電子商務教材

一章電子商務概述學習要點

什么是電子商務

傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別

電子商務的組成要素

與電子商務相關的技術要點第一節(jié)傳統(tǒng)商務與電子商務一、什么是電子商務電子商務（ElectronicCommerce）是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。按交易對象可分為三類：1、企業(yè)間電子商務（BusinesstoBusiness,B2B）

2、企業(yè)和消費者之間電子商務（BusinesstoCustomer,B2C）

3、消費者之間電子商務（CustomertoCustomer,C2C）二、商務運作流程1、傳統(tǒng)商務

商務或商務活動是至少有兩方以上參與的有價物品或服務的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。

2、電子商務

交易前準備：網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁完成，高效快速；

貿(mào)易的磋商：電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上的傳遞過程反映磋商過程；

合同簽訂：保證交易可靠性；

資金的支付：信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等。

電子商務適用范圍

不適合的商品：易腐食品、低值小商品

非常適合：軟件、圖書、音像制品、旅游服務、信息服務、遠程教育等

可以兩者結合的商品：汽車、古董、珠寶等

（1）計算機的廣泛應用

（2）網(wǎng)絡的普及和成熟

（3）信用卡的普及應用

（4）電子安全交易協(xié)議的制定

（5）政府的支持與推動

傳統(tǒng)商務與電子商務的比較：項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費者企業(yè)→消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客需求能迅速撲捉顧客需求銷售地點需要銷售空間虛擬空第二節(jié)電子商務基本框架一、電子商務的基本組成電子商務的基本組成要素：internet、intranet、extranet、用戶、物流配送、認證中心、銀行、商家等。

（1）網(wǎng)絡：internet、intranet、extranet，internet是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體；intranet是企業(yè)內(nèi)部商務活動的場所；extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶

（2）用戶：個人用戶和企業(yè)用戶

（3）認證中心（CA）：受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書

（4）物流配送

（5）網(wǎng)上銀行：提供24小時實時服務二、物流、資金流、信息流物流：指商品和服務的配送和傳輸渠道資金流：指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等

信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容，也包括詢價單、報價單、付款通知單等商業(yè)單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等三、企業(yè)電子商務的基本框架

第二章電子商務交易模式電子商務交易模式

企業(yè)對企業(yè)電子商務（B2B）概念及特點

企業(yè)對消費者電子商務（B2C）概念及特點

消費者對消費者電子商務（C2C）概念及特點

交易中心在電子商務中的作用第一節(jié)B2C電子商務B2C電子商務是企業(yè)通過internet向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。一、B2C電子商務的主要模式·無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式實物商品的電子商務模式

·綜合模式

1、無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式

網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式

（1）網(wǎng)上訂閱模式

企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務模式，主要銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目。主要有：在線服務、在線出版、在線娛樂。

在線服務

·在線經(jīng)營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線服務

·共同特點：

第一，基礎信息一步到位式服務

第二，可靠的網(wǎng)絡安全保障

第三，向新訂戶提供支持服務系統(tǒng)

（2）付費瀏覽模式

·企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。

·具備條件：

第一，消費者必須事先知道要購買的信息，并且該信息值得付費獲取

第二，信息出售者必須有一套有效的交易方法

（3）廣告支持模式

·指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。

·計費方式：

按被看到的次數(shù)計費

按用戶錄入的關鍵字計費

按點擊廣告圖標計費

（4）網(wǎng)上贈與模式

是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。（試用，然后購買）

2、實物商品的電子商務模式

·實物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品

·市場擴大了：與傳統(tǒng)的店鋪市場銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務伸展到世界各個角落

·減少雇員：虛擬商店需要較少雇員，在倉庫就可以銷售

·減少存儲：有時還可以直接從經(jīng)銷商處訂貨，省去商品存儲環(huán)節(jié)

·特殊商品銷售：特殊商品需求有限、消費者分散，傳統(tǒng)的實物商店覆蓋范圍不足以支持店鋪經(jīng)營

·內(nèi)容較確切實物商品：書籍、品牌計算機、電子產(chǎn)品等

銷售形式

·獨立虛擬商鋪

·成為網(wǎng)上在線購物中心的一部份

3、綜合模式

各種模式的結合使用二、B2C電子商務企業(yè)類型·經(jīng)營離線商店的零售商（Wal-Mart）·沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)（Amazon）

·商品制造商（Dell）三、B2C電子商務企業(yè)的收益模式·收取服務費會員制降低價格，擴大銷售量四、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)1、物流配送

2、支付結算3、安全認證

1、物流配送

·內(nèi)置履行服務，公司自營物流管理

·傳統(tǒng)流通渠道，由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物

·第三方物流，即由供需方之外的第三方部分地或全部利用對方給的資源通過合約向需求方提供物流服務，亦稱外包、合同物流

2、支付結算

（1）貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

（2）匯款和銀行轉賬（購買外地不易損壞的商品）

缺點：需要再到郵局和銀行辦理退換，麻煩（3）電子支付：通過銀行卡或信用卡完成支付，涉及到客戶、商家、銀行、CA中心等

電子支付

·客戶填寫資金卡號，并將信息提交給商家

·商家將需轉賬的金額及自己賬號一同交給支付網(wǎng)關

·支付網(wǎng)關驗證客戶的卡號有效性

·支付網(wǎng)關請求銀行凍結客戶卡內(nèi)的款項，將信息轉給商家，告訴商家可以發(fā)貨

·商家告訴客戶可以完成此訂單

·商家發(fā)出信息給支付網(wǎng)關，請求兌現(xiàn)

·支付網(wǎng)關將客戶卡內(nèi)凍結的款項劃到商家賬號內(nèi)五、網(wǎng)上消費市場及購買行為特征

1、購物類型

·專門計劃性購物·一般計劃性購物

·提醒購物

·完全無計劃購物

2、影響網(wǎng)絡消費者購物的主要因素

·產(chǎn)品特性

·產(chǎn)品價格

·購物便捷性

·安全可靠性

3、網(wǎng)絡消費者的購買過程

·誘發(fā)需求

·收集信息

·比較選擇

·購買決策

·事后評價六、適合于網(wǎng)上銷售的商品·計算機軟硬件產(chǎn)品

·知識含量高的產(chǎn)品·創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品

·紀念物等有特殊收藏價值的商品

·服務等無形產(chǎn)品

·一般產(chǎn)品第二節(jié)B2B電子商務大中小企業(yè)對企業(yè)電子商務也稱為B2B電子商務，指企業(yè)通過

因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式進

行交易。一、B2B電子商務的特點1、私有和公共電子市場：一對多模式開展電子商務稱為私有電子市場，多對多市場稱為公共電子市場或者交易所2、B2B電子商務的開展方式：直接進行和在線中介

3、B2B電子商務開展的基礎

（1）信息標準化

（2）用戶身份驗證

（3）電子商務集成化

4、B2B電子商務的交易類型

5、B2B電子商務中的實體

·賣方公司

·買方公司

·電子中介

·交易平臺

·支付服務

·物流提供商

·網(wǎng)絡平臺

·通信協(xié)議

·其他服務

·后臺集成二、B2B電子商務交易的優(yōu)勢·距離越遠，相對其他方式成本越低·買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無須中介

·賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免傳統(tǒng)方式下做廣告的大量費用

·電子商務實現(xiàn)“無紙貿(mào)易”，減少文件處理費用

·使買賣雙方即時溝通供需信息，使庫存成本顯著降低三、B2B電子商務交易模式1、以企業(yè)為中心的交易模式：由一家企業(yè)進行所有的銷售，稱為賣方市場；由一家企業(yè)進行所有的購買，稱為買方市場（1）賣方市場

