IT咨詢及IT咨詢術(shù)語

中國IT咨詢行業(yè)現(xiàn)狀分析目錄1、IT咨詢行業(yè)的相關(guān)概述 31.1IT咨詢的含義及其特征 31.2IT咨詢的層次 31.3IT咨詢行業(yè)與傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的區(qū)別 32、中國IT咨詢業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析 32.12010年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 32.1.12010年中國GDP分析 32.1.2城鄉(xiāng)居民家庭人均可支配收入分析 42.1.3全社會固定資產(chǎn)投資分析 52.1.4進(jìn)出口總額分析 52.2國家政策扶持IT服務(wù)業(yè)發(fā)展 62.3總結(jié) 63、IT咨詢行業(yè)目前的現(xiàn)狀 63.1IT咨詢行業(yè)的優(yōu)勢 63.2IT咨詢行業(yè)的劣勢 63.3IT咨詢行業(yè)的機(jī)會 73.4IT咨詢行業(yè)的挑戰(zhàn) 84、IT咨詢行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 9參考資料 91、IT咨詢行業(yè)的相關(guān)概述IT咨詢的含義及其特征定義：IT咨詢廣義地理解，既可以包括管理咨詢，又可以包括ERP實(shí)施，還可以包括運(yùn)行或者IT服務(wù)，甚至包括培訓(xùn)。狹義來講，IT咨詢可分為三類：第一類是企業(yè)IT戰(zhàn)略咨詢，即企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，或者政府的信息化規(guī)劃；其次是以實(shí)施ERP為主軸的為企業(yè)做的業(yè)務(wù)流程重組咨詢，即實(shí)施咨詢；第三類是IT技術(shù)咨詢。特征：IT咨詢有兩個特征，一個特征是用戶自身不能做，要外包的部分。另外一個特征是以項(xiàng)目為基準(zhǔn)，這里包括很多硬件、軟件和管理系統(tǒng)等。IT咨詢的層次IT咨詢可以分為三個層次：第一個層次，為用戶提供自動化工具。把原來用戶手工做的工作，變?yōu)殡娔X可以處理的工作，比如辦公自動化、建立局域網(wǎng)等。第二個層次，為用戶增加競爭優(yōu)勢。讓用戶做到別人沒有的信息管理系統(tǒng)，自己有;或者用戶有比別人好的信息系統(tǒng)。為營造競爭優(yōu)勢，用戶往往愿意大量投入。第三個層次，為用戶提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新的手段。

中國用戶大部分在第一層次和第二個層次之間，個別在第二個層次和第三個層次之間。IT咨詢行業(yè)與傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的區(qū)別對比傳統(tǒng)咨詢業(yè)，IT咨詢業(yè)重在“變”字，即努力朝著以IT為代表的新經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變。兩者在具體內(nèi)容上相比，卻有著相當(dāng)大的區(qū)別：戰(zhàn)略方面，前者一般包括戰(zhàn)略和決策咨詢，而后者則偏重于電子商務(wù)條件下的戰(zhàn)略構(gòu)劃與轉(zhuǎn)型；管理方面，前者以投融資、人力資源、市場營銷、財會、生產(chǎn)組織為主，后者則主要涵蓋了業(yè)務(wù)流程重組以及ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施等；信息方面，前者是傳統(tǒng)化的市場調(diào)查、分析與信息整合，后者則以IT市場分析咨詢和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)咨詢?yōu)橹匦?。除此以外，諸如改善企業(yè)管理方法、提供咨詢服務(wù)范圍、依據(jù)管理理論基礎(chǔ)和咨詢顧問素質(zhì)要求等方面，二者都表現(xiàn)出明顯區(qū)別。IT咨詢更傾向于具備IT企業(yè)的形態(tài)和潛質(zhì)，比如扁平化的組織、以IT技術(shù)和量化管理分析為咨詢基礎(chǔ)、從業(yè)者精通IT技術(shù)及應(yīng)用等等。也正是這些基于新經(jīng)濟(jì)條件下的不斷轉(zhuǎn)型，才使得IT咨詢業(yè)在短短幾年里迅速超越了傳統(tǒng)咨詢業(yè)數(shù)十年的積淀，在整個咨詢行業(yè)及IT服務(wù)業(yè)一枝獨(dú)秀。2、中國IT咨詢業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析

2.12010年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2.1.12010中國GDP分析全年國內(nèi)生產(chǎn)總值397983億元，比上年增長10.3%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值40497億元，增長4.3%；第二產(chǎn)業(yè)增加值186481億元，增長12.2%；第三產(chǎn)業(yè)增加值171005億元，增長9.5%。第一產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為10.2%，第二產(chǎn)業(yè)增加值比重為46.8%，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為43.0%。圖1圖12.1.2城鄉(xiāng)居民家庭人均可支配收入分析全年農(nóng)村居民人均純收入5919元，剔除價格因素，比上年實(shí)際增長10.9%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入19109元，實(shí)際增長7.8%。農(nóng)村居民家庭食品消費(fèi)支出占消費(fèi)總支出的比重為41.1%，城鎮(zhèn)為35.7%。按2010年農(nóng)村貧困標(biāo)準(zhǔn)1274元測算，年末農(nóng)村貧困人口為2688萬人，比上年末減少909萬人。圖2圖2圖3圖3從上圖可以看出，不管是城鎮(zhèn)居民還是農(nóng)村居民，家庭人均可支配收入都是連年遞增的，說明人民的生活水平得到整體提高，可用來支配的收入提高，這樣就可以刺激居民進(jìn)行消費(fèi)。