戰(zhàn)略管理課件資源分析

第三章資源分析如何衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值？企業(yè)價(jià)值不是分立的企業(yè)資源價(jià)值的總和，而是靠其創(chuàng)造價(jià)值的能力來(lái)衡量。一個(gè)貫徹始終的具有一致性的資源脈絡(luò)，并與經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶(hù)的價(jià)值活動(dòng)結(jié)成的一個(gè)整體，決定了企業(yè)的價(jià)值。從價(jià)值活動(dòng)及其相互聯(lián)系的評(píng)價(jià)中可以透視資源的戰(zhàn)略能力。第三章資源分析第一節(jié)價(jià)值鏈分析第二節(jié)資源的效用第三節(jié)資源的控制第四節(jié)財(cái)務(wù)分析第五節(jié)比較分析第六節(jié)資源平衡分析第七節(jié)標(biāo)桿管理第八節(jié)SWOT分析第一節(jié)價(jià)值鏈分析--戰(zhàn)略分析的一把鑰匙1、價(jià)值:(從價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度定義)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中某產(chǎn)品的價(jià)值是最終消費(fèi)者在對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較中樂(lè)意為該產(chǎn)品支付的價(jià)格。一、價(jià)值和價(jià)值系統(tǒng)2、價(jià)值鏈： 產(chǎn)品的價(jià)值是由從設(shè)計(jì)、制造到交貨、服務(wù)的一系列活動(dòng)形成的，這些活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)相互聯(lián)接的鏈條，這個(gè)鏈條就稱(chēng)為價(jià)值鏈。

價(jià)值鏈支持活動(dòng)圖3.2價(jià)值鏈基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)資料來(lái)源：M．E．Porter．CompetitiveAdvantage：CreatingandSustainingSuperiorPerformance．Freepress，19853、價(jià)值系統(tǒng)： 供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售渠道及用戶(hù)的價(jià)值鏈構(gòu)成的系統(tǒng)稱(chēng)為價(jià)值系統(tǒng)，產(chǎn)品價(jià)值的獲得不僅取決生產(chǎn)商的價(jià)值活動(dòng)，而且取決于價(jià)值系統(tǒng)中其他成員的價(jià)值活動(dòng)以及價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)。價(jià)值系統(tǒng)圖3-1價(jià)值系統(tǒng)組織價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈經(jīng)銷(xiāo)渠道價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈價(jià)值活動(dòng)的概念：構(gòu)成價(jià)值鏈活動(dòng)的各個(gè)組成部分稱(chēng)為價(jià)值活動(dòng)，提出價(jià)值活動(dòng)的概念在于提醒經(jīng)營(yíng)管理者注重企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于增加產(chǎn)品價(jià)值的有效性。價(jià)值活動(dòng)分為：基本活動(dòng)支持活動(dòng)二、價(jià)值活動(dòng)1、進(jìn)貨后勤(InboundLogistics)2、生產(chǎn)作業(yè)(Operations)3、發(fā)貨后勤(OutboundLogistics)4、營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售(marketing/sales)5、服務(wù)(service)

基本活動(dòng)：1、采購(gòu),采辦(procurement)2、技術(shù)開(kāi)發(fā)(technologyDevelopment)3、人力資源管理(HumanResourceManagement)4、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)(結(jié)構(gòu))(FirmInfrastructure)支持(輔助)活動(dòng)：三、資源審核在基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)上對(duì)資源進(jìn)行審核。三、資源審核輔助活動(dòng)基本活動(dòng)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售服務(wù)采辦運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)資本獲得機(jī)器消耗品專(zhuān)利/許可證運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品/服務(wù)商標(biāo)/名稱(chēng)市場(chǎng)研究專(zhuān)賣(mài)協(xié)議融資工具技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)訣竅設(shè)計(jì)技術(shù)轉(zhuǎn)移工藝開(kāi)發(fā)

