職業(yè)技術(shù)學(xué)?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程基本信息表SEQ表\*ARABIC1課程基本信息一覽表課程代碼/開(kāi)課系部信息技術(shù)系課程名稱電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)面向?qū)I(yè)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)分5總學(xué)時(shí)90理論學(xué)時(shí)60實(shí)踐學(xué)時(shí)30編制人審定人批準(zhǔn)日期修訂日期課程性質(zhì)與任務(wù)課程性質(zhì)本課程是中職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程定位于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位，主要面向網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服、數(shù)據(jù)分析等崗位群。課程對(duì)標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能（初級(jí)）證書，是高職網(wǎng)店推廣（中級(jí)）證書課程的先導(dǎo)課程。課程以社會(huì)需求、企業(yè)崗位（群）需求和《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，對(duì)學(xué)生的職業(yè)技能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，反映學(xué)生職業(yè)技術(shù)能力。本課程開(kāi)設(shè)在第三學(xué)期，先修課程有《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《圖形圖像基礎(chǔ)》《電子商務(wù)與物流》等，后續(xù)課程有《直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》《數(shù)據(jù)分析》《新媒體營(yíng)銷》等。該課程培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)店鋪運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能，以培養(yǎng)復(fù)合型技能人才為目標(biāo)，以學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)需求為依據(jù)，按照理論實(shí)踐一體化、做中學(xué)、做中教的教學(xué)理念進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)。為更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，以聚焦關(guān)鍵工作領(lǐng)域、服務(wù)典型工作任務(wù)為原則，梳理教學(xué)內(nèi)容。課程聚焦于網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店客服三個(gè)關(guān)鍵工作領(lǐng)域，按照電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，將整個(gè)課程劃分為五個(gè)模塊，分別是網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。課程任務(wù)通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)形成系統(tǒng)而清晰地認(rèn)知，提升職業(yè)技能。對(duì)接網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位，掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心知識(shí)和相關(guān)技能，培養(yǎng)服務(wù)國(guó)家需要、市場(chǎng)需求的技能型人才。課程目標(biāo)與要求總體目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握電子商務(wù)店鋪運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作規(guī)程和要求，能應(yīng)用網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的理論和方法解決網(wǎng)店籌備、商品管理、日常操作、客戶服務(wù)、物流配送等實(shí)際工作中的實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)善于溝通合作、善于總結(jié)反省的良好品質(zhì)。學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)目標(biāo)崗位——客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等必要的崗位能力，獲得從事本專業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才所必需的運(yùn)營(yíng)方面的基本知識(shí)、職業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)。具體目標(biāo)1.素質(zhì)目標(biāo)（1）樹(shù)立正確的就業(yè)觀與創(chuàng)業(yè)觀，具有創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí)。（2）樹(shù)立良好的職業(yè)道德與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。（3）具有法律意識(shí)，知法守法，依法經(jīng)營(yíng)。（4）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。（5）具有服務(wù)意識(shí)及面對(duì)問(wèn)題積極處理的樂(lè)觀態(tài)度。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解主流電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)。（2）熟悉網(wǎng)店申請(qǐng)與開(kāi)通的流程。（3）了解《電子商務(wù)法》對(duì)電商行業(yè)及電商經(jīng)營(yíng)者的影響。（4）掌握首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作及自定義頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的要求與方法。（5）掌握商品上傳與維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置和日常訂單管理的技巧和方法。（6）掌握商品推薦、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、訂單催付的原則和常用策略。（7）掌握售前售后商品、物流問(wèn)題類型及處理技巧。（8）熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具，熟悉客戶評(píng)價(jià)分析及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況分析方法。3.能力目標(biāo)（1）能順利完成個(gè)人及企業(yè)店鋪?zhàn)?cè)。（2）能完成店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、店鋪詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作及店鋪?zhàn)远x頁(yè)設(shè)計(jì)與制作。（3）能完成商品上傳和運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置。（4）能完成日常訂單管理，如發(fā)貨、退貨等操作。（5）能完成售前、售中和售后客戶問(wèn)題處理。