2022年物業(yè)管理師實(shí)務(wù)考試試題及答案

（（（（真題之物業(yè)實(shí)務(wù)案例題某些

（一）人員工工資獎金及福利涉及

1、分管此項(xiàng)目副總經(jīng)理工資

2、項(xiàng)目經(jīng)理工資

3、項(xiàng)目員工年終績效獎金

（二）補(bǔ)充養(yǎng)老金

（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費(fèi)用

（三）工程保修費(fèi)用

（四）管理區(qū)域保潔材料費(fèi)用

（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用

（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)用

（七）項(xiàng)目履約金

（A）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

（九）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

（十）對社會愛心捐贈

問題

1、該項(xiàng)目可以由何種資質(zhì)物業(yè)公司承辦。（2分）

2、依照該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)級別。（3分）

3、以上費(fèi)用哪些不能計(jì)入物業(yè)管理支出費(fèi)用（10分）

4、設(shè)營業(yè)稅及附加5.5%,項(xiàng)目成本利潤率8%,問：1利潤2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)

費(fèi)總額，4.物業(yè)費(fèi)單價，列出公式并計(jì)算。（10分）

摹仿一

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理公司注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。

A.50

B.300((((

C.500

D.1000

2.新設(shè)立物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在

地直轄市、設(shè)區(qū)市人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A.30

B.45

C.60

D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從

管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。

A.一級

B.二級

C,三級((((

D.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)告知書發(fā)出之日

起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文獻(xiàn)和中標(biāo)人投標(biāo)文獻(xiàn)訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會依照評標(biāo)成果向招標(biāo)人推薦不超過3

名有排序合格中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。

A.可任選其中一種作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報(bào)價最低為中標(biāo)人（（（（

C.應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門擬定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人排序擬定中標(biāo)人

答案：1.C2.A3.C4.C5.D

全真摹仿二

1.物業(yè)管理投標(biāo)過程涉及：①準(zhǔn)備投標(biāo)文獻(xiàn)，②獲取招標(biāo)信息，③登記并獲得

招標(biāo)文獻(xiàn)，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文獻(xiàn)，⑥訂立物業(yè)服務(wù)合同

（或者前期物業(yè)服務(wù)合同）。對的投標(biāo)步驟是（）。

A.③■—②一①一④一⑤一⑥

B.③一②一①一⑤一④一⑥

C.②一③一①一④—⑤一⑥（（（（

D.②一③一①一⑤一④一⑥

2.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司訂立。

A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主

D.物業(yè)建設(shè)單位

3.業(yè)主暫時公約由（）制定。

A.建設(shè)單位

B.購房人（（（（

C.物業(yè)管理公司

D.房地產(chǎn)行政主管部門

4.物業(yè)管理初期介入是建設(shè)單位引入（）。

A.設(shè)計(jì)工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開辟建設(shè)工作

D.物業(yè)管理征詢活動

5.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同訂立之日起至（）之日止物業(yè)管理活

動。

A.初次業(yè)主大會會議召開

B.業(yè)主大會成立

C.50%業(yè)主入?。ǎǎǎ?/p>

D.物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：1.D2.C3.A4.D5.D

物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》全真摹仿三

1.業(yè)主大會選聘了新物業(yè)管理公司，原物業(yè)管理公司應(yīng)向（）交尚關(guān)于物業(yè)管

理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主委員會

C.政府主管部門

D.新物業(yè)管理公司

2.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動導(dǎo)致相鄰住宅管道阻塞、滲漏水、停水停電、物品

毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和補(bǔ)償。

A.裝修人

B.裝修公司

C.裝修施工人員

D.物業(yè)管理公司

3.在購房合同商定期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)，（）。

A.建設(shè)單位和物業(yè)管理公司將視業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)管理公司將視業(yè)主入住成立（（（（

C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，視同入住成立

D.雖然業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

4.檢查墻體裝飾面與否空鼓最適合采用（）查驗(yàn)辦法。

A.測量

B.敲擊

C.使用

D.目測

5.房屋主體按建造構(gòu)造類型和材料劃分類別，不涉及（）。

A.A構(gòu)造

B.木構(gòu)造

C.鋼筋混凝土構(gòu)造

D.框架構(gòu)造

答案：1.B2.A3.C4.B5.D

摹仿四

1.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備維修，應(yīng)當(dāng)更加強(qiáng)調(diào)（）。

