CRM需求分析整合版

CRM需

求分析整

合版

版本號(hào)1.0

密級(jí)限制

歷史記錄

撰寫日期修改點(diǎn)說(shuō)明版本作者一（帶格式表格

2009/04/20制定1.0NT10

-----｛帶格式表格

目錄

需求規(guī)格說(shuō)明書...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1.引言......................................................................4

1.1.編寫目的...........................................................4

1.2.項(xiàng)目背景...........................................................4

1.2.1.用戶基本情況介紹..............................................4

1.2.2.項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)..................................................4

1.2.3.用戶組織結(jié)構(gòu)..................................................4

1.2.4.用戶有關(guān)業(yè)務(wù)..................................................4

1.3.業(yè)務(wù)對(duì)象說(shuō)明及術(shù)語(yǔ)定義.............................................4

2.任務(wù)概述..................................................................5

22運(yùn)行環(huán)境5

2.2.1.網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境................................................5

2236

3.功能需..............................................................6

3.1.總體功能需求.......................................................6

3.2.功能劃分...........................................................7

3.3.功能描述...........................................................7

3.3.1,用例描述......................................................7

3.3.2.數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)圖（實(shí)體一關(guān)系圖）..................................27

3：33、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖（程序流程圖活動(dòng)狀態(tài)圖）...........................27

4.1.................................................................................................................42

4.2.時(shí)間特性42

5.運(yùn)行需求.................................................................43

5.1.安全性............................................................43

5.2.用戶界面..........................................................43

5.2.1.力口己...................................................43

5.2.2.查看已接收短信列表...........................................43

5.2.3.刪除已接收短信...............................................44

5.2.4.已發(fā)-'（吉歹U...................................................................................................44

5.2.5.刪除已發(fā)短信列表.............................................45

5.2.8.查看我的申請(qǐng)列表.............................................45

5.2.9.添加我的申請(qǐng).................................................46

5.2.10.刪除我的申請(qǐng).................................................46

5.2.11.彳博申1W.......................................................................................47

5.2.12.寫郵件.......................................................47

5.2.13.收件箱.......................................................49

5.2.14.發(fā)件箱.......................................................50

5.2.15.廢件箱.......................................................51

5.2.16.查詢郵件...................................................52

5.2.17.郵件帳號(hào)配置...............................................53

5.2.18.添加事務(wù)...................................................53

5.2.19.日常事務(wù)列表...............................................53

5.2.20.日常事務(wù)刪除...............................................54

5.2.21.修改日常事務(wù)...............................................54

5.2.22.添加日常安排...............................................54

5.2.23.修改日常安排...............................................55

5.2.24.刪除日常安排...............................................55

5.2.25.客戶信息管理...............................................55

5.3.接口要求..........................................................56

5.4.故障處理及恢復(fù)要求................................................56

5.5.其他需求..........................................................57

6.參考資料.................................................................57

1.引言

1.1.編寫目的

本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制

的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供根據(jù)，為項(xiàng)目構(gòu)成員對(duì)需求的詳盡懂得，與

在開發(fā)開發(fā)過(guò)程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的根據(jù)

之一。

1.2.項(xiàng)目背景

1.2.1.用戶基本情況介紹

本系統(tǒng)有萬(wàn)策NT10班開發(fā)，由市場(chǎng)部門，就業(yè)部門使用測(cè)試。

1.2.2.項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)

本系統(tǒng)要緊用戶為系統(tǒng)管理員與各機(jī)構(gòu)管理員，用來(lái)管理公司往來(lái)客戶，就

業(yè)合作企業(yè)，為CRM平臺(tái)其他應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶管理與授權(quán)管理。

1.2.3.用戶組織結(jié)構(gòu)

銷售部門，就業(yè)部門，與系統(tǒng)保護(hù)部門

1.2.4.用戶有關(guān)業(yè)務(wù)

