門診工作總結(jié)

———門診工作總結(jié)門診工作總結(jié)1在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不絕磨練本身的工作本領(lǐng)，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為門診護(hù)士這個崗位，門診護(hù)士的工作不但是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，門診是一個窗口單位，門診護(hù)士是患者首當(dāng)其沖要面對的，門診護(hù)士不但代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的門診護(hù)士會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對門診滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)：一、樂觀參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)三、崇尚科學(xué)，刻苦研討業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素養(yǎng)1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不應(yīng)顯現(xiàn)半點馬虎。2、要有嫻熟的`微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確快速的為每位患者服好務(wù)。3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌，減少損失。四、服務(wù)人民，提高門診服務(wù)質(zhì)量，門診處是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，遇到扎手的困難，我始終遵從的原則是“換位思考”總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！門診工作總結(jié)220xx年，是繁忙的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年，全體護(hù)理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將重要工作總結(jié)如下一、工作量統(tǒng)計門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次；導(dǎo)尿24人次；灌腸152人次；血糖監(jiān)測20xx人次；PICC導(dǎo)管護(hù)理1148人次；PICC置管36人次。二、護(hù)理安全（一）全科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重點護(hù)理不良事件的發(fā)生率為零。1、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護(hù)理工作規(guī)范》，并在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)與大科引導(dǎo)下，進(jìn)一步完善門診各項規(guī)章制度及護(hù)理工作流程。同時要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實，并定期督查護(hù)理人員對新職責(zé)制度和工作流程的落實情況。2、護(hù)理人員能嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，做好檢查工作，確保無重點護(hù)理不良事件發(fā)生。（二）加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理，定期檢查、維護(hù)和修理、保養(yǎng)、做好使用登記。護(hù)理人員嫻熟掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進(jìn)行。（三）內(nèi)科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率實現(xiàn)100%。（四）各科室高風(fēng)險藥品的規(guī)范化管理要求放置在定點、專用區(qū)域，標(biāo)識規(guī)范、醒目。（5）嚴(yán)格堅持護(hù)理質(zhì)量掌控檢查。做到定期和抽查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。通過每月護(hù)士會議，分析護(hù)理部、重點科室、科室質(zhì)控檢查中存在的共性、原則性問題，提出整改措施并落實。以實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的連續(xù)改進(jìn)，從而保證護(hù)理安全。三、護(hù)理服務(wù)（一）門診、感染科多個科室加添了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報欄；防備保健科增設(shè)了哺乳區(qū)；一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入，細(xì)化。（二）門診內(nèi)、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。（三）在日常工作中，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。（4）每月在不同科室舉辦公眾假期，并向患者發(fā)放滿意度問卷，征求其看法，整改存在的問題，不絕改進(jìn)我們的服務(wù)，提高患者對護(hù)理工作的滿意度。四、業(yè)務(wù)素養(yǎng)（一）依據(jù)各護(hù)理人員的分級，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。每月對護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。（2）每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，拓寬門診護(hù)理人員的.知識面，與時俱進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。五、院內(nèi)感染門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通，加強(qiáng)院感知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從工勤到護(hù)理人員，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈乾凈。對于個別高?？剖遥缈谇豢?、計劃生育手術(shù)室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。六、實習(xí)帶教依據(jù)實習(xí)帶教計劃對實習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計劃的帶教，讓實習(xí)同學(xué)在門診實習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧；在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核。20xx年已經(jīng)過去，門診的護(hù)理工作還有很多的不足之處，重要有以下三點：一是部分護(hù)理人員對各項規(guī)章制度執(zhí)行力不足。二是醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)調(diào)不盡如人意。三、護(hù)理人員對患者缺乏自動服務(wù)的意識，門診護(hù)理滿意度較低。針對20xx年存在的問題，在新的一年，我們將在護(hù)理部、大科的領(lǐng)導(dǎo)下，訂立科室年度護(hù)理工作計劃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力！門診工作總結(jié)3一年來，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)引導(dǎo)下，認(rèn)真依照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、工作量完成情況一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，幫助門診醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到連續(xù)改進(jìn)1、落實崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新訂立了門診護(hù)理人員和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時，樂觀響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防過錯事故發(fā)生。2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)護(hù)士自動參加質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進(jìn)行科室自查4到8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到連續(xù)改進(jìn)。3、加強(qiáng)急救管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，樂觀檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感掌控指標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的.