶說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉C、提醒用戶小心二次撒漏D、換一個(gè)新的食品盒子答案：ABC285.配送人員管理制度一般包括哪些說(shuō)明?()A、禁止行為B、崗位職責(zé)C、服務(wù)要求D、適用范圍答案：ABCD286.36.對(duì)非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機(jī)傳輸分揀，如()。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件答案：ABCD287.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車(chē)C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車(chē)速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過(guò)答案：ABCD288.以下關(guān)于使用導(dǎo)航的說(shuō)法正確的是()。A、經(jīng)常使用的地點(diǎn)可以進(jìn)行收藏B、導(dǎo)航可以智能識(shí)別道路擁堵情況C、導(dǎo)航上的地址都是完全準(zhǔn)確的D、所有的導(dǎo)航都沒(méi)有語(yǔ)音提示答案：AB289.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD290.通過(guò)智能快件箱投遞快件時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在信息系統(tǒng)中增加()等時(shí)間以及快件狀態(tài)等信息。A、快件放入智能快件箱B、用戶領(lǐng)取快件C、快遞業(yè)務(wù)員取出快件D、智能快件箱快件信息查詢答案：ABC291.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評(píng)，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評(píng)的情況?A、寫(xiě)字樓午高峰上不去，直接交給保安B、等電梯時(shí)要超時(shí)了，先點(diǎn)送達(dá)C、未與用戶溝通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知會(huì)用戶答案：ABCD292.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求?()A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看D、遞筆、剪刀之類(lèi)的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己答案：ABCD293.容易引起客戶反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)答案：AB294.用戶隱私包含?()A、用戶姓名B、住址C、訂單內(nèi)容D、電話答案：ABCD295.暴雨步行時(shí)，做法正確的是?()A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽(tīng)電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹(shù)下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD296.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類(lèi)，()屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類(lèi)。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD297.快遞行業(yè)中常用的運(yùn)輸方式有()。A、航空運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、陸路運(yùn)輸答案：ABD298.9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專門(mén)技術(shù)和技能的人員，對(duì)()環(huán)節(jié)的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監(jiān)控。A、收寄B、分揀C、運(yùn)輸D、投遞答案：ABCD299.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買(mǎi)藥，配送完成后，配送員的說(shuō)法不正確的是()。A、祝您用餐愉快B、你好，請(qǐng)問(wèn)有其他需要幫助的嗎?C、歡迎下次再用本平臺(tái)D、如果效果好歡迎再次購(gòu)買(mǎi)答案：ACD300.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀或開(kāi)拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類(lèi)無(wú)著快件B、無(wú)著信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件答案：BD301.到店后，哪些地方能停車(chē)?()A、商家門(mén)口的停車(chē)區(qū)域B、其它商家的停車(chē)區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車(chē)的標(biāo)志下面答案：ABC302.22.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價(jià)格更實(shí)惠D、更方便答案：ABD303.客戶找不到驗(yàn)證碼，以下做法正確的是()。A、查看客戶手機(jī)B、請(qǐng)客戶確認(rèn)短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁(yè)面進(jìn)行重發(fā)D、請(qǐng)收方聯(lián)系寄方在下單頁(yè)面查看答案：BCD304.在配送過(guò)程中，餐灑了，應(yīng)對(duì)方法有?()A、趁顧客沒(méi)發(fā)現(xiàn)，給他快走B、主動(dòng)給客戶講，餐灑了一點(diǎn)，誠(chéng)懇道歉，提醒客戶用餐時(shí)注意。C、如果灑湯較多，顧客不愿意收餐，盡快聯(lián)系餐廳重做，并聯(lián)系站點(diǎn)幫忙安排其他人給該顧客配送，避免投訴。D、主動(dòng)給客戶講:“您好，餐只灑了一點(diǎn)點(diǎn)，無(wú)所謂的，里面的食品還能吃。答案：BC305.目前快遞企業(yè)的增值服務(wù)主要包括()。A、保價(jià)服務(wù)B、保險(xiǎn)服務(wù)C、清關(guān)服務(wù)D、通訊服務(wù)答案：ABC306.43.下列選項(xiàng)中，()屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。A、要準(zhǔn)備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問(wèn)題D、滿足客戶的最大需