直銷

正向拍賣

（2）買方市場

2、多對多市場模式

分為水平B2B電子商務交易所和垂直B2B電子商務交易所

水平B2B電子商務交易所：將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等

垂直B2B電子商務交易所：分為兩個方向，即上游和下游，生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關系

水平B2B電子商務交易所

利潤來源

（1）交易費用：很多擁有B2B的電子交易市場都對在其網(wǎng)站上達成的交易收取一定額度的交易費用

（2）拍賣傭金：有買方主導和賣方主導兩種拍賣形式，網(wǎng)站向賣方抽取提成

（3）軟件許可費：是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源

（4）廣告費：目前許多電子商務公司的一個主要收費項目

（5）出售“內(nèi)容”：收集整理廠商目錄、客戶信息、業(yè)界動態(tài)等

（6）節(jié)省成本的回報：電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本縮減，在此模式中，網(wǎng)站從商品差價中提成

（7）其他服務費用：專門提供B2B所必需的資金流、物流或供應軟件等方面的服務，分享利潤，如信用卡公司提供的信用認證

網(wǎng)絡商品中介交易：是通過網(wǎng)絡商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡市場進行的商品交易，是水平B2B電子商務的一種主要形式；在這個交易過程中，網(wǎng)絡商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎，利用先進的通信技術和計算機軟件技術，將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結算等全方位服務

優(yōu)點：

第一，網(wǎng)絡商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場

第二，網(wǎng)絡商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題

第三，在結算模式上，網(wǎng)絡商品交易中心采用統(tǒng)一集中的結算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設統(tǒng)一的結算賬戶，對結算資金實現(xiàn)統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高資金的風險防范能力

第四，仍存在一些問題。如電子合同問題，資金流轉和稅收，信息資料充實，與網(wǎng)絡技術同步

網(wǎng)絡商品中介交易的流轉程式

·買賣雙方將各自供需信息傳遞給網(wǎng)絡商品交易中心

·買賣雙方根據(jù)信息選擇貿(mào)易伙伴

·網(wǎng)絡商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同

·買方在網(wǎng)絡商品交易中心指定的銀行辦理轉賬付款手續(xù)

·指定銀行通知網(wǎng)絡交易中心買方貨款到賬

·商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設在買方最近的交易中心配送部門

·配送部門送貨到買方

·買方驗證貨物后通知交易中心貨物收到

·交易中心通知銀行買方收到貨物

·銀行將買方貨款轉交賣方

·賣方將回執(zhí)送交銀行

·銀行將回執(zhí)交買方

垂直B2B電子商務交易所

·專業(yè)性強：

面對的是一個特定行業(yè)、特定的專業(yè)領域，網(wǎng)站本身應該對這個領域相當熟悉。

交易所創(chuàng)始人往往對專業(yè)技能非常熟悉。

·存在的挑戰(zhàn)：很難轉向多元化經(jīng)營或向其他領域滲透。

交易所的所有權

·行業(yè)巨頭：由一家制造商、分銷商或經(jīng)紀商建立并經(jīng)營交易所

·中立主辦者：由第三方中介建立交易所，并承諾高效和公正地運營交易所

·行業(yè)聯(lián)盟或合作社：行業(yè)中多家公司集合在一起，并規(guī)定沒有一家企業(yè)可以控制交易所，大家都可以獲益

交易所成功關鍵

·早期流動性：流動性是指開展的業(yè)務量，良性循環(huán)

·合適的所有者

·正確的管理

·開放性

·全方位服務第三節(jié)C2C電子商務即消費者通過internet與消費者之間進行相互的個人

交易

主要是拍賣平臺和店鋪平臺一、拍賣平臺運作模式·C2C電子商務企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用

保證了賣方的價格不會太低，不受地域限制賣給出價最高的人

·買方也可以確保自己不會付出很高價格

·統(tǒng)一的全球化市場（理論上是，受語言限制）

1、網(wǎng)絡拍賣的定義

指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或某些權益人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式

網(wǎng)絡拍賣的主體

（1）拍賣公司：主要用于宣傳和發(fā)布消息，屬于銷售型網(wǎng)站

（2）拍賣公司和網(wǎng)絡公司或其他公司相聯(lián)合：拍賣公司既有業(yè)務在網(wǎng)絡空間上延伸

（3）網(wǎng)絡公司：網(wǎng)絡公司提供交易平臺，為買賣雙方構筑網(wǎng)絡交易市場，本身不介入買賣雙方交易（易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)）

2、網(wǎng)絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別

（1）拍賣的運作成本

（2）拍賣周期

（3）拍賣的時空限制

（4）拍品的審查

（5）拍賣公告的發(fā)布

（6）拍品的展示

（7）拍賣過程的實時監(jiān)控

（8）拍賣標的的拍賣時限

（9）拍賣現(xiàn)場氣氛

（10）支付方式

（11）拍品的點交過程

（12）拍賣信息的交流

3、網(wǎng)絡拍賣的分類

專業(yè)程度分：

（1）專門的拍賣網(wǎng)站（ebay，雅寶）

（2）門戶網(wǎng)站上的拍賣服務或拍賣頻道

網(wǎng)站經(jīng)營者分：

（1）無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站

（2）有拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站

4、網(wǎng)絡拍賣中拍賣標的類型

（1）“低度觸摸”的商品（目前正在逐步淡化）

（2）標準化產(chǎn)品

（3）藝術收藏品

5、拍賣網(wǎng)站的贏利模式

（1）拍賣成交后的傭金

（2）保留價的費用

（3）登錄拍賣信息的費用

（4）額外的服務費用二、店鋪平臺運作模式電子商務企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務收取費用，也可稱作網(wǎng)上商城。應具有的基本特征

·良好的品牌形象、簡捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證體系

·盡可能高的訪問量、完善的網(wǎng)店維護和管理、訂單管理等基本功能，并能提供一些高級服務

·收費模式及費用水平

1、網(wǎng)上商店的交易模式

（1）消費者網(wǎng)上購物的一般步驟：

（2）一般網(wǎng)上商店業(yè)務流程

2、網(wǎng)上商店的維護和更新

需要更新的理由：

（1）吸引人的內(nèi)容

（2）網(wǎng)上商店充滿生命力

（3）與推廣并進

維護和更新：

（1）即時管理商店

安排每天工作

及時添加新商品

處理郵件

更新設計網(wǎng)站

組織好后臺工作環(huán)境

（2）通過在線顧客服務建立忠實的顧客群

開展在線咨詢，認真對待用戶投訴

建立電子郵件列表

保證顧客隱私

（3）打敗競爭對手

關注internet競爭的獨特問題

追蹤競爭對手，進行比較購物

與網(wǎng)絡社區(qū)保持聯(lián)系，獲取第一手資料

注重法律第三章電子貨幣與網(wǎng)上支付電子貨幣

電子支票

電子現(xiàn)金的實現(xiàn)手段

電子現(xiàn)金的特點

電子現(xiàn)金的安全防范

網(wǎng)絡銀行

網(wǎng)上支付

第三方支付第一節(jié)電子貨幣一、電子貨幣概念電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。

可分為儲值卡型電子貨幣、銀行卡型電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金，網(wǎng)上常用的有后三種。二、電子貨幣的發(fā)行和運行電子貨幣發(fā)行和運行的流程分為三個步驟：發(fā)行、流通和回收

