消防應(yīng)急處理預(yù)案專題模板（二篇）

第2頁共2頁消防應(yīng)急處理預(yù)案專題模板一、目的為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時，避免給商場造成更大的損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責(zé)1.事發(fā)現(xiàn)場第一人及時向物業(yè)相關(guān)人員(客服部、工程部、保安部)及監(jiān)控中心報(bào)警，；2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.客服部人員在接報(bào)后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場清理、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)理賠等善后事宜；4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之保護(hù)工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好警戒、成品保護(hù)工作。四、處理流程五、處理程序1.當(dāng)現(xiàn)場巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時，應(yīng)即刻發(fā)出通報(bào)：1.1用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場，以便____施救；1.2當(dāng)在營業(yè)現(xiàn)場等重要場合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時：2.應(yīng)急施救2.1在一般狀況下當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場時，應(yīng)及時找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。(此時，消防泵必須處于手動狀態(tài))。3.善后措施3.1客戶服務(wù)部人員____協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。3.2客服部人員現(xiàn)場清理、統(tǒng)計(jì)受損物品。3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。3.4對相關(guān)單位和租戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。六處理注意事項(xiàng)____日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。2.在正常施工巡檢過程中，對施工規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，盡量避免出現(xiàn)爆管。3.如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為水喉及爆管使用。七相關(guān)記錄表格《特別事件報(bào)告》《重大故障情況記錄表》消防應(yīng)急處理預(yù)案專題模板（二）一、目的為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責(zé)1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。四、處理流程五、處理程序1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào)，到場共同采取措施：1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。3.3進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作：4.1緊急放人程序1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；2)進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；5)盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；6)盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5.在賓客解困時，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當(dāng)事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號碼等資料。5.5清理現(xiàn)場，做好善后工作。6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：6.1維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。6.2協(xié)助做好救援及善后工作。7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作：7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。7.2及時向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。六、處理注意事項(xiàng)1.商場任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時