用戶有關(guān)業(yè)務(wù)（本期）包含，統(tǒng)一消息管理、工作日志安排、客戶分組、客戶

信息管理、與統(tǒng)一的Email管理平臺(tái)等，隨著開發(fā)還會(huì)有其他相應(yīng)業(yè)務(wù)有關(guān)。

業(yè)務(wù)對(duì)象說(shuō)明及術(shù)語(yǔ)定義

術(shù)語(yǔ)解釋

用戶銷售人員，就業(yè)部門人員

管理員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的管理的人員。

組織機(jī)構(gòu)萬(wàn)策對(duì)外機(jī)構(gòu)。

崗位工作人員所處的崗位，系統(tǒng)中表示為工作組。

|CRM|客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2.任務(wù)概述

2.1.目標(biāo)

本系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，提供完善的用戶管理與授權(quán)管理，通

過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的WebService為替他軟件系統(tǒng)提供統(tǒng)一的權(quán)限管理服務(wù)。

2.2.運(yùn)行環(huán)境

2.2.1.網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境:

HP-380G5服務(wù)器458565-HPDL380G5服務(wù)器（2U機(jī)架式，支持64G內(nèi)存）

AA13年保修服務(wù)，5*8下一工作日原廠上門服務(wù)

1顆四核處理器E5430（2.66GHz、1333MHz、12M緩存）

2G內(nèi)存（1G*2）DDR2-667（8個(gè)內(nèi)存插口）

雙口N373i千兆網(wǎng)卡，1個(gè)熱插拔電源

P400i-256MRAID卡（支持RAID0/1/1+5/5）

8個(gè)熱插拔硬盤托架，最多支持8塊硬盤

薄型DVD光驅(qū)，標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)體中文鍵盤及鼠標(biāo)

1顆四核處理器E5430（2.66GHz、1333MHz、12M緩存）

HP4GB內(nèi)存組件Q*2GB）一組

HP2GB內(nèi)存組件（2*1GB）一組

HP超薄DVD+CDRW驅(qū)動(dòng)器

HP3年金牌服務(wù),7*24*4上門服務(wù)

HP256M陣列電池緩存

HP146GBSAS10Krpm硬盤驅(qū)動(dòng)器

存儲(chǔ)設(shè)備:

HPMSA1000光纖存儲(chǔ)柜MSA1000（光纖磁盤柜，支持14個(gè)硬盤及多磁盤柜集群）

1xMSA1000操縱器/256MB帶電池保護(hù)緩存，支持RAID

0,1,0+1,5,ADG

1x容納14塊Ultra3/Ultra320SCSI硬盤機(jī)箱

1x1/0模塊，帶有一個(gè)2Gb/sSFP接口

1x通用機(jī)柜套件

2xVHDCI到VHDCISCSI線纜與PDU電源連接線纜

2x冗余電源與風(fēng)扇

HPStorageWorksSANSwitchSAN交換機(jī)

HPStrgWrks4gbSWSnglPKSFPTranscvr模塊

5米LC-LC多模光纖通道電纜

FC2142SR4GBPCI-eHBA光纖網(wǎng)卡套件（包含PCI-E轉(zhuǎn)接

卡）

300GB10kU320UNIHDDALL

2.2.2.支持軟件環(huán)境

操作系統(tǒng)：MicrosoftWindowsXPSP2

數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：MicrosoftSQLServer2000

編譯程序：JDK1.5

應(yīng)用服務(wù)器：IBMWebSphereApplicationServer6.1

測(cè)試軟件：無(wú)

2.2.3.其它要求

客戶信息管理是本系統(tǒng)的重點(diǎn)，貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。即銷售部門只能對(duì)自己管理范一帶格式的：縮進(jìn)：左側(cè)：1.25厘米，首行縮進(jìn):

1.84字符

圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行管理。即系統(tǒng)管理員能夠在任何機(jī)構(gòu)下創(chuàng)建用戶，機(jī)構(gòu)管理員能夠在自己機(jī)