1）發(fā)行：電子貨幣的使用者X向電子貨幣的發(fā)行者A（銀行、信用卡公司等）提供一定金額的現(xiàn)金或存款并請求發(fā)行電子貨幣，A接受了來自X的有關信息之后，將相當于一定金額電子貨幣的數(shù)據(jù)對X授信

（2）流通：電子貨幣的使用者X接受了來自A的電子貨幣，為了清償對電子貨幣的另一使用者Y的債務，將電子貨幣的數(shù)據(jù)對Y授信

（3）回收：A根據(jù)Y的支付請求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y，或者存入Y的存款帳戶

有中介的體系

有中介的電子貨幣體系的五個步驟

（1）A根據(jù)a銀行的請求，以現(xiàn)金或存款交換發(fā)行電子貨幣

（2）X對a提供現(xiàn)金或存款，請求得到電子貨幣，a將電子貨幣向X授信

（3）X將由a接受的電子貨幣用于清償債務，授信給Y

（4）Y的開戶行b根據(jù)Y的請求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y（或存入帳戶）

（5）A根據(jù)從Y處接受了電子貨幣的銀行b的請求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給b（或存入帳戶）上一頁三、儲值卡型電子貨幣指某一行業(yè)或公司發(fā)行的可代替現(xiàn)金用的IC卡或磁卡。（電話充值卡、加油卡等）四、銀行卡型電子貨幣實現(xiàn)了電子化應用的信用卡五、電子支票電子支票是將支票的全部內(nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支票在客戶之間、銀行與客戶之間以及銀行之間的傳遞，實現(xiàn)銀行客戶間的資金結算

1、什么是電子支票

一個電子支票支付方案包括消費者和他的銀行、商戶和他的銀行、不同銀行之間支票的清算處理

電子支票中包含有與紙質(zhì)支票完全相同的信息

電子支票包含有數(shù)字證書和數(shù)字簽名，保證信息真實性、保密性、完整性和不可否認性

處理過程自動化

2、電子支票應用過程

（1）購買電子支票：在銀行注冊，開具電子支票

（2）電子支票付款：買方用自己的私鑰在電子支票上進行數(shù)字簽名，用賣方的公鑰加密電子支票，向賣方支付；賣方收到后用買方公鑰確認買方數(shù)字簽名

（3）清算：賣方定期將電子支票存到銀行，支票允許轉賬

3、電子支票的特點

與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于接受

加密電子支票易于流通

降低了支票的處理成本，減少了在途資金

第三方金融機構帶來的收益六、電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，可以用來表示現(xiàn)實中的各種金額的幣值

1、現(xiàn)金支付的特點

（1）現(xiàn)金是最終的支付手段

（2）現(xiàn)金支付具有“分散處理”性質(zhì)

（3）現(xiàn)金支付具有“脫線處理”性質(zhì)

（4）現(xiàn)金的稀缺性與信譽性

2、電子現(xiàn)金實現(xiàn)的手段

（1）數(shù)字信息塊實現(xiàn)手段

（2）Mondex的實現(xiàn)手段

3、電子現(xiàn)金的支付過程

（1）購買電子現(xiàn)金

（2）存儲電子現(xiàn)金

（3）用電子現(xiàn)金購買商品或服務

（4）資金清算

（5）確認訂單

三方電子現(xiàn)金支付過程

4、電子現(xiàn)金的特點

（1）匿名性

（2）不可跟蹤性

（3）節(jié)省傳輸費用

（4）風險性

（5）節(jié)省交易費用

（6）支付靈活方便

5、電子現(xiàn)金的安全防范措施

采用“盲簽名”密碼技術

電子現(xiàn)金只能使用一次第二節(jié)網(wǎng)上支付二、網(wǎng)絡銀行1、網(wǎng)絡銀行的定義

網(wǎng)絡銀行也叫網(wǎng)上銀行、在線銀行，指利用internet、intranet及相關技術處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務及支持電子商務網(wǎng)上支付的新型銀行

2、網(wǎng)絡銀行的特點

（1）無分支機構

（2）開放性和虛擬化

（3）智能化

（4）創(chuàng)新化

（5）運營成本低

（6）以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎

（7）將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來

（8）采用internet/intranet技術

3、網(wǎng)絡銀行的業(yè)務

（1）家庭銀行：個人理財

（2）企業(yè)銀行（對公業(yè)務）：為企業(yè)或團體提供綜合賬戶業(yè)務

（3）信用卡業(yè)務

（4）各種支付

（5）特色服務

（6）商務服務

（7）信息發(fā)布

4、網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢

（1）成本競爭優(yōu)勢

（2）差異型競爭優(yōu)勢

（3）知識優(yōu)勢或無邊界競爭優(yōu)勢

5、網(wǎng)上支付流程

（1）持卡人使用瀏覽器查看商戶在internet主頁上發(fā)布的商品信息

（2）持卡人決定購買商品

（3）持卡人從該商戶網(wǎng)站上下訂單，包括商品名稱、單價、總額、稅款、郵購地址等

（4）持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡進行網(wǎng)上支付

（5）持卡人將訂單和付款指令給商戶

（6）商戶將持卡人的賬號信息到商戶開戶行驗證

（7）商戶接收訂貨合同

（8）商戶接受訂單并將商品發(fā)給持卡人

（9）商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網(wǎng)絡付款三、第三方支付第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在商家和銀行之間建立連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其他增值服務提供完善的支持

1、第三方支付平臺的經(jīng)營模式

（1）第三方支付平臺在具備與銀行相連完成支付功能的同時，充當信用中介，為客戶提供賬號，進行交易資金代管，由其完成客戶與商家的支付后，定期統(tǒng)一與銀行結算

（2）第三方支付平臺與銀行密切合作，實現(xiàn)多家銀行數(shù)十種銀行卡的直通服務，只是充當客戶與商家的第三方的銀行支付網(wǎng)關

2、第三方支付的特點

（1）支付平臺可以支持國內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡

（2）支付平臺手續(xù)費標準統(tǒng)一，且結算周期可根據(jù)商戶需求設定，服務更加人性化

（3）專業(yè)的第三方支付平臺可以確保商戶在后勤服務、支付過程中出現(xiàn)問題能夠得到及時解決

（4）第三方網(wǎng)上支付平臺作為中立的一方，具有公信度

3、第三方支付實例

（1）支付寶

（2）易支付：首信易支付平臺創(chuàng)建于1999年3月，是中國首家以在線支付、信任機制、中立第三方為特征的服務平臺，獨具特色的二次結算模式，最大限度避免了拒付和欺詐行為的發(fā)生，營造出買賣雙方彼此信任的交易環(huán)境