運(yùn)輸工具客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維修技術(shù)故障診斷人力資源管理招聘供應(yīng)商評(píng)審股東與債權(quán)人關(guān)系企業(yè)形象團(tuán)隊(duì)組建工作滿(mǎn)意程度分包合同分包合同代理商經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售力量客戶(hù)關(guān)系售后服務(wù)維護(hù)人員企業(yè)信譽(yù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)組織系統(tǒng)車(chē)輛計(jì)劃系統(tǒng)原材料處理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制成本管理庫(kù)存控制設(shè)備擺放送貨計(jì)劃系統(tǒng)定單處理系統(tǒng)債務(wù)人控制顧客服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)貨后勤采辦運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)資本獲得技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)訣竅設(shè)計(jì)技術(shù)轉(zhuǎn)移人力資源管理招聘供應(yīng)商評(píng)審股東與債權(quán)人關(guān)系企業(yè)形象基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)組織系統(tǒng)車(chē)輛計(jì)劃系統(tǒng)原材料處理系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)采辦機(jī)器消耗品專(zhuān)利/許可證技術(shù)開(kāi)發(fā)工藝開(kāi)發(fā)人力資源管理團(tuán)隊(duì)組建工作滿(mǎn)意程度分包合同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制成本管理庫(kù)存控制設(shè)備擺放發(fā)貨后勤采辦運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)開(kāi)發(fā)運(yùn)輸工具人力資源管理分包合同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)送貨計(jì)劃系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售采辦產(chǎn)品/服務(wù)商標(biāo)/名稱(chēng)市場(chǎng)研究技術(shù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)人力資源管理代理商經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售力量客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)定單處理系統(tǒng)債務(wù)人控制服務(wù)采辦專(zhuān)賣(mài)協(xié)議融資工具技術(shù)開(kāi)發(fā)維修技術(shù)故障診斷人力資源管理售后服務(wù)維護(hù)人員企業(yè)信譽(yù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)顧客服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行資源審核的四種基本資源四種基本資源：

1、實(shí)物資源

2、人力資源

3、財(cái)務(wù)資源

4、抽象資源

第二節(jié)資源效用(UTILIZATION)對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)、周密的規(guī)劃、配置，使其成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，發(fā)揮資源的最大效用是資源管理的基本問(wèn)題：“一個(gè)企業(yè)絕不是機(jī)器、廠房、資金、人員的簡(jiǎn)單組合，在構(gòu)成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)……之前是沒(méi)有任何價(jià)值的。從一定意義上說(shuō)價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)比資源本身更重要”

供應(yīng)鏈管理SupplyChainManagement客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement戰(zhàn)略聯(lián)盟StrategicAlliance一、資源效用與價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)通過(guò)價(jià)值價(jià)值鏈或價(jià)值系統(tǒng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有關(guān)理論和方法:虛擬組織VirtualOrganization，VirtualIntegration產(chǎn)業(yè)簇理論IndustrialCluster ——from“CompetitiveAdvantageofNations”價(jià)值活動(dòng)之間關(guān)聯(lián)的形式價(jià)值活動(dòng)之間關(guān)聯(lián)的形式有:

1、基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)2、基本活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)3、與分供方價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)4、與銷(xiāo)售渠道及用戶(hù)價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)——從整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)考慮5、自制與購(gòu)買(mǎi)的選擇(企業(yè)再造中的分包)——從價(jià)值的角度進(jìn)行研究通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)例1：Kuik-SaveDiscount

F低價(jià)方法促銷(xiāo)面向當(dāng)?shù)仡櫩痛罅窟M(jìn)貨庫(kù)存出租地點(diǎn)嚴(yán)格控制收款口低技能的計(jì)算機(jī)極小的總部結(jié)構(gòu)低地價(jià)柜臺(tái)收款錯(cuò)誤簡(jiǎn)易商店作業(yè)控制庫(kù)存僅經(jīng)營(yíng)1000種商品,限制價(jià)種,基礎(chǔ)型商店設(shè)計(jì)僅經(jīng)營(yíng)標(biāo)記商品大幅折扣ILOOLMSSTDHRP通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)例2：Seven-ElevenMarket