2.1.3全社會固定資產(chǎn)投資分析2010年全年全社會固定資產(chǎn)投資278140億元，比上年增長23.8%，扣除價格因素，實(shí)際增長19.5%。其中，城鎮(zhèn)投資241415億元，增長24.5%；農(nóng)村投資36725億元，增長19.7%。東部地區(qū)投資115970億元，比上年增長21.4%；中部地區(qū)投資62894億元，增長26.2%；西部地區(qū)投資61875億元，增長24.5%；東北地區(qū)投資30726億元，增長29.5%。圖4圖4 2.1.4進(jìn)出口總額分析全年貨物進(jìn)出口總額29728億美元，比上年增長34.7%。其中，貨物出口15779億美元，增長31.3%；貨物進(jìn)口13948億美元，增長38.7%。進(jìn)出口差額（出口減進(jìn)口）1831億美元，比上年減少126億美元。 2006 2007 2008 20092010貨物進(jìn)出口總額(人民幣億元)140971.4166740.2179921.5150648.129728出口總額77594.693455.6100394.982029.715779進(jìn)口總額63376.973284.679526.568618.413948從上表可以看出，進(jìn)出口總額基本也是連年遞增的，除了2008年發(fā)生了金融海嘯，致使2009年的進(jìn)出口都明顯下降外，我國的對外貿(mào)易還是發(fā)展良好的，尤其是2010年我國的進(jìn)出口總額更是比上年增長了34.7%。2.2國家政策扶持IT服務(wù)業(yè)發(fā)展前期國務(wù)院辦公廳頒布《進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》，新18號文最大的亮點(diǎn)是支持IT服務(wù)。新18號文的印發(fā)，顯示著我國IT服務(wù)業(yè)的春天到了。新18號文中，“對軟件開發(fā)測試、系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)維等軟件企業(yè)免征營業(yè)稅”這一政策將對IT服務(wù)公司帶來非常直接的支持。而在此之前，有些IT服務(wù)企業(yè)被視為一般服務(wù)企業(yè)，不享受軟件企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。此外，報告中還指出：“引導(dǎo)企業(yè)將信息技術(shù)研發(fā)應(yīng)用業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)”、“鼓勵政府部門將電子政務(wù)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理工作中的一般性業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)軟件和信息服務(wù)企業(yè)”，將催生巨大的IT服務(wù)市場。2.3總結(jié)：從上述分析可以看出，2010年我國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展良好，不管是國內(nèi)生產(chǎn)總值還是人民的收入水平，都得到了穩(wěn)步提升。在良好的宏觀環(huán)境，人民生活水平逐步提升，國家政策大力扶持IT咨詢業(yè)的發(fā)展的背景下，我國的IT咨詢業(yè)也會發(fā)展的越來越好的。3、IT咨詢行業(yè)目前的現(xiàn)狀3.1IT咨詢行業(yè)的優(yōu)勢（S）（S1）中國IT咨詢行業(yè)的市場規(guī)模龐大2008年，中國已成為亞太地區(qū)第二大IT服務(wù)市場。中投顧問發(fā)布的《2009～2012年中國IT咨詢業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》中預(yù)測，2011年，中國IT咨詢市場規(guī)模將超過213億元人民幣。（S2）IT服務(wù)范圍廣泛，選擇發(fā)展空間較大一方面，中國企業(yè)的類型比較多，僅從產(chǎn)權(quán)所有制角度來分就比較復(fù)雜，客戶對服務(wù)的需求層次很多，對咨詢服務(wù)的接受程度不一。另外，由于中國境內(nèi)企業(yè)的管理水平參差不齊，跨國外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)和國有企業(yè)所處的管理水平層面差異很大，這也決定了目前IT咨詢服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的范圍很廣泛，提高給IT咨詢的選擇發(fā)展的空間就很大。3.2IT咨詢行業(yè)的劣勢(W)（W1）中國企業(yè)不認(rèn)可“本土咨詢公司”，對“本土咨詢公司”沒有信心對于大部分的企業(yè)來說，他們都想買最好的軟件，請最好的咨詢公司。而那些外國的咨詢公司在中國成立的時間長，而且他們有大量豐富的經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)保證，因此中國的企業(yè)家們都把錢花在了外國的咨詢公司身上，導(dǎo)致國內(nèi)的IT咨詢公司“無錢”可賺，而外國的咨詢公司卻天天宣傳著“中國企業(yè)的錢太好賺了！”，這對于國內(nèi)的咨詢公司來說，是多么的悲哀。而且對于國內(nèi)一些企業(yè)老板來說，他們認(rèn)為“如果用了世界上最好的咨詢公司做都失敗了，那么用其他公司也肯定失敗?！倍€有許多企業(yè)老板則好高騖遠(yuǎn)，買國外的咨詢服務(wù)，與同行比較時亦能高人一等。在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者眼里，本土咨詢公司的報價最多只能是跨國公司的1/3?！澳愕膬r值就只能值這么多，如果超過這個價格會認(rèn)為是漫天要價?！边@使得IT咨詢行業(yè)的人士非常無奈。（W2）國內(nèi)IT咨詢發(fā)展的不夠完善，存在著很多問題許多人不認(rèn)可國內(nèi)的咨詢公司，當(dāng)然也不能完全毫無原因，這與我國咨詢公司目前的現(xiàn)狀來說也有很大的關(guān)系。由于國內(nèi)IT咨詢公司相比較國外來說，起步晚而且發(fā)展的時間也不長，缺乏一定的核心技術(shù)，而且產(chǎn)品比較低端，缺乏相關(guān)方面的人才，又沒有樹立一定的品牌。