二期業(yè)主手冊(cè)

一業(yè)主手冊(cè)一

目錄

致辭.............................................02

第一章英郡二期概況...............................03

第二章關(guān)于我們...................................05

第三章物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目...............................06

第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi).................................08

第五章客戶(hù)須知...................................09

第六章英郡二期房屋裝修指引........................14

第七章防止災(zāi)害及應(yīng)急處理..........................17

第八章常用電話....................................19

致辭

尊敬的業(yè)主/住戶(hù)：

恭祝您及您的家人入住【ICON?英郡】二期！

為更好地滿(mǎn)足您的需求，成都倍特樓宇管理中心作為【ICON?英郡】二

期物業(yè)服務(wù)人，將認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)，為小區(qū)提供全方位的物業(yè)

服務(wù)，為此，我們很高興能有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。

為方便您和您的家人了解小區(qū)的管理特點(diǎn)、各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及公共設(shè)施、

公共場(chǎng)所的使用，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，以及

物業(yè)公司和業(yè)主雙方的權(quán)利和業(yè)務(wù)，我們編撰了這本手冊(cè)、手冊(cè)中的各項(xiàng)

內(nèi)容，旨在保護(hù)業(yè)主/住戶(hù)之間共同利益和小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的完整，確保各

單元物業(yè)的安全與合理使用。懇請(qǐng)您細(xì)心閱讀并自覺(jué)遵守，您的支持與協(xié)

作是提升物業(yè)品質(zhì)和價(jià)值的最佳保障。

敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)，以使我們能不斷改進(jìn)和超越現(xiàn)

有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為您服務(wù)。如您有任何疑問(wèn)或要求，請(qǐng)致電【ICON?英

郡】二期物業(yè)服務(wù)中心，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

愿您和您的家人生活愉快，身體安康！

成都倍特樓宇管理中心

第一章英郡二期概況

物業(yè)名稱(chēng)：［ICON?英郡】二期

地理位置：成都市高新區(qū)天華路199號(hào)

占地面積：22349平方米；

總建筑面積：84032平方米；

住宅建筑總面積：65488平方米；

非住宅建筑總面積：18544平方米；

物管用房面積：312平方米；

建筑組成：由高層住宅以及配套商業(yè)物業(yè)組成;

住宅總戶(hù)數(shù)：491戶(hù)；

地上車(chē)位：30個(gè)；

地下車(chē)位：262個(gè)；

綜合容積率：3.76；

綠化率為：35%

發(fā)展商：成都高新置業(yè)有限公司

物業(yè)服務(wù)：成都倍特樓宇管理中心

設(shè)計(jì)單位：中國(guó)建筑西南設(shè)計(jì)研究院

物業(yè)主要配套：游泳池、籃球場(chǎng)

公園：附近有新益州城市公園和錦江濱河公園

金融：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行

購(gòu)物：奧特萊斯購(gòu)物街、歐尚、宜家、迪卡龍、富森美家居（天府立交橋

下）

第二章關(guān)于我們

成都倍特樓宇管理中心成立于1995年（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”），系高新發(fā)展

下屬的獨(dú)立法人單位，具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)證書(shū)，是四川省房

地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專(zhuān)委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、

成都高新區(qū)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

“中心”經(jīng)過(guò)十幾年的不懈努力，現(xiàn)已形成以住宅、辦公、科技工業(yè)園

區(qū)、停車(chē)場(chǎng)管理為主的物業(yè)服務(wù)公司。是四川省物業(yè)管理行業(yè)中，從業(yè)時(shí)

間長(zhǎng)、物管優(yōu)秀區(qū)域覆蓋率高、綜合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)之一。其中，有2個(gè)

項(xiàng)目分別榮獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（工業(yè)區(qū)）小區(qū)”稱(chēng)號(hào)，5個(gè)項(xiàng)目

分別榮獲“四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（工業(yè)區(qū)）小區(qū)”稱(chēng)號(hào)，5個(gè)項(xiàng)目

分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（工業(yè)區(qū)）小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。2005年，在成

都市物管企業(yè)品牌評(píng)選中榮獲“首屆成都市最具競(jìng)爭(zhēng)力物業(yè)管理企業(yè)”稱(chēng)號(hào),

2007年取得IS09001質(zhì)量管理體系和SIO14001環(huán)境管理體系證書(shū)。在

“5.12”汶川大地震搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出，被四川省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)評(píng)為先進(jìn)集