A.事后維修

B.緊急搶修（（（（

C.防止性維修

D.大修

2.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不涉及（）記錄。

A.尋常運(yùn)營

B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造

D.各項(xiàng)電氣防止性實(shí)驗(yàn)和其他測試

3.下列四種辦法中，不屬于白蟻防治重要辦法是（）。

A.挖巢法

B.藥殺法

C.熏蒸法

D.誘殺法

4.下列四項(xiàng)工作中，不屬于社區(qū)綠化尋常養(yǎng)護(hù)工作是（）。

A.澆水

B.病蟲害防治

C.雜草防治

D.綠化改造工程

5.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任說法中，表述對的是（）。

A.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作

B.物業(yè)管理公司對管理區(qū)域內(nèi)治安防范工作負(fù)有所有責(zé)任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理公司不承擔(dān)任何責(zé)任

D.物業(yè)管理公司可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問（（（（

答案：1.C2.B3.C4.D5.A

摹仿五

1.下列關(guān)于消防通道管理說法中，對的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視詳細(xì)狀況將某些消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，不必進(jìn)行管理

2.電梯浮現(xiàn)緊急狀況時，乘客應(yīng)采用對的辦法是（）。

A.確認(rèn)電梯處在靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或者對講系統(tǒng)告知管理人員，靜候救援

D.通過電話或者對講系統(tǒng)，在管理人員指揮下采用辦法自救

3.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主發(fā)布

物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次發(fā)布物業(yè)服務(wù)資金收支狀況。

A.三個月

B.半年

C.一年（（（（

D.二年

4.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制，預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金涉及（）和物業(yè)管理公司酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本

B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)

D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

5.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)管理公司

B.全體業(yè)主（（（（

C.物業(yè)管理公司和全體業(yè)主

D.建設(shè)單位

答案：1.B2.C3.C4.B5.B

摹仿六

1.在業(yè)主大會成立前，住宅專項(xiàng)維修資金使用由物業(yè)管理公司（）。

A.提出籌畫，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定（（（（

C.與某些業(yè)主商議決定

D.與建設(shè)單位商議決定

2.物業(yè)服務(wù)合同商定以外物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用是（）。

A.政府定價

B.政府指引價

C.業(yè)主定價

D.物業(yè)管理公司與業(yè)主商議擬定

3.新建物業(yè)承辦驗(yàn)收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.施工單位（（（（

D.監(jiān)理單位

4.某項(xiàng)目管理處擬購買固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用文書類型應(yīng)是（）。

A.告知

B.報(bào)告

C.請示

D.決定

5按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號），業(yè)主在辦理住宅

裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理公司（或者指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)合同,

收?。ǎ?。

A.管理服務(wù)費(fèi)

B.審批費(fèi)

C.施工現(xiàn)場管理費(fèi)

D.裝修保證金（（（（

答案：1.A2.D3.B4.C5.A

摹仿七

1.二級物業(yè)管理公司資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門（（（（

E.設(shè)區(qū)市人民政府房地產(chǎn)主管部門

2.新設(shè)立物業(yè)管理公司在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、公司章程、驗(yàn)資證

明之外，還要持（）向本地房地產(chǎn)主管部門申報(bào)。

A.公司法定代表人身份證明

B.公司總經(jīng)理身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動合同

D.管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

3.物業(yè)管理招標(biāo)主體涉及（）。

A.物業(yè)管理公司

B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會（（（（

D.業(yè)主委員會

E.物業(yè)所有權(quán)人

4.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者區(qū)別有（）。

A.訂立合同主體不同

B.合同終結(jié)條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

5.下列關(guān)于業(yè)主公約說法中，對的有（）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具備約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理公司具備約束力（（（（

D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具備法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上約束力

答案：1.BD2.ACD3.BCE4.ABE5.AB

摹仿八

1.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機(jī)房漏雨滲水導(dǎo)致電梯停梯。下列說法中,

對的有（）。

A.及時告知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)本次事故所有費(fèi)用（（（（

D.物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

2.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A.居住

B.公共

C.商業(yè)

D.工業(yè)

