無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試授課講義

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)技巧概述主要內(nèi)容提要題型分析Part1第一章概述概述基本流程新趨勢(shì)考場(chǎng)布置考場(chǎng)布置一、基本流程提綱準(zhǔn)備

個(gè)人陳述

自由討論

總結(jié)陳詞?2-5min?進(jìn)入角色?準(zhǔn)備發(fā)言?3min之內(nèi)?輪流發(fā)言?闡述觀點(diǎn)?10-30min?相互討論?統(tǒng)一意見(jiàn)?3min之內(nèi)?推薦組員?總結(jié)發(fā)言一、基本流程【范例】開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

（應(yīng)試者進(jìn)場(chǎng)）請(qǐng)各位按照我念名字的順序從A開(kāi)始依次就坐?！蠹疑衔?下午好，歡迎大家參加我行的面試，現(xiàn)在我們進(jìn)行小組討論的環(huán)節(jié)。

中間串場(chǎng)語(yǔ)今天的小組討論共30分鐘，其中閱讀材料3分鐘，共同討論25分鐘，小組選派一名代表總結(jié)發(fā)言2分鐘?，F(xiàn)在大家把討論題目傳閱一下，閱讀開(kāi)始，時(shí)間為3分鐘，請(qǐng)保持安靜。（3分鐘后……）好，時(shí)間到，現(xiàn)在進(jìn)入討論環(huán)節(jié)，在開(kāi)始之前我宣布幾點(diǎn)要求：（1）討論過(guò)程不允許離開(kāi)座位走動(dòng)，不允許分成幾個(gè)小組討論；（2）集體討論階段考官不回答關(guān)于討論題目的任何問(wèn)題；

一、基本流程【范例】（3）討論過(guò)程不允許使用舉手或投票表決的方式來(lái)達(dá)成一致意見(jiàn)，最終結(jié)論只能討論得出；（4）討論過(guò)程中，請(qǐng)用普通話(huà)，聲音盡量清晰有力。以上要求聽(tīng)清楚了嗎？討論開(kāi)始，時(shí)間為25分鐘，請(qǐng)注意控制時(shí)間。（25分鐘后……）好，時(shí)間到。請(qǐng)推舉一位代表做總結(jié)發(fā)言，2分鐘。（推選一個(gè)人）好，開(kāi)始吧。結(jié)束語(yǔ)（2分鐘后）感謝大家參與今天的小組討論。小組討論后，我們會(huì)再邀請(qǐng)大家進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。5分鐘后工作人員會(huì)通知各位繼續(xù)參加面試。請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱乃饺宋锲冯x場(chǎng)，其他所有東西留在桌面上，回到等候室。謝謝大家，再見(jiàn)！

二、新趨勢(shì)1小組的規(guī)模擴(kuò)大2時(shí)間縮短3專(zhuān)業(yè)性逐漸增強(qiáng)Part2第二章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)依據(jù)測(cè)評(píng)要素理解誤區(qū)一、測(cè)評(píng)依據(jù)內(nèi)容維度過(guò)程維度二、測(cè)評(píng)要素

測(cè)評(píng)要素

舉止儀表

言語(yǔ)表達(dá)

分析判斷能力溝通能力

組織協(xié)調(diào)能力

團(tuán)隊(duì)合作能力

言語(yǔ)行為

非言語(yǔ)行為

三、理解誤區(qū)

只要能說(shuō)的就評(píng)高分1少言寡語(yǔ)者評(píng)低分2

“領(lǐng)導(dǎo)者”評(píng)高分3為了和諧而“和諧”4Part3第三章題型分析和應(yīng)對(duì)技巧題型分析開(kāi)放類(lèi)選擇類(lèi)排序類(lèi)資源爭(zhēng)奪類(lèi)操作類(lèi)銀行開(kāi)放類(lèi)選擇類(lèi)排序類(lèi)資源爭(zhēng)奪類(lèi)操作類(lèi)中國(guó)銀行44.8%31.2%17.2%

6.8%農(nóng)業(yè)銀行40%35.7%20%2.8%1.4%工商銀行46.2%38.4%7.7%

7.7%建設(shè)銀行29.3%25.9%44.8%

交通銀行80%

20%

五大行全國(guó)近三年題型統(tǒng)計(jì)一、開(kāi)放類(lèi)

開(kāi)放類(lèi)題目多為社會(huì)現(xiàn)象，或與銀行工作緊密相連的內(nèi)容。此類(lèi)題目沒(méi)有對(duì)應(yīng)試者的回答做出方向性的限制，答案的范圍可以很廣、很寬，可以從多角度回答。1.題目特點(diǎn)