（3）西部支付：成都富杰公司創(chuàng)建，推出的西幣是較有特色的服務

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易支付流程

易支付流程

①網(wǎng)上消費者瀏覽檢索商戶網(wǎng)頁

②下訂單

③選擇“易支付”，只見鏈接到易支付網(wǎng)頁

④將消費者信息按各銀行支付網(wǎng)關的要求傳遞到相關行

⑤銀行檢查消費者支付能力，實現(xiàn)凍結、扣賬或劃賬，并將結果傳至易支付及消費者

⑥易支付將支付結果通知商戶

⑦商戶發(fā)貨或提供服務，并通知商城

⑧各個銀行通過易支付向交易成功的商戶實施清算

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四、網(wǎng)上支付工具比較特點銀行卡支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金電子支票事先/事后付款事后付款事先付款事后付款使用對象銀行卡持有人任何人在銀行有賬戶者交易風險由發(fā)卡銀行承擔，當銀行卡號被盜，可以取消銀行卡由消費者自行承擔電子現(xiàn)金丟失、被盜用、出錯風險付款方可以止付有問題的付款指令或有問題的支票交易憑據(jù)轉換直接由商戶向銀行查詢持卡人賬號自由轉換，不需要留下交易參與者的信息電子支票或付款指令需要經(jīng)過“背書”方能轉讓在線檢查允許在線或離線檢查在線檢查電子現(xiàn)金是否重復使用以在線檢查方式運作目前普及程度是在線付款中最普及的形式電子現(xiàn)金的未來缺乏國際性的金融網(wǎng)絡支持目前缺乏國際性的標準，法律制度有待建立交易額度與銀行卡額度相同電子現(xiàn)金的額度通常是固定的和傳統(tǒng)支票相同，即不大于支票賬戶的現(xiàn)有余額是否支持小額支付每筆交易成本相對較高，不適合小額支付可進行不同面額的電子現(xiàn)金交易和找零，適合有些系統(tǒng)允許商戶累計付款指令到一定金額再進行支付，這些系統(tǒng)適合與銀行關系交易信息中的銀行卡號為持卡人在發(fā)卡銀行的賬號電子現(xiàn)金從銀行提取后，就與銀行賬號沒關系由銀行賬號進行付款招商銀行支付系統(tǒng)總體結構

第四章物流信息管理物流基本概念

物流要素的概念及特點

物流管理及其目標

物流對電子商務的影響

電子商務下的物流配送與配送中心

物流信息概念

物流信息技術

物流信息系統(tǒng)第一節(jié)現(xiàn)代物流管理一、物流的構成要素所謂物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實施有機結合二、物流管理及其目標1、物流管理內(nèi)涵

對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理

對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息六大要素的管理

對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質(zhì)量、技術、經(jīng)濟等職能和管理

2、物流管理目標

（1）快速響應

（2）減少故障

（3）最低庫存

（4）整合配送運輸

（5）改善物流質(zhì)量

（6）全生命周期支持

3、現(xiàn)代物流管理的主要特征

（1）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標

（2）以企業(yè)整體最優(yōu)為目的

（3）以信息為中心實現(xiàn)實需對應型的商品供應體系

4、物流系統(tǒng)化

（1）大量化

（2）共同化

（3）短路化

（4）自動化

（5）信息化三、物流對電子商務的影響1、物流是電子商務的重要組成部分

2、物流是電子商務所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證

3、物流是電子商務的支點

4、物流是電子商務中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證四、電子商務下物流體系的模式、企業(yè)自營物流模式

2、物流聯(lián)盟模式

3、第三方物流模式

（1）概念：由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式

（2）與傳統(tǒng)物流委托的異同

傳統(tǒng)對外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動的一部分（主要是物流作業(yè)活動，如貨物運輸、貨物保管）交由外部的物流企業(yè)去做，而庫存管理、物流系統(tǒng)設計等物流管理活動以及一部分企業(yè)內(nèi)物流活動仍然保留在企業(yè)。站在自己物流業(yè)務經(jīng)營的角度，以費用加利潤的方式定價。使用本企業(yè)的物流設施。而并非是以貨主企業(yè)物流合理化為目的來設計物流系統(tǒng)

站在貨主的立場上，以貨主企業(yè)的物流合理化為設計物流系統(tǒng)運營的目標。不一定要有物流運營能力。第三方物流企業(yè)的經(jīng)營效益直接同貨主企業(yè)的物流效率、物流服務水平以及物流效果緊密聯(lián)系在一起

（3）第三方物流的經(jīng)濟價值

①第三方物流的成本價值

②第三方物流的服務價值

③第三方物流的社會價值第二節(jié)物流配送與配送中心一、電子商務下的物流配送1、配送的概念及特點

（1）配送不僅僅是送貨

（2）配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結合

（3）配送的全過程有現(xiàn)代化技術和裝備作保證

（4）配送是一種專業(yè)化的分工方式

2、配送的分類

（1）按配送主體不同分類

商店配送

配送中心配送

倉庫配送

生產(chǎn)企業(yè)配送

（2）按配送商品種類及數(shù)量不同分類

少品種，大批量

多品種，小批量

配套成套配送

（3）按配送時間及數(shù)量不同分類

定時配送

定量配送

定時定量配送

定時、定線路配送

即時配送

（4）按加工程度不同分類

加工配送

集疏配送

3、電子商務對配送的影響

（1）網(wǎng)絡給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命

（2）網(wǎng)絡對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序

（3）物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡環(huán)境下大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求

（4）網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程

4、電子商務下物流配送的特點

（1）信息化

（2）自動化

（3）網(wǎng)絡化

（4）智能化

（5）柔性化二、電子商務下的配送中心、配送中心的類型

（1）以制造商為主體的配送中心

（2）以批發(fā)商為主體的配送中心

（3）以零售商為主體的配送中心

（4）以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心

2、電子商務下新型配送中心特點

（1）物流配送反應速度快

（2）物流配送功能集成化

（3）物流配送服務系列化

（4）物流配送作業(yè)規(guī)范化

（5）物流配送目標系統(tǒng)化

（6）物流配送手段現(xiàn)代化

（7）物流配送組織網(wǎng)絡化

（8）物流配送經(jīng)營市場化

（9）物流配送流程自動化

（10）物流配送管理法制化

3、電子商務下的新型配送中心應具備的條件

（1）高水平的企業(yè)管理

（2）新型物流配送中心對人員的要求

（3）新型物流配送中心對裝備配置的要求第三節(jié)物流信息管理一、物流信息的概念1、物流信息的概念

狹義：物流信息是指與物流活動（如運輸、倉儲等）相關的信息

廣義：不僅與物流活動有關，還包含其他與流通活動有關的信息，如商品計劃預測信息、動態(tài)分析信息、商品交換信息等

2、物流信息分類

（1）按來源分類：物流系統(tǒng)內(nèi)信息、物流系統(tǒng)外信息

（2）按功能分類：計劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計信息、支持信息

（3）按管理層次分類：操作管理信息、知識管理信息、戰(zhàn)術管理信息、戰(zhàn)略管理信息二、物流信息技術1、條碼技術

（1）條碼基本概念：是由一組規(guī)則的、不同寬度的條和空組成的標記

（2）條碼編碼規(guī)則：唯一性、無含義、永久性

2、無線射頻技術

（1）RF技術概述

無線射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的一種識別技術。典型的RF系統(tǒng)由電子標簽、讀寫器以及數(shù)據(jù)交換、管理系統(tǒng)組成

（2）RF系統(tǒng)的分類

電子門禁系統(tǒng)

PDT

固定式RF讀寫器

定位系統(tǒng)

3、GPS技術

GPS：GlobalPositioningSystem，結合了衛(wèi)星及無線技術的導航系統(tǒng)。功能主要表現(xiàn)有：

跟蹤車輛、船舶

信息傳遞和查詢

利用GPS及時報警

支持管理

4、GIS技術

GIS：GeographicalInformationSystem，以地面空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間、動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。應用主要有：

車輛路線模型

網(wǎng)絡物流模型

分配集合模型

設施定位模型三、物流信息系統(tǒng)以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行物流信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以提高物流企業(yè)效益和效率為目的，支持物流企業(yè)高層獎懲、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

1、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）

電子訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)利用通信網(wǎng)絡和終端設備以線聯(lián)結方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)構成：訂貨系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、接單計算機系統(tǒng)

（2）電子訂貨系統(tǒng)的分類：企業(yè)內(nèi)的電子訂貨系統(tǒng)；零售商與批發(fā)商之間的電子訂貨系統(tǒng)；零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商之間的電子訂貨系統(tǒng)

