市場(chǎng)督導(dǎo)角色認(rèn)知

市場(chǎng)督導(dǎo)角色認(rèn)知一、督導(dǎo)的義務(wù)1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。3、督導(dǎo)的義務(wù)

對(duì)分公司的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。

對(duì)客戶的義務(wù)：

A.新店開業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。

C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。

6.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。

7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況。

10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。

13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)（自營(yíng)）一、開店1．每位人員應(yīng)就所屬負(fù)責(zé)的區(qū)域規(guī)劃一份商圈規(guī)劃表，將其已開店及欲開店地點(diǎn)清楚的標(biāo)示出來后與主管討論，經(jīng)主管同意批示后則按規(guī)劃表上預(yù)定的開店商圈確實(shí)的去尋找適合的店面，以供拓展新店。2．在尋得適合店面后將詳細(xì)之商圈位置及其相關(guān)資料如（附近商圈圖、店面平面圖、租金價(jià)位、個(gè)人評(píng)估報(bào)告）等資料做好呈與主管討論。3．在主管確認(rèn)同意后，方可與房東簽訂租賃合約。4．在合約簽定后，督導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)行店頭招牌登記后再至工商局和稅務(wù)局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。5．在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開新開店?duì)I業(yè)員的招募、訓(xùn)練及店長(zhǎng)的指派安排。6．在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與配貨中心聯(lián)系發(fā)貨。7．在試營(yíng)業(yè)前需填寫好開店領(lǐng)用物品清單（見新開店文具、日用品、報(bào)表申領(lǐng)明細(xì)表）以領(lǐng)用店鋪所需之雜項(xiàng)物品另詢問美工人員了解廣告品及營(yíng)業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。并將其所有領(lǐng)用物品除卻消耗品外其余全部于登錄專賣店財(cái)產(chǎn)登記表內(nèi)，并于開業(yè)后一周內(nèi)由店長(zhǎng)簽名以示務(wù)必善盡保管之責(zé)后交回公司（見財(cái)務(wù)登記表）。8．裝修完成后由即需由督導(dǎo)人員帶領(lǐng)所有人員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等）9．店內(nèi)到貨時(shí)先按出貨單數(shù)量清點(diǎn)總數(shù)核對(duì)無誤后，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依形體序號(hào)由小至大擺放入庫(kù)。1．文件檔價(jià)格檔、督導(dǎo)廣告檔、其它事項(xiàng)、早晚訓(xùn)暨交接記錄、督導(dǎo)人員巡店記錄本、簽到本、銷售登記本2．帳務(wù)盤查檢查店內(nèi)帳務(wù)（庫(kù)存帳、小票、銷售記錄本、折價(jià)證明）3．與商場(chǎng)協(xié)調(diào)做好與商場(chǎng)之間的溝通4．店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況查看業(yè)績(jī)達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并且落實(shí)到人到日。每次到店需檢視店長(zhǎng)是否有將公司最新折指令確實(shí)執(zhí)行到店需填寫到店時(shí)間、離開時(shí)間及根據(jù)上述內(nèi)容所檢查之實(shí)際情況寫在店內(nèi)之督導(dǎo)人員店巡店記錄本上，每周一根據(jù)上周之工作情況填寫一周工作報(bào)告。五、銷售分析;1、對(duì)所管轄店鋪銷售情況分析：A．首先根據(jù)周銷售分析所售商品價(jià)格主要集中在什么區(qū)間段，如200以下，201－499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷售百分比是多少。B．根據(jù)周銷售情況分析銷售形體、款式、如時(shí)裝類、休閑類等等占周銷售百分比是多少。C．分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素。D．根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議主管調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。2、對(duì)所管轄區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析;A．了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況、比較業(yè)績(jī)的差異同時(shí)對(duì)影響因素進(jìn)行分析。B．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。