2.真題展示一、開(kāi)放類(lèi)你認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？3.解題思路一、開(kāi)放類(lèi)

抓核心（本質(zhì)、內(nèi)涵、目的、標(biāo)準(zhǔn)）多方面闡釋

思維的綜合性和方向性思維的發(fā)散性——提出觀點(diǎn)和論證觀點(diǎn)

4.操作方法一、開(kāi)放類(lèi)（2）分類(lèi)（1）記錄（3）總結(jié)組員觀點(diǎn)原因5234167關(guān)鍵詞法5、目的成效一、開(kāi)放類(lèi)先聲奪人適時(shí)小結(jié)總結(jié)陳詞123基本題型如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？娃哈哈集團(tuán)計(jì)劃推出一款新的軟飲料——普洱茶。眾所周知，茶飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈：康師傅占據(jù)了一半的市場(chǎng)份額，統(tǒng)一則擁有30%的市場(chǎng)占有率，其他品牌都希望以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)進(jìn)入行業(yè)中，打破品牌集中。雖然目前市面上的茶飲料類(lèi)別已經(jīng)很多，但是不論康師傅還是統(tǒng)一，都將這些產(chǎn)品定位于年輕的消費(fèi)者。因此，其他的細(xì)分市場(chǎng)，如中老年消費(fèi)者，有著巨大的開(kāi)發(fā)潛力與其他茶種相比，普洱茶的特殊之處在于：具有暖胃、減肥和降脂的功效。近年來(lái)，普洱茶越來(lái)越受到人們的青睞，茶葉價(jià)格也連連升高。娃哈哈集團(tuán)研發(fā)部已完成普洱茶飲料的開(kāi)發(fā)工作，緊接著便是由市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)，制定一個(gè)新的市場(chǎng)推廣方案。此方案主要涉及前期的具體工作，如產(chǎn)品定位、消費(fèi)者和市場(chǎng)分析、廣告方案和促銷(xiāo)方案等?！救蝿?wù)】

如果你們是該公司的市場(chǎng)推廣部成員，負(fù)責(zé)這次市場(chǎng)推廣方案的設(shè)計(jì)。請(qǐng)通過(guò)協(xié)商討論，確定一種滿(mǎn)足公司要求的市場(chǎng)推廣方案并向公司決策層說(shuō)明理由。

一、開(kāi)放類(lèi)6.真題演練二、選擇類(lèi)

選擇類(lèi)題目選項(xiàng)往往比較多，內(nèi)容龐雜，容易使應(yīng)試者之間形成辯論，著重考察應(yīng)試者“化繁為簡(jiǎn)”的能力。1.題目特點(diǎn)二、選擇類(lèi)2.題型分類(lèi)單項(xiàng)選擇類(lèi)多項(xiàng)選擇類(lèi)兩難選擇類(lèi)

3.解題思路二、選擇類(lèi)

4.真題展示

—單項(xiàng)選擇二、選擇類(lèi)一架私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6個(gè)人存活：1.孕婦：懷胎八月；2.發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē)；3.醫(yī)學(xué)家：今年研究艾滋病的治療方案，已經(jīng)取得突破性進(jìn)展；4.宇航員：即將遠(yuǎn)征太空，尋找適合人類(lèi)居住的新星球；5.生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組；6.流浪漢。這時(shí)，逃生工具只有一個(gè)能夠容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。那么，應(yīng)該由誰(shuí)乘坐氣球離島呢？1234567891√2√√3√√√4√√56√組員選項(xiàng)觀點(diǎn)+原因（關(guān)鍵詞法）

4.真題展示

—多項(xiàng)選擇二、選擇類(lèi)

你作為一個(gè)購(gòu)房顧問(wèn)，給一名中等穩(wěn)定收入，準(zhǔn)備要結(jié)婚的先生推薦購(gòu)房需考慮的要素，從以下11種因素中選出5種主要因素，并簡(jiǎn)單闡述原因。⑴價(jià)格⑵面積⑶交通⑷風(fēng)水⑸周邊設(shè)施⑹朝向⑺樓層⑻戶(hù)型⑼地理位置⑽小區(qū)物業(yè)⑾小區(qū)環(huán)境

4.真題展示

—兩難選擇二、選擇類(lèi)一條高速行駛的火車(chē)，前面有兩條軌道，A為正常軌道，B為廢棄軌道，A軌道上有5個(gè)的小孩子在玩，B上有2個(gè)小孩在玩，如果你是軌道扳道工，你會(huì)怎么做？三、排序類(lèi)

現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有，六名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能救一人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；

3.大學(xué)教授，男，50歲，正主持科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；

4.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；

5.小學(xué)校長(zhǎng)，男，53歲，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；

6.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿(mǎn)天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

