個(gè)人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)專題計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書汽檢一班第一部分、序言伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，大家消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著巨大改變。以大學(xué)生為代表年輕一代開始頻繁網(wǎng)絡(luò)上尋求她們喜愛商品，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全世界成為了一個(gè)新時(shí)尚。伴隨中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場增加趨勢(shì)顯著。服裝衣飾類商品從開始超出手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。正是看到了服裝電子商務(wù)市場前景和可拓展空間，同時(shí)也充足結(jié)合自己本身現(xiàn)實(shí)狀況，首先選擇在“淘寶”這個(gè)平臺(tái)開設(shè)一家自己服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第二部分第一章、網(wǎng)店概要一、網(wǎng)店基礎(chǔ)情況網(wǎng)店一共四名組員，組織管理以下：網(wǎng)店店長：一名，關(guān)鍵負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)步驟為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)主管：一名，關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店管理費(fèi)用，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月匯報(bào)流動(dòng)資金情況和網(wǎng)店盈虧?？头阂幻?，關(guān)鍵介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品介紹要具體到位，有明確退、換貨要求；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。網(wǎng)上推廣：一名，在各大論壇發(fā)帖和做廣告，還能夠進(jìn)行博客推廣，新浪微博等推廣二、網(wǎng)店關(guān)鍵發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)1、戰(zhàn)略目標(biāo)：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪?zhàn)銎?，用一段時(shí)間積累一定信用度樹立一定著名度，增加網(wǎng)店成交量，有一定資本后，擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類，升級(jí)為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。2、階段目標(biāo)：做好店鋪裝修，尋求適宜自己網(wǎng)店貨源，保質(zhì)保量。慢慢深入市場，開發(fā)用戶。開店早期，自己嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，提升店鋪人氣。網(wǎng)下經(jīng)過自己人脈進(jìn)行部分簡單營銷方法，比如口碑策略。3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：確定貨源，淘寶網(wǎng)開店，維護(hù)。第二個(gè)階段：進(jìn)行店鋪裝修并開發(fā)用戶；第三個(gè)階段：有一定資金后，擴(kuò)大店鋪，增加商品種類和數(shù)量。第四個(gè)階段：宣傳推廣；第五個(gè)階段：網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)行；第六個(gè)階段：做大做強(qiáng)。三、網(wǎng)店宗旨誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。、市場分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對(duì)成本要求低，它占用資金少，基礎(chǔ)不需要自己租店鋪，不用擔(dān)心水、電、管理費(fèi)等方面支出；這么就處理了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金問題；網(wǎng)店經(jīng)營方法靈活，基礎(chǔ)不受時(shí)間、地域等原因限制，只要有時(shí)間、能有一臺(tái)電腦上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且前期作為代銷商不用擔(dān)心庫存問題，也能夠隨時(shí)更換經(jīng)營商品；網(wǎng)店用戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)人群全部有可能成為商品瀏覽者和購置者，這個(gè)范圍能夠是全國網(wǎng)民，甚至是全球網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。2、市場調(diào)查（1）市場潛量：服裝是每一個(gè)人必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)人通常全部是18-40歲人，她們?yōu)榱斯?jié)省逛商店時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好路徑。（2）競爭者。現(xiàn)在在市場上服裝種類繁多，競爭猛烈。其中很多品牌占有了市場絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品全部有各自特點(diǎn)和穩(wěn)定時(shí)銷量，所以我們要尋求另一個(gè)市場，如在網(wǎng)上銷售。（3）消費(fèi)者需求特點(diǎn)。因?yàn)樯暇W(wǎng)人通常全部是部分年輕人，她們對(duì)服裝需求是時(shí)尚、個(gè)性，她們所能普遍接收價(jià)格為200元~500元。