體。

十多年來(lái)，公司秉承“全心全意、精益求精”的服務(wù)宗旨，不斷提高管理

服務(wù)水平，得到了廣大客戶(hù)的一致認(rèn)可，在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)建立的物

管企業(yè)信譽(yù)檔案中無(wú)一投訴和不良記錄。

【ICON?英郡】二期物業(yè)服務(wù)中心作為成都倍特樓宇管理中心的下設(shè)機(jī)

構(gòu)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)按職能分工如下：

客戶(hù)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、辦理交房、裝修手續(xù)、報(bào)修受理、

接待投訴、費(fèi)用收取和組織社區(qū)文本化活動(dòng)等。

工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行以及日常養(yǎng)護(hù)，各項(xiàng)保修服務(wù)等。

秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序及停車(chē)場(chǎng)管理；消防設(shè)施巡查和消防

事務(wù)管理。

環(huán)境部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常保潔、定期消毒、園林綠化養(yǎng)護(hù)等。

第三章物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

一、公共服務(wù)

1、物業(yè)共用部分的維修，養(yǎng)護(hù)：包括屋頂、樓板、梁、柱、內(nèi)外承重

墻體、基礎(chǔ)、主體承重結(jié)構(gòu)部分、外墻面、樓梯間、走廊、通道等;

2、公共設(shè)施設(shè)備的檢修：包括供水、供電、排水、消防、照明系統(tǒng)、

道路、溝渠、池井、房屋本體共用部分等；

3、附屬配套建筑設(shè)施的維護(hù)和管理：包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、康樂(lè)場(chǎng)所等；

4、公共秩序維護(hù)：提供護(hù)衛(wèi)隊(duì)服務(wù)，驗(yàn)證出入管理和大件物資的出入

管理；

5、交通管理：行人行進(jìn)；保障道路暢通；車(chē)輛行駛停泊管理；停車(chē)場(chǎng)

管理；

6、消防管理：包括住宅、商鋪、公共場(chǎng)所消防設(shè)施檢查及火災(zāi)預(yù)防、

協(xié)助滅火應(yīng)急事務(wù)等；

7、清潔服務(wù)：包括公共場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生；垃圾的收集清運(yùn);

定期進(jìn)行消殺、化糞池清掏等；

8、園林養(yǎng)護(hù)：包括園林造型、花木修剪、澆水施肥、除草殺蟲(chóng)、補(bǔ)栽

補(bǔ)種等；

9、社區(qū)文化：開(kāi)展并組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)；

10、資料管理：管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙和資料、住戶(hù)檔案和竣工資

料等；

二、特約服務(wù)

特約服務(wù)是滿(mǎn)足業(yè)主及住戶(hù)除物業(yè)服務(wù)以外特別需要提供的有償服務(wù),

主要有以下項(xiàng)目：

1、工程維修、管道疏通;

2、鐘點(diǎn)家政服務(wù)；

3^代訂票務(wù)；

4、房屋中介服務(wù)；

第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅：1.60元/平米/月，按照建筑面積計(jì)算；

2、商業(yè)：4.00元/平米/月，按照建筑面積計(jì)算。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于支付

1、物業(yè)企業(yè)管理人員費(fèi)用

指物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定發(fā)放給提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃從事經(jīng)營(yíng)管

理工作人員工資及按規(guī)定提取的福利費(fèi)，繳納的各項(xiàng)社會(huì)保障費(fèi)。

2、物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)

指為保障建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行、維護(hù)

保養(yǎng)所需費(fèi)用和相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員的工資、福利、社會(huì)保障費(fèi)等。不包括保

修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)，應(yīng)由建筑物及其附

屬設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修資金支出的維修、更新、改造費(fèi)用。

3、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)

指管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、綠

化用水費(fèi)、勞保用品費(fèi)和相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員的工資、福利、社會(huì)保障費(fèi)等。

4、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)

指建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常性保潔所需的購(gòu)置工具費(fèi)、消殺防

疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)、環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用和相應(yīng)

專(zhuān)業(yè)人員的工資、福利、社會(huì)保障費(fèi)等。

5、秩序維護(hù)費(fèi)