問(wèn)題

請(qǐng)將這六名游客按照營(yíng)救的先后順序進(jìn)行排序。1.真題展示34164523125643213643512465421354563216365421大城市因其繁華而具有獨(dú)特的吸引力，同時(shí)也面臨著越來(lái)越多的問(wèn)題。某大城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中就面臨以下九大問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)討論從中選出4項(xiàng)最迫切需要解決的問(wèn)題并按照重要程度排序，最終達(dá)成一致。三、排序類(lèi)1.真題演練三、排序類(lèi)1.真題演練1.交通擁堵2.教育發(fā)展不均衡3.歷史風(fēng)貌保護(hù)與城市建設(shè)4.地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和布局調(diào)整5.人口規(guī)模膨脹與資源環(huán)境約束6.生態(tài)環(huán)境質(zhì)量7.城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展不平衡8.百姓看病難、看病貴9.自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)四、資源爭(zhēng)奪類(lèi)

資源爭(zhēng)奪類(lèi)題目是預(yù)先給出一些具有同等程度利弊的備選答案，讓?xiě)?yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配并說(shuō)明理由。1.題目特點(diǎn)四、資源爭(zhēng)奪類(lèi)

2.解題思路

他方劣勢(shì)1.思維的綜合

性和方向性2.思維的發(fā)散性

本方優(yōu)勢(shì)1.思維的綜合

性和方向性2.思維的發(fā)散性四、資源爭(zhēng)奪類(lèi)

有一家專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)上廣告的公司，決定6月份要在城市商業(yè)區(qū)掛一個(gè)商業(yè)廣告牌，問(wèn)如何決策定位哪個(gè)廣告牌？（應(yīng)試者抽簽決定自己所選的廣告牌）1、環(huán)境保護(hù)方面的廣告牌2、為貧困兒童建希望小學(xué)的廣告牌3、遠(yuǎn)離毒品方面的廣告牌4、宣傳城市方面的廣告牌5、青年志愿者方面的廣告牌3.真題演練五、操作類(lèi)

給應(yīng)試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給定材料，設(shè)計(jì)出一個(gè)或一些由考官指定的物體來(lái)。

此類(lèi)題目一般出現(xiàn)在技術(shù)性和操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域考試中，考查應(yīng)試者的動(dòng)手操作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。1.題目特點(diǎn)五、操作類(lèi)

五個(gè)人為一個(gè)小組，作為單位，做一個(gè)貸款宣傳的海報(bào)，兩分鐘的討論，7分鐘制作時(shí)間，兩分鐘陳述，派一個(gè)代表進(jìn)行總結(jié)，并陳述設(shè)計(jì)理念。所給材料彩紙、彩筆、鉛筆、剪刀、膠棒。（工行天津分行2013秋招）2.真題演練Part4第四章應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法基本原則應(yīng)對(duì)技巧常見(jiàn)問(wèn)題一、基本原則

發(fā)言積極主動(dòng)言簡(jiǎn)意賅，條理清晰言之有物，持之有故有效展示組織協(xié)調(diào)能力展現(xiàn)良好的教養(yǎng)和風(fēng)度善于傾聽(tīng)二、應(yīng)對(duì)技巧

舉止儀表答題內(nèi)容二、應(yīng)對(duì)技巧

二、應(yīng)對(duì)技巧

二、應(yīng)對(duì)技巧

二、應(yīng)對(duì)技巧

二、應(yīng)對(duì)技巧

二、應(yīng)對(duì)技巧

控制情緒二、應(yīng)對(duì)技巧

高興二、應(yīng)對(duì)技巧

失望二、應(yīng)對(duì)技巧

自信二、應(yīng)對(duì)技巧

二、應(yīng)對(duì)技巧

入場(chǎng)階段

討論前準(zhǔn)備階段個(gè)人陳述階段自由討論階段總結(jié)陳詞階段附加階段

抽簽組織排隊(duì)入場(chǎng)發(fā)放背景資料就座主考官宣讀引導(dǎo)語(yǔ)二、應(yīng)對(duì)技巧1.入場(chǎng)階段

閱讀時(shí)建議先看試題，注意審題，再看資料1閱讀時(shí)選好角度，抓住結(jié)構(gòu)，分清層次，保證思路清晰2善于列提綱，同時(shí)做到綱目清晰，重點(diǎn)清晰32.討論前準(zhǔn)備階段二、應(yīng)對(duì)技巧