對(duì)商店作業(yè)進(jìn)不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略高校信息系精干的總部結(jié)構(gòu)—每周例會(huì)制度坐落繁華市區(qū)規(guī)則布點(diǎn)分時(shí)、分溫度進(jìn)貨，現(xiàn)代、高效配送系統(tǒng)行密切的指導(dǎo)利潤(rùn)統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)，僅經(jīng)營(yíng)暢銷(xiāo)品、度清潔環(huán)境精品，高檔商店設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一擺放和高24小時(shí)營(yíng)業(yè)，差異化價(jià)格。面向“夜巡族“,追求便利客人,差異化服務(wù)和進(jìn)貨,精選全部總部暢銷(xiāo)品種ILOOLMSSOHTDHRP二、核心能力評(píng)價(jià)CoreCompetence戰(zhàn)略核心能力--長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源核心能力分析和管理方法:

辨別企業(yè)核心能力變化的軌跡:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；分析價(jià)值附加；

提高成本效率的方法?！咏袌?chǎng)(全球性銷(xiāo)售網(wǎng)，海外建廠)——質(zhì)量、可靠性(過(guò)程可靠性，供應(yīng)商的管理)——產(chǎn)品特性(基于個(gè)性生活方式的壁龕營(yíng)銷(xiāo))1.辨別企業(yè)的核心能力變化的軌跡如：汽車(chē)工業(yè)顧客需求符合程度產(chǎn)品特性?xún)r(jià)值增加2.分析價(jià)值附加經(jīng)濟(jì)規(guī)模設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)成本成本效率3.分析成本效率1、人：發(fā)揮人之所長(zhǎng)2、資金：多種資金來(lái)源，用途各異3、營(yíng)銷(xiāo)：4、研究資源5、生產(chǎn)系統(tǒng)6、無(wú)形資產(chǎn)三、資源的效力(EFFECTIVENESS) 1、利潤(rùn)率(資金) 2、勞動(dòng)生產(chǎn)率(人) 3、產(chǎn)出率(物) 4、產(chǎn)能利用率(設(shè)備) 5、流動(dòng)資金利用率(資金) 6、生產(chǎn)系統(tǒng)使用效率(生產(chǎn)系統(tǒng))四、資源的效率(EFFICIENCY)五、企業(yè)(產(chǎn)業(yè))發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)成本設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)規(guī)模定義——在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些戰(zhàn)略方面方法——從顧客需求,核心能力,資源與戰(zhàn)略的符合性方面入手六、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素第三節(jié)資源控制一、認(rèn)識(shí)資源控制的重要性建立控制的觀念和意識(shí)：要讓你所管理的一切都在你的控制范圍之內(nèi)，處于可控狀態(tài)之中。請(qǐng)問(wèn)：以下資源你應(yīng)如何進(jìn)行控制？規(guī)章和制度的制定容易，執(zhí)行困難。二、成功進(jìn)行資源控制的案例分析：營(yíng)口冷凍機(jī)廠(天津宇華制衣)青島海爾的控制辦法：OEC(全方位的對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和清理：OverallEverythingClearandClean)。結(jié)論：controliseverything三、資源控制的內(nèi)容實(shí)物資源：

建筑物 安全、維護(hù)

工廠，機(jī)器 生產(chǎn)控制、維修系統(tǒng)

財(cái)務(wù) 成本系統(tǒng)、

預(yù)算系統(tǒng)

投資評(píng)價(jià)

材料 供應(yīng)控制(數(shù)量、質(zhì)量、成本)

產(chǎn)品 庫(kù)存控制

質(zhì)量控制

丟失人力資源 關(guān)鍵人物控制

領(lǐng)導(dǎo)能力

工作安排

客戶(hù)和供應(yīng)商抽象資源 形象控制(如共關(guān)系)