指維護(hù)建筑區(qū)域內(nèi)秩序所需的器材裝備費(fèi)、秩序維護(hù)人員保險(xiǎn)費(fèi)、由物

業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)和相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員的工資、福利、社會(huì)保障費(fèi)等。

6、物業(yè)公共部位、共有設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)共有部分。共有設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)所支

付的保險(xiǎn)費(fèi)用。

7、辦公費(fèi)

指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)建筑區(qū)劃正常的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)所需的辦公用品

費(fèi)、交通費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、通訊費(fèi)、書(shū)報(bào)費(fèi)及其它費(fèi)用。

8、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

指按規(guī)定折舊方法提的物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)的折舊金額。

9、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其它費(fèi)用

指按規(guī)定程序，經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)同意由物業(yè)服務(wù)費(fèi)開(kāi)支的費(fèi)用。

三、費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)間

1、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例以及《ICON英郡B區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同》約定,

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算時(shí)間為自物業(yè)首次交付使用之日起足額繳納物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用。

2、首次交付使用之日以開(kāi)發(fā)商發(fā)出的《房屋交付通知書(shū)》中約定辦理

房屋交付手續(xù)時(shí)間為準(zhǔn)。因業(yè)主原因未按《房屋交付通知書(shū)》上通知的

交房日期接收房屋的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)以通知交房日期開(kāi)始計(jì)算。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付方式

1、以現(xiàn)金的形式到物業(yè)服務(wù)中心繳付。

五、代收代繳費(fèi)用

（―）水費(fèi)

住宅水費(fèi)按自來(lái)水公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。請(qǐng)務(wù)必在每月10日之前，及時(shí)

繳納您上月水費(fèi)。商業(yè)水費(fèi)由業(yè)主及使用人自行向自來(lái)水公司繳納。

（二）電費(fèi)

住宅為“一戶(hù)一表”，使用過(guò)程中產(chǎn)生的住宅電費(fèi)由業(yè)主自行繳納。商

業(yè)電費(fèi)按供電部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用電線變損耗有使用人共同承擔(dān)；請(qǐng)

務(wù)必在每月10日之前，及時(shí)繳納您上月的電費(fèi)。

（三）生活垃圾處置費(fèi)、光纖電視收視費(fèi)

1、生活垃圾處置費(fèi)：

住宅：8.00元/戶(hù)?月，按季度收取。

（四）特別提示：

以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)公用事業(yè)單位現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，若有調(diào)整，則按調(diào)整后的標(biāo)

準(zhǔn)收取。

第五章客戶(hù)須知

一、接房驗(yàn)收

業(yè)主在接收房屋時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)檢查室內(nèi)設(shè)備以及安裝是否完整，使用是

否良好，如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，請(qǐng)當(dāng)日工作時(shí)間內(nèi)通知物業(yè)服務(wù)中心，以便

盡快聯(lián)系施工單位處理，如接房時(shí)未通知物業(yè)服務(wù)中心，將視為房屋內(nèi)的

設(shè)施及安裝無(wú)不妥之處。

二、房屋用途

業(yè)主應(yīng)根據(jù)英郡B區(qū)在土地批文、政府許可條款中的相應(yīng)規(guī)定來(lái)使用

物業(yè)，不得改變房屋的使用功能，例如住宅房屋不可用于商業(yè)及其他非住

宅用途。

三、公共場(chǎng)所

包括道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯、走廊、園林綠地均為公共享用，禁止在公

共場(chǎng)所違規(guī)放置任何物品、設(shè)置任何障礙或占為私人場(chǎng)地。

四、裝修管理

1、違規(guī)的裝修將會(huì)嚴(yán)重影響房屋的安全以及業(yè)主的居住環(huán)境，為此，

物業(yè)服務(wù)中心將嚴(yán)加管理，裝修前請(qǐng)仔細(xì)閱讀【ICON?英郡】二期《裝修服

務(wù)指南》，并遵守相關(guān)規(guī)定。

2、裝修前必須到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，未獲得物業(yè)服務(wù)中

心書(shū)面許可之前切勿動(dòng)工，尚未得到批準(zhǔn)而擅自動(dòng)工者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、凡是擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建的，物業(yè)服務(wù)中

