少兒藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)接待

前臺(tái)接待專題招生專員和教務(wù)老師代表著中心的形象，更是中心對(duì)外的一個(gè)窗口，每一位來(lái)訪的家長(zhǎng)對(duì)中心的“第一印象”都是通過(guò)招生專員留下的，那么如何給每一位家長(zhǎng)留下好感，就需要每一位招生專員和教務(wù)老師的努力，也是這次學(xué)習(xí)的重要意義?。ㄒ唬?、新生1、禮貌問(wèn)候（1）語(yǔ)言：您好！（整個(gè)接待過(guò)程中必須使用禮貌用語(yǔ)，普通話不作要求，但是對(duì)方如果說(shuō)普通話，則接待人員必須說(shuō)普通話；語(yǔ)速不能過(guò)快，聲量不能過(guò)大，必須柔和親切。）來(lái)電：您好！XXX藝術(shù)培訓(xùn)中心?。?）表情：微笑就是最美好的語(yǔ)言。微笑能拆除你和準(zhǔn)客戶之間那道無(wú)形的障礙，消除雙方的戒心與不安，將你的友善和熱情有效的傳達(dá)給家長(zhǎng)。你的笑容能感染對(duì)方，制造和諧交談的基礎(chǔ)，同時(shí)迅速建立家長(zhǎng)對(duì)你的信賴感。（3）儀態(tài)：看到家長(zhǎng)立刻起身問(wèn)好，表現(xiàn)出非常歡迎的狀態(tài)，兩肩放松不要緊張，眼睛要有精神，不要撥弄手指、鉛筆，不要將手插在口袋里等等。（4）儀表：女生頭發(fā)梳理整齊、不能披發(fā)；男生短發(fā)，不得留胡須；面部保持清潔，保持口氣清新（我們一般都是近距離的跟家長(zhǎng)溝通），不留長(zhǎng)指甲，盡量畫淡妝（粉底、描眉、涂顏色較淺的唇彩）。（5）秩序：如果同時(shí)有幾位家長(zhǎng)前來(lái)咨詢，一定要做好時(shí)間的分配工作。如果你正在回答一個(gè)家長(zhǎng)的問(wèn)題，絕對(duì)不能對(duì)另一位家長(zhǎng)不理不睬，千萬(wàn)不能讓對(duì)方有被冷落的感覺(jué)！不要覺(jué)得家長(zhǎng)能夠理解你正在工作，必須對(duì)等待的家長(zhǎng)進(jìn)行安撫：不好意思，您先稍等一下，您可以先參觀一下我們的教室。（也可以引導(dǎo)家長(zhǎng)參觀一下中心，讓家長(zhǎng)在等待的同時(shí)對(duì)中心建立初步的了解。）（6）如孩子和家長(zhǎng)一起來(lái)訪的，千萬(wàn)不能忽略跟孩子問(wèn)好，跟孩子溝通的時(shí)候一定要蹲下來(lái)。2、確定目標(biāo)：孩子的年齡、性別、性格、愛(ài)好、家長(zhǎng)的需求，是否接受過(guò)相關(guān)藝術(shù)類課程的培訓(xùn)等。（1）通過(guò)跟家長(zhǎng)的交流主動(dòng)引導(dǎo)家長(zhǎng)告訴孩子各方面的信息，切忌一問(wèn)一到，讓自己處于很被動(dòng)的狀態(tài)。一定要主動(dòng)提問(wèn)，掌握孩子各個(gè)方面的重要信息，這些都是給孩子推薦課程的重要依據(jù)。（2）針對(duì)孩子的具體情況進(jìn)行課程推薦，此時(shí)一定要提現(xiàn)出你的專業(yè)和自信，切忌說(shuō)話遲疑或是猶豫，盡量使用肯定的語(yǔ)氣。★您的孩子很適合選擇******課程！★我建議您跟孩子選擇******課程！如果確實(shí)不確定的及時(shí)求助?。?）各學(xué)科各班適合哪些年齡段的孩子必須胸有成竹，切忌家長(zhǎng)詢問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題時(shí)前臺(tái)教務(wù)老師去臨時(shí)查找資料，此種情況會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得你很不專業(yè)，減低對(duì)你的信賴度。（提前做好準(zhǔn)備工作）（4）關(guān)于孩子的性格適合選擇哪些課程的問(wèn)題，一定要對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，明確兩個(gè)選擇方向：彌補(bǔ)孩子的不足，還是發(fā)揮孩子的特長(zhǎng)?！飶浹a(bǔ)孩子的不足：比如家長(zhǎng)覺(jué)得孩子的性格比較內(nèi)向、膽量小、表現(xiàn)力差、語(yǔ)言能力差的，那么就引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇舞蹈、語(yǔ)言、跆拳道等課程；如果孩子不仔細(xì)、比較粗心、好動(dòng)、注意力不容易集中的，那么就引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇器樂(lè)、美術(shù)、書法、閱讀寫作等課程；如果家長(zhǎng)覺(jué)得孩子體質(zhì)差，個(gè)子不高或是走路姿勢(shì)不好，那么就引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇舞蹈、跆拳道等課程?！锇l(fā)揮孩子的特長(zhǎng)：如果家長(zhǎng)覺(jué)得孩子在音樂(lè)方面比較有天賦或是比較感興趣，那么就建議家長(zhǎng)選擇器樂(lè)、聲樂(lè)等課程；如果家長(zhǎng)覺(jué)得孩子表現(xiàn)力強(qiáng)、外向活潑，那么就可以引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇舞蹈、語(yǔ)言等專業(yè)。針對(duì)分析幾個(gè)客戶群：A類客戶：貪小便宜的家長(zhǎng)，我們針對(duì)這類客戶就讓她感覺(jué)到我們的實(shí)惠，并告知她我們除了專業(yè)上還有其它附加值可以幫助到她們。B類客戶：苛刻的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們一定要做到每一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)致的服務(wù)。