構(gòu)下新建用戶，.（帶格式的：字體：宋體，五號(hào)一

需要單點(diǎn)登錄功能，但不使用AD或者其他LDAP系統(tǒng)。

能做成下來(lái)列表的選項(xiàng)一定做成下拉列表。方便用戶。

2.3.條件與限制

用戶不需要且不要使用LDAP服務(wù)

3.功能需求

組織結(jié)構(gòu)

3.1.總體功能需求

本系統(tǒng)要緊是有三類角色構(gòu)成（系統(tǒng)管理員，主管（銷售部門,就業(yè)部門），業(yè)務(wù)

員（銷售部門，就業(yè)部門）），業(yè)務(wù)員要緊記錄客戶的信息，通過(guò)與客戶的交流來(lái)記錄

客戶所要表達(dá)的意愿與建議，主管要緊是通過(guò)業(yè)務(wù)員所記錄的客戶信息與業(yè)務(wù)員的

日程安排來(lái)把握客戶的整體意向，動(dòng)態(tài)，主管也能夠直接的與客戶溝通，還有郵件

系統(tǒng)來(lái)雙方交流，系統(tǒng)管理員要緊是來(lái)負(fù)責(zé)客戶的分類，用戶的信息管理，數(shù)據(jù)安

全。通過(guò)以上三個(gè)角色的參與來(lái)共同協(xié)作實(shí)現(xiàn)erm客戶管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶

資源信息化，能更好的給企業(yè)帶來(lái)效益。

3.2.功能劃分

功能模塊用例編號(hào)用例名稱優(yōu)先級(jí)備注

（5最高）

客戶信息管理CRM201客戶管理

日程安排CRM101日常事務(wù)日常事務(wù)安排

CRM102日日程日日程安排

CRM103周日程周日程安排

CRM104月日程月日程安排

指派員工CRM205指派人員主管才能指派人員

CRM206指派目標(biāo)主管才能指派目標(biāo)

郵件系統(tǒng)CRM107發(fā)郵件

CRM108收郵件

CRM109廢件箱

CRM110查詢郵件

CRM111郵件帳號(hào)配置

CRM112刪除郵件

CRM113群發(fā)郵件

審批管理CRM114我的審批主管才能進(jìn)行審批

CRM115我的申請(qǐng)

短信管理CRM116發(fā)送短信

CRM117查詢已接收短信

與發(fā)送短信

CRM118刪除短信

組織結(jié)構(gòu)CRM119部門管理

CRM120員工管理

系統(tǒng)管理CRM301客戶分類管理4客戶分類管理就是系統(tǒng)

管理員添加修改刪除客

CRM302數(shù)據(jù)庫(kù)操作5戶分類列表節(jié)點(diǎn)

CRM303設(shè)置用戶權(quán)限數(shù)據(jù)庫(kù)操作是指對(duì)數(shù)據(jù)

庫(kù)

的備份或者還原

系統(tǒng)管理員對(duì)用戶權(quán)限

進(jìn)行設(shè)置

組織管理CRM304添加修改刪除部4系統(tǒng)管理員添加修改刪

門除公司部門（部門員

CRM305添加修改刪除人工）

員庫(kù)

的備份或者還原

系統(tǒng)管理員對(duì)用戶權(quán)限

進(jìn)行設(shè)置

3.3.功能描述

3.3.1.用例描述

3.3.1.1.CRM1.01：日程安排

銷售主管

刪除日程

用例名稱日程安排

用例編號(hào)CRM1.01

用例作用域日程安排

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者部門業(yè)務(wù)員、部門主管

涉眾涉眾名稱興趣

銷售業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

就業(yè)推廣業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

就業(yè)主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件用戶使用日程安排計(jì)劃時(shí)觸發(fā)

