《新媒體營銷（高職）》全套教學(xué)課件

新媒體營銷Newmediamarketing項目一：新媒體營銷概述任務(wù)一：認(rèn)識新媒體全套可編輯PPT課件目錄CONTENTS01新媒體的概念02新媒體的特征03新媒體的類別和形式04新媒體的發(fā)展163新媒體的概念第一部分新媒體的概念美國《連線》雜志對新媒體的定義：“所有人對所有人的傳播”。聯(lián)合國教科文組織對新媒體的定義：“以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進行信息傳播的媒介”。新媒體的概念新媒體是基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說，新媒體應(yīng)該被稱為“數(shù)字化新媒體”。新媒體的特征第二部分傳統(tǒng)媒體的局限性程式固定化02010304傳播單向化時效性較差針對性較差新媒體的特征新媒體之于傳統(tǒng)媒體，關(guān)鍵在于“新”字，這個新主要體現(xiàn)在傳播方式與接受方式，也體現(xiàn)在傳播行為、速度和內(nèi)容上。特征傳播方式雙向化傳播行為個性化接收方式移動化傳播速度實時化傳播內(nèi)容多元化新媒體的類別和形式第三部分新媒體的類別第一媒體紙質(zhì)平面媒體（報紙、雜志、書籍）第二媒體廣播第三媒體電視第四媒體互聯(lián)網(wǎng)第五媒體移動網(wǎng)格數(shù)字新媒體網(wǎng)絡(luò)新媒體移動新媒體新媒體新媒體的類別（1）數(shù)字新媒體數(shù)字新媒體并不是媒體的新類別，而是指報紙雜志、廣播、電視媒體在信息技術(shù)的發(fā)展中加快了數(shù)字化進程，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)以后的新形式。（2）網(wǎng)絡(luò)新媒體因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。網(wǎng)絡(luò)新媒體，它為用戶信息交流創(chuàng)造了全新模式，使信息可以瞬間傳播到全世界。（3）移動新媒體移動新媒體指第五媒體，即移動網(wǎng)絡(luò)的無線增值服務(wù)。它基于無線通信技術(shù)，通過以手機為代表的各種移動視聽終端，傳播和展示即時信息內(nèi)容的個性化媒體。新媒體的形式目前，新媒體形式主要有兩方面的表現(xiàn)：（1）其他新媒體向移動新媒體延伸幾乎所有的新媒體形式都有了手機版的應(yīng)用，各種媒體形式向移動形式上發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢如手機報、手機雜志、手機電視、手機微博、各類手機社交APP等（2）社交新媒體成為主流隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體和移動新媒體的深度融合，促進信息創(chuàng)建、協(xié)作、共享的社交新媒體隨之誕生如微信、微博各類社交軟件新媒體形式是指新媒體的使用模式、表現(xiàn)形式與應(yīng)用形式。新媒體的類型類型舉例社交類微信、微博、QQ、知乎視頻娛樂類優(yōu)酷、騰訊、抖音、快手、網(wǎng)絡(luò)直播新聞資訊類新華網(wǎng)、人民日報、今日頭條、網(wǎng)易新聞垂直類App和小程序12306訂票系統(tǒng)、攜程旅游等旅行類服務(wù)平臺，百度地圖、高德地圖等導(dǎo)航類服務(wù)平臺常見的新媒體類型新媒體的發(fā)展第四部分新媒體的發(fā)展011993年-1995年，首先進行網(wǎng)絡(luò)化嘗試的是《杭州日報》，而真正走上互聯(lián)網(wǎng)媒體的是《神州學(xué)人》；020304051996年，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體紛紛網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，新浪、搜狐等商業(yè)網(wǎng)站開始涉足網(wǎng)絡(luò)新聞；2001年開始，各大網(wǎng)站紛紛改革，網(wǎng)絡(luò)新聞頻頻出彩，特別是在突發(fā)新聞報道方面；2008年，新媒體首次作為奧運會獨立傳播機構(gòu)，與傳統(tǒng)媒體一起被列入奧運會的傳播體系。2016年以來，互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，新媒體加速發(fā)展，短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等沖擊新媒體傳播生態(tài)，網(wǎng)紅經(jīng)濟與共享經(jīng)濟推動新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，人工智能技術(shù)引領(lǐng)傳播技術(shù)創(chuàng)新，新媒體融合步入提速升級階段。新媒體的現(xiàn)狀第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》截止2022年12月我國網(wǎng)民規(guī)模為10.67億較2021年增長3549萬互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%；網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時長為26.7個小時新媒體的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)來源：第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》新媒體的現(xiàn)狀73.4%的網(wǎng)民在看網(wǎng)絡(luò)新聞；96.5%的網(wǎng)民在看網(wǎng)絡(luò)視頻;70.3%的網(wǎng)民在看網(wǎng)絡(luò)直播；46.1%的網(wǎng)民在看網(wǎng)絡(luò)文學(xué);64.1%的網(wǎng)民在聽網(wǎng)絡(luò)音樂;我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步龐大，新媒體用戶使用率高。數(shù)據(jù)來源：第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》新媒體的現(xiàn)狀截止2022年6月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶達到11.9億文字聊天圖片分享語音溝通視頻社交新媒體的現(xiàn)狀微信月活超10億，QQ月活超7億，新浪微博月活超3億，小紅書月活超過1.7億，如此可見，微信、QQ、微博平臺等頭部類社交產(chǎn)品地位堅固。數(shù)據(jù)來源：2022年度中國通訊社交類APP月活動排行榜新媒體的發(fā)展趨勢4.更注重“以用戶為中心”，強化用戶的需求和體驗1.移動互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新改變著新媒體發(fā)展態(tài)勢2.新媒體發(fā)展進入“大數(shù)據(jù)”時代，“智能云”成為各類企業(yè)走向國際化的路徑3.社交媒體和分享經(jīng)濟是新媒體發(fā)展的焦點感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目一：新媒體營銷概述任務(wù)二：走進新媒體營銷目錄CONTENTS01新媒體營銷概念和特征02新媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢03新媒體營銷核心理論和思維04大數(shù)據(jù)下的新媒體營銷新媒體營銷概念和特征第一部分新媒體營銷的概念新媒體營銷的概念從字面上來說，新媒體營銷是利用新媒體平臺進行營銷的模式。具體來講，新媒體營銷指的是在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化環(huán)境下開展的一系列營銷活動，如內(nèi)容營銷、裂變營銷、社群營銷和大數(shù)據(jù)營銷等。從本質(zhì)上來說，新媒體營銷是立足于現(xiàn)代營銷活動，以服務(wù)消費者為導(dǎo)向，借助新媒體平臺進行表達與傳播某些概念、觀點和分析思路，以獲得用戶的認(rèn)可，從而達到銷售產(chǎn)品、宣傳品牌等營銷效果。案例分享RIO雞尾酒RIO作為一款年輕人的雞尾酒，在品牌戰(zhàn)略上一直以來都是走的年輕、自由、時尚的路線。RIO微醺在2021年初推出首款新品”微醺日日簽”，挑選了三年時間里兩百多位忠實用戶在微信后臺的所有暖心留言。RIO把微醺日日簽設(shè)計成可撕開的結(jié)構(gòu)，撕開當(dāng)天的日期就可以與一份祝福不期而遇。這種做法既滿足了新奇的用戶體驗，對老用戶而言也相當(dāng)暖心。案例速遞-RIO”娛樂營銷”案例分享RIO雞尾酒推出新品全新產(chǎn)品RIO清爽氣泡雞尾酒聯(lián)合品牌美的、煌上煌、膜法世家等一眾品牌共同推出夏日清爽大禮包利用明星影響力吸引分析聯(lián)合電視主演用抽獎方式增加用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)的主動性案例分享RIO雞尾酒RIO微醺系列廣告，始終保持著清新文藝的治愈風(fēng)格，成就了RIO獨樹一幟的風(fēng)格，使品牌形象深入人心。。新媒體營銷的特征用戶參與較強營銷成本較低形式多樣，個性化突出營銷定位更精準(zhǔn)04030102新媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢第二部分新媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀（1）新媒體營銷廣告營收占比攀升傳統(tǒng)媒體廣告營收呈下降趨勢，而新媒體投入低回報大。自2014年起，互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告的收入逐漸超過傳統(tǒng)媒體收入。新媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀截至2022年12月，我國網(wǎng)民數(shù)已突破10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%，其中社交媒體用戶人數(shù)占全體網(wǎng)民的95.13%，達10.15億人，短視頻用戶達10.12億人?！獢?shù)據(jù)來源：KAWO《2023中國社交媒體平臺指南》（2）社交媒體用戶規(guī)模穩(wěn)定增長新媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀（3）微信、QQ、微博、抖音、百科頭部平臺地位穩(wěn)固微信：當(dāng)下活躍度最高的社交IM，月活用戶超過10億QQ：月活用戶超過7億微博：分別于2014年和2021年在美股和港股先后上市，微博熱搜已經(jīng)深入日常生活抖音：自2016年上線以來，月活用戶已超過5.5億新媒體中的“舊媒體”江湖地位穩(wěn)固新媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀（4）快消品行業(yè)新媒體營銷廣告投放量居首位快消品行業(yè)的新媒體廣告投放量增長迅猛。從行業(yè)和品類來看，“食品飲料”及“個護及母嬰”依然是新媒體營銷市場廣告營收最大的頭兩號品類，并且持續(xù)保持高速增長。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年，僅食品飲料和個護及母嬰兩個品類市場的廣告收入合計占比高達64%。新媒體營銷的發(fā)展趨勢（1）內(nèi)容營銷更受歡迎隨著新媒體的普及和應(yīng)用，用戶對新媒體營銷的接受度逐漸提高。用戶都不喜歡硬生生的廣告，但卻不反感植入廣告。廣告內(nèi)容是否具有趣味性、真實性將成為其是否能有效觸達用戶的主要因素。一個好的營銷案例就像是一個小故事，而一個好的故事才能吸引住消費者的目光。新媒體營銷的發(fā)展趨勢（2）短視頻將成為主流隨著碎片化時代的到來，人們的注意力越來越短小，短視頻可以迅速傳播，滿足了用戶碎片化閱讀習(xí)慣的需求；而且短視頻具有直觀展示、即時性、交互性等特點，未來將以互動性強、傳播迅猛、成本低、感染力強等絕對優(yōu)勢，贏得用戶的青睞。截至2022年12月，短視頻用戶已突破10億人。新媒體營銷的發(fā)展趨勢（3）社交營銷成為主場社交媒體擁有巨大魅力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，社交媒體用戶每年增長量接近1億，用戶每天的社交媒體花費時長達到2.27小時，社交媒體用戶的滲透率達70%。新媒體營銷的發(fā)展趨勢（4）新媒體營銷行業(yè)環(huán)境待凈化，監(jiān)管趨嚴(yán)格新媒體營銷已得到廣泛認(rèn)可，但也暴露出許多問題：買粉絲刷單好評點贊等行為，嚴(yán)重影響了營銷活動的真實性，出現(xiàn)高流量低轉(zhuǎn)化的情況。為推進市場的健康有利發(fā)展，政府部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)承擔(dān)起新媒體營銷的監(jiān)督管理責(zé)任，加速該行業(yè)的規(guī)范化。新媒體營銷核心理論和思維第三部分新媒體營銷的核心理論營銷活動要想做的好，必須有一定的核心理論與思想支撐。趣味-interesting利益-interests互動-interaction個性-individuality網(wǎng)絡(luò)整合營銷的4I原則新媒體營銷的核心理論新媒體營銷活動要想打動目標(biāo)用戶，首先要做到趣味性，通過有趣的標(biāo)題、圖片、文字等信息，引起用戶關(guān)注，才能進一步達成合作。趣味原則是指營銷活動必須具有娛樂化、趣味性的屬性。（1）趣味原則新媒體營銷的核心理論，利益，不單是指物質(zhì)利益，還包括更有利的信息、更便捷的功能等等，簡單來說，就是充分以用戶為中心。利益原則指的是營銷活動必須要為目標(biāo)受眾提供其所需的利益。（2）利益原則新媒體營銷的核心理論（3）互動原則互動原則指的是充分利用網(wǎng)絡(luò)的特性與目標(biāo)受眾展開互動交流，提高用戶的體驗和參與感，這樣才能將營銷活動發(fā)揮到極致。新媒體營銷的核心理論個性原則指的是采用“一對一”的個性化營銷手段，使目標(biāo)受眾產(chǎn)生“焦點關(guān)注”的滿足感；個性化原則是投目標(biāo)受眾所好，更容易引起目標(biāo)受眾關(guān)注與互動；因為個性，所以精準(zhǔn)，因為個性，所以誘人。（4）個性原則新媒體營銷思維在新媒體時代，實現(xiàn)快速發(fā)展最重要的就是新媒體思維的運用，要想實現(xiàn)營銷活動價值的最大化，必須具備新媒體營銷的思維。新媒體營銷思維粉絲經(jīng)濟思維流量思維跨界思維數(shù)據(jù)思維用戶思維0102030405新媒體營銷思維“以用戶為中心”以“流量獲取”為核心思考問題通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取利益與效益的商業(yè)運作思維多角度、廣視野看待問題和提出解決方案用數(shù)據(jù)來探索、思考事物的一種思維模式大數(shù)據(jù)下的新媒體營銷第四部分大數(shù)據(jù)下新媒體營銷的優(yōu)勢大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，逐漸顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式。大數(shù)據(jù)不僅帶來了營銷手段的創(chuàng)新，而且改變了整個傳統(tǒng)的營銷模式。大數(shù)據(jù)下新媒體營銷的優(yōu)勢01：有利于分析客戶，找準(zhǔn)客戶需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)分析客戶提供了數(shù)據(jù)支持。積累大量用戶數(shù)據(jù)分析客戶喜好習(xí)慣全面了解客戶特點和行為做到“比用戶更了解用戶自己”生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品并采用正確的營銷模式把握客戶核心需求大數(shù)據(jù)下新媒體營銷的優(yōu)勢如何使企業(yè)的營銷策略符合市場規(guī)律，獲得顧客的滿意，同時節(jié)約資金和精力，是準(zhǔn)確傳遞營銷信息的需要。消費者在網(wǎng)上購物時往往會看到以下提示：“猜猜你喜歡什么”“買了這個產(chǎn)品的人也買了……”在這些看似簡單的用戶體驗背后，其實是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將營銷信息精準(zhǔn)推送給客戶。02：有利于精準(zhǔn)的營銷信息推送。大數(shù)據(jù)下新媒體營銷的優(yōu)勢03：有利于找準(zhǔn)重點客戶，提升營銷效果。大數(shù)據(jù)為企業(yè)正確了解客戶信息提供了數(shù)據(jù)支撐，海量、全面的數(shù)據(jù)成為企業(yè)查找重要客戶的工具。消費者的購買行為被強大的網(wǎng)絡(luò)記錄下來，企業(yè)對數(shù)據(jù)進行分析來判斷消費者的消費習(xí)慣和偏好，準(zhǔn)確定位消費者，從而篩選出目標(biāo)用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，增強企業(yè)的市場競爭力。大數(shù)據(jù)下新媒體營銷的優(yōu)勢04：有利于提升客戶體驗。大數(shù)據(jù)思維把原來銷售的概念變成了服務(wù)的概念。企業(yè)以大數(shù)據(jù)作支撐，構(gòu)建起龐大的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，輸出數(shù)千種標(biāo)簽組合，涵蓋基本屬性、興趣愛好、媒體偏好、線下活動場景等維度，從而有針對性的訂制、開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，并且對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及銷售環(huán)節(jié)做到有效把控，切實提升客戶的體驗感。大數(shù)據(jù)下新媒體營銷的優(yōu)勢大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)充分利用海量的數(shù)據(jù)資源和先進的技術(shù)，對企業(yè)整個營銷活動進行實時監(jiān)控，使得企業(yè)的整個營銷過程更加精確，從而實現(xiàn)營銷的科學(xué)化管理。05：有利于實現(xiàn)營銷的科學(xué)化管理。感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目一：新媒體營銷概述任務(wù)三：新媒體營銷從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)目錄CONTENTS01工作內(nèi)容02崗位職責(zé)03從業(yè)者的能力和素質(zhì)04從業(yè)者應(yīng)具備的技能工作內(nèi)容第一部分新媒體運營工作內(nèi)容主要是負責(zé)公司網(wǎng)站、微信、微博等平臺的管理和運營，并通過新媒體傳播方式完成公司產(chǎn)品的推廣宣傳，包括營銷策劃、新媒體運營、視覺設(shè)計、粉絲運營等方面。新媒體營銷工作營銷策劃新媒體運營視覺設(shè)計粉絲運營工作內(nèi)容是基于對公司發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品特點的理解，通過企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為，以滿足消費者需求為核心。