管理，保證護(hù)理安全1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)掌控，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓舞護(hù)士自動上報護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，加強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識2、加強(qiáng)對門診就診病人的察看，發(fā)現(xiàn)病情變動，及時報告醫(yī)生，并幫助醫(yī)生予以準(zhǔn)確及時處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。3、加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查引導(dǎo)，保證護(hù)理安全。四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素養(yǎng)1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不絕提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急本領(lǐng)。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。4、鼓舞護(hù)士參加在職連續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得xx高校本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會。五、存在問題1、個別護(hù)理人員對消毒隔離工作重視不足，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。2、護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。門診工作總結(jié)4這一年的工作讓我漸漸地收獲到成長，也是在工作的過程中漸漸的感知到了歡樂與華蜜的味道，對于我在如今工作上的情形，我當(dāng)然是特別地慶幸本身的人生有如此的機(jī)會，所以我更是特別的珍惜在醫(yī)院中的工作。一、門診工作的完成情形對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進(jìn)行支配，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當(dāng)然還有大部分簡潔的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔(dān)，為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外本身的工作任務(wù)也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進(jìn)行記錄與總結(jié)，當(dāng)然也都是有剛好地上交至領(lǐng)導(dǎo)，更好的評定個人的.工作情形。二、工作中的不足在這份工作中，我也是有多多地對本身的情形進(jìn)行反復(fù)的思考與總結(jié)，漸漸地明白本身在工作中的問題與各項情形的分析與總結(jié)。我身為護(hù)士，確實是沒有真正的將個人的護(hù)理工作都完成到最好，所以很多的時候都是必需更加努力的去讓本身變得優(yōu)秀起來，所以面對將來，我更是必需不絕地去思考，以更加熱忱的看法來面對病人，將他們都照看好。當(dāng)然平常在工作中我總是比較的馬虎，這是特別不好的一方面，尤其是在面對病人的時候，我還是會犯下錯誤，所幸沒有大事發(fā)生，但照舊是我必必需留意與認(rèn)真的去思考的方面。然后就是本身的本職工作是確定要付出心血的完成，不管是病人有沒有必需，都是必需更多的問候，給他們較多的關(guān)切與問候，這樣才略夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照看。三、將來奮斗的方向面對這一份工作，我還有甚至有相當(dāng)多的事情是必需去做出努力與奮斗的，所以我便是下定了決心要去做更多的努力，接下來的人生我便是會為本身簡潔的列個布置，希望本身能夠依據(jù)本身心中的希望對本身做更多的奮斗。在我的工作上我照舊會付出特別多的心血，以個人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的將來，所以在人生奮斗的方向上，我便是必需更加努力地去做更多的奮斗，信任將來的人生，我確定能夠有更好的成績顯現(xiàn)。在新年的工作開啟之后，我便是會調(diào)整本身最佳的狀態(tài)來面對工作，努力地做好一切，爭取讓本身的將來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會讓本身做更多的努力，為我個人的人生做連續(xù)不絕的奮斗。門診工作總結(jié)5一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的緊密搭配支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)如下：一、政治思想方面樂觀開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，樂觀參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。二、加強(qiáng)法律意識認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并樂觀參于門診組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不絕加強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，加強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。三、規(guī)范護(hù)理工作制度深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，依據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安xx門診、洛陽xx門診等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗本位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，漸漸使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。四、做好護(hù)士個人工作計劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊伍素養(yǎng)。1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到每一個護(hù)理崗位，工作時間儀表端莊、著裝乾凈、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度不冷不熱、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請南華酒店老師引導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績（護(hù)理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點），呈現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時為三院爭了光。2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素養(yǎng)及應(yīng)急本領(lǐng)，全年的病人滿意度提高到97.6%。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時，護(hù)士長樂觀認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會提問，堅持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達(dá)100%。4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長3次參加學(xué)習(xí)班共計22人次。5、鼓舞在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)專科畢業(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。6、在護(hù)士長的帶動下，護(hù)師以上的人員不絕總結(jié)經(jīng)驗，樂觀撰寫論文，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會議上溝通21篇。五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明白護(hù)理工作是門診工作的`緊要構(gòu)成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別緊要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理，到處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點，身先士卒，當(dāng)好紅管家……。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證門診護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。六、做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃，努力作好門診感染管理工作。在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的`管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。