基本領(lǐng)件流用戶點(diǎn)擊“日程安排”頁(yè)面，頁(yè)面中菜單中有四個(gè)分別是：日常事務(wù)、日

日程、周日程、月日程

1）日日程功能：

a）點(diǎn)擊“日日程”項(xiàng)進(jìn)入“日日程”界面，點(diǎn)擊“新增”

b）彈出“新增”事務(wù)窗口

c）添加上對(duì)話窗體中的信息（主題，啟始時(shí)間，內(nèi)容，關(guān)聯(lián)客戶

等）后，點(diǎn)擊儲(chǔ)存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指日日程計(jì)劃中所涉及

的客戶信息

d）添加信息完成后，點(diǎn)擊儲(chǔ)存即完成日日程計(jì)劃

e）其它操作如備選流1）、2）、3）

2）周日程功能

a）點(diǎn)擊“周日程”項(xiàng)進(jìn)入“周日程管理”界面，點(diǎn)擊相應(yīng)顯示周

日期塊。

b）彈出“周日程”事務(wù)窗口端

c）添加上對(duì)話窗體中的信息（主題，啟始時(shí)間，內(nèi)容，關(guān)聯(lián)客

戶等）后，點(diǎn)擊儲(chǔ)存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指周日程計(jì)劃中所涉

及的客戶信息

d）添加信息完成后，點(diǎn)擊儲(chǔ)存即完成周日程計(jì)劃

e）其它操作如備選流1）、2）、3）

3）月日程

a）點(diǎn)擊“月日程”項(xiàng)進(jìn)入“周日程管理”界面，點(diǎn)擊相應(yīng)顯示

周日期塊。

b）彈出“月日程”事務(wù)窗口

c）添加上對(duì)話窗體中的信息（主題，啟始時(shí)間，內(nèi)容，關(guān)聯(lián)客戶

等）后，點(diǎn)擊儲(chǔ)存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指月日程計(jì)劃中所涉及

的客戶信息

d）添加信息完成后，點(diǎn)擊儲(chǔ)存即完成月日程計(jì)劃

e）其它操作如備選流1）、2）、3）

備選流a）查詢：

a）點(diǎn)擊相應(yīng)日期，顯示相應(yīng)日期的日程信息

b）修改：

a）點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目，將彈出“相應(yīng)窗體”以便修改

b）修改完成后,點(diǎn)擊儲(chǔ)存

c）刪除：

a）點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目，將彈出“相應(yīng)窗體”

b）點(diǎn)擊“刪除“則刪除相應(yīng)的日程信息

后置條件新增、修改或者刪除日程信息成功，能夠通過(guò)檢索的方式能夠驗(yàn)證。

業(yè)務(wù)規(guī)則1在此模塊中銷售人員只能對(duì)自己的日程安排信息進(jìn)行查詢，添加，修改，

刪除

特殊需求

3.3.1.2.CRM1.02；日常事務(wù)

銷售主管

修改日常事務(wù)

用例名稱日常事務(wù)

用例編號(hào)CRM1.02

用例作用域日常事務(wù)

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)

要緊參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管與銷售人員

涉眾涉眾名稱興趣

銷售業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

就業(yè)推廣業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

就業(yè)主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日

常事務(wù)

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

初始頁(yè)面事務(wù)列表

觸發(fā)條件涉眾人員想要通過(guò)系統(tǒng)增加日常事務(wù)管理

基本領(lǐng)件流1.進(jìn)入日常事務(wù)管理界面，通過(guò)在列表中能夠看到自己定義的一些日常

事務(wù)信息。

2.能夠?qū)ψ约旱氖聞?wù)進(jìn)行修改，刪除，新建

備選流1.查詢?nèi)粘Ｐ畔?/p>

a）銷售人員點(diǎn)擊日常事務(wù)。

b）顯示日常事務(wù)的全部信息。

2.新建日常事務(wù)信息

a）銷售人員點(diǎn)擊“新建事務(wù)”。

b）輸入新建事務(wù)信息。

C）確定

3.修改事務(wù)信息

a）銷售人員點(diǎn)擊“修改”。

b）修改事務(wù)的基本信息。

c）確定

4.刪除事務(wù)信息

a）點(diǎn)擊“刪除”所選擇的事務(wù)信息。

b）彈出對(duì)話框“確定要?jiǎng)h除該事務(wù)？”

