浙江聯(lián)通績(jī)效管理制度樣本

浙江聯(lián)通績(jī)效管理制度總則為建立浙江聯(lián)通戰(zhàn)略為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系為關(guān)鍵績(jī)效管理體系，客觀、公正評(píng)價(jià)組織和職員工作績(jī)效，經(jīng)過(guò)連續(xù)不停改善，促進(jìn)企業(yè)、部門、地市分企業(yè)及職員績(jī)效提升，從而達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制訂本制度?？?jī)效管理管理過(guò)程是不停循環(huán)過(guò)程，包含績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)定、績(jī)效反饋四個(gè)步驟。績(jī)效管理包含組織績(jī)效和職員績(jī)效，二者相互影響，相互促進(jìn)?？?jī)效考評(píng)結(jié)果和回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤。（組織保障）浙江聯(lián)通經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂及修改企業(yè)績(jī)效管理制度，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。企業(yè)企業(yè)發(fā)展部、人力資源部負(fù)責(zé)確定本制度相關(guān)實(shí)施細(xì)則，開展績(jī)效管理事務(wù)性工作。并會(huì)同企業(yè)計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部完成績(jī)效考評(píng)分析、匯報(bào)和反饋。企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)方針、策略和計(jì)劃，指導(dǎo)完成各部門目標(biāo)責(zé)任書制訂，并負(fù)責(zé)企業(yè)組織考評(píng)。人力資源部為企業(yè)職員考評(píng)責(zé)任部門，負(fù)責(zé)職員考評(píng)結(jié)果匯總，并和職員回報(bào)掛鉤。各級(jí)管理者為各自管理范圍內(nèi)考評(píng)責(zé)任人。（適用范圍）本制度適適用于浙江聯(lián)通各部門、地市分企業(yè)及全體職員（含試用、見習(xí)、外聘及臨時(shí)工）。第二章績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定（績(jī)效指標(biāo)定義）第十一條績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效目標(biāo)載體，是績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、經(jīng)營(yíng)檢討和績(jī)效改善基礎(chǔ)。第十二條組織績(jī)效指標(biāo)包含關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和管理要項(xiàng)；職員績(jī)效指標(biāo)包含關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為指標(biāo)。KPI指標(biāo)包含常規(guī)KPI和改善KPI。第十三條KPI是反應(yīng)成功關(guān)鍵原因和策略關(guān)鍵狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果指標(biāo)。常規(guī)KPI來(lái)自企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是階段性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；改善KPI是針對(duì)改善方法而制訂績(jī)效指標(biāo)。第十四條管理要項(xiàng)是針對(duì)現(xiàn)在沒有措施用單一KPI指標(biāo)進(jìn)行表示或比較綜合極難用單一KPI指標(biāo)表示，但又必需考評(píng)關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)而設(shè)置指標(biāo)。管理要項(xiàng)是KPI指標(biāo)補(bǔ)充。第十五條行為指標(biāo)由和職員KPI親密相關(guān)一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。（績(jī)效指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)）第十六條確定目標(biāo)責(zé)任書和考評(píng)表時(shí)，不得出現(xiàn)反復(fù)項(xiàng)。在同一級(jí)組織中，考評(píng)指標(biāo)存在因果關(guān)系，只取上一級(jí)考評(píng)指標(biāo)。第十七條績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必需明確。（績(jī)效指標(biāo)確定工具）第十八條績(jī)效指標(biāo)確定工具是《浙江聯(lián)通KPI指標(biāo)庫(kù)》。績(jī)效指標(biāo)庫(kù)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門職責(zé)、職位職責(zé)制訂。KPI指標(biāo)庫(kù)對(duì)多種KPI指標(biāo)進(jìn)行了定義、說(shuō)明，并明確了計(jì)算公式。（績(jī)效指標(biāo)確定程序）第十九條企業(yè)績(jī)效指標(biāo)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵、策略和計(jì)劃由企劃部、計(jì)劃部制訂，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)審批。企業(yè)績(jī)效指標(biāo)通常包含常規(guī)KPI指標(biāo)3－7個(gè)，改善KPI指標(biāo)不超出5個(gè)，管理要項(xiàng)不超出5個(gè)。第二十條部門績(jī)效指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)層依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合部門職責(zé)（《浙江聯(lián)通KPI指標(biāo)庫(kù)》）和部門經(jīng)營(yíng)檢討結(jié)果，由經(jīng)營(yíng)層和部門經(jīng)理溝通后確定。部門績(jī)效指標(biāo)通常包含常規(guī)KPI指標(biāo)6－10個(gè)，改善KPI不超出3個(gè)，管理要項(xiàng)不超出7個(gè)。第二十一條企業(yè)總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)績(jī)效指標(biāo)一致，部門經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)和本部門績(jī)效指標(biāo)一致。其它管理者依據(jù)分管工作，由企業(yè)總經(jīng)理（部門經(jīng)理）和其溝通，進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定。一般職員依據(jù)部門負(fù)擔(dān)績(jī)效指標(biāo)、職位職責(zé)和上月考評(píng)結(jié)果分析，由直接主管和其溝通確定。職員績(jī)效指標(biāo)中改善KPI通常不超出3個(gè)，行為指標(biāo)通常不超出6個(gè)。（指標(biāo)權(quán)重設(shè)置）第二十二條確定權(quán)重依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)：常規(guī)KPI指標(biāo)權(quán)重大于改善KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)；和企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果關(guān)系越親密，權(quán)重越大；反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體布署指標(biāo)權(quán)重較高；被考評(píng)者可控性強(qiáng)指標(biāo)權(quán)重較高；綜合性強(qiáng)指標(biāo)權(quán)重較高；通常每項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重不少于5％。