而國外的咨詢公司有大量的經(jīng)驗(yàn)，他們做的項(xiàng)目也非常之多，是我們國內(nèi)咨詢公司無法比擬的。另一方面，由于國內(nèi)咨詢企業(yè)發(fā)展都不是很好，所以彼此之間又搞些價格戰(zhàn)等等的致使國內(nèi)的咨詢公司還存在著諸多的問題。（W3）IT咨詢的成本不可控咨詢公司的報價一般都按照“元/人/天”來計算，其中，差旅、禮品、調(diào)研經(jīng)費(fèi)等“硬成本”都是必須花的，此外還有顧問費(fèi)、員工工資等運(yùn)營成本，客戶的不認(rèn)可和壓價使得原本的腦力勞動變成了低端的體力勞動。而且它并不像實(shí)實(shí)在在的一個產(chǎn)品那樣成本可控?！袄纾蛻粢箜?xiàng)目在一個月內(nèi)必須做完，但他的要求隨時在變，這樣就導(dǎo)致項(xiàng)目很難按期完成。時間拖延很難說是誰的責(zé)任，拖的時間越長對咨詢公司越不利。”很難獲得客戶足夠的滿意和認(rèn)可，是整個咨詢行業(yè)面臨的問題。（W4）中國單個IT咨詢公司的規(guī)模上不去，利潤空間小跨國公司的咨詢公司憑借自身的優(yōu)勢（經(jīng)驗(yàn)豐富、規(guī)模較大、品牌效應(yīng)等），可以把單個咨詢項(xiàng)目以高價格成交，這樣同樣的項(xiàng)目他們的獲利能力就很強(qiáng)，而由于國內(nèi)的IT咨詢公司不受大眾的看好，顧客對他們的評價不高，因此他們做的項(xiàng)目雖然較多，但都是一些小的項(xiàng)目，單個產(chǎn)品的利潤率較低，從而導(dǎo)致規(guī)模上不去，利潤狀況不理想。（W5）政府的相關(guān)扶持政策還是較少雖然國家近年來出臺了一系列政策，大力扶持科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但在“先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”IT咨詢領(lǐng)域，政府相關(guān)的政策一直少得可憐。盡管“以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化”、“大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”等提法在一定層面上促進(jìn)了IT咨詢行業(yè)的升溫，但始終停留在“說一說而已”，并沒有任何稅收、基金等優(yōu)惠政策提供給咨詢公司。3.3IT咨詢行業(yè)的機(jī)會(O)（O1）IT企業(yè)咨詢某個項(xiàng)目的咨詢逐漸轉(zhuǎn)向整個企業(yè)層面的咨詢IT咨詢機(jī)構(gòu)本身存在的意義便是為客戶尤其是企業(yè)CIO提供最有價值的服務(wù)。數(shù)量龐大的CIO群體，也需要更多專業(yè)的咨詢公司幫助他們分析公司或企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包括組織架構(gòu)的設(shè)計，提供流程改進(jìn)的建議和方案，最終完成對信息化基礎(chǔ)建設(shè)的升級，達(dá)到一個最終提升企業(yè)核心競爭力的目的。從CIO角度而言，企業(yè)自身對IT的期望也在發(fā)生變化?！爸虚L期的規(guī)劃會越來越多，國內(nèi)企業(yè)希望做戰(zhàn)略咨詢的越來越多，即使做IT規(guī)劃也要求整體架構(gòu)、企業(yè)層面上的咨詢。從IT咨詢角度說，一種趨勢是從單獨(dú)的某個項(xiàng)目的咨詢逐漸轉(zhuǎn)向整個企業(yè)層面的咨詢?！保∣2）國家的一些相關(guān)政策將大力扶持IT咨詢行業(yè)的發(fā)展前期國務(wù)院辦公廳頒布《進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》，其中重點(diǎn)提出了“對軟件開發(fā)測試、系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)維等軟件企業(yè)免征營業(yè)稅”、“引導(dǎo)企業(yè)將信息技術(shù)研發(fā)應(yīng)用業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)”、“鼓勵政府部門將電子政務(wù)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理工作中的一般性業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)軟件和信息服務(wù)企業(yè)”，這對我國本土的IT咨詢行業(yè)將是一個巨大的發(fā)展機(jī)會。3.4IT咨詢行業(yè)的挑戰(zhàn)(T)（T1）顧客對IT咨詢行業(yè)存在質(zhì)疑和爭議目前大部分顧客都對咨詢業(yè)存在著這樣一個質(zhì)疑：咨詢所提供的信息是真正富有價值的，還是無效甚至適得其反的。在給企業(yè)做咨詢前，咨詢公司被問及的第一個問題往往便是“你能為我?guī)硎裁础?。同樣的對于新興的IT咨詢企業(yè)而言，爭議與質(zhì)疑也始終伴隨左右。在許多企業(yè)眼中，花費(fèi)巨資雇傭IT咨詢公司只為換取一份短期內(nèi)無法衡量其價值的分析報告簡直不可思議。質(zhì)疑令I(lǐng)T咨詢行業(yè)始終如坐針氈，不得不在不斷的變革當(dāng)中摸索自身的定位。（T2）IT咨詢的價值不被認(rèn)可目前，不論是國內(nèi)本土的IT咨詢公司，還是跨國IT公司，IT的咨詢價值都不被認(rèn)可，這是目前整個咨詢行業(yè)都面臨的問題。至于這個原因，我個人的觀點(diǎn)以為，企業(yè)家們對于整個IT咨詢行業(yè)的運(yùn)行還是不太了解，在他們眼里，認(rèn)為這個咨詢行業(yè)做的報告其實(shí)不值咨詢公司的要價——即通俗點(diǎn)講，就是他們覺花錢太多，這個報告不值得這樣的價錢。這個問題是需要人們慢慢的去了解的，目前沒有什么有效地措施去改變?nèi)藗冞@種思想。（T3）IT咨詢?nèi)胄幸?，入段難，做強(qiáng)難入行易即為進(jìn)入這個行業(yè)其實(shí)很簡單。一個辦公室（或者也可以選擇在家辦公）、一支筆、一臺筆記本電腦就行了?！皟扇齻€人，七八條槍”就做IT咨詢的例子比比皆是。所以，目前國內(nèi)從事IT咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)目龐大，但真正能挺立潮頭的沒占多少。入“行”容易，入段“難”。