后置條件添加或者修改的日常事務(wù)的信息成功，能夠通過(guò)檢索的方式能夠驗(yàn)證。

業(yè)務(wù)規(guī)則1在此模塊中銷售人員只能對(duì)自己的日常事信息進(jìn)行查看，添加，修

改，刪除

特殊需求無(wú)

3.3.1.3.CRM1.03：我的審批

用例名稱我的審批

用例編號(hào)CRM015

用例作用域我的審批

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)

要緊參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管

涉眾涉眾名稱興趣

銷售主管審批查看

前置條件銷售主管已登錄到系統(tǒng)平讀

初始頁(yè)面審批頁(yè)面

觸發(fā)條件銷售主管進(jìn)行查看審批做出審批決策

基本領(lǐng)件流1.銷售主管入審批管理界面。

2.查看審批的列表與要審批的內(nèi)容。

3.銷售主管能夠?qū)ψ约簩徟膬?nèi)容進(jìn)行提交。

備選流1.查詢審批信息

a）銷售主管點(diǎn)擊“我的審批”。

b）顯示全部信息的審批列表。

c）選擇具體哪個(gè)要審批的就能夠顯示具體的內(nèi)容。

后置條件審批只能選擇“同意“或者”不一致意”

業(yè)務(wù)規(guī)則1.在些模塊中，銷售主管只能對(duì)自己審批的內(nèi)容進(jìn)行審批

特殊需求無(wú)

3.3.1.4.CRM1.04；我的申請(qǐng)

查看申請(qǐng)

銷言人員0口n中的

?inclDde?

刪除申請(qǐng)

修改未通過(guò)申請(qǐng)

用例名稱我的申請(qǐng)

用例編號(hào)CRM016

用例作用域我的申請(qǐng)

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)

要緊參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員查看申請(qǐng)刪除未通過(guò)申請(qǐng)修改未通過(guò)申請(qǐng)?zhí)?/p>

加申請(qǐng)

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

初始頁(yè)面我的申請(qǐng)

觸發(fā)條件銷售人員進(jìn)行申請(qǐng)，刪除未通過(guò)申請(qǐng)，修改未通過(guò)申請(qǐng)?zhí)砑由暾?qǐng)

基本領(lǐng)件流4.銷售人員進(jìn)入我的申請(qǐng)界面。

5.銷售人員查看自己的申請(qǐng)列表所有信息。

1.銷售人員能夠?qū)ι暾?qǐng)列表中的信息進(jìn)行刪除。

2.銷售人員能夠?qū)ι暾?qǐng)未通過(guò)的申請(qǐng)或者申請(qǐng)未審核的信息進(jìn)行修改。

備選流1.查詢我的申請(qǐng)信息

d）銷售人員點(diǎn)擊“我的申請(qǐng)”。

e）顯示全部信息的申請(qǐng)列表。

f）選擇申請(qǐng)列表具體哪個(gè)，查看申請(qǐng)的內(nèi)容。

1.刪除我的申請(qǐng)信息

g）銷售人員選擇要哪個(gè)要?jiǎng)h除的申請(qǐng)進(jìn)行刪除

2.修改我的申請(qǐng)信息

h）銷售人員選擇要哪個(gè)要修改的申請(qǐng)進(jìn)行修改

3.添加我的申請(qǐng)信息

i）銷售人員添加我的申請(qǐng)

j）輸入我的申請(qǐng)的情況

k）申請(qǐng)

后置條件銷售人員在添加申請(qǐng)的時(shí)候要輸入主題，不有申請(qǐng)內(nèi)容。要驗(yàn)證不兩樣不

能為空的

業(yè)務(wù)規(guī)則1.銷售人員的申請(qǐng)只能對(duì)銷售主管進(jìn)行申請(qǐng)

2.銷售人員進(jìn)行審批的務(wù)必有選擇一個(gè)審批人

特殊需求審批通過(guò)后就不能對(duì)結(jié)果進(jìn)行刪除，修改。只能有查看的功能

3.3.1.5.CRM1.05:寫郵件

銷售主管

用例名稱寫郵件

用例編號(hào)CRM04

用例作用域給客戶寫新郵件

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者銷售人員、銷售主管。

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員寫郵件

銷售主管寫郵件

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件銷售人員與銷售主管想要給客戶寫新郵件.