E.其她

3.物業(yè)管理區(qū)域停車場物業(yè)管理人員普通應(yīng)涉及（）。

A.車輛維修員

B.車輛清洗員

C.交通疏導(dǎo)及管理員

D.停車場保潔員（（（（

E.停車收費(fèi)員

4.物業(yè)管理公司主營業(yè)務(wù)收入涉及（）收入。

A.物業(yè)管理

B.物業(yè)經(jīng)營

C.政策性虧損補(bǔ)貼

D.物業(yè)大修

E.共用部位租賃收入

5.物業(yè)管理公司利潤總額涉及（）。

A.公司所屬項(xiàng)目上交管理酬金

B.營業(yè)利潤（（（（

C.投資凈收益

D.營業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

答案:1.AC2.ACDE3.CDE4.ABD5.BCDE

摹仿九

1.物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成不涉及（）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備尋常運(yùn)營、維護(hù)費(fèi)用

B.物業(yè)管理公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

D.管理服務(wù)人員工資（（（（

E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

2.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。

A.政府定價

B.政府指引價

C.市場調(diào)節(jié)價

D.業(yè)主定價

E.政府與業(yè)主共同定價

3.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。

A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)局限性

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造（（（（

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備尋常維修

4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制說法中，對的有（）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.管理服務(wù)利潤是固定，不隨物業(yè)管理成本變動而變動

C.物業(yè)管理公司應(yīng)禮聘專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況進(jìn)行審計(jì)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，贏余或者虧損均由物業(yè)管理公司享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不涉及法定稅費(fèi)

5.物業(yè)管理信用檔案建立范疇涉及（）。

A.物業(yè)管理公司

B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.業(yè)主委員會

D.建設(shè)單位（（（（

E.物業(yè)使用人

答案：1.BE2.BC3.BCD4.AD5.AB

摹仿十

案例分析題（一）

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅社區(qū)，近斯收到某些業(yè)主投訴及建議，詳細(xì)意見

匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決

（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本增長）？（5分）

編號意見與建議

1某些樓梯間陳舊，規(guī)定進(jìn)行粉刷

2保安人員更換頻繁，給社區(qū)安全管理帶來隱患

3社區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

4社區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

5常有人到社區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

8建議社區(qū)外墻所有翻新

9社區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特殊是蚊子），建議采用辦法

10社區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，規(guī)定加強(qiáng)管理

11某些業(yè)重規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12希望提供家政服務(wù)

13某些業(yè)主反映交通不便，規(guī)定向交通部門建議增設(shè)到達(dá)社區(qū)公交路線

14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理公司管理職責(zé)范疇項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理公

司應(yīng)如何解決？（4分）

問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生也許因素和應(yīng)采用辦法？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您以為不也許滿足業(yè)重規(guī)定，僅需要進(jìn)行必要溝通

和解釋項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理辦法，以提高

管理服務(wù)水平？（3分）

答案：（（（（

案例分析題（一）

問題1答案要點(diǎn)及評分原則:

（1）需要資金投入項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯

答1項(xiàng)得0分）。

（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯

答1項(xiàng)得0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或者由全體業(yè)主分?jǐn)?/p>

（1分，每項(xiàng)0.5分，錯答1項(xiàng)得。分；答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或

者由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>

問題2答案要點(diǎn)及評分原則：

（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對任意2項(xiàng)得2分，答對1項(xiàng)得1分，錯

答1項(xiàng)得0分）。

⑵物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司直

接管理職責(zé)范疇，無權(quán)直接解決（1分）；物業(yè)管理公司應(yīng)向關(guān)于部門（城管、

交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)重規(guī)定提供相應(yīng)服

務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何解決

不扣分）。

問題3答案要點(diǎn)及評分原則：

（1）也許因素有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅重要因素；有食源是老

鼠較多因素（2分）。

（2）應(yīng)采用辦法：加強(qiáng)環(huán)境管理，涉及：及時清運(yùn)垃圾，積水解決，加強(qiáng)藥物

滅殺蚊蠅，運(yùn)用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等辦法滅鼠（1.5）；同步加強(qiáng)宣

教，獲得業(yè)主配合（0.5分）。

問題4答案要點(diǎn)及評分原則：

第11項(xiàng)（2分），由于物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等原則交

納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用義務(wù)（2分，答因受契約、合同等商定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)

費(fèi)，也可以得分）。

問題5答案要點(diǎn)及評分原則:

1、加強(qiáng)基本管理，涉及尋常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)節(jié)優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

