客戶滿意度調(diào)查與分析

客戶滿意度調(diào)查與分析合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方希望了解和提升其產(chǎn)品或服務(wù)的客戶滿意度，乙方具備提供客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)的資質(zhì)和能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與分析的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等工作。1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳盡的客戶滿意度分析報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。1.3乙方應(yīng)在合同約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查與分析工作，并提交報(bào)告。二、服務(wù)費(fèi)用2.1乙方向甲方提供的客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)，費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。2.2甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。4.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷客戶滿意度分析報(bào)告模板服務(wù)費(fèi)用支付憑證保密協(xié)議問(wèn)卷設(shè)計(jì)指南數(shù)據(jù)分析方法說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)工作的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.雙方未按照約定保密信息，泄露給第三方的，視為違約。4.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度和意見(jiàn)，以評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：指根據(jù)研究目的和調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出能夠有效收集信息和反映問(wèn)題的問(wèn)卷。3.數(shù)據(jù)分析：指對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋，以得出有關(guān)客戶滿意度的結(jié)論和提出改進(jìn)建議。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方延遲完成服務(wù)：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，說(shuō)明原因，并商定合理的延期時(shí)間。若乙方無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)支付違約金。2.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，若延遲支付，應(yīng)支付滯納金。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并對(duì)泄露信息的責(zé)任方追究法律責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)合同要求提供服務(wù)質(zhì)量，若不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，需要了解客戶滿意度的場(chǎng)景。2.甲方為改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，需要對(duì)客戶反饋進(jìn)行調(diào)查