一個“皮包公司”的創(chuàng)辦，意味著“入行”，僅僅表明它穿越了IT咨詢傳統(tǒng)有形的壁壘；而品牌、信譽(yù)、客戶、人才、知識等，這些咨詢業(yè)無形的壁壘，如何逾越就是“入段”的境界。況且“段”又分九等，看似一等之別，實(shí)則透著功力的高下、分量的懸殊。做強(qiáng)難，意思就是要做大咨詢公司，必須要有一批專業(yè)的人才，不斷的接受各種項(xiàng)目，而且還得不斷的創(chuàng)新。不僅要提高自己的知名度，同時也要積累大量的經(jīng)驗(yàn)，而且還得需要大量的資金運(yùn)作。但是如果一味的接受新的項(xiàng)目，而忽略的咨詢最基本的特征——客戶的滿意度是至高無上的，那么也就得不償失了。因此一方面得滿足客戶的需求，另一方面又要市場擴(kuò)張、不斷積累新產(chǎn)品，這兩者必然不能同時滿足，因此避免不了顧此失彼。而且，目前中國咨詢業(yè)普遍存在的弊病就是咨詢顧問的薪酬很高，企業(yè)即使沒有單子，成本支出依然很大。在這樣的情況下，融資成了惟一出路，因?yàn)橹挥匈Y本才能支撐公司的高速增長，才能擴(kuò)大規(guī)模。但如何做大規(guī)模，規(guī)模大了如何管理，對咨詢公司也是一個難題。（T4）如何強(qiáng)化本土服務(wù)能力“我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展有3種類型?！卑鹧芯吭菏紫治鰩煵苘姴ㄕJ(rèn)為，一是在上世紀(jì)80年代中期到90年代初，涌現(xiàn)了很多利用國家轉(zhuǎn)型變革過程中出現(xiàn)了一些機(jī)遇而迅速發(fā)展壯大起來的服務(wù)類企業(yè);二是從上個世紀(jì)90年代中后期至今、抓住并借鑒了國外成功模式，很好地做到了本土化的企業(yè);第三種類型的企業(yè)同時利用了國內(nèi)和國外的資源，形成在國內(nèi)的競爭力?！澳壳按蟛糠肿稍児径紝儆诘诙?，并逐漸摸索著向第三類過渡?！辈苘姴ㄅe例說，隨著國外互聯(lián)網(wǎng)市場趨于飽和，許多競爭對手已經(jīng)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了中國的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究和咨詢，“要攻也要守，強(qiáng)化本土服務(wù)能力，是本土咨詢最大的挑戰(zhàn)。”4、IT咨詢行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略綜合IT咨詢行業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，以及機(jī)會與挑戰(zhàn)，我總結(jié)出了以下幾條戰(zhàn)略：利用IT咨詢行業(yè)目前的優(yōu)勢，抓住機(jī)會，大力發(fā)展IT企業(yè)咨詢某個項(xiàng)目的咨詢逐漸轉(zhuǎn)向整個企業(yè)層面的咨詢。（S1O1）可以利用國家一些相關(guān)政策的扶持，結(jié)合咨詢行業(yè)的選擇發(fā)展空間較大的優(yōu)勢，大力發(fā)展咨詢行業(yè)向各個方面的拓展。（S2O2）在IT咨詢行業(yè)的不斷發(fā)展中，盡可能的使顧客們了解到IT咨詢對企業(yè)發(fā)展的重大作用，讓他們認(rèn)識到咨詢的價值。(S1T2)大量的招攬市場上的IT咨詢行業(yè)的專業(yè)人才，不斷完善提高自己的服務(wù)水平以及技術(shù)水平，同時建立起屬于自己的特有的品牌，使人們能夠?qū)鴥?nèi)本土的咨詢行業(yè)產(chǎn)生良好的印象與信心。(S1T1T3)明確市場的定位，看清IT咨詢行業(yè)目前所處于的階段，不僅要攻也要守，不斷的強(qiáng)化本土服務(wù)能力。(S1T4)逐步改善顧客對本土咨詢的印象，同時大力發(fā)展本土咨詢，引進(jìn)外國先進(jìn)的技術(shù)，提高本土咨詢的質(zhì)量，建立起顧客對本土咨詢的信心，這樣就會使得本土咨詢獲得接受大項(xiàng)目的機(jī)會，同時提高自己的利潤。（W1W2W4O1）IT咨詢行業(yè)可以制定一些嚴(yán)格的規(guī)章制度（如：約束一下顧客不停的對方案提出要求），嚴(yán)格控制咨詢服務(wù)的時間，同時也可以依據(jù)國家相關(guān)政策的不斷完善來盡可能的降低自己的成本，同時也可以提高自己的利潤。（W3W4O2）呼吁國家以及全社會對IT咨詢的關(guān)注，提供給IT咨詢服務(wù)更多的優(yōu)惠政策，全方面的促進(jìn)其發(fā)展。（W5O2）參考資料：中國IT咨詢業(yè)期待成熟/group/topic/7064569/IT咨詢?yōu)楹沃匾?group/topic/7064505/IT咨詢/view/1911328.htmIT咨詢，誰“忽悠”了誰？/group/topic/7064553/IT咨詢業(yè)還有戲嗎？/jimmyjiang/category/266340.html本土IT咨詢守望或絕望？/jimmyjiang/category/266340.html《中華人民共和國2010年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》/tjgb/ndtjgb/qgndtjgb/t20110228_402705692.htm“管理+IT”咨詢術(shù)語一、ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)：ERP——EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。進(jìn)一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：1．是由美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；2．是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。具體來講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如下：1.企業(yè)資源與ERP廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。2.調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過程會相當(dāng)漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計的ERP系統(tǒng)正是針對這些問題設(shè)計的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運(yùn)用資源。