基本領(lǐng)件流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的寫郵件導(dǎo)航進(jìn)入寫郵件界面。

3.填寫郵件內(nèi)容等信息。

4.點(diǎn)擊“立即發(fā)送”完成發(fā)送新郵件操作。

備選流1.寫郵件

a）銷售人員或者者主管點(diǎn)擊“寫郵件”。

b）在瀏覽器頁(yè)面填寫新郵件等內(nèi)容。

c）點(diǎn)擊“立即發(fā)送”完成新郵件發(fā)送操作

后置條件無(wú)

業(yè)務(wù)規(guī)則1.不一致身份登陸看到的郵件不一致。

I特殊需求I無(wú)

3.3.1.6.CRM1.06：收件箱

銷售主管

用例名稱收件箱

用例編號(hào)CRM05

用例作用域收件箱

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者銷售人員、銷售主管。

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印

銷售主管查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件銷售人員與銷售主管想要查看客戶郵件信息

基本領(lǐng)件流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的收件箱導(dǎo)航進(jìn)入收件箱。

3.通過(guò)顯示在頁(yè)面的郵件選擇想要查看的郵件內(nèi)容進(jìn)行查看。

4.對(duì)客戶的郵件進(jìn)行查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印

備選流1.查看郵件

d）銷售人員或者者主管點(diǎn)擊“收件箱”。

e）在列表中選擇想要查看的郵件，實(shí)現(xiàn)查看郵件操作。

2.回復(fù)郵件

f）銷售人員或者者主管查看郵件時(shí)

g）點(diǎn)擊“回復(fù)”

h）填寫回復(fù)信息

i）點(diǎn)擊“立即發(fā)送”，完成回復(fù)。

3.刪除郵件

j）銷售人員或者者主管查看收件箱

k）勾選想要?jiǎng)h除的郵件

1）點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。

4.導(dǎo)出郵件

m）銷售人員或者者主管查看收件箱。

n）勾選想要導(dǎo)出的的郵件。

o）點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”,完成導(dǎo)出郵件操作。

5.打印郵件

P）銷售人員或者者主管查看郵件。

q）點(diǎn)擊“打印”

r）瀏覽器中顯示郵件的所有內(nèi)容。。

s）點(diǎn)擊“打印”完成打印郵件操作。

后置條件無(wú)

業(yè)務(wù)規(guī)則2.不一致身份登陸看到的郵件不一致。

特殊需求無(wú)

3.3.1.7.CRM1.07潑件箱

銷售主管

用例名稱發(fā)件箱

用例編號(hào)CRM06

用例作用域發(fā)件箱

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者銷售人員、銷售主管。

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送

銷售主管查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件銷售人員與銷售主管想要查看發(fā)給客戶的郵件信息

基本領(lǐng)件流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊發(fā)件箱導(dǎo)航進(jìn)入發(fā)件箱。

3.通過(guò)顯示在頁(yè)面的發(fā)出郵件列表選擇欲操作的郵件

4.對(duì)已發(fā)出郵件進(jìn)行查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送操作。