心將報(bào)告政府行政主管部門(mén)，同時(shí)要求停工整改、恢復(fù)原使用功能，并保

留收取違約金的權(quán)利。

4、裝修手續(xù)的辦理，請(qǐng)參閱【ICON?英郡】二期《裝修服務(wù)指南》。

五、樓宇外觀

1、禁止拆除、更改樓宇外墻，也不準(zhǔn)裝置、懸掛任何伸出物，或在外

墻搭建天線、招牌、廣告、雨棚等；

2、不得有影響小區(qū)外觀的違規(guī)裝修，例如擅自搭建、封閉、隔斷等；

封閉陽(yáng)臺(tái)及室內(nèi)防盜網(wǎng)的式樣必須按照管理處的統(tǒng)一要求進(jìn)行，禁止搭建

以免影響物業(yè)的外觀。

3、空調(diào)外機(jī)應(yīng)按照原設(shè)計(jì)的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，墻體。并

注意以下問(wèn)題：

外機(jī)安裝在原設(shè)計(jì)放置處，做好安全措施；

選購(gòu)空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必根據(jù)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的外機(jī)位置尺寸（并考慮到現(xiàn)有

管網(wǎng)占用空間）進(jìn)行選購(gòu)，以免因空調(diào)外機(jī)尺寸與放置位置不吻合而造成

無(wú)法安裝或安裝后影響樓宇外觀；

妥善處理冷凝水接入空調(diào)排水管，不得散排。

4、商業(yè)物業(yè)廣告招牌整體規(guī)劃

商鋪門(mén)面上招牌安裝位置、尺寸、樣式、材料等的安裝位置由物業(yè)服

務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)安裝，包括尺寸、樣式、材料等，商家僅對(duì)招牌

內(nèi)容進(jìn)行更換，不得對(duì)位置、尺寸、樣式、材料進(jìn)行更換。

六、給排水系統(tǒng)

業(yè)主未到有關(guān)政府部門(mén)及物業(yè)管理處認(rèn)可，切勿隨意更改分支供水及

排水系統(tǒng)，不適當(dāng)?shù)母臅?huì)擾亂水壓及排水系統(tǒng)，引起嚴(yán)重后果。嚴(yán)禁將

生活污水排入雨水管。給排水管路在接駁后應(yīng)進(jìn)行試水實(shí)驗(yàn)確保無(wú)滲漏。

七、安全防范

1、小區(qū)人員必須依法到轄區(qū)派出所進(jìn)行戶(hù)籍（暫）住人口登記；

2、為保障住戶(hù)安全，來(lái)訪客人須經(jīng)被訪人同意后，訪客登記進(jìn)入，

請(qǐng)通知您的親友配合；

3、秩序維護(hù)員會(huì)問(wèn)詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的陌生人士，請(qǐng)向貴親友解釋?zhuān)粲?/p>

失敬或不便，敬請(qǐng)諒解；

4、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，請(qǐng)?zhí)岱滥吧宋搽S而入，如有懷疑，請(qǐng)及時(shí)通

知秩序維護(hù)員或致電管理處尋求幫助；

5、物業(yè)服務(wù)中心工作人員需要進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)工作時(shí)請(qǐng)要求其出示工

作證或派工單，無(wú)相關(guān)證件請(qǐng)拒絕入內(nèi)；

6、切勿隨便開(kāi)啟房門(mén)給陌生人，若發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，請(qǐng)及時(shí)通知

物業(yè)服務(wù)中心管理處；

7、主動(dòng)謝絕任何上門(mén)推銷(xiāo)；

8、切勿讓小孩童獨(dú)自留于屋內(nèi)，獨(dú)自乘坐電梯，以防意外發(fā)生；

9、建議不要將大量現(xiàn)金以及貴重物品存放家中；

10、外出時(shí)，將所有窗戶(hù)關(guān)閉、門(mén)鎖好，并關(guān)閉水、電、氣總開(kāi)關(guān)；

11、如發(fā)生刑事案件，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)

服務(wù)中心將配合公安部門(mén)偵查破案；

12、為了安全，請(qǐng)?zhí)嵝押⑼形饋y動(dòng)公共部分的設(shè)備、設(shè)施；

13、兒童在小區(qū)活動(dòng)時(shí)須有監(jiān)護(hù)人陪同，注意安全，切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職

責(zé)；

14、切勿于高空處向下拋物，并請(qǐng)勿在陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)及周邊放置物品，

以免墜落傷及行人和車(chē)輛；

八、住戶(hù)搬出（入）小區(qū)放行管理

1、若將物品搬出小區(qū)，須請(qǐng)業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人到物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)放