營銷策劃是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，利用抖音、快手、微信、微博、等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、營銷的一系列運營手段，包括各新媒體平臺的策劃、更新、數(shù)據(jù)分析等。新媒體運營工作內(nèi)容主要是圖像、文案、視頻、資料、產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃、收集、制作與管理。視覺設(shè)計主要是與各新媒體渠道粉絲做好互動，通過有效的新媒體運營手段提升粉絲活躍度，跟進推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋；提升與維護產(chǎn)品核心用戶，發(fā)展社群經(jīng)濟的規(guī)模效應(yīng)，其實質(zhì)是圍繞粉絲的留存、活躍、付費等為目標(biāo)的運營規(guī)劃。粉絲運營崗位職責(zé)第二部分崗位職責(zé)新媒體運營一個成熟的新媒體營銷團隊，通常會涉及營銷、文案、美編、運營4類崗位。新媒體崗位職責(zé)營銷文案美編運營崗位職責(zé)美編人員運營人員文案人員營銷人員負責(zé)對接各類媒介制定營銷推廣計劃實施，監(jiān)控與分析營銷效果負責(zé)新媒體內(nèi)容的協(xié)作營銷活動方案的策劃熱點事件的營銷跟進工作效果評估等負責(zé)微博、微信、公眾號、官方網(wǎng)站等新媒體宣傳營銷活動相關(guān)的圖片拍攝素材收集與加工設(shè)計短視頻的制作等負責(zé)官網(wǎng)、微信、微博等各類新媒體平臺的賬號運營及管理從業(yè)者的能力和素質(zhì)第三部分從業(yè)者的能力和素養(yǎng)了解新媒體敏銳的網(wǎng)感優(yōu)秀的軟文寫作能力與審美能力永不停歇的創(chuàng)新能力不斷學(xué)習(xí)的能力良好的數(shù)據(jù)分析處理能力良好的心態(tài)和極強的抗壓能力從業(yè)者的能力和素養(yǎng)01了解新媒體了解新媒體的特點、類型，熟悉微博、微信、論壇等各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用，了解各類平臺的營銷模式。02敏銳的網(wǎng)感所謂的網(wǎng)感是對時下熱點事件的敏感度，對當(dāng)前的趨勢的一種判斷，也就是敏銳感知社會熱點及趨勢等。新媒體人要有對時事、熱點的敏感性，要了解網(wǎng)民關(guān)注什么，對于網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)流行趨勢有全面的把控能力。03優(yōu)秀的軟文寫作能力與審美能力高質(zhì)量的軟文，要求有可讀性、有深度、有趣味的文字內(nèi)容，賞心悅目的排版風(fēng)格，并配上足夠有格調(diào)的圖片，對用戶有絕對的吸引力，如此才能吸引用戶。因此作為新媒體人，需要具備優(yōu)秀的軟文寫作能力和審美能力。從業(yè)者的能力04永不停歇的創(chuàng)新能力創(chuàng)意是新媒體營銷的核心驅(qū)動力。一個偉大的創(chuàng)意就是一個好廣告所要傳達的東西，只有好的創(chuàng)意才能深入人心，在網(wǎng)絡(luò)上造成影響力。05不斷學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)能力是最基本的一個能力，新媒體營銷不僅僅是發(fā)發(fā)文章而已，一定要對身邊的事物保持好奇心，同時要充實自己的知識庫，不管是文字編輯還是實用工具操作以及其它方面都要不斷的挖掘。嘗試學(xué)習(xí)新的東西，靈感往往就是來自對新事物的體驗。06良好的數(shù)據(jù)分析處理能力每天都要盯著后臺閱讀、互動、分享、留言評論等的數(shù)據(jù)，要了解每個曲線的峰、谷出現(xiàn)的原因預(yù)測它的趨向，并能對著后臺那堆看起來枯燥乏味的數(shù)據(jù)講出一大堆故事。從業(yè)者的能力和素養(yǎng)07良好的心態(tài)和極強的抗壓能力營銷工作不是一項可以直接預(yù)見結(jié)果的工作，在營銷活動中根據(jù)情況不斷調(diào)整策略才能帶來好的營銷效果。新媒體營銷工作需要馬不停蹄的追熱點、找素材、寫文案、做推廣，甚至偶爾還需要客串一下客服的角色。所以沒有極強的抗壓能力你真的頂不住這些多面的壓力，而“心態(tài)決定成敗”這一觀點在任何方面都適應(yīng)，好的心態(tài)往往會產(chǎn)生好的結(jié)果。從業(yè)者的能力和素養(yǎng)選題定題素材收集內(nèi)容編輯圖文排版封面配圖內(nèi)容校對推送發(fā)布監(jiān)測數(shù)據(jù)處理留言用戶反饋互動定期總結(jié)從業(yè)者應(yīng)具備的技能第四部分從業(yè)者應(yīng)具備的技能看微博尋找熱點看搜索風(fēng)云榜尋找熱點通過專業(yè)綜合性數(shù)據(jù)平臺來尋找熱點微博的熱搜榜單、微博的熱門分類、熱門微博中尋找靈感搜索風(fēng)云榜的熱點、其他搜索引擎的一些榜單，可自行查看關(guān)注如新榜、易攥、樂觀、飛瓜等等尋找熱點話題從業(yè)者應(yīng)具備的技能內(nèi)容編輯工具135編輯器96編輯器新榜編輯器壹伴公眾號插件秀米編輯器圖文排版軟件二維碼生成工具草料二維碼從業(yè)者應(yīng)具備的技能圖文設(shè)計軟件Photoshop01美圖秀秀03Coreldraw02黃油相機04從業(yè)者應(yīng)具備的技能視頻音頻軟件PremierePro愛剪輯超級轉(zhuǎn)換秀剪映專業(yè)版格式工廠0102030405感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目二：新媒體營銷定位任務(wù)一：用戶定位目錄CONTENTS01海爾運用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)新媒體營銷02新媒體營銷時代的用戶特點03用戶定位04用戶畫像海爾運用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)新媒體營銷第一部分海爾運用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)新媒體營銷海爾的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型-運用社會化客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)平臺進行數(shù)據(jù)處理010203實現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合借助海量的數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶識別對用戶進行分組海爾運用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)新媒體營銷新媒體營銷時代的用戶特點第二部分傳統(tǒng)媒體時代的用戶行為S-O-R模型人類傳統(tǒng)的行為模型是S-O-R模型，即“刺激——個體生理、心理——反應(yīng)”。該模型表明消費者的購買行為是由刺激引起的，這種刺激來自消費者身體內(nèi)部的生理、心理因素和外部環(huán)境因素。消費者在各種因素的刺激下產(chǎn)生動機，在動機的驅(qū)使下做出具體的決策反應(yīng)。內(nèi)外因素刺激消費者心理活動過程購買行為傳統(tǒng)媒體時代的用戶行為消費者行為的簡單模型菲利普·科特勒在此基礎(chǔ)上提出了一個強調(diào)環(huán)境、社會兩方面的消費者行為的簡單模型，該模型說明消費者的購買行為不僅受到營銷的刺激，也受到外部因素的刺激。而不同消費者特征的消費者會產(chǎn)生不同的心理活動。其中，環(huán)境刺激由營銷刺激和外部刺激的各種因素組成，這些刺激因素被用戶所接收，在不同的消費者特征的作用下，經(jīng)過對信息的加工處理，形成各自對營銷刺激的差異化理解，進而影響自己的購買行為決策。外部刺激是不受企業(yè)控制的，所以營銷人員只能從營銷刺激入手，探究和觀察如何刺激消費者，讓相關(guān)信息順利通過消費者“黑箱”的差異化處理，最終轉(zhuǎn)化為購買行為。環(huán)境刺激營銷刺激產(chǎn)品價格分銷促銷外部刺激經(jīng)濟基礎(chǔ)社會文化消費者“黑箱”消費者特征文化社會個人心理消費者決策確認(rèn)問題收集信息評估決策購買行為消費者反應(yīng)購買態(tài)度購買偏好購買行為傳統(tǒng)媒體時代的AIDA購買模型1-注意（Attention）企業(yè)通過廣告、促銷等精心第劃的營銷活動來引起消費者對產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌的關(guān)注2-興趣（Interest）通過銷售人員的一系列介紹和銷售主張，引起消費者濃厚的興趣3-欲望（Desire）消費者如果對獲得營銷活動所提供的利益有非常強烈的沖動，就會產(chǎn)生購買該項產(chǎn)品或服務(wù)的，因此企業(yè)務(wù)必強化消費者購買欲望，使其產(chǎn)生“我想購買”的想法4-行動（Action）在營銷活動中促使消費者產(chǎn)生消費行為。為了加速消費者行動，企業(yè)須采取有效的措施，鼓勵有需求的消費者立刻產(chǎn)生消費行為新媒體時代消費者行為的特點尋求趣味性注重互動性追求個性消費容易超前消費在新媒體時代，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的海量信息，消費者一般都會主動或被動的同時做多件事情，消費者對信息的關(guān)聯(lián)性和趣味性要求大大提高，如果信息無法使他們感到有趣，他們就不會被吸引當(dāng)今，口碑的傳播范圍和影響力逐漸擴大，口碑的傳播能使消費者真切的感知到產(chǎn)品信息，從而主動與商家對話，深入了解產(chǎn)品細節(jié)；同時，社會化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為消費者提供了一個分享產(chǎn)品信息、購物體驗的平臺，這些口碑也成了其他消費者“感知”產(chǎn)品的開端新媒體時代，供過于求，隨著人均可支配收入的提高，消費者開始追求個性化、差異化，希望體現(xiàn)出自己的不同，個性化消費成為消費主流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加大了消費者的購買量，商家在通過大數(shù)據(jù)分析消費者購買行為后進行精準(zhǔn)的交叉推薦，更容易刺激消費者產(chǎn)生新的需求。加上電子支付很難引起消費者自我克制的心理，提高了消費者購買的隨意性，也容易使消費者過度消費新媒體時代的AISASCC購買模型注意(attention)