（3）電子訂貨系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用：

縮短了從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短了訂貨商品的交換期，減少了商品訂單的出錯率，節(jié)省了人工費用

有利于減少庫存水平，提高企業(yè)庫存管理效率

可以分析零售商的商品訂貨信息，準確判斷市場信息

有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，數(shù)據(jù)交換更便利和迅速

2、物流運輸企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

（1）貨物跟蹤系統(tǒng)：利用物流條形碼和EDI技術及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息（貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨時間、發(fā)貨地和到達地、貨物的貨主、送貨責任車輛和人員等）

（2）車輛運行管理系統(tǒng)：

應用MCA無線技術的車輛運行管理系統(tǒng)

應用通信衛(wèi)星、全球定位系統(tǒng)技術和地理信息系統(tǒng)技術的車輛運行管理系統(tǒng)

3、社會物流基礎設施關聯(lián)信息系統(tǒng)

（1）道路交通關聯(lián)智能信息系統(tǒng)

（2）通關信息管理系統(tǒng)

（3）港口海運信息管理系統(tǒng)第五章電子商務交易安全電子商務安全體系

電子商務安全控制要素

電子商務安全管理

數(shù)據(jù)加密技術

數(shù)據(jù)簽名技術

數(shù)字證書

電子商務安全交易協(xié)議第一節(jié)電子商務安全概述一、電子商務的安全問題1、賣方面臨的問題

（1）中央系統(tǒng)安全性被破壞

（2）競爭對手檢索商品遞送狀況

（3）被他人假冒而損害公司的榮譽

（4）買方提交訂單后不付款

（5）獲取他人的機密數(shù)據(jù)

2、買方面臨的問題

（1）付款后不能收到商品

（2）機密性喪失

（3）拒絕服務

3、信息傳輸問題

（1）冒名偷竊

（2）篡改數(shù)據(jù)

（3）信息丟失

（4）信息傳遞過程中的破壞

（5）虛假信息

4、信用問題

（1）來自買方的信用問題

（2）來自賣方的信用問題

（3）買賣雙方都存在抵賴的情況二、電子商務安全體系電子商務系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)，安全不僅與計算機系統(tǒng)結構有關，還與電子商務應用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會因素有關

1、電子商務系統(tǒng)硬件安全

2、電子商務系統(tǒng)軟件安全

3、電子商務系統(tǒng)運行安全

4、電子商務安全立法三、電子商務的安全控制要求1、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?/p>

2、交易文件的完整性

3、信息的不可否認性

4、交易者身份的真實性四、電子商務安全管理1、保密制度

信息安全級別分為三級

（1）絕密級

（2）機密級

（3）秘密級

2、網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度

（1）硬件的日常管理和維護

（2）軟件的日常管理和維護

（3）數(shù)據(jù)備份制度

（4）用戶管理

3、病毒防范制度

（1）給計算機安裝防病毒軟件

（2）不打開陌生電子郵件

（3）認真執(zhí)行病毒定期清理制度

（4）控制權限

（5）高度警惕網(wǎng)絡陷阱

4、應急措施

（1）瞬時復制技術

（2）遠程磁盤鏡像技術

（3）數(shù)據(jù)庫恢復技術

5、瀏覽器安全設置

（1）管理cookies的技巧

（2）禁用或限制使用Java、Java小程序腳本、ActiveX控件和插件

（3）調(diào)整自動完成功能的設置第二節(jié)電子商務安全技術一、數(shù)據(jù)加密技術1、加密和解密

目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機密信息

幾個概念：

（1）信息加密技術：就是采用數(shù)學方法對原始信息（通常稱為“明文”）進行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為無意義的文字（加密后的信息通常稱為“密文”）

（2）解密：將密文通過解密過程得到原始數(shù)據(jù)（即“明文”）

（3）密鑰：用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文與密文之間變換的關鍵，可以是數(shù)字、詞匯、或語句，分為加密密鑰和解密密鑰

（4）算法：是加密或解密的一步一步的過程

2、密碼系統(tǒng)的構成

發(fā)送方用加密密鑰Ke和加密算法E對明文M加密，得到C=E（Ke，M），然后傳輸密文C；接受方用解密密鑰Kd（與Ke成對）和解密算法D對密文解密，得到原來的明文M=D（Kd，C）。分為通用密鑰密碼體制和公開密鑰體制

3、通用密鑰密碼體制

發(fā)送方和接受方使用同樣密鑰的密碼體制，也稱之為“傳統(tǒng)密碼體制”

幾種密碼體制：

（1）凱撒密碼原理：如當n=4時

明文：cryptography

密文：fubswrjudskb

做26次試驗即可破解

（2）多樣式密碼：

明文：HOWAREYOU

密鑰字串：ENGLANDEN

密文：LBCLRRBSH

根據(jù)密鑰字串字母位置確定后移位數(shù)，彌補了單字符轉換中，可以根據(jù)字符出現(xiàn)的頻率來破解

（3）DES算法：先將明文按64位分組，再逐組將64位明文用56位的密鑰，經(jīng)過各種復雜的計算和變換，生成64位的密文

是目前廣泛應用的典型密碼體制，屬于分組密碼算法。

4、公開密鑰密碼體制

公開密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰，而加密密鑰完全公開的，稱為公開密鑰，也稱為“非對稱密碼體制”

與X秘密通信時，可以用X的公共密鑰Kex生成密文C=E（Kex，M）傳輸給X，X收到密文后，用只有自己知道的私人密鑰解密M=D（Kdx，C）

下一頁二、數(shù)字簽名技術1、數(shù)字摘要

數(shù)字摘要也稱為安全Hash（散列）編碼法（SHA）或MD5，該編碼法采用單向的Hash函數(shù)將需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱為數(shù)字指紋，它有固定長度，且不同的明文摘要成密文總是不同的，相同的明文其摘要必定一致，所以叫“指紋”。

2、數(shù)字簽名

作用與書面簽名一致，也能確認：

（1）信息有簽名者發(fā)送的

（2）信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改

采用雙重加密，即SHA加密和RSA加密算法來實現(xiàn)防偽造、防抵賴。

3、數(shù)字時間戳

書面合同中文件簽署時間和簽名一樣重要，電子交易中也同樣需要。

數(shù)字時間戳服務（DTS）是網(wǎng)上安全服務項目，由專門機構提供。包括三部分：

（1）需加時間戳的文件的摘要

（2）DTS收到文件的日期和時間

（3）DTS的數(shù)字簽名

過程：

用戶先將需要加時間戳的文件用HASH編碼加密后形成摘要

用戶將摘要發(fā)送給DTS

DTS在文件摘要中加入日期和時間信息

DTS再加上數(shù)字簽名

DTS再將文件送回用戶三、數(shù)字證書1、數(shù)字證書原理

（1）作用：數(shù)字證書是用來證明交易者的真實身份的有效手段

（2）概念：又稱數(shù)字憑證，數(shù)字標識，是一個經(jīng)證書授權中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡資源訪問的權限，是各實體（買方、商戶/企業(yè)、銀行等）在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動的電子身份證。

采用的是公開密碼密鑰體系，在網(wǎng)上電子交易中，若雙方出示了各自的數(shù)字證書，并用它來進行交易操作，雙方都不必為對方的身份的真?zhèn)螕牧恕?/p>

