【關(guān)于深圳S電子商務(wù)有限公司海外運(yùn)營(yíng)助理崗位分析報(bào)告4000字】

關(guān)于深圳S電子商務(wù)有限公司海外運(yùn)營(yíng)助理崗位分析報(bào)告摘要：近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中必不可少的戰(zhàn)略性新行業(yè)，跨境電商的發(fā)展速度在其中尤其的引人注意。有了國(guó)家新政策和激勵(lì)，有一些剛剛進(jìn)入跨境電商行業(yè)，還有由傳統(tǒng)貿(mào)易向跨境電商行業(yè)轉(zhuǎn)變的。本論文對(duì)于目前深圳跨境電子商務(wù)行業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，主要是以深圳S電子商務(wù)有限公司為主要的研究對(duì)象。通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況及外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上提供合理的建議，并對(duì)今后的發(fā)展策略提供具有理論意義的借鑒方案。關(guān)鍵詞：深圳S電子商務(wù)有限公司；跨境電商；報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u4600一、實(shí)習(xí)單位概況 46796（一）公司簡(jiǎn)介 427721（二）公司的企業(yè)文化 426067（三）公司的人才理念 422883二、實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容、工作流程與工作成效 46360（一）實(shí)習(xí)崗位 47167（二）實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容 524104三、崗位實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 517477（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有打造自己的特色 57635（二）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有實(shí)際有效的營(yíng)銷模式 530824（三）跨境電商人才專業(yè)度欠缺，缺乏系統(tǒng)化的人力戰(zhàn)略 521023四、解決問(wèn)題的對(duì)策和建議 627399（一）突出產(chǎn)品特色，實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 618132（二）完善公司物流管理機(jī)制，提升自身責(zé)任意識(shí) 713776（三）建立專業(yè)的人力資源營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高員工專業(yè)水平 7一、實(shí)習(xí)單位概況（一）公司簡(jiǎn)介深圳市S電子商務(wù)有限公司成立于2020年07月08日，通常經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為數(shù)碼產(chǎn)品、家具和電光源類產(chǎn)品銷售，在電子商務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)上也有所涉及。深圳S電子商務(wù)有限公司順應(yīng)潮流，不斷創(chuàng)新始終以產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠，和優(yōu)良信譽(yù)經(jīng)營(yíng)，在消費(fèi)者中充分獲得信賴。自從公司成立以來(lái)，務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，在發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)嚴(yán)格的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，所以公司在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)范圍也在不斷的擴(kuò)大。（二）公司的企業(yè)文化1.核心文化：簡(jiǎn)單做人：團(tuán)隊(duì)、個(gè)人間坦誠(chéng)相待，相互信任，工作中做到對(duì)事不對(duì)人，客觀無(wú)私。扎實(shí)做事：落地三大作風(fēng)，踐行工匠精神，凡事弄明白，做頭做深。絕不浮于表面。2．愿景：成為榜樣企業(yè)使命：為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改善人們的生活質(zhì)量（三）公司的人才理念人才在企業(yè)當(dāng)中擔(dān)任的角色是在發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中的根本。公司把人才視為企業(yè)當(dāng)中的首要資源，在公司的發(fā)展過(guò)程中的根本前提就是依靠人才，即使在發(fā)展時(shí)也會(huì)把尊重人才當(dāng)作最為根本的準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)與園區(qū)共同發(fā)展為基本任務(wù)，以此來(lái)實(shí)施人才戰(zhàn)略措施。二、實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容、工作流程與工作成效（一）實(shí)習(xí)崗位平臺(tái)海外運(yùn)營(yíng)助理（二）實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容本人在實(shí)習(xí)期間主要承擔(dān)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，從入職之初的產(chǎn)品上傳到如今經(jīng)營(yíng)店鋪、解決后臺(tái)問(wèn)題，使我對(duì)于平臺(tái)有一個(gè)清晰和更深層的了解。