3、調(diào)查結(jié)果分析經(jīng)過搜集查閱大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)覺，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在全部網(wǎng)民中所占百分比距發(fā)達(dá)國家還有很大差距，這從另一個(gè)角度也能夠說明中國網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大發(fā)展空間，事實(shí)也證實(shí)了這一點(diǎn)——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分快速，網(wǎng)上購物人數(shù)快速增加，而且這種勢(shì)頭從現(xiàn)階段來看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小競爭，但在一定時(shí)間段內(nèi)，機(jī)遇還是大于競爭，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)潛力還是十分大。4、目標(biāo)市場設(shè)定（一）目標(biāo)市場設(shè)定伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、電子商務(wù)發(fā)展，大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者越來越喜愛網(wǎng)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)上購物能夠節(jié)省購物時(shí)間，還能夠提供大量商品讓消費(fèi)者選擇，很便捷。現(xiàn)代年輕人很適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方法，而且很喜愛個(gè)性化時(shí)尚商品，這對(duì)我們網(wǎng)店有很大優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量商機(jī)。（二）產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段市場情況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大發(fā)展空間，正在不停發(fā)展當(dāng)中。（三）市場趨勢(shì)估計(jì)和市場機(jī)會(huì)經(jīng)過我們對(duì)市場調(diào)查，日常見具購置百分比顯著增高。日常生活用具購置百分比增勢(shì)以后仍將連續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物主流，所以我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們主打商品。（四）競爭分析1.在市場分析過程中，我們進(jìn)行了以下幾點(diǎn)分析：有沒有行業(yè)壟斷，因?yàn)槎嗄陙黼娮由虅?wù)不停發(fā)展，淘寶作為一股新勢(shì)力登上了歷史舞臺(tái)，但近幾年仍處于發(fā)展階段所以淘寶屬于無行業(yè)壟斷。2．關(guān)鍵競爭對(duì)手情況經(jīng)過對(duì)多家類似商品網(wǎng)店調(diào)查，我們發(fā)覺，我們競爭對(duì)手還未成熟，她們?cè)诓糠稚唐愤x擇上有顯著失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)部分消費(fèi)人群進(jìn)行了深入調(diào)研，她們對(duì)產(chǎn)品要求很孤傲也很尤其，經(jīng)過了這些深入了解，我相信很有利于我們網(wǎng)店發(fā)展?，F(xiàn)在這些網(wǎng)店產(chǎn)品種類還能夠，價(jià)位偏高部分，包裝通常，沒有什么自己個(gè)性特點(diǎn)，所以對(duì)我們很有利。3．企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)女性時(shí)尚衣飾網(wǎng)店，有利于吸引消費(fèi)者眼球，產(chǎn)品種類繁多，價(jià)位低廉，包裝精巧，有自己個(gè)性特點(diǎn)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，多方面滿足用戶要求，在線咨詢幫助用戶了解我們產(chǎn)品。經(jīng)過了市場競爭分析，我們初步得出了這么結(jié)論：現(xiàn)在市場情況對(duì)于我們網(wǎng)店發(fā)展有很大主動(dòng)作用?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品成交額長久排名靠前?？梢姡m合中青年女性消費(fèi)商品市場更為寬廣。第三章、網(wǎng)店市場業(yè)務(wù)經(jīng)營（一）關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵以零單銷售業(yè)和團(tuán)購業(yè)務(wù)為主，商品類別按女式底衫，底褲，短袖，襯衣，外套，時(shí)尚太陽鏡，首飾等各類飾品。同時(shí)，又依據(jù)上架時(shí)間不一樣各自分類，便于用戶愈加好查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要商品。（二）隸屬業(yè)務(wù)線下訂單業(yè)務(wù)：接收線下批量訂單，統(tǒng)一注冊(cè)新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門服務(wù)；（三）網(wǎng)店運(yùn)行模式1、進(jìn)/發(fā)貨模式買家拍下物品并付款→我們按提交訂單發(fā)貨→買家確定收貨→確定交易完成2、在線客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段全部安排了固定人員進(jìn)行客服值班。對(duì)于光顧我們店每一位用戶，不管她是不是最終能購置我們商品，我們一定竭盡所能給細(xì)致入微服務(wù)。另外，對(duì)于每一位組員，我們?nèi)繒?huì)安排出時(shí)間來熟悉店里所賣商品，努力爭取以最專業(yè)服務(wù)，最和藹服務(wù)來對(duì)待每一位買家。就具體而言，我們?cè)O(shè)置在線客服關(guān)鍵目標(biāo)在于：（1）引導(dǎo)首次網(wǎng)購買家，幫助她們解除網(wǎng)購心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購置步驟，從拍下商品到經(jīng)過支付寶支付等等。