內(nèi)部關(guān)系

重要信息控制四、ISO9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系在資源控制中的作用八項(xiàng)質(zhì)量控制原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與系統(tǒng)方法過(guò)程方法基于事實(shí)的決策持續(xù)改進(jìn)與供應(yīng)商的互利關(guān)系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的技術(shù)和思路：管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(過(guò)程)測(cè)量、分析與改進(jìn)第四節(jié)財(cái)務(wù)控制 一、一般要求1.應(yīng)該分辨財(cái)務(wù)指標(biāo)的比較基礎(chǔ)2.不同的企業(yè)應(yīng)有不同的分析重點(diǎn)3.不同的時(shí)間應(yīng)有不同的分析重點(diǎn)

二、重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)償付力比率：流動(dòng)比率速動(dòng)比率財(cái)務(wù)控制(續(xù))比率計(jì)算方法評(píng)價(jià)內(nèi)容償付力比率：流動(dòng)比率速動(dòng)比率流動(dòng)比：流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比：速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)=流動(dòng)資產(chǎn)—存貨流動(dòng)負(fù)債：短期負(fù)債度量企業(yè)償付到期短期債務(wù)的能力企業(yè)償付短期債務(wù)的能力企業(yè)不用售出存貨而償付短期債務(wù)的能力杠桿比率負(fù)債對(duì)總資產(chǎn)比率負(fù)債對(duì)權(quán)益比率長(zhǎng)期負(fù)債對(duì)權(quán)益的比率利潤(rùn)利息比率總負(fù)債/總資產(chǎn)總負(fù)債/總股東權(quán)益長(zhǎng)期負(fù)債/總股東權(quán)益利息、稅金前利潤(rùn)（EBIT）/總利息支出度量公司負(fù)債的程度債務(wù)占總資產(chǎn)的比例債務(wù)占所有者權(quán)益的比例長(zhǎng)期資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)與權(quán)益的比值在不影響支付利息的條件下收入下降的極限業(yè)務(wù)活動(dòng)比率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率平均收款期銷(xiāo)售額/產(chǎn)成品庫(kù)存銷(xiāo)售額/固定資產(chǎn)銷(xiāo)售額/總資產(chǎn)年賒銷(xiāo)額/應(yīng)收賬款總賒銷(xiāo)額/365天度量公司如何有效地利用資源庫(kù)存是否過(guò)量，庫(kù)存水平是否高于產(chǎn)業(yè)平均水平銷(xiāo)售效率和廠房設(shè)備利用率投資總值是否產(chǎn)生了足夠量的業(yè)務(wù)公司收回賒銷(xiāo)貨款的平均時(shí)間長(zhǎng)度（比值）公司收回賒銷(xiāo)貨款的平均時(shí)間長(zhǎng)度（天）盈利比率毛利率經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)收益率股東產(chǎn)權(quán)收益率每股收益（銷(xiāo)售額—銷(xiāo)售成本）/銷(xiāo)售額利息、稅金前利潤(rùn)/銷(xiāo)售額凈收入/銷(xiāo)售額凈收入/總資產(chǎn)凈收入/總股東產(chǎn)權(quán)凈收入/已發(fā)行的普通股票總股數(shù)衡量企業(yè)的總體管理效率彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)開(kāi)支后產(chǎn)生利潤(rùn)的總毛利不考慮支付利息和稅金的盈利能力稅后每元銷(xiāo)售額所產(chǎn)生的利潤(rùn)稅后每元資產(chǎn)的利潤(rùn)，又稱(chēng)投資收益率稅后每元股東的投資所產(chǎn)生的利潤(rùn)普通股所有者可得收益增長(zhǎng)比率銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率收入增長(zhǎng)率每股收益增長(zhǎng)率每股紅利增長(zhǎng)率市盈率總銷(xiāo)售額年增長(zhǎng)率利潤(rùn)年增長(zhǎng)率每股收益年增長(zhǎng)率每股紅利年增長(zhǎng)率股票每股市值/每股收益度量公司在經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)中保持經(jīng)濟(jì)地位的能力公司的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率公司色利潤(rùn)增長(zhǎng)率公司的每股收益增長(zhǎng)率公司的每股紅利增長(zhǎng)率高增長(zhǎng)、低風(fēng)險(xiǎn)公司趨向于有較高的市盈率杠桿比率負(fù)債對(duì)總資產(chǎn)比率負(fù)債對(duì)權(quán)益比率長(zhǎng)期負(fù)債對(duì)權(quán)益的比率利潤(rùn)利息比率業(yè)務(wù)活動(dòng)比率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率平均收款期盈利比率毛利率經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)收益率股東產(chǎn)權(quán)收益率每股收益增長(zhǎng)比率銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率收入增長(zhǎng)率每股收益增長(zhǎng)率每股紅利增長(zhǎng)率市盈率第五節(jié)比較分析一、縱向:歷史比較了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)可借鑒國(guó)外同一行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)預(yù)測(cè)本行業(yè)的未來(lái)二、經(jīng)驗(yàn)曲線:判斷成本地位