3.信息技術(shù)對資源管理作用的階段發(fā)展過程計算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國家,跨企業(yè)的運(yùn)行體系，初略可分作如下階段:A.MIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。B.MRP階段(MaterialRequirePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。C.MRPⅡ階段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。D.ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)進(jìn)入ERP階段后，以計算機(jī)為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。E.電子商務(wù)時代的ERPInternet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。由此可見，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)成為大勢所趨。二、CIS競爭情報系統(tǒng)：競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是CompetitiveIntelligenceSystem的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的約翰·E·普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。”中國競爭情報研究會名譽(yù)理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！备偁幥閳笙到y(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。隨著互聯(lián)時代的到來，企業(yè)面對的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴有效組織起來的非結(jié)構(gòu)化的信息。不論是電子郵件，網(wǎng)頁還是字處理文檔、不論是企業(yè)內(nèi)部信息還是外部信息，非結(jié)構(gòu)化信息作為關(guān)鍵鏈接貫穿企業(yè)的整個價值鏈。如何從如此繁多而無序的非結(jié)構(gòu)化信息中，提煉出對企業(yè)占領(lǐng)市場、保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵信息，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)時代而產(chǎn)生的動態(tài)企業(yè)競爭戰(zhàn)略，是企業(yè)組織利用內(nèi)外部信息、把握瞬息萬變的市場競爭環(huán)境有力工具。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是對企業(yè)所處整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測的工具，它的主要功能是為企業(yè)成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。競爭情報系統(tǒng)是21世紀(jì)的企業(yè)最重要的競爭工具之一，競爭情報系統(tǒng)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工作，從而有力推動企業(yè)信息化進(jìn)程，顯著提升企業(yè)綜合競爭力，據(jù)統(tǒng)計，全球500強(qiáng)企業(yè)90%都擁競爭情報系統(tǒng)。目前，國內(nèi)企業(yè)引發(fā)建立競爭情報系統(tǒng)的一輪熱潮，國內(nèi)著名企業(yè)如海爾、中國網(wǎng)通、中國移動紛紛建立了自己競爭情報系統(tǒng)。市場需求的巨大驅(qū)動，很多公司踴躍進(jìn)入企業(yè)市場，提供競爭情報系統(tǒng)服務(wù)。國內(nèi)提供競爭情報系統(tǒng)公司很多，提供的系統(tǒng)基本上嵌入信息收集、處理和發(fā)布模塊，提供的產(chǎn)品在信息收集、處理和發(fā)布功能非常強(qiáng)大，確實(shí)為企業(yè)信息化作用顯著，但是，由于大部分提供商缺乏電信行業(yè)背景，基本上是軟件開發(fā)為主的技術(shù)主導(dǎo)性公司，因此，產(chǎn)品差異性不大，提供給電信企業(yè)也只是更先進(jìn)的信息收集和發(fā)布工具，在情報內(nèi)容和專業(yè)分析比較欠缺。而電信市場競爭激烈，迫切呼喚真正具有專業(yè)背景公司提供的競爭情報系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)的作用競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)了解外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面。政治法律環(huán)境對企業(yè)的影響具有直接性、難預(yù)測性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。競爭情報系統(tǒng)跟蹤這些情報，降低這些不穩(wěn)定因素對企業(yè)的影響。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個要素構(gòu)成。社會自然環(huán)境包括社會環(huán)境和自然環(huán)境。對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境的跟蹤分析，可以有效幫助企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)環(huán)境主要是與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競爭格局的影響。