C．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷情況、價(jià)位區(qū)別進(jìn)行分析。D．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品店鋪所處的商圈及消費(fèi)群體進(jìn)行了解，做為公司新開店的參考。市場(chǎng)拓展員培訓(xùn)手冊(cè)一、人員配備及職責(zé)由公司經(jīng)理直接管理下的組織架構(gòu)，下設(shè)市場(chǎng)拓展員名。市場(chǎng)拓展員名：負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā)與管理【新客戶開發(fā)、現(xiàn)有市場(chǎng)維護(hù)及管理】。具體內(nèi)容有：訂單管理和回款追蹤、經(jīng)銷商退換貨處理、信息收集及整理、賣場(chǎng)開業(yè)指導(dǎo)、賣場(chǎng)裝修指導(dǎo)、兼管店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)培訓(xùn)等。細(xì)分為：※按月季年完成銷售目標(biāo)，保證客戶訂單在銷售區(qū)域順利流轉(zhuǎn)※在指定區(qū)域內(nèi)以年計(jì)劃為基礎(chǔ)，按月完成所制定的分配目標(biāo)，在不同季節(jié)注重不同產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)施與完成※按月季年完成收款計(jì)劃※在指定區(qū)域內(nèi)，以年計(jì)劃為基礎(chǔ)，按月完成鋪貨和陳列工作※在指定區(qū)域內(nèi)積極增加銷售數(shù)量并擴(kuò)張分銷網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到鋪貨目標(biāo)，保證有效并經(jīng)濟(jì)地運(yùn)作※在指定區(qū)域內(nèi)，以年計(jì)劃為基礎(chǔ)，完成銷售目標(biāo)※根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助實(shí)施所負(fù)責(zé)地區(qū)的廣告宣傳及促銷工作※為營(yíng)銷活動(dòng)提供最大支持※幫助客戶進(jìn)行貨品管理，避免庫(kù)存及貨品脫銷※每天向主管提供銷售報(bào)告、客戶資料卡、信息反饋等※協(xié)助制定年度營(yíng)銷目標(biāo)、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密※對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為進(jìn)行掌握※對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等信息的收集、整理和分析※對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析※規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)，制定產(chǎn)品企劃策略、廣告宣傳等戰(zhàn)略性工作企劃職責(zé)※負(fù)責(zé)分公司商業(yè)運(yùn)作方案策劃：提前制定節(jié)假日、特殊日期及非常時(shí)期的促銷方案、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位的企劃，包括價(jià)格企劃、通路企劃等，并且監(jiān)督各種方案的執(zhí)行與效果評(píng)估※正確地選擇方案：配合做好促銷期間的廣告發(fā)布及督導(dǎo)代理制作公司的制作、進(jìn)行品牌推廣※促銷用品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理※制定不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用一、培訓(xùn)內(nèi)容★與狼共舞公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及前景★分公司簡(jiǎn)介分公司作為總公司一個(gè)非常重要的下屬自負(fù)盈虧的分公司★市場(chǎng)督導(dǎo)人員對(duì)于公司發(fā)展的重要性市場(chǎng)督導(dǎo)人員做什么？訂單管理和回款追蹤、經(jīng)銷商退換貨處理、信息收集及整理、賣場(chǎng)開業(yè)指導(dǎo)、賣場(chǎng)裝修指導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)培訓(xùn)等培訓(xùn)的目的使市場(chǎng)人員了解企業(yè)的文化，營(yíng)銷的要義及基本技巧，在今后的市場(chǎng)開發(fā)及管理中能按照公司的要求進(jìn)行有效的工作★課程內(nèi)容及要求銷售政策管理※銷售政策是企業(yè)針對(duì)經(jīng)銷商和集團(tuán)購(gòu)買者而制定的特殊的利益回報(bào)和激勵(lì)制度，目的是在向所有經(jīng)銷商和集團(tuán)購(gòu)買者明確承諾回報(bào)利益的同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)銷商更積極地銷售企業(yè)的產(chǎn)品?！N售政策是企業(yè)在營(yíng)銷過程中的絕密資料。※它通常包括：年終或季度返利、貨架等支持、各地區(qū)間價(jià)格差異。