備選流1.查看郵件

a）銷售人員或者者主管點(diǎn)擊“發(fā)件箱”。

b）在列表中選擇想要查看的郵件，實(shí)現(xiàn)查看郵件操作。

2.刪除郵件

a）銷售人員或者者主管查看發(fā)件箱

b）勾選想要?jiǎng)h除的郵件

c）點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。

3.導(dǎo)出郵件

a）銷售人員或者者主管查看發(fā)件箱

b）勾選想要導(dǎo)出的的郵件。

c）點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。

4.打印郵件

a）銷售人員或者者主管查看發(fā)出的郵件。

b）點(diǎn)擊“打印”

c）瀏覽器中顯示郵件的所有內(nèi)容。。

e）點(diǎn)擊“打印”完成打印郵件操作。

5.再次發(fā)送郵件

a）銷售人員或者者主管查看發(fā)件箱。

b）再發(fā)出郵件的列表中選擇想要重新發(fā)送的郵件。

c）點(diǎn)擊“再次發(fā)送”，完成郵件再次發(fā)送操作。

后置條件無(wú)

業(yè)務(wù)規(guī)則1.不一致身份登陸看到的郵件不一致。

特殊需求無(wú)

3.3.1.8.CRM1.08:廢件箱

銷售主管

用例名稱廢件箱

用例編號(hào)CRM07

用例作用域廢件箱

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者銷售人員、銷售主管。

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員查看、恢復(fù)、永久刪除、清空廢件箱

銷售主管查看、恢復(fù)、永久刪除、清空廢件箱

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件銷售人員與銷售主管想要操作已刪除的郵件。

基本領(lǐng)件流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“廢件箱”導(dǎo)航進(jìn)入廢件箱。

3.通過(guò)顯示在頁(yè)面的郵件選擇想要操作的郵件進(jìn)行郵件操作。

4.對(duì)已刪除的郵件進(jìn)行查看、恢復(fù)、永久刪除、清空操作。

備選流b）查看郵件

a）銷售人員或者者主管點(diǎn)擊“廢件箱”。

b）在列表中選擇想要查看的郵件，實(shí)現(xiàn)查看郵件操作。

c）恢復(fù)郵件

a）銷售人員或者者主管查看廢件箱。

b）勾選欲恢復(fù)的郵件。

c）點(diǎn)擊“恢復(fù)”完成郵件恢復(fù)操作。

d）永久刪除

a）銷售人員或者者主管查看廢件箱

b）勾選欲永久刪除的郵件。

c）點(diǎn)擊“永久刪除”完成永久刪除操作。

e）導(dǎo)出郵件

a）銷售人員或者者主管查看收件箱。

b）勾選想要導(dǎo)出的的郵件。

c）點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。

f）清空廢件箱

a）銷售人員或者者主管查看廢件箱。

b）點(diǎn)擊“清空廢件箱”完成清空廢件箱內(nèi)所有郵件

后置條件無(wú)

業(yè)務(wù)規(guī)則3.不一致身份登陸看到的郵件不一致。

特殊需求無(wú)

特殊需求無(wú)

:查詢郵件

銷售主管

用例名稱查詢郵件

用例編號(hào)CRM05

用例作用域查詢郵件

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者銷售人員、銷售主管。

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員查詢

銷售主管查詢

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件銷售人員與銷售主管想要查詢收、發(fā)、已刪除郵件信息

基本領(lǐng)件流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“查詢郵件”導(dǎo)航進(jìn)入廢件箱。

3.通過(guò)填寫在瀏覽器頁(yè)面的篩選條件來(lái)查詢符合條件的郵件。

備選流1.查詢

a）銷售人員或者者主管點(diǎn)擊“查詢郵件”。

b）填寫在瀏覽器頁(yè)面的篩選條件。

c）單擊“查詢”得到相應(yīng)的郵件信息。

后置條件無(wú)

業(yè)務(wù)規(guī)則4.不一致身份登陸看到的郵件不一致。

特殊需求無(wú)

I特殊需求］無(wú)

3.3.1.10.CRM1JO：郵件帳號(hào)配置

系統(tǒng)管理員郵件賬號(hào)配置

用例名稱郵件賬號(hào)配置

用例編號(hào)CRM09

用例作用域配置郵件賬號(hào)

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者銷售人員、銷售主管。

涉眾涉眾名稱興趣

銷售主管配置賬號(hào)

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件銷售人員想要配置公司郵件賬號(hào)。

基本領(lǐng)件流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“郵件賬號(hào)配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號(hào)配置界面。