2.個(gè)人陳述二、應(yīng)對(duì)技巧發(fā)言者非發(fā)言者

2.個(gè)人陳述—發(fā)言者二、應(yīng)對(duì)技巧第一個(gè)發(fā)言中間發(fā)言最后發(fā)言.各位考官，各位組員，大家好。我的觀點(diǎn)是……（注意禮貌）各位考官，各位組員，大家好，前面幾位組員的觀點(diǎn)對(duì)我的思考有一定的啟發(fā)，我有些新的想法，和大家分享一下。各位考官，各位組員，大家好，前面每一位組員都發(fā)表了自己的真知灼見(jiàn)，使我受益匪淺，我有些新的想法，和大家分享一下。.……正文觀點(diǎn).……正文觀點(diǎn).……正文觀點(diǎn)陳述完畢陳述完畢陳述完畢

1.注意自己的發(fā)言順序（記清自己的序號(hào)，盯緊前一個(gè)應(yīng)試者）。2.注意基本禮儀，看著發(fā)言者，沒(méi)有誰(shuí)想聘用一個(gè)不尊重別人的人。3.手勢(shì)要慎重，轉(zhuǎn)筆絕對(duì)禁止。4.要作好記錄。二、應(yīng)對(duì)技巧2.

個(gè)人陳述—非發(fā)言者

（1）先發(fā)制人根據(jù)別人的觀點(diǎn)，完善補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)?？偨Y(jié)歸類(lèi)別人的觀點(diǎn)，篩選觀點(diǎn)。根據(jù)題目要求，建立討論框架，做規(guī)則制定者。（2）厚積薄發(fā)二、應(yīng)對(duì)技巧3.自由討論—基本戰(zhàn)略

（1）發(fā)言積極主動(dòng)（2）言簡(jiǎn)意賅，條理清晰（3）言之有物，持之有故3.自由討論—發(fā)言技巧二、應(yīng)對(duì)技巧

（1）劃分任務(wù)進(jìn)程（2）制定討論標(biāo)準(zhǔn)（3）做計(jì)時(shí)員（4）做記錄（5）適時(shí)總結(jié)概括3.自由討論—組織技巧二、應(yīng)對(duì)技巧

應(yīng)試者可謙讓地說(shuō)上一句，“你先請(qǐng)?！比绻麑?duì)方先表現(xiàn)出謙讓?zhuān)瑧?yīng)試者則要當(dāng)仁不讓?zhuān)プC(jī)會(huì)發(fā)言，說(shuō)：“謝謝這位組員，我的看法是…….”。發(fā)言完畢后，“剛剛一號(hào)考生也有自己的想法，我們來(lái)聽(tīng)一下他的意見(jiàn)?！?.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對(duì)措施二、應(yīng)對(duì)技巧“撞車(chē)”——凸顯修養(yǎng)

各位組員，我們現(xiàn)在小組討論的焦點(diǎn)集中在了**方面，這已經(jīng)完全背離了我們的討論應(yīng)走向的方向，我們還是回到我們討論的正常軌道上來(lái)吧。謝謝！

很不好意思，各位組員/這位組員，我不得不打斷你們/你的爭(zhēng)論，因?yàn)椤?.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對(duì)措施二、應(yīng)對(duì)技巧偏題—抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)辯論

轉(zhuǎn)移話(huà)題法：“就另外***內(nèi)容，我的想法是…….”。自我解嘲法：“不好意思，剛剛說(shuō)錯(cuò)了，為了避免誤會(huì)，我在重新說(shuō)一下…….”3.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對(duì)措施二、應(yīng)對(duì)技巧被其他組員抓住把柄時(shí)

對(duì)不起，這位組員，請(qǐng)先讓我將這次發(fā)言完成，謝謝。3.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對(duì)措施二、應(yīng)對(duì)技巧

對(duì)不起，我不得不打斷X號(hào)組員的觀點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)，你的觀點(diǎn)的核心意思是……打斷別人發(fā)言被別人打斷發(fā)言可否打斷別人發(fā)言？

“這位組員的觀點(diǎn)有一定道理，但是我的觀點(diǎn)是…….”?！斑@位組員觀點(diǎn)，我認(rèn)真傾聽(tīng)了，我覺(jué)得有一定道理，但我又不能完全同意，因?yàn)椤?.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對(duì)措施二、應(yīng)對(duì)技巧

觀點(diǎn)不一致時(shí)

“表決確實(shí)是解決問(wèn)題的一種方法，但真理是不能表決的，在沒(méi)有進(jìn)行充分討論的情況下就進(jìn)行表決，并不能得出科學(xué)的框架?！?.自由討論—出現(xiàn)情況及應(yīng)對(duì)措施二、應(yīng)對(duì)技巧

有人過(guò)早提出表決

“各位組員，我注意到我們小組成員中還有一位組員沒(méi)有