門診工作總結(jié)6一、基本情況：我科現(xiàn)有42名職工，其中2名是外科臨床醫(yī)生，在職職工13人。二、基本醫(yī)療工作：我科共有33名醫(yī)生、護(hù)士、藥劑科職工、治療室醫(yī)師、輸血科護(hù)士，現(xiàn)有48名護(hù)士。在我科的一個月時間內(nèi)，我科收治病人數(shù)2680人次，搶救病人數(shù)560人次，搶救成功率；病人的病情轉(zhuǎn)危為安，病人的搶救成功率；出院的病人，均能依照上級醫(yī)院的各項護(hù)理規(guī)章制度進(jìn)行護(hù)理查對，無大的過錯事故發(fā)生。全年無一例醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生。三、存在的問題1、基礎(chǔ)護(hù)理有待加強(qiáng)，病房管理有待加強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)士本領(lǐng)有待加強(qiáng)。2、護(hù)理質(zhì)量需連續(xù)提高。3、個別護(hù)士無菌觀念不足強(qiáng)，無菌操作時有不帶口罩的現(xiàn)象，一次性無菌物品用后處理不及時。門診工作總結(jié)7門診導(dǎo)診臺是療養(yǎng)院的緊要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等很多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺下級全體員工在上級黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)懷支持下，樂觀樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行“省級青年文明號”，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不絕完善兩項管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的全面提升，呈現(xiàn)青年文明二號標(biāo)兵的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：近年，導(dǎo)診臺不絕加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，樂觀搭配醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量，從代之以單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延長。5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不但全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者容許公路乘公交車回家的情況后，藥劑師導(dǎo)診護(hù)士自動坐著該患者過公路，并陪伴等車，直到患者順利下車時后，才放心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。今年我院開展了以“病人為中心，以不絕提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步加強(qiáng)為主題”的管理年活動。也為連續(xù)深化標(biāo)兵號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不絕發(fā)展，導(dǎo)診臺為便民服務(wù)免費(fèi)查詢的電腦機(jī)器更換為自動定時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診供應(yīng)方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。飽受廣闊群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的轉(zhuǎn)變，如今導(dǎo)診臺也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們將近是?？飘厴I(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中，不絕提高本身的綜合素養(yǎng)和各種本領(lǐng)，堅決理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。來到收費(fèi)處前往工作已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫忙和照料下讓，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進(jìn)步，每天的組織工作的特別高興。作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著各異的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收純粹一付的簡單操作，不需要特別高的精密度，也不像其他科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是觀眾們眼中的.眼中收費(fèi)工作吧。然而，工作以來的親身經(jīng)過使因著我發(fā)自內(nèi)心體會到，“科室工作無小事，于細(xì)小處見真功?！逼鋵?，收費(fèi)員的工作不但是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，借助收費(fèi)處這的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院?？漆t(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。通過這段時間的組織工作學(xué)習(xí)，我對門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等管理業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要連續(xù)學(xué)習(xí)成就：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少過錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，依照院內(nèi)要求搭配醫(yī)保做好各項工作。3、學(xué)習(xí)并能嫻熟的操作醫(yī)保卡的業(yè)務(wù)流程。4、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)收費(fèi)的各項制度，保證前證對齊，規(guī)定嚴(yán)格依照醫(yī)院的財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，做好本職工作。最終，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和感謝幫忙，收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生至高無上們那么神圣很平常，但是我特別高興能有這份工作，每天能聽到病人或病人說的一聲感謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能特別高興熱誠的工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)本身的微薄之力。在以后工作中所的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才略更遠(yuǎn)的進(jìn)步成長。門診工作總結(jié)820xx年即將過去，回顧過去的一年，門診部在院班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持和幫忙下，門診部全體同志（包含掛號室、高壓氧、導(dǎo)醫(yī)臺），在工作上樂觀自動，圍繞科室工作性質(zhì)嚴(yán)格管理、求真務(wù)實樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，抓好門診醫(yī)療質(zhì)量，建立良好的醫(yī)療秩序等方面，取得了較好的成績；特別是四月份二甲復(fù)審以來，全院動員門診各科室樂觀響應(yīng)，從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面都有了長足的進(jìn)步。門診年工作量：260591人次，較去年門診總?cè)舜胃叱?、4%?？偸杖?114、6萬元，其中藥品收入3548萬元，醫(yī)療收入3566、6萬元。較去年門診醫(yī)療收入高出32%。較圓滿的完成了醫(yī)院交給我們的任務(wù)，總結(jié)如下：1、堅持行風(fēng)建設(shè)，不絕提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療安全的思想教育，對醫(yī)療市場上存在的不正之風(fēng)予以嚴(yán)格打擊，對個別違規(guī)人員處以相應(yīng)的懲罰措施。避開醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。2、依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的看法》的要求，結(jié)合半年多來我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的.實際情況，訂立開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案，取得了良好效果。3、改善門診服務(wù)、方便病人就醫(yī)，依據(jù)“三好一滿意”的精神，門診部實施一系列新的措施：高峰時段全面加強(qiáng)門診各科室力氣；休息時段彈性排班；不同時段堅持多項預(yù)約措施；加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立門診醫(yī)生工作站；開設(shè)節(jié)假日晚間門診服務(wù)，完善全日制專家、?？崎T診。有效縮短了病人就診時間。