第二十三條企業(yè)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)決定；部門考評(píng)指標(biāo)權(quán)重由總經(jīng)理和部門經(jīng)理溝通確定；職員考評(píng)指標(biāo)權(quán)重由直接主管和其溝通確定。（績(jī)效管理內(nèi)容綜合表現(xiàn)形式）第二十四條組織績(jī)效綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考評(píng)表；職員績(jī)效管理綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和職員考評(píng)表。第三章績(jī)效考評(píng)（組織考評(píng)）第二十五條周期和方法：組織考評(píng)采取季度考評(píng)和年度述職相結(jié)合方法。季度考評(píng)由企業(yè)企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審核。年度述職由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。第二十六條考評(píng)依據(jù)：組織考評(píng)以目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考評(píng)表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，管理要項(xiàng)以企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部及總經(jīng)理意見為依據(jù)。第二十七條考評(píng)得分：組織考評(píng)得分為目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考評(píng)表中各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分加權(quán)之和。根據(jù)考評(píng)得分確定組織考評(píng)等級(jí)。等級(jí)ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間95分以上80—9560—8060分以下（職員考評(píng)）第二十八條周期和方法：浙江聯(lián)通職員考評(píng)采取二級(jí)考評(píng)。經(jīng)營(yíng)管理類職員按組織考評(píng)周期進(jìn)行考評(píng)。一般職員實(shí)施季度考評(píng)，職員直接主管為其考評(píng)責(zé)任人，直接主管上級(jí)主管為最終裁決人。第二十九條考評(píng)依據(jù)：職員考評(píng)以績(jī)效考評(píng)表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以日常工作中直接主管積累數(shù)據(jù)為依據(jù)。行為指標(biāo)以直接主管意見為依據(jù)。第三十條考評(píng)得分：職員考評(píng)得分為績(jī)效考評(píng)表中各項(xiàng)考評(píng)得分加權(quán)之和。組織內(nèi)職員根據(jù)得分進(jìn)行排列，并和組織考評(píng)相掛鉤，根據(jù)下表強(qiáng)制百分比進(jìn)行分配確定考評(píng)等級(jí)。職員考評(píng)結(jié)果部門考評(píng)結(jié)果ABCDEA%40%40%20%--B%30%40%30%%C%20%40%40%%D%10%40%50%%第三十一條年度考評(píng)：職員年度考評(píng)依據(jù)季度考評(píng)得分進(jìn)行排列，跟依據(jù)組織年度考評(píng)結(jié)果按上表強(qiáng)制百分比分配，確定考評(píng)等級(jí)。（考評(píng)時(shí)間）第三十二條考評(píng)結(jié)果于被考評(píng)月下月1日前匯總到人力資源部。（考評(píng)結(jié)果應(yīng)用）第三十三條職員季度考評(píng)結(jié)果和季度內(nèi)各月度浮動(dòng)工資掛鉤，職員年度考評(píng)結(jié)果和職員年底獎(jiǎng)掛鉤。具體要求見《浙江聯(lián)通薪酬管理制度》；第三十四條年度考評(píng)結(jié)果為被考評(píng)者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配依據(jù)之一。第四章績(jī)效考評(píng)結(jié)果存檔和申訴（考評(píng)結(jié)果存檔）第三十五條經(jīng)營(yíng)層述職考評(píng)結(jié)果和資料于每十二個(gè)月1月25日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條一般管理者和一般職員考評(píng)結(jié)果考評(píng)下月1日前交人力資源部存檔，保留期2年。第三十七條保留期滿，由人力資源部負(fù)責(zé)銷毀。第三十八條如需查詢相關(guān)資料，需向人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可查閱。（考評(píng)結(jié)果申訴）第三十九條職員如對(duì)考評(píng)結(jié)果有意見或疑義，能夠向直接主管上級(jí)主管申訴。如被考評(píng)者對(duì)直接主管上級(jí)主管處理意見仍有疑義，可向人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于10日內(nèi)給回復(fù)。第四十條經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第五章附則第四十一條本制度解釋權(quán)歸浙江聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部和人力資源部。第四十二條本制度最終決定、修改和廢除權(quán)屬浙江聯(lián)通經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)。第四十三條本制度實(shí)施時(shí)間為年月日。附件1：《目標(biāo)責(zé)任書》附件2：《部門考評(píng)表》附件3：《職員考評(píng)表》附件4：《浙江聯(lián)通KPI指標(biāo)庫(kù)》附件1：目標(biāo)責(zé)任書（部門）單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（％）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（%）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說(shuō)明總經(jīng)理：時(shí)間：部門責(zé)任人：時(shí)間：附件2：部門考評(píng)表單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期第____月份KPI指標(biāo)（％）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分總經(jīng)理意見得分序號(hào)改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分總經(jīng)理意見得分管理要項(xiàng)（%）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分總經(jīng)理意見得分考評(píng)得分累計(jì)等級(jí)總經(jīng)理：部門責(zé)任人：KPI完成：分管理改善：分加減分項(xiàng)：分A：優(yōu)異B：良好C、合格D：需要改善E、不合格附件3：職員績(jī)效考評(píng)表姓名部門職位考評(píng)期第月序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考