（6）能進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。（7）能進(jìn)行簡(jiǎn)要的店鋪數(shù)據(jù)分析。課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)依據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位要求，對(duì)接《1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書》證書體系，融通“崗課證”，將電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》重構(gòu)為五大項(xiàng)目，分別是網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。課程內(nèi)容遵循電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)真實(shí)流程，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際崗位需求為導(dǎo)向，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的必備基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，具備網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位的職業(yè)技能。課程內(nèi)容本課程總課時(shí)為90學(xué)時(shí)、5學(xué)分，課程內(nèi)容及教學(xué)要求如表2所示。表SEQ表\*ARABIC2課程內(nèi)容及教學(xué)要求項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求1+X證書融入思政元素項(xiàng)目一網(wǎng)店開(kāi)設(shè)任務(wù)1網(wǎng)店開(kāi)設(shè)準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容：1.開(kāi)店平臺(tái)選擇；2.網(wǎng)店選品分析。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）樹(shù)立正確的就業(yè)觀與創(chuàng)業(yè)觀，具有創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí).2.知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉主流電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)；（2）熟悉網(wǎng)店選品主要貨源渠道；（3）掌握網(wǎng)店商品定價(jià)的原則。淘寶店鋪的類型了解淘寶等電商平臺(tái)的發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生行業(yè)自信心和責(zé)任感，民族自豪感。任務(wù)2網(wǎng)店申請(qǐng)與開(kāi)通教學(xué)內(nèi)容：1．國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)；2．主流跨境電商平臺(tái)。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）樹(shù)立正確的就業(yè)觀與創(chuàng)業(yè)觀，具有創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握主流平臺(tái)網(wǎng)店申請(qǐng)與開(kāi)通的方法。3.技能目標(biāo)（1）能完成個(gè)人及企業(yè)店鋪?zhàn)?cè)，能完成店鋪基本信息設(shè)置。淘寶個(gè)人及企業(yè)店鋪?zhàn)?cè)；店鋪基本信息設(shè)置了解個(gè)人及企業(yè)店鋪?zhàn)?cè)的實(shí)名認(rèn)證流程，樹(shù)立良好的職業(yè)道德與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。任務(wù)3電子商務(wù)法律法規(guī)教學(xué)內(nèi)容：1．《電子商務(wù)法》對(duì)電商行業(yè)的影響；2．《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的影響。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）具有法律意識(shí)，做到知法守法，依法經(jīng)營(yíng)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解與電子商務(wù)相關(guān)的法律規(guī)范?！峨娮由虅?wù)法》對(duì)電商行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的影響了解《電子商務(wù)法》對(duì)電商行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的影響，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。項(xiàng)目二網(wǎng)店裝修任務(wù)1首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作教學(xué)內(nèi)容：1．首頁(yè)框架布局；2．店招（logo）設(shè)計(jì)；3.Banner設(shè)計(jì)。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）提倡原創(chuàng)，提高美學(xué)素養(yǎng)，杜絕抄襲等行為。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)的內(nèi)容；（2）熟悉網(wǎng)店首頁(yè)框架布局；（3）掌握網(wǎng)店Logo和Banner的設(shè)計(jì)方法。3.技能目標(biāo)能完成Banner圖的設(shè)計(jì)與制作。淘寶店鋪PC端首頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作：店鋪兩款產(chǎn)品Banner圖。了解Banner的設(shè)計(jì)流程與規(guī)則，提倡原創(chuàng)，樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)，提高美學(xué)素養(yǎng)，杜絕抄襲。任務(wù)2詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作教學(xué)內(nèi)容：1.商品詳情頁(yè)布局；2.商品詳情頁(yè)文案設(shè)計(jì)；3.產(chǎn)品詳情頁(yè)圖片設(shè)計(jì)；4.商品詳情頁(yè)視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解不同平臺(tái)詳情頁(yè)構(gòu)成；（2）掌握詳情頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范；（3）掌握詳情頁(yè)視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)。3.技能目標(biāo)能完成商品圖片及詳情描述的設(shè)計(jì)與制作。淘寶店鋪商品圖片及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作：5張商品圖片+1張?jiān)斍槊枋鰣D片。掌握商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。任務(wù)3自定義頁(yè)設(shè)計(jì)與制作教學(xué)內(nèi)容：1.自定義頁(yè)的作用；2.自定義頁(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容；3.自定義頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解自定義頁(yè)的作用；（2）熟悉網(wǎng)店自定義頁(yè)分類。3.技能目標(biāo)能完成品牌文化頁(yè)/營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作。