行條，交秩序維護(hù)員驗(yàn)證后放行；

2、若遷出小區(qū)居住，需要提前到客戶(hù)服務(wù)中心辦理手續(xù)，結(jié)清有關(guān)費(fèi)

用。如為租戶(hù)，須提供業(yè)主同意其搬出的證明，方可放行；

3、客戶(hù)遷入時(shí)，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)；若為租戶(hù)，須提供

業(yè)主書(shū)面租賃證明；

4、客戶(hù)搬出（入）時(shí)一，不得占用消防通道停車(chē)，同時(shí)保持環(huán)境衛(wèi)生，

愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞須照價(jià)賠償。

九、停車(chē)管理

為保障停車(chē)場(chǎng)的良好秩序，請(qǐng)業(yè)主注意以下事項(xiàng)：

1、車(chē)輛的停車(chē)出入卡請(qǐng)隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為進(jìn)出場(chǎng)憑證，若有

遺失，立即向物業(yè)服務(wù)中心申明、補(bǔ)辦；

2、如需要租用停車(chē)位，請(qǐng)業(yè)主攜帶相關(guān)資料前往管理處辦理；

4、業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定，行駛和停泊車(chē)輛；

5、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛請(qǐng)限速行駛，注意安全；

6、車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛之前須仔細(xì)檢查門(mén)窗等是否關(guān)嚴(yán)，切勿將貴重物品放

在車(chē)內(nèi)；

7、嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、劇毒以及有危險(xiǎn)源物品的車(chē)輛進(jìn)入；

8、停車(chē)場(chǎng)若有交通違章造成人身、財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)中心將報(bào)請(qǐng)公

安交通管理部門(mén)處理。

9、請(qǐng)勿鳴笛或用汽車(chē)?yán)冉腥耍m度設(shè)定車(chē)輛的報(bào)警系統(tǒng)。

十、電梯管理

1、進(jìn)入電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物;

2、兒童乘坐電梯應(yīng)由成人陪同，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)勿讓兒童在電梯附近嬉戲玩耍;

3、切勿用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等；

4、切勿裝運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品，如特別需要應(yīng)報(bào)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，

并采取安全保護(hù)措施，有專(zhuān)人護(hù)送才可以裝運(yùn)；

5、切勿開(kāi)啟轎廂頂部的安全安全窗和安全門(mén)來(lái)裝運(yùn)物品；

6、轎廂內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按適用之按鈕。撞擊門(mén)板；

7、乘電梯時(shí)，切勿將身體依靠轎門(mén)，進(jìn)出門(mén)時(shí)請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間站在門(mén)中間，

以免擋住電眼；

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心：

?開(kāi)、關(guān)失去控制；運(yùn)行時(shí)明顯的速度異常；

?運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲；

,有漏電現(xiàn)象。

十一、維修保養(yǎng)

1、保修期之后的日常房屋零星維修，業(yè)主專(zhuān)有部分所需的費(fèi)用由業(yè)主

自行負(fù)責(zé)，毗連部分費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?，共用部分費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)列

支；

2、房屋的公共部位凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)

責(zé)任；

3、物業(yè)服務(wù)中心人員因工作需要進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)時(shí)一，業(yè)主應(yīng)提供必要的

協(xié)作；

4、請(qǐng)定期檢查門(mén)窗、空調(diào)等牢固性，以免產(chǎn)生意外；

5、若需要維修服務(wù)，請(qǐng)致電物業(yè)服務(wù)中心。

十二、環(huán)境衛(wèi)生

1、公共衛(wèi)生，人人有責(zé)，懇請(qǐng)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)整潔，共同維護(hù)小區(qū)美好

的環(huán)境；

2、請(qǐng)業(yè)主將欲傾倒的垃圾分類(lèi)包裝好以后，系好垃圾袋口放于小區(qū)內(nèi)

的垃圾桶內(nèi)；

3、裝修垃圾必須袋裝，在物業(yè)服務(wù)中心指定的時(shí)間和地點(diǎn)堆放，由物

業(yè)服務(wù)中心安排統(tǒng)一清運(yùn)；

4、請(qǐng)管理好自己的孩童，切勿隨地便溺或涂污墻壁；

5、請(qǐng)勿在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜以及沒(méi)有許可證的寵物，避免影響鄰里

