票務S店理賠指南

票務S店理賠指南合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方為票務S店，乙方為票務S店的客戶，為確保雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本理賠指南，以便共同遵守。第一條理賠范圍1.2乙方在購買產品時，應認真閱讀產品說明，了解產品的性質、適用范圍、退改簽政策等相關信息。如乙方因個人原因導致無法正常使用產品，甲方不承擔責任。第二條理賠條件2.1乙方在購買產品后，如遇到票價變動、行程變更、航班取消等情況，應立即與甲方聯(lián)系，并提供相關證明材料。2.2甲方在接到乙方的理賠申請后，應在第一時間進行核實，并根據(jù)實際情況采取相應措施。2.3甲方在確認乙方的理賠申請符合本指南規(guī)定后，應在五個工作日內完成理賠工作。第三條理賠方式3.1甲方在確認乙方的理賠申請符合本指南規(guī)定后，將以現(xiàn)金、轉賬、等方式向乙方支付相應的賠償金額。3.2乙方應提供正確的收款信息，如因乙方提供的收款信息有誤導致賠償金額無法支付，甲方不承擔責任。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本指南過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應予以嚴格保密。4.2違反本條規(guī)定的一方，應承擔相應的法律責任。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本指南過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條附則6.1本指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.理賠申請表格2.行程變更證明3.航班取消證明4.退改簽政策說明5.收款信息確認表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間完成理賠工作，屬于違約行為。2.甲方未按照本指南規(guī)定支付賠償金額，屬于違約行為。3.乙方未按照本指南規(guī)定提供正確的收款信息，屬于違約行為。4.甲乙雙方未履行保密義務，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.票務S店：指專門從事票務銷售和理賠服務的商店。2.理賠：指在票務產品出現(xiàn)問題時，根據(jù)相關協(xié)議和規(guī)定向消費者支付賠償金額的行為。3.行程變更：指旅客在旅行過程中，因各種原因導致行程發(fā)生變化的情況。4.航班取消：指航空公司取消已公布的航班計劃，導致旅客無法按原定計劃乘坐航班的情況。5.退改簽政策：指航空公司或票務代理針對機票銷售所制定的退票、改簽規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：理賠申請不符合本指南規(guī)定。解決辦法：告知乙方不符合規(guī)定的原因，指導乙方按照規(guī)定重新提交理賠申請。2.問題：乙方提供的收款信息有誤。解決辦法：要求乙方提供正確的收款信息，如乙方再次提供錯誤信息，則暫停理賠直至收到正確信息。3.問題：理賠過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：甲乙雙方進行友好協(xié)商，如協(xié)商無果，則按照本指南第五條規(guī)定解決爭議。五、所有應用場景：1.乙方購買的票務產品出現(xiàn)票價變動，需向甲方申請理賠。2.乙方購買的票務產品因行程變更，需向甲方申請理賠。3.乙方購買的票務產品因航班取消，需向甲方申請理賠。