C類客戶：專業(yè)的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶，我們就承諾家長(zhǎng)我們的專業(yè)會(huì)讓你們無(wú)可挑剔，請(qǐng)信任我們。D類客戶：隨便無(wú)所謂的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們就要多引導(dǎo)，讓寶貝深刻意識(shí)到學(xué)到的是自己的，而不是為別人而學(xué)。E類客戶：忠實(shí)的粉絲，針對(duì)這類客戶，我們就要多關(guān)心孩子，多給孩子其它展示和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。F類客戶：傲慢的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們就做到自己以理相待，不卑不亢。G類客戶：要求多的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶8、學(xué)習(xí)前景（1）舞蹈類★首先是塑造形體和氣質(zhì)，站姿、坐姿、走路的姿勢(shì)、不含胸不駝背?！锒嘁婚T特長(zhǎng)和才藝，在各大比賽中取得的證書，對(duì)于孩子擇校有很大的幫助。比如：一外、一三八中、11中、巴蜀等名校，都極力招收舞蹈特長(zhǎng)生。我中心的學(xué)生憑拉丁的獲獎(jiǎng)證書，最高減免贊助費(fèi)4萬(wàn)5就讀一外；減免1萬(wàn)8就讀11中（朱虹穎、牟星穎等）針對(duì)拉丁的學(xué)生，以后可能會(huì)一進(jìn)入小學(xué)后所有獲獎(jiǎng)證書都將會(huì)為進(jìn)好的學(xué)校而加分。藝術(shù)特長(zhǎng)生，中考考試時(shí)間一般是在4月底的時(shí)候考，錄取分?jǐn)?shù)本來(lái)是650分，但針對(duì)藝術(shù)特長(zhǎng)生就會(huì)直接降低為錄取分?jǐn)?shù)是500分。舞蹈考級(jí)：10級(jí)以內(nèi)為基礎(chǔ)級(jí)，10級(jí)以上為表演級(jí)?！镂幕n成績(jī)相對(duì)差一點(diǎn)的，為孩子將來(lái)上好的大學(xué)多一條途徑。藝術(shù)院校：北舞、廣舞、解放軍藝術(shù)學(xué)院（軍藝）、中國(guó)音樂(lè)學(xué)院、中戲等等，重慶的有：西南音樂(lè)學(xué)院、重大都有舞蹈、音樂(lè)專業(yè)。文化課的高考是千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，給孩子和家長(zhǎng)的壓力都太大了?，F(xiàn)在不是這樣了，從四年級(jí)開始藝術(shù)測(cè)評(píng)開始加分了，渝中區(qū)的學(xué)校已經(jīng)開始綜合測(cè)評(píng)了，慢慢的就會(huì)覆蓋到各個(gè)區(qū)的學(xué)校?！锛议L(zhǎng)對(duì)舞蹈專業(yè)都有一種誤區(qū)，是吃青春飯，但并不是這樣的，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)越豐富其權(quán)威性就越大。教學(xué)和表演是有本質(zhì)區(qū)別的。首先就要了解家長(zhǎng)看她想孩子走什么樣的路線，是否走專業(yè)舞蹈路線，還是以后想從事舞蹈老師的職業(yè)，盡量引導(dǎo)家長(zhǎng)告訴她寶貝們學(xué)了舞蹈后學(xué)習(xí)與生活的氣質(zhì)將是跟隨她們一輩子的。（2）美術(shù)★讓孩子對(duì)構(gòu)圖、形狀和色彩有初步的認(rèn)識(shí)★到初中對(duì)孩子學(xué)習(xí)幾何有非常大的幫助★大學(xué)可學(xué)習(xí)的專業(yè)都需要有美術(shù)基礎(chǔ)：設(shè)計(jì)專業(yè)、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)、服裝設(shè)計(jì)專業(yè)、園林設(shè)計(jì)專業(yè)、雕塑專業(yè)、建筑專業(yè)（3）語(yǔ)言★糾正孩子的發(fā)音、吐字，如何運(yùn)用情緒和面部表情來(lái)表演，類似大學(xué)的臺(tái)詞課，是表演的基礎(chǔ)★鍛煉孩子的膽量，性格也會(huì)受到影響，變得外向、大方（4）樂(lè)器★初步的樂(lè)理知識(shí)，教會(huì)孩子識(shí)譜★培養(yǎng)孩子良好的音樂(lè)感悟能力以及手、腦、耳、眼、口、腳并用的協(xié)調(diào)能力，開發(fā)大腦，促進(jìn)智力發(fā)育。★古箏、二胡都是民樂(lè)、越是民族的就是世界的，有著學(xué)習(xí)的特殊意義?！锟技?jí)證書是對(duì)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的肯定，同時(shí)比賽的獲獎(jiǎng)證書在孩子擇校的時(shí)候還可以減免贊助費(fèi)?！锬猩鷮W(xué)習(xí)樂(lè)器發(fā)展的空間更大，知名的鋼琴家都是男性。女生學(xué)習(xí)樂(lè)器：一技之長(zhǎng)，工作愉快，壓力較小，中心的老師工資都是上萬(wàn)，工資待遇很高。樂(lè)器考級(jí)有10級(jí)9、信息記錄，來(lái)電來(lái)訪信息登記到報(bào)名冊(cè)，便于跟進(jìn)10、離開道別常規(guī)的禮貌用語(yǔ)：招呼家長(zhǎng)慢走；跟孩子說(shuō)再見(jiàn)，最好是通過(guò)交談?dòng)涀『⒆拥拿?，這樣簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)會(huì)讓家長(zhǎng)倍感溫馨。（二）、老生