制定銷售政策是一個(gè)非常理性的過程，它要求充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及經(jīng)銷商要求貨品管理制度※各分公司只允許設(shè)X處庫(kù)房存放貨品※貨品存放須妥善分類，堆置整齊，以利于貨品發(fā)放、保管和盤查※應(yīng)指定專門倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)辦事貨品的收發(fā)保管記帳等事務(wù)※銷售管理部、財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存登記和實(shí)際收發(fā)盤存隨時(shí)進(jìn)行核對(duì)※貨品庫(kù)存數(shù)量必須在公司規(guī)定的壓貨指標(biāo)范圍內(nèi)，否則，應(yīng)該立即進(jìn)行相應(yīng)的處理※貨品出入庫(kù)，必須按照貨品品種、規(guī)格、數(shù)量等，填寫“貨品出入庫(kù)記錄卡”，還應(yīng)設(shè)立“貨品存貨備查簿”，記錄貨品收發(fā)情況進(jìn)貨管理※應(yīng)根據(jù)庫(kù)存及銷售情況填寫“分公司訂貨單”，經(jīng)分公司經(jīng)理簽字、確認(rèn)屬合理訂貨后，再進(jìn)貨※對(duì)送到的訂貨，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按照交運(yùn)單上記載的項(xiàng)目，逐一查對(duì)驗(yàn)收※倉(cāng)管如發(fā)現(xiàn)數(shù)量或品種與實(shí)際訂貨不符，及有破損時(shí)，除迅速向運(yùn)輸單位查詢外，同時(shí)與總公司銷售部聯(lián)系處理，如確系運(yùn)輸單位責(zé)任，應(yīng)向運(yùn)輸單位索要證明并要求賠償，將證明及賠償結(jié)果通報(bào)公司銷售部※倉(cāng)管對(duì)入庫(kù)貨品應(yīng)立即登入存貨備查簿和貨品出入記錄卡，并通知分公司經(jīng)理出貨管理※倉(cāng)庫(kù)保管須憑“貨品申領(lǐng)單”出貨※倉(cāng)庫(kù)保管應(yīng)根據(jù)“貨品申領(lǐng)單”及時(shí)配貨，并妥善包捆※貨品出庫(kù)，必須經(jīng)分公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員、申領(lǐng)人簽字認(rèn)可※貨品出庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)保管應(yīng)立即登入“存貨備查簿”及“貨品出入記錄卡”，以備盤查庫(kù)存管理※分公司經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)保管應(yīng)對(duì)庫(kù)存情況及時(shí)加以注意，防止因疏造成的斷貨※倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)存貨品的安全與完整檢查盤點(diǎn)※分公司應(yīng)對(duì)庫(kù)存貨品每月盤點(diǎn)一次，分公司經(jīng)理可隨時(shí)抽盤貨品退貨管理※對(duì)有質(zhì)量問題貨品的處理：分公司應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)匯總上報(bào)總公司銷售部，征得銷售部同意后，將貨品妥善包裝退回公司※對(duì)滯銷品的處理：分公司應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)匯總公司銷售部，請(qǐng)求調(diào)貨或者進(jìn)行促銷銷售客戶管理※客戶按時(shí)間序列分為三種：老客戶、新客戶、潛在客戶※按市場(chǎng)地位分為：主力客戶、一般客戶和零散客戶※按銷售渠道分為：批發(fā)、零售、直營(yíng)和特殊渠道客戶※客戶管理原則：記錄客戶情況、動(dòng)態(tài)管理、突出重點(diǎn)、靈活運(yùn)用、專人負(fù)責(zé)、定時(shí)溝通回款管理※應(yīng)收帳款分類當(dāng)月貨款未能于次月最后一天之前回收者，自次日起至第三月最后一天止，列為未收款催收款：未收款未能于期限內(nèi)收回者準(zhǔn)呆帳：有下列情況之一的1）客戶已經(jīng)宣告倒閉或員未正式宣告倒閉，但其癥狀已明顯者；2）商場(chǎng)因他案被法律查封，貨款已無清償可能者3）支付貨款之票據(jù)一再退票，而無令人相信之理由者，并已經(jīng)停止出貨一個(gè)月以上者4）催收款未能解決，并已經(jīng)停止出貨一個(gè)月者?！鶓?yīng)收帳款的處理→未收款的處理當(dāng)月貨款未能于次月最后一天收回者，銷售管理員應(yīng)于第三月的5日以前將其明細(xì)列交相應(yīng)部門追款該轄區(qū)銷售代表應(yīng)于未收款期限內(nèi)，督促解決→催收款的處理催收款由銷售部執(zhí)行，催收帳款的程序一般是：信函通知、電話催款、派員面談、法律行動(dòng)確定合理的討債方法，客戶拖欠貨款的原因可能比較多，但總的來說有兩類：無力償還和故意拖欠。企業(yè)應(yīng)加以識(shí)別?！鷾?zhǔn)呆帳的處理準(zhǔn)呆帳的處理以銷售部為主辦，至于配合的法律程序，以公司法律部或財(cái)務(wù)部以專案研究處理采取法律行動(dòng)進(jìn)行追討，盡量減少損失。賣場(chǎng)生動(dòng)化管理※賣場(chǎng)生動(dòng)化管理原則→創(chuàng)造購(gòu)買氣氛現(xiàn)場(chǎng)POP、掛條、張貼、氣球、裝修等→改善賣場(chǎng)形象新產(chǎn)品上市，新廣告方案的實(shí)施等※賣場(chǎng)生動(dòng)化管理的一些技巧→陳列商品的循環(huán)：要切合整體的運(yùn)營(yíng)工作的目標(biāo)和要求，保持陳列的新鮮感和時(shí)令性?！惲挟a(chǎn)品的擺放：按品種系統(tǒng)安排，依分銷重點(diǎn)依次擺放，每個(gè)品種陳列面不能低于6個(gè)，陳列產(chǎn)品禁止缺貨，所有陳列產(chǎn)品商標(biāo)一致面向消費(fèi)者→正確使用現(xiàn)場(chǎng)展示工具：陳列產(chǎn)品與展示工具應(yīng)充分配合，新展示工具應(yīng)用于樣板上?！