休息，帶寵物外出時(shí)請(qǐng)保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生；

6、晾曬衣物時(shí)避免有礙觀瞻，請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所晾曬衣物；

7、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或地漏的下水道，避免堵塞；

8、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者不得在公場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所地?cái)U(kuò)

大經(jīng)營(yíng)面積，須保持門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生；

9、為維護(hù)安靜的居住環(huán)境，各業(yè)主在家中收聽(tīng)廣播、收看電視、娛樂(lè)

麻將、卡拉OK或聚會(huì)時(shí)，請(qǐng)盡量降低音量，不要影響他人休息。

十三、園林綠化

1、請(qǐng)勿攀登園林樹(shù)木及跨越各處欄桿圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

2、請(qǐng)勿在草坪內(nèi)騎車(chē)、打球、嬉戲等；

3、請(qǐng)勿損壞或采摘花卉樹(shù)木，破壞者須承擔(dān)賠償責(zé)任；

4、請(qǐng)勿在草坪內(nèi)臥睡，在樹(shù)木上晾曬衣物；

5、請(qǐng)勿往綠地排放污水。污物等。

十四、管理服務(wù)人員

1、本公司禁止所有管理服務(wù)人員索取業(yè)主額外利益；

2、業(yè)主如對(duì)員工服務(wù)不滿(mǎn)意，可向物業(yè)服務(wù)中心投訴，由物業(yè)服務(wù)中

心按照規(guī)定做出處理。

十五、投訴建議

1、若業(yè)主有任何疑問(wèn)，請(qǐng)親臨或致電物業(yè)服務(wù)中心，若有書(shū)面意見(jiàn)或

建議，也可直接投遞到意見(jiàn)箱；

2、歡迎業(yè)主對(duì)本小區(qū)的管理提出意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話、

地址，以便我們及時(shí)聯(lián)系和答復(fù)您。

十六、寵物

根據(jù)成都市頒布的《成都市犬只管理辦法》及公安局、衛(wèi)生局、市容

園林局《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)犬管理的通告》精神，本物業(yè)區(qū)域?yàn)槿幌摒B(yǎng)區(qū)。犬

只應(yīng)持犬只免疫證明和色彩照片向當(dāng)?shù)毓才沙鏊暾?qǐng)登記，在批準(zhǔn)頒發(fā)

《犬只準(zhǔn)養(yǎng)證》后，方可飼養(yǎng)，并須遵守下列規(guī)定：

1、每戶(hù)限養(yǎng)3個(gè)月齡以上犬只一只；

2、攜犬外出必須栓大鏈（繩），鏈繩不得超過(guò)1.5米，并由具體完全民

事行為能力的人牽領(lǐng)；

3、請(qǐng)勿將犬只帶入綠化帶、游泳池、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所和文化娛樂(lè)場(chǎng)所;

4、因交易、治病等需外出的，犬主應(yīng)持免疫、準(zhǔn)養(yǎng)證明同行，并帶上

排泄物盛裝器具，不得影響公共場(chǎng)所衛(wèi)生和他人安全，并受所經(jīng)地監(jiān)督管

理人員查驗(yàn)。

5、確保犬只不傷害他人，對(duì)其所照成的他人傷害和損失，應(yīng)由其主人

承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

十七、康樂(lè)設(shè)施

本物業(yè)之康樂(lè)設(shè)施之供本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶(hù)享用。所有使用物業(yè)區(qū)內(nèi)

設(shè)施的業(yè)主/住戶(hù)，必須遵守政府所訂的有關(guān)法規(guī)及物業(yè)服務(wù)中心所定力的

守則。

十八、水景區(qū)管理

1、兒童應(yīng)在家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)下玩耍，否則自己承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任；