（3）包含的內(nèi)容：

證書的版本信息

證書的序列號，每個證書都是惟一一個號

證書所使用的簽名算法

證書的發(fā)行機構名稱，命名規(guī)則采用X.500格式

證書的有效期，一般采用UTC時間格式，它的計時范圍為1950-2049

證書所有人的名稱，命名規(guī)則采用X.500格式

證書所有人的公開密鑰

證書發(fā)行者對證書的簽名

2、數(shù)字證書的類型

（1）個人身份證書：是經(jīng)認證中心簽名的包含個人身份信息以及個人公鑰的文件，證書的格式遵循X.509國際標準

（2）個人E-mail證書：使用戶個人可以在重要的郵件通信中對信件內(nèi)容進行加密和簽名操作，只有指定的收件人才能閱讀該郵件

（3）單位證書：一般認證中心的單位證書中包括企業(yè)基本信息、企業(yè)的公鑰及認證中心的簽名，頒發(fā)給獨立的單位、組織，可以證明證書持有者的身份

（4）單位E-mail證書：使單位用戶可以在重要的郵件通信中對信件內(nèi)容進行加密和簽名操作，只有指定收件人才能閱讀該郵件

（5）應用服務器證書：主要頒發(fā)給需要安全鑒別的服務器，以便于表明證書持有服務器的身份，包含了服務器信息和服務器公鑰

（6）代碼簽名證書：用于提供軟件開發(fā)人員（或企業(yè)）對其開發(fā)的軟件代碼如宏、病毒更新、.exe、.dll、.cab、.ocx后綴文件等進行數(shù)字簽名，以有效防止其軟件代碼被篡改，使用戶免遭病毒與黑客程序的侵擾。

3、認證中心的作用

認證中心通常是企業(yè)性的服務機構，主要是受理申請、簽發(fā)和管理數(shù)字證書

（1）證書的頒發(fā)

（2）證書的更新

（3）證書的查詢

（4）證書的作廢

（5）證書的歸檔第三節(jié)電子商務安全交易協(xié)議一、SSL協(xié)議1、SSL協(xié)議概述

SSL（securesocketlayer）安全套接層協(xié)議主要用于點對點之間的信息傳輸，通過在瀏覽器軟件（如IE、Netscape）和web服務器之間建立一條安全通道，從而實現(xiàn)在internet中傳輸保密文件

它包括服務器認證、客戶認證（可選）、SSL鏈路上數(shù)據(jù)完整性和SSL鏈路上數(shù)據(jù)保密性?？杀ＷC信息的真實性、完整性和保密性，但無法提供交易的不可否認性

2、SSL的基本結構

包括兩個子協(xié)議：SSL記錄協(xié)議和SSL握手協(xié)議。位于TCP層之上和應用層之下

3、SSL握手過程

SSL用公鑰加密算法使服務器端在客戶端得到驗證，并傳遞對稱密鑰，然后再用對稱密鑰來更快速地加密、解密數(shù)據(jù)

4、認證服務器的身份

一個支持SSL的客戶端軟件通過以下步驟認證服務器的身份：

（1）從服務器端傳送的證書中獲得相關信息

（2）驗證當天的時間是否在證書的合法期限內(nèi)

（3）驗證簽發(fā)證書的機關是否是客戶端信任的

（4）驗證簽發(fā)證書的公鑰是否符合簽發(fā)者的數(shù)字簽名

（5）驗證證書中的服務器域名是否符合服務器自己真正的域名

（6）服務器被驗證成功，客戶繼續(xù)進行握手過程

5、認證客戶端的身份

一個支持SSL的服務器通過以下步驟認證客戶端的身份：

（1）從客戶端傳送的證書中獲得相關信息

（2）驗證用戶的公鑰是否符合用戶的數(shù)字簽名

（3）驗證當天的時間是否在證書的合法期限內(nèi)

（4）驗證簽發(fā)證書的機關是否是服務器端信任的

（5）驗證用戶的證書是否被列在服務器有效用戶的信息中

（5）驗證得到驗證的用戶是否仍然有權限訪問請求的服務器資源

SSL使用復雜的數(shù)學公式進行數(shù)據(jù)加密和解密，服務器性能會顯著下降；只能做到資料保密，無法確定是誰填寫了資料二、SET協(xié)議1、SET協(xié)議概述

SET協(xié)議比SSL協(xié)議復雜多，前者不僅加密兩個端點間的單個會話，還可以加密和認定三方間的多個信息，交易分三個階段進行：

在購買請求階段，用戶與商家確定所用支付方式的細節(jié)

在支付的認定階段，商家會與銀行核實，隨著交易的進展，他們將得到付款

在受款階段，商家向銀行出示所有交易的細節(jié)，然后銀行以適當方式轉移存款

用戶只與第一階段交易有關，銀行與第二、三階段有關，而商家與三個階段都發(fā)生關系。每個階段都涉及到RSA對數(shù)據(jù)加密以及RSA數(shù)字簽名

2、SET協(xié)議設計指導思想

SET協(xié)議設計的總指導思想：在網(wǎng)絡邊界安全被攻破時，即使傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被劫取，也無法識別和篡改，具體表現(xiàn)：

保證信息的加密性：通過使用公共密鑰和對稱密鑰加密，保證在公網(wǎng)上的信息安全傳輸，只有收件人才能訪問和解密該信息

驗證交易各方：通過使用CA安全認證技術確認交易各方的真實身份

保證支付的完整性和一致性：通過使用Hash算法和數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，以確保數(shù)據(jù)完整性，并可以完成交易而防止抵賴

保證互操作性：保證不同廠商的產(chǎn)品使用同樣的通信協(xié)議和信息格式，從而可互相集成

3、SET協(xié)議優(yōu)點

對商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低

對買方，SET協(xié)議保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET協(xié)議替買方保守了更多的秘密使其在線購物更輕松

使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率，具有更大的競爭力

SET協(xié)議對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構筑

靈活構筑系統(tǒng)：如商家可以考慮在與銀行連接中使用SET協(xié)議，而與顧客連接時仍然使用SSL協(xié)議

4、SET協(xié)議缺陷

協(xié)議沒有說明收單銀行給在線商店付款前，是否必須收到買方的貨物接受證書，否則，在線商店提供的貨物不符合質(zhì)量標準，買方提出疑義，將發(fā)生糾紛

協(xié)議沒有擔?！胺蔷芙^行為”，這意味著在線商店沒有辦法證明訂購是不是簽署證書的買方發(fā)出的

SET技術規(guī)范沒有提及在事物處理完成后，如何安全地保存或銷毀此類數(shù)據(jù)

完成一個SET協(xié)議交易過程中，需驗證電子證書9次，驗證數(shù)字簽名6次，傳遞證書7次，進行簽名5次、4次對稱加密和4次非對稱加密，協(xié)議復雜，使用麻煩，成本高，且只適用于客戶具有電子錢包的場合。

SET的證書格式比較特殊，比較適用于卡支付，對其他支付方式有所限制三、SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較第六章電子商務實用技巧網(wǎng)上產(chǎn)品定義

影響網(wǎng)上產(chǎn)品價格的因素

六種網(wǎng)上新產(chǎn)品策略

因特網(wǎng)定價下調(diào)的因素

網(wǎng)絡分銷渠道的職能

品牌廣告和直接回應廣告的區(qū)別

網(wǎng)絡廣告特點

常用的網(wǎng)絡促銷方式

制定網(wǎng)絡營銷計劃的七個基本步驟

如何將一些電子商務模式應用在網(wǎng)絡營銷組和戰(zhàn)略中

如何設計網(wǎng)絡營銷計劃的行動計劃第一節(jié)網(wǎng)上產(chǎn)品一、網(wǎng)上產(chǎn)品的利益1、產(chǎn)品屬性：包括整體質(zhì)量和具體特征2、產(chǎn)品品牌：一個品牌包括一個名字、一個標志或其他可辨識的信息