1.經(jīng)驗(yàn)曲線的形狀

2.形成經(jīng)驗(yàn)曲線的原因

3.市場(chǎng)占有率的作用累計(jì)產(chǎn)量圖3.3單位成本和累計(jì)產(chǎn)量的關(guān)系單位成本經(jīng)驗(yàn)曲線橫向比較和基準(zhǔn)借鑒 三、橫向:與產(chǎn)業(yè)規(guī)范比較知己知彼

四、基準(zhǔn)借鑒(BENCHMARKING)標(biāo)桿管理(行業(yè)基準(zhǔn))Benchmarking產(chǎn)品瞄準(zhǔn)職最戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)圖3.6不同類(lèi)型標(biāo)桿瞄準(zhǔn)之間的信息差別差信息確定性強(qiáng)短信息有效期長(zhǎng)能瞄準(zhǔn)佳實(shí)踐瞄準(zhǔn)第六節(jié)資源平衡分析一、產(chǎn)品組合分析Productportfolio——整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的平衡：目前的安全和投資未來(lái)

——企業(yè)資源利用的平衡：敗犬和幼童的平衡

——市場(chǎng)地位(生命周期)與資源投向的關(guān)系

二、人員技能的平衡一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的性格構(gòu)成

來(lái)源：R．M．Bblbin，Managementteams，Whytheysucceedorfail．Heinemann，1981，andR．M．Bblbinet．a(chǎn)l．，Buildingeffectivemanagementteams．JournalofGeneralManagement，（3），1976主席/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)重、支配性、外向目的性極強(qiáng)能用人所長(zhǎng)者創(chuàng)意者支配性、高智商、內(nèi)向不深究細(xì)節(jié)可以信賴(lài)但容易冒犯資源調(diào)查者穩(wěn)重、支配性、外向好交往與外界多有接觸推銷(xiāo)員/外交家/聯(lián)絡(luò)官非開(kāi)創(chuàng)性思想家塑造者焦急、支配性、外向熱情、沖動(dòng)迅速提出和接受挑戰(zhàn)將不同意見(jiàn)、目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性不能容忍含糊、模糊公司職員穩(wěn)重、受控有靈活性但能與現(xiàn)有制度相適應(yīng)非創(chuàng)新者監(jiān)督檢查者高智商、穩(wěn)重、內(nèi)向精確的分析而非創(chuàng)新無(wú)野心、少狂熱團(tuán)結(jié)、可靠團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)重、外向、低支配性關(guān)心個(gè)人的需要思想建立在別人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上善于平息爭(zhēng)端竣工者焦急、內(nèi)向擔(dān)心出錯(cuò)總有急迫感對(duì)制度嚴(yán)格遵守善始善終二、人員技能的平衡主席/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)重、支配性、外向目的性極強(qiáng)能用人所長(zhǎng)者支配性、高智商、內(nèi)向不深究細(xì)節(jié)可以信賴(lài)但容易冒犯創(chuàng)意者穩(wěn)重、支配性、外向好交往與外界多有接觸推銷(xiāo)員/外交家/聯(lián)絡(luò)官非開(kāi)創(chuàng)性思想家資源調(diào)查者焦急、支配性、外向熱情、沖動(dòng)迅速提出和接受挑戰(zhàn)將不同意見(jiàn)、目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