此可謂“知天”。競爭情報系統(tǒng)可以提供市場預(yù)警。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態(tài)，擴(kuò)大市場份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營銷范圍，外銷的可能性，對新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的缺點(diǎn)和不足，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。競爭情報系統(tǒng)就是企業(yè)的智囊，起到市場的導(dǎo)向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)分析競爭對手。競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)了解競爭發(fā)生在哪里、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，收集整理競爭者信息，競爭對手檔案庫，分析競爭對手將會有什么動作、企業(yè)應(yīng)該采取哪些對策等，從競爭信息讀出“戰(zhàn)略信號”，判斷競爭者和本企業(yè)所處的相對競爭地位、估計競爭者的優(yōu)勢。同時競爭情報系統(tǒng)將幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進(jìn)入壁壘、國際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。競爭情報系統(tǒng)輔助企業(yè)制定決策。企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時，必須有進(jìn)入一個市場的情報，企業(yè)整體經(jīng)營項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移，或是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報。特別是企業(yè)兼并或并購，必須全面掌握和了解被并購企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況，債權(quán)狀況，經(jīng)營狀況，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。競爭情報系統(tǒng)為決策提供準(zhǔn)確的情報支持。競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)捍衛(wèi)自身信息安全。競爭情報是一把“雙刃劍”，你可以用來對付競爭者，競爭者也可用來對付你。反競爭情報也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對現(xiàn)代企業(yè)而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實(shí)的“盾”。競爭情報系統(tǒng)監(jiān)控了企業(yè)相關(guān)的各類情報，能夠快速發(fā)現(xiàn)情報泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時也是“盾”。此可謂“知己”。競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡要描述：1.競爭情報系統(tǒng)橫向描述從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點(diǎn)的經(jīng)過良好設(shè)計的競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達(dá)的知識）的轉(zhuǎn)移和傳遞。信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機(jī)化的高級信息系統(tǒng)。同時，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔(dān)當(dāng)?shù)模煌瑫r組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。2.競爭情報系統(tǒng)縱向描述從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應(yīng)用于企業(yè)競爭實(shí)踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運(yùn)作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個核心服務(wù)的。在競爭情報系統(tǒng)中實(shí)施知識管理的重要意義知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟(jì)時代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。――新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里?！笨梢姡叭恕辈攀切陆?jīng)濟(jì)時代最重要的因素。知識管理的實(shí)質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機(jī)制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價值。至于對于企業(yè)來說至關(guān)重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素?！案偁幥閳蟆笔且环N特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。正是人在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識到“知識管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識管理理論作為企業(yè)競爭情報工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競爭情報工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來。