（2）介紹小店商品，包含同類型商品互推；主打商品主推等等。（3）因?yàn)橐嘛椥袠I(yè)特殊性，常常碰到臨時(shí)缺色情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。（4）對(duì)于已發(fā)貨物查件。我們經(jīng)過快遞，能查清貨物現(xiàn)在位置和估計(jì)抵達(dá)時(shí)間，給買家一個(gè)回復(fù)。（5）售后服務(wù)以和用戶回訪?？头襟E以下圖所表示：介紹網(wǎng)店主推商品介紹網(wǎng)店主推商品了解買家俱體需求確定商品有貨在淘寶網(wǎng)下單查對(duì)貨物接收情況售后服務(wù)和回訪圖①3、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)過自帶訂單明細(xì)表能清楚反應(yīng)全部訂單狀態(tài)，包含收貨人，商品數(shù)量，貨款，發(fā)貨地，配送方法，配送單號(hào)，運(yùn)費(fèi)等等。然后經(jīng)過淘寶賣出商品統(tǒng)計(jì)中，有更為明晰訂單銷售信息，包含訂單號(hào)，買家具體信息，買家實(shí)際付款金額，和買家購置商品大致信息。（四）經(jīng)營戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略關(guān)鍵用戶群是18-25歲女性。依據(jù)各類買家消費(fèi)能力，我們使用了兩種不一樣定價(jià)策略。（1）低價(jià)促銷策略：為了用價(jià)格吸引用戶，店里大部分貨物，價(jià)格全部比較低，確保在網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢(shì)。（2）溢價(jià)定價(jià)策略：少許高級(jí)商品，我們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)高消費(fèi)。（3）樹立品牌形象從建立伊始，就立志成為一個(gè)綜合性女性時(shí)尚衣飾網(wǎng)店。我們期望能作出自己特色，打造出屬于自己品牌。然而，因?yàn)榫W(wǎng)上同類型商品競爭相當(dāng)猛烈，樹立品牌更是迫在眉睫。（五）網(wǎng)店特色1、零庫存運(yùn)行模式在創(chuàng)業(yè)早期，因?yàn)橘Y金限制，庫存壓力會(huì)對(duì)資金周轉(zhuǎn)造成相當(dāng)大負(fù)擔(dān)。對(duì)于在校大學(xué)生而言，我們也無法把全部精力投入到進(jìn)貨/發(fā)貨步驟中去。結(jié)合種種限制條件約束，我們選擇進(jìn)寶網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)上分銷平臺(tái)代為管理整個(gè)進(jìn)發(fā)貨步驟。我們完全擺脫了進(jìn)發(fā)貨負(fù)擔(dān)，同時(shí)也避免了缺乏庫存條件限制，而轉(zhuǎn)為直接貿(mào)易模式。下圖能清楚地展示出現(xiàn)在網(wǎng)店運(yùn)行步驟：進(jìn)進(jìn)寶網(wǎng)進(jìn)貨發(fā)貨庫存支付寶支付寶網(wǎng)店用戶快遞圖②2、本土化經(jīng)營，特色線下宣傳我們認(rèn)為在包含網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費(fèi)習(xí)慣營銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠，利用線下宣傳來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們信任，來打造網(wǎng)絡(luò)購物品牌是很關(guān)鍵。本身作為大學(xué)生團(tuán)體，我們對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣很熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生優(yōu)勢(shì)充足使用學(xué)校資源來進(jìn)行以學(xué)校為媒介宣傳攻勢(shì)，并能方便使用我們學(xué)生生活累積學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)學(xué)生部門、團(tuán)體開展線下宣傳。后面營銷部分將對(duì)此進(jìn)行更深介紹。第四章、經(jīng)營策略1、管理者及其任務(wù)因?yàn)殚_店早期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋求合作伙伴或聘用職員，合理分配任務(wù)。2、營銷策略（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新奇，且易被大家記住店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方名片，在發(fā)貨給用戶時(shí)隨件發(fā)出，加深用戶對(duì)本店鋪印象，打造店鋪外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，果斷不以假亂真，以次充好，努力爭取讓每一位用戶全部能對(duì)本店商品質(zhì)量滿意，打造店鋪質(zhì)量品牌形象。第三，努力提升服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位用戶全部能感受到一個(gè)貼心售前、售中和售后服務(wù)，打消用戶在購物時(shí)后顧之憂。必需時(shí)還可對(duì)用戶制訂個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪服務(wù)品牌形象。（2）推廣策略第一、好友推廣：我們能夠經(jīng)過自己人脈，宣傳我們店鋪?zhàn)屛覀兊赇侟c(diǎn)擊率上升，自己產(chǎn)品也得到好銷售量。第二、廣告宣傳：我們能夠在網(wǎng)上公布貼子，讓網(wǎng)上人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們店鋪。（3）促銷策略開店早期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引用戶；每十二個(gè)月多種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行部分適合本店用戶促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行部分促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。