性不能容忍含糊、模糊塑造者穩(wěn)重、受控有靈活性但能與現(xiàn)有制度相適應(yīng)非創(chuàng)新者公司職員高智商、穩(wěn)重、內(nèi)向精確的分析而非創(chuàng)新無(wú)野心、少狂熱團(tuán)結(jié)、可靠監(jiān)督檢查者穩(wěn)重、外向、低支配性關(guān)心個(gè)人的需要思想建立在別人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上善于平息爭(zhēng)端團(tuán)隊(duì)成員焦急、內(nèi)向擔(dān)心出錯(cuò)總有急迫感對(duì)制度嚴(yán)格遵守善始善終竣工者三、靈活性分析主要不確定性來(lái)源需要的靈活性現(xiàn)實(shí)靈活性程度推薦對(duì)產(chǎn)品A需求波動(dòng)富余生產(chǎn)能力(+20%)較大庫(kù)存可用超時(shí)解決庫(kù)存較少大體尚可從現(xiàn)供應(yīng)者得到的原材料價(jià)格波動(dòng)新供應(yīng)商新材料目前尚無(wú)信息生產(chǎn)系統(tǒng)不能處理有問(wèn)題的領(lǐng)域應(yīng)尋找新供貨商的信息主要客戶(hù)可能破產(chǎn)應(yīng)有替代的顧客沒(méi)有突出者尋找潛在的顧客群明年無(wú)法更新長(zhǎng)期貸款尋求其它資金來(lái)源股票市場(chǎng)上企業(yè)形象好發(fā)行新股總設(shè)計(jì)師明年退休為正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品補(bǔ)充設(shè)計(jì)能力副總工不合適原總工同意反聘需引起注意的領(lǐng)域培訓(xùn)、招聘新人主要不確定性來(lái)源需要的靈活性現(xiàn)實(shí)靈活性程度推薦對(duì)產(chǎn)品A需求波動(dòng)富余生產(chǎn)能力(+20%)較大庫(kù)存可用超時(shí)解決庫(kù)存較少大體尚可從現(xiàn)供應(yīng)者得到的原材料價(jià)格波動(dòng)新供應(yīng)商新材料目前尚無(wú)信息生產(chǎn)系統(tǒng)不能處理有問(wèn)題的領(lǐng)域應(yīng)尋找新供貨商的信息

三、靈活性分析主要不確定性來(lái)源需要的靈活性現(xiàn)實(shí)靈活性程度推薦主要客戶(hù)可能破產(chǎn)應(yīng)有替代的顧客沒(méi)有突出者尋找潛在的顧客群明年無(wú)法更新長(zhǎng)期貸款尋求其它資金來(lái)源股票市場(chǎng)上企業(yè)形象好發(fā)行新股總設(shè)計(jì)師明年退休為正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品補(bǔ)充設(shè)計(jì)能力副總工不合適原總工同意反聘需引起注意的領(lǐng)域培訓(xùn)、招聘新人第七節(jié)標(biāo)桿管理一.標(biāo)桿管理的概念標(biāo)桿管理也稱(chēng)作基準(zhǔn)借鑒、對(duì)標(biāo)管理、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)等。以最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)中的領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)企業(yè)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)和比較，分析基準(zhǔn)企業(yè)績(jī)效出眾的原因，在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的最優(yōu)策略。二.標(biāo)桿管理的類(lèi)型戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿管理