黠@的價(jià)格標(biāo)志：價(jià)格標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確、統(tǒng)一；所有陳列品種均應(yīng)有價(jià)格標(biāo)志→產(chǎn)品及場(chǎng)地的清潔存貨管理（恰當(dāng)?shù)拇尕浄乐姑撲N）→正確使用POP廣告及店內(nèi)陳列位置客戶投訴處理※投訴處理的目的→提高企業(yè)的服務(wù)糾正營(yíng)銷過程中的失誤，補(bǔ)救和挽回客戶的損失→維護(hù)和提高企業(yè)的信譽(yù)和形象，鞏固老客戶，吸引新客戶※客戶投訴內(nèi)容→與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴，質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品規(guī)格款號(hào)不符、包裝損壞→與購(gòu)銷合同有關(guān)的投訴，產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格款號(hào)、交貨時(shí)間、結(jié)算方式、交易條件等與原合同不符→與貨物運(yùn)輸有關(guān)的投訴，貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生的損壞、丟失等→與服務(wù)有關(guān)的投訴。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等→客戶提出的各類提案、建議、批評(píng)與意見等※客戶投訴管理原則→健全組織、完善制度提高現(xiàn)任心和服務(wù)意識(shí)，防止客戶投訴的發(fā)生→接到客戶投訴，應(yīng)該立即妥善處理，最快時(shí)間給顧客滿意的答復(fù)→在處理投訴時(shí)，應(yīng)該注意明確責(zé)任和責(zé)任人→對(duì)每一起投訴，都要做詳細(xì)的過程及結(jié)果記錄※客戶投訴管理部門→一般投訴：分公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理→嚴(yán)重投訴：市場(chǎng)部信息專員※客戶投訴處理過程→詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容→判定投訴是否成立→確定投訴管理部門→責(zé)任部門分析投訴原因→提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理意見→總結(jié)評(píng)價(jià)★市場(chǎng)人員的銷售技巧市場(chǎng)人員的銷售技巧是建立在扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)之上的，它要求有對(duì)市場(chǎng)敏銳的感觸及對(duì)自己工作的高度認(rèn)知，以及本階段工作的要點(diǎn)。銷售技巧這一塊挺難說清道明的。下面我從三個(gè)方面加以說明：“膽大”：就是要求市場(chǎng)人員在進(jìn)行銷售的過程中，膽子越大越好，要樹立正確的工作觀，就是，我的工作是一份我熱愛的而且是符合社會(huì)需要的工作，我所做的每一件事情都是在社會(huì)的道義的，因此，無論我采取何種方式，都于情于理?！靶募?xì)”：要明白自己的工作職責(zé)及心思細(xì)膩。比如公司派你去調(diào)查一個(gè)陌生市場(chǎng)，你要調(diào)查些什么？——當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、當(dāng)?shù)氐牡曜狻⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天能銷售多少？他們的售價(jià)是出廠價(jià)的多少、他們有做什么促銷、我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)入、進(jìn)入后投資將會(huì)是多少、收入又會(huì)達(dá)到什么水平、店租最低能低至多少等等）“臉皮厚”：就是要不畏挫折，勇往直前，此路不能，再另外一條路，直至達(dá)到目標(biāo)，如果沒有路上，再開拓一條路也行。當(dāng)你在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，有可能被人從店面趕出來，這時(shí)你不要覺得沒面子，繼續(xù)調(diào)查便是，反正，太陽(yáng)下山后太陽(yáng)再升起的時(shí)候，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)了。市場(chǎng)部管理方案一、市場(chǎng)人員檔案管理※建立檔案表（應(yīng)聘表及年終檔案表）→由被填寫人的上司填寫，每年年終為每位員工填寫一次，作為考評(píng)及資金的依據(jù)。一式兩份，分公司經(jīng)理及人事部各存一份二、市場(chǎng)人員時(shí)間管理人的時(shí)間是有限的，市場(chǎng)人員應(yīng)該有選擇地做事，必須清楚自己需要什么及應(yīng)該做什么？并合理安排時(shí)間，時(shí)間管理直接影響到工作的績(jī)效，因此，分公司經(jīng)理應(yīng)該把時(shí)間管理當(dāng)成管理工作的重點(diǎn)來抓。※時(shí)間管理原則→設(shè)定工作目標(biāo)，并確定優(yōu)先順序→把每天的工作寫成一張清單→從最重要的事情開始做起→每次只做一件事→做事力求完美→立即行動(dòng)，不可等待、拖延※時(shí)間管理輔助工具→手冊(cè)→日記本→桌歷→記事本→電話地址本→各類行動(dòng)基準(zhǔn)表格等※時(shí)間管理應(yīng)注意的問題→對(duì)期限工作應(yīng)分段完成，每一階段結(jié)束應(yīng)及時(shí)檢查結(jié)果，以便修正下一步工作→向部屬充分授權(quán)，根據(jù)個(gè)人的能力和職責(zé)進(jìn)行工作分配?！玳_會(huì)議要簡(jiǎn)短有效，分配工作