3、支持服務：公司在客戶購買期間或購買后向其提供支持服務以供使用二、網(wǎng)上產(chǎn)品的成本基于網(wǎng)絡技術的非貨幣成本的削減法

（1）網(wǎng)絡很便利（2）網(wǎng)絡很快

（3）自助服務節(jié)省時間

（4）一步購買節(jié)省時間

（5）整合能節(jié)省時間三、網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略1、間斷的創(chuàng)新

2、新產(chǎn)品系列3、現(xiàn)有產(chǎn)品系列的增設

4、對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進和修正

5、重新定位的產(chǎn)品

6、更低成本產(chǎn)品

以上六個策略中第一種風險最大，最后一種風險最小第二節(jié)網(wǎng)絡銷售一、網(wǎng)絡營銷渠道的職能1、接觸最終客戶

2、產(chǎn)品促銷3、按照買方需求提供產(chǎn)二、網(wǎng)絡廣告1、品牌廣告與直接回應廣告

2、其他網(wǎng)絡廣告形式

（1）電子郵件廣告（2）橫幅和按鈕廣告、三、網(wǎng)絡促銷1、電子優(yōu)惠券形式2、試用品形式四、許可營銷企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務的時候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之后，通過e-mail的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務信息。

1、許可營銷的主要作用

2、實現(xiàn)許可營銷的五個步驟

·要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，直到按照營銷人員期望，自愿加入到許可的行列中去

·當潛在顧客投入注意力后，應該利用他們的注意，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務

·繼續(xù)提供激勵措施，保證潛在顧客維持在許可名單中

·為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可

·營銷人員利用獲得的許可改變消費者行為，購買產(chǎn)品，將許可轉化為利潤

3、許可營銷的誤區(qū)

（1）注冊會員必須是終身的

（2）忽視忠誠顧客

（3）個人信息保護

（4）郵件字節(jié)數(shù)過大五、搜索引擎營銷1、搜索引擎營銷過程中的五個基本要素

·信息源（網(wǎng)頁）

·搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫·用戶的檢索行為和檢索結果

·用戶對檢索結果的分析判斷

·對選中檢索結果的點擊

2、五項基本任務

（1）構造適合于搜索引擎檢索的信息源

（2）創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄機會

（3）讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結果中靠前位置

（4）以搜索結果中有限的信息獲得用戶關注

（5）為用戶獲取信息提供方便

3、利用搜索引擎提升網(wǎng)絡品牌的基本方法

·盡可能增加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的數(shù)量

·通過網(wǎng)站優(yōu)化設計提高網(wǎng)頁在搜索引擎檢索結果中的效果，獲得比競爭者更有利的地位

·利用關鍵詞競價廣告提高網(wǎng)站搜索引擎可見度

·利用搜索引擎固定位置排名方式進行品牌宣傳

·多品牌、多產(chǎn)品系列的分散化網(wǎng)絡品牌策略等第三節(jié)網(wǎng)絡營銷計劃一、制定網(wǎng)絡營銷計劃的七個步驟第一步，進行情境分析

第二步，確定最終利益相關者第三步，確立目標

第四步，設計營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標

第五步，設計行動計劃

第六步，制定預算

第七步，制定評估計劃二、設計營銷組合戰(zhàn)略·戰(zhàn)略論證

·運作論證技術論證

·財務論證

營銷組合部件公司模式產(chǎn)品新產(chǎn)品的數(shù)字價值價格利用網(wǎng)絡營銷降低成本

談判

細分定價分配內(nèi)容贊助、直接銷售、信息中介人

經(jīng)紀人：在線交流、在線拍賣

代理：制造商代理、會員程序、中介人、虛擬超市、購物代理、反向拍賣、購買者合作制營銷傳播內(nèi)容發(fā)行、電子郵件、社區(qū)建設

在線廣告、在線促銷關系營銷CRM三、行動計劃1、項目范圍

2、網(wǎng)站開發(fā)3、網(wǎng)站促銷

4、網(wǎng)站維護第九章客戶關系管理與數(shù)據(jù)挖掘關系營銷的定義

客戶關系管理（CRM）的定義

電子商務環(huán)境下的CRM模式

現(xiàn)代企業(yè)應當如何實施CRM

數(shù)據(jù)挖掘的含義、使用的技術和工具

在CRM中應用數(shù)據(jù)挖掘

實施數(shù)據(jù)挖掘的步驟第一節(jié)客戶關系管理、關系營銷的定義關系營銷（RelationshipMarketing）是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系并使其商品化的做法。

1、產(chǎn)生背景

（1）物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富，買方市場出現(xiàn)，企業(yè)競爭激烈，競爭手段多元化（2）消費個性化，精神消費和心理消費程度提高

（3）生產(chǎn)方式改變，從少品種、多產(chǎn)量到多品種、少批量

（4）競爭方式從“零和競爭”轉向“雙贏模式”

（5）信息技術發(fā)展，時空距離縮短

2、關系營銷的內(nèi)涵

（1）關系營銷是有許多管理“關系”的一系列活動所構成的一個社會性過程

（2）關系營銷的重點在于利益各方相互之間的交流，并形成一種穩(wěn)定、相互信任的關系

（3）關系營銷一系列的活動都是為了達到一定的營銷目標

3、關系營銷的運行原則

關系營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別：

（1）傳統(tǒng)營銷的核心是交易，從交易中獲利；關系營銷的核心是關系，從互惠合作中獲利。

（2）傳統(tǒng)營銷視野局限于目標市場上；關系營銷涉及范圍包括顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。

（3）傳統(tǒng)營銷關心如何生產(chǎn)，如何獲得顧客；關系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強調(diào)保持現(xiàn)有顧客。

關系營銷運行原則：

（1）主動溝通原則

（2）承諾信任關系

（3）互惠原則

4、關系營銷的具體實施

關系營銷對企業(yè)營銷活動的指導作用集中體現(xiàn)在：

（1）建立并維持與顧客良好關系是企業(yè)營銷活動成功的基本保證，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎

（2）促進企業(yè)合作，共同開發(fā)市場機會

（3）協(xié)調(diào)與政府及各種社團的關系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境

5、關系營銷現(xiàn)實意義

誠信的營銷環(huán)境、穩(wěn)定的顧客群、融入國際市場二、客戶關系管理的定義1、CRM的產(chǎn)生：社會生產(chǎn)力的提高，買方市場出現(xiàn)

2、CRM的內(nèi)涵：指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。（1）要把客戶關系管理看作一種管理理念，將客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值

（2）客戶關系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制

（3）客戶關系管理也是一種管理技術

（4）客戶關系管理不等同于單純的信息技術或管理技術，是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略三、電子商務與CRM1、客戶關系管理將成為企業(yè)全員的根本任務

2、互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息

3、架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式

4、減少了CRM運作的成本四、CRM的實施成功CRM的五大關鍵要素為客戶、策略、人員、流程和技術

1、客戶的評估標準

·忠誠度

·智能

·價值

·體驗

2、策略的評估標準

·遠景

·策略

·目標與績效

·行業(yè)監(jiān)察

3、人的評估標準

·變革管理

·員工成就

·組織結構

4、流程的評估標準

·信息流

·流程設計

·內(nèi)部協(xié)調(diào)

5、技術的評估標準

·需求制定

·整合和兼容

·廠商選擇

·評估第二節(jié)數(shù)據(jù)挖掘與CRM一、數(shù)據(jù)挖掘技術1、數(shù)據(jù)挖掘的含義和作用

定義：數(shù)據(jù)挖掘就是從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出可能有潛在價值的信息的技術