興趣（interest）自主搜索（search）行動（action）分享（share）集群（cluster）企業(yè)承諾（commitment）關(guān)注者購買者認(rèn)同者共生者消費者角色用戶定位第三部分什么是用戶定位用戶定位是指企業(yè)或產(chǎn)品將給什么樣的人提供什么樣的服務(wù)。用戶定位的目的，是深入了解產(chǎn)品所面向的用戶核心需求與消費偏好，投其所好開展?fàn)I銷活動，從而引起購買行為。用戶定位是從2個角度展開的，一是自我定位，二是用戶定位。自我定位就是了解企業(yè)所面向的細分市場，具備的競爭實力等。用戶定位就是知道你的用戶是誰？即了解的目標(biāo)用戶群體是誰，了解目標(biāo)群體的主要特征有哪些？用戶定位的內(nèi)涵用戶定位的內(nèi)涵01-了解自己的目標(biāo)用戶群體是誰首先要明確企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是為哪些客戶群體提供的，了解他們的需求，然后尋找需要特別針對的具有共同需求和興趣偏好的群體，這類群體就是目標(biāo)用戶群體。02-了解自己目標(biāo)群體的主要特征用戶特征分析屬性行為對目標(biāo)群體特征的分析對于營銷企業(yè)來說，屬性是用戶分類的基礎(chǔ)，主要包括性別、年齡、居住地等內(nèi)容行為屬于用戶的動態(tài)屬性例如喜歡聽音樂、喜歡上網(wǎng)、喜歡戶外運動、喜歡看動漫等都是用戶的行為分析內(nèi)容用戶畫像第四部分用戶畫像的概念——現(xiàn)代交互設(shè)計之父AlanCooper“Personasareaconcreterepresentationoftargetusers”

用戶畫像的概念Whatispersona

什么是用戶畫像用戶畫像，又叫用戶角色，是用來分析用戶行為、動機、個人喜好的一種工具，是根據(jù)用戶的屬性、用戶偏好、生活習(xí)慣、用戶行為等信息而抽象出來的標(biāo)簽化用戶模型用戶畫像更加聚焦用戶群體，可以對目標(biāo)用戶群體有一個更為精準(zhǔn)的了解和分析用戶畫像是將一類有共同特征的用戶聚類分析后得出的群組用戶畫像標(biāo)簽體系構(gòu)建用戶畫像的核心，就是給用戶貼標(biāo)簽。在構(gòu)建標(biāo)簽時，只需要構(gòu)建三級標(biāo)簽，就能映射到一級、二級標(biāo)簽：一級標(biāo)簽都是抽象的標(biāo)簽合集，一般沒有實用意義，只具有統(tǒng)計意義，如人口屬性、行業(yè)偏好、購物偏好。用于廣告投放和精準(zhǔn)營銷的一般是三級標(biāo)簽，對于三級標(biāo)簽有兩個要求:一是每個標(biāo)簽只能有一種含義，避免標(biāo)簽之間的重復(fù)和沖突，便于計算機處理；二是標(biāo)簽必須有一定的語義，方便相關(guān)人員理解每個標(biāo)簽的含義。此外，標(biāo)簽的粒度也是需要相關(guān)人員注意的。標(biāo)簽的粒度太粗會導(dǎo)致標(biāo)簽沒有區(qū)分度，標(biāo)簽的粒度過細會導(dǎo)致標(biāo)簽太過復(fù)雜而不具有通用性。用戶畫像標(biāo)簽分類人口屬性人口屬性包括年齡、性別、學(xué)歷、人生階段、收入水平、消費水平、所屬行業(yè)等，這些標(biāo)簽基本上是穩(wěn)定的，構(gòu)建一次可以很長一段時間不用更新，標(biāo)簽的有效期都在一個月以上，同時標(biāo)簽體系比較固定興趣屬性興趣屬性是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域使用最廣泛的標(biāo)簽，互聯(lián)網(wǎng)廣告、個性化推薦、精準(zhǔn)營銷等各個領(lǐng)域最核心的標(biāo)簽都是興趣屬性。興趣屬性標(biāo)簽主要是從用戶海量的行為日志中進行核心信息的抽取標(biāo)簽化和統(tǒng)計，因此在構(gòu)建用戶興趣屬性標(biāo)簽之前需要先對用戶行為的內(nèi)容進行內(nèi)容建模。內(nèi)容建模需要注意粒度，粒度過細會導(dǎo)致標(biāo)簽沒有泛化能力和使用價值，粒度過粗會導(dǎo)致標(biāo)簽沒有區(qū)分度地理屬性常住地標(biāo)簽常住地包括國家、省市區(qū)、城市3級，一般只細化到城市粒度。對常住地的挖掘基于用戶的IP地址信息，先對用戶的IP地址進行解析，對應(yīng)到相應(yīng)的城市，再對用戶的IP地址出現(xiàn)的城市進行統(tǒng)計就可以得到常住地標(biāo)簽GPS標(biāo)簽GPS信息一般從手機端收集，但很多手機App沒有獲取用戶GPS信息的權(quán)限。能夠獲取用戶GPS信息的App主要是高德地圖、滴滴出行等出行導(dǎo)航類App，而其他App收集到的用戶GPS信息比較少用戶畫像的構(gòu)建過程明確用戶畫像的構(gòu)建目的數(shù)據(jù)采集和篩選數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)標(biāo)簽化并賦予其權(quán)重生成畫像感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目二：新媒體營銷定位任務(wù)二：內(nèi)容定位目錄CONTENTS01內(nèi)容定位的概念02內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式03內(nèi)容定位的過程內(nèi)容定位的概念第一部分什么是內(nèi)容？內(nèi)容：想要向用戶傳遞的信息是什么。例如：某個新產(chǎn)品，那么內(nèi)容就是關(guān)于該產(chǎn)品的介紹與競品分析對比后的一些特點，關(guān)鍵的是如何抓住用戶的興趣點；例如文章，就要看你對文章的定位是怎樣，想要向什么樣的用戶群傳遞什么樣的信息，找準(zhǔn)核?，再進行發(fā)散。什么是內(nèi)容定位？內(nèi)容定位就是內(nèi)容的一個整體方向。即明確內(nèi)容邊界，要知道什么能寫，什么不能寫，能寫的內(nèi)容要如何去寫，怎樣的形式與邏輯？不能寫的內(nèi)容為什么不能去寫，是否是與用戶定位和渠道要求不符？怎樣才能把它轉(zhuǎn)化成能寫的，做一個整合？內(nèi)容定位內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式第二部分內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式文字圖片視頻音樂文字是內(nèi)容信息最直觀的表達，可以準(zhǔn)確傳遞內(nèi)容的核心價值，不容易使用戶產(chǎn)生誤解。同時，文字的表現(xiàn)手法多樣，不同的文字寫作方法可以帶來不同的營銷效果，可以快速吸引用戶的注意并引起用戶的共鳴。在以文字形式表達長內(nèi)容時，由于字?jǐn)?shù)較多，篇幅較長，因此要注意文字描述準(zhǔn)確，用語簡潔，注意每個段落的文字不要太長，要以用戶閱讀方便為宜。內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式-文字1、文字內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式-圖片2、圖片新媒體營銷中的圖片內(nèi)容展示可以全部是圖片，也可以將文字作為圖片的一部分融合到圖片中，使圖片既能更鮮明地表達主題，又能快速提升用戶的閱讀體驗。注意：如果將文字作為圖片的一部分融合到圖片中時，文字在圖片中的比例或文字的大小要適宜，以保證查看圖片時文字內(nèi)容能清晰展示且不遮擋圖片的效果。內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式-視頻3、視頻與文字、圖片等內(nèi)容相比，視頻是目前較為主流的新媒體內(nèi)容表現(xiàn)形式，它能夠更加生動、形象地展現(xiàn)內(nèi)容，具有很強的即視感和吸引力。在使用視頻作為新媒體內(nèi)容的表現(xiàn)形式時，可以直接拍攝內(nèi)容信息，也可以對視頻內(nèi)容進行編輯，但要保證視頻內(nèi)容的真實性，不能為了營銷效果拼接虛假視頻片段。內(nèi)容定位的表現(xiàn)形式-音頻4、音頻音頻也是新媒體內(nèi)容常見的表現(xiàn)形式，用聲音打動用戶，如夜聽類內(nèi)容和付費閱讀，錄制音頻內(nèi)容對人的要求很高，首先聲音要好聽，其次要懂播音技巧。以音頻方式進行新媒體營銷時，要保證錄音環(huán)境沒有多余的噪音，吐詞清晰，語速適當(dāng)，用語簡明，以讓用戶容易理解和接收為重點。內(nèi)容定位的過程第三部分內(nèi)容定位的兩個關(guān)鍵點內(nèi)容方向是要決定好自己內(nèi)容的領(lǐng)域，例如攝影、美食、電影、金融等，做好內(nèi)容方向定位才能確保內(nèi)容在一個領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)不斷的傳播。（1）內(nèi)容方向內(nèi)容是原創(chuàng)還是非原創(chuàng)或者兩者兼具，原創(chuàng)就是有價值，而非原創(chuàng)基本是通過轉(zhuǎn)載或是在此基礎(chǔ)上修改原創(chuàng)內(nèi)容形成的。