2、禁止損毀水景區(qū)建筑物；

3、水景區(qū)禁止堆放、傾倒、排放污染水體的物質(zhì)，禁止在水景內(nèi)清洗

裝儲(chǔ)過(guò)油類(lèi)或有毒污染物的容器等。

十九、房屋出租/出售

1、房屋出租要符合規(guī)范，不可影響他人正常生活，不可違反環(huán)保規(guī)定,

不可改變其使用用途；

2、業(yè)主若需出租房屋時(shí)，可委托物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清

所有費(fèi)用。

二十、其他

1、為了使物業(yè)服務(wù)中心能在突發(fā)事件是及時(shí)聯(lián)絡(luò)業(yè)主或物業(yè)使用人，

請(qǐng)?zhí)峤弧⒏掠嘘P(guān)網(wǎng)絡(luò)資料；

2、業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)由業(yè)主自行投保。

3、裝飾裝修方案（裝修圖紙包括總平面圖、天花圖、電氣圖、給排水

圖、屋頂花園景觀等，比例為1:100以及相關(guān)說(shuō)明）；

4、委托裝修裝飾

第六章房屋裝修指引

一、房屋進(jìn)行裝修前期須由業(yè)主/住戶(hù)本人提前到【ICON?英郡】二期物

業(yè)服務(wù)中心申報(bào)，填寫(xiě)《房屋裝修申請(qǐng)表》，一式兩份。

二、【ICON?英郡】二期物業(yè)服務(wù)中心須向申請(qǐng)人提供以下資料：

1、《房屋裝修申請(qǐng)表》

2、《英郡二期裝修審批要點(diǎn)》

三、申請(qǐng)人是業(yè)主/住戶(hù)時(shí)，須向【ICON?英郡】二期物業(yè)服務(wù)中心提供

以下資料：

1、房屋所有權(quán)證明（如房產(chǎn)證或購(gòu)房合同）查看元件，留復(fù)印件；

2、申請(qǐng)人身份證件，查看原件，留復(fù)印件；

3、裝飾裝修方案（裝修圖紙包括總平面圖、天花圖、電氣圖、給排水

圖、屋頂花園景觀等，比例為1：100以及相關(guān)說(shuō)明）；

4、委托裝修裝飾企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，如果業(yè)主/住戶(hù)自行裝修，須

簽《房屋裝修承若書(shū)》。

5、裝修涉及到《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》第五、六、七條內(nèi)容的,

須提供相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案的原件。

四、申請(qǐng)人如為承租人，除提供上述要求的資料外，還須提供業(yè)主/住

戶(hù)書(shū)面同意書(shū)原件。

五、凡承接本物業(yè)之裝修工程的裝修公司負(fù)責(zé)人必須與【ICON?英郡】

二期物業(yè)服務(wù)中心簽訂《裝修工程施工管理協(xié)議》、《裝修施工治安、消防

責(zé)任書(shū)》。

六、裝修過(guò)程中如需對(duì)房屋原有天然氣管道進(jìn)行改動(dòng)，必須經(jīng)過(guò)成都

市天然氣公司批準(zhǔn)，并由天然氣公司進(jìn)行施工；如需進(jìn)行消防報(bào)建時(shí)，業(yè)

主/住戶(hù)應(yīng)自行向消防主管部門(mén)提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后并向物業(yè)服務(wù)中心提

供相關(guān)證明。

七、在獲得【ICON?英郡】二期物業(yè)服務(wù)中心同意裝修后，然后由物業(yè)

服務(wù)中心填發(fā)《裝修施工證》。

八、裝修開(kāi)工前，施工人員須辦理《裝修人員出入證》。辦理出入證時(shí)

需提供施工人員身份證復(fù)印件及一寸照片2張。

九、裝修期間請(qǐng)將《裝修施工證》貼在裝修房屋入戶(hù)門(mén)內(nèi)面，物業(yè)服

務(wù)中心將派人對(duì)裝修的內(nèi)容、安全、衛(wèi)生、作業(yè)時(shí)間等方面進(jìn)行檢查。裝

修單位應(yīng)給予積極配合并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心提出的問(wèn)題進(jìn)行整改。

十、裝修工程竣工后，業(yè)主/住戶(hù)須及時(shí)通知【ICON?英郡】二期物業(yè)服

務(wù)中心按照《英郡二期房屋裝修協(xié)議》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收（不包括室內(nèi)裝

修質(zhì)量），對(duì)違反法律、法規(guī)或裝修協(xié)議的，業(yè)主/住戶(hù)和施工單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)

糾正。

十一、裝修單位如因裝修引起的墻面開(kāi)裂以及樓宇結(jié)構(gòu)等問(wèn)題，概由

裝修申請(qǐng)人負(fù)責(zé)。

十二、裝修垃圾按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)袋裝放置，又物

業(yè)服務(wù)中心安排統(tǒng)一清運(yùn)。

十三、封閉陽(yáng)臺(tái)及防盜網(wǎng)的式樣必須按照物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一要求進(jìn)

