美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃樣本（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃樣本有幸參加了這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)研修，為促進(jìn)自身專業(yè)不斷成長(zhǎng)，結(jié)合自我的實(shí)際和自身發(fā)展要求，特制訂個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)研修計(jì)劃如下：一、研修目標(biāo)1、經(jīng)過研修，努力提高自身的師德修養(yǎng)，做到德高為范，學(xué)高為師。認(rèn)真學(xué)習(xí)專家組的各種視頻講座，參與互動(dòng)討論，進(jìn)取撰寫較高質(zhì)量的教學(xué)案例、教學(xué)反思、教學(xué)論文和教學(xué)設(shè)計(jì)，不斷提升自我的業(yè)務(wù)本事和教學(xué)藝術(shù)。2、經(jīng)過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，把所學(xué)的資料用于實(shí)際教育教學(xué)中去，進(jìn)取開展教育教學(xué)研究工作，充分發(fā)揮研修平臺(tái)的互動(dòng)交流作用，迅速提高自身和同伴的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)研究水平。3、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化自我的課堂教學(xué)，優(yōu)化備課活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，努力探索和研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。4、讓網(wǎng)絡(luò)研修培訓(xùn)學(xué)習(xí)與新的教育理念和修訂版學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，大力實(shí)施新課程，著力解決教學(xué)改革和課堂教學(xué)中所遇到的實(shí)際問題，不斷轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)師生共同發(fā)展。5、經(jīng)過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流與分享，教師自身差異學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)體驗(yàn)、反思、超越，增強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)意識(shí)和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的本事.二、網(wǎng)絡(luò)研修要求我要經(jīng)過這次遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求自我，扎實(shí)學(xué)習(xí)，做好筆記，同時(shí)以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革實(shí)驗(yàn)研究為重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口，促進(jìn)教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，重視學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐本事的培養(yǎng)，為學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展服務(wù)，使自我及同伴們成為師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的優(yōu)秀教師。三、研修資料進(jìn)取以專家組的精彩案例及相關(guān)要求為主要研修資料，扎實(shí)學(xué)習(xí)，分步推進(jìn)，努力完成各學(xué)時(shí)資料，認(rèn)真讀帖、發(fā)帖、回帖?？傊?，我將經(jīng)過此次遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，進(jìn)一步提高自身常規(guī)教學(xué)本事和教學(xué)研究水平，進(jìn)取推進(jìn)新課程的實(shí)施，充分發(fā)揮自身的專業(yè)引領(lǐng)作用，繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校校本研修工作的有效開展，促進(jìn)自我專業(yè)成長(zhǎng)。美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃樣本（二）1、空調(diào)系統(tǒng)及常規(guī)操作程序培訓(xùn)：針對(duì)空調(diào)的正常開關(guān)程序，水泵系統(tǒng)壓力參數(shù)，空調(diào)主機(jī)的電流、電壓參數(shù)，空調(diào)補(bǔ)水，空調(diào)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)溫度測(cè)定及風(fēng)機(jī)控制面板的操作等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，1到____月份，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)2、配電系統(tǒng)培訓(xùn)：停、送電安全操作流程，區(qū)內(nèi)的電源電路分布，設(shè)備供電及維修，強(qiáng)、弱電井分布及維修，配電間正規(guī)安全作業(yè)，燈具電路維修，常見電路維修等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)3、電梯常規(guī)檢查及搶修培訓(xùn)：電梯的日常巡檢及鎖人的急救方法，電梯系統(tǒng)的重新啟動(dòng)，電梯間空調(diào)溫度測(cè)定等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)4、消防水路維修培訓(xùn)：行政樓及綜合樓消防水路的分布，行政樓地下室消防泵的操作流程等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)5、會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)：各個(gè)會(huì)議室音控設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)，各種外接投影設(shè)備的操作，電子屏操作，音響系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，會(huì)議室燈光控制等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)6、供水系統(tǒng)培訓(xùn)：行政樓地下室____臺(tái)變頻泵的巡檢及正常操作，垃圾站變頻泵及小區(qū)供水維修，管委會(huì)水路走向及分布，常見各種水路管道的接法等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)7、衛(wèi)生間日常檢查及常規(guī)維修培訓(xùn)：衛(wèi)生間的每周____次正常巡檢范圍，電磁閥的維修，感應(yīng)器的維修及電池的更換。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)8、音樂噴泉系統(tǒng)操作及維修培訓(xùn)：音樂噴泉的水泵系統(tǒng)的啟動(dòng)及電腦音控設(shè)備的操作等。預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為一周，____月份進(jìn)行，負(fù)責(zé)人：汪紅強(qiáng)9、日常檢修培訓(xùn)：常見的日常維修服務(wù)及日常送電操作，辦公桌、抽屜軌道的維修，液壓、氣壓椅的維修，燈具維修，漏水處理等。美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃樣本（三）一、進(jìn)店考核凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核?？己酥饕?xiàng)目（要求計(jì)分、評(píng)定）：1、寫____份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介（存檔）2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)？4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件？5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦？12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的？14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦？15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要____什么？16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細(xì)則;5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。培訓(xùn)要求：（1）先學(xué)習(xí)熟記，后考試;（2）以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;（3）學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;（4）考核要記分。三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6、學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。培訓(xùn)要求：（1）邊學(xué)邊示范;（2）學(xué)完后考試;（3）不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。四，服務(wù)技能訓(xùn)練1、怎樣迎接客人？2、怎樣引導(dǎo)客人就位？3、怎樣為客人沏茶？4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單;5、怎樣傳菜、上菜？6、怎樣為客人酌酒水？7、怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境？8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面？9、怎樣為客人分菜？10、怎樣為客人撤菜、換菜？11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？12、怎樣撤臺(tái)？13、怎樣結(jié)帳？14、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌？15、怎樣歡送客人？培訓(xùn)要求：（1）每條要專人講解;（2）服務(wù)員作記錄;（3）講解人作示范;（4）按照講解要點(diǎn)演習(xí)、五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？2、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)？3、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？5、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置？6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？7、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？9、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？10、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求？培訓(xùn)要求：同第四部分、六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)1、學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2、學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3、學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;4、學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);5、學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;6、學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法;7、學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8、學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)、培訓(xùn)要求：（1）熟習(xí)基本制度;（2）懂得處理、鑒別方法;（3）邊講解邊示范、七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練1、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？2、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦？3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦？6、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦？7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？8、客人因?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？10、客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？12、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦？13、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒有時(shí)該怎么辦？14、客人消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)并已經(jīng)超過下班時(shí)間，甚至