（2）內(nèi)容質(zhì)量內(nèi)容定位的原則（1）風(fēng)格統(tǒng)一內(nèi)容定位的原則（2）高頻輸出（3）滿足用戶需求（4）符合營銷目的（5）貼合運營人員能力內(nèi)容營銷的過程圈定目標(biāo)用戶確定營銷方式選擇營銷媒介策劃內(nèi)容打造亮點內(nèi)容設(shè)計轉(zhuǎn)化入口追蹤和反饋效果內(nèi)容定位需避開的3大誤區(qū)內(nèi)容陳舊無創(chuàng)新信息推送太頻繁廣告植入無技巧誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三沒有新意，沒有趣味，沒有實用價值，取關(guān)打開率低，閱讀率低，用戶心煩，取關(guān)急于求成，生搬硬套，虛假宣傳，取關(guān)感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目二：新媒體營銷定位任務(wù)三：平臺定位目錄CONTENTS01微博平臺02微信平臺03直播平臺04直播平臺05其他平臺微博平臺第一部分微博平臺微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、信息傳播以及信息獲取的廣播式社交媒體平臺。PC手機其他移動終端文字圖片視頻等多媒體形式用戶接入多種移動終端分享、傳播互動微博平臺截至2022年底，微博月活用戶5.86億2.52億截至2022年底，微博日活用戶微博平臺的特點發(fā)布信息快速，信息傳播的速度快。微博最大的特點：1.速度快微博平臺的特點2.原創(chuàng)性3.傳播廣4.便捷性5.及時性6.海量信息微信平臺第二部分微信平臺的新媒體營銷渠道微信平臺可以用于新媒體營銷的渠道包括微信朋友圈、公眾號、微信群和視頻號。微信朋友圈微信朋友圈是微信上的一個社交功能，于2012年4月19日微信4.0版本更新時上線，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的文字或圖片進行“評論”或“贊”，其他用戶只能看共同好友的評論或贊。微信朋友圈的特點（1）熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高。（2）私密性強，傳播圈層封閉（3）內(nèi)容豐富，隨意性強微信公眾號的特點3421自帶流量隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信現(xiàn)在已經(jīng)有十多億的用戶。微信和其他平臺相比的優(yōu)勢在于自帶流量，微信擁有龐大的用戶群，客戶群體基礎(chǔ)良好。精準(zhǔn)營銷微信公眾平臺能夠精準(zhǔn)獲取客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。所謂的精準(zhǔn)就是瞄準(zhǔn)用戶的真正需求，所有的消息推送、產(chǎn)品宣傳和銷售都是基于用戶需求。微信公眾平臺實現(xiàn)了品牌推廣的100%的觸達率，不但可以設(shè)置信息自動推送、自動回復(fù)，還可以滿足用戶自行搜索和尋找的需求?；有詮娀谖⑿殴娖脚_，微信用戶可以直接在微信上進行溝通，形式更加簡單方便。此外，用戶可以通過公眾號的內(nèi)容，了解更多的企業(yè)信息以及企業(yè)服務(wù)，隨時隨地分享到朋友圈。強大的數(shù)據(jù)分析能力微信公眾號從建立開始就有明確的目標(biāo)人群，通過后臺的管理功能也可以對用戶進行數(shù)據(jù)分析。通過分析后臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以決定自己的運營策略、指標(biāo)，以及運營風(fēng)向標(biāo)，通過數(shù)據(jù)不斷改進修正符合微信定位的內(nèi)容。微信群微信群是用戶社群運營和客戶服務(wù)的載體，可以形成人脈圈效應(yīng)。微信群微信群的傳播形式豐富，包括但不限于文字、圖文、語音、視頻、位置、名片、第三方應(yīng)用等，具有移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性和有效性，用戶打開頻次更高、體驗更佳。利用微信群進行營銷，就是借助平臺用戶基數(shù)大、用戶活躍度高的特點進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等一系列的營銷活動。成本低個人=購買力+傳播力夠精準(zhǔn)從“茫茫人海”到“特定社群”裂變快“魚塘”需要“魚餌”引爆微信視頻號微信視頻號：全新的內(nèi)容記錄與創(chuàng)作平臺內(nèi)容以圖片和視頻為主，可以發(fā)布長度不超過1分鐘的視頻，或者不超過9張的圖片，還能帶上文字和公眾號文章鏈接不需要PC端后臺，可以直接在手機上發(fā)布，支持點贊、評論進行互動，也可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、聊天場景與好友分享微信視頻號的特點010203關(guān)聯(lián)性強微信視頻號與微信賬號相關(guān)聯(lián)，用戶關(guān)注視頻號即可實時獲取最新內(nèi)容，也可以在微信中觀看和評論視頻。便于商品推廣操作簡單，便于商家進行產(chǎn)品詳情介紹，方便瀏覽者點擊鏈接購買商品，使商家的推廣營銷變得更加方便快捷。內(nèi)容可信賴結(jié)合用戶的興趣和需求提供優(yōu)質(zhì)、有價值的內(nèi)容，吸引用戶的注意力，建立起用戶對視頻號的信任，增加用戶主動點擊觀看的可能性。創(chuàng)作方式多樣提供多種創(chuàng)作方式。用戶可以根據(jù)自己的興趣和特長選擇適合的創(chuàng)作領(lǐng)域，展現(xiàn)才華和個性。04視頻平臺第三部分視頻平臺1.長視頻平臺視頻一般指超過半個小時的視頻，長視頻平臺以影視劇為主，由平臺購買影視公司制作的成品或者平臺自制內(nèi)容產(chǎn)品。2.短視頻平臺短視頻（又稱短片視頻）是一種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播方式，一般是指在互聯(lián)網(wǎng)新媒體上傳播的時長在1分鐘（無嚴(yán)格界定）以內(nèi)的視頻，短視頻平臺以UGC（用戶原創(chuàng)）內(nèi)容為主。長視頻與短視頻平臺的不同點長視頻平臺短視頻平臺投入的資金成本、時間成本少投入的資金成本、時間成本多短視頻趨于資訊和新聞，其經(jīng)濟價值高于長視頻長視頻更加完整和深刻，其精神價值高于短視頻長視頻市場同樣廣泛但規(guī)模較小，以電視和影院觀眾為主，其主要消費人群是家庭主婦、老人、兒童短視頻的載體比長視頻更加廣泛，且以手機為主體，其主要消費人群是上班族、年輕人長視頻更具有共情和“高喚醒狀態(tài)”的特點短視頻在共情和“高喚醒狀態(tài)”方面弱于長視頻從視頻制作角度分析：從內(nèi)容呈現(xiàn)方面分析：從消費角度分析：從視頻感染力程度分析：長視頻與短視頻平臺的特點1.長視頻平臺的特點（1）長視頻主要側(cè)重頭部內(nèi)容，發(fā)力于影視劇集方面，內(nèi)容講究質(zhì)量與獨特，注重多樣性，長視頻平臺之間的競爭在于綜合實力的比拼。（2）長視頻有兩種變現(xiàn)模式，廣告變現(xiàn)和會員變現(xiàn)。廣告變現(xiàn)主要是爭奪用戶在線時長，通過流量變現(xiàn)。會員可以免看廣告，節(jié)約用戶時間，使用戶看到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。2.短視頻平臺的特點（1）短視頻主要是為用戶提供一些好玩、新奇、日常等題材，分享一些自己的日常生活或者垂直內(nèi)容的一些發(fā)散性東西，解決了用戶的娛樂需求，使他們碎片化的時間被加以利用。（2）短視頻是靠流量來變現(xiàn)的，通過資源來吸引流量，再通過流量扶持創(chuàng)作者，創(chuàng)作者產(chǎn)出內(nèi)容，再通過內(nèi)容吸引更多的流量。直播平臺第四部分直播平臺網(wǎng)絡(luò)直播是一種嶄新的社交媒體。直播是指利用互聯(lián)網(wǎng)和流媒體技術(shù)通過終端將視覺圖像、音頻實時傳遞給網(wǎng)絡(luò)上的觀眾。直播平臺直播娛樂類游戲類斗魚、虎牙直播等電商類淘寶、京東、抖音、快手、蘑菇街等企業(yè)類等微吼直播、目睹直播、云犀直播等秀場直播、戶外直播、B站、CC直播、映客直播、YY直播平臺、網(wǎng)易云音樂、花椒直播、六間房等直播平臺的特點1、滿足觀眾好奇心2.互動性強3.激發(fā)集體想象力和情緒4、現(xiàn)場感強其他平臺第五部分問答平臺問答平臺：百度知道、知乎、360問答等平臺都是屬于問答類的平臺。問答平臺是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、讓用戶能夠在線提出或回答問題的互動平臺。問答平臺是一種虛擬的問答社區(qū),讓眾多缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗的用戶可以得到相應(yīng)的幫助和解決方案。百度知道知乎360問答問答平臺的特點1、互動性高12342、針對性強3、覆蓋面廣4、可控制性強問答平臺的評論可以通過審核的方式來控制，去除重復(fù)的、不符合規(guī)定的評論，從而達到讓讀者有益，讓內(nèi)容健康的效果。問答平臺自身的特點決定了問答營銷廣泛的覆蓋面，針對某個問題、某個事件引來不同人群參與評論。問答平臺可以根據(jù)用戶的特點選擇關(guān)注焦點，針對性強；也可以針對特定話題進行討論，吸引更多的人來參與。問答類的互動效果可以充分的補充自身網(wǎng)站內(nèi)容的不足，也能讓讀者擴大知識面，這種互動形式涉及的內(nèi)容和受眾都很廣泛。百科平臺互動百科360百科百度百科百科平臺：常用于新媒體營銷的百科平臺有百度百科、360百科、互動百科等。百科相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)上的百科全書，百科類平臺的特點：1）有效流量高，百科類平臺作為搜索引擎平臺，自帶高流量；2）用戶粘性大，相比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)資訊媒體的淺閱讀，百科網(wǎng)站的知識內(nèi)容實現(xiàn)了深而精的閱讀，使得用戶停留時間長；3）可信任度高，百科類平臺以權(quán)威認(rèn)證的知識為內(nèi)容，用戶對于內(nèi)容信賴度較高。