4、加強(qiáng)社區(qū)共用設(shè)施設(shè)備更新改造工作；

5、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生管理工作；（（（（

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對上述任意3項(xiàng)得3分，答出其他辦法，只要合理

也可以得分）。

摹仿十一

案例分析題（二）

某房地產(chǎn)開辟公司開辟某住宅社區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主

于8月開始入住，5月該社區(qū)召開初次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，

并按照業(yè)主大會決策選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司訂立

了物業(yè)服務(wù)合同，合同于8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式告知甲物業(yè)

管理公司應(yīng)于8月1日前辦理完畢物業(yè)交接驗(yàn)罷手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主

委員會書面告知后，安排了該社區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以某些業(yè)主欠繳物業(yè)服

務(wù)費(fèi)為由，回絕移送相應(yīng)物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。（（（（

8月15日，頂層20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名規(guī)定乙物業(yè)管理公司

免費(fèi)修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)

管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司再也不受理業(yè)主關(guān)于該問題投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出修復(fù)祈求與否合理？與否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

免費(fèi)修復(fù)？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司做法與否妥當(dāng)？如果您是該公司負(fù)責(zé)人，如何解決業(yè)

主投訴？（4分）

問題3：該社區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同何時終結(jié)？（3分）

問題4：甲物業(yè)管理公司回絕移送理由與否成立？請闡明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司回絕移送物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)狀況下，

乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承辦查驗(yàn)？（6分）

答案：

案例分析題（二）

問題1答題要點(diǎn)及評分原則：

1）上述20戶業(yè)重規(guī)定修復(fù)祈求是合理，因房屋未超過保修期限（2分）；

（2）但上述住戶規(guī)定乙物業(yè)管理公司免費(fèi)修復(fù)是不合理，因房屋在保修期內(nèi)維

修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答規(guī)定乙物業(yè)管理公司免費(fèi)修復(fù)合理，本得

分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。

問題2答題要點(diǎn)及評分原則：（（（（

（1）乙物業(yè)管理公司做法不當(dāng)當(dāng)（1分）；

⑵該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，記錄業(yè)主損失狀況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，

告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位免費(fèi)保修（1分）；

（3）同步應(yīng)將關(guān)于狀況及時告知建設(shè)單位（或者建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），

積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報(bào)發(fā)展?fàn)顩r（1分）。

問題3答題要點(diǎn)及評分原則：

答“7月31日（24時）”或者“8月1日（零時）”均可以得分（3分）。

問題4答題要點(diǎn)及評分原則：

回絕移送理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員

會催促，物業(yè)管理公司訴訟等其他路過解決（2分，答因合同已終結(jié)，依法不能

以任何理由回絕移送有關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。

問題5答題要點(diǎn)及評分原則：

（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

逐個進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄（1分）；盡量邀請具備公信力第三方（如政

府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗(yàn)工作（1分）。（（（（

（2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)營維修

養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）。

（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或者城建檔案館獲取該社區(qū)有關(guān)原始檔案資

料（2分）。

摹仿十二

1.如下（）不屬于住宅社區(qū)物業(yè)管理目的。

A.創(chuàng)造舒暢、安全、肅靜居住環(huán)境

B.提供便利、以便居民生活

C.發(fā)揮物業(yè)最大使用價值（（（（

D.實(shí)現(xiàn)公司效益

2.小型寫字樓面積在（）。

A.1萬m2以上

B.1萬m2如下

C.3萬m2以上

D.3萬m2如下

3.工業(yè)物業(yè)分類不涉及（）。

A.無污染工業(yè)物業(yè)

B.輕污染工業(yè)物業(yè)

C.普通工業(yè)物業(yè)((((

D.重工業(yè)物業(yè)

4.綠化養(yǎng)護(hù)管理特點(diǎn)是時常性針對性和()o

A.公益性

B.動態(tài)性

C.靜態(tài)性

D.階段性

5.國內(nèi)《都市區(qū)域環(huán)境噪聲原則》規(guī)定，()分貝是正常環(huán)境聲音，是噪聲

衛(wèi)生原則。

A.40

B.50((((

C.55

D.60

答案：1.D2.B3.D4.B5.A

摹仿十三

1.高層外墻清洗時，對氣候規(guī)定較高，風(fēng)力應(yīng)不大于（）級。

A.四級

B.三級

C.五級

D.二