淘寶店鋪?zhàn)远x頁(yè)設(shè)計(jì)與制作：品牌文化頁(yè)/營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)掌握商品自定義頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。項(xiàng)目三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作任務(wù)1商品上傳與維護(hù)教學(xué)內(nèi)容：1.商品發(fā)布；2.商品上下架；3.商品優(yōu)化。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解不同平臺(tái)商品發(fā)布的流程；（2）了解商品上下架處理的原理；（3）熟悉商品發(fā)布的主要內(nèi)容；（4）熟悉商品優(yōu)化的方法；（5）掌握商品標(biāo)題撰寫及優(yōu)化的技巧。3.技能目標(biāo)能完成商品的發(fā)布及運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置。發(fā)布寶貝及設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板了解發(fā)布寶貝的流程和信息填寫，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。任務(wù)2營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容：1.營(yíng)銷活動(dòng)認(rèn)知；2.平臺(tái)促銷活動(dòng)設(shè)置；3.店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解不同電商平臺(tái)的主流活動(dòng)及店鋪促銷活動(dòng)；（2）熟悉不同平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名條件及流程；（3）掌握店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置的技巧。3.技能目標(biāo)能完成店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置。店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置掌握店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置的流程，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)道德與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。任務(wù)3日常訂單管理教學(xué)內(nèi)容：1.訂單管理認(rèn)知；2.訂單物流選擇；3.退換貨處理。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立宣傳正能量、拒絕虛假宣傳的意識(shí)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解不同平臺(tái)的主要物流方式；（2）熟悉不同平臺(tái)的退換貨政策；（3）掌握退換貨處理的流程和技巧。3.技能目標(biāo)能完成付款訂單的發(fā)貨處理；能完成退換貨訂單的處理。對(duì)買家付款的訂單發(fā)貨處理；處理退換貨訂單學(xué)習(xí)案例“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后7天無(wú)理由退貨的時(shí)間怎么起算”，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)道德與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。項(xiàng)目四網(wǎng)店客戶服務(wù)任務(wù)1客服崗前準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容：1.客服知識(shí)準(zhǔn)備；2.客服行為規(guī)范。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解客服常用的行為規(guī)范；（2）了解訂單交易的流程。3.技能目標(biāo)能與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天互動(dòng)。客服聊天互動(dòng)場(chǎng)景訓(xùn)練掌握客服行為規(guī)范，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)。任務(wù)2客戶交易促成教學(xué)內(nèi)容：1.商品推薦；2.關(guān)聯(lián)銷售；3.訂單催付。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握商品推薦的技巧；（2）熟悉訂單催付的原則與方式。3.技能目標(biāo)能完成商品推薦及關(guān)聯(lián)銷售；能完成訂單催付。商品推薦相關(guān)問(wèn)題場(chǎng)景訓(xùn)練；關(guān)聯(lián)銷售相關(guān)問(wèn)題場(chǎng)景訓(xùn)練；訂單催付相關(guān)問(wèn)題場(chǎng)景訓(xùn)練掌握商品推薦、關(guān)聯(lián)銷售及訂單催付的流程和技巧，提升服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。任務(wù)3客戶問(wèn)題處理教學(xué)內(nèi)容：1．商品問(wèn)題處理；2．支付與物流問(wèn)題處理。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)及面對(duì)問(wèn)題積極處理的樂(lè)觀態(tài)度。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握售后交易糾紛處理的過(guò)程。3.技能目標(biāo)能完成商品相關(guān)問(wèn)題的處理；能完成物流相關(guān)問(wèn)題的處理；能完成售后問(wèn)題的處理。商品相關(guān)問(wèn)題場(chǎng)景訓(xùn)練；物流相關(guān)問(wèn)題場(chǎng)景訓(xùn)練；售后問(wèn)題場(chǎng)景訓(xùn)練學(xué)習(xí)案例—“騎行單車專賣店”客服的問(wèn)題處理方法，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)及面對(duì)問(wèn)題積極處理的樂(lè)觀態(tài)度。任務(wù)4客戶關(guān)系維護(hù)教學(xué)內(nèi)容：1．客戶信息收集與分析；2．客戶分類與差異化服務(wù)。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉客戶信息收集與管理的方法；（2）掌握流失客戶挽回的方法?？蛻粜畔⑹占c分析；客戶分類與差異化服務(wù)掌握流失客戶挽回的方法，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)。任務(wù)5客戶崗位進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容：1.客服專員；2.智能客服訓(xùn)練師；3.客服主管。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃能力，樹(shù)立遠(yuǎn)大的職業(yè)目標(biāo)。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解客服崗位各階段的職業(yè)規(guī)劃；（2）熟悉智能客服機(jī)器人在客服工作中的應(yīng)用。3.技能目標(biāo)能完成智能客服機(jī)器人綜合訓(xùn)練.智能客服機(jī)器人綜合實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)案例“小劉的客服晉升之路”，提升職業(yè)規(guī)劃能力，樹(shù)立遠(yuǎn)大的職業(yè)目標(biāo)。項(xiàng)目五運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析任務(wù)1常用數(shù)據(jù)分析工具教學(xué)內(nèi)容：1．