感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目三：流量池構(gòu)建任務(wù)一：流量獲取目錄CONTENTS01案例速遞02流量和流量池03事件營銷04跨界營銷案例速遞第一部分案例速遞-瑞幸咖啡瑞幸咖啡利用豐富的折扣券形式，出臺大力度的福利政策：用戶每次購買后可分享給20人，若是老用戶可享受1.8—6.8折不等的優(yōu)惠，若是新用戶則錄入手機號下載APP并注冊可免費得一杯咖啡，而被邀請的新用戶通過老用戶的鏈接成功下單后該老用戶也可免費獲得一杯咖啡，甚至?xí)杏脩魧ｉT建群進行分享領(lǐng)券。此舉既實現(xiàn)了拉新，又增加了分享率。這種隨機折扣也增加了趣味性，給用戶一種運氣的成分，會激發(fā)用戶嘗試的心理。這種方式，比較適用于前期快速積累種子用戶，在相對短的時間里形成口碑熱度。瑞幸咖啡的拉新之路案例速遞-瑞幸咖啡企業(yè)在多輪營銷活動后，已經(jīng)很難進行流量拓展和深度挖掘的情況下，依照品牌實際需求進行裂變營銷，將雙方企業(yè)自身流量互換，實現(xiàn)雙方平臺價值利用最大化。流量互洗-開拓市場增加裂變效果實現(xiàn)跨界瑞幸咖啡將這種裂變紅包與IP碰撞，碰撞出一個IP裂變，發(fā)紅包的不再是普通人，而變成了戰(zhàn)斗天使阿麗塔，圣誕節(jié)出來搗蛋的女巫等，通過粉絲效應(yīng)或是節(jié)日效應(yīng)，讓裂變效果大大增加。線下的馬拉松+luckincoffee、北京車展+luckincoffee、騰訊+luckincoffee等的跨界也是這樣逐一設(shè)計實現(xiàn)的。案例速遞-瑞幸咖啡所謂自傳播，指的是“基于產(chǎn)品、營銷或者人物、事件等自身的吸引力，而激發(fā)人們自發(fā)自愿地分享和傳播”。瑞幸咖啡整個產(chǎn)品的設(shè)計、定位以及營銷都是為了能夠達到自傳播的效果。瑞幸咖啡的成功不是偶然，它的背后是不斷創(chuàng)新的流量池思維，即如何用一批用戶找到更多新的用戶。流量和流量池第二部分流量和流量池流量流量池在規(guī)定期間內(nèi)通過一指定點的車輛或行人數(shù)量對于企業(yè)來說，流量意味著一定時間內(nèi)的人氣訪問量、人流量，流量池則是企業(yè)的客戶群體，也意味著用戶規(guī)模。一個多維度的概念，是流量的蓄積容器流量獲取的兩種方式事件營銷跨界營銷0102如何獲取流量事件營銷第三部分事件營銷事件營銷吸引媒體和消費者關(guān)注提高企業(yè)/產(chǎn)品知名度、美譽度促進產(chǎn)品/服務(wù)銷售策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響及名人效應(yīng)的人物/事件事件營銷指企業(yè)及時地抓住廣受關(guān)注的社會新聞、事件以及人物的明星效應(yīng)等，結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播上的特點，而展開的一系列營銷活動。企業(yè)為了進行產(chǎn)品宣傳，主動制造一些符合企業(yè)、品牌和產(chǎn)品特色，滿足自身發(fā)展需求的話題和事件，從而吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注。借勢模式造勢模式借勢模式的原則借勢模式-原則010203相關(guān)性可控性系統(tǒng)性借勢模式的特點投入成本抵操作便利企業(yè)最常采用的模式常見的借勢模式借勢模式借體育之勢03借熱點之勢02借節(jié)日之勢04借名人之勢01借勢營銷技巧打開借勢營銷新模式1234選擇多平臺合作借勢營銷借勢的最終目的還是產(chǎn)品把握借勢時機切入點在借勢的過程中，要注意在活動中體現(xiàn)品牌自身特點，避免營銷活動的同質(zhì)化，同時認(rèn)真審視企業(yè)產(chǎn)品的品牌理念是否與新聞熱點的轟動性宣傳相關(guān)聯(lián)有效的借勢活動應(yīng)根據(jù)受眾特點、活動特點選擇適合的營銷平臺，同時進行媒體組合，利用不同媒體優(yōu)勢，實施跨媒體溝通策略，搭建立體傳播網(wǎng)絡(luò)，形成極高熱點氛圍，最終達到借勢營銷目的在品牌在借勢獲得更多關(guān)注后，最主要的是要讓這種用戶注意和認(rèn)知，與用戶需求產(chǎn)生共鳴，觸發(fā)購買行為，產(chǎn)生利潤。借勢最終目的還是匯集社會輿論注意力，將事件產(chǎn)生的勢能嫁接到銷售產(chǎn)品上品牌借勢做廣告營銷，是要將事件核心點、公眾關(guān)注點和品牌訴求點三點合一，讓“借的勢”與品牌所倡導(dǎo)的價值導(dǎo)向和品牌文化融合造勢營銷的原則造勢模式-原則010203創(chuàng)新型公共性互惠性常見的造勢營銷模式…明星造勢…輿論造勢…活動造勢…概念造勢跨界營銷第四部分跨界營銷跨界營銷是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯(lián)系，使一些原本毫不相干的元素互相融合、互相滲透，在為消費者提供產(chǎn)品原有價值的同時給其帶來新的附加價值，彰顯出一種新銳的生活態(tài)度與審美方式，并贏得目標(biāo)消費者好感的營銷模式。企業(yè)通過這種營銷模式與同行業(yè)或者其他行業(yè)的企業(yè)合作，為共同的消費群體創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)流量共享，最終達到共贏的目的?？缃鐮I銷的類型感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目三：流量池構(gòu)建任務(wù)二：建造流量池目錄CONTENTS01流量池與品牌02品牌定位03品牌符號04品牌場景流量池與品牌第一部分流量池思維互聯(lián)網(wǎng)世界里，流量就是客流，流量池則是流量的蓄積容器流量思維是指獲取流量，實現(xiàn)流量變現(xiàn)，打造知名度。品牌即流量，品牌吸引的流量越大，品牌曝光量越大，從而知道品牌的人就越多。流量池思維是要獲取流量，并通過流量的存儲、運營和發(fā)掘，獲得更多的流量，用量變形成的勢能引起質(zhì)變。流量池的核心是用存量找增量。品牌是最大的流量池品牌≈流量池實現(xiàn)品牌流量的三大基石定位01符號02場景03對于品牌而言，品牌定位代表消費者的第一印象強化品牌符號能有效提高企業(yè)知名度與曝光率，是品牌成功的第一要素品牌場景則能有效提升消費者滿意度品牌定位第二部分品牌定位品牌定位品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,基于消費者生理和心理的需求，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策。建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。常見的品牌定位策略對立型定位USP定位升維定位強競爭性主打單一功能創(chuàng)新品類對立型定位策略對立型定位策略是指企業(yè)選擇接近現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，與現(xiàn)有競爭者爭奪同樣的消費者，并且在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面差別不大的定位策略。對立型定位策略對立型定位是企業(yè)間強競爭性導(dǎo)向而非用戶需求導(dǎo)向，是與對手顯著差異化的定位，一般適合市場已經(jīng)相對飽和、后發(fā)創(chuàng)業(yè)的品牌，簡單來說是和最好的比不同，與其更好，不如不同，要么人無我有，要么人有我強；對立型定位策略邏輯：這種定位必須有一個能夠?qū)?biāo)的競品，最好是行業(yè)最大、知名度最高的競品，這樣你的對立才有價值，才能被用戶馬上感受到，才能跳出同質(zhì)化競爭。形式：對立型定位的廣告策略往往在廣告語言上會使用“更”、“比”、“沒有”、“增加”、“不是……而是……”等詞，體現(xiàn)對比優(yōu)勢，并且一破一立，很容易帶給對手不利的聯(lián)想。對立型定位策略滴滴出行：快車、專車神州專車：更安全的專車“人無我有”對立型定位策略廣告語“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”，強化了其天然礦泉水的定位，讓消費者在直觀感受到產(chǎn)品價值的同時，也對其他礦泉水品牌產(chǎn)生消費懷疑。農(nóng)夫山泉特侖蘇的定位：更高品質(zhì)奶中貴族?！安皇撬械呐Ｄ潭冀刑貋鎏K”這一廣告語既霸氣又低調(diào)，這就是“人有我強”。特侖蘇USP定位策略1USP（中文：“獨特銷售賣點”）即一個產(chǎn)品只提供一個賣點（獨一無二）。2USP定位策略：在對產(chǎn)品和目標(biāo)消費者進行研究的基礎(chǔ)上，尋找產(chǎn)品特點中最符合消費者需要的、競爭對手所不具備的、最為獨特的重要功能、特性，把它放大、包裝成產(chǎn)品的強力賣點，形成產(chǎn)品的定位。例如：送禮就送腦白金；充電5分鐘通話兩小時。3理論：對立型定位也是一種USP定位（人無我有）；實踐：USP定位更集中強調(diào)產(chǎn)品具體的特殊功效和利益，是一種理想型定位；表現(xiàn)形式：USP定位策略最容易形成的場景型口號。USP定位策略“胃痛、胃酸、胃脹，就用斯達舒”明確場景、明確產(chǎn)品利益“橫掃饑餓，做回自己”堅持抗饑餓食品定位“充電5分鐘，通話2小時”應(yīng)用USP定位策略，突出其閃充功能升維型定位核心目的：不是為了打擊對手，而是創(chuàng)造、引導(dǎo)新的需求。升維定位策略的做法：創(chuàng)造新的藍海品類市場。這種定位特別適合創(chuàng)新型產(chǎn)品，或創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)。簡而言之，升維定位就是在定位過程中，創(chuàng)造或者激發(fā)新的需求。特點：升維定位不是競爭導(dǎo)向，而是用戶需求導(dǎo)向。升維型定位傳統(tǒng)電視制造商已經(jīng)開發(fā)了可連接互聯(lián)網(wǎng)、在線看視頻的電視（如長虹的CHIQ電視），但是它們都沒有整體發(fā)力搶奪互聯(lián)網(wǎng)電視的概念。產(chǎn)品定位直接就是“互聯(lián)網(wǎng)電視”。