作用：高維的資料增加了傳統(tǒng)分析技術的困難，需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術2、數(shù)據(jù)挖掘中的學科技術

（1）分類

（2）聚類

（3）關聯(lián)規(guī)則和序列模式的發(fā)現(xiàn)

（4）預測

（5）偏差的檢測

各項功能不是獨立存在的，互相聯(lián)系發(fā)揮作用

3、數(shù)據(jù)挖掘的方法和工具

（1）傳統(tǒng)統(tǒng)計方法：

抽樣技術

多元統(tǒng)計分析、因子分析、聚類分析等

統(tǒng)計預測方法：回歸分析、時間序列分析等

（2）可視化技術

（3）決策樹

（4）神經(jīng)網(wǎng)絡

（5）遺傳算法

（6）關聯(lián)規(guī)則挖掘算法

4、數(shù)據(jù)挖掘的實施步驟

（1）問題的理解和提出

（2）數(shù)據(jù)準備

（3）數(shù)據(jù)整理

（4）建立模型

（5）評價和解釋二、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用1、數(shù)據(jù)挖掘應用的流程

2、數(shù)據(jù)挖掘的具體應用三、展會數(shù)據(jù)挖掘應用步驟1、數(shù)據(jù)的收集

2、數(shù)據(jù)預處理

（1）按照數(shù)據(jù)倉庫需要的格式創(chuàng)建一個客戶數(shù)據(jù)匯總的Excel表格

（2）錄入包括名片和信息收集表上的信息

（3）對重復數(shù)據(jù)進行清理

（4）空缺值的處理

（5）去掉公司的競爭者和公司業(yè)務無關的客戶

（6）現(xiàn)有客戶的標注

3、客戶評分模型的建立

4、和客戶接觸手段的選取

（1）電話

（2）電子廣告

（3）網(wǎng)站第十章電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設電子商務網(wǎng)站類型與模式

電子商務網(wǎng)站規(guī)劃

分析電子商務網(wǎng)站的用戶需求

分析電子商務模型

電子商務網(wǎng)站體系結構設計

電子商務網(wǎng)站功能設計與分析

電子商務網(wǎng)站流程設計

電子商務網(wǎng)站的測試

電子商務網(wǎng)站維護計劃第一節(jié)電子商務網(wǎng)站規(guī)劃一、電子商務網(wǎng)站的概念和類型電子商務網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁、制作工具、編程技術、后臺數(shù)據(jù)庫等構成，具有實現(xiàn)不同電子商務應用的各種功能，可以實現(xiàn)廣告宣傳、經(jīng)銷代理、銀行與運輸公司中介等方面的應用。電子商務網(wǎng)站可以分為：

1、信息型：初級狀態(tài)的電子商務網(wǎng)站，技術簡單，實現(xiàn)方便，所需資金少，一般是小型企業(yè)的首選類型

2、銷售型：可以在網(wǎng)上接受訂單，進行網(wǎng)絡支付，目的是銷售自己的產(chǎn)品和服務

3、綜合型：是一種高級形式，除了將企業(yè)文化、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)產(chǎn)品和服務信息發(fā)布到網(wǎng)絡上，還能夠接受網(wǎng)絡訂單，實現(xiàn)網(wǎng)絡支付，具備完善的網(wǎng)絡訂單跟蹤處理能力，集成了供應鏈管理等企業(yè)流程的信息處理系統(tǒng)二、網(wǎng)站規(guī)劃制定電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的步驟：

1、確定電子商務網(wǎng)站的邊界，明確規(guī)劃目標、人物與要求

·確定電子商務網(wǎng)站的范圍，是整體規(guī)劃還是企業(yè)中某個部門的規(guī)劃確定規(guī)劃的時間限制

·確定電子商務網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標

2、建立指定電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的組織

·確定項目負責人

·確定小組成員，包括企業(yè)經(jīng)營人員、技術人員及相關領域的專家顧問等

3、制定規(guī)劃進度表：規(guī)定各個任務的先后次序、完成時間、使用的資源和人員分配

4、現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查與分析：調(diào)查當前企業(yè)的目標和任務、組織結構和管理體系，以及可利用資源和約束條件等

5、提出新的開發(fā)方案：確定新系統(tǒng)的目標、功能、結構、開發(fā)進度計劃、成本、需求、開發(fā)的方式、方法等內(nèi)容

6、可行性研究：新系統(tǒng)的必要性、開發(fā)方案的經(jīng)濟性、技術的可行性、組織管理和環(huán)境的可行性等

7、提出系統(tǒng)規(guī)劃報告：包括緒論、系統(tǒng)建設背景、必要性和意義、系統(tǒng)的候選方案、可行性分析、幾種方案的比較研究和建設性結論三、用戶需求用戶需求是電子商務網(wǎng)站使用者或相關人員對想要開發(fā)的網(wǎng)站提出的初步需求。來源有：

企業(yè)領導：著眼于全局，但不具體

企業(yè)中有關部門人員：著眼于具體，但缺乏全局信息部門的系統(tǒng)管理人員：涉及系統(tǒng)技術與系統(tǒng)本身

外部機構：提出對所需信息的要求，但很少考慮系統(tǒng)內(nèi)部情況

網(wǎng)上客戶：是網(wǎng)站的最終使用者

需求的內(nèi)容有：

系統(tǒng)現(xiàn)狀的概述

新系統(tǒng)應解決的問題與要實現(xiàn)的目標

可提供的設備、人力與資金

對開發(fā)進度的要求四、商務模型商務模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，主要目標是為電子商務網(wǎng)站規(guī)劃提供依據(jù)

五、可行性分析在初步調(diào)查、分析以及網(wǎng)站開發(fā)方案擬定基礎上，分析可行性，最后作出是否繼續(xù)開發(fā)的明確結論

1、經(jīng)濟上的可行性分析

成本估算效益估算

2、技術上的可行性分析

3、管理上的可行性分析

企業(yè)領導、部門主管對電子商務系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅決

與項目直接關系的業(yè)務人員對系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何

業(yè)務管理基礎工作如何，現(xiàn)行商務系統(tǒng)的業(yè)務處理是否規(guī)范

新系統(tǒng)的開發(fā)運行導致業(yè)務模式、數(shù)據(jù)處理方式及工作習慣的改變，業(yè)務人員是否接受

4、環(huán)境的可行性分析

股東、客戶或供應商對準備開發(fā)的系統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來利益，負面效應如何

準備開發(fā)的系統(tǒng)是否可能違反法律

準備開發(fā)的系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求

外部環(huán)境的可能變化對準備開發(fā)系統(tǒng)的影響如何

網(wǎng)上客戶對系統(tǒng)提供的功能、性能和內(nèi)容等諸多方面是否滿意電子商務的成本項目成本項目細分項目內(nèi)容固定成本計算機、網(wǎng)絡設備購置、安裝費系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡軟件購置費用網(wǎng)站域名注冊、維護費用人員工資變動成本軟件開發(fā)費用人員管理費用通信費用維護費用系統(tǒng)宣傳費用六、制定網(wǎng)站建設項目規(guī)劃書1、確定網(wǎng)站類型

2、確定用戶群

3、確定網(wǎng)站的內(nèi)容

4、確定網(wǎng)站的功能和結構

5、確定網(wǎng)站風格

6、確定服務器類型

7、準確預算七、影響電子商務網(wǎng)站效能的因素1、網(wǎng)站的速度

2、網(wǎng)站的結構

3、網(wǎng)站的推廣

4、網(wǎng)站的互動

5、網(wǎng)站的更新第二