公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和流程

公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和流程公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和流程篇一為了保證公司項(xiàng)目決策的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、流程化，提高決策效率，優(yōu)化程序，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，保障公司資產(chǎn)的保值與增值，特制定本規(guī)范。一、組織設(shè)置及職能1、決策委員會(huì)決策委員會(huì)承擔(dān)了公司新項(xiàng)目是否開展的最終決策權(quán)，委員會(huì)共設(shè)7人，由總經(jīng)理任委員會(huì)主席，其他六位成員分別為運(yùn)營部總監(jiān)，市場(chǎng)部總監(jiān)，財(cái)務(wù)部總監(jiān)，人力行政部總監(jiān)，市場(chǎng)策劃部總監(jiān)，小記者負(fù)責(zé)人。委員會(huì)表決采取多數(shù)決形式，由參與會(huì)議的2/3以上表決通過，方可執(zhí)行相關(guān)項(xiàng)目，但總經(jīng)理享有一票否決權(quán)。2、項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)報(bào)告、資金預(yù)算、項(xiàng)目流程、風(fēng)險(xiǎn)分析等系列材料的制作、管理及審批。項(xiàng)目組設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目成員根據(jù)需要，提請(qǐng)決策委員會(huì)審批同意后，由人事統(tǒng)一調(diào)度。二、新設(shè)項(xiàng)目程序1、項(xiàng)目發(fā)起公司部門經(jīng)理及以上人員可發(fā)起新項(xiàng)目，提交至部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人提交至總經(jīng)理處，總經(jīng)理經(jīng)初步審核通過后，召集決策委員會(huì)進(jìn)行表決。2、項(xiàng)目立項(xiàng)由決策委員會(huì)確立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)工作，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)《立項(xiàng)報(bào)告書》的起草，立項(xiàng)報(bào)告書應(yīng)包括項(xiàng)目內(nèi)容，可行性分析，項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目營利性分析等，報(bào)告書提交至決策委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向委員會(huì)進(jìn)行立項(xiàng)匯報(bào)。3、項(xiàng)目啟動(dòng)3.1項(xiàng)目章程：公司每個(gè)項(xiàng)目都需要建立相應(yīng)的項(xiàng)目章程，需要包括項(xiàng)目描述，項(xiàng)目組職責(zé)，包括組長職責(zé)與組員職責(zé)，以及相應(yīng)的處罰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。通過項(xiàng)目章程指導(dǎo)和約束管理整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定項(xiàng)目管理章程，發(fā)送給決策委員會(huì)成員。3.2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：每個(gè)項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)，均需要舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，由項(xiàng)目組長組織召開，總經(jīng)理列席參加或派人參加。會(huì)議議程包括：項(xiàng)目介紹、發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的描述、項(xiàng)目需求和背景、項(xiàng)目目標(biāo)或者目的、項(xiàng)目范圍、角色和職責(zé)、下一步的工作安排、問題及下發(fā)相關(guān)資料。3.3WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）工作表：通過WBS工作表，明確項(xiàng)目中具體的工作內(nèi)容，以及相關(guān)工作項(xiàng)目之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。并以此作為項(xiàng)目整體計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭完成WBS工作表后，發(fā)送給決策委員會(huì)及項(xiàng)目組全體成員。3.4項(xiàng)目預(yù)算管理：項(xiàng)目預(yù)算的主要依據(jù)應(yīng)按照WBS工作表進(jìn)行制定，初步預(yù)算還應(yīng)包括其他的費(fèi)用投入，包括項(xiàng)目的整體投入部分。項(xiàng)目預(yù)算作為后期項(xiàng)目實(shí)施過程中費(fèi)用支出的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目預(yù)算，發(fā)送給決策委員會(huì)和項(xiàng)目組全體成員。3.5項(xiàng)目啟動(dòng)總結(jié)報(bào)告：項(xiàng)目啟動(dòng)工作完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目啟動(dòng)總結(jié)報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目的范圍、預(yù)算和項(xiàng)目工作分解進(jìn)行分析總結(jié)，提出下一步的工作安排。項(xiàng)目啟動(dòng)總結(jié)報(bào)告由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成，發(fā)送給決策委員會(huì)及項(xiàng)目組全體成員。4、項(xiàng)目計(jì)劃4.1項(xiàng)目計(jì)劃書：公司所有項(xiàng)目，必須以甘特圖的形式制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書，項(xiàng)目計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度，資源情況及項(xiàng)目里程碑。將整個(gè)項(xiàng)目按進(jìn)度進(jìn)行分解，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況形成控制。項(xiàng)目計(jì)劃書由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，發(fā)送給決策委員會(huì)和項(xiàng)目組全體成員。4.2項(xiàng)目組培訓(xùn)計(jì)劃：制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施過程的培訓(xùn)工作。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送給決策委員會(huì)和項(xiàng)目組全體成員。4.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：在整個(gè)項(xiàng)目過程中，通過風(fēng)險(xiǎn)分析和管理制定出項(xiàng)目實(shí)施策略，加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，更有利于項(xiàng)目的實(shí)施。在項(xiàng)目計(jì)劃階段需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)做充分分析。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理分析，并將風(fēng)險(xiǎn)管理表發(fā)送給決策委員會(huì)和項(xiàng)目組全體成員。5、項(xiàng)目執(zhí)行和控制：5.1項(xiàng)目過程報(bào)告：項(xiàng)目執(zhí)行過程中必須定期提報(bào)過程報(bào)告，要求所有項(xiàng)目必須每周六下班前提報(bào)本周的項(xiàng)目過程報(bào)告，項(xiàng)目過程報(bào)告的接收方為決策委員會(huì)。5.2任務(wù)時(shí)間報(bào)告：項(xiàng)目計(jì)劃中對(duì)分解任務(wù)都規(guī)定了完成時(shí)間，負(fù)責(zé)任務(wù)的資源（責(zé)任人）必須在到期后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)負(fù)責(zé)任務(wù)進(jìn)行報(bào)告，發(fā)送給決策委員會(huì)。5.3項(xiàng)目變更管理：對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過程中的變更，必須通過書面形式提報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，整體調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容。