對(duì)企業(yè)海外運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)況產(chǎn)生了一個(gè)全面的了解，深入剖析了不同階層消費(fèi)者對(duì)商店上架商品的思考，歸納出最后影響顧客購(gòu)買的各種原因，以期對(duì)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷策略，實(shí)施品牌延伸等提供科學(xué)依據(jù)。三、崗位實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有打造自己的特色公司的產(chǎn)品在技術(shù)層面上的難度不高，產(chǎn)品性能和其他同類型相比也不穩(wěn)定，在外觀和包裝上也沒(méi)有融合進(jìn)自身的特點(diǎn)和想法，使用的基本上都是中性設(shè)計(jì)。另外，公司能有現(xiàn)在規(guī)模的發(fā)展，跨境電商平臺(tái)在其中的營(yíng)銷策略也是非常重要的，在圖片和產(chǎn)品標(biāo)題上的選擇也比較貼合現(xiàn)在消費(fèi)的主流現(xiàn)象。但該店建設(shè)并不具有自身風(fēng)格，和舊時(shí)代的雜貨店基本沒(méi)有什么區(qū)別，在店鋪中，商品與商品和顧客之間缺少了互動(dòng)，并且產(chǎn)品所帶來(lái)的功能全都一樣，在展示頁(yè)上也沒(méi)有可以吸引顧客的新元素。（二）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有實(shí)際有效的營(yíng)銷模式市場(chǎng)定位既可以產(chǎn)生差異，對(duì)企業(yè)樹立其良好形象上有幫助，并且也能夠滿足細(xì)分市場(chǎng)中消費(fèi)者或客戶的具體需求，較好地迎合了廣大消費(fèi)者。公司想要在該平臺(tái)上做廣告，希望以此提升相關(guān)門店產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，最后得到的反響卻是一般，實(shí)際上店內(nèi)商品及店內(nèi)廣告，平臺(tái)上展示數(shù)量不可謂不多，但店鋪商品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率與訪客數(shù)，卻不如商品展示數(shù)量與廣告展示數(shù)量樂(lè)觀。我們認(rèn)為這可能就是因?yàn)榈赇伒氖袌?chǎng)地位不正確所引起的，由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)導(dǎo)致商店商品展示或廣告投放，沒(méi)有在精準(zhǔn)的投放到目標(biāo)群體中，這些努力可以稱得上是白費(fèi)力，最終呈現(xiàn)的結(jié)果就是店鋪的訪客量沒(méi)有得到多少增加。（三）跨境電商人才專業(yè)度欠缺，缺乏系統(tǒng)化的人力戰(zhàn)略根據(jù)我國(guó)的國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)一半的公司認(rèn)為，現(xiàn)在聘用的專業(yè)人員無(wú)法適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求，企業(yè)需要專門對(duì)這些專業(yè)人員進(jìn)行培養(yǎng)，甚至有近兩成的公司認(rèn)為，完全找不到這方面的人才來(lái)進(jìn)行雇傭。深圳S電子商務(wù)有限公司規(guī)模不大只是一個(gè)小公司，雇主對(duì)人力資源規(guī)劃缺乏概念。企業(yè)在其成立與發(fā)展過(guò)程中，總是在人才招聘上輕視，覺(jué)得可以很輕松的便可以找到相應(yīng)的人才，不用在這方面花費(fèi)太多的精力，基本上靠才能發(fā)展公司的事業(yè)，在團(tuán)隊(duì)意識(shí)上嚴(yán)重缺乏，基本沒(méi)有考慮過(guò)人力資源方面的問(wèn)題?？缇畴娚填I(lǐng)域?qū)τ谠摴緛?lái)說(shuō)完全是一片空白。傳統(tǒng)外貿(mào)賣家的語(yǔ)言及溝通能力、人際溝通能力均要求較高，跨境電商需要的不僅僅是和人交流，也要和平臺(tái)交流，工作人員不但應(yīng)掌握外語(yǔ)能力，同時(shí)也要理解跨境電商平臺(tái)是如何運(yùn)行的，尤其要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和把握平臺(tái)規(guī)則，按規(guī)則對(duì)商品進(jìn)行上傳，增加產(chǎn)品的曝光度。積極認(rèn)識(shí)平臺(tái)策略上的轉(zhuǎn)變，密切注意平臺(tái)管理者發(fā)布的通知和最新消息，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)的修改或者縮減，并且還要了解國(guó)外法律法規(guī)，防止跨境電商平臺(tái)違規(guī)銷售，避開(kāi)跨境電商的雷區(qū)，特別對(duì)禁運(yùn)及違法產(chǎn)品的保護(hù)。留意各跨境電商平臺(tái)報(bào)價(jià)排名廣告并付諸行動(dòng)，進(jìn)行隨時(shí)的了解和更新，重視顧客在留言區(qū)留下的評(píng)論，新產(chǎn)品及產(chǎn)品分類的實(shí)時(shí)發(fā)布等等。可想而知，跨境電商經(jīng)營(yíng)者是屬于綜合性的人才，僅僅依靠現(xiàn)在傳統(tǒng)的外貿(mào)留才能力，可以稱得上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。四、解決問(wèn)題的對(duì)策和建議突出產(chǎn)品特色，實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的主打產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，盡管它和其他流行的電子產(chǎn)品完全不一樣，不存在正式產(chǎn)品品類，但是在當(dāng)前跨境電商大環(huán)境中，市場(chǎng)的需求量不算小，數(shù)碼產(chǎn)品自身也是紅海中的一份子，所以價(jià)格和需求方面的競(jìng)爭(zhēng)也十分劇烈。