競爭情報系統(tǒng)的用戶一般劃分成種類型：（1）競爭情報數(shù)據(jù)采集用戶；（2）競爭情報數(shù)據(jù)加工用戶；（3）競爭情報分析結(jié)果的接受用戶，即最終用戶。主要情報分析方法有：a、傳統(tǒng)微觀分析方法(主要用于對某一產(chǎn)品或市場制定戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃時)。b、傳統(tǒng)宏觀分析方法。c、(邁克爾波特)競爭對手分析框架、競爭戰(zhàn)略分析。d、SWOT分析。e、缺口分析。f、財務(wù)報表分析。g、(信號分析)對手言辭分析、用詞模式分析、市場預(yù)告分析、使命聲明分析。h、決策人員分析。i、逆向工程分解。j、戰(zhàn)爭游戲分析。k、專利分析等。其中運(yùn)用較為廣泛的是SWOT分析法。SWOT分柝代表分析企業(yè)優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機(jī)會(opportumty)和威脅(threats)。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面I臨的機(jī)會和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境韻同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來的機(jī)會與威脅卻可能完全不同，因此．兩者之間又有緊密的聯(lián)系。綜上所述，競爭情報的周期是一個分階段、有步驟的復(fù)雜過程，其每個組成部分有各自的目標(biāo)和流程，并協(xié)調(diào)工作，建立起競爭情報工作的整體工作流程。在此基礎(chǔ)上建立起競爭情報系統(tǒng)，并針對競爭對于的相應(yīng)系統(tǒng)，建立保護(hù)自身競爭情報的機(jī)制，以最大限度的獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織或企業(yè)最大的商業(yè)價值和社會價值。三、SWOT分析法：優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）SWOT分析法是一種用于檢測公司運(yùn)營與公司環(huán)境的工具。這是編制計劃的首要步驟，它能夠幫助市場營銷人員將精力集中在關(guān)鍵問題上。SWOT的每個字母分別表示優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅。優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在要素，機(jī)會與威脅則是外在要素。在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢指的是內(nèi)部要素，具體如下：優(yōu)勢：市場營銷的資深閱歷。一種創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。營業(yè)場所。質(zhì)量工序與品質(zhì)程序。其他能對產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的方面。劣勢：缺乏市場營銷經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化。營業(yè)場所。劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。不良的聲譽(yù)。在SWOT分析法中，機(jī)會和威脅指的是外部要素，具體如下：機(jī)會：日益新興的市場，如互聯(lián)網(wǎng)。兼并、合資、戰(zhàn)略聯(lián)盟。進(jìn)入細(xì)分市場獲取更多盈利。新興的國際市場。競爭對手退出的市場。威脅：競爭對手進(jìn)入本地市場。價格戰(zhàn)。競爭對手研發(fā)出創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)。競爭對手擁有更好的分銷渠道。政府對你的產(chǎn)品或服務(wù)開始征稅。必須注意的是SWOT分析法具有很強(qiáng)的主觀性，因此不要過多的依賴它。不同的人會得出不同的SWOT結(jié)論。你可以SWOT分析法作為參考，但不能作為唯一的方法。成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則：進(jìn)行SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識。進(jìn)行SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。進(jìn)行SWOT分析的時候必須考慮全面。.進(jìn)行SWOT分析的時候必須與競爭對手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手。i保持SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析。一旦使用SWOT分析法決定了關(guān)鍵問題，也就確定是市場營銷的目標(biāo)。SWOT分析法可與PESTanalysis和Porter'sFive-Forcesanalysis等工具一起使用。市場營銷課程的學(xué)生之所以熱衷于SWOT分析法是因?yàn)樗囊讓W(xué)性與易用性。運(yùn)用SWOT分析法的時候，要將不用的要素列入相關(guān)的表格當(dāng)中去，很容易操作。最下面是一些關(guān)于SWOT分析法的案例，你只要點(diǎn)擊它們便可以免費(fèi)查看。下面是SWOT分析法的案例簡述：沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析：優(yōu)勢－沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一占式購物而聞名。劣勢－雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。機(jī)會－采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場。威脅－所有競爭對手的趕超目標(biāo)。IPO公募：IPO全稱Initialpublicofferings(首次公開募股），是指某公司（股份有限公司或有限責(zé)任公司）首次向社會公眾公開招股的發(fā)行方式。