3.通過(guò)填寫郵件賬號(hào)配置信息，點(diǎn)擊“儲(chǔ)存”，完成郵件賬號(hào)配置操作。

備選流1.銷售人員或者主管進(jìn)入郵件管理。

2.通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“郵件賬號(hào)配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號(hào)配置界面。

3.通過(guò)填寫郵件賬號(hào)配置信息，點(diǎn)擊“儲(chǔ)存”，完成郵件賬號(hào)配置操作。

后置條件無(wú)

業(yè)務(wù)規(guī)則5.不一致身份登陸看到的郵件不一致。

特殊需求無(wú)

特殊需求無(wú)

3.3.1.11.CRM1.11：短信管理

?include?

銷售主管

查看已發(fā)送短信

刪除短信

用例名稱短信管理

用例編號(hào)CRM012

用例作用域短信管理

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)

要緊參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管與銷售人員

涉眾涉眾名稱興趣

銷售人員發(fā)送內(nèi)部短信，收短信，刪除

銷售主管發(fā)送內(nèi)部短信，收短信，刪除

前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

初始頁(yè)面短信

觸發(fā)條件銷售人員想要通過(guò)系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)系員工或者主管

銷售主管想要通過(guò)系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)系員工

基本領(lǐng)件流1.銷售人員進(jìn)短信界面。

2.銷售人員進(jìn)行發(fā)送短信。

3.銷售人員能夠進(jìn)行查看已發(fā)送短信。

4.同上查看已接收短信。

5.銷售人員能夠?qū)Χ绦胚M(jìn)行刪除。

備選流1.查詢已發(fā)短信

a）銷售人員點(diǎn)擊“已發(fā)短信”。

b）顯示全部已經(jīng)發(fā)送的短信列表。

2.查詢已接收短信

c）銷售人員點(diǎn)擊“已接收短信”。

d）顯示全部已接短信的短信列表。

3.發(fā)送內(nèi)部短信

e）銷售人員點(diǎn)擊”發(fā)送內(nèi)部短信”。

f）選要發(fā)送人的名稱并輸入發(fā)送的內(nèi)容。

g）點(diǎn)擊“發(fā)送”。

4.刪除已發(fā)送短信

a）銷售人員選擇“已發(fā)送短信”列表。

b）選擇要?jiǎng)h除的短信。

c）點(diǎn)擊“刪除”。

5.刪除已接收短信

a）銷售人員選擇“已接收短信”列表。

b）選擇要?jiǎng)h除的短信。

c）點(diǎn)擊“刪除”。

后置條件發(fā)送信息輸入的內(nèi)容能夠通過(guò)檢索的方式能夠驗(yàn)證。

業(yè)務(wù)規(guī)則1.在本模塊中銷售人員與銷售主管都能夠用來(lái)發(fā)信息來(lái)聯(lián)系同事

2.在本模塊中銷售人員只能看到自己發(fā)送或者接收的短信

特殊需求無(wú)

3.3.1.12.CRM301：系統(tǒng)管理

用例圖

數(shù)據(jù)庫(kù)備份增加節(jié)點(diǎn)

A

?incljjde?

數(shù)據(jù)庫(kù)還原數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理員

?irr￡lude?

修改節(jié)點(diǎn)

設(shè)置是否自動(dòng)備份查看

用例名稱系統(tǒng)管理

用例編號(hào)CRM301,CRM302,CRM303

用例作用域系統(tǒng)管理

用例版本1.0

優(yōu)先級(jí)5

要緊參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)系統(tǒng)管理員

涉眾涉眾名稱有關(guān)操作

系統(tǒng)管理員添加，修改，刪除客戶分類節(jié)點(diǎn)，保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

前置條件系統(tǒng)管理員已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)

觸發(fā)條件管理員想要通過(guò)系統(tǒng)編輯客戶分類的節(jié)點(diǎn)或者保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)或者設(shè)置用戶權(quán)

限