急診科患者家屬溝通指南

急診科患者家屬溝通指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為急診科患者，乙方為患者家屬，為加強(qiáng)雙方之間的溝通與協(xié)作，確保患者得到及時(shí)、有效的治療，甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，簽訂本溝通指南。一、雙方義務(wù)1.甲方義務(wù)：（1）提供患者真實(shí)、準(zhǔn)確的病情信息；（2）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院秩序；（3）按照約定時(shí)間支付患者醫(yī)療費(fèi)用；（4）協(xié)助乙方了解患者病情及治療方案；（5）如患者病情發(fā)生變化，及時(shí)告知乙方。2.乙方義務(wù)：（1）尊重醫(yī)療人員，配合醫(yī)院工作；（2）關(guān)心患者，提供必要的情感支持；（3）如患者病情發(fā)生變化，及時(shí)告知甲方；（4）按照約定時(shí)間支付患者醫(yī)療費(fèi)用；（5）協(xié)助甲方了解患者病情及治療方案。二、雙方權(quán)利1.甲方權(quán)利：（1）了解患者病情及治療方案；（2）要求乙方遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院秩序；（3）要求乙方支付患者醫(yī)療費(fèi)用；（4）要求乙方如患者病情發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)告知甲方。2.乙方權(quán)利：（1）了解患者病情及治療方案；（2）要求甲方提供患者真實(shí)、準(zhǔn)確的病情信息；（3）要求甲方遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院秩序；（4）要求甲方支付患者醫(yī)療費(fèi)用；（5）要求甲方如患者病情發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)告知乙方。三、溝通與協(xié)作1.雙方應(yīng)保持定期溝通，了解患者病情及治療進(jìn)展；3.雙方在患者治療過程中出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，尋求解決方案；4.雙方應(yīng)共同參與患者的治療決策，如需調(diào)整治療方案，應(yīng)充分溝通并達(dá)成一致意見；5.雙方應(yīng)積極配合醫(yī)院工作，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的治療。四、違約責(zé)任1.如甲方違反本指南，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.如乙方違反本指南，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.雙方違反本指南，導(dǎo)致患者損失的，雙方應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本指南在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商無果，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他1.本指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.本指南的有效期與患者的治療期限相同，治療期限屆滿，本指南自動(dòng)失效。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.患者病歷資料2.醫(yī)療費(fèi)用清單3.治療方案及計(jì)劃4.醫(yī)院規(guī)章制度5.患者及家屬身份證明文件6.授權(quán)委托書（如有）7.其他與患者治療相關(guān)的資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：提供虛假病情信息未按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用違反醫(yī)院規(guī)章制度未及時(shí)告知乙方患者病情變化未協(xié)助乙方了解治療方案2.乙方違約行為：未尊重醫(yī)療人員未配合醫(yī)院工作未按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用未及時(shí)告知甲方患者病情變化未協(xié)助甲方了解治療方案3.違約行為認(rèn)定：違反本指南約定的義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失的行為雙方協(xié)商不一致，無法達(dá)成解決方案經(jīng)法院認(rèn)定違反合同條款的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指患者本人或患者授權(quán)的代表。2.乙方：指患者家屬或患者授權(quán)的代表。3.急診科：指醫(yī)院中負(fù)責(zé)處理突發(fā)疾病和急性傷害的部門。4.醫(yī)療費(fèi)用：指患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用。5.治療方案：指醫(yī)生根據(jù)患者病情制定的治療計(jì)劃。6.違約行為：指違反合同條款的行為。7.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致?lián)p失，需承擔(dān)的法定責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：患者或家屬不配合醫(yī)院工作。解決辦法：進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，積極解決問題，確保治療順利進(jìn)行。2.問題：患者或家屬對(duì)治療方案有異議。解決辦法：組織醫(yī)生與患者及家屬進(jìn)行溝通，詳細(xì)解釋治療方案的依據(jù)和效果，聽取患者及家屬的意見，共同決定最佳治療方案。3.問題：患者或家屬未按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)提醒患者或家屬支付費(fèi)用，如仍有困難，協(xié)助解決支付問題，確保治療不受影響。4.問題：患者病情發(fā)生變化，雙方未能及時(shí)溝通。解決辦法：建立緊急聯(lián)系機(jī)制，確保雙方在病情變化時(shí)能及時(shí)告知對(duì)方，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。五、所有應(yīng)用場景：1.患者因急性疾病被送往急診科。2.患者家屬與醫(yī)院溝通患者治療事宜。3.患者授權(quán)