項(xiàng)目變更管理申請(qǐng)，由發(fā)起人提報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、決策委員會(huì)。5.4項(xiàng)目里程碑管理：項(xiàng)目里程碑直接觸發(fā)項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在里程碑點(diǎn)組織項(xiàng)目例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行討論分析，查找沒有按時(shí)完成的原因，總結(jié)前期工作，計(jì)劃下一步項(xiàng)目內(nèi)容。6、項(xiàng)目完成項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭完成項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)。發(fā)送給總經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、保證執(zhí)行部經(jīng)理和項(xiàng)目組全體成員。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)審工作。公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和流程篇二為了使管理處正常開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證，特制定本制度:一、管理處對(duì)轄區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)收支，要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，本著綜合管理，節(jié)約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費(fèi)，并接受公司的檢查和監(jiān)督。二、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按不同項(xiàng)目，向業(yè)主(使用人)和其他應(yīng)交費(fèi)的人收取費(fèi)用。三、管理經(jīng)費(fèi)的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。四、各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)分項(xiàng)單列，?？顚Ｓ茫?cái)務(wù)開支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項(xiàng)目審批，報(bào)公司審核。五、年度費(fèi)用收支明細(xì)帳目，應(yīng)張榜公布，定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告，接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和流程篇三一、內(nèi)部管理部分(一)管理構(gòu)架1、組織機(jī)構(gòu)圖2、各部門職能及各崗位職責(zé)3、員工情況1)員工構(gòu)成，其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)2)各部門骨干基本情況(二)內(nèi)部管理制度1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧)2、行政人事制度1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度3)員工檔案的管理3、檔案管理1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)3)檔案借閱制度4)業(yè)主資料的管理(保密性)5、財(cái)務(wù)制度1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批2)押金的處理3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況6、采購及庫存管理1)采購內(nèi)容的制定和審批2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充3)庫存的帳務(wù)處理4)庫房安全管理制度7、公文管理制度1)外來文件管理2)內(nèi)部文件往來3)收發(fā)登記4)通告管理制度8、工程管理制度1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)2)簽訂合同3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄4)工程驗(yàn)收制度5)整改制度9、辦公設(shè)備的管理1)臺(tái)帳2)領(lǐng)用3)報(bào)廢10、合同管理11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)(三)公眾管理制度1、業(yè)委會(huì)章程2、管理維修公約3、衛(wèi)生公約4、裝修管理規(guī)定5、停車場(chǎng)管理規(guī)定6、治安管理規(guī)定7、園林、綠化管理規(guī)定二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)(一)概況1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等2、設(shè)備設(shè)施情況1)消防設(shè)施2)配電設(shè)備3)電梯設(shè)備4)給排水設(shè)備5)計(jì)量設(shè)備6)人防設(shè)施7)有無智能化設(shè)施3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)(二)物業(yè)管理方式(三)業(yè)主委員會(huì)概況1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境1、綠化率2、停車場(chǎng)位情況及其管理3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度5、管理用房的使用情況6、經(jīng)營用房的使用情況1)合同2)月租3)經(jīng)營內(nèi)容7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全(五)小區(qū)外部環(huán)境1、與地方各管理部門的關(guān)系2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競(jìng)爭(zhēng))三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程(一)入住管理1、入住手續(xù)2、房屋檔案的建立(一戶一檔)3、空房管理(定期檢查制度)4、空房的使用制度5、空房鑰匙管理(二)收費(fèi)管理1、物業(yè)費(fèi)的收取1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放2)收費(fèi)期3)費(fèi)用明細(xì)4)業(yè)主費(fèi)用查詢2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放2)收費(fèi)期3)費(fèi)用明細(xì)4)業(yè)主費(fèi)用查詢(三)清潔消殺管理1、清潔消殺設(shè)備、用料管理2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、檢查制度1)檢查頻率、方式(抽查)2)檢查記錄3)整改(四)保安管理1、保安員情況2、排班制度3、巡視頻次及其記錄1)公共區(qū)域巡視2)樓內(nèi)巡視4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求5、檢查制度1)檢查頻率、方式(抽查)2)檢查記錄3)整改6、監(jiān)控中心管理1)監(jiān)控記錄2)錄像帶管理7、訪客管理1)出入登記記錄(五)綠化管理1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)3、檢查制度1)檢查頻率、方式(抽查)2)檢查記錄2)整改(六)業(yè)主投訴處理1、投訴的界定2、投訴登記制度3、投訴的處理1)及時(shí)性2)準(zhǔn)確性3)向業(yè)主反饋結(jié)果4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)1)及時(shí)率2)處理率(七)業(yè)主意見調(diào)查1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)1)圖表統(tǒng)計(jì)2)調(diào)查報(bào)告3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果4)預(yù)防與糾正措施(八)社區(qū)文化管理1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度2、專人負(fù)責(zé)3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)(九)消防制度1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄2、消防器材配置的管理1)臺(tái)帳2)更新記錄3)檢測(cè)記錄3、定期消防演習(xí)制度4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放(十)裝修管理1、裝修手續(xù)的辦理1)裝修備案申請(qǐng)表2)裝修協(xié)議3)裝修保證金制度2、施工人員登記制度、出入管理3、裝修的巡視檢查及其記錄4、裝修工程的驗(yàn)收5、違章的處罰