4、認(rèn)真做好門診投訴接待工作，給投訴病人做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴看法及時檢查，反饋并做出相應(yīng)的處理，盡量把醫(yī)療糾紛消失在萌芽狀態(tài)。同時開展門診滿意度調(diào)查，定時發(fā)放滿意度調(diào)查表，依據(jù)反饋信息及時調(diào)整門診工作中的不足之處。5、平常做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診病人高峰期、檢驗科、B超室、放射科藥房等窗口較擁擠時。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士及時維持秩序、排隊就診，并提示病人防偷防盜。6、認(rèn)真做好門診病歷和輔佑襄助檢查單的質(zhì)量檢查，杜絕門診光板病歷，檢查單填寫項目不全，做好門診登記等，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改。7、認(rèn)真管理好門診部印章及診斷書蓋章工作，診斷證明書留存根編號備查，蓋騎縫章等防范措施，對不符合規(guī)定的診斷證明退回，按規(guī)定辦理，以盡量除去隱患。8、鑒于門診個別醫(yī)護(hù)人員遲到、早退及脫崗引起病人投訴等問題，漢王考勤系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站將聯(lián)網(wǎng)啟用，以強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的紀(jì)律性、責(zé)任心。9、認(rèn)真搞好門診環(huán)境衛(wèi)生，鑒于門診大廳及部分科室設(shè)施陳舊，對門診大樓墻壁重新粉刷，換掉陳舊的燈具、就診椅，拆除老舊標(biāo)識，換上醒目清楚、用字規(guī)范的導(dǎo)診圖、門診平面圖及說明患者權(quán)利的圖文介紹資料；對口腔科、口矯室、胃鏡室按標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)置。并及時督查保潔人員的工作情況，盡量給病人營造一個干凈、舒適的就診環(huán)境。存在問題：門診管理工作有些制度落實不到位，門診病歷填寫不全，未告知患者復(fù)查日期，復(fù)診的患者無門診病歷，門診工作人員未能引導(dǎo)患者進(jìn)入下一個診療環(huán)節(jié)；預(yù)約診療服務(wù)電話預(yù)約無登記，出院復(fù)診患者未實施中長期預(yù)約服務(wù)。及時發(fā)現(xiàn)門診就診中存在的問題，反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。使患者在就診時處于良好的環(huán)境，提高病人滿意度。門診工作總結(jié)9時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸?，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力樂觀努力，提升門診服務(wù)形象，提升醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：一、工作量統(tǒng)計截至20xx年XX月末，全年門診護(hù)士共接待病人159712人次，比去年同期增多8、9%，收入53460321、7比去年同期增多60、8%，護(hù)理團(tuán)隊滿意度調(diào)查為95、6%。二、主人翁精神科室內(nèi)人人要有本錢意識，護(hù)士長將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好本錢管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)省一滴水，一度電，一張紙啟程，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。三、提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。2、有序布置護(hù)理人員參加護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提升專業(yè)知識。3、門診部對全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提升人員應(yīng)急本領(lǐng)。4、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所變化，自動服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫忙其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)懷。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地方、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語言習(xí)慣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更敏捷，更能滿足患者心理需求。五、大家樂觀動腦子想方法在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想方法健全和改正，例如健全和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和健全；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時予以修繕，保證給患者供應(yīng)安全的就診環(huán)境。六、做好護(hù)理管理工作護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必需以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自自動去干，別人干不了解的去引導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要求要高，首先本身必需嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的看法。生活上多關(guān)懷她們，工作上多理解、敬重和幫忙，用本身實干的精神帶動她們，有時還要有忠實、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士瑣屑較量，才略處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必需堅持原則，嚴(yán)格依照醫(yī)院的.各項規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，因此護(hù)士長的職責(zé)是十分緊要的。20xx年在歲月的長河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充分了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在確定成績的同時，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，爭取來年門診護(hù)理工作上一個新臺階。門診工作總結(jié)10歲月如梭，光陰似箭！轉(zhuǎn)瞬間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê妥詣拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中。過去的一年中，雖然有過很多波折和辛酸的體會，但是，更多的是勝利和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲患病員的一樣稱贊，得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順當(dāng)完成了20xx年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我重要做了以下工作：一、思想相識方面：端正、貫徹、遵守隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨困難，我深刻相識到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必需端正思想，不絕改善人生觀、世界觀。因此，在平常的學(xué)習(xí)中，我都通過報紙、雜志、書籍自動學(xué)習(xí)政整治論；遵紀(jì)遵守法律，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，自動自動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中，聽從叮囑，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能自動參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，自動圓滿的完成了以下本職工作：幫忙護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成本身的好友，親人，常常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫必需認(rèn)真負(fù)責(zé)，看法端正、頭腦清楚。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能）三嚴(yán)（肅穆的看法、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于本身的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作看法要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以想方設(shè)法解除病人的疾苦為己任。我希望全部的患者都能盡快的病愈，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間盡心盡力的激勵他們，耐性的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信念，當(dāng)看到病人病愈時，覺得是特別華蜜的事情。