完善售后服務(wù)聲明

完善售后服務(wù)聲明合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本完善售后服務(wù)聲明，以共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品，自購(gòu)買之日起享受_______個(gè)月的免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。1.2保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，_______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，具備合法的資質(zhì)和質(zhì)量保障。2.2甲方保證所提供的產(chǎn)品在正常使用條件下，能夠滿足乙方的需求。2.3甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和資料予以保密，不得泄露給第三方。第三條售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為乙方提供售后服務(wù)支持。3.2甲方設(shè)立售后服務(wù)，乙方在售后服務(wù)過程中遇到問題，可隨時(shí)撥打進(jìn)行咨詢。3.3甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)正確使用甲方提供的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書操作，不得故意損壞產(chǎn)品。4.2乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證和有效身份證件。4.3乙方應(yīng)配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)工作，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按本聲明提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方違反本聲明第四條的規(guī)定，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或收取相應(yīng)費(fèi)用。第六條爭(zhēng)議解決6.1本聲明在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本聲明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。7.2本聲明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)記錄表4.保修卡5.技術(shù)支持文檔6.乙方有效身份證件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本聲明提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲答復(fù)、延遲維修或更換、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.甲方未按約定時(shí)間回訪乙方，或回訪質(zhì)量不符合約定。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息和資料。4.乙方未正確使用甲方產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.乙方未配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)工作。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括維修、更換、技術(shù)支持等。2.保修期：產(chǎn)品在一定期限內(nèi)，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲答復(fù)或維修更換：乙方可以要求甲方按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如有必要，可以尋求法律途徑解決。2.甲方未回訪或回訪質(zhì)量不符合約定：乙方可以要求甲方按照約定時(shí)間回訪，并確?；卦L質(zhì)量。如有必要，可以尋求法律途徑解決。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。如有必要，可以尋求法律途徑解決。4.乙方未正確使用產(chǎn)品：甲方應(yīng)提供正確的使用方法，并在必要時(shí)提供培訓(xùn)。5.乙方未配合售后服務(wù)：甲方應(yīng)耐心溝通，解釋售后服務(wù)的重要性，并引導(dǎo)乙方配合。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷售產(chǎn)品給乙方，并提供售后服務(wù)。2.乙方在購(gòu)買