這種搶奪最大的概念、占據(jù)最大的交易，收獲最大的消費認(rèn)知。品牌符號第三部分品牌符號品牌符號是區(qū)別產(chǎn)品或服務(wù)的基本手段，包括名稱、標(biāo)志、基本色、口號、象征物、代言人、包裝等。這些識別元素形成一個有機結(jié)構(gòu)，對消費者施加影響。品牌符號傳播工作的本質(zhì)：打造符號、強化符號、保護符號。品牌視覺符號品牌視覺最能激起用戶的記憶，更形象化的感知品牌的溫度。一個好的視覺符號在消費者隨意一瞥時就能給其留下深刻印象。視覺符號包含LOGO、包裝、色調(diào)、形狀等。視覺符號的關(guān)鍵，是解決品牌“驚鴻一瞥”的問題。品牌視覺符號的強化，主要從品牌LOGO、品牌色面、品牌IP、品牌代言人等方面入手。品牌視覺符號-品牌logoLogo（品牌的視覺標(biāo)志）文字Logo圖形Logo文字和圖案組合Logologo設(shè)計的第一要義是簡化。越是簡化，越能形成較高的識別度和記憶度。復(fù)雜的logo，識別度太高，就會失去認(rèn)知的效果，比如Google、Facebook、Baidu等。logo設(shè)計的第二要義是單一色。越來越多的企業(yè)logo設(shè)計都使用單一的純色，讓品牌有一個鮮明的主題色，這個主題色同樣也是消費者對品牌的記憶點。例如，蒂芙尼藍、阿瑪尼口紅等。注意：色彩本身的調(diào)性也會賦予品牌不一樣的個性和調(diào)性，在選擇配色時要注意配色與品牌定位之間相匹配。品牌視覺符號-品牌色面品牌色面，即產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品包裝不僅是品牌最重要的免費廣告載體，也是用戶消費的最后一米，是最需要花大力氣琢磨和推敲的視覺符號。如何在“面”上形成獨有的色覺，有很多技巧首先，產(chǎn)品即包裝。產(chǎn)品的特殊造型本身就是一個強區(qū)隔符號，也就是說產(chǎn)品即包裝。其次，搶占主題色。和LOGO一樣，堅持一個主題色，與形狀、LOGO、輔助圖形等形成一個專屬個性，從而形成視覺優(yōu)勢面。第三，關(guān)聯(lián)視覺圖形。視覺圖形亦稱“輔助標(biāo)識”，用于進一步增加和具象化產(chǎn)品特點，有時甚至比產(chǎn)品Logo本身更加重要，還可能成為整個包裝的核心亮點。品牌視覺符號-品牌IP品牌IP，是品牌人格化的塑造。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)品牌都在打造品牌IP，即吉祥物形象，吉祥物作為體現(xiàn)品牌個性的最佳載體，有助于品牌的識別和記憶，能夠強化溝通、快速獲取用戶信任，最終滿足用戶情感訴求影響用戶決策，進而提高各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。品牌吉祥物共性：基礎(chǔ)形象友好，有原始吸引力且寓意美好，容易受到大眾歡迎；加工創(chuàng)作后的視覺形象風(fēng)格優(yōu)美，比例協(xié)調(diào)，具有高識別度，且能夠應(yīng)用于各種媒介載體，個性鮮明，令人難忘，能夠傳達品牌氣質(zhì)和調(diào)性，并能滿足多種表情和肢體動作的展示。例如京東吉祥物joy、天貓吉祥物黑貓、蘇寧吉祥物蘇格拉寧。品牌視覺符號-品牌代言人代言人是給品牌帶來流量的重要一環(huán)；從流量來講，所有的明星都是強IP，自帶流量圈層，同時，會給企業(yè)品牌帶來信任背書，是打造品牌符號的首選。但當(dāng)紅明星代言較多，容易導(dǎo)致消費者往往記住了明星而沒有記住品牌。品牌在選擇明星，仍需要塑造這個明星與企業(yè)產(chǎn)品特點的強關(guān)聯(lián)、強符號，盡量與其他代言的相區(qū)別。品牌聽覺符號品牌聽覺符號是視覺符號外的一大補充口號（Slogan）韻曲（Jingle）品牌聽覺符號品牌聽覺符號-口號（Slogan）好的定位很容易形成好口號，也便于傳播?？谔柕哪畛龊苤匾?。很多廣告語因為朗朗上口，才被大家口口相傳，從而形成品牌記憶。腦白金的廣告語移動動感地帶品牌聽覺符號-韻曲（Jingle）Jingle是品牌聽覺符號的另外一種形式。Jingle在牛津詞典中解釋為“吸引人又易記的、簡短的韻文或歌曲”，尤其在廣播或電視廣告的結(jié)尾部分出現(xiàn)?！癏ello，MOTO”“滴滴一下，馬上出發(fā)”品牌聽覺符號強化標(biāo)準(zhǔn)聽覺符號的強化標(biāo)準(zhǔn)：短小精悍辨識度高耳熟能詳朗朗上口方便口耳相傳品牌觸覺符號觸覺符號是通過材料特有的屬性展現(xiàn)的，每種材質(zhì)都有刺激感官的奇妙之處。例如：摸上去像棉布的紙巾，冰涼絲滑的愛馬仕，柔軟溫暖的鄂爾多斯所有的標(biāo)識都用白色的純棉布來進行，借此傳達出柔和的空間感覺。品牌嗅覺符號嗅覺是人類最敏感的部位，也是同記憶和情感聯(lián)系最密切的感官，雖然嗅覺符號沒有視覺、聽覺符號使用廣泛，但也隨處可見。比如，高端酒店基本都有專門的香氣設(shè)計，一推門就讓人覺得心曠神怡；星巴克則滿屋飄香，置身其中能讓人平心靜氣品嘗咖啡醇香。美的電飯煲在打開市場之初，就是用嗅覺來進行營銷。品牌場景第四部分品牌場景一個成功的品牌在消費者生活中一定代表著一個典型場景。品牌場景的塑造場景造需場景選擇場景體驗場景觸發(fā)品牌場景場景是連接器，場景將品牌和消費者緊密關(guān)聯(lián)在一起，為消費者制造現(xiàn)場感、代入感和儀式感，讓消費者沉浸其中，充分展示品牌帶給消費者的價值和產(chǎn)品體驗。010203場景是觸發(fā)器，人的需求總是在場景下產(chǎn)生，在場景下激活；場景是定位器，場景決定了品牌在消費者生活中的位置，決定了品牌在消費者生活中扮演什么角色；品牌場景品牌場景化重點：用場景選擇匹配需求，探索消費者的不同使用場景，搭建沉浸式體驗空間，從而推出相應(yīng)的產(chǎn)品。品牌場景化能夠通過為用戶營造體驗場景，將消費者帶到實際的使用情境中，極速引起關(guān)注，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)定向的傳播，加速勾起沖動消費的欲望。感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目三：流量池構(gòu)建任務(wù)三：爆品戰(zhàn)略目錄CONTENTS01何為爆品戰(zhàn)略02痛點法則03尖叫法則04爆點法則何為爆品戰(zhàn)略第一部分什么是爆品“爆品”就是“引爆”市場的口碑產(chǎn)品爆品的三大黃金法則痛點法則爆點法則尖叫點法則爆品痛點法則第二部分痛點法則痛點法則是如何找到使用戶最痛的那根針，要以用戶為中心，而不是靠渠道；要用戶變成粉絲，而不是在買完產(chǎn)品后就無交集。如何尋找痛點找風(fēng)口找一級痛點數(shù)據(jù)拷問找痛點的行動工具一：找風(fēng)口從用戶的角度思考，風(fēng)口就是國民性痛點，是絕大多數(shù)用戶最迫切的需求點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果能找到一個國民性痛點，就能夠迅速打造一款爆品。尋找風(fēng)口找痛點的行動工具一：找風(fēng)口考慮市場的深度和廣度找風(fēng)口看用戶的消費頻率看產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化找痛點的行動工具二：找一級痛點事實上找到風(fēng)口的企業(yè)也有可能失敗，沒有盤活流量所以，尋找痛點的第二個行動工具就是尋找用戶的一級痛點。風(fēng)口是打造爆品的必要條件，但不是充分條件用戶的痛點就像一個金字塔，分很多級一級痛點就是用戶最關(guān)鍵、最迫切的需求點，也是促使用戶產(chǎn)生購買行為最重要的一點用戶的一級痛點跟馬斯洛需求層次理論提到的需求的5個層次有著相似之處，其也可分為3個層次，即功能利益痛點、心理利益痛點、價值利益痛點。找痛點的行動工具二：找一級痛點功能利益痛點心理利益痛點價值利益痛點功能利益痛點主要指性價比，“功能利益痛點”就是用戶喜歡占便宜、追求性價比的心理。提高性價比就是針對“功能利益痛點”的最好解決方案。價值利益痛點主要指粉絲模式，“價值利益痛點”是“功能利益痛點”和“心理利益痛點”共同作用下的最高境界：將用戶變成產(chǎn)品的粉絲，讓用戶成為產(chǎn)品擁護者、宣傳者。心理利益痛點主要指高格調(diào)，用戶在追求性價比的同時還十分注重產(chǎn)品格調(diào)，這是一種更高層次的消費維度，能夠在精神和情感上滿足用戶的需求，增加用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感。找痛點的行動工具三：數(shù)據(jù)拷問關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)橫比和縱比細分和溯源找到能對產(chǎn)品產(chǎn)生決定作用的數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)做產(chǎn)品研發(fā)，推出爆品橫比就是跟同行相比，縱比就是和自己的時間軸比按照不同的維度做更深的挖掘；查詢數(shù)據(jù)的源頭、源記錄，分析和發(fā)現(xiàn)用戶的行為尖叫法則第三部分尖叫法則尖叫點法則是基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。如何讓產(chǎn)品會說話，而不是靠品牌；如何讓產(chǎn)品尖叫產(chǎn)生口碑，而不是靠營銷強推；尖叫點就是用戶的口碑指數(shù)。尋找產(chǎn)品尖叫點的工具高用戶價值高公司價值流量產(chǎn)品打造產(chǎn)品口碑快速迭代尖叫點法則尋找產(chǎn)品尖叫點的工具一：流量產(chǎn)品流量產(chǎn)品：能夠獲取大量用戶的產(chǎn)品；流量產(chǎn)品不一定是爆品，爆品的關(guān)鍵不是低價，但是流量產(chǎn)品的關(guān)鍵是低價，甚至是免費，它依靠低價或免費來獲取大量的流量。