三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確新時代，是學(xué)問的時代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必需認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求本身，靠著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和學(xué)問的猛烈努力探求，刻苦研討，勤奮好學(xué)，看法端正，目標(biāo)明確，基本上堅固的駕馭了一些專業(yè)學(xué)問和技能，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的.思想文化素養(yǎng)。四、生活方面，誠信、簡樸、熱忱多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳羁捶ê蜕钭黠L(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不奢侈，使生活充溢而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有本身的良好失事原則，能與同事們和諧相處；自動參加各項課外活動，從而不絕的豐富本身的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步激揚(yáng)精神，加強(qiáng)個人世界觀的改造，努力克服本身存在的問題，做到：（1）堅固結(jié)實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅決性。（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)切和引導(dǎo)下，順當(dāng)完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。（3）以科室為家，工作自動自動，對待病員熱忱、耐性，滿意病人的需求。護(hù)理工作是一個平常的崗位，而我更是一名平常的護(hù)理人員。但是，在這平常的崗位上，我充溢了激情，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱忱去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的志氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了確定的成績，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求，確定是還不足的。在今后的工作中，我確定會接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤懇敬業(yè)，自動投身護(hù)理事業(yè)，為實現(xiàn)心中的志向，促進(jìn)醫(yī)院的旺盛發(fā)展，進(jìn)一步做好服務(wù)工作而不絕努力。門診工作總結(jié)11上半年很快過去了，在過去的半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心〞的臨床效勞理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，擅長總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲患病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了上半年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年度個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、思想道德、政治品質(zhì)方面能夠認(rèn)真貫徹x的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)政整治論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀自動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)操作。二、專業(yè)知識、工作本領(lǐng)方面我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：幫助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成本身的伙伴，親人，常常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（根底理論、根本知識和根本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)厲的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于本身的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，做好護(hù)士工作方案，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心〞，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望全部的患者都能盡快的病愈，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間盡心盡力的鼓舞他們，耐性的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人病愈時，覺得是特別幸福的事情。護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為本身是護(hù)士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出本身應(yīng)有的奉獻(xiàn)!在即將迎來的下半年，我會連續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的半年中的精神，做好我本身的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，肯定不要發(fā)生由于我的原因而使病人的病情惡化，我對本身的工作要做到肯定負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)當(dāng)做的最起碼的工作。門診工作總結(jié)12一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的緊密搭配支持下，在門診護(hù)士的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：一、政治思想方面：樂觀開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，樂觀參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)，門診護(hù)士年終工作總結(jié)。二、加強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)。兩次參加學(xué)習(xí)班，并樂觀參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不絕加強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，加強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。三、規(guī)范護(hù)理工作制度：深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，依據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，漸漸使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊伍素養(yǎng)。五、明年工作學(xué)習(xí)的計劃收尾，表示點決心之類的話。20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，樂觀貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不絕加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得肯定的成績，回顧近一年來的工作，重要有以下四點：一、重視設(shè)備投入，大力提高服務(wù)本領(lǐng)。20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、本錢經(jīng)營”的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙蒔植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，移動電話抗感染消毒系統(tǒng)等等，不絕提高服務(wù)本領(lǐng)；二是，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。二、重視質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴(yán)格落實浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的移動電話消毒系統(tǒng)，同時大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，搭配認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同訂立最佳治療方案，并在每一步都自動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不絕加添醫(yī)療本錢，不絕提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的.