第五章、價(jià)格定位1、成本定價(jià)法對(duì)剛剛開起店鋪來說，正處于萌芽時(shí)期，還未被子用戶所熟知，在供給商那里提少許貸并在定價(jià)上能夠和之競爭店低部分，以先取得少部分利潤為主，抱關(guān)鍵精力放在提升店鋪著名度及信譽(yù)。2、市場定價(jià)法:即依據(jù)競爭對(duì)手價(jià)格參考進(jìn)行定價(jià)市場競爭地位分為四大類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類產(chǎn)品定價(jià)上應(yīng)走高價(jià)路線，略高于市場平均價(jià)，并和市場跟隨者拉開一個(gè)檔次；市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大對(duì)手和威脅，在定價(jià)上采取是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高價(jià)，挑戰(zhàn)者會(huì)八九不離十應(yīng)對(duì)著；市場跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模擬著稱，其產(chǎn)品價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個(gè)價(jià)格層級(jí)，靠近于市場平均價(jià)，如PC中二線品牌愛必得、金長城即是屬于這類。而因?yàn)槭袌鲅a(bǔ)缺者提供產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或不足，含有很強(qiáng)差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場較窄，用戶對(duì)價(jià)格討價(jià)還價(jià)能力較弱，所以在定價(jià)上一樣可實(shí)施高價(jià)策略。3、心理定價(jià)法（1）尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一個(gè)廉價(jià)感覺，或是根據(jù)風(fēng)俗習(xí)慣要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也能夠促進(jìn)購置（2）整數(shù)定價(jià)策略。和尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用用戶"一分錢一分貨"心理，采取整數(shù)定價(jià)，該策略適用和高級(jí)、名牌產(chǎn)品或是消費(fèi)者不太了解商品。（4）特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分用戶追求廉價(jià)心理，將價(jià)格定得低部分，達(dá)成打開銷路或是擴(kuò)大銷售目標(biāo)，如常見大減價(jià)和大拍賣。第六章、進(jìn)貨渠道1、批發(fā)市場進(jìn)貨這是最常見進(jìn)貨渠道，能夠去周圍部分大型服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大議價(jià)能力，努力爭取將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要和批發(fā)商建立好關(guān)系，在相關(guān)調(diào)換貨問題上要和批發(fā)商說清楚，以免以后起糾紛。

2、廠家直接進(jìn)貨等網(wǎng)店交易額有了極大發(fā)展，就能夠?qū)で髲S家直接合作。正規(guī)廠家貨源充足，信用度高，假如長久合作話，通常全部能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。不過通常而言，廠家起批量較高，不適合小批發(fā)用戶。假如有足夠資金貯備，有分銷渠道，而且不會(huì)有壓貨危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就能夠去找廠家進(jìn)貨。3、吃進(jìn)庫存或清倉產(chǎn)品假如網(wǎng)店交易量巨大，就能夠?qū)で蟛糠稚碳規(guī)齑婊蚯鍌}產(chǎn)品。因?yàn)樯碳壹庇谔幚恚@類商品價(jià)格通常是極低，假如有足夠侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，能夠用一個(gè)極低價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)間差取得足夠利潤。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，一定要對(duì)質(zhì)量有識(shí)別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢(shì)并要建立好自己分銷渠道。4、尋求尤其進(jìn)貨渠道假如在香港或是海外有親戚好友，就能夠由她們幫忙，進(jìn)到部分中國市場上看不到商品或是價(jià)格較高產(chǎn)品，比如能夠找人從香港進(jìn)部分化狀品、品牌箱包等，也能夠從日本進(jìn)部分相機(jī)等電子產(chǎn)品，還能夠從俄羅斯進(jìn)部分工藝品。假如自己有空閑時(shí)候，就能夠辦一張通行證，自己親自出去進(jìn)貨，這么就很有特色或是價(jià)格優(yōu)勢(shì)第七章、營銷效果估計(jì)和分析1、營業(yè)額收入前十二個(gè)月屬于積累信用階段，不會(huì)有大收入，確保成本即可。從現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店銷售情況看，估計(jì)一般店鋪平均天天銷售額通常是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)成1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。2、支付方法淘寶網(wǎng)店關(guān)鍵是用支付寶擔(dān)保交易，也能夠進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等方法。3、訂貨方法淘寶網(wǎng)店全部是在線訂購。4、送貨方法平郵/快遞/送貨上門/EMS等四種方法第八章、經(jīng)營成本預(yù)估（一