-戰(zhàn)略：長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性的發(fā)展問(wèn)題。分為總體、職能戰(zhàn)略標(biāo)桿管理

-戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略指導(dǎo)下的短期、局部的問(wèn)題。管理職能的標(biāo)桿管理跨職能的標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理(行業(yè)基準(zhǔn))Benchmarking產(chǎn)品瞄準(zhǔn)職最戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)圖3.6不同類(lèi)型標(biāo)桿瞄準(zhǔn)之間的信息差別差信息確定性強(qiáng)短信息有效期長(zhǎng)能瞄準(zhǔn)佳實(shí)踐瞄準(zhǔn)三.標(biāo)桿管理的程序了解本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中需要解決和改進(jìn)的問(wèn)題，選擇工作方法，制定工作程序，建立績(jī)效衡量指標(biāo)。調(diào)查行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效水平，了解它們的優(yōu)勢(shì)所在。調(diào)查這些企業(yè)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既了解這些企業(yè)獲得良好績(jī)效的原因，進(jìn)而樹(shù)立目標(biāo)，努力效仿并力圖超過(guò)它們。第七節(jié)SWOT分析表3.5SWOT分析——在估計(jì)公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅應(yīng)該考察什么？表3.5SWOT分析——在估計(jì)公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅應(yīng)該考察什么？潛在資源強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的支持財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)大，有充足的財(cái)務(wù)資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)品牌知名度/公司聲譽(yù)很高被公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，有忠實(shí)的客戶(hù)群能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)專(zhuān)有技術(shù)/重要專(zhuān)利/卓越的技術(shù)技能成本優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的廣告和促銷(xiāo)能力產(chǎn)品革新技能改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能有著良好客戶(hù)服務(wù)的聲譽(yù)產(chǎn)品質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越很好的地域覆蓋能力和分銷(xiāo)能力同其他公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟/合作伙伴潛在資源弱勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)缺陷沒(méi)有明顯的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)設(shè)施陳舊過(guò)時(shí)資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重同主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，整體單位成本很高一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失公司贏利水平低于平均水平為內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題困擾在研究與開(kāi)發(fā)方面落后同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，產(chǎn)品線過(guò)于狹窄公司聲譽(yù)/品牌知名度很低特約經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱缺乏財(cái)務(wù)資源為有前途的戰(zhàn)略行動(dòng)提供資金工廠生產(chǎn)能力利用不足產(chǎn)品質(zhì)量落伍公司所面臨的潛在機(jī)會(huì)客戶(hù)群會(huì)擴(kuò)大/業(yè)務(wù)進(jìn)入新的地域市場(chǎng)、產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)可擴(kuò)大產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶(hù)群服務(wù)將公司的技術(shù)訣竅或技能轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)前向或后向整合有吸引力的市場(chǎng)的進(jìn)入障礙正在降低出現(xiàn)了從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲得市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，可以快速擴(kuò)張購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟/合作伙伴擴(kuò)大了公司的地理覆蓋面和競(jìng)爭(zhēng)能力有機(jī)會(huì)充分利用新技術(shù)市場(chǎng)上出現(xiàn)了向其它地理區(qū)域擴(kuò)展公司聲譽(yù)或品牌的機(jī)會(huì)危機(jī)公司利益的潛在威脅出現(xiàn)強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品搶占公司市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降外匯匯率和外國(guó)政府貿(mào)易政策發(fā)生不利變動(dòng)有關(guān)部門(mén)采取的管理措施會(huì)使公司付出很大代價(jià)很容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊客戶(hù)或供應(yīng)商的談判能力提高購(gòu)買(mǎi)者需求和品位朝偏離行業(yè)的方向變動(dòng)不利的人口特征的變動(dòng)容易受到行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素的沖擊戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的支持財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)大，有充足的財(cái)務(wù)資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)品牌知名度/公司聲譽(yù)很高被公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，有忠實(shí)的客戶(hù)群能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)專(zhuān)有技術(shù)/重要專(zhuān)利/卓