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售后服務(wù)協(xié)議合同樣本合同編號(hào):__________地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:第一條服務(wù)內(nèi)容(1)產(chǎn)品保修服務(wù):自產(chǎn)品交付之日起,按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定享受保修服務(wù)。(2)產(chǎn)品安裝服務(wù):乙方購買的產(chǎn)品如需安裝,甲方應(yīng)及時(shí)提供安裝服務(wù)。(3)產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù):甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。(4)售后咨詢解答:甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供及時(shí)的咨詢解答服務(wù)。1.2乙方如需要超出保修期外的服務(wù),甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年,自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非甲乙雙方提前終止本協(xié)議,否則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求,提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品使用情況,并及時(shí)解決乙方遇到的問題。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方向乙方提供的售后服務(wù),如在保修期內(nèi),乙方無需支付任何服務(wù)費(fèi)用。4.2保修期外的服務(wù),甲方應(yīng)向乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用,具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外,雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對(duì)方同意,不得向第三方披露。5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,應(yīng)予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)對(duì)方同意,不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償損失。6.2如甲方未按照約定提供售后服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行約定服務(wù),并有權(quán)要求甲方支付違約金。6.3如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用,甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù),并要求乙方支付違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:一、附件列表:1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.服務(wù)記錄表4.培訓(xùn)資料5.正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照約定提供售后服務(wù),如保修期外的服務(wù)未按時(shí)提供或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時(shí)間回訪乙方,或未能及時(shí)解決乙方遇到的問題。3.甲方未按照約定對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),導(dǎo)致服務(wù)人員不具備專業(yè)技能或服務(wù)態(tài)度差。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.任何一方違反保密條款,向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容和商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋:1.售后服務(wù):產(chǎn)品銷售后,供應(yīng)商為購買者提供的各項(xiàng)服務(wù),如保修、安裝、培訓(xùn)等。2.保修期:產(chǎn)品交付后,供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金:違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密:不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不佳:及時(shí)更換服務(wù)人員,對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行再次培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。2.乙方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí):提前與乙方溝通,明確服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間,如有必要,可暫停提供服務(wù)直至費(fèi)用支付完畢。3.甲方無法按時(shí)提供服務(wù):提前與乙方溝通,說明情況,協(xié)商延期提供服務(wù)或支付違約金。4.乙方遇到問題未及時(shí)解決:增加回訪頻率,主動(dòng)了解乙方需求,及時(shí)解決乙方問題。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品保修
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