平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具；2．第三方數(shù)據(jù)分析工具。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）具有數(shù)據(jù)意識(shí)，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的積極作用。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具；（2）掌握平臺(tái)內(nèi)的主要數(shù)據(jù)分析工具。平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的主要模塊及功能；第三方數(shù)據(jù)分析工具的主要功能學(xué)習(xí)案例“周黑鴨巧用生意參謀精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷量”，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的積極作用。任務(wù)2客戶評(píng)價(jià)分析教學(xué)內(nèi)容：1.淘寶評(píng)價(jià)體系；2.速賣通評(píng)價(jià)體系；3.亞馬遜評(píng)價(jià)體系。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）具有數(shù)據(jù)意識(shí)，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的積極作用。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解速賣通、亞馬遜評(píng)價(jià)體系；（2）掌握淘寶評(píng)價(jià)體系。3.技能目標(biāo)能查閱淘寶店鋪評(píng)分及賣家信用，并進(jìn)行分析。淘寶評(píng)價(jià)體系；速賣通及亞馬遜評(píng)價(jià)體系學(xué)習(xí)案例—“三只松鼠”：帶給消費(fèi)者的愛(ài)和快樂(lè)，具有數(shù)據(jù)意識(shí)，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的積極作用。任務(wù)3網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況分析教學(xué)內(nèi)容：1.店鋪流量數(shù)據(jù)分析；2.店鋪銷售數(shù)據(jù)分析；3.單品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。教學(xué)要求：1.素養(yǎng)目標(biāo)（1）具有數(shù)據(jù)意識(shí)，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的積極作用。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解單品運(yùn)營(yíng)分析內(nèi)容；（2）掌握有效數(shù)據(jù)獲取途徑；（3）掌握網(wǎng)店的基本流量分析指標(biāo)；（4）掌握店鋪銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。3.技能目標(biāo)能看懂店鋪后臺(tái)流量數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。店鋪流量分析指標(biāo)；店鋪銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)；單品運(yùn)營(yíng)分析學(xué)習(xí)案例“妖精的口袋：蟄伏10年揭神秘面紗”，具有數(shù)據(jù)意識(shí)，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的積極作用。學(xué)生考核與評(píng)價(jià)課程評(píng)價(jià)要突出系統(tǒng)性、過(guò)程性和多元性，要從知識(shí)與技能、過(guò)程與方法等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面考查學(xué)生的整體素質(zhì)?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)》綜合評(píng)價(jià)見(jiàn)表3。表SEQ表\*ARABIC3課程綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重（%）總比例過(guò)程性評(píng)價(jià)課堂考勤530%課堂筆記5模塊理論知識(shí)綜合測(cè)試（成績(jī)）10實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練（評(píng)分）10終結(jié)性考試期末考試（成績(jī)）7070%注：1.表中評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重僅供參考，根據(jù)本課程特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；2.增值賦分之后，總分不超過(guò)100分。教學(xué)實(shí)施與保障教材選用和編寫建議采用項(xiàng)目教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法及模擬實(shí)戰(zhàn)法等形式進(jìn)行教學(xué)，突出學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、能動(dòng)性與積極性，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。對(duì)接1+X職業(yè)技能等級(jí)證書、依據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位工作技能要求，選用國(guó)家規(guī)劃教材，參考相關(guān)優(yōu)質(zhì)教材及《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)范，如表4所示。教學(xué)內(nèi)容將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所涉及的知識(shí)點(diǎn)分解到各個(gè)任務(wù)中去，由淺入深，不斷強(qiáng)化這些知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目以實(shí)訓(xùn)平臺(tái)任務(wù)為載體，加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的電商企業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

表SEQ表\*ARABIC4選用與參考教材序號(hào)文獻(xiàn)名稱出版社主編出版時(shí)間1《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》高等教育出版社北京鴻科經(jīng)緯科技有限公司2019.112《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》中國(guó)人民大學(xué)出版社孟雯雯、李小敬2021.63《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》人民郵電出版社陳道志2021.1課程資源的開(kāi)發(fā)與利用進(jìn)一步開(kāi)發(fā)課程教案（PPT）、課程案例、課程習(xí)題庫(kù)、課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)共同開(kāi)發(fā)上述資源，形成課程教學(xué)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高課程資源利用效益，進(jìn)而取得了良好的教學(xué)效果。校企共同開(kāi)發(fā)課件、教學(xué)資源庫(kù)、精品開(kāi)放課、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等教學(xué)資源。依托學(xué)校線上線下混合式教學(xué)