小米流量產(chǎn)品-移動電源（10400毫安）：69元宜家-設(shè)計了諸多流量產(chǎn)品，但平底鍋僅售7.9元尋找產(chǎn)品尖叫點的工具二：打造產(chǎn)品口碑產(chǎn)品口碑是超越用戶預(yù)期，就是在一星級餐廳，能享受五星級的服務(wù)病毒系數(shù)超預(yù)期的用戶體驗病毒系數(shù)：當(dāng)用戶在使用一個產(chǎn)品的時候，這個用戶有多大的可能傳播給另外一個用戶；測試產(chǎn)品病毒系數(shù)很簡單，就是看四五歲的小孩最喜歡哪個。騰訊屢次走出生存危機，就是靠爆品自我拯救；一個企業(yè)的實質(zhì)是產(chǎn)生價值，價值有各種各樣的體現(xiàn)形式，無非就是硬產(chǎn)品、軟體驗或二者結(jié)合，微信的創(chuàng)始人張小龍說，真正互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合。尋找產(chǎn)品尖叫點的工具三：口碑核武器——快速迭代快速迭代是根據(jù)用戶的反饋，不停地進行產(chǎn)品的迭代和更新,也是一種試錯機制，可以快速糾正產(chǎn)品的失誤，讓用戶自己尋找自己的痛點。小米的“橙色星期五”，每周五都會更新升級系統(tǒng)，小米會發(fā)起用戶投票，用戶認(rèn)可以后才會放進版本里面去爆點法則第三部分爆點法則爆點是引爆用戶口碑的最直接的觸發(fā)機制。爆點法則就是如何用互聯(lián)網(wǎng)營銷打爆市場，而不是靠廣告；如何用社交營銷的方式放大產(chǎn)品力、而不是靠明星。爆點法則的核心是通過互聯(lián)網(wǎng)引爆用戶傳播的能量，而爆點的核心就是精準(zhǔn)。爆點法則的行動工具一個核心族群用戶參與感事件營銷爆點法則的行動工具一：一個核心族群核心族群對于企業(yè)的意義？核心族群是什么？核心族群是在用戶細分的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，核心族群在企業(yè)的發(fā)展過程中就是那些“星星之火”，是企業(yè)的目標(biāo)用戶群體中與企業(yè)戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品調(diào)性等最符合的，且能夠影響其他用戶的那群用戶。通過小眾（核心族群）影響大眾，通過大眾引爆互聯(lián)網(wǎng)小米核心族群米粉京東核心族群

IT行業(yè)工作者亞馬遜核心族群

文藝女生爆點法則的行動工具二：用戶參與感找到產(chǎn)品的核心族群后，最重要的就是提升用戶的參與感提升用戶參與感的有效方法之一就是提升用戶的儀式感以用戶為中心設(shè)計營銷的每個環(huán)節(jié)，持續(xù)與用戶進行行為上、精神上的互動，打造儀式感情境，持續(xù)推出儀式化的活動，不斷對用戶發(fā)起邀約，增加用戶的參與感，實現(xiàn)外在物質(zhì)與用戶內(nèi)心的連接。在網(wǎng)絡(luò)上，用戶參與感就是一種能量交換。當(dāng)用戶分享了視頻或圖片時，他不僅分享了這件事，還分享了他對這件事的情感反應(yīng)。爆點法則的行動工具三：事件營銷爆點營銷的最高境界就是把一個營銷做成事件神州專車-廣告“BeatU”蘋果式口碑-秘密武器 搞定發(fā)燒友 搞定媒體，免費上頭條 制造流行文化爆品戰(zhàn)略的核心痛點法則爆點法則尖叫點法則流量產(chǎn)品打造產(chǎn)品口碑快速迭代找風(fēng)口一級痛點數(shù)據(jù)拷問一個核心族群用戶參與感事件營銷引流選擇入門級的產(chǎn)品做爆品是重中之重感謝觀看Thanksforwatching新媒體營銷Newmediamarketing項目四：裂變營銷和社群運營任務(wù)一：裂變營銷目錄CONTENTS01裂變營銷的概念與內(nèi)涵02裂變營銷的模型03如何做好裂變營銷04案例分享裂變營銷的概念與內(nèi)涵第一部分什么是裂變裂變是以社交關(guān)系為基礎(chǔ)的一種營銷方式，已經(jīng)成為現(xiàn)在各商家營銷的關(guān)鍵手段。什么是裂變通過裂變產(chǎn)生的新用戶，他們的分享欲望是非常強烈的，他們又將成為下一次裂變的種子，從而獲取源源不斷的新流量，裂變式發(fā)展是最快的發(fā)展模式裂變呈現(xiàn)以一個點或多個點為基礎(chǔ)，進行復(fù)制和擴容，由1個變成2個，2個變成4個，這樣幾何式的發(fā)展模式什么是裂變營銷裂變營銷就是利用每個用戶的社會關(guān)系來放大影響力，激發(fā)增長。如“一生二,二生三,三生萬物”。這種裂變模式其實指的是終端市場的裂變，裂變營銷的主要核心是利用利益驅(qū)動的用戶，通過他們的社交關(guān)系，以最低的成本最大化用戶的增長。裂變營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別01裂變營銷更強調(diào)分享裂變營銷必須通過老用戶的分享行為帶來新用戶，這樣可以低成本的獲取新客戶02后付獎勵將原先事前拉新獲客的廣告費用，分解為老客戶推薦和新用戶注冊的獎勵費用,即：廣告成本=老用戶拉新獎勵+新用戶注冊獎勵，而這些獎勵基本都采取后付模式，用戶只有在注冊或完成行為后才能獲得獎勵，從而降低了商家投放廣告的風(fēng)險裂變營銷的優(yōu)點01只要有原始的種子用戶，設(shè)計好裂變流程，便可源源不斷的裂變下去，可以說是不花錢的廣告成本低裂變活動一旦啟動，就會持續(xù)傳播很長的時間效果持久0304假設(shè)每個人身邊有大概100位親朋好友，每個人的社交圈里面平均能夠影響到150個人，這150人每個人背后又能影響150個人。以一帶十，十傳百，效果明顯影響力大利用熟人社交圈，默認(rèn)帶有信任和傳遞背書轉(zhuǎn)化高裂變營銷0204裂變營銷的模型第二部分裂變營銷的模型獲取用戶自傳播提高留存率收入變現(xiàn)Acquisition-獲取用戶Activation-提高用戶活躍度Retention-提高留存率Revenue-收入變現(xiàn)Referral-自傳播

裂變營銷，是一種依附于用戶的營銷模式部分學(xué)者在分析了眾多的企業(yè)案例后，結(jié)合用戶的心理，對用戶在營銷活動中各個階段的表現(xiàn)進行了歸納，最后總結(jié)出一個裂變營銷模型﹣AARRR模型，該模型也因其掠奪式的增長方式被稱為海盜模型。提高用戶活躍度裂變營銷的模型企業(yè)需著重思考如何獲取第一批用戶的關(guān)注，并吸引他們的注意力，促進產(chǎn)品用戶數(shù)量增長獲取用戶(Acquisition)是用戶進行自主裂變的重要步驟。常規(guī)做法是積極策劃相關(guān)的活動，設(shè)置與熱點相結(jié)合的話題，吸引用戶自發(fā)進行討論提高用戶活躍度(Activation)該階段，企業(yè)需根據(jù)產(chǎn)品的缺點來進行更新迭代，還需關(guān)注用戶注冊和流失的比例，了解用戶流失的根本原因，找出這一階段存在的問題，提高用戶的留存率提高留存率(Retention)在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)想盈利都會先免費提供服務(wù)以獲得海量用戶，后通過交叉補貼的方式盈利，從免費用戶中獲取付費用戶收入變現(xiàn)(Revenue)在產(chǎn)品設(shè)計階段加入有利于自傳播的屬性，既可以加深用戶對于產(chǎn)品的感情，又可以發(fā)揮用戶的主觀能動性，使其自發(fā)地進行產(chǎn)品宣傳自傳播(Referral)如何做好裂變營銷第三部分如何做好裂變營銷裂變營銷-三個關(guān)鍵要素一、種子用戶種子用戶不等于初始用戶,其應(yīng)具備三大特征：活躍度高，影響力大的產(chǎn)品用戶種子用戶的質(zhì)量高于數(shù)量種子用戶需要反饋產(chǎn)品建議二、裂變誘餌裂變誘餌實際上是福利補貼，有時好的創(chuàng)意內(nèi)容、創(chuàng)意情景交互、有趣的玩法也可以變成裂變誘餌。其中的福利補貼效果確定性比較大，在福利的誘導(dǎo)之下，再加入一些創(chuàng)意進行誘導(dǎo)催化，就更容易撬動用戶的社交關(guān)系，產(chǎn)生情感關(guān)系，這樣才能獲得更多的社交流量。如何做好裂變營銷裂變營銷-三個關(guān)鍵要素除了利益刺激，裂變本身的趣味，是決定最后發(fā)酵程度的重要一環(huán)。提供互動談資。

只要能夠提供互動談資，就能促進用戶的主動分享。塑造個人形象。在社交平臺上能夠讓朋友看到你是一個怎么樣的人，是裂變分享引導(dǎo)時應(yīng)該考慮進去的心理因素。三、分享趣味裂變營銷-常用的五種裂變方式0102030405轉(zhuǎn)介裂變拼團裂變分銷裂變眾籌裂變邀請裂變即邀請者和被邀請者同時得福利分享后獲得福利即邀請者與被分享者組團享福利即發(fā)展下線賺取傭金即邀請好友幫助得利裂變營銷-常用的五種裂變方式01邀請裂變即邀請者和被邀請者同時得福利老帶新是裂變的本質(zhì)邀請裂變的玩法就是對新老用戶同時進行獎勵并告知分享獲利的概念裂變營銷-常用的五種裂變方式02轉(zhuǎn)介裂變分享后獲得福利即發(fā)展首批“種子用戶”，在首批用戶分享后帶動新老客戶獲得福利該裂變方式適用于單次體驗成本較高的產(chǎn)品，最常見的方式是分享后獲得體驗券或折扣等，通過分享來抵消實際價格，同時觸達更多潛在用戶裂變營銷-常用的五種裂變方式03拼團裂變即邀請者與被分享者組團享福利拼團裂變的基本邏輯就是通過分享獲得低價或者返利典型的比如：拼多多，聚劃算等裂變營銷-常用的五種裂變方式04分銷裂變即發(fā)展下線賺取傭金分銷裂變是最火爆的玩法本質(zhì)是直銷的二級福利，也就是兩級分銷制；用戶只要推薦了好友或者好友的好友購買，推薦者即可獲得一定比例的收益，即傭金某些平臺上的推廣員模式、裂變海報模式皆屬分銷裂變分銷裂變和邀請裂變不太一樣，前者是付費用戶邀請付費用戶且均獲利，后者則不一定是付費用戶進行邀請，且只有邀請者獲利裂變營銷-常用的五種裂變方式05眾籌裂變即邀請好友幫助得利主要是利用好友間的情緒認(rèn)同，加上福利的外在形式來實現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)方式，通過客戶完成你策劃的一系列動作去幫助你推廣宣傳，這種方式門檻低、多樣性、依靠大眾、注重創(chuàng)意裂變營銷注意事項切記盲目跟風(fēng)客戶細分構(gòu)建連續(xù)性比如單個的目標(biāo)可以是拉新，組合的目標(biāo)可以是拉新+付費轉(zhuǎn)化。一類是直接的目標(biāo)受眾，有著強需求可付費轉(zhuǎn)化的客