根據(jù)供應(yīng)鏈理論，產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品差異性可以提高產(chǎn)品的價(jià)值，所以可以對(duì)這種差異進(jìn)行利用，最后達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的收益有很高的關(guān)聯(lián)度，績(jī)效也比較穩(wěn)定，質(zhì)量可靠有保障，在訂單方面可以穩(wěn)定的進(jìn)行，對(duì)公司的收入和發(fā)展上有著促進(jìn)作用。領(lǐng)先者相信技術(shù)、產(chǎn)品性能和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的保障，在這些方面的發(fā)展，可以將自身和同類型企業(yè)之間的距離縮小。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，可以使用高質(zhì)量的相機(jī)對(duì)商品進(jìn)行拍攝，并且在后期對(duì)圖片精修，要做到與眾不同，并且在圖片上加上自己企業(yè)的LOGO，包裝也應(yīng)該進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)。不抄襲別的企業(yè)作品，也別怨天尤人，任何新作的出現(xiàn)，都會(huì)對(duì)商品的歸類和研究產(chǎn)生沖擊。從顧客體驗(yàn)來(lái)看，可從如下四個(gè)方面入手：產(chǎn)品介紹、店鋪裝修、客戶服務(wù)、物流服務(wù)。一，產(chǎn)品名稱差異性。以用戶閱讀習(xí)慣，審美習(xí)慣為切入點(diǎn)，構(gòu)造統(tǒng)一產(chǎn)品模型等，讓游客有專業(yè)、美觀的視覺(jué)體驗(yàn)。二，店內(nèi)裝修差別化。裝飾應(yīng)專業(yè)、簡(jiǎn)約、位置明確，裝飾風(fēng)格上可以對(duì)應(yīng)上所推銷的商品，溫暖的商品放在最醒目的地方，有關(guān)產(chǎn)品道路要保持暢通。裝飾色彩選擇要清爽、溫馨，最多可以選擇三種色彩，這樣做，店面看起來(lái)會(huì)更簡(jiǎn)潔，使用起來(lái)也會(huì)更方便。三，客戶和物流服務(wù)方面的差異性。第一次對(duì)顧客的需求進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，時(shí)間不應(yīng)超過(guò)八個(gè)小時(shí)，這樣可以讓顧客感覺(jué)到放心。包裝發(fā)貨后，注意貨物包裝齊全，確保包裝整潔、精美，若是有小禮品效果會(huì)更加好，讓客戶感受到商家的驚喜，發(fā)貨后通知客戶物流單號(hào)，在貨物到達(dá)之前，要告知顧客產(chǎn)品信息及運(yùn)輸情況，在出現(xiàn)問(wèn)題后積極接觸客戶，不推卸責(zé)任，努力解決存在的問(wèn)題，消除顧客的誤解，努力給客戶創(chuàng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)。春節(jié)等節(jié)假日，積極主動(dòng)的對(duì)顧客打招呼，保持和客戶之間的良好關(guān)系，增加顧客的購(gòu)買率與忠誠(chéng)度。完善公司物流管理機(jī)制，提升自身責(zé)任意識(shí)深圳S電子商務(wù)有限公司需健全企業(yè)物流管理規(guī)章制度，規(guī)章制度是保證企業(yè)一切管理工作正常開(kāi)展的基本保障，企業(yè)一切工作溯源都是規(guī)章制度。確立現(xiàn)代企業(yè)制度，物流管理各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)不斷地修改與完善，確保企業(yè)順利完成物流運(yùn)輸。注重產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝環(huán)節(jié)，健全這方面的管理規(guī)章制度，職工需按規(guī)章制度購(gòu)買產(chǎn)品運(yùn)輸包裝材料，根據(jù)規(guī)章制度認(rèn)真包裝產(chǎn)品，避免物流運(yùn)輸過(guò)程中的產(chǎn)品損失，按規(guī)章制度快速發(fā)運(yùn)，經(jīng)常開(kāi)展物流人員的思想教育和法制宣傳，讓他們?cè)谒枷氘?dāng)中到把企業(yè)利益置于第一位，以主人翁的責(zé)任感投入到物流運(yùn)輸中。建立專業(yè)的人力資源營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高員工專業(yè)水平當(dāng)今社會(huì)，跨境電商離不開(kāi)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。深圳S電子商務(wù)有限公司需要根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的杰出營(yíng)銷人員，經(jīng)專業(yè)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉，讓處于營(yíng)銷一線的營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品基本特征，營(yíng)銷方式與對(duì)象都了如指掌。選擇營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，一，選擇思維敏捷，有上進(jìn)心的人才、品行好的青年；二，有嚴(yán)格的技能和外語(yǔ)培訓(xùn)，通過(guò)技能培訓(xùn)讓一名業(yè)外人成為職業(yè)營(yíng)銷人員，通過(guò)外語(yǔ)專業(yè)訓(xùn)練，使一個(gè)專業(yè)營(yíng)銷人員熟練運(yùn)用銷售方式；三，要嚴(yán)格的進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，使之可以在營(yíng)銷隊(duì)伍中處于骨干地位。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還要去對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行搜索和研究，建立針對(duì)性的營(yíng)銷方法，由此增加公司產(chǎn)品銷售量，提升企業(yè)轉(zhuǎn)化率，加快企業(yè)發(fā)展的速度。

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