話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文6篇

———話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文6篇話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文篇1有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)，要本身在實(shí)踐中不絕完善自我。在這半年多的時(shí)間了，也取得了肯定的成績(jī)，得到了小部分市民的確定和稱(chēng)贊，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是勇往奮進(jìn)，連續(xù)用我們的熱誠(chéng)來(lái)幫忙到更多的市民。當(dāng)然在工作中也存在很多的不足：第一、樂(lè)觀自動(dòng)性不足，有些本身明知道不懂的東西肯定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì)想到去查詢(xún)，這樣一方面延誤了市民的時(shí)間，另一方面給本身的工作帶來(lái)了困擾，由于通常來(lái)咨詢(xún)的人是比較心急的，假如你能直接回答市民的話(huà)就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很扎手，但是往往是依我們自身的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話(huà)這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以假如我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成本身的事，盡力幫忙跟催的話(huà)，或許市民對(duì)我們的滿(mǎn)意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不足，當(dāng)然這不是個(gè)人的力氣能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是由于這個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的緊要性，需要有些部門(mén)搭配做事情的時(shí)候往往得到的回復(fù)不是特別的滿(mǎn)意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)備他們，或許他們也有本身的難處，但是這就是工作的弊病，不是我們?yōu)楸旧淼墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，或許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。說(shuō)到對(duì)便民熱線(xiàn)的期望：始終有在看的一檔節(jié)目，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率始終居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們那時(shí)候辦節(jié)目的初衷是不是跟我們仿佛，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，由于他們節(jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫忙的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫忙。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)訊息，所以我們的面部神色和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加緊要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、恰當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。人人都說(shuō)，想做好一份工作，肯定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)本身越來(lái)越喜愛(ài)這份工作了。在今后的工作里，我信任本身肯定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求本身：沒(méi)有最好，只有更好。我清楚知道本身離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì)在以后的日子里不絕學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文篇2時(shí)間飛逝，一轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有x個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我本身不覺(jué)的有一絲緊張，不知道本身能否去勝任，去完成好本身的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在本身努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照料，有不懂的他們都會(huì)耐性、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不絕地學(xué)習(xí)、嫻熟業(yè)務(wù)，才略讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶(hù)溝通、辦事的協(xié)調(diào)本領(lǐng)的緊要性。這些都是我將來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作——極多次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)?？蛇@些并不會(huì)取消我對(duì)工作的熱誠(chéng)，我喜愛(ài)繁忙地工作一成天，而不喜愛(ài)無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能定時(shí)吃，可內(nèi)心中未曾有過(guò)一絲怨言，由于這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸?？釔?ài)本身的崗位，每天都要充分熱誠(chéng)的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿(mǎn)足。對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、虛心的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)高校生的名義招錄而來(lái)，可我們不應(yīng)當(dāng)以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但高校的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)本領(lǐng)。我們應(yīng)當(dāng)把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。假如只由于名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升本身的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣特別好，即能磨練本身的寫(xiě)作水平，又能提升本身對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控本領(lǐng)的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘掉我們是高校生的名號(hào)，讓我們把本身當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文篇3轉(zhuǎn)瞬間，20xx年即然結(jié)束，我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色變化。下面我將20xx年工作作出以下總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，自動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲，走有送聲。另外，我還耐性細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭稱(chēng)贊20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，長(zhǎng)期服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處重視對(duì)員工素養(yǎng)培養(yǎng)的今日，我刻苦研討業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真自動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其研討個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今始終擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我自動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱(chēng)呼、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度過(guò)錯(cuò)在全市排名第三、這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣闊同事的關(guān)懷是分不開(kāi)的。工作中不絕學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也磨練得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)本身的一份微薄之力。我工作口號(hào)是：向客戶(hù)供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文篇4電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演側(cè)緊要角色，話(huà)務(wù)員必需以熱誠(chéng)的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必需具備較好的素養(yǎng)。1）齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。2）寫(xiě)快速，反應(yīng)快。3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。4）較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)聞本領(lǐng)，能用三種以上外語(yǔ)為客人供應(yīng)話(huà)務(wù)服務(wù)。5）有酒店話(huà)務(wù)或相像工作經(jīng)過(guò)，熟識(shí)電話(huà)業(yè)務(wù)。6）熟識(shí)電腦操作及打字。7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。8）有很強(qiáng)的信息溝通本領(lǐng)。話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很緊要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必需以熱誠(chéng)的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的.嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱誠(chéng)、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：1）電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。2）報(bào)警電話(huà)的處理:a.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地方。b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必需說(shuō)明火情及具體地方。3）叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:a.話(huà)務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)舒適酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄定時(shí)間次序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。g.話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。g.話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，首先必需認(rèn)真傾聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍候”，假如客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍油ā痢敛块T(mén)”，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必需予以客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。h.在等待接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。i.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后（五聲），必需向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，全部給酒店管理人員的留言（非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí)），一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái)（重復(fù)確認(rèn)）通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文篇5不知不覺(jué)在xx公司xx線(xiàn)的xx工作已經(jīng)一年了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充分的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上日間班，日間上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的供應(yīng)了一個(gè)特別好的磨練機(jī)會(huì)。日間班接觸到的案件較多樣化、多而雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)本身會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到相像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時(shí)依據(jù)實(shí)際情況敏捷布置工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上洗手間都不能走開(kāi)，唯有忍到最終，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因日間上班人數(shù)多要妥當(dāng)布置吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，搭配布置，為確保線(xiàn)路暢通，大家都樂(lè)意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上日間班使我體會(huì)到以前上日間班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。在三月份我在各方面做得不足好，由于涉及本身一些私人問(wèn)題，單主管也自動(dòng)跟我了解情況，我也承諾本身會(huì)在明年做得更好。結(jié)果我的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯(cuò)就要改，最緊要本身意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)連續(xù)努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文篇6有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)。xxxx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的xxx說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?0000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種多而雜矛盾，連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的緊要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不但是差別化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到本身的悄然變動(dòng)，也親眼目睹xx電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶(hù)至上，認(rèn)真服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)過(guò)的種種改革浪潮。20xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，光亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要轉(zhuǎn)變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正嫻熟掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著很多不同的名稱(chēng)，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些出名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是依據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于那時(shí)候人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿(mǎn)心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將日間記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的，我每天在前一坐就是四五個(gè)小時(shí)，有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水連續(xù)看。功夫不負(fù)有心人，在連續(xù)幾次的測(cè)試中，我都取得了較好的成績(jī)，并順利上崗。由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平常很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)