有限責(zé)任公司IPO后會成為股份有限公司。2009年IPO重啟后，在239只新股、次新股中，兩市已有51支新股破發(fā)。優(yōu)點(diǎn)募集資金、流通性好、樹立名聲、回報個人和風(fēng)投的投入。缺點(diǎn)費(fèi)用（可能高達(dá)20%）、公司必須符合SEC規(guī)定、管理層壓力、華爾街的短視、失去對公司的控制。程序簡介首先，要公開募股的公司必須向監(jiān)管部門提交一份招股說明書，只有招股說明書通過了審核該公司才能繼續(xù)被允許公開募股。（在中國，審核的工作是由中國證券監(jiān)督管理委員會負(fù)責(zé)。）接著，該公司需要四處路演（RoadShow）以向公眾宣傳自己。經(jīng)過這一步驟，一些公司或金融機(jī)構(gòu)投資者會對IPO的公司產(chǎn)生興趣。他們作為風(fēng)險資本投資者（VentureCapitalist）來投資IPO的公司。（風(fēng)險資本投資者并非想入股IPO的公司，他們只是想在上市之后再拋出股票來賺取差價。）其中一個金融機(jī)構(gòu)也許會被聘請為IPO公司的承銷商（Underwriter）。由承銷商負(fù)責(zé)IPO新發(fā)行股票的所有上市過程中的工作，以及負(fù)責(zé)將所有的股票發(fā)售到市場。如果部分股票未能全部發(fā)售出，則承銷商可能要買下所有未發(fā)售出的股票或?qū)Υ瞬回?fù)責(zé)任（具體情況應(yīng)該在IPO公司與承銷商之間的合同中注明）。IPO新股定價屬于承銷商的工作，承銷商通過估值模型來進(jìn)行合理的估值，并有責(zé)任盡力保障新股發(fā)行后股價的穩(wěn)定性及不發(fā)生較大的波動。IPO新股定價過程分為兩部分，首先是通過合理的估值模型估計上市公司的理論價值，其次是通過選擇合適的發(fā)行方式來體現(xiàn)市場的供求，并最終確定價格。PE私募：私募PE，指私募股權(quán)基金，又稱私募股權(quán)投資基金，PE是其英文（PrivateEquityFund）的縮寫，其概念可從私募、股權(quán)投資、基金、法律四個方面解讀。私募PE的“私募”兩層含義：第一層含義，是指私募PE的資金募集形式，即基金只能向特定人募集資金，或者向少于200人的不特定人募集。與私募相對應(yīng)的概念是公募，即向不特定人募集資金的方式。“私募PE”的第二層含義，是指私募PE的投資對象為未上市股權(quán)，被投資企業(yè)由于未公開上市發(fā)行股票，其募集資金的方式是非公開募集。也就是說，私募PE的投資對象是企業(yè)的私募股權(quán)。私募PE的股權(quán)投資含義私募PE的運(yùn)作方式是股權(quán)投資，即通過增資擴(kuò)股或股份轉(zhuǎn)讓的方式，獲得非上市公司股份，并通過股份增值轉(zhuǎn)讓獲利。私募PE的基金含義私募PE是一種專家管理的集合投資制度，其實(shí)質(zhì)是匯集資金交由專家管理運(yùn)作，為投資者獲取投資收益。六、M&AM&A（MergersandAcquisitions）即企業(yè)并購，包括兼并和收購兩層含義、兩種方式。國際上習(xí)慣將兼并和收購合在一起使用，統(tǒng)稱為M&A，在我國稱為并購。并購的步驟一、前期準(zhǔn)備階段企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求制定并購策略，初步勾畫出擬并購的目標(biāo)企業(yè)的輪廓，如所屬行業(yè)、資產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、市場占有率，等等，據(jù)此進(jìn)行目標(biāo)企業(yè)的市場搜尋，捕捉并購對象，并對可供選擇的目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行初步的比較。二、方案設(shè)計階段方案設(shè)計階段就是根據(jù)評價結(jié)果、限定條件（最高支付成本、支付方式等）及目標(biāo)企業(yè)意圖，對各種資料進(jìn)行深入分析，統(tǒng)籌考慮，設(shè)計出數(shù)種并購方案，包括并購范圍（資產(chǎn)、債務(wù)、契約、客戶等）、并購程序、支付成本、支付方式、融資方式、稅務(wù)安排、會計處理等。三、談判簽約階段通過分析、甄選、修改并購方案，最后確定具體可行的并購方案。并購方案確定后并以此為核心內(nèi)容制成收購建議書或意向書，作為與對方談判的基礎(chǔ)；若并購方案設(shè)計將買賣雙方利益拉得很近，則雙方可能進(jìn)入談判簽約階段；反之，若并購方案設(shè)計遠(yuǎn)離對方要求，則會被拒絕，并購活動又重新回到起點(diǎn)。四、接管與整合階段雙方簽約后，進(jìn)行接管并在業(yè)務(wù)、人員、技術(shù)等方面對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行整合。并購后的整合是并購程序的最后環(huán)節(jié)，也是決定并購是否成功的重要環(huán)節(jié)。AMT：AMT本意為先進(jìn)制造技術(shù)AdvancedManufactuingTechnology。人們往往用AMT來概括由于微電子技術(shù)、自動化技術(shù)、信息技術(shù)等給傳統(tǒng)制造技術(shù)帶來的種種變化與新型系統(tǒng)。具體地說，AMT就是指集機(jī)械工程技術(shù)、電子技術(shù)、自動化技術(shù)、信息技術(shù)等多種技術(shù)為一體所產(chǎn)生的技術(shù)、設(shè)備和系統(tǒng)的總稱。包括：計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造、集成制造系統(tǒng)等。AMT是制造業(yè)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的必要條件之一，但并非充分條件，其優(yōu)勢還有賴于能充分發(fā)揮技術(shù)威力的組織管理，有賴于技術(shù)、管理和人力資源的有機(jī)協(xié)調(diào)和融合AdvancedManufactuingTechnology，先進(jìn)制造技術(shù)。AMTGroupAMT集團(tuán)是中國本土最大的“管理+IT”咨詢綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及管理咨詢、信息化咨詢、服務(wù)外包