行，禁止搭建以免影響物業(yè)的外觀。

十四、空調(diào)外機(jī)應(yīng)放置在原設(shè)計(jì)規(guī)定的安裝位置，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、

墻體，并注意以下問(wèn)題:

1、外機(jī)安裝在原設(shè)計(jì)外機(jī)放置處，做好安全措施；

2、選購(gòu)空調(diào)時(shí)、請(qǐng)務(wù)必根據(jù)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的外機(jī)位置尺寸進(jìn)行選購(gòu),

必要時(shí)請(qǐng)您咨詢(xún)物業(yè)服務(wù)中心，以免因空調(diào)外機(jī)尺寸與放置不吻合而造成

無(wú)法安裝或安裝后影響樓宇外觀；

3、妥善處理冷凝水，不得散排；

4、因【ICON?英郡】二期的外墻均統(tǒng)一做保溫防護(hù)，切記在外墻隨意

開(kāi)洞安裝空調(diào)外機(jī)和其他設(shè)施。

十五、如果遺失《裝修施工證》、《裝修施工人員出入證》、《臨時(shí)出入

證》該押金不予退還，如在裝修期間，還應(yīng)按照辦證程序重新辦證。

十六、經(jīng)【ICON?英郡】二期物業(yè)服務(wù)中心工程部檢查驗(yàn)收合格10個(gè)

工作日內(nèi)，施工單位持裝修證件押金收據(jù)到物業(yè)服務(wù)中心辦理退款手續(xù)。

如果有違反建設(shè)部(2002)110號(hào)文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、

《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》及《英郡二期房屋裝修指南》

及相關(guān)裝修承諾或協(xié)議。申請(qǐng)人必須在制定的時(shí)間內(nèi)整改，并承擔(dān)一切費(fèi)

用，對(duì)拒不整改的，由【ICON?英郡】二期物業(yè)服務(wù)中心將采取相應(yīng)的措施

勸阻其行為，造成損失的又裝修申請(qǐng)人承擔(dān)，直到由有關(guān)行政管理部門(mén)依

法處理。

房屋裝修流程圖

三方簽字、裝修公司退回證件辦理退款手續(xù)

十個(gè)工作日后辦理手續(xù)

裝修資料歸檔

第七章防止災(zāi)害及應(yīng)急處理

一、防火須知

1、請(qǐng)勿將自行車(chē)等雜物堆放在樓梯、走廊等公共通道，保持消防通道

的暢通；

2、請(qǐng)勿將小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備移作他用；

3、教育兒童切勿移動(dòng)玩耍滅火器、消火栓以及其他消防設(shè)備；

4、裝修過(guò)程中必須配置足夠的滅火器；

5、小心處理尚未熄滅的香燭、火柴及煙頭；

6、不可儲(chǔ)存易燃易爆物品；

7、不可在統(tǒng)一插座內(nèi)接駁過(guò)多的電器，避免超負(fù)荷引起的火災(zāi)；不可

將電線直接插入插座，應(yīng)當(dāng)使用插頭；

8、使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?；切勿使用超大功率電?

切勿明火試驗(yàn)是否有煤氣泄露；

9、停止使用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)該關(guān)閉燃?xì)鈿忾y，尤其是外出時(shí)更加小心；

10、定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員檢查電線、電器和天然氣軟管等；

11、應(yīng)熟悉室內(nèi)電器開(kāi)關(guān)以及燃?xì)忾y門(mén)所有位置，緊急時(shí)可以立即關(guān)

閉;

12、火柴、打火機(jī)及其他易燃物品和危險(xiǎn)物品應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。

二、天然氣泄露應(yīng)急處理

1、若懷疑有天然氣泄漏，在安全情況下，應(yīng)立即將天然氣總閥關(guān)閉，

打開(kāi)窗戶(hù)讓空氣流通，熄滅一切火源，不可點(diǎn)燃火種，不應(yīng)啟動(dòng)或關(guān)閉任

何電器，包括電話、手機(jī)、門(mén)鈴等，并及時(shí)通知天然氣公司會(huì)就近的管理

處工作人員；若發(fā)生火警，請(qǐng)馬上通知管理處并撥打119報(bào)警。

2、遇火警時(shí)，若情況允許，盡量進(jìn)行以下嘗試，以消除或減少損