全都好評。三、重視服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。“以服務(wù)、樹口碑”是我們努力探求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不絕提高服務(wù)質(zhì)量：一是，推行“微笑相迎、自動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有致歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)本身的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；四是，不絕健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。四、重視奉獻(xiàn)社會，樂觀開展社會公益活動。我們依據(jù)我院的特點和群眾的需要，不絕團(tuán)結(jié)和組織廣闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村落、挨家挨戶、無償供應(yīng)出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，樂觀參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；五是，樂觀開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣闊群眾的全都好評和稱贊?？傊仡櫧荒陙淼墓ぷ?，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)得到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。門診工作總結(jié)1320xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，樂觀貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不絕加添基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得肯定的成績，回顧近一年來的工作，重要有以下四點：一、重視設(shè)備投入，大力提升服務(wù)本領(lǐng)。20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、本錢經(jīng)營”的理念：首先是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙蒔植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，移動電話抗感染消毒系統(tǒng)等等，不絕提升服務(wù)本領(lǐng)；第二是，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。二、重視質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，因此缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們首先是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；第二是，嚴(yán)格落實浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的移動電話消毒系統(tǒng)，同時大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的.清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；第三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，搭配認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同訂立最佳治療方案，并在每一步都自動事先征得患者知情同意；第四是，平價醫(yī)療，我們在不絕增多醫(yī)療本錢，不絕提升醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評。三、重視服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑?！耙苑?wù)、樹口碑”是我們努力探求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不絕提升服務(wù)質(zhì)量：我們首先是，推行“微笑相迎、自動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；第二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有致歉聲”；第三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)本身的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；第四是，不絕健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；第五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。四、重視奉獻(xiàn)社會，樂觀開展社會公益活動。我們依據(jù)我院的特點和群眾的需要，不絕團(tuán)結(jié)和組織廣闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：首先是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；第二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈送口腔醫(yī)療藥物；第三是，組織青年志愿者深入村落、挨家挨戶、無償供應(yīng)出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；第四是，樂觀參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；第五是，樂觀開展“愛牙日”活動在今年XX月2日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣闊群眾的全都好評和稱贊?？傊?，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)得到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。門診工作總結(jié)14為認(rèn)真貫徹落實《20xx年省衛(wèi)生計生系統(tǒng)突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查工作方案》的精神，結(jié)合我中心門診部實際，自20xx年6月起，組織動員進(jìn)行全面排查，現(xiàn)將突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查整改總結(jié)如下：一、組織動員門診部特別重視突發(fā)事件隱患排查整改工作，成立了以中心主管領(lǐng)導(dǎo)為組長，科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查整改工作會議，要求風(fēng)險隱患排查整改工作中做到時時、到處、事事的工作有專人負(fù)責(zé)。堅持防備為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、的原則，營造全體醫(yī)務(wù)人員和群眾安全防范意識的局面，從而切實保障了門診部職工和群眾的安全和資產(chǎn)不受損失，維護(hù)了門診部正常的工作秩序。二、全面排查并做好風(fēng)險防范（一）、醫(yī)療安全方面的風(fēng)險隱患1、醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險隱患醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，無論是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患溝通等都是易引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因。門診部通過組織會議、培訓(xùn)等進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，每月至少組織一次醫(yī)務(wù)人員全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)并加以考核。進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的`診療行為，認(rèn)真落實病情告知制度，采取適合技術(shù)，避開過度治療、過度檢查，暢通醫(yī)患溝通渠道，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高患者對門診部的滿意度，努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。2、藥品方面的風(fēng)險隱患藥品是群眾診療中緊要的治療手段，易引發(fā)醫(yī)患糾紛的緊要方面。對此門診部結(jié)合實際情況，組織訂立了《門診部抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動實施方案》，就合理使用抗生素進(jìn)行了專題培訓(xùn)和考核，確?？股氐暮侠硎褂?。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理方法》，通過每月隨機(jī)抽取50張門診處方進(